商業(yè)工作總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的商業(yè)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

商業(yè)工作總結(jié)1

　　三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　三季度工作和經(jīng)營情況

　　至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

　　人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。

　　9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結(jié)算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

　　九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元)，比年初減少**萬元，不良資產(chǎn)占比**%，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現(xiàn)帳面利潤**萬元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作

　　(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**支支行組織資金實行公開、公正、透明考核的'經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

商業(yè)工作總結(jié)2

　　半年來，商業(yè)公司在上級公司黨委和我委、我政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“客戶至上”的行業(yè)共同價值觀，緊緊圍繞商業(yè)公司20xx年“凝心聚力、優(yōu)化提升，全面推進現(xiàn)代終端”的總體思路，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，狠抓落實，銳意創(chuàng)新，各項工作取得了較好的成績。

　　工作具體情況

　　截止6月份，銷售商品15萬箱，同比保持持平，銷量完成年銷售進度56%;實現(xiàn)稅銷售收入2.45億元，同比增加12%;商品均價84.96元，同比增加10.4元，同比增長12.9%。上半年主要做了以下四個方面的工作：

　　(一)狠抓終端建設(shè)，注重品牌培育，筑牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，營銷水平顯著提升

　　1、注重品牌培育。上半年上級場部以加強重點骨干品牌推介、突出zy品牌培育、完成指定品牌銷量目標任務(wù)的品牌培育思路，以幫助客戶建立品牌目錄為主要手段，積極引導(dǎo)客戶增加品牌寬度，豐富銷售品牌，以此促進品牌培育工作。1-6月份，zy品牌銷售4603箱，同比增加111箱，完成計劃的 52%。

　　2、強化終端建設(shè)工作。上半年，上級場部按照終端建設(shè)的推進目標和要求，積極落實各項工作任務(wù)。一是繼續(xù)指導(dǎo)客戶提高終端形象，幫助客戶做好產(chǎn)品規(guī)范陳列，補充和更換標標價簽，指導(dǎo)客戶做好明碼標價，確�？蛻裘鞔a標價簽齊全，貨簽對位。通過有效現(xiàn)場指導(dǎo)，確保每位客戶掌握規(guī)范陳列的方法、標準。引導(dǎo)客戶認同并對照類別標準做好日常經(jīng)營，養(yǎng)成日常自我維護的習(xí)慣，保持展柜、展架整潔，臺面無雜物;查看銷售許可證書和客戶資料袋，保證懸掛位置醒目、整潔。二是提高網(wǎng)絡(luò)銷售運行水平并積極推廣網(wǎng)上配貨。為提高運行水平，組織開展了一期客戶專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞客戶在使用中方法和技巧及問題的處理，此次培訓(xùn)有效提高了客戶使用能力;在此基礎(chǔ)上上級場部安排專人監(jiān)控客戶規(guī)范使用情況，客戶經(jīng)理把監(jiān)控客戶使用情況作為每日常規(guī)工作，以上措施有力促進了運行質(zhì)量。至6月份底，推廣展架69節(jié)，展柜173節(jié)。目前，共有2694戶使用標準展柜/架，占客戶總數(shù)85.3%;網(wǎng)絡(luò)使用戶數(shù)223戶，占客戶總數(shù)的 7%，高于6%推廣目標;網(wǎng)上配貨客戶95戶，完成營銷中心下達目標任務(wù)。

　　3、提升營銷隊伍建設(shè)水平。按照《20xx年客戶培訓(xùn)方案》要求，組織開展客戶培訓(xùn)，客戶培訓(xùn)3月份啟動，至6月份共組織零售客戶培訓(xùn)6期，參訓(xùn)客戶395人，(其中新增戶培訓(xùn)153戶，常規(guī)培訓(xùn)242戶)。上半年上級場部按照年初制定教育培訓(xùn)方案的要求，每周組織開展學(xué)習(xí)活動，理論學(xué)習(xí)內(nèi)容主要圍繞營銷員技能鑒定教材(服務(wù)營銷、品牌營銷、營銷管理、上級場營銷)、領(lǐng)導(dǎo)講話、規(guī)范進行相關(guān)文件。其次是加強業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，如網(wǎng)絡(luò)安裝、問題處理，客戶溝通等。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效提高部門人員崗位責任意識、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，部門整體工作氛圍良好、作風良好。

　　(二)突出上級場整治，強化日常監(jiān)管，注重宣傳教育，上級場打假管理成效凸顯

　　1、加大上級場整治力度，提高上級場穩(wěn)定率。為維護上級場經(jīng)營秩序，進一步從源頭上遏制了我我制售假冒zy品牌商品的違法犯罪行為，先后開展了“清無”、“節(jié)后上級場整治”、“百日行動”等專項整治行動，采取一系列措施，一是積極培養(yǎng)線人，充分利用各種社會人際關(guān)系，加大宣傳力度，向社會和客戶公布舉報電話;二是工作時間實行彈性管理，不定期的開展早查、夜查等活動，利用周六、周日進行突擊檢查;三是定期召開工作例會，通過討論、梳理出有效信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點戶、嫌疑戶采取重點監(jiān)控等措施，加強對上級場的整治力度，有效的'維護了我我上級場的經(jīng)營秩序。

　　2、認真開展對無加盟許可證書經(jīng)營戶的管理和取締工作。為實現(xiàn)“基本取締”，加大了取締力度，根據(jù)全上級經(jīng)營分布情況，采取疏堵結(jié)合原則，有計劃、有步驟地開展清理整治工作，切實控制好零售終端;截至6月底，共檢查經(jīng)營戶763戶次，檢查無加盟許可證戶1190戶次，取締94戶(其中辦加盟證38戶)，查處案件150起，查獲違規(guī)商品1206.8件，案值6.44萬元。150起案件已全部移交給工商部門，其中處罰到位85起，罰款13890元。

　　3、全面推進“流程”工作法運用。為了能夠認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“流程”工作規(guī)程的目的和用途，以便更好的融入到上級場監(jiān)管中去，全面提高人員數(shù)據(jù)調(diào)取及分析的能力，掌握“流程”工作法操作流程及相關(guān)記錄表格的使用，促進專銷結(jié)合，全面推進“流程”工作法試運行，組織召開了“流程”工作法運行交流會。并對工作法運行的流程和重要環(huán)節(jié)進行了進一步的指導(dǎo)。

　　4、開展客戶培訓(xùn)。上半年共開展了六期培訓(xùn)，從商品發(fā)展形勢及地標店標準和要求、加盟許可證管理、常見違法經(jīng)營行為、真假貨識別等四方面開展了培訓(xùn)，共培訓(xùn)零售戶395戶。

商業(yè)工作總結(jié)3

　　化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的研究對象是化學(xué)知識系統(tǒng)和化學(xué)教學(xué)過程中教與學(xué)的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識、發(fā)展智能、形成科學(xué)的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。怎樣才能在教與學(xué)的統(tǒng)一中完成這個中心任務(wù)呢?首先，我研究學(xué)生，深感學(xué)生差別很大，主要表現(xiàn)在原有知識的基礎(chǔ)上、學(xué)習(xí)方法上和信心上三方面。針對這種情況我將學(xué)生分成3個不同層次的學(xué)生，提供了對學(xué)生進行因材施教的陣地。我研究各層教學(xué)特點，對同一年級不同層次的學(xué)生和班級采取以下分層教學(xué)對策：

　　一、深度、廣度彈性調(diào)節(jié)

　　教學(xué)要堅持因材施教原則，一定要適合學(xué)生的胃口，對不同層次學(xué)生有不同要求。若要求過高、過難，學(xué)生接受不了，層、文班學(xué)生會產(chǎn)生厭學(xué)情緒，成績更差;若要求過低，層、理班學(xué)生會感覺太簡單、無味，不投入精力學(xué)習(xí)，成績平平，甚至后退;層、競賽班學(xué)生更要深挖洞、廣積糧。所以我對不同層次學(xué)生掌握知識的深度、廣度要求不同，進行彈性調(diào)節(jié)。比如：在第一章二氧化硅晶體教學(xué)時，我要求文班同學(xué)通過日常生活常識，推出二氧化硅是原子晶體，再配用基本練習(xí)即可。我更要求部分理班學(xué)生或參加奧林匹克競賽的學(xué)生不僅掌握二氧化硅的晶體類型，而且要求他們掌握二氧化硅晶體中的12元環(huán)結(jié)構(gòu)。比如:在第二章鋁教學(xué)時，要求文班學(xué)生掌握鋁的兩性及簡單方程式、簡述實驗現(xiàn)象、簡單計算，但對理班的一部分學(xué)生不僅要掌握上述內(nèi)容而且要知道鋁的兩性原因和較復(fù)雜的識圖計算。

　　比如：在第三章不同價態(tài)鐵教學(xué)時，要求文班學(xué)生掌握課本上的基本實驗、現(xiàn)象、化學(xué)方程式、在學(xué)生能接受的前題下簡單與高一知識聯(lián)系，但在理班在教學(xué)中將鐵與高一知識作了較為全面、復(fù)雜的聯(lián)系。比如：在第四章烴的同分異構(gòu)體的教學(xué)時，要求文班掌握含5個碳原子或5個碳原子以下烷烴的同分異構(gòu)體，掌握碳鏈異構(gòu)，了解位置異構(gòu)和不同類烴的異構(gòu)。要求理班學(xué)生掌握含10個碳原子烷烴的同分異構(gòu)體，掌握碳鏈、位置、不同類三種異構(gòu)現(xiàn)象。在學(xué)習(xí)有機物命名時，要求文班學(xué)生掌握烷烴的基本命名原則，了解烯烴、炔烴、芳烴的命名，要求理班的學(xué)生掌握上述各類烴的命名原則及我自己的延伸擴展知識。

　　就這樣對文班采取以綱為綱、以本為本，對理班學(xué)生采取以綱為綱，適當拔高，彈性調(diào)節(jié)。讓每層學(xué)生都覺得學(xué)有所獲，學(xué)得有味。在此各層選用的配套資料也就不同，理班用難度較大的《首輔壹號》，競賽生用我買的大學(xué)有機化學(xué)和大學(xué)無機化學(xué)等。

　　二、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)有輕重

　　根據(jù)學(xué)生的情況大致可分為三類。第一類是競賽班和層學(xué)生，他們原有知識基礎(chǔ)較好、學(xué)習(xí)方法得當、學(xué)習(xí)信心強;第二類是層學(xué)生，他們原有知識基礎(chǔ)一般、學(xué)習(xí)方法欠佳、學(xué)習(xí)信心時弱時強;第三類是絕大多數(shù)的文班學(xué)生和層少數(shù)學(xué)生，他們原有知識基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)方法差、學(xué)習(xí)信心沒有。針對學(xué)生這種情況，我對各層學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)輕重有別。我在指導(dǎo)第一類學(xué)生(競賽學(xué)生)時，重點是指導(dǎo)學(xué)生把知識向縱、橫兩個方向發(fā)展，開拓學(xué)生思維，同時配以難度較大的練習(xí)，讓學(xué)生學(xué)有余味。我在指導(dǎo)第二類學(xué)生時，讓他們先做《首輔壹號》，然后我再評鑒，讓理班學(xué)生能跳起來摘桃子。我在指導(dǎo)第三類學(xué)生時，輕知識的拓展，重點是指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣�，F(xiàn)在之所以成為弱班和層的學(xué)生最主要原因是由于他們沒有閱讀習(xí)慣，不會閱讀教材。針對這種情況，我仔細分析會考大綱、教材的重點和難點，制定明確、具體、帶啟發(fā)性的閱讀提綱，即發(fā)給學(xué)生的《課堂學(xué)習(xí)卷》，以此為依據(jù)進行指導(dǎo)閱讀。學(xué)生從中可以了解到閱讀的重點和需要解決的問題;同時學(xué)會旁注以備復(fù)習(xí)和重點學(xué)習(xí)之用，記下閱讀中發(fā)現(xiàn)的疑點，促使學(xué)生帶著問題積極思維，認真聽課。然后，精選習(xí)題，以促進學(xué)生在解題過程中自覺地閱讀，逐漸養(yǎng)成先閱讀、后解題的良好習(xí)慣，從而提高學(xué)習(xí)能力。總之，堅持由學(xué)生自己閱讀，做課堂學(xué)習(xí)卷，可改變他們只做題而不看書的不良習(xí)慣，有利于學(xué)生積極思維，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。另外，競賽班中少數(shù)化學(xué)科的尖子學(xué)生，全班目前有5人。對這5名學(xué)生我天天下午課外活動都作了相應(yīng)的大學(xué)化學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)和奧林匹克培訓(xùn)工作。

