公司總經(jīng)辦工作總結(jié)4篇
公司總經(jīng)辦工作總結(jié)4篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的公司總經(jīng)辦工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
公司總經(jīng)辦工作總結(jié)1
一、人事工作
。ㄒ唬榧瘓F(tuán)公司入、離職人員辦理相關(guān)手續(xù)。
。ǘ┵|(zhì)檢工作,每月到各店檢查人事部門工作并撰寫總結(jié)報(bào)告。
(三)招聘工作。及時(shí)了解招聘信息,到各大人才市場(chǎng)、招聘專場(chǎng)進(jìn)
行招聘及市場(chǎng)調(diào)查。
。ㄋ模┌醇径日虚_集團(tuán)公司及各店中、高級(jí)管理人員的考評(píng)會(huì)。
。ㄎ澹┘皶r(shí)完成同行業(yè)薪酬調(diào)查工作。
。┘皶r(shí)對(duì)集團(tuán)全體人員及各店管理人員的人事檔案進(jìn)行整理。
。ㄆ撸┙M織管理公司人員對(duì)人事政策學(xué)習(xí)。
(八)及時(shí)提醒各店每月上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃。
。ň牛⿲(duì)員工餐廳的管理。
。ㄊ┟吭麓蛴「鞯晟蠄(bào)員工工號(hào)牌
二、福利
(一)每月員工生日福利統(tǒng)計(jì)及發(fā)放。
(二)三八節(jié)女職工福利統(tǒng)計(jì)及發(fā)放。
。ㄈ﹩T工春游活動(dòng)的`組織安排
。ㄋ模┲偾锕(jié)、春節(jié)員工福利及職能部門答謝福利統(tǒng)計(jì)及發(fā)放。
三、行政工作
。ㄒ唬┘皶r(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系印刷品的印刷、采購(gòu)工作
。ǘ┟吭鹿潭ò才偶瘓F(tuán)員工流班替典當(dāng)行周六值班人員用餐表。
。ㄈ┟考径绒k公用品統(tǒng)計(jì)、發(fā)放工作。
四、證照年檢與辦理
。ㄒ唬┕芾砉尽⒌洚(dāng)行、投資公司工商年檢、代碼證年檢、特業(yè)許可證年檢。
(二)及時(shí)提醒與督促各店工會(huì)證照年檢的辦理。工作計(jì)劃:
1、增加招聘費(fèi)用,是否可以在各類人才市場(chǎng),報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)定期刊登招聘廣告。
2、提高員工福利,可否管理公司及各店二線人員雙休。
公司總經(jīng)辦工作總結(jié)2
20xx年對(duì)于xx而言是極不平凡的一年,是廣大員工發(fā)奮圖強(qiáng)迎難而上的一年,對(duì)公司發(fā)展起著承上啟下的作用。瑞爾xx作為最具影響力和發(fā)展?jié)摿Φ墓,在面臨全球金融危機(jī)沖擊下,克服重重苦難,艱難前行。正確的決策加上耐心的市場(chǎng)培育和拓展,公司在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)器構(gòu)架、客戶服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)等方面都取得了重大進(jìn)步,為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng),是所有xx人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心,取得了一定建設(shè)和成績(jī),但也存在著很多不足和亟待改善的方面,現(xiàn)簡(jiǎn)單予以回顧與總結(jié):
一、20xx上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié):
。ㄒ唬⒐緲I(yè)績(jī)方面:在大家的共同努力下,公司各部門均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷售額節(jié)節(jié)高升;技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品,維護(hù)網(wǎng)站建設(shè);行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致,力求鞏固后方、服務(wù)前線。
。ǘ、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī):市場(chǎng)部上半年銷售總額為767290元,成績(jī)令人振奮,但輝煌屬于過(guò)去,今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
。ㄈ、技術(shù)部的貢獻(xiàn):技術(shù)部半年來(lái)著重于產(chǎn)品研發(fā),如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門戶電子商務(wù)購(gòu)物商城版,正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作,推廣公司品牌,為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
。ㄋ模、預(yù)算管理:行政部門、財(cái)務(wù)部門及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、范文寫作跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在著的異常問(wèn)題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作,并匯報(bào)至公司上層。通過(guò)預(yù)算管理工作,很大程度可以促進(jìn)各部門的改善,強(qiáng)化成本觀念和意識(shí),同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲,但也有不足及缺陷,公司處于建設(shè)初期,尚有眾多不足,需要大家同舟共濟(jì),將其解決:
。ㄒ唬、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例,部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作,在會(huì)上一聽而過(guò),會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無(wú)幾。要有所發(fā)現(xiàn),好的倡導(dǎo);壞的大家齊心協(xié)力將事情解決,引以為戒
(二)、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語(yǔ)云:眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力,共同呵護(hù)xx成長(zhǎng)。如果你有好的建議,可以直接與周老師或總經(jīng)理言明,將你的光芒亮到極致。
