移動(dòng)上半年工作總結(jié)
移動(dòng)上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家收集的移動(dòng)上半年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)1
20xx年上半年,縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略,實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn),班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng),班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。
一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營完成情況
。ㄒ唬┌踩a(chǎn)
1.班組年度安全生產(chǎn),離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度,班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評(píng)中,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
2.始終把安全工作擺到重要位臵,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度,安全員大膽管理,從源頭認(rèn)真檢查督促,隨時(shí)隨地提醒,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。
3.工作中積極主動(dòng)開展全員安全自查、自糾,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患并主動(dòng)整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。
4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。
。ǘ┳誀I
1.寬帶新增和續(xù)費(fèi),td、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動(dòng),3月啟動(dòng)的“裝寬帶,送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營銷,4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷活動(dòng),以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營銷活動(dòng)。
將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格,進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制,每個(gè)社區(qū)有人管,渠道有人支撐。
2.客戶服務(wù):客戶服務(wù)是公司的生命線,不論從營銷—2—
和裝移機(jī)方面,我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范,認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范,服務(wù)水平得到提高,主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù),你下了班我們?yōu)槟惴⻊?wù),周末我們?yōu)槟惴⻊?wù),節(jié)假日我們?yōu)槟惴⻊?wù)形成工作特色,未發(fā)生服務(wù)投訴。
(三)代維工作
1.巡檢工作,班組轄區(qū)有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比20xx年增加,特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里,我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每次巡檢我們的員工均得到鍛煉,年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。
工單執(zhí)行,代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn),幾乎每天要花費(fèi)我們85%的`工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是,再苦再累我們都已一路扛了過來,為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單,故障處理及
—3—時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn),處理平均時(shí)長向3小時(shí)挑戰(zhàn),全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。
2.代維臨時(shí)交辦的工作,主要是非計(jì)劃的工作,全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作,州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出,具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障;農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險(xiǎn)wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較,加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。
3.農(nóng)村寬帶裝移修:完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái),未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單,裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。
二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