　　三、課堂教學(xué)有異同

　　不管是難度和廣度的調(diào)節(jié)，還是學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，主要通過課堂教學(xué)來完成，教師的教法直接影響學(xué)生的學(xué)法，課堂教學(xué)是完成教學(xué)中心任務(wù)的主戰(zhàn)場，是減輕學(xué)生負擔、提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的主渠道，所以提高課堂效率也就顯得尤為重要。我在備課時堅持啟發(fā)性和因材施教的原則，再根據(jù)化學(xué)學(xué)科的待點，多做實驗，特別我利用自己的電腦優(yōu)勢，做了很多生動有趣的'動畫課件，加強了直觀教學(xué)，減輕了學(xué)生負擔。但各層課堂教學(xué)又有所不同，表現(xiàn)在如下幾點。

　　1、節(jié)奏快慢不同

　　根據(jù)學(xué)生情況課堂上給學(xué)生一定閱讀、思考和練習(xí)的時間，調(diào)動學(xué)生多種器官協(xié)調(diào)活動。競賽班和層學(xué)生在某些重點和難點的課外活動輔導(dǎo)中，給學(xué)生更多的動手、動腦時間，有時寧愿多用時間讓學(xué)生思考、動手，防止我為了完成教學(xué)任務(wù)而忙著注入式的教學(xué)，學(xué)生和我都會很累，引起學(xué)生的抵觸情緒，其實教學(xué)任務(wù)也沒有完成，反而失得其反;競賽學(xué)生我主要讓他們學(xué)會看書，并會快速查資料，競賽學(xué)生進步很快，有的題目我不會做，他們自己就能研究出來。

　　2、容量大小不同

　　因課堂節(jié)奏快，所以課堂的知識容量大，文班容量相應(yīng)小些。

　　3、課件使用不同

　　第一是表現(xiàn)在課件播放速度不同;第二表現(xiàn)在課件播放先后順序不同，比如學(xué)習(xí)某種物質(zhì)的性質(zhì)時，基礎(chǔ)好的班可先放出它的性質(zhì)再做實驗，而基礎(chǔ)弱班和層上課時，我們是先做實驗，讓學(xué)生看書、觀察、思考，盡量讓學(xué)生得出某些結(jié)論，再播放課件、糾正學(xué)生結(jié)論中的錯誤;第三表現(xiàn)在課件內(nèi)容取舍不同，也就是課件中有些難度大的內(nèi)容后兩個層次根據(jù)文班學(xué)生上課情況進行取舍。

　　四、課后教學(xué)有主次

　　課后輔導(dǎo)、作業(yè)批改、單元測試等工作是課堂教學(xué)的延續(xù)，是完成教學(xué)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我在課后著重培優(yōu)和奧林匹克輔導(dǎo);同時我也注意文班化學(xué)科較差的學(xué)生，平時要求文班較差的同學(xué)好好學(xué)習(xí)，力爭化學(xué)會考過關(guān)。課后的作業(yè)批改，我都采用加注

　　提示，評語或面批等方法，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和非智力因素的發(fā)展都有積極意義。作業(yè)其實就是最好的、即時的檢測，可以盡早發(fā)現(xiàn)各層問題，對癥下藥，解決問題單元測試時我一直采用三套題。競賽班、理班和文班各一套題，層各一套題。各層目前水平相差較大，同樣一套考試題根本照顧不了全年級。競賽班的學(xué)生感覺每次考試都太簡單，而文班的學(xué)生又覺得太難，這樣不利于教學(xué)。上課分層、單元測試也分層，使每一層的學(xué)生在單元測試中都有收獲、有成就感。便于教師對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)的延續(xù)性，便于后幾層次學(xué)生的學(xué)習(xí)信心培養(yǎng)，便于教學(xué)。

　　以上是我在本學(xué)年中進行分層教學(xué)中的幾點做法，目前收效很大。以后，我還要在工作中從教與學(xué)兩個方面不斷總結(jié)、修正，就能形成一整套的分層教學(xué)模式，逐步縮小各層差距，最后達到學(xué)校提出的優(yōu)生更優(yōu)、層而無層的效果。

商業(yè)工作總結(jié)4

　　XX年，我區(qū)根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，在去年在全區(qū)六大領(lǐng)域九大方面開展治理商業(yè)賄賂專項工作的基礎(chǔ)上，進一步推進了這項工作的深度和廣度。在市委、市政府和市紀委、市治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，經(jīng)過一年來的努力，我區(qū)治理商業(yè)賄賂工作取得了階段性的成效。

　　一、治理商業(yè)賄賂主要工作及效果　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，精心部署，建立健全治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制

　　區(qū)委、區(qū)政府對治理商業(yè)賄賂工作非常重視，區(qū)政府常務(wù)會議多次專題研究治理商業(yè)賄賂工作，區(qū)紀委全會也將這項工作作為反腐倡廉工作的重要內(nèi)容，進行專題部署。為了確保對全區(qū)治理商業(yè)賄賂工作強有力的領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)委、區(qū)政府根據(jù)人員變動情況，對區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時進行了調(diào)整；同時，我們敦促各重點治理單位要保證專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)不散，工作力度不減，確保全區(qū)原有的分級管理、條塊結(jié)合、職權(quán)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)運作正常，為扎實開展專項治理工作提供有力保障。

　　為扎實推進治理商業(yè)賄賂專項工作，我們在認真落實原有的《珠海市海灣區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《關(guān)于進一步加強海灣區(qū)治理商業(yè)賄賂專項工作的通知》的同時，根據(jù)上級的部署，層層制定了開展不正當交易行為自查自糾工作方案和工作臺賬，明確各階段工作目標和任務(wù)，力求做到早計劃、早部署、早行動、早見效，從而建立健全了治理商業(yè)賄賂的工作機制。同時，我們在區(qū)行政服務(wù)大廳、區(qū)委辦公樓和區(qū)政府辦公樓等地設(shè)了四個投訴舉報的信箱，并公開了舉報電話，暢通了廣大干部群眾反映商業(yè)賄賂問題的渠道。

　　（二）認真摸底，嚴格查糾，確保全區(qū)治理商業(yè)賄賂工作取得實效

　　一年來，各重點領(lǐng)域重點單位按照工作部署，在突出工作重點、把握政策的基礎(chǔ)上，認真開展了調(diào)查摸底和自查自糾工作。今年4月，《珠海市開展不正當交易行為自查自糾檢查評估實施細則》頒布后，我區(qū)迅速行動，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各單位，認真組織學(xué)習(xí)貫徹。各重點領(lǐng)域重點單位對照《珠海市開展不正當交易行為自查自糾工作檢查評估評價表》中所列的內(nèi)容，結(jié)合本單位實際，針對重點崗位、重點環(huán)節(jié)、重點人員，制定出工作臺賬，逐項認真進行自查自糾。區(qū)治賄辦專門組成評估驗收組，對全區(qū)重點領(lǐng)域、重點單位進行了檢查，除了市駐區(qū)單位由市主管部門統(tǒng)一檢查外，我們對區(qū)直重點領(lǐng)域重點單位的檢查面達到100%，并順利通過了市檢查驗收組的檢查。

　　從檢查的情況來看，各重點領(lǐng)域重點單位開展自查自糾工作態(tài)度認真，措施得力，也取得了一定的'成效。建設(shè)部門重點自查經(jīng)營觀念和行為，一查思想認識上是否有“商業(yè)賄賂是市場交易的潛規(guī)則”、“是單位發(fā)展的潤滑劑”等錯誤觀念，對治理商業(yè)賄賂是否有抵觸情緒等；二查經(jīng)營活動中是否有給予、收受回扣和假借勞務(wù)費、信息費、顧問費、服務(wù)費、贊助費、外出考察等各種名義，違反職業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當交易行為；三查經(jīng)營、財務(wù)、購銷等內(nèi)部管理機制是否建立健全，本單位有沒有“小金庫”、帳外帳、帳外物等。國土資源部門把土地使用權(quán)以及探礦權(quán)、采礦權(quán)出讓，項目發(fā)包，土地、礦業(yè)權(quán)評估等四個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)作為重點，采取“三查三看”的辦法積極開展自查自糾工作。一查“兩權(quán)”市場，看土地、礦業(yè)權(quán)在出讓過程中，是否存在通過內(nèi)外勾結(jié)、串標、陪標而從中獲取不正當利益的行為。二查“審批”環(huán)節(jié)，看土地、礦業(yè)權(quán)在審批、登記、發(fā)證過程中是否存在違規(guī)、暗箱操作和以權(quán)謀私的行為。三查“內(nèi)部管理”環(huán)節(jié)，看工作人員是否存在利用監(jiān)督管理、行政干預(yù)和插手土地、礦業(yè)權(quán)出讓項目發(fā)包而收受賄賂的行為。國資監(jiān)管機構(gòu)抓住產(chǎn)權(quán)交易的進場、評估、交易等環(huán)節(jié)，對不按規(guī)定進行交易、提供虛假會計資料或違規(guī)辦理會計事項、低估或漏估國有資產(chǎn)等問題，進行糾正和治理。財政部門及機關(guān)事務(wù)管理局積極配合有關(guān)部門做好中標供應(yīng)商以及政府采購的自查自糾工作。衛(wèi)生部門結(jié)合醫(yī)院管理年，切實加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)藥采購行為和醫(yī)生的用藥和治療行為。教育部門對校舍建設(shè)、修繕、綠化項目的招投標，學(xué)生服裝和教材、教學(xué)設(shè)備的采購，房屋出租和食堂經(jīng)營權(quán)出讓等內(nèi)容進行自查，并對轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)進行檢查。農(nóng)業(yè)和水利、海洋漁業(yè)部門針對行政許可的審批、農(nóng)業(yè)執(zhí)法和公職人員行為規(guī)范等進行自查。環(huán)保部門則針對環(huán)評審批、驗收、排污收費、行政處罰、監(jiān)測收費、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確度等進行自查。發(fā)改局從工程招投標特別是政府投資項目的工程招投標審批環(huán)節(jié)和糧食輪換購銷環(huán)節(jié)進行自查。經(jīng)貿(mào)局從發(fā)動區(qū)內(nèi)商貿(mào)企業(yè)開展反不正當交易行為活動的成效進行自查。安監(jiān)局從安全生產(chǎn)行政許可及安全生產(chǎn)檢查等環(huán)節(jié)進行自查。文化局從有關(guān)文化市場經(jīng)營許可環(huán)節(jié)進行自查。三灶管理區(qū)則注重于對區(qū)屬企業(yè)的經(jīng)營決策、購銷等環(huán)節(jié)進行組織自查自糾。