。ㄈ、好心態(tài),成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期,9月份即將成立分公司,公司向來(lái)秉承“用人唯賢”,成就新一代年輕人的`夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛,工作心態(tài)很不穩(wěn)定,抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作,注定一事無(wú)成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題,希望各部門在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議,從根源上找問(wèn)題、解決問(wèn)題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司,提高員工的積極性和工作士氣,希望通過(guò)各種制度的梳理和樹立,能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng),使公司制度流程執(zhí)行越來(lái)越好,大家工作效率越來(lái)越高,越干越輕松,讓大家越來(lái)越熱愛我們公司,我們的公司也越來(lái)越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力,在下半年,我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn),突破創(chuàng)新。
二、20xx下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃:
(一)、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬(wàn),充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂,占據(jù)一定位置;服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善,使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固,
為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
。ǘ、新聞發(fā)布會(huì)。7月份的新聞發(fā)布會(huì)是公司重頭戲。這次發(fā)布會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái),企業(yè)唱戲;政企聯(lián)手,打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷
的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái),為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!
。ㄈ㈥P(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段,為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷大氛圍,協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的增值增量,讓公司、員工共同成長(zhǎng)?偣緵Q定在9月份成立分公司,作為公司元老的你們,有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)(培養(yǎng)新員工),為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
(四)、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護(hù)一棵“小樹”一樣,關(guān)心我們過(guò)去的老客戶,開發(fā)新客戶,挖掘潛在客戶,服務(wù)好我們的客戶,F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):給各部門2分鐘,快速的找出本部門的客戶是誰(shuí)?誰(shuí)是服務(wù)對(duì)象?
我們要形成一種機(jī)制,各部門由他的顧客來(lái)考核,今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放,人資部門的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。
。ㄎ澹、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無(wú)所為,并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
(六)、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展,采取必要的督導(dǎo)措施,使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰:
公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績(jī)來(lái)之不易,這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水!為了感謝大家這半年來(lái)為公司所作的努力,特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰:
。ㄒ唬、月冠軍:
4月市場(chǎng)三部xx,58150萬(wàn);5月市場(chǎng)二部xx,73440萬(wàn);6月市場(chǎng)三部xx,54000萬(wàn)。
。ǘ50天沖刺完成目標(biāo)者:
、偕虅(wù)套裝獎(jiǎng):xx,54000萬(wàn),xx50100萬(wàn);
、3g手機(jī)獎(jiǎng):xx,92540萬(wàn),xx,81500萬(wàn)。
(三)、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng):
、偕习肽赇N售冠軍:(市場(chǎng)二部主管),銷售總額103910萬(wàn);
②上半年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng):(技術(shù)部經(jīng)理)。
。ㄋ模⒓径葮I(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):
市場(chǎng)二部,銷售總額197450萬(wàn)。
目前盡管擺在我們面前的任務(wù)很重,壓力很大,但我們應(yīng)該清楚的看到,公司已經(jīng)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。我們一定要團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新管理、抓住機(jī)遇、迎難而上;以更加嚴(yán)細(xì)的工作、更加飽滿的熱情,來(lái)抓管理、抓效益、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定,來(lái)確定下半年的方針目標(biāo)的順利完成,并以此進(jìn)一步塑造xx品牌、開拓維護(hù)市場(chǎng),為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗!