。ㄒ唬┳誀I存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑,寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無人發(fā)展,td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠,寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃,—4—但是存在落實(shí)不到位。營銷工作絕大部分是按個(gè)人自主營銷方式進(jìn)行,那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失,自我管理能力不足問題,出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng),工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象,最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。
針對以上問題,應(yīng)采取以下措施。
(1)加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。
。2)營銷技能上,有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn),從而提高營銷技能。
。3)加強(qiáng)過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點(diǎn)營銷中,對于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問,要親臨現(xiàn)場做好指導(dǎo)督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度,抓典型樹典型,通過考核得引導(dǎo),扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。
2.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
。1)將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保,負(fù)責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷工作。
(2)將片區(qū)所屬渠道劃分,營銷員各自負(fù)責(zé)所包保渠道的支撐工作,負(fù)責(zé)對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新,確保渠道對經(jīng)營有所支撐。
通過社區(qū)和渠道精細(xì)化的包保工作,推諉扯皮現(xiàn)象得以控制,安排的每周兩次社區(qū)駐點(diǎn)營銷工作有人組織落實(shí),減少了片區(qū)隊(duì)長的負(fù)擔(dān),提升了營銷人員的責(zé)任心,也有利用營銷人員責(zé)任心的培養(yǎng)。另外通過包保避免了有些社區(qū)長年無人營銷服務(wù)的現(xiàn)象。
。ǘ┐S存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質(zhì)量不高,巡檢偶有不實(shí)情況;代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復(fù)及時(shí)率、裝機(jī)預(yù)約及時(shí)率、工單開通及時(shí)率、故障投訴響應(yīng)及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿意度均不同類別會(huì)出現(xiàn)一些僅僅達(dá)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值,即標(biāo)準(zhǔn)不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問題。
針對以上問題,應(yīng)重點(diǎn)采取以下舉措
。1)加強(qiáng)督促專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)不走過程,應(yīng)緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流,特別是典型故障的技術(shù)交流應(yīng)形成常態(tài)化。
。2)代維輪流值班,每周輪換一個(gè)人專門負(fù)責(zé)各類故障工單的接收、組織處理、回復(fù)工單和故障登記本、工單執(zhí)行本的登記工作,以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報(bào)周報(bào)工作。
。3)將wlan、室分、集客專線電路分劈給個(gè)人包保,包保人主要負(fù)責(zé)巡檢、巡檢記錄臺(tái)賬建立(電子和紙質(zhì)),以及組織大家編制修訂拓?fù)鋱D、路由圖圖紙工作。
(4)今后我們必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),通過集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現(xiàn)場指導(dǎo)等培訓(xùn)方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。
。ㄈ┌嘟M管理存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)根據(jù)精細(xì)化管理的要求,確實(shí)存在許多問題和不足。
1.安全方面:安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化,但是落實(shí)中存在提醒、監(jiān)督未形成常態(tài)化,安全員履行職責(zé)時(shí)有留于形勢,存在不能和不敢管的問題;另外,部分人員安
全意識(shí)任然存在僥幸心理,未能徹底從思想上加強(qiáng)安全意識(shí),甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設(shè):存在人情管理,管理不嚴(yán)、管理不到位問題。今后必須加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)意識(shí),灌輸共同目標(biāo)和愿景、培養(yǎng)責(zé)任心和主人翁的意識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新和敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)。并且通過分析形勢,灌輸憂患意識(shí)和建立企業(yè)和個(gè)人危機(jī)感,轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人,要善于發(fā)現(xiàn)問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣,樹模范典型教育大家。