　　此外，我們還聯(lián)合區(qū)民政局、區(qū)總工會，對區(qū)內(nèi)的行業(yè)組織、中介機構(gòu)、非公企業(yè)的情況，結(jié)合專項宣傳，進行了一次深入細致的調(diào)查摸底。在充分掌握情況的前提下，逐步推進這一領(lǐng)域的專項治理工作。

　�。ㄈ�）大力宣傳，廣泛發(fā)動，營造治理商業(yè)賄賂的良好社會氛圍

　　為進一步加大宣傳教育力度，增強預(yù)防和治理商業(yè)賄賂意識，今年5月8日，我們特別邀請市紀委吳汝干副書記來我區(qū)，舉辦了一場生動的“治理商業(yè)賄賂工作法紀教育專題講座”，區(qū)治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員及各單位主要領(lǐng)導(dǎo)、所轄企事業(yè)單位負責人共128人參加學(xué)習(xí)。另外，我區(qū)撥出�？罱�3萬元，編印了《治理商業(yè)賄賂小知識》宣傳小手冊3000份和宣傳海報兩款各1000份，發(fā)放到村（居）、服務(wù)窗口及各重點環(huán)節(jié)、重點崗位人員；同時，聯(lián)合區(qū)民政局和區(qū)總工會、各鎮(zhèn)工會的力量，向區(qū)內(nèi)的中介機構(gòu)、非公企業(yè)的重點崗位人員發(fā)放宣傳小冊、在廠務(wù)公開欄張貼宣傳海報，拓寬了專項工作的領(lǐng)域，增強了從源頭預(yù)防不正當交易行為的力度；在電視節(jié)目中滾動插播宣傳口號，在全區(qū)交通主干道和區(qū)、鎮(zhèn)主要辦公場所懸掛宣傳橫幅；還先后編發(fā)了13期工作簡報，對全區(qū)開展治理商業(yè)賄賂工作進行了部署和宣傳。各重點領(lǐng)域重點單位也按要求組織本單位和本行業(yè)進一步學(xué)習(xí)貫徹了有關(guān)文件和會議精神。通過開展多種形式的宣傳教育，做到宣傳發(fā)動面不留死角，向廣大黨員干部闡明政策，曉以利害，正確引導(dǎo)，廣泛宣傳國家、全省、全市和全區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規(guī)，強化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，使廣大干部群眾認清了商業(yè)賄賂的嚴重性和危害性，提高了積極參與專項治理工作的自覺性和主動性，在全區(qū)營造了良好的社會氛圍。

商業(yè)工作總結(jié)5

　　為深入貫徹落實《××省人民政府關(guān)于進一步加強節(jié)能減排工作的若干意見》和《××省商務(wù)廳關(guān)于進一步做好全省商業(yè)節(jié)能減排工作的通知》要求，切實貫徹落實“七彩保護行動”，加快建設(shè)資源節(jié)約型社會，促進循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，解決面臨的資源和環(huán)境壓力，保障國民經(jīng)濟快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展�！痢羺^(qū)把商業(yè)節(jié)能工作作為重要任務(wù)，采取有效措施，加大工作力度，積極開展此項工作�，F(xiàn)將我區(qū)商業(yè)節(jié)能工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一認識，明確目標

　　××區(qū)高度重視商業(yè)節(jié)能工作，XX年，區(qū)委、區(qū)政府出臺了《關(guān)于加強環(huán)境保護的決定》等重要文件，把商業(yè)節(jié)能工作作為節(jié)能工作的一個重點來抓。××區(qū)商務(wù)局根據(jù)省、市商務(wù)主管部門和區(qū)委、區(qū)政府的要求，制定了《××區(qū)商業(yè)節(jié)能工作實施方案》�！斗桨浮诽岢鰪腦X年開始，到末，全區(qū)公共設(shè)施、賓館、酒店、超市等高效節(jié)能燈應(yīng)用率達85，其他高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備得到普遍應(yīng)用，同時要加快建立商業(yè)節(jié)能監(jiān)督管理體系，營造全社會自覺節(jié)能的氛圍，明確了要強化商業(yè)節(jié)能意識，加快建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會，突出發(fā)展節(jié)約型經(jīng)濟，努力提高能源利用效率，加快經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，積極推進全區(qū)商業(yè)節(jié)能技術(shù)進步，建立健全商業(yè)節(jié)能監(jiān)督管理體制，實行有效激勵政策，調(diào)動市場主體商業(yè)節(jié)能積極性，加快形成全社會共同推動商業(yè)節(jié)能工作，以能源的高效利用促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　二、落實責任，強化職責

　　為切實把商業(yè)節(jié)能工作落到實處，區(qū)商務(wù)局成立了商業(yè)節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長蘇成亮任組長，副局長楊海東任副組長，相關(guān)股室負責人任成員，做到機構(gòu)健全，人員落實。同時把商業(yè)節(jié)能任務(wù)和指標層層分解落實到商貿(mào)企業(yè)、超市及賓館，進一步明確責任，確保措施到位、投入到位，使所有的商貿(mào)企業(yè)都參與到商業(yè)節(jié)能工作中來，樹立“節(jié)約能源，人人有責”的思想意識。

　　三、強化宣傳，提倡節(jié)能消費

　　加強商貿(mào)流通企業(yè)節(jié)能減排意識，積極組織相關(guān)企業(yè)參加節(jié)能宣傳活動，推廣節(jié)能產(chǎn)品，開展節(jié)電、節(jié)水、環(huán)保等工作，取得了良好地經(jīng)濟效益和社會效益。XX年6月14日，××區(qū)商務(wù)局積極組織保山百大超市、保山天順超市、保山九龍超市、保山世紀華龍商貿(mào)有限公司、保山亨得利商貿(mào)有限公司等商貿(mào)企業(yè)及家電下鄉(xiāng)備案企業(yè)，參加在保岫廣場舉行的“二〇〇九年全國節(jié)能宣傳周活動”。搭建節(jié)能產(chǎn)品展示區(qū)，發(fā)放節(jié)能宣傳單，向群眾講解節(jié)能環(huán)保知識，努力推動廣大人民群眾的`節(jié)能減排意識再上新臺階。

　　四、試點企業(yè)商業(yè)節(jié)能成效明顯

　　繼續(xù)抓好蘭都飯店、明和大酒店、天順超市、紅葉超市、百大超市等5家全區(qū)商業(yè)節(jié)能試點企業(yè)的節(jié)能減排工作，經(jīng)過三年時間開展商業(yè)節(jié)能工作以來，這些試點企業(yè)在商業(yè)節(jié)能方面都取得了較好成效，示范帶頭效果明顯。

　�。ㄒ唬└咝Ч�(jié)能燈使用率大大提高，使用率達到85以上。如蘭都飯店共計更換節(jié)能燈5000多支，更換率達85，僅此一項每年可節(jié)約電費2萬多元；天順超市、百大超市、紅葉超市、明和大酒店的節(jié)能燈使用率都達到95以上，極大的節(jié)約了能源。

　　（二）充分利用可再生資源，降低不可再生資源的使用率。如蘭都、明和兩家星級酒店都充分的利用太陽能熱源來進行熱水供應(yīng)，既節(jié)約了能源，又減少了污染，得到了環(huán)保部門的好評。

　�。ㄈ�）倡導(dǎo)綠色消費，減少污染。蘭都、明和兩家星級酒店都采用向入駐賓客發(fā)放節(jié)能宣傳單，在房間內(nèi)放置綠色消費卡等方式，積極營造綠色消費環(huán)境，倡導(dǎo)來賓綠色消費，同時酒店減少清洗被單次數(shù)，盡量不使用一次性衛(wèi)生用品，用實際行動參與節(jié)能。

　�。ㄋ模﹩T工的節(jié)能意識得到加強，節(jié)約能源的氛圍正在形成。這幾家企業(yè)都不同程度的對員工開展了節(jié)能知識培訓(xùn)，把節(jié)約能源作為企業(yè)員工的一門必修課，使每位員工都知道節(jié)約能源的重要性，從而在工作中真正做到不浪費一滴水，一度電，形成“浪費可恥，節(jié)約光榮”的良好風尚。

　　五、節(jié)能減排向縱深推進

　　XX年，我區(qū)商業(yè)節(jié)能減排在抓重點、抓示范的基礎(chǔ)上，向縱深推進，逐步擴大到商務(wù)系統(tǒng)各類企業(yè)，明確要求商貿(mào)流通企業(yè)實施綠色照明節(jié)能工程。截止XX年12月20日，區(qū)屬商貿(mào)流通企業(yè)共采購各類節(jié)能燈具10000多只，100平方米以上商業(yè)設(shè)施節(jié)能燈應(yīng)用率得到顯著提高。

　　六、存在的問題

　　（一）商業(yè)節(jié)能工作中缺乏明確的法律、法規(guī)及政策，難以有效實施此項工作。

　�。ǘ�）商業(yè)節(jié)能資金沒有保障，工作開展難度大。商業(yè)節(jié)能是一項長期而又艱巨的工作，需要各級各部門通力合作，需要全社會的廣泛參與，而這些工作的開展，因沒有必要的專項資金，無法對商業(yè)節(jié)能工作開展較好的企業(yè)進行有效獎勵，對企業(yè)的一些好的做法及措施無法進行大范圍推廣。

　　（三）商業(yè)節(jié)能宣傳還不夠，公眾參與意識差。商業(yè)節(jié)能工作不僅僅限于商業(yè)領(lǐng)域，還涉及公共設(shè)施及民用節(jié)能領(lǐng)域。我們現(xiàn)在開展的商業(yè)節(jié)能工作基本上還處于只針對商業(yè)企業(yè)、賓館、酒店、超市和公共設(shè)施方面。公眾領(lǐng)域?qū)τ谏虡I(yè)節(jié)能知識知道的還不是那么多，參與意識不強。

　　七、今后的目標和任務(wù)

　　為更好的開展好商業(yè)節(jié)能工作，使我區(qū)的商業(yè)節(jié)能工作穩(wěn)步推進，今后的目標和任務(wù)是：積極引導(dǎo)商業(yè)節(jié)能減排，期間賓館酒店、超市、寫樓等高效節(jié)能燈具使用率達85以上；加強對賓館酒店、大中型超市等場所的節(jié)能管理，實施綠色照明工程，推廣商業(yè)節(jié)能設(shè)備；積極創(chuàng)建節(jié)能型“綠色酒店”和“綠色商業(yè)社區(qū)”，創(chuàng)造環(huán)保模范城市和綠色城鎮(zhèn)。

商業(yè)工作總結(jié)6

一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“實施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域，做大做強燃氣產(chǎn)業(yè)，為加快建設(shè)經(jīng)濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應(yīng)有的貢獻。

　　二、工作目標

　　略

　　三、工作措施

　　1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰(zhàn)，服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據(jù)20xx年底前，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內(nèi)的，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內(nèi)完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設(shè)云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應(yīng)天然氣。三是拓展燃氣應(yīng)用“新領(lǐng)域”。重點做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶發(fā)展工作，努力實現(xiàn)社會、經(jīng)濟效益雙豐收；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領(lǐng)域天然氣應(yīng)用，最大范圍滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。