公司總經(jīng)辦工作總結(jié)3
20xx年上半年馬上就要過(guò)去了,這半年是目前為止在月亮河工作最疲憊的半年,事情總是做不完,許多工作任務(wù)均為達(dá)到預(yù)期的效果,整個(gè)人感覺就像被許多事件拖住一樣,20xx年年底總經(jīng)辦工作總結(jié)中主要談及的是一個(gè)各部門執(zhí)行力度問(wèn)題,而在20xx年這前6個(gè)月里,可以說(shuō),我在20xx年年終報(bào)告中提及的問(wèn)題依然存在,甚至可以說(shuō)沒(méi)有得到一定程度的改善,從總經(jīng)辦開始說(shuō),總經(jīng)辦還是一個(gè)“寫文機(jī)器”,只是完成了總經(jīng)辦的基本功能:比如收發(fā)文、整理文件、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖寫Memo、管理商務(wù)用車等,而且上述基本功能的執(zhí)行過(guò)程尚存在一些問(wèn)題,更不用說(shuō)總經(jīng)辦高級(jí)功能的發(fā)揮了,比如:協(xié)調(diào)各部門溝通之后難以達(dá)成一致的問(wèn)題、代表總經(jīng)理及行政委員會(huì)處理一系列問(wèn)題;從酒店整體來(lái)說(shuō),各部門的落實(shí)工作任務(wù)時(shí)的執(zhí)行和推進(jìn)力度仍未達(dá)到我們?cè)?6年底所期許的程度,各部門之間的溝通仍然存在不暢的現(xiàn)象,店值經(jīng)理仍然處在一個(gè)尷尬的角色,即使增加了“夜班經(jīng)理”,酒店的暗訪制度仍未得到真正地建立,在日常工作中,除例行性工作外,各部門的工作仍然處在一種“疲于奔命”的狀態(tài),不斷應(yīng)付來(lái)自各方面的工作要求,而沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)梳理本部門真正應(yīng)該去做的事情,對(duì)于酒店的品質(zhì)來(lái)說(shuō),麻木的人繼續(xù)保持著麻木,原來(lái)不麻木的人也變得麻木,新鮮的血液也沒(méi)有補(bǔ)充進(jìn)來(lái),內(nèi)部的工作氛圍死氣沉沉、部門之間相互抱怨、部門內(nèi)部各崗位員工之間相互抱怨、員工都在發(fā)牢騷,越來(lái)越多的工作未得到真正地落實(shí),企業(yè)里出現(xiàn)如此多不和諧的聲音時(shí),溝通就顯得尤為重要了,如果溝通得力,可以減少很多內(nèi)部摩擦帶來(lái)的消耗,使員工將更多的精力投入到部門的正常工作之中,酒店現(xiàn)在的內(nèi)部的溝通主要以兩種類型存在:部門內(nèi)部溝通和跨部門溝通。
部門內(nèi)溝通
也許酒店各部門負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)酒店各部門之間協(xié)同作戰(zhàn)能力不佳予以承認(rèn),但對(duì)于部門內(nèi)部的管理不佳卻少有人愿意承認(rèn),因?yàn)槌姓J(rèn)此項(xiàng)即意味著部門負(fù)責(zé)人的管理能力不佳,未能擔(dān)起一個(gè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,正如在酒店總經(jīng)辦中,總經(jīng)辦主任總是在不斷地向總經(jīng)辦秘書及其他部門秘書分派、指示工作與計(jì)劃。而各位秘書則是一次又一次被動(dòng)地接受所分配到的工作,然后加以執(zhí)行;如果遇到問(wèn)題無(wú)法解決,便回頭尋求總經(jīng)辦主任的協(xié)助,主任則是見招拆招,針對(duì)每一次不同的狀況實(shí)時(shí)地給予意見。