(四)班組臺(tái)賬管理經(jīng)驗(yàn)
班組的臺(tái)賬均實(shí)行責(zé)任包保制,在質(zhì)量員的督促監(jiān)督和指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設(shè)備臺(tái)賬、技術(shù)報(bào)告的建檔存檔管理。
。ㄎ澹┌踩芾斫(jīng)驗(yàn)
。1)班組設(shè)質(zhì)量,負(fù)責(zé)班組技術(shù)質(zhì)量的管理,檢查、督促班組成員認(rèn)真執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范;宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
(2)班組設(shè)安全員,負(fù)責(zé)班組安全思想教育,安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗(yàn)。
三、20xx年下年年工作打算
1.加強(qiáng)安全教育及安全制度落地監(jiān)督管理,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。
2.按年度計(jì)劃安排好月度巡檢工作,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢,完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。
4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。
5.及時(shí)處理所有故障工單,杜絕認(rèn)為造成故障延時(shí),實(shí)現(xiàn)全年故障處理及時(shí)率達(dá)95%以上的挑戰(zhàn)值。
6.建立健全各類技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺(tái)帳。
7.積極推進(jìn)社區(qū)精細(xì)化經(jīng)營管理工作,要按計(jì)劃引導(dǎo)、監(jiān)督好自主營銷和駐點(diǎn)營銷工作;積極配合好上市公司協(xié)同營銷。
8.始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范,認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度,
杜絕認(rèn)為因素投訴。
9.加強(qiáng)班組建設(shè),調(diào)動(dòng)監(jiān)督好“班組六大員”的職能作用,努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)2
一、目標(biāo)
全面完成收入任務(wù)目標(biāo)與市場份額提升目標(biāo),確保實(shí)現(xiàn)雙80指標(biāo)。
年末寬帶競爭3萬戶,F(xiàn)TTH占比達(dá)到80%,寬帶累計(jì)凈增份額55%以上,寬帶收入保有率達(dá)到96%以上。移動(dòng)份額突破15%生死線,凈增份額三分天天有其一,新增份額突破30%,流失份額控制在15%以內(nèi),4G出帳占比年末超越80%;移動(dòng)銷售移動(dòng)日均銷量沖刺700,其中融合銷售占比不低于30%。存量收入保有85%以上,流量收入達(dá)到11963萬元,占收比25.38%,戶均流量達(dá)到1910M。
二、總體思路
(一)主要工作
1.貫穿2條主線:收入份額、市場份額。
2.凸顯2個(gè)品牌:天翼寬帶100M,天翼4G+100M。
3.堅(jiān)持3個(gè)導(dǎo)向:寬帶依托光網(wǎng)改造,保持“全業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢”,主流套餐堅(jiān)持“全業(yè)務(wù)”和“雙4G”導(dǎo)向;移動(dòng)全面導(dǎo)向4G,中高端用戶聚焦樂享4G系列合約,低端入門用戶以4G飛young套餐19元為主流銷售品;流量堅(jiān)持源頭輔導(dǎo)、流量產(chǎn)品的推廣及流量規(guī)模的提升。
4.做好1個(gè)支撐:網(wǎng)格倒三角體系支撐。
(二)工作措施
1.移動(dòng)發(fā)展:一是重點(diǎn)加強(qiáng)新售4G終端老用戶4G匹配率提升導(dǎo)向通報(bào)和考核,從終端銷售環(huán)節(jié)上引導(dǎo)用戶換4G。加快老用戶換4G進(jìn)程,協(xié)同存流量中心進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)客戶,不同場景采取不同的營銷方法重點(diǎn)提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化,盡最大可能減少各經(jīng)營單位的報(bào)送量,便于其將更多的精力用于銷售工作;三是問管理要效益,徹底清查過度優(yōu)惠、重復(fù)優(yōu)惠等導(dǎo)致收入跑、冒、滴、漏及移動(dòng)出帳、有效等關(guān)鍵指標(biāo)不能快速提升各類運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動(dòng),突破農(nóng)村網(wǎng)格,加快全光網(wǎng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)格90%改造目標(biāo)。一是攻堅(jiān)克難,清單管理,逐個(gè)突破TOP網(wǎng)格。市場經(jīng)營部牽頭,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部配合,采用清單管理方式,列出TOP攻堅(jiān)基礎(chǔ)網(wǎng)格,制定計(jì)劃,倒排時(shí)間,逐個(gè)攻克,全力加快城市難點(diǎn)網(wǎng)格光網(wǎng)建設(shè)與農(nóng)村光網(wǎng)整村推進(jìn);二是加大民資引入,支撐全光網(wǎng)建設(shè)。對民資引入各流程進(jìn)行梳理,對民資引入各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn),按月召開民資引入招商會(huì),定點(diǎn)召開民資引入現(xiàn)場會(huì),全面啟動(dòng)農(nóng)村及城市民資引入,加快全光網(wǎng)建設(shè)。