　　2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設(shè)，服務(wù)城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設(shè)錢清勞動村高中壓調(diào)壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調(diào)壓站和紹興天然氣門站等為主要內(nèi)容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網(wǎng)。啟動城區(qū)、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區(qū)域內(nèi)供氣安全。三是抓緊調(diào)研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設(shè)。抓住“煤改氣”工作的'有利時機，修訂完善既適應(yīng)近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規(guī)劃》，同時積極與省、縣等部門聯(lián)系，開展楊汛橋第二門站建設(shè)前期工作，為城市穩(wěn)定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區(qū)燃氣管網(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網(wǎng)配套工程，加快紹興縣燃氣服務(wù)中心建設(shè)，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。六是抓好農(nóng)村中心鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)添磚加瓦。七是切實加快燃氣設(shè)施利用改造步伐。做好老舊燃氣設(shè)施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。

　　3、群策群力，著力抓好燃氣生產(chǎn)本質(zhì)安全，服務(wù)平安燃氣。一是健全安全生產(chǎn)長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規(guī)范化，理順燃氣應(yīng)急聯(lián)動機制，修訂完善停限氣應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動等多種政府平臺，強化聯(lián)合執(zhí)法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現(xiàn)代化水平。加大新技術(shù)新設(shè)備的推廣應(yīng)用力度，逐步建立封閉式計量系統(tǒng)，使之既能減小供銷差，又能及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異常泄漏。擴大scada系統(tǒng)實時監(jiān)測點，實現(xiàn)中壓管網(wǎng)智能化監(jiān)控，從本質(zhì)上降低燃氣管網(wǎng)運行風險。整合提升應(yīng)急聯(lián)動、搶修搶險、數(shù)字城管、燃氣熱線、咨詢服務(wù)五大平臺，提升燃氣服務(wù)經(jīng)濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務(wù)。積極開展燃氣服務(wù)進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產(chǎn)安全和經(jīng)濟社會發(fā)展與穩(wěn)定。

　　4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細管理水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產(chǎn)標準化管理、全面預(yù)算管理和施工現(xiàn)場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關(guān)，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應(yīng)收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是創(chuàng)新三項工作。成立集團公司應(yīng)急與熱線服務(wù)平臺，開展燃氣應(yīng)急聯(lián)動平臺精細化管理工作；強化重大財務(wù)事項管控、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作，不斷加強綜合風險防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng)新獎勵制度，推進燃氣重點領(lǐng)域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng)新水平。

　　5、惠民利民，切實提高燃氣服務(wù)水平，服務(wù)社會民生。一是細化“煤改氣”服務(wù)，為企業(yè)用戶提供算好“生產(chǎn)成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推印染行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、結(jié)對服務(wù)、進企（村）服務(wù)、送氣服務(wù)和熱線服務(wù)等“七大品牌”服務(wù)，打響燃氣服務(wù)品牌；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務(wù)檔次；四是強化行風檢查監(jiān)督考核宣傳工作，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力做到燃氣服務(wù)工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心、讓政府放心”。

　　6、務(wù)實清正，強化黨建工作科學(xué)化管理，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)主線，全面加強和改進企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì)，以開展 “學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業(yè)科學(xué)發(fā)展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓(xùn)，引導(dǎo)燃氣干部把堅定理想信念體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上，推進燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉(zhuǎn)變作風，以中央“八項規(guī)定”落實年為契機，研究制定《燃氣產(chǎn)業(yè)集團關(guān)于改進工作作風密切聯(lián)系群眾實施辦法》，健全完善并認真落實集團走訪服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機制等，進一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進科學(xué)發(fā)展”的氛圍，推動企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節(jié)的反腐防控措施，確�！案刹績�(yōu)秀、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經(jīng)營管理者、工程技術(shù)人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設(shè)，深入推進企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實事建設(shè)，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業(yè)的凝聚力。

商業(yè)工作總結(jié)7

　　銀虎迎春、金虎接福�；仨�20××年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，積極配合各部門，向著公司的目標與任務(wù)努力的過程中，取得了可喜的成績。為增強凝聚力，讓各部門有機地配合工作，圓滿地完成××年制定的工作計劃任務(wù)，商業(yè)公司的各項工作有了新的突破�，F(xiàn)就商業(yè)管理公司20××年工作做以下總結(jié)。

　　一、招商成果

　　在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著同業(yè)差異，異業(yè)互補的前提下，把經(jīng)營不善的協(xié)亨手機經(jīng)過調(diào)整引進知名度極高的鴻星爾克運動品牌形成自己獨具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機租金等費用多增收7萬元/年。針對地下麗人城續(xù)簽××年合同，租金單價做小幅度的調(diào)升，全年收益為3299399.92元。出租率達到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬/年，原美食城租金標準為20.69萬元/年，調(diào)整后增加收益21.31萬元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬，×二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區(qū)，年租金20萬；四層成功引進大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬。臨街廣場全年路演活動給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。

　　廣場四樓電玩的入駐填補了公司業(yè)態(tài)空白，整個四五區(qū)都是中高檔的娛樂休閑場所,互相之間起到帶動作用,更可以提升商場客流量，更有力得到人流共享形成互動，達到了同業(yè)差異、異業(yè)互補的良好效果。

　　同時通過不斷的努力完成第二運輸公司在新東方國際項目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國際項目的租賃工作。

　　二、穩(wěn)場旺場

　　1、×××：經(jīng)過一年努力經(jīng)營如今的商城已經(jīng)基本達到滿鋪率，在做好×的擴大招商工作的同時，三樓繼續(xù)招入時尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規(guī)模和競爭力。

　　2、×××：現(xiàn)經(jīng)過商戶20××年換簽合同的調(diào)整，為了保證商城持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)保證在原有租金微調(diào)的基礎(chǔ)上針對麗人城在業(yè)態(tài)規(guī)劃、資源整合、柜位設(shè)計、通道設(shè)計等方面，結(jié)合市場現(xiàn)狀計劃予以調(diào)整，商戶資源儲備及更新替換，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進或培養(yǎng)有實力、抗風險能力強的大商戶，更加穩(wěn)固地下麗人城的競爭力。

　　3、臨街：為了維護廣場戶外的整體形象，充分利用戶外廣告的宣傳力度，不但達到廣場欣欣向榮的氣象而且為公司創(chuàng)收新的利潤增長點。利用節(jié)假日期間，充分結(jié)合巨大廣場的優(yōu)勢，做好停車區(qū)和路演活動區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動廠商有償?shù)奶峁┐黉N場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍。

　　三、行政管理工作：

　　1、完善員工考核管理制度，加大獎罰力度，做到監(jiān)督檢查的作用，對違紀員工進行處罰，情節(jié)嚴重的實施了辭退，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象。

　　在制度執(zhí)行上做到嚴格、嚴禁正規(guī)化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正等手續(xù)；完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機使用、請銷假、值班等各種常規(guī)管理制度，根據(jù)工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責，將各項工作責任到崗、到人。同時出臺了相關(guān)的節(jié)能降耗管理制度，并且嚴格執(zhí)行下去。

　　2、提高辦公室工作人員素質(zhì)，團結(jié)協(xié)作，為一線部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對于辦公用品、生活用品等及時購置和發(fā)放，保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　3、招聘有經(jīng)驗且有較大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T加入到公司，為公司招賢納士。

　　四、后勤管理工作

　　1、安保工作

　　安保是商業(yè)公司的一道安全屏障，比如：（指揮廣場車輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場達到整齊劃一。維護廣場和地下麗人城、×的治安，嚴密控制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事件控制在萌芽狀態(tài)，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴格定崗、定位、定人，繼續(xù)堅持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項素質(zhì)。時常對保安員開展思想工作，提高警惕性及責任心，確保本區(qū)域的安全，全年未發(fā)生一起惡性事故。

　　2、消防：

　　消防是公司工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監(jiān)控人員進行專項培訓(xùn)，使其熟知消防知識。組織義務(wù)消防隊，處理突發(fā)事件。我們也通過消防知識培訓(xùn)，消防實戰(zhàn)演練，大大提高了公司員工及商戶的消防意識。今年把重點放在檢查消防隱患和消費設(shè)備維護保養(yǎng)上，保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。春節(jié)期間繼續(xù)嚴格檢查、注意消防主機的動態(tài)，做好春節(jié)防火工作。

　　3、保潔：

　　督促保潔做好本區(qū)域的各項保潔工作。根據(jù)廣場和地下麗人城、×的情況，安排調(diào)配保潔人員進行清理。我們還組織衛(wèi)生檢查小組，定時檢查衛(wèi)生情況，出現(xiàn)問題限期改正。做到即時有，即時清，給顧客和商戶營造一個購物及經(jīng)營的良好環(huán)境。

　　五、工程養(yǎng)護部工作

　　工程養(yǎng)護部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門，它承擔著廣場水力、電力、中央空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、土建工程等所有設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，工程養(yǎng)護部事情繁瑣，是涉及的專業(yè)口多而責任又重大的部門。

　　工程部分：

　　1、商城三層的裝修改造。

　　2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。

　　3、自來水管道更新。

　　4、樓頂加鋪SBS防水層。

　　5、辦公區(qū)整改。

　　6、扶梯節(jié)能改造，由原來的全頻全速運行方式改造為變頻調(diào)速的運行方式，降低了能源的浪費，達到了一定的節(jié)能效果；

　　日常工作部分：

　　1、對廣場的維修，主要是廣場的滲漏水及廣場大理石磚的維修工作。由于廣場所處的位置人流及車流量大，以及原有設(shè)計等因素，廣場大理石地磚損壞率較高，所以加強了對廣場的檢查，然后匯總及時進行處理。

　　2、加強設(shè)施設(shè)備的安檢、維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。每到節(jié)假日前，都會召開專題會，對設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修，制定工作計劃，完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，以確保商場的設(shè)施設(shè)備安全運行；

　　3、規(guī)范管理，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴。

　�、�、制定工作計劃和工作標準；

　�、�、強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生；

　�、恰⑴潆娛抑蛋嗳藛T負責接聽保修電話，安排技工日常維修和設(shè)備的保養(yǎng)工作，負責處理日常維修出現(xiàn)的各類問題；

　�、�、領(lǐng)班每周兩次對所管轄廣場所有的設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題通知責任人限時整改；

　�、伞⒐こ甜B(yǎng)護部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對所有的設(shè)備設(shè)施進行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的'問題要求相關(guān)人員限時整改，一周內(nèi)回訪限時整改的機房設(shè)備設(shè)施，檢查整改落實情況；

　�、�、不定期的對技工的工作進行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、加強節(jié)能降耗的管理工作。

　�、�、嚴格控制設(shè)備的運行，設(shè)置設(shè)備的運行時間和參數(shù)，力求節(jié)能降耗。

　�、�、中央空調(diào)的空調(diào)末端系統(tǒng)（風機盤管）進行了一次全面的清洗，提高換熱效率。

　�、�、結(jié)合中央空調(diào)機組運行年限，對冷凍機組進行了全面的維修保養(yǎng)，對制冷劑結(jié)合實際進行了合理的添加，對日常項目進行了細致的維護，盡可能提高冷凍機組的工作效率，減少能耗的產(chǎn)生。