總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)
(2) 在這種管理方式下,由于整個(gè)秘書隊(duì)伍缺乏系統(tǒng)性的組織,很容易形成每位秘書一直處在不斷接獲新的工作分派、不斷處理新的“個(gè)案”,而主任則陷入不斷指派工作、不斷解決部屬所產(chǎn)生的問(wèn)題,每天忙得不亦樂(lè)乎,名符其實(shí)地成為部門的“大主管”,顯得很忙、很重要、很有貢獻(xiàn),一日不在便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。其實(shí)靜下來(lái)想想這種管理模式,可說(shuō)是一種嚴(yán)重的管理失職,下屬交上來(lái)的文件格式、內(nèi)容不符合要求,總經(jīng)辦主任予以大工作量的修改,進(jìn)行不斷的重復(fù)工作,主任成為“寫文機(jī)器”;秘書看起來(lái)工作很多,極為忙碌,但工作進(jìn)度卻不為總經(jīng)辦主任所知,臨近工作交付期卻突然告知工作不能如期完成;許多問(wèn)題都隱藏在地毯下,直到突然被高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘;使總經(jīng)辦主任陷入極為尷尬的境地,我想這種現(xiàn)象在酒店其他部門都多多少少地會(huì)出現(xiàn)吧,而且每當(dāng)上級(jí)批評(píng)下級(jí)時(shí),下級(jí)極為委屈的回應(yīng):當(dāng)初并未提出如此多的要求,怎么能要求我按照這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作呢,久而久之,上、下級(jí)的關(guān)系緊張,上級(jí)布置的工作,下級(jí)響應(yīng)緩慢;當(dāng)下級(jí)有一些反饋意見希望向上級(jí)匯報(bào)時(shí),上級(jí)也未必愿意用心去聽,在這樣發(fā)展下去,上、下級(jí)之間總有一人需要離開公司,當(dāng)然,現(xiàn)在酒店內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系遠(yuǎn)未達(dá)到如此緊張的程度,但從這半年的工作時(shí)間里,部門內(nèi)的“怨氣”不少也是由此產(chǎn)生的,自己也作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人,準(zhǔn)備在今后的工作中采取以下幾種措施來(lái)順暢部門內(nèi)的溝通:
1、向秘書傳達(dá)重要信息并而樹立正確的榜樣,告訴秘書為什么某些信息是重要的。在工作中保持不斷地溝通,作為部門負(fù)責(zé)人我要求自己要開放而直率,這樣作為回報(bào)下屬也會(huì)開放而坦率;
2、確保下屬理解了指示和要求。讓下屬對(duì)所布置得工作任務(wù)進(jìn)行理解以獲得反饋信息,提醒下屬養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣;
3、在分配任務(wù)時(shí),明確告訴秘書他需要提供一系列進(jìn)程匯報(bào),這樣做有助于部門負(fù)責(zé)人了解工作是否可以按計(jì)劃如期完成;
4、讓下屬知道為什么信息必須全面并為此提供咨詢、鼓勵(lì)和輔導(dǎo);
5、盡量不以粗暴的形式訓(xùn)斥下屬,特別是當(dāng)他帶來(lái)壞消息時(shí),否則下一次下屬會(huì)盡可能長(zhǎng)時(shí)間地隱瞞此類消息;
6、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)下屬及下屬所提的`意見表示興趣,而不只是例行公事的問(wèn)一句:你有什么建議嗎?
