電商年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的電商年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

電商年終工作總結(jié)1

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

　　1、微信

　　微信訂閱號。服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務(wù)號的`建設(shè)完善，微信官方的網(wǎng)的制作。

　　微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

　　2、微博

　　公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。

　　3、博客

　　新浪博客開通，裝修完善。

　　博文發(fā)布15篇以上。

　　3、百度

　　百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

　　百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

　　百度直達號申請。

　　二、電商平臺（運營情況）

　　阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

　　德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

　　拍拍微店賬戶申請。

　　小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）

　　年后計劃（1季度）

　　年后進入電商第二階段（付費運營）

　　一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）

　　招聘專門的軟文編輯專員負責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

　�。ㄎ⑿拧Ｎ⒉�。博客。百度）

　　二、電商平臺（網(wǎng)店運營）

　　網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作、招商。

　�。ㄈ绱蟊婞c評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）

　　微信小店開通，商品上架，小店運營。

　　阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

　　德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

　　淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

　　拍拍微店入駐運營。

　　三、人員招聘（前期）

　　軟文編輯專員、網(wǎng)店運營。

　　在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結(jié)2

　　xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

　　蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

　　2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

　　過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

　　“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了x年這種趨勢也還是無法避免的。

　　4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

　　隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

　　從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的.企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

　　相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商年終工作總結(jié)3

　　在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應(yīng)該對xx年的工作進行總結(jié)，對17年的工作進行規(guī)劃一下。

　　那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢？

　　大的來講，就3部分：

　　過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。

　　細分下來，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

　　KPI指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解、達成目標的詳細規(guī)劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

　　一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

　　下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

　　1、xx年的業(yè)績完成情況

　　（1）xx年業(yè)績目標

　　在展示數(shù)據(jù)的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

　　而在提到業(yè)績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。

　　其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

　　底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的'銷售額、達成率超過100%份月份等。

　　然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。

　�。�2）未能完成回款目標分析

　　將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

　　（3）費用率的分析

　　做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。

　　2、xx年重點工作的分析

　　這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。

　　3、xx年遇到的問題&17年的解決方案

　　xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

　　4、17年的業(yè)績規(guī)劃

　�。�1）總目標的表明、其次是每月目標的業(yè)績分解羅列。

　�。�2）達成每月業(yè)績分解目標的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃。

　�。�3）17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

　　5、17年的工作重點

　　主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務(wù)必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。

　　以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商年終工作總結(jié)4

　　20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

　　在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

　　剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的.把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

　　如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

　　我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

　　第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

　　最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

　　銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠�言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商年終工作總結(jié)5

　　xx年來，縣委、縣政府緊緊圍繞“實力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓機遇、積極謀劃，把電子商務(wù)作為助推經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，全面推進“電商換市”。在這過程中，尤其注重農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，積極與合作對接，農(nóng)村工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務(wù)工作情況匯報如下：

　　一、主要工作

　�。ㄒ唬┮浴半娚虛Q市”為契機，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務(wù)的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中，90%以上建有網(wǎng)站，其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產(chǎn)品。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷取得成效。多家縣級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在、、等第三方交易平臺開設(shè)網(wǎng)店。今年，我縣還與開展合作，胡柚首登聚劃算線上熱銷，活動當(dāng)天銷售胡柚近8000件，約30噸。在眾籌平臺舉行葡萄促銷活動，開啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿(mào)營銷模式與時俱進�？h域重點商場超市、專業(yè)市場都建有門戶網(wǎng)站，部分商貿(mào)流通企業(yè)已開展“O2O”運營模式，如金百匯超市，自建了面向超市農(nóng)村消費者的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)置了9個商品配送點。農(nóng)家樂經(jīng)營戶也開始運用掌上APP拓展營銷渠道。

　�。ǘ�）以“農(nóng)村淘寶”為重點，有序推進“電子商務(wù)進萬村”工程。

　　今年月，我縣與集團簽訂了農(nóng)村淘寶項目戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為全國首批12個之一，首個農(nóng)村淘寶項目試點縣。6月6日，農(nóng)村淘寶縣級運營中心和首批10個農(nóng)村淘寶網(wǎng)點同時開業(yè)。開業(yè)以來先后刷新當(dāng)天成交額全國紀錄（超萬元）、單個村點單日成交額全國紀錄（超萬元），創(chuàng)下月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前，已開展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農(nóng)村網(wǎng)點57個。共完成訂單52000余筆，總銷售額達萬元。另外，我縣依托全省郵政系統(tǒng)的網(wǎng)及手機APP郵掌柜線上平臺，以村郵站為主體，建設(shè)郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點68個，拓展了一系列農(nóng)村便民服務(wù)；金佰匯也在10個行政村設(shè)立了農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點。