　　六、財務(wù)收支

　　1、結(jié)算商戶貨款

　　本部門一年來堅持及時返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶，每周返款一次，做到及時、準確，從財務(wù)角度提升了公司的誠信度。

　　2、收租、收費

　　××年1至12月份收麗人城租金287萬元，比上年269.2萬元增收6.6%；收入臨街商戶及其他主力店租金283萬元，比上年226.7萬元增收25%；商城收租金231.8萬元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶租金直接交至總公司財務(wù)。

　　收物管費、電費、空調(diào)費、稅金等共計587.35萬元，

　　上交裕隆公司租金、電費、空調(diào)費共計：939.1萬元，比上年522.5萬元增加80%。

　　3、麗人城返租。

　　截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結(jié)束，財務(wù)部每月及時按合同發(fā)放租金。

　　4、同招商運營部進行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。

　　20××年工作計劃：

　　充分結(jié)合巨大廣場的優(yōu)勢，做好停車區(qū)和路演活動區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動廠商有償?shù)奶峁┐黉N場地活動，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶帶來了額外的經(jīng)濟效益；在節(jié)日期間找商戶溝通做好形象戶外宣傳，經(jīng)常檢查指導(dǎo)各項工作，對經(jīng)營不善的經(jīng)營戶，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動方面，不定期地做促銷，引進廣場路演活動的演出，來吸引人氣和營造良好的商業(yè)氛圍，給商戶和公司帶來了效益。

　　穩(wěn)定商戶，做好商戶的安商扶商工作，使×能夠繼續(xù)穩(wěn)步向前發(fā)展；另外要繼續(xù)加大招商力度，爭取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個臺階，同時策劃舉行各種大型活動，增加商場人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿度，形成商品差異化、個性化，另對經(jīng)營不善的商戶進行及時發(fā)現(xiàn)、及時更換，使×在同類市場競爭中立于不敗之地。

　　這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿足，停滯不前，發(fā)展是永無止境的，舊的終點就是新的起點，我們要走的路其實還很長，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團結(jié)的力量是猛斧，大家前進的勢頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開辟出一條屬于我們自己的康莊大道來！未來的工作即將展開，我堅信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng)新的輝煌！

商業(yè)工作總結(jié)8

　　為貫徹落實省治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署和要求，按照《宜春市治理商業(yè)賄賂工作要點》的內(nèi)容，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速部署，在全局開展了一次治理商業(yè)賄賂專項活動，通過開展宣傳動員、自查自糾等工作，全局商業(yè)賄賂治理工作取得了一定成效�，F(xiàn)將我局治理商業(yè)賄賂工作總結(jié)如下：

　　一、做法和成效

　　（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。商業(yè)賄賂行為不僅有損個人形象，導(dǎo)致犯罪，并且也損害單位整體形象，為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強組織，及時成立了以局黨委書記梅鋼為組長、局長李俊波為第一副組長、其他班子成員為副組長，機關(guān)科室和局屬單位負責人為成員的治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并專門設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由監(jiān)察室主任兼辦公室主任，負責全系統(tǒng)商業(yè)賄賂治理工作的指導(dǎo)、督促、檢查等日常工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，及時解決治理商業(yè)賄賂工作中出現(xiàn)的問題，并制定了《宜春市城管局治理商業(yè)賄賂工作方案》，明確分工，落實責任，將治理商業(yè)賄賂工作分解到人；同時，還設(shè)立了舉報電話xxxxxx和舉報郵箱xxxxxxxx。

　　（二）深入動員，認識到位。市里布置治理商業(yè)賄賂工作后，我局由紀委書記張煥泉主持召開了動員大會，及時傳達學(xué)習(xí)了關(guān)于治理商業(yè)賄賂治理的有關(guān)文件精神，對系統(tǒng)內(nèi)治理商業(yè)賄賂工作做出了周密安排，進一步提高干部職工對治理商業(yè)賄賂的認識。同時要求，局機關(guān)、各大隊（分局）、局屬各單位要從政治和全局的高度，認清城管系統(tǒng)商業(yè)賄賂問題的'嚴重性和危害性，充分認識開展治理商業(yè)賄賂工作與反腐倡廉工作的內(nèi)在聯(lián)系和深遠意義，把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府決策部署上來，統(tǒng)一到推進城管事業(yè)發(fā)展上來，增強責任感和緊迫感，采取切實有效的措施，扎扎實實抓好治理商業(yè)賄賂工作。

　�。ㄈ�）突出重點，治理到位。治理商業(yè)賄賂一定要找到位，只有找準癥結(jié)方可對癥下藥，為此，我局結(jié)合城管實際，確定以城管綜合執(zhí)法、行政審批、工程項目建設(shè)及招投標等方面為重點，開展“三查三看”，即查綜合執(zhí)法，看有沒有“吃、拿、卡、要”；查行政審批，看有沒有收受別人的禮品、現(xiàn)金、有價證券；查工程建設(shè)及招投標，看有沒有拿回扣收受好處等。每個人結(jié)合其工作崗位，有針對性地認真開展自查活動，并寫出自查報告。凡有問題的，主動向組織交代，說明問題，限期改正，自查沒有問題的，要嚴格要求，潔身自好。

　�。ㄋ模�強化措施，自查到位。一是舉行“什么是城管系統(tǒng)商業(yè)賄賂行為”的專題講座，使全局干部職工清楚認識在城管系統(tǒng)中哪些行為是商業(yè)賄賂行為；二是開展了“如何從自身查找商業(yè)賄賂行為”的集中討論活動。通過討論，大家根據(jù)自身的工作實際，分別從行政審批、綜合執(zhí)法、項目建設(shè)、招投標等不同崗位、不同角度認真查找發(fā)生在自己身上的商業(yè)賄賂行為；三是深入到企業(yè)和群眾中，廣泛征求意見，使自查自糾活動更加全面、科學(xué)；四是針對查找出的問題，深入分析、深刻反省，追根求源，并根據(jù)自查自糾情況寫出自查報告；五是針對自查自糾情況，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，從源頭上預(yù)防商業(yè)賄賂。

　�。ㄎ澹┙∪�制度，規(guī)范到位。我局結(jié)合工作實際，制定了《宜春市城管局貫徹落實<關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責的暫行規(guī)定>的實施意見》、完善了《宜春市城管系統(tǒng)黨員干部“十不準”》和《宜春市城市管理綜合執(zhí)法人員“十不準”》、出臺了《責任追究制度》、印發(fā)了《中共宜春市城管局黨委關(guān)于落實“三重一大”制度的實施意見》等，對各項行為進行了規(guī)范，同時建立健全了黨風廉政建設(shè)責任制和教育預(yù)防懲戒體系，認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督制度，把治理商業(yè)賄賂納入到黨風廉政建設(shè)責任目標考核。

　　總之，在開展治理商業(yè)賄賂工作中，我局堅持做到“教育為主，防范與治理同步”，不斷建立健全反商業(yè)賄賂的長效機制，使全體干部職工的工作紀律得到了進一步加強，防腐意識得到了全面提高，工作面貌得到了全面換新，為推進城市管理事業(yè)奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

　　二、存在的主要問題

　　一是教育力度還不夠，認識還有待提高。少數(shù)同志對治理商業(yè)賄賂認識不夠，對開展治理商業(yè)賄賂工作的重要性認識不足，認為商業(yè)賄賂是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，治理商業(yè)賄賂是紀檢監(jiān)察部門的事，與自己沒多大關(guān)系。

　　二是自查自糾還不夠深入，自覺性有待加強。自查自糾過程中存在避重就輕現(xiàn)象，只是談?wù)劧�已，問題小的認為是普遍的事，從目前自查情況看，尚不夠深入。

　　三是監(jiān)督不夠到位，檢查督促力度有待提高。主要是監(jiān)督力度不夠強，督導(dǎo)工作不夠深入細致，督促整改工作有待進一步加強。

　　三、下一步工作打算

　　一是進一步加大宣傳教育力度，提高全系統(tǒng)干部職工對商業(yè)賄賂危害性的認識，尤其要加強社會主義榮辱觀、法律法規(guī)、紀律和職業(yè)道德等方面的教育，加強行業(yè)自律，規(guī)范履職行為，積極運用典型案例開展法制宣傳和警示教育，防微杜漸，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變能力。

　　二是進一步強化治理督查工作，完善督促檢查的制度，以督促帶幫教，促進城管系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作取得顯著成效。

　　三是進一步加強制度建設(shè)，規(guī)范行政行為和執(zhí)法行為，強化對行政權(quán)力的制約和監(jiān)督，建立健全防止商業(yè)賄賂的長效機制，從源頭上防止商業(yè)賄賂。

　　四是進一步加大問責懲處力度，在全系統(tǒng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂行為，將從嚴追究責任，或依法依紀進行懲處。

商業(yè)工作總結(jié)9

　　辭舊迎新，20xx年很快就過去了，是我們回顧過去及展望未來的時候�；仡欉^去，是一個總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)的過程。20xx年，我們有許多新的成員加入到公司的招商團隊中來，負責水岸國際、光谷時代廣場項目招商。通過對周邊商業(yè)項目的調(diào)研與對項目各方面的了解，學(xué)習(xí)并總結(jié)考察項目的優(yōu)勢與不足，結(jié)合各自的工作經(jīng)驗，根據(jù)我們項目的實際具體情況，確定項目的`商業(yè)定位，業(yè)態(tài)規(guī)劃，動線布局，業(yè)態(tài)落位，商家的引進等。我們彼此配合跟進工作，并與開發(fā)商交換工作思路，一個問題多方面設(shè)想，不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平。我們認真履行職責，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，在商業(yè)部所有員工的配合下，都在爭取完成公司所布置的任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作情況報告如下，不當之處請指出。

　　一、20xx年主要工作概述

　　商業(yè)部緊緊圍繞前期所做得整體招商方案，把握發(fā)展方向，做出相對應(yīng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，動線布局，品牌商戶引進。通過努力，部門內(nèi)部營造出了上下同心求業(yè)績的良好氛圍，凝聚力增強的同時，完成了兩個項目共計約16000的業(yè)績，其中水岸項目13000，時代項目3000。具體內(nèi)容如下：

　　1、水岸國際k4項目位于和平大道三角路，商業(yè)面積約4.3萬方，1-5層為商鋪。商業(yè)1-2樓以零售業(yè)態(tài)(服裝、煙酒，小型超市、營業(yè)廳、輕食等)為主，3-5樓以大型餐飲、娛樂休閑業(yè)態(tài)為主。由于水岸國際屬于銷售型物業(yè)，且委托經(jīng)營年限較短(一、二樓為3年，三、四、五樓為5年)業(yè)主續(xù)簽工作非常困難，導(dǎo)致品牌商家不愿入駐，例如德克士、永和大王、元祖和仟吉因年限太短而放棄;另外，其物業(yè)改造難度大，很難滿足餐飲客戶需求，魔方公寓由于物業(yè)結(jié)構(gòu)、排房、暗房較多不能滿足其需求導(dǎo)致對方放棄簽約。水岸國際項目團隊幾經(jīng)更替可見招商難度之大，新組建的團隊中三人都是新人，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，但是大家仍然虛心學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力，排除障礙認真開展工作，20xx年不管是在人員素質(zhì)還是招商方面都有驕人的成績。

