電信半年工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的電信半年工作總結(jié)，歡迎大家分享。

電信半年工作總結(jié)1

　　今年以來，農(nóng)村市場緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心，在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè)，并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè)，夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作；實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長，確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)。現(xiàn)就農(nóng)村市場上半年工作匯報如下。

　　一、1-6月農(nóng)村市場經(jīng)營效果

　　1-6月全市農(nóng)村市場收入累計****萬元，完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%，累計同比增長***萬元，增幅達(dá)到***%。其中移動業(yè)務(wù)收入***萬元，累計同比增長***萬元，增幅達(dá)到***%；固網(wǎng)收入***萬元，累計同比減少***萬元，降幅到***%。

　　1、狠抓細(xì)節(jié)，完善支局建制

　　年初，為有效貫徹落實(shí)省公司農(nóng)村支局收入承包工作，對全市農(nóng)村支局現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，分別從支局長人員落實(shí)、支局統(tǒng)包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農(nóng)村支局情況。在此基礎(chǔ)上重新制定了農(nóng)村支局體系規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確了從市至支局的各級管理職責(zé)，并對支局及統(tǒng)包點(diǎn)用人要求進(jìn)行規(guī)劃和明確。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作，其余***個支局點(diǎn)因辦公場所問題導(dǎo)

　　致人員未能下沉。

　　2、貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)支局收入承包

　　為將農(nóng)村支局收入承包落到實(shí)處，首先開展完善農(nóng)村支局建制工作，同時開展農(nóng)村收入預(yù)算工作，先由市公司統(tǒng)一明確農(nóng)村收入預(yù)算原則，再由各經(jīng)營單位按照預(yù)算原則，并結(jié)合支局當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境開展科學(xué)合理的收入預(yù)算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預(yù)算值。20xx年農(nóng)村T0預(yù)算***萬元，較11年增長***萬元，超省定預(yù)算***萬元。

　　其次明確支局承包執(zhí)行方案，嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對超額收入實(shí)行增量提成，形成對支局的正向激勵機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市***個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過**%；其余20個支局收入累計同比為負(fù)增長，其中有6個支局收入降幅超過***%。

　　3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營

　　在支局收入承包后，為有效打破農(nóng)村運(yùn)營瓶頸，在一季度末深入開展農(nóng)村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段農(nóng)村支局的營維合一成為制約農(nóng)村發(fā)展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經(jīng)市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的多次討論，決定通過農(nóng)村支局營銷人員的'填充，實(shí)現(xiàn)支局營維分離。在農(nóng)村方案確定后于5月5日召開了全市農(nóng)村支局運(yùn)營研討會，會中明確了農(nóng)村營銷人員的雇用來源及費(fèi)用問題，并重點(diǎn)對農(nóng)村支局管理實(shí)現(xiàn)“三到位”進(jìn)行了詳細(xì)的安排及部

　　署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。

　　4、穩(wěn)步推進(jìn)3G走進(jìn)新農(nóng)村

　　“3G走進(jìn)新農(nóng)村”專項營銷活動自開展以來，經(jīng)過百日會戰(zhàn)，返鄉(xiāng)市場兩個階段的專項活動，已初步形成農(nóng)村3G使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3G在農(nóng)村市場的滲透，嚴(yán)格按照省公司文件精神，在5-8月持續(xù)開展“3G走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展，截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增***戶。

　　為有效推進(jìn)天翼3G智能機(jī)在農(nóng)村市場的銷售，積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作，圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設(shè)為切入口，加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù)，延安全市共計農(nóng)村信息站***個，計劃全年實(shí)現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣，主要以農(nóng)村合約計劃機(jī)型為主，將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對12個縣公司開展巡講工作。

　　二、目前工作存在問題

　　1、農(nóng)村市場移動業(yè)務(wù)增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。

　　2、農(nóng)村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進(jìn)難度大。

電信半年工作總結(jié)2

　　時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。XX年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元；電信號4681個，完成年放號計劃的47%，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。電信放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，電信號3514個；**局放移動號4634個，電信號249個；**局放移動號2905個，電信號543個；**局放移動號1845個，電信號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