　�。ㄈ�）以擴充網(wǎng)店為推手，全面啟動電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建活動

　　月份，我縣召開了電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建工作推進會，對創(chuàng)建工作進行了發(fā)動和部署，并制定了《縣電子商務(wù)百強縣創(chuàng)建實施方案》，通過開展電子商務(wù)相關(guān)的知識普及宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等活動，引導(dǎo)全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè)、專業(yè)合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養(yǎng)殖大戶、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟主體通過開設(shè)網(wǎng)店，參與到電子商務(wù)中。

　�。ㄋ模┮浴爸蔷W(wǎng)營銷

　　一是與戰(zhàn)略合作全面深化。今年，我縣與公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點展開合作。據(jù)此，我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃，啟動了縣智。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動掌上農(nóng)家樂手機APP，開設(shè)快速訂餐通道，已實現(xiàn)APP上架經(jīng)營戶28戶。實施“互聯(lián)網(wǎng)+ITV”，向農(nóng)家樂經(jīng)營戶推送定制版農(nóng)家樂信息，目前已完成平臺建設(shè)，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。

　　三是網(wǎng)站平臺建設(shè)全面加強。利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng)、旅游網(wǎng)、網(wǎng)等發(fā)布旅游動態(tài)，全面開展對外推介；與xx等網(wǎng)站合作，進一步拓寬銷售渠道。指導(dǎo)旅行社、酒店等15家重點旅游企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新運營模式。

　　（五）以“園區(qū)電商”為主體，加快打造產(chǎn)業(yè)集聚

　　一是引導(dǎo)有限公司創(chuàng)辦電子商務(wù)孵化園，建設(shè)3860㎡辦公樓和20xx㎡的物流倉儲，入駐企業(yè)20家。

　　二是引進電子商務(wù)有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和20xx㎡倉儲面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。

　　三是整合城東新區(qū)舊廠房，改造建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，項目已簽約并將于年底正式開園，目前已完成招商15家企業(yè)。

　　四是鼓勵有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，目前已完成園區(qū)建設(shè)，正在開展對外招商。

　　五是就城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園項目與3家投資商進行洽談，正在制定可行性研究報告。

　　（六）以通訊物流為基礎(chǔ)，完善電商服務(wù)設(shè)施。

　　一是寬帶建設(shè)成效顯著。統(tǒng)一采用目前最先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋。

　　二是無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)突破。我縣已實現(xiàn)全縣范圍2G、3G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，4G網(wǎng)絡(luò)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，政府辦公場所、醫(yī)院、學(xué)校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區(qū)域無線WIFI全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元，推進重點民宿村新建無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，目前已完成長風(fēng)村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。

　　三是物流項目有序推進。新都物流中心項目已完成工程總量的65%，預(yù)計年月竣工投產(chǎn)。安能物流項目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將建設(shè)貨物運輸集散中心、汽車后市場服務(wù)基地等。芳村物流綜合服務(wù)中心和浮河物流倉儲綜合服務(wù)中心已通過決策。

　�。ㄆ撸┮耘嘤�(xùn)基地為載體，全面鋪開電商人才培訓(xùn)工作。今年，我縣出臺了《縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地認定辦法》，認定縣職業(yè)中專、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣錦繡職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為我縣第一批縣電商培訓(xùn)基地，計劃今年培訓(xùn)5期，培訓(xùn)專業(yè)人才500人。依托三家培訓(xùn)基地，我縣相關(guān)部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓(xùn)，如：團縣委開展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓(xùn)20期，培訓(xùn)1500人次；縣人力社局開展了農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)2期，培訓(xùn)100人；縣農(nóng)辦安排了培訓(xùn)資金20萬元，開展了掌上農(nóng)家樂培訓(xùn)2期，培訓(xùn)經(jīng)營戶58戶；縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動力開展來料加工電子商務(wù)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)50人。截至目前，全縣已開展各類電商知識普及及培訓(xùn)69期，普及培訓(xùn)人數(shù)達1。4萬人次，其中專業(yè)人才培訓(xùn)1000余人次。

　　二、亮點創(chuàng)新工作

　�。ㄒ唬�樹立標桿，發(fā)布全國首部農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)規(guī)范與評定標準

　　該標準從服務(wù)職能、服務(wù)點建設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)進行了標準化規(guī)范，為今后全國的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展樹立了新標桿。同時，我縣還制定了《縣級部門農(nóng)村淘寶工作指南》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村淘寶工作指設(shè)、業(yè)務(wù)覆蓋南》、《村級農(nóng)村淘寶工作指南》、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊，對相關(guān)工作的開展起具體指導(dǎo)作用。