　　2、時代廣場項目1-6層為商鋪，其中一樓主要招商對象為金融、汽車展廳、房地產(chǎn)展廳、中西簡餐、婚紗攝影等;二樓主要招商對象為餐飲、金融(商業(yè)裙樓門頭);三、四、五樓以餐飲、娛樂、休閑為主;六樓規(guī)劃為教育培訓(xùn)基地。

　　3、水岸國際k6項目團隊儲備人員學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、熟悉項目情況。積極主動和開發(fā)商項目經(jīng)理溝通接洽，反復(fù)磋商招商代理合同，特別是對業(yè)態(tài)落位和平面布局進行討論，包括招商政策和租金水平的制定。工作期間積極聯(lián)系客戶，有教育培訓(xùn)類：新東風，新動態(tài)，巨人等;餐飲類：秀玉，菲特堡，33間堂等;賓館酒店類：城市快捷酒店，七天酒店，如家酒店等;兒童類：童趣島，孩子王，愛樂園等;證券類：長江證券，廣發(fā)證券等;美容美發(fā)類：椰島，發(fā)源地，名發(fā)世家等;家裝類：歐林雅，綠康園等。健身房：bh，奇跡，美格菲等。足療：家富富橋，大唐沐足等。水會：魔指天堂，揚州洗浴等

　　二、團隊的搭建、流程梳理及細化管理工作

　　公司對招商部的每一位員工都嚴格要求，力求人人都是精英。通過內(nèi)部體系架構(gòu)上的規(guī)范化，進一步明確分工、職責到位。在這基礎(chǔ)團隊建設(shè)工作初步完成之后，逐步開展團隊能力提升工程，通過公司內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗交流等多種形式，提升隊伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。并在各區(qū)域的走訪、招商的流程梳理、工作細節(jié)的有力執(zhí)行等各個方面加以改進與完善，進一步通過團隊凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來增強招商環(huán)節(jié)、商業(yè)服務(wù)管理水平。

　　三、招商任務(wù)完成情況

　　1、水岸項目完成簽約面積13086.99，申報招商代理服務(wù)費526178元

　　一、二樓格力空調(diào)319.51租賃單價140元//月;

　　中西簡餐40租賃單價150元//月;五糧液專賣241.74租金單價120元//月;味稻工場803.68租金單價72元//月

　　三樓豪爵足道1727.8租金單價50元//月;

　　鐵鍋門848.62租金單價50元//月;

　　四樓麻辣快樂營740.81租金單價45元//月;

　　今泰家居展廳773.58租金單價44元//月國云峰酒店2816.63租金單價45元//月

　　五樓夜時尚臺球829.56租金單價38元//月簽約面積共計13086.99(包括k3蘇寧電器3945.06)。項目申報代理服務(wù)費共計526178元，目前120771元已經(jīng)回款。

　　2、時代廣場項目完成簽約面積2891.28，申報招商代理服務(wù)費270557元

　　一樓：汽車展廳705.49租金單價150元//月租賃年限5年

　　每兩年遞增8%，物業(yè)管理費為18元//月

　　六樓：成熙國際英語教育2185.79租金單價40元//月租賃

　　年限為8年，每兩年遞增8%，物業(yè)管理費為20元//月兩個月租金為：386510元，目前可結(jié)算金額為：270557元目前其中有部分客戶還在繼續(xù)重點跟蹤，如：地產(chǎn)銷售展廳、兩組餐飲、錢柜ktv、三組培訓(xùn)及健身等等。

　　四、工作中存在的問題與不足

　　1、建筑物業(yè)條件限制了商家的引進，建筑設(shè)計與商業(yè)業(yè)態(tài)實用的脫節(jié)致使商鋪的實用性降低等，包括物業(yè)管理方與建筑商等各方面的各種管理約束等因素，導(dǎo)致商家進場難及成本費用高，進場商家客戶抱怨及其強烈，需要我們加強與開發(fā)商之間及客戶之間的交流溝通。

　　2、團隊新成員缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，需要一段過渡期來熟悉項目情況及招商業(yè)務(wù)知識。

　　3、招商是一項長期性、復(fù)雜性及不確定性因素較多的工作，各種因素均可以制約和改變招商結(jié)果，對于處于第一線的招商部來說，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶信息的儲備、拓寬信息源、增強招商工作一線人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作，對于目前招商基礎(chǔ)隊伍的經(jīng)驗、自信心等問題，還需要長時間的磨練與實踐。

　　五、明年工作計劃與建議

　　1、水岸國際k4項目和時代廣場項目將繼續(xù)客服困難，全力配合公司要求有序開展工作。

　　2、水岸國際k6招商工作組成員基本組建完畢，預(yù)計20xx年2月底前完成3家主力店招商工作(包括超市和電影院)，次主力店和品牌店鋪預(yù)計20xx年10月底前完成。零售店鋪預(yù)計在20xx年9月底前完成50%招商工作。

　　3、對于品牌店和大客戶，我們公司力爭做到戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，讓他們可以和我們代理的項目達成合作關(guān)系。

　　最后，祝我們思銳潤業(yè)在新的一年里再創(chuàng)佳績。

商業(yè)工作總結(jié)10

　　進入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產(chǎn)、珍品、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、熟悉項目情況

　　作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個項目的基本情況。

　　2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。本人在進入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

　　3、進行招商具體工作大致如下：

　　①參加前期的市場調(diào)研工作： 主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認

　　識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場X家，主要有：

　　a． X商圈X家（XXXXXXX）

　　b． X商圈X家（XXXXXXX）

　　c． ②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市： XXXXXXX。資源收集共計46家商場，7條街道門市。

　�、叟c同事共同完成對XXXXXX等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

　�、塥毩⑼瓿蓪�XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。

　　⑤電話聯(lián)系本地目標客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。

　　⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。

　　二、工作中存在的問題及改進方式

　　①問題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入

　　駐所需各項準備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的'方式繼續(xù)推進等等。

　�、诟倪M方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。 三、20xx年工作規(guī)劃

　　招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

　　1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成XX家；

　　2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ)；

　　3、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負責的各品項進行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450㎡-1300㎡。

商業(yè)工作總結(jié)11

　　農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，前身為XXX農(nóng)村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為XXXXX信用社，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行XXX支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社XXX辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；XXX文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；XXX縣委政府授予“文明和諧單位”；XXXX農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。

　　近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社XXXX辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務(wù)標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，VIP客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末，各項存款余額XXXX萬元，較年初增加XXXX萬元，完成總行下達任務(wù)XXXX萬元的XXX%；各項貸款XXXXX萬元，較年初凈投放XXXX萬元；各項收入XXXX萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

　　取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

　　一、加強隊伍建設(shè)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。

　　我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

　　把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。

　　二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學(xué)管理。

　　先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一�！惫ぷ�，逐級落實責任制，防患于未然。

　　三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。

　　對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

　　服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學(xué)習(xí)先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

　　四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破XXXX萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。

　　五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。

　　我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的.作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款XXXX億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款XX億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

　　六、重視教育學(xué)習(xí)，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。

　　先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學(xué)先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。

　　總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.

商業(yè)工作總結(jié)12

　　中國鐵通集團有限公司隆重召開了治理商業(yè)賄賂專項工作的第二次電視電話會議，主要任務(wù)是總結(jié)交流前一階段的工作，傳達貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)在“4.29”全國治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組負責人會議上的講話精神，認真落實“5.12”信息產(chǎn)業(yè)部專項治理工作座談會會議精神，對中國鐵通下一階段專項治理工作進一步提出了要求。

　　中國鐵通集團公司董事長、黨委書記、專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長趙吉斌同志主持會議，黨委副書記、紀委書記、專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員兼辦公室主任許樹森同志代表公司專項治理工作小組作了報告。信息產(chǎn)業(yè)部駐部監(jiān)察局一室劉林副主任等有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。公司專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各省分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及公司、省分公司兩級機關(guān)有關(guān)部門負責人也參加了會議。會上，中國鐵通安徽、遼寧和福建分公司分別介紹了各自的主要做法和經(jīng)驗體會。

　　許樹森同志首先對前一階段的工作做了全面總結(jié)，在認真分析公司經(jīng)營管理和黨風廉政建設(shè)形勢的基礎(chǔ)上，提出了下步專項治理工作要突出解決好的六個重點問題：一、解決代理商的管理問題，建立規(guī)范的代理商聘用、管理制度和流程，嚴格代理項目的審批。二、解決虛增建設(shè)成本、截留收入問題，要通過自查自糾掌握基本情況，進一步轉(zhuǎn)變觀念，完善制度，強化監(jiān)督。三、解決超計劃投資問題，要嚴格審查，嚴格驗工，擠掉水分，節(jié)省建設(shè)成本。四、解決物資采購和工程項目招標規(guī)范問題，增強規(guī)章制度的執(zhí)行力度，落實關(guān)鍵崗位輪崗制度，強化集中采購和責任追究，提高管理水平。五、解決小金庫問題，組織各單位對“小金庫”進行一次認真清理檢查，并層層簽訂承諾書，堅決取締“小金庫”。六、解決重點投入地區(qū)的監(jiān)督問題，要重點檢查重點投入的.單位，一是看領(lǐng)導(dǎo)對商業(yè)賄賂和不正當經(jīng)營行為的認識是否得到提高；二是看管理制度、流程和措施是否得到健全；三是看監(jiān)督的組織機構(gòu)和人員配備是否達到要求。

　　趙吉斌同志在會上作了重要講話，對前一階段專項治理工作取得的成績給予了肯定，并對下步專項治理工作提出三點要求。

　　一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。切實解決好“讓我干”和“我要干”的問題，增強各單位自覺開展專項治理工作的積極性和主動性。要加強領(lǐng)導(dǎo)，認真做好三個結(jié)合：

　　1、治理工作與經(jīng)營相結(jié)合，促進企業(yè)發(fā)展；

　　2、治理工作與管理相結(jié)合，即要治標、更要治本；

　　3、治理工作與提高干部素質(zhì)相結(jié)合，切實增強領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從業(yè)意識。

　　二是結(jié)合實際，突出重點。各單位要按照具體情況具體分析的原則，結(jié)合公司治理商業(yè)賄賂六個方面內(nèi)容和五項內(nèi)部管理問題，著重解決自身在治理商業(yè)賄賂中存在的問題。

　　特別是重點解決好三個問題：

　　1、解決工程建設(shè)中的商業(yè)賄賂問題，既要規(guī)范建設(shè)管理，還要盤活存量資產(chǎn)，多創(chuàng)效益；

　　2、解決市場經(jīng)營管理中的代理問題，要堅持以利潤作為考核依據(jù)，選擇好代理商；

　　3、解決物資采購中的問題，既要堅持集中采購，又要重視基層的積極性，做到上下結(jié)合。

　　三是掌握政策，注重效果。要準確把握好治理商業(yè)賄賂和正常的經(jīng)營交往之間的尺度，掌握政策，區(qū)別對待。要把20xx年作為公司的“規(guī)范管理年”抓緊抓好，通過扎扎實實的工作，達到治理目標，取得專項治理和經(jīng)營發(fā)展的雙勝利。

　　為確保六個重點問題得到有效治理，中國鐵通提出了下一步專項治理工作要達到的三個硬性指標。

　　一是建設(shè)項目管理辦法、招標辦法、代理商管理辦法、“三重一大”集體決策等制度以及有關(guān)配套措施必須健全。

　　二是徹底搞清楚20xx年以來的投資項目、重點是四類以上項目（包括超計劃）的計劃數(shù)、實際工作量數(shù)、驗工數(shù)，截至20xx年底的實際投資情況，把幾年來的投資底數(shù)搞清楚。