　　一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

　　三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

　　加強(qiáng)與移動和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

　　四、下半年經(jīng)營工作

　　一）協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

　　與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的'合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、電信新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，XX年下半年力爭代放移動號13000個，電信號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。

　　二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。

　　提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

　　三）擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。

　　一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

電信半年工作總結(jié)3

　　20xx年上半年，xx分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關(guān)注效益”三個關(guān)鍵，沖刺移動發(fā)展，加快維護(hù)建設(shè)，提升服務(wù)水平。半年來，主要開展了以下工作：

　　一、精細(xì)管控，做好收入組織

　　元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元；完成移動業(yè)務(wù)收入1156萬元。

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強(qiáng)了合同和電路的管理，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會化運(yùn)作。

　　2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、范文寫作競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當(dāng)前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100M高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動。

　　3、加速移動規(guī)模發(fā)展。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動，活動當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業(yè)務(wù)大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽。

　　4、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題，因?yàn)榻M織得力使我們在全市率先建成第一個示范點(diǎn)。

　　二、重視政企，提升市場份額

　　上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽擴(kuò)展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購，移動業(yè)務(wù)發(fā)展拉動收入發(fā)展明顯。一體化項目上，xx政企洽談了xx政法季社區(qū)網(wǎng)格項目，拿下八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

　　1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

　　2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù)，如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定，業(yè)務(wù)支撐洽談，業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn)，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

　　三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

　　截止6月30日，xx市實(shí)體渠道累計發(fā)展移動用戶16046戶，同比增長7.86%；新增機(jī)卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機(jī)10601戶，同比增長25.09%；發(fā)展寬帶用戶5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發(fā)展銷量（機(jī)卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點(diǎn)）18個�；�本達(dá)到了上半年渠道拓展計劃的既定目標(biāo)�，F(xiàn)有社會渠道達(dá)到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實(shí)現(xiàn)了社會渠道的良性發(fā)展，社會網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理，運(yùn)營能力明顯增強(qiáng)，渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。

　　1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實(shí)施了針對全市實(shí)體渠道開展“五一歡享季”為主題的`兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動，共進(jìn)行38場次促銷活動，共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，思想?yún)R報提高社會渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動一定的成本補(bǔ)貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

　　2、長期開展常態(tài)化促銷活動，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進(jìn)行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量；通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵，來提高淡季移動業(yè)務(wù)發(fā)展銷量，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心，達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機(jī)賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)�營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補(bǔ)貼激勵。

　　3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎(chǔ)資料的管理，認(rèn)真審定各項社會渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎(chǔ)資料、個人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理，及時為上級單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時、透明、準(zhǔn)確，出臺了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵作用。

　　4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。

　　四、維護(hù)建設(shè)，最大限度支撐市場發(fā)展。

　　（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)安全

　　1、設(shè)備改造方面，更換5個農(nóng)村機(jī)房蓄電池組，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組，搬遷整治1個農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房，對全市30臺柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。

　　2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面，在金松局新建開通xx第二平面波分，為xx寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐，新建BAS----ME60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套，新建IPRAN核心節(jié)點(diǎn)SR7750一套，、使整個城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。

　　3、政企客戶服務(wù)方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

　　4、接入層維護(hù)方面，全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

　�。ǘ�）積極接應(yīng)維護(hù)專項工作，接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。

　　1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，OLT設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與OLT IP一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。

　　2、持續(xù)承接荊州公司能力系統(tǒng)建設(shè)，逐月完成上級公司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、FTTX自動開通率等指標(biāo)持續(xù)提升；完成光纜網(wǎng)資源ODF架64個、一級光交31個、二級光交47個的錄入及打標(biāo)、貼標(biāo)工作，城區(qū)光網(wǎng)絡(luò)清理、錄入全面完成任務(wù)，xx公司資源系統(tǒng)落后狀況已經(jīng)全面改善

　　4、承接上級公司能源費(fèi)用管理，出臺了《xx公司能源費(fèi)用管理辦法》，全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺賬，對全市380個電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。

　�。ㄈ�）合理利用投資，最大限度支撐市場發(fā)展

　　1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)FTTH覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)FTTH覆蓋設(shè)計、立項。