　�。ǘ�）創(chuàng)新模式，建立村淘合伙人四級導(dǎo)師制

　　為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我縣建立了村淘合伙人四級導(dǎo)師制，由縣委縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)任縣級總導(dǎo)師，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)任責(zé)任導(dǎo)師，村主職領(lǐng)導(dǎo)任操作導(dǎo)師，縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔(dān)任合伙人的業(yè)務(wù)導(dǎo)師，從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念、資源對接、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等角度入手，為合伙人量身打造“3。0成長模式”。

　�。ㄈ�）彰顯風(fēng)采，電子商務(wù)品牌進一步打響

　　我縣在集團召開的'第二屆中國縣域電子商務(wù)峰會上，榮獲創(chuàng)新型示范縣稱號，成為全國三個示范縣之一。先后有來自內(nèi)蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來，對我縣農(nóng)村淘寶縣級運營中心，新昌鄉(xiāng)黃塘村、鎮(zhèn)村等村級淘寶服務(wù)站進行實地考察。月下旬，淘寶大學(xué)縣長電商研修班在我縣舉辦，53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領(lǐng)導(dǎo)齊聚，聽取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路，交流考察心得體會。今年月起，領(lǐng)路人高級研修班將我縣列入培訓(xùn)基地，定期組織其他省份相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我縣開展培訓(xùn)班，更進一步宣傳了我縣電子商務(wù)發(fā)展新面貌。

　　三、縣電子商務(wù)發(fā)展存在問題

　　一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務(wù)機構(gòu)僅有寥寥數(shù)家，且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務(wù)園區(qū)，各網(wǎng)點間缺乏資源、信息共享，集聚效應(yīng)未有效發(fā)揮。

　　二是發(fā)展優(yōu)勢欠缺。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，缺乏大型農(nóng)業(yè)基地，未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心，暫時無法滿足電子商務(wù)帶來的廣闊市場。同時，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢。

　　三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產(chǎn)。倉儲、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后，物流企業(yè)以大宗貨物運輸為主，快遞業(yè)務(wù)量少、成本高。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認證、標準制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務(wù)發(fā)展緩慢。

　　四是專業(yè)人才匱乏。缺乏一批實力雄厚、經(jīng)驗豐富的電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才。電商創(chuàng)業(yè)人才，特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘，管理人才難引入，實用人才難留住。

　　四、下一步工作打算

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)政策，發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用

　　我縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策出臺于20年，通過兩年的試行，對我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進和帶動作用。但由于是首次出臺，在具體操作過程中，存在標準界定模糊、指標落實難等問題。目前，我縣正在根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，深入開展調(diào)研，對政策進行修改和完善，既要擴大政策的受眾面，又要強調(diào)政策的側(cè)重點，既要提高標準又要細化指標，既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用，又要鼓勵青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，使電子商務(wù)發(fā)展專項資金發(fā)揮更大的政策效應(yīng)。

　　（二）抓招商，增加存量提升質(zhì)量

　　一是鼓勵電子商務(wù)孵化園、電子商務(wù)園、茂林電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園開展對外招商，力爭引進一批電商龍頭企業(yè)及設(shè)計、美工、技術(shù)服務(wù)、金融機構(gòu)等電商配套企業(yè)，打造縣電子商務(wù)生態(tài)圈。

　　二是加快城東新區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園對外招商步伐，促進項目盡早落地。三是盤活新都工業(yè)園區(qū)、城東新區(qū)等地的舊廠房，積極包裝項目。

　　（三）推重點，推進農(nóng)村淘寶項目

　　一是持續(xù)加快村淘合伙人成長。繼續(xù)按照“選人不選點、固點不固人”原則，分批次開展農(nóng)村淘寶合伙人及村級站點篩選建設(shè)工作。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。

　　二是著力拓展村淘消費市場。實施“三個一百”計劃（即：建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個志愿宣傳員），健全村淘粉絲檔案。建立“問題導(dǎo)向”制，圍繞質(zhì)量保障、售后服務(wù)等，創(chuàng)新促銷手段，進一步拓展村淘消費市場。

　　三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準備。與公司保持對接，加快完善我縣農(nóng)村物流、倉儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通做好準備。

　　（四）建平臺，提升公共服務(wù)能力

　　一是切實發(fā)揮電商協(xié)會功能。推動電商協(xié)會建立行業(yè)準則，規(guī)范行業(yè)行為，形成合作共贏、抱團發(fā)展的良好氛圍。