7、平等,平易近人,這樣有助于下屬說(shuō)出真心話;
8、如果過(guò)去已經(jīng)提供了修改方案但未獲得效果,下屬再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤時(shí),一定進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng),以確保下屬不會(huì)以后不會(huì)犯類似的錯(cuò)誤,杜絕給下屬找借口和理由的機(jī)會(huì)。
部門內(nèi)部的溝通固然重要,但對(duì)于酒店整體來(lái)說(shuō),許多工作,特別是大項(xiàng)工作,是需要多部門配合進(jìn)行的,這就需要多部門進(jìn)行跨部門的溝通,我想,在酒店里每次需要遇到跨部門溝通的工作時(shí),涉及到的各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在想得問(wèn)題是:都開了三次會(huì)了,溝通不下數(shù)十次,怎么出來(lái)的結(jié)果差這么多?這項(xiàng)工作有什麼困難的,為什麼他們就是做不到?而具體牽頭部門的負(fù)責(zé)人更是頭大,有時(shí)候恨不得替其他部門把工作給做了,作為總經(jīng)辦的工作人員,有時(shí)候我也在想,本來(lái)一件很簡(jiǎn)單的工作,相關(guān)幾部門之間不斷的進(jìn)行協(xié)調(diào)和確認(rèn),工作進(jìn)度一而再再而三的推延,甚至影響到后續(xù)一系列工作的開展,經(jīng)過(guò)我的觀察,部門之間溝通中存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)原因:
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同。不同部門,對(duì)于事情的認(rèn)知難免會(huì)有落差,最常發(fā)生的情況是對(duì)于結(jié)果或是目的的預(yù)期,彼此有不同的看法。正如在網(wǎng)站建設(shè)時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷部追求的是酒店的網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和網(wǎng)站內(nèi)容的完整全面性,而IT部追求的網(wǎng)站構(gòu)架的安全性和維護(hù)方便以及開放式端口以供將來(lái)的發(fā)展,而財(cái)務(wù)部關(guān)注的是網(wǎng)站的建設(shè)價(jià)格和付款方式,顯然各部門之間的要求有著相當(dāng)?shù)穆洳,如果沒(méi)有事先溝通清楚,只會(huì)引來(lái)不必要的誤會(huì)與摩擦。因此,各部門一定要具體而明確的說(shuō)明所關(guān)注的結(jié)果、目的是什么?才不至于到了最后,發(fā)現(xiàn)結(jié)果不如預(yù)期,要修正已不可能。
2、被動(dòng)等待信息。“事情怎么會(huì)這樣,為什么不早說(shuō)?”這是很多部門負(fù)責(zé)人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn),兄弟部門事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系,任由問(wèn)題擴(kuò)大,等到無(wú)法解決了,才緊急跑來(lái)求救。氣憤情有可原,但是如果協(xié)同作戰(zhàn)部門不主動(dòng)告知,為何不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是:永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒(méi)事了,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動(dòng)了解其它協(xié)同作戰(zhàn)部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告知問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了,而是要主動(dòng)而持續(xù)的溝通,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。而且,部門負(fù)責(zé)人所表現(xiàn)出的積極態(tài)度,更可以讓其它協(xié)同作戰(zhàn)部門感受到部門對(duì)這件事情的重視,間接的帶給他們壓力,讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。不過(guò),同時(shí)記得關(guān)照自己部門員工的狀況,或許他們?cè)谂c其它部門溝通時(shí)遇到了某些困難,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢問(wèn)員工,是否需要部門負(fù)責(zé)人出面聯(lián)系,解決問(wèn)題;
3、相互排擠的工作要求。所有部門都有原本既定的工作,每一位員工手中都同時(shí)有好幾項(xiàng)工作要完成,因此不可能將百分之百的心力投注在需要跨部門溝通大型工作上。但是,作為牽頭部門的負(fù)責(zé)人深知此項(xiàng)工作的重要性,認(rèn)為員工應(yīng)該要花更多的心思與時(shí)間執(zhí)行此項(xiàng)工作。你是否應(yīng)該要直接向這名員工提出要求?這時(shí)牽頭部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào),彼此達(dá)成共識(shí),確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)姆峙淙肆εc資源,才能真正解決問(wèn)題;