　　2、完成32個4G基站的勘查、設(shè)計、談點(diǎn)工作，完成11個C網(wǎng)基站勘測、設(shè)計、談點(diǎn)以及電力開戶工作。

　　五、財務(wù)管控，提升企業(yè)價值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

　　20xx年上半年，財務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級穿透、接應(yīng)省公司“營改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元，加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理，年初編制了財務(wù)成本預(yù)算，將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度，按月按進(jìn)度合理安排，將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。

　　2、以資金稽核為中心，切實(shí)做好財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報，對當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風(fēng)險。

　　3、6月1日起，接應(yīng)電信業(yè)營改增工作，與xx國稅建立了納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對內(nèi)進(jìn)行了報賬及核算處理的培訓(xùn)，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

　　4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺賬，對異常電費(fèi)進(jìn)行了核查，及時與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上，控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長。

　　六、基礎(chǔ)管理，全力支撐保障預(yù)算完成

　　1、20xx年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神，xx分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個農(nóng)村分局和7個城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風(fēng)險。根據(jù)收入核配了分局成本，落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營權(quán)。

　　2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構(gòu)調(diào)整為銷售服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、移動業(yè)務(wù)銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設(shè)正職一名，不另外設(shè)副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業(yè)務(wù)銷售

電信半年工作總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的感受與體會。

　　1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

　　2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

　　3、善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

　　下半年工作思路

　　1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

　　2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的`需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

　　3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

電信半年工作總結(jié)5

　　XX年，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)全省電信女工工作會議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作，取得了一定實(shí)效。

　　一、以加強(qiáng)女工組織建設(shè)為重點(diǎn)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女工組織，全面提高女工素質(zhì)。

　　一是增強(qiáng)了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機(jī)會，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實(shí)了女工工作力量；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺，對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護(hù)女工利益；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，主動樹立自主意識和發(fā)展意識，在本職崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個單位的女工參與率達(dá)到100%；營業(yè)服務(wù)部組織200名營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專項內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。

　　二、找準(zhǔn)女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn)，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心開展建功立業(yè)活動。

　　只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來，女職工工作才有根，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從XX年12月21日至XX年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的.喜人局面，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區(qū)、走近市民，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng)；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間，對自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達(dá)到了82%以上。

　　三、積極維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益，以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨，調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性。

　　上半年，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動保護(hù)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善了《女職工勞動保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動保護(hù)工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥46萬元多元專項經(jīng)費(fèi)，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強(qiáng)了計生國策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。

　　四、充分利用典型激勵作用，不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。

　　我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們在“三八””節(jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。

電信半年工作總結(jié)6

　　到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。、

　　在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的`誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

　　在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

　　一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二.對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

　　三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。 四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。

　　在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。 在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。

電信半年工作總結(jié)7

　　時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績。

　　20xx年截止至6月底全區(qū)共放移動號16087個，完成年放移動號計劃的80.38，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元；聯(lián)通號4681個，完成年放號計劃的47，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯(lián)通號3514個；××局放移動號4634個，聯(lián)通號249個；××局放移動號2908個，聯(lián)通號543個；××局放移動號1845個，聯(lián)通號375個。文書版權(quán)所有

　　代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；××局累計銷售101.69元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；××局累計銷售96.4萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；××局累計銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。

　　截止6月末，我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。

　　總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

　　三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

　　加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

　　成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的'市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

　　一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。

　　與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達(dá)到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的30以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50以上。

　　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。文書版權(quán)所有

　　提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴(kuò)大職工知識面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。

　　三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。

　　一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大，對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

　　四、提高管理水平，加強(qiáng)收入考核。

　　公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇，為此，要在當(dāng)前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財務(wù)管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。

　　相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

電信半年工作總結(jié)8

　　回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績，電信公司市場部半年工作總結(jié)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

　　一、主要工作

　　1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。

　　加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次。

　　積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位 。

　　2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的.要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。

　　3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪�？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。

　　搞好熱線服務(wù)，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

　　4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

　　二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

　　1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

　　2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

　　3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　三、下半年工作計劃

　　1、首先增強(qiáng)市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

　　2、市場部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實(shí)到每個員工及每項工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗！