　　三是規(guī)范資金管理，堅決取締“小金庫”。

商業(yè)工作總結(jié)13

　　XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達各項任務(wù)，促進了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

　　一、XX年主要成績

　　1、存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。

　　12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達××萬元，月均達××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

　　2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

　　信貸投放進一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

　　3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈�，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

　　12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

　　4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。

　　12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的'100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

　　5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻率進一步加強。

　　12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

　　6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。

　　12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

　　7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標。

　　12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

　　8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進集體。

　　在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團體第三名。

　　9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進一步加強。

　　全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責任事故和案件的好局面。

　　二、主要做法：

　　1、強勢營銷負債業(yè)務(wù)，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

　　一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻。

　　2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。

　　面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴格按信貸新規(guī)則要求進行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

商業(yè)工作總結(jié)14

　　為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

　　培訓(xùn)的五個方面包括法紀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。

　　一、法紀培訓(xùn)

　　法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀委書記關(guān)于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

　　人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

　　法紀方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

　　二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

　　儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

　　三、理念培訓(xùn)

　　理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

　　職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的'講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

　　成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機會應(yīng)當在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

　　四、拓展訓(xùn)練

　　應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。

　　拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團結(jié)一致，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當中去。

　　拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認識有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。

　　五、前景培訓(xùn)

　　前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。

　　講座分為三大部分，首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。

　　行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。

　　培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

　　培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠指導(dǎo)自己的職場生涯。

商業(yè)工作總結(jié)15

　�。ㄒ唬┥虡I(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況

　　今年以來，全市商業(yè)認真貫徹市委十一屆四次全會、全市服務(wù)業(yè)工作會議和商業(yè)工作會議精神，商業(yè)經(jīng)濟呈現(xiàn)了總量增加、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、建設(shè)加快、貢獻擴大的發(fā)展態(tài)勢。

　　——總量規(guī)模增加。一是增加值。1-9月份，批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)增加值實現(xiàn)343.3億元，同比增長12.5%，占第三產(chǎn)業(yè)26.6%。其中，批發(fā)和零售業(yè)實現(xiàn)270.3億元，增長12.1%；住宿和餐飲業(yè)實現(xiàn)73.0億元,增長15.4%。二是交易量。1-9月份，限上批零企業(yè)銷售總額實現(xiàn)2685.1億元，增長17.3%，其中，批發(fā)額2227.0億元，增長15.2%，零售額458.1億元，增長28.5%。三是投資額。1-9月份，批發(fā)和零售、住宿和餐飲、租賃和商務(wù)服務(wù)、居民服務(wù)和其他服務(wù)四大類流通服務(wù)行業(yè)完成固定資產(chǎn)投資總額174.3億元，同比增長20.9%，占全市投資的8.2%，占第三產(chǎn)業(yè)投資的13.6%。

　　——建設(shè)步伐加快。一是商業(yè)集聚區(qū)。呈規(guī)劃起點高、項目體量大、經(jīng)營業(yè)態(tài)新、立體綜合開發(fā)、閑置項目啟動的發(fā)展態(tài)勢。太原街、中街、南塔、長江街和東中街等商業(yè)區(qū)5000平方米以上商業(yè)網(wǎng)點達52個，總面積200 萬平方米；在建項目22個，規(guī)劃面積363萬平方米，預(yù)計總投資285億元。二是批發(fā)市場。10個萬米以上市場建設(shè)和改造升級取得進展。北方茶城、五愛市場三期、東北陶瓷城一期、家具城一二期改造，塔灣、南五農(nóng)產(chǎn)品市場主體，遼中順發(fā)黃牛市場改造工程已竣工使用；啟動了果品市場質(zhì)量檢驗檢測和信息發(fā)布系統(tǒng)、水產(chǎn)市場低溫冷庫、前當堡鮮魚市場二期項目。三是社區(qū)商業(yè)。示范中心建設(shè)持續(xù)發(fā)展，以連鎖便民業(yè)態(tài)為重點，新建早餐網(wǎng)點200個，總數(shù)達4500個，改造建設(shè)規(guī)范化再生資源回收網(wǎng)點49個。截止9月底，全市引進500萬元以上商業(yè)項目301個，投資總額322.8億元,到位資金67.8億元，在建的流通服務(wù)業(yè)項目達100個，5000平方米以上商業(yè)設(shè)施達266個。

　　——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一是布局結(jié)構(gòu)。跟進城市格局調(diào)整步伐，推進城市商業(yè)集聚區(qū)、區(qū)域商業(yè)區(qū)和社區(qū)商業(yè)服務(wù)中心三個層次和農(nóng)村縣鄉(xiāng)村三級流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。二是經(jīng)營結(jié)構(gòu)。發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)營方式，連鎖經(jīng)營已覆蓋30多個行業(yè)，370家企業(yè)，店鋪5,400個；進入我市國內(nèi)外大型知名物流公司已達50家，營業(yè)收入超5,000萬元的第三方物流企業(yè)20多家；電子商務(wù)和現(xiàn)代管理技術(shù)廣泛應(yīng)用，時點銷售、管理信息、電子訂貨系統(tǒng)等現(xiàn)代商業(yè)信息系統(tǒng)在大型零售企業(yè)的應(yīng)用率達90%以上，條形碼技術(shù)、多種銀行卡互通互聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)上交易和結(jié)算全面進入流通服務(wù)業(yè)。三是業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。購物中心、大型超市、專業(yè)專賣店、折扣店、倉儲式商場等新型業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，5000平方米以上大型零售設(shè)施達122個，其中百貨店與購物中心39個、大型綜合超市41個、家居建材店22個、專業(yè)專賣店22個。四是所有制結(jié)構(gòu)。前三季度，非公有制商業(yè)完成社會消費品零售總額973.0億元，占全市88.3%，同比提高0.8個百分點，已成為發(fā)展的主導(dǎo)力量。

　　——社會貢獻擴大。一是拉動經(jīng)濟增長。1-9月份，全市社會消費品零售總額實現(xiàn)1101.6億元，增長22.4%，同比提高5.3個百分點，拉動全市經(jīng)濟增長4.5個百分點。二是增加社會就業(yè)。前三季度，全市流通服務(wù)業(yè)通過增加服務(wù)網(wǎng)點、擴大服務(wù)領(lǐng)域，新增就業(yè)崗位4.4萬個，提供再就業(yè)機會9.5萬人次，從業(yè)人員已達百萬以上。商業(yè)已成為拉動經(jīng)濟，改善人民生活，增加財政收入，擴大就業(yè)渠道，維護社會穩(wěn)定的重要力量。

　�。ǘ�）商品市場運行情況

　　——消費品市場。消費規(guī)模擴大，供求基本平衡，受國際國內(nèi)市場影響，個別品種出現(xiàn)貨源短期緊張。一是消費規(guī)模擴大。城鄉(xiāng)消費同步增長，其中，城市增長21.9%，縣及縣以下增長22.9%，分別提高5.7和5.1個百分點。消費能力提高，城市人均消費支出10,860元，增長33.2%，提高0.6個百分點；農(nóng)村人均消費支出5,555元，增長14.7%，提高7.5個百分點。社消額增幅在15個副省級城市中列居第4位。二是供需總體平穩(wěn)。影響供應(yīng)不利因素增多，但主要生活必需品供應(yīng)充足，糧、油、糖、鹽、肉、蛋、奶、蔬菜等食品供求保持了總體平衡，價格波動較前期趨緩。三是市場出現(xiàn)多次波動。3月上旬，大型超市桶裝豆油一度貨源緊張、上市減少、供貨時斷時續(xù)。3月中下旬，大型超市個別品牌、品項進口嬰兒奶粉出現(xiàn)貨源偏緊苗頭。4月中旬，涉法事件影響了家樂福各店的經(jīng)營秩序。9月中旬，牛奶事件引起了全國性奶制品供應(yīng)和消費波動。四是價格指數(shù)呈回落態(tài)勢。1-9月份，我市居民消費價格上漲5.9%，低于全省0.3個百分點。各月份同比上漲幅度分別為6.8%、9.2%、6.9%、7.9%、7.5%、6.3%、3.9%、3.1%和1.8%，環(huán)比連續(xù)五個月呈下降態(tài)勢。

　　——生產(chǎn)資料市場。供需平衡，運行平穩(wěn)，但受國際國內(nèi)大市場影響，以及我市工業(yè)經(jīng)濟的拉動，需求增加，價格總體呈上漲態(tài)勢。一是需求總體增加。1-9月份，生產(chǎn)資料交易額實現(xiàn)3205億元，增長21.6%；成品油銷售122萬噸，增長10.9%，其中，汽油52萬噸，增長1.6%，柴油70萬噸，增長19.1%；二手車交易量實現(xiàn)4.3萬臺，增長58%。煤炭市場受價格因素影響，交易量實現(xiàn)960萬噸，下降了4%。壓濾機濾布二是價格總體上漲。1-9月份，全市原材料、燃料、動力購進價格指數(shù)上漲11.9%，其中，燃料動力類上漲11.8%，黑色金屬材料類上漲19.5%（鋼材上漲12.9%），有色金屬材料類下降2.4%，化工原料類上漲15.5%，木材紙漿類上漲3.8%，建筑材料及非金屬礦類上漲5.3%，其它工業(yè)原材料及半成品類上漲8.3%，農(nóng)副產(chǎn)品類上漲12.7%，紡織原料類上漲9.5%。三是柴油資源趨緊。年初，受國際國內(nèi)市場影響，全國柴油資源趨緊并由南向北漫延。5月下旬，我市柴油供應(yīng)緊張狀況加劇，除中油遼寧沈陽銷售分公司供應(yīng)外，其它企業(yè)停止供應(yīng)柴油。全市日需柴油3000-3500噸，日供應(yīng)量降至2200噸，缺口800-1300噸，導(dǎo)致排隊加油和限量供應(yīng)，嚴重影響了重點工程、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和公共交通。

　　——餐飲服務(wù)市場。繁榮活躍、銷售增加。1-9月份，餐飲服務(wù)業(yè)零售額實現(xiàn)258億元，增長25.4%，其中，住宿餐飲業(yè)實現(xiàn)175.3億元，增長35.6%。一是假日及婚宴拉動明顯。年夜飯市場火爆，家宴預(yù)定增多，酒店餐館爆滿；“清明”、“五一”、“中秋”、“十一”黃金周高峰跌起，婚宴消費增加，客流增加三成。“十一”期間，餐飲業(yè)零售額達5億元，創(chuàng)歷史新高。受原材料成本上漲影響，價格同比上浮15-20%。二是賓館住宿業(yè)銷售增長。旅游季節(jié)性升溫和奧運經(jīng)濟影響，住宿率呈逐季增長態(tài)勢，全市112家星級賓館（飯店），1-9月份接待268萬人，增長2.9%。經(jīng)濟型酒店發(fā)展勢頭強勁，已達21家，新增床位6000張，住宿率90 %以上，大眾化中小旅店設(shè)施狀況也得到不斷改善。三是其他服務(wù)業(yè)穩(wěn)中有升。美容美發(fā)、洗染、沐浴、人像攝影等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)運營相對平穩(wěn)，營業(yè)額增長10%左右，由于居民生活服務(wù)消費處于升級期，社會化程度提高，經(jīng)營成本攀升，收費水平提高，也帶動了消費的增長。