4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)。有時(shí)候原因不在于跨部門溝通不良,而是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通出了問(wèn)題。有時(shí)是部門主管之間約定的事情,屬下卻完全不知情;蛟S管理層面早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題,妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事,彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通,徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,卻沒(méi)有事先告知管理人員就去做了。部門負(fù)責(zé)人事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,一切又得重新來(lái)過(guò)。所以,除了強(qiáng)調(diào)部門之間的溝通之外,更要確認(rèn)自己部門內(nèi)部溝通是順暢的,這也是在我這篇報(bào)告里第一部分提及的問(wèn)題。
既然跨部門溝通之間出現(xiàn)的障礙是由上述原因造成的,那么針對(duì)上述原因,以增強(qiáng)跨部門溝通為目標(biāo),提出以下建議:
1、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞。我們總以為口說(shuō)無(wú)憑,白紙黑字才算數(shù)。但是,這也不是絕對(duì)正確的做法。通常都認(rèn)為電子郵件是最有效的方式,不僅說(shuō)明清楚,更可以保有文字的紀(jì)錄,避免日后的爭(zhēng)執(zhí)。但是,并非是所有的情況都適合透過(guò)文字溝通。多數(shù)時(shí)候,最好是口說(shuō)與文字并用,像是關(guān)于工作的目標(biāo)、執(zhí)行進(jìn)度、完成期限等事項(xiàng)的溝通,應(yīng)該當(dāng)面討論清楚、共同決議之后,再以文字的方式作為最后的確認(rèn)。在某些特定情況下,口說(shuō)比起文字溝通更為有效,例如化解彼此之間的沖突或是誤會(huì);
2、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯。要爭(zhēng)取其它部門的支持,就得學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的思考邏輯來(lái)溝通。每個(gè)部門都有自己的業(yè)績(jī)和指標(biāo)壓力,在思考任何問(wèn)題時(shí),難免會(huì)從自己部門的角度出發(fā)。要求別人改變很難,但是可以改變自己。不妨轉(zhuǎn)換自己的立場(chǎng),從對(duì)方的角度來(lái)思考:這項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)于其它部門的意義是什么?這對(duì)于他們的業(yè)績(jī)又有什么幫助?如果換作我是對(duì)方,我會(huì)怎么想?不要一直強(qiáng)調(diào)自己部門的目標(biāo),試著站在對(duì)方的立場(chǎng)、運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言,強(qiáng)化這項(xiàng)項(xiàng)目與其它部門之間的關(guān)聯(lián)性;
3、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)。部門負(fù)責(zé)人時(shí)常以面對(duì)自己屬下的態(tài)度,與其它部門的員工溝通,因此很習(xí)慣的就直接告訴對(duì)方要怎么做。本是好心想要提供意見,但是對(duì)方似乎不怎么領(lǐng)情,有著成堆的理由,認(rèn)為這也不可行、那也不可行!盀槭裁此麄兙褪菬o(wú)法接受別人的建議?”或許會(huì)有這樣的反應(yīng)。然而,問(wèn)題的原因根本不在于此。當(dāng)部門負(fù)責(zé)人面對(duì)其它部門的員工時(shí),切記這不是主管對(duì)屬下的層級(jí)關(guān)系,而是部門對(duì)部門的平行關(guān)系,需要尊重其它部門的主導(dǎo)權(quán)。所以,應(yīng)該以牽頭部門的想法為主,然后提供想法和建議,經(jīng)過(guò)相互的討論溝通之后,做出適度的調(diào)整。而不是急著提出意見,要求牽頭部門執(zhí)行;
4、爭(zhēng)取高層的支持。許多部門負(fù)責(zé)人忽略了向上溝通的重要性。事實(shí)上,在進(jìn)行跨部門合作時(shí),爭(zhēng)取更高層的支持是非常重要的,目的并非是藉由更高層的力量來(lái)壓迫其它部門。所謂“爭(zhēng)取支持”,真正的意思是,讓上級(jí)隨時(shí)了解跨部門工作的進(jìn)度。當(dāng)牽頭部門與其它部門發(fā)生沖突時(shí),高層就不會(huì)依據(jù)表象或是其它人單方面的信息,而做出不公平的決定。不過(guò),要注意一點(diǎn),如果部門之間發(fā)生無(wú)法解決的沖突,需要由更高層的管理人員出面協(xié)調(diào)解決時(shí),最好采取公開的方式,共同開會(huì)討論。不要私底下向老板抱怨,這樣就會(huì)讓別人覺得是想藉由上層的壓力強(qiáng)迫對(duì)方,反而破壞了部門之間的信任基礎(chǔ)。
有了上述多種跨部門溝通需要注意的事項(xiàng),也不能保證酒店內(nèi)各部門的溝通就一定順暢,我們所做的一切都是為了在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種溝通的范圍,鼓勵(lì)各部門員工將自己的想法提出來(lái),鼓勵(lì)各部門為其他各部門多做一些,各部門負(fù)責(zé)人多承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任,這樣一來(lái),酒店中需要跨部門溝通進(jìn)行的工作自然就會(huì)順暢起來(lái),而作為總經(jīng)辦這一部門,在涉及到跨部門溝通的工作時(shí),既要盡一個(gè)酒店一級(jí)部門的職責(zé)主動(dòng)與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調(diào),更要主動(dòng)起到總經(jīng)辦協(xié)調(diào)、平衡各部門的工作職責(zé),寧愿自己多做一點(diǎn),也要維持工作的推進(jìn)力度,這也是總經(jīng)辦在下半年酒店品質(zhì)提升中應(yīng)當(dāng)努力做到的一點(diǎn)。