　　萬盛分公司市場部

　　楊科20xx年6月31日

電信半年工作總結(jié)9

　　上半年以來，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

　　一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對

　　長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

　　在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實(shí)可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。

　　再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

　　二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

　　社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

　　三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

　　做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團(tuán)隊、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

　　今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的'實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。

　　4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日�；�礎(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。

　　社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗�不同于大客戶�?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

　　四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

　　社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家

　　拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。

　　具體措施：

　　一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。

　　二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。

　　三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。

　　四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動態(tài)管理。

　　五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

　　六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。

　　七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

　　總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場，開展更有效競爭，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營銷，懂技術(shù)，會經(jīng)營的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

電信半年工作總結(jié)10

　　通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

　　四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的`遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信半年工作總結(jié)11

　　總結(jié)取得的成績，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。

　　由于代辦電信是新興的`業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。

　　三、鞏固多方合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

　　加強(qiáng)與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。

　　成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識；同時，還要進(jìn)一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。

電信半年工作總結(jié)12

　　一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

　　截至6月底，全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了.47個百分點(diǎn);1到6月份，全國共完成代放號448.8萬戶，代售卡3862.13萬張，兩項業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。

　　與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當(dāng))，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

　　國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

　　截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財務(wù)數(shù)字)148萬元，同比去年增長32.33%，完成年度收入計劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國增幅水平16.62個百分點(diǎn)。

　　從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、1.16%和.33%，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號業(yè)務(wù)，占比23.64%，代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大�？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點(diǎn)。

　　在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有.76%，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%。

　　截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計)，分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項指標(biāo)較年初分別提升了.48和2.59個百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.8萬張，占比12.1%，位居全國第二位;代銷移動繳費(fèi)卡138.28萬張，占比5.9%，位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張，占比4.1%，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和6.44%，高于全國平均增幅15.71和1.98個百分點(diǎn)。

　　二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)

　　1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

　　榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元，位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1%，高于全省平均水平近8個百分點(diǎn)，名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

　　2、強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

　　一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

　　渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

　　延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20xx年勞動競賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計劃進(jìn)度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1.5萬戶，占全省移動放號量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.3萬元，占全省代辦移動放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26%和3%。

　　渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42萬的歷史新高。

　　3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

　　根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會議上的'相關(guān)要求，各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷售帶動收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

　　西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%，繳費(fèi)卡銷售收入256.4萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬元，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。

　　安塞縣局大力實(shí)施積分營銷，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.3萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

　　寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。

　　4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。

　　上半年，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營銷網(wǎng)點(diǎn))共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67.6%;開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專廳(含專區(qū))41處，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。

　　西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜;其次積極探索專廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準(zhǔn)備。

　　三、存在問題

　　目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。

　　1、認(rèn)識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

　　由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有28多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足5萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

　　2、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

　　對于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

　　神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面，主動溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。

　　3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運(yùn)營商的支持，坐失市場發(fā)展先機(jī)。

　　在與運(yùn)營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當(dāng)?shù)卮�辦電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅，他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作，共同開拓市場的結(jié)果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)。

　　總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導(dǎo)對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜�辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

電信半年工作總結(jié)13

　　今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。

　　一、上半年工作情況回顧

　�。ㄒ唬�強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

　　萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）強(qiáng)管理，不斷完善績效考核制度

　　在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎懲措施，起到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個個有壓力。

　�。ㄈ�）強(qiáng)業(yè)績，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

　　1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

　　2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的'形式完成了首批8個點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

　　3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。

　　教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

　�。ㄋ模�強(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

　　1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

　　2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)活動。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的運(yùn)行機(jī)制。與此同時，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　二、下階段主要工作思路

　�。ㄒ唬┕芾矸矫�

　　內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

　　大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。

　�。ǘ�）信息化建設(shè)方面

　　1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計工程全部完工后，共有90多個點(diǎn)，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。

　　2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點(diǎn)為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對

　　電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁

　　一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

　　3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

　�。ㄈ�）團(tuán)隊建設(shè)方面

　　我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)貫穿于部門發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過程，以讀書自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績效，切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競爭力。

電信半年工作總結(jié)14

　　20xx年上半年，縣維護(hù)隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊意識明顯提高，整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

　　一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)

　　1.班組年度安全生產(chǎn)，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將安全列入月度考評中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