　　二是加快推進縣級電商公共服務(wù)中心建設(shè)。加快縣級電商公共服務(wù)中心及電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點的建設(shè)，整合各類資源，形成覆蓋全縣的電子商務(wù)公共服務(wù)體系。

　　三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級運營服務(wù)中心。加強與對接，在物流中轉(zhuǎn)、倉儲管理、產(chǎn)品展示和人員培訓(xùn)方面深化合作，切實發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級運營服務(wù)中心樞紐作用。

　�。ㄎ澹�強配套，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境

　　一是加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。今年計劃投資20xx萬元進行寬帶光網(wǎng)建設(shè)，覆蓋城區(qū)和180個行政村，寬帶入戶達到百兆以上。新增4G站點18個，對偏遠山區(qū)進行2G、3G信號補點。

　　二是完善倉儲物流配套。推進新都物流中心項目建設(shè)。對接安能物流項目，細化投資內(nèi)容，加快項目建設(shè)。

　　三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標準的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，出臺相應(yīng)的管理辦法，為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開做好準備。

　　（六）爭排名，躋身全國電商百強縣

　　持續(xù)深入開展百強縣創(chuàng)建活動，力爭在年底前完成、、農(nóng)村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺新增注冊網(wǎng)店5000家，年銷售額24萬元以上的網(wǎng)店100家，全年月均發(fā)生網(wǎng)購賬號5000個的目標，力爭創(chuàng)建一批電子商務(wù)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、示范村及示范單位，成功進入年度全國電子商務(wù)百強縣。

　　（七）育人才，增強電商發(fā)展后勁

　　一是開展電子商務(wù)知識普及。免費開辦電子商務(wù)知識講座，讓更多社會群體了解電子商務(wù)基本知識。

　　二是健全電子商務(wù)培訓(xùn)體系。通過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓(xùn)基地，努力培養(yǎng)一批電子商務(wù)領(lǐng)軍人才。

　　三是深化“地校對接”戰(zhàn)略。深入推進“地方+高�！睉�(zhàn)略，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求，向高�！邦A(yù)約”專業(yè)和電商人才，培育壯大電子商務(wù)從業(yè)人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務(wù)推介會，吸引籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。

電商年終工作總結(jié)6

　　這一年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上一年的一個客服工作，我也是來總結(jié)下。

　　作為在電商公司做售前客服的我來說，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的`去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶的一些心理，去看書，學(xué)習(xí)，對于自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學(xué)了一些東西，改進了自己的工作。

　　后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業(yè)績目標，同時自己也是收獲了很多，對于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實并不容易，也是需要繼續(xù)的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。

　　同時在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業(yè)績得到更多突破的。

電商年終工作總結(jié)7

　　在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時間了，第一年的那時候，還沒有那么熟悉電商客服的工作，但是這一年來，可以說是我有突破的一年，不但業(yè)績不錯，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

　　一、在學(xué)習(xí)方面

　　除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品，我也是對運營方面的知識做了一些學(xué)習(xí)，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產(chǎn)品，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學(xué)習(xí)，有了更深的體會，在實際的'工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去認真的把工作做好，每個月公司都會推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶推薦，同時我也是不滿足于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運營知識的學(xué)習(xí)也是讓我的知識面更加的廣闊，對于電商行業(yè)有了更多的了解。對今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的。

　　二、在工作方面

　　日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶，回答客戶的問題，同時一些售后的問題也是進行回復(fù)，除非太忙，或者必須售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶如果下次有需求，可以再來找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來的銷售任務(wù)，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平時接待客戶的過程中做好了服務(wù)的結(jié)果，很多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是直接找我，也是給我的業(yè)績帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標。

　　新的一年，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷售的工作，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務(wù)，作為店長，對整個店鋪都是需要去負責(zé)的，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學(xué)好運營，學(xué)好推廣，這樣我才能做好。同時在工作的時候，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。

電商年終工作總結(jié)8

　　20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。

　　1、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據(jù)型號規(guī)格進行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。

　　2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎(chǔ)上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。

　　3、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時準確的核對庫存數(shù)量，并將需要采購的原材料數(shù)目，以xx的形式轉(zhuǎn)交給xx部。

　　4、對所有購進的元器件，嚴格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。

　　5、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的.情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。

　　6、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。

　　7、供應(yīng)商所開發(fā)票，認真核對數(shù)量、型號及金額。并及時辦理入庫手續(xù)，注明工程項目轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

　　8、常用材料及元器件達到最低庫存，及時向生產(chǎn)部報告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。

　　20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞:

　　1、在以后的工作過程當(dāng)中，倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作的順利開展創(chuàng)造有利局面。