公司總經(jīng)辦工作總結(jié)4
xx年對(duì)于xx而言是極不平凡的一年,是廣大員工發(fā)奮圖強(qiáng)迎難而上的一年,對(duì)公司發(fā)展起著承上啟下的作用。瑞爾xx作為最具影響力和發(fā)展?jié)摿Φ墓,在面臨全球金融危機(jī)沖擊下,克服重重苦難,艱難前行。正確的決策加上耐心的市場(chǎng)培育和拓展,公司在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)器構(gòu)架、客戶服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)等方面都取得了重大進(jìn)步,為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng),是所有xx人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心,取得了一定建設(shè)和成績(jī),但也存在著很多不足和亟待改善的方面,現(xiàn)簡(jiǎn)單予以回顧與總結(jié):
一、xx上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié):
。ㄒ唬、公司業(yè)績(jī)方面:在大家的共同努力下,公司各部門均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷售額節(jié)節(jié)高升;
技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品,維護(hù)網(wǎng)站建設(shè);
行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致,力求鞏固后方、服務(wù)前線。
。ǘ、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī):市場(chǎng)部上半年銷售總額為767290元,成績(jī)令人振奮,但輝煌屬于過(guò)去,今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
。ㄈ⒓夹g(shù)部的貢獻(xiàn):技術(shù)部半年來(lái)著重于產(chǎn)品研發(fā),如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門戶電子商務(wù)購(gòu)物商城版,正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作,推廣公司品牌,為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
。ㄋ模㈩A(yù)算管理:行政部門、財(cái)務(wù)部門及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門預(yù)算執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在著的異常問(wèn)題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作,并匯報(bào)至公司上層。通過(guò)預(yù)算管理工作,很大程度可以促進(jìn)各部門的改善,強(qiáng)化成本觀念和意識(shí),同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲,但也有不足及缺陷,公司處于建設(shè)初期,尚有眾多不足,需要大家同舟共濟(jì),將其解決:
。ㄒ唬⒃鐣(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例,部門領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作,在會(huì)上一聽而過(guò),會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無(wú)幾。要有所發(fā)現(xiàn),好的倡導(dǎo);壞的大家齊心協(xié)力將事情解決,引以為戒。
。ǘ、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語(yǔ)云:眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力,共同呵護(hù)xx成長(zhǎng)。如果你有好的建議,可以直接與周老師或總經(jīng)理言明,將你的光芒亮到極致。
。ㄈ⒑眯膽B(tài),成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期,xx月份即將成立分公司,公司向來(lái)秉承“用人唯賢”,成就新一代年輕人的夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛,工作心態(tài)很不穩(wěn)定,抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作,注定一事無(wú)成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題,希望各部門在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議,從根源上找問(wèn)題、解決問(wèn)題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司,提高員工的積極性和工作士氣,希望通過(guò)各種制度的梳理和樹立,能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng),使公司制度流程執(zhí)行越來(lái)越好,大家工作效率越來(lái)越高,越干越輕松,讓大家越來(lái)越熱愛我們公司,我們的公司也越來(lái)越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力,在下半年,我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn),突破創(chuàng)新。