　�。ㄈ�）商業(yè)局做的主要工作

　　今年以來，按照“一手抓商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、一手抓民生服務(wù)保障”的總體思路，我局緊緊圍繞加快商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、搞好市場調(diào)控和服務(wù)奧運，主要做了以下幾項工作：

　　——在商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方面。按照優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓展行業(yè)領(lǐng)域、做強流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體思路，全面加強行業(yè)規(guī)劃、政策落實和重點領(lǐng)域推進工作。

　　1、加強規(guī)劃的指導(dǎo)編制。一是落實《服務(wù)業(yè)2008-2012年發(fā)展規(guī)劃綱要》的要求，年底前要完成流通服務(wù)業(yè)未來五年發(fā)展規(guī)劃及16項子規(guī)劃的起草工作。二是指導(dǎo)區(qū)域商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制，各區(qū)縣（市）正抓緊相關(guān)論證工作，有的區(qū)縣商業(yè)規(guī)劃已經(jīng)所在地政府批準實施。三是加強了中街、太原、南塔等重點商業(yè)集聚區(qū)、商業(yè)街區(qū)規(guī)劃的指導(dǎo)論證，推動市區(qū)兩級規(guī)劃的銜接。

　　2、推進現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展。一是推動連鎖經(jīng)營發(fā)展。舉辦了“第六屆中國東北連鎖經(jīng)營及特許加盟展暨中小創(chuàng)業(yè)項目洽談會”，為我市連鎖企業(yè)發(fā)展和市民創(chuàng)業(yè)提供了舞臺，確保年內(nèi)連鎖店鋪總數(shù)發(fā)展到5500家，其中今年發(fā)展380家。二是推進商業(yè)信息化工作。印發(fā)了沈陽市推進商業(yè)信息化暨電子商務(wù)發(fā)展的意見，并積極做好銀聯(lián)部門與商業(yè)企業(yè)的對接工作。目前受理刷卡消費的商業(yè)企業(yè)已發(fā)展到60%以上。三是建立重點企業(yè)和項目聯(lián)系制度。為推動龍頭企業(yè)發(fā)展，市商業(yè)局與20余個行業(yè)的100家龍頭企業(yè)建立了緊密的'聯(lián)系制度，溝通信息，提供服務(wù)，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決疑難問題。四是加強了新引進的重點項目的跟蹤服務(wù)，推進項目建設(shè)進度，通過組織申報審核，對18個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目申請1466萬元省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展資金，給予了貼息或補助扶持。

　　3、構(gòu)建城鄉(xiāng)流通服務(wù)體系。一是推進“便利消費進社區(qū)，便民服務(wù)進家庭”，加快購物、餐飲、洗理、洗染、維修和家政服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)。指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）商業(yè)主管部門推進20個社區(qū)商服中心的改造建設(shè)。二是深入推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，加強龍頭企業(yè)配送中心建設(shè)，增加配送品種、擴大配送比重。確保年內(nèi)新發(fā)展農(nóng)家（資）店400個，總數(shù)發(fā)展到2200個，覆蓋80%的鄉(xiāng)村。三是加大縣域農(nóng)產(chǎn)品市場建設(shè)的扶持力度，充分發(fā)揮每年500萬元農(nóng)村市場建設(shè)引導(dǎo)資金的作用，今年將對四縣（市）已上報的9個項目予以扶持。

　　——在推進民生工程方面。按照確保重要生活必需品不脫銷、不斷檔的工作目標，把市場穩(wěn)定工作納入民生工程的重要內(nèi)容，正確處理保障供應(yīng)與尊重經(jīng)濟規(guī)律、中央調(diào)控與地方調(diào)控、區(qū)域市場與國內(nèi)外市場的關(guān)系，采取經(jīng)濟、行政和法律手段并用的工作方法，重點做了四方面工作：

　　1、落實工作責任制度。一是制定工作方案。以市政府名義下發(fā)了《重要生活必需品市場供應(yīng)保障工作方案》，建立18個相關(guān)部門聯(lián)通聯(lián)動機制，落實了在設(shè)立儲備基地、動用儲備商品、定點生產(chǎn)加工、建立銷售網(wǎng)絡(luò)、組織調(diào)度配送等環(huán)節(jié)的責任。二是簽訂責任狀。主管市長與各區(qū)、縣（市）政府簽訂《重要生活必需品市場供應(yīng)保障工作目標責任狀》，明確了對糧食、豆油、豬肉、食糖、食鹽五類商品的33個儲備基地，11類重要生活必需品的161個應(yīng)急生產(chǎn)加工、市場調(diào)控載體企業(yè)，以及對市場流通秩序管理的屬地責任。三是強化動態(tài)監(jiān)管。建立任單位的動態(tài)評估機制，確保市場異常波動時，儲備調(diào)控做到“儲得住、調(diào)得出、用得上”，應(yīng)急調(diào)控做到“判斷準確、啟動及時、操作順暢、監(jiān)管到位”。

　　2、完善市場監(jiān)測體系。一是建立市場信息收集、預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)。全面掌握生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)產(chǎn)量、庫存、品種、銷售及價格運行情況，已建立樣本企業(yè)200戶。二是實行監(jiān)測日報制度。會同有關(guān)部門對糧、油、肉、蛋、奶、蔬菜等重要生活必需品以及成品油，實行日監(jiān)測報告。三是強化動態(tài)監(jiān)測。在應(yīng)對市場波動工作中，采取全天候蹲守、一線市場采集等方式，及時把握供需態(tài)勢，進行預(yù)測預(yù)警，做好應(yīng)急準備。

　　3、落實重要商品儲備。落實儲備商品，加強動態(tài)監(jiān)管，對全市市級糧食儲備12.35萬噸、豆油儲備6,500噸、食鹽儲備10,500噸、食糖儲備1,500噸、豬肉儲備3,500噸，分別落實了儲備單位和監(jiān)管責任。

　　4、及時啟動應(yīng)急機制。今年以來，我局針對春季期間肉菜貨源緊張和價格波動、一段時期內(nèi)食用油、奶粉、柴油供應(yīng)緊張、保障家樂福正常經(jīng)營、支援四川地震災(zāi)區(qū)以及處理牛奶事件等情況，先后7次啟動應(yīng)急工作機制，保障市場供應(yīng)，維護了正常經(jīng)營秩序和社會穩(wěn)定。

　　——在服務(wù)奧運方面。積極發(fā)揮商業(yè)窗口單位在籌辦和服務(wù)奧運工作中的重要作用，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范行業(yè)管理、擴大市場消費、展示文明形象。

　　1、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是確定定點接待單位。根據(jù)奧足委要求，推薦10家具有相應(yīng)資質(zhì)和風味特色的餐飲服務(wù)企業(yè)為奧足賽定點接待單位，并指導(dǎo)其加強了企業(yè)硬件建設(shè)和員工素質(zhì)培訓(xùn)等措施。二是完善奧運支付環(huán)境。與銀聯(lián)部門密切配合，改善商業(yè)零售、成品油刷卡消費環(huán)境。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織全市百家流通服務(wù)企業(yè)發(fā)出“誠信經(jīng)營、濾布優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)奧運”倡議，引導(dǎo)全市標準化服務(wù)水平的提高。

　　2、規(guī)范市場秩序。一是開展行業(yè)專項整治。以營造和諧有序市場秩序為目標，全面加強生豬屠宰、酒類流通、成品油及煤炭經(jīng)營、展覽市場、拍賣典當、零供商交易和促銷等行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管措施，營造公平、規(guī)范、有序的市場環(huán)境。二是搞好豬肉定點供應(yīng)。完善屠宰環(huán)節(jié)病害豬無害化處理設(shè)施，制定生產(chǎn)企業(yè)準入標準，選定千喜鶴食品有限公司為定點企業(yè)，對生豬接收、檢疫等環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)管，圓滿完成了豬肉專供任務(wù)。三是規(guī)范依法行政。整合執(zhí)法資源、理順工作體制，加強行政執(zhí)法培訓(xùn)、明確執(zhí)法責任，規(guī)范執(zhí)法程序，提高人員素質(zhì)，推進政務(wù)公開，樹立了行政審批商業(yè)窗口服務(wù)形象。

　　3、繁榮活躍市場。一是緊緊圍繞奧運籌辦期間及重要節(jié)日市場，提早組織貨源，加強監(jiān)測調(diào)控，保障了貨源充足和價格基本穩(wěn)定。二是以奧運為契機，組織各重點商業(yè)區(qū)街和商服企業(yè)適時開展了零售業(yè)促銷、餐飲美食大聯(lián)展、中國娃主題攝影多種形式的主題營銷活動，積極引進國內(nèi)外品牌商品，倡導(dǎo)個性化、時尚化消費，滿足了國內(nèi)外嘉賓的消費需求。三是積極培育汽車、家電、計算機、手機等新興消費熱點，引導(dǎo)旅游、婚慶、文化、體育、健身、娛樂等服務(wù)性消費，促進了商品性消費向服務(wù)性消費的升級。

　　4、確保安全運營。按照“平安商業(yè)、平安奧運”的要求，采取有力措施，落實奧運安保工作。一是建立工作責任制。與所屬企業(yè)簽訂奧運安保責任狀，逐級落實責任到每個崗位，形成了安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二是開展檢查演練。采取抽檢、互檢等方式，排查不安隱患并及時進行整改；組織開展了多種形式的安全培訓(xùn)、演練活動，保障了奧運期間企業(yè)的經(jīng)營安全。三是做好穩(wěn)定工作。開展了信訪“百日會戰(zhàn)”、“三大戰(zhàn)役”和“大接訪”活動，及時化解矛盾，市交辦8個信訪案件已結(jié)案7個，實現(xiàn)了信訪穩(wěn)定目標。

　　盡管今年以來，我市商業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)了持續(xù)健康運行，但仍存在一些制約發(fā)展的矛盾和問題。一是立法相對滯后。解決行業(yè)發(fā)展矛盾和問題缺乏必要依據(jù)和手段，應(yīng)加快網(wǎng)點規(guī)劃、酒類流通、規(guī)范促銷、會展管理等方面的立法，盡快建立法規(guī)規(guī)章、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)標準三位一體的商業(yè)規(guī)則體系。二是城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡�？h域商業(yè)發(fā)展滯后，1-8月份，縣域社會消費品零售總額僅占22.5%，農(nóng)村流通服務(wù)業(yè)設(shè)施不足、業(yè)態(tài)落后，服務(wù)體系不健全。三是公共財政扶持不夠。商業(yè)關(guān)系民生福祉的重要行業(yè)，在保障市場供應(yīng)、完善便民服務(wù)體系、健全農(nóng)產(chǎn)品冷鏈系統(tǒng)、構(gòu)建農(nóng)村流通服務(wù)體系等方面，亟待加大財政資金投入。四是總部經(jīng)濟薄弱。我市商業(yè)總部數(shù)量少、規(guī)模小，輻射能力差，亟待加強引進培育，特別是本地商業(yè)企業(yè)尚未形成像上海百聯(lián)、大連大商那樣的地區(qū)總部。五是會展業(yè)不發(fā)達。與發(fā)達城市相比存在市場主體數(shù)量少、規(guī)模小、競爭力弱，展覽場館硬件、軟件設(shè)施落后，品牌展會發(fā)展滯緩，會展市場秩序亟待進一步規(guī)范等。