3.寬帶發(fā)展。掛圖作戰(zhàn),整區(qū)遷轉(zhuǎn),新裝與遷轉(zhuǎn)并重,全面推進(jìn)光網(wǎng)營銷。一是強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向,要求三級(jí)網(wǎng)格以支局為單位開展H用戶發(fā)展認(rèn)購;二是緊跟光改網(wǎng)格開展掛圖作戰(zhàn),新裝與遷轉(zhuǎn)并重,全市范圍內(nèi)集中開展光網(wǎng)營銷宣傳活動(dòng),市公司按周對光網(wǎng)小區(qū)推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤、通報(bào);三是整村推進(jìn),促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域光網(wǎng)用戶的發(fā)展;四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展,迅速提升寬帶市場份額。
4.流量經(jīng)營。全面導(dǎo)向4G流量經(jīng)營,建立流量經(jīng)營評(píng)價(jià)體系,以“集約化運(yùn)營,正向激勵(lì)”為手段,開展多元化、多方位的經(jīng)營活動(dòng),如“升4G送10G省內(nèi)流量”、“升值換卡”、“輔導(dǎo)員微信群紅包大派送”等活動(dòng),提升戶均流量及ARPU值。
5.存量經(jīng)營。加強(qiáng)客戶維系工作,提升客戶感知,有效控制客戶離網(wǎng)率,促進(jìn)客戶保有。做好中高端用戶拆機(jī)通報(bào),對拆機(jī)用戶,未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強(qiáng)考核工作,避免再次發(fā)生;做好欠費(fèi)回收以及降級(jí)用戶的激活工作,有效的提升5星、4+3星用戶保有率;積極承接好省市公司所下達(dá)工作,做好存量經(jīng)營保有工作,加強(qiáng)維系人員延伸培訓(xùn),提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應(yīng)變能力;關(guān)注合約到期續(xù)約成本版指標(biāo),目標(biāo)提升至20%。
6.農(nóng)村市場:持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村市場的光網(wǎng)整村推進(jìn)與移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機(jī),以寬帶電視為差異化手段,以融合發(fā)展為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場的光網(wǎng)、4G同步規(guī)模發(fā)展,支撐公司整體經(jīng)營發(fā)展工作。
7.渠道運(yùn)營:重點(diǎn)鎖定商圈店、社區(qū)店開展渠道建設(shè),有效帶動(dòng)移動(dòng)、寬帶規(guī)模發(fā)展;在渠道運(yùn)營方面:一是持續(xù)做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關(guān)工作,利用助銷員及開放渠道相關(guān)政策搶卡槽;二是做好自營廳及專營店等精品渠道管理,打造標(biāo)桿,帶動(dòng)銷量提升;三是緊抓各類新機(jī)上市契機(jī),通過終端訂貨會(huì)等做好終端上柜、宣傳等工作,終端引領(lǐng)帶動(dòng)銷量提升,力爭完成年初下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)。
持續(xù)加強(qiáng)電子渠道的接應(yīng)與推廣,提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號(hào)活動(dòng),加強(qiáng)線上宣傳,提升線上業(yè)務(wù)辦理量,逐步擴(kuò)大電渠的影響與效果。
8.客戶服務(wù):以客戶為中心,通過服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、觸點(diǎn)服務(wù)感知提升、強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施,提升客戶滿意度,助力公司經(jīng)營發(fā)展;以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng),持續(xù)抓好服務(wù)基本面,積極做好三項(xiàng)服務(wù)工作即集約投訴處理、即時(shí)滿意度測評(píng)、加強(qiáng)營業(yè)服務(wù)手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續(xù)做好行業(yè)市場的'規(guī)模發(fā)展工作,通過行業(yè)應(yīng)用、信息化差異優(yōu)勢引領(lǐng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展;二是加強(qiáng)存量經(jīng)營工作,改善用戶及收入效果;三是持續(xù)加強(qiáng)校園市場的攔截營銷、開學(xué)營銷及開學(xué)后的持續(xù)營銷推廣,逐步擴(kuò)大規(guī)模,穩(wěn)步增長;四是加強(qiáng)ICT2.0的拓展,下班年實(shí)現(xiàn)ICT2.0項(xiàng)目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續(xù)穩(wěn)步執(zhí)行支局月度收入確認(rèn)工作,夯實(shí)承包基礎(chǔ);二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)網(wǎng)格的管理和審批,杜絕數(shù)據(jù)隨意變化,引起收入無理由異常波動(dòng);三是加強(qiáng)對支局?jǐn)?shù)據(jù)的分析、指導(dǎo)與支撐,對落后的支局重點(diǎn)進(jìn)行幫扶、指導(dǎo)和提升;四是加強(qiáng)倒三角支撐服務(wù)工作,按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,加強(qiáng)稽核通報(bào)及分析,加大違規(guī)、差錯(cuò)的考核,加強(qiáng)用戶分析,杜絕收入跑冒滴漏。通過業(yè)務(wù)管理規(guī)范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展,實(shí)現(xiàn)增量增收。
20xx年上半年市場經(jīng)營盡管取得了一些成效,如移動(dòng)規(guī)模發(fā)展及渠道運(yùn)營能力都顯著提升;但是光網(wǎng)建設(shè)及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢,移動(dòng)4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問題依然突出。下半年市場部將正視困難,認(rèn)真分析現(xiàn)狀,積極規(guī)劃市場、拓展市場,緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),加強(qiáng)管理