　　2、在實際工作中，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問題還有待解決。

　　回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。

電商年終工作總結(jié)9

　　20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。

　　如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活

　　真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著電商，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著電商紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，xx哥問我會玩xx嗎，平時電商嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作

　　可以這么愉快，既能逛電商，還能玩xx，如今，終于解開了這個面具，以一個電商客服者熟悉著電商，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

　　客服，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營客服也符合著它的字面意思，x月份加入電商部，也正是開始了客服的工作，每天熟悉著電商后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作。

　　我也總結(jié)為是最基本的客服工作，忙著xx每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)。

　　其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的電商。

　　自己最快熟悉成長起來的階段，客服的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項目，雖然仍然做著客服的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

　　每一次使用自己熟悉而簡單的.后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

　　接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準。

　　是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

　　在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會。

　　被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在客服前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

　　目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于客服推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。

　　其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓(xùn)練的地方。

　　新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

電商年終工作總結(jié)10

　　在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

　　一、存在的不足

　　1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

　　2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

　　3、缺乏工作經(jīng)驗

　　對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

　　4、為什么我們的'鞋子沒有形成銷售：

　　因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化，（還是流程問題）。

　　再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

　　5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。

　　總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰。對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結(jié)。

　　二、今年公司要開拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。

　　以下是我今年提高地方：

　　要提高工作的主動性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做。

　　20xx年的工作目標：

　　今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達到xx件）這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商年終工作總結(jié)11

　　20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃蕩悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

　　如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的.搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

　　猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)籌劃，什么工作，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作。

　　可以這么愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)矩。

　　執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執(zhí)行的工作，每天熟悉著__后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類對象的操作執(zhí)行

　　我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著xx每周三的準時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計與論文，比較請假回校的同學(xué)，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的__項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。

　　每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

電商年終工作總結(jié)12

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

　　一：(產(chǎn)品化)

　　熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

　　對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過ExCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

　　二：(產(chǎn)品報價的靈活性)

　　等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)ExCEL做一個很正式的報價。

　　三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)

　　作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，

　　在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

　　有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

　　(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

　　(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

　　(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕�讓業(yè)務(wù)員去跟進。

　　(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

　　四：工作中處理客戶的條理性：

　　網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的.協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

　　五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

　　怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六：產(chǎn)品的市場分析：

　　(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)�體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

　　(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

　　(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

　　(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任。

　　(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

　　(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

　　(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八：公司的問題

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白.

　　我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.

　　所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些

　　瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南xxx建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南xxx建材有限公司的明天會更好!

電商年終工作總結(jié)13

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

　　一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化。

　　最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

　　二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多。

　　剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

　　三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情。

　　現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

　　(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。

　　慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力。

　　每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

　　(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

　　(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

　　(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

　　(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭�，讓業(yè)務(wù)員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的'，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

　　四：工作中處理客戶的條理性：

　　網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

　　五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性

　�。涸趺礃优c工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六：產(chǎn)品的市場分析：

　　(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)�體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七：××年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20××年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，××年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八：公司的問題：

　　(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

　　(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白。

　　我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息。

　　我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

　　瞬息間，對于我來說不平凡的××即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在××年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商年終工作總結(jié)14

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、企業(yè)自媒體運營（德雨品牌宣傳平臺運營情況）

　　1、微信

　　微信訂閱號、服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號、服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

　　2、微博

　　公司官方微博的注冊、認證。微博的裝修、完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運營，發(fā)布長微博40篇以上。

　　3、博客

　　新浪博客開通，裝修完善。博文發(fā)布15篇以上。

　　3、百度

　　百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。

　　二、電商平臺（運營情況）

　　阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

　　德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

　　拍拍微店賬戶申請。

　　小酷：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成（免費推廣）

　　年后計劃（1季度）

　　年后進入電商第二階段（付費運營）

　　一、企業(yè)自媒體運營（免費推廣）

　　招聘專門的軟文編輯專員負責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

　　（微信、微博、博客、百度）

　　二、電商平臺（網(wǎng)店運營）

　　網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作、招商。

　�。ㄈ绱蟊婞c評百度糯米美團窩窩團等其他團購網(wǎng)站）

　　微信小店開通，商品上架，小店運營。

　　阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

　　德雨系列產(chǎn)品的.美工描述和商品上架。

　　淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

　　拍拍微店入駐運營。

　　三、人員招聘（前期）

　　軟文編輯專員

　　網(wǎng)店運營

　　在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

電商年終工作總結(jié)15

　　在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

　　一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；

　　二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

　　三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；

　　四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的`是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头�事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

　　一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！