二、xx下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃:
。ㄒ唬⑼晟篇(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬(wàn),充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂,占據(jù)一定位置;
服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善,使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固,為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)、新聞發(fā)布會(huì)。xx月份的新聞發(fā)布會(huì)是公司重頭戲。這次發(fā)布會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái),企業(yè)唱戲;
政企聯(lián)手,打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái),為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!
。ㄈ㈥P(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段,為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷大氛圍,協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的`增值增量,讓公司、員工共同成長(zhǎng)?偣緵Q定在xx月份成立分公司,作為公司元老的你們,有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)(培養(yǎng)新員工),為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
。ㄋ模、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護(hù)一棵“小樹”一樣,關(guān)心我們過(guò)去的老客戶,開發(fā)新客戶,挖掘潛在客戶,服務(wù)好我們的客戶,F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):給各部門2分鐘,快速的找出本部門的客戶是誰(shuí)?誰(shuí)是服務(wù)對(duì)象?我們要形成一種機(jī)制,各部門由他的顧客來(lái)考核,今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放,人資部門的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。
。ㄎ澹、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無(wú)所為,并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
。、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展,采取必要的督導(dǎo)措施,使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰:
公司在短短的時(shí)間內(nèi)能夠擁有這樣的成績(jī)來(lái)之不易,這其中凝聚了領(lǐng)導(dǎo)、主管以及全體員工大量的心血和汗水!為了感謝大家這半年來(lái)為公司所作的努力,特對(duì)以下人員進(jìn)行表彰:
。ㄒ唬⒃鹿谲姡
xx月市場(chǎng)三部xx,58150萬(wàn);
xx月市場(chǎng)二部xx,73440萬(wàn);
xx月市場(chǎng)三部xx,54000萬(wàn)。
。ǘ、50天沖刺完成目標(biāo)者:
、偕虅(wù)套裝獎(jiǎng):xx,54000萬(wàn),xx50100萬(wàn);
、3g手機(jī)獎(jiǎng):xx,92540萬(wàn),xx,81500萬(wàn)。
。ㄈ、上半年表現(xiàn)突出獎(jiǎng):
①上半年銷售冠軍:(市場(chǎng)二部主管),銷售總額103910萬(wàn);
、谏习肽晖怀鲐暙I(xiàn)獎(jiǎng):(技術(shù)部經(jīng)理)。
。ㄋ模、季度業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng):
市場(chǎng)二部,銷售總額197450萬(wàn)。
目前盡管擺在我們面前的任務(wù)很重,壓力很大,但我們應(yīng)該清楚的看到,公司已經(jīng)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。我們一定要團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新管理、抓住機(jī)遇、迎難而上;
以更加嚴(yán)細(xì)的工作、更加飽滿的熱情,來(lái)抓管理、抓效益、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定,來(lái)確定下半年的方針目標(biāo)的順利完成,并以此進(jìn)一步塑造xx品牌、開拓維護(hù)市場(chǎng),為開創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗!
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