　　2.始終把安全工作擺到重要位臵，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。

　　3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發(fā)現(xiàn)隱患并主動整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

　　4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

　�。ǘ�）自營

　　1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營銷活動。

　　將片區(qū)劃分成16個網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

　　2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營銷—2—

　　和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴��?wù)，周末我們?yōu)槟惴��?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴��?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

　�。ㄈ�）代維工作

　　1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個wlan熱點(diǎn)、2234個td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

　　工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內(nèi)接單，故障處理及

　　—3—時率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時長向3小時挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時工單。

　　2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時交辦工作。

　　3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺，未發(fā)生裝移機(jī)超時工單，裝移機(jī)和故障處理及時率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。

　　二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會

　�。ㄒ唬┳誀I存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會

　　1.問題分析、措施

　　自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無人發(fā)展，td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計劃，—4—但是存在落實(shí)不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動生產(chǎn)力低。

　　針對以上問題，應(yīng)采取以下措施。

　　（1）加強(qiáng)宣貫崗位意識和責(zé)任意識教育。

　�。�2）營銷技能上，有計劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。

　�。�3）加強(qiáng)過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點(diǎn)營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場做好指導(dǎo)督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。

　　2.經(jīng)驗(yàn)體會

　�。�1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷工作。

　�。�2）將片區(qū)所屬渠道劃分，營銷員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作，負(fù)責(zé)對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經(jīng)營有所支撐。

　　通過社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作，推諉扯皮現(xiàn)象得以控制，安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營銷工作有人組織落實(shí)，減少了片區(qū)隊長的負(fù)擔(dān)，提升了營銷人員的責(zé)任心，也有利用營銷人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過包保避免了有些社區(qū)長年無人營銷服務(wù)的現(xiàn)象。

　�。ǘ�）代維存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會

　　1.問題分析、措施

　　代維方面存在巡檢質(zhì)量不高，巡檢偶有不實(shí)情況；代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復(fù)及時率、裝機(jī)預(yù)約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應(yīng)及時率、故障投訴處理及時率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值，即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的.問題。

　　針對以上問題，應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措

　�。�1）加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不走過程，應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流，特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。

　�。�2）代維輪流值班，每周輪換一個人專門負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作，以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時上報周報工作。

　�。�3）將wlan、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺賬建立（電子和紙質(zhì)），以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。

　�。�4）今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，通過集中培訓(xùn)、個人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

　　（三）班組管理存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會根據(jù)精細(xì)化管理的要求，確實(shí)存在許多問題和不足。

　　1.安全方面：安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化，但是落實(shí)中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化，安全員履行職責(zé)時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題；另外，部分人員安

　　全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

　　2.班組建設(shè)：存在人情管理，管理不嚴(yán)、管理不到位問題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊意識，灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業(yè)和個人危機(jī)感，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人，要善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。

　�。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗(yàn)

　　班組的臺賬均實(shí)行責(zé)任包保制，在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。

　�。ㄎ澹┌踩�管理經(jīng)驗(yàn)

　　（1）班組設(shè)質(zhì)量，負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理，檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范；宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。

　　（2）班組設(shè)安全員，負(fù)責(zé)班組安全思想教育，安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。

　　三、20xx年下年年工作打算

　　1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

　　2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢，完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。

　　3.完成移動州市公司臨時安排的工作。

　　4.積極參與移動家客裝維工作。

　　5.及時處理所有故障工單，杜絕認(rèn)為造成故障延時，實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。

　　6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺帳。

　　7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營管理工作，要按計劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營銷和駐點(diǎn)營銷工作；積極配合好上市公司協(xié)同營銷。

　　8.始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時預(yù)約服務(wù)制度，

　　杜絕認(rèn)為因素投訴。

　　9.加強(qiáng)班組建設(shè)，調(diào)動監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

電信半年工作總結(jié)15

　　一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述 與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相當(dāng))，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

　　國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的xx個省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.8xxxx，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提升到6月底的1.9xxxx，增幅超過8xxxx。 二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)

　　1、 建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。

　　×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的.縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

　　2、 強(qiáng)合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

　　一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強(qiáng)了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

　　渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動競賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標(biāo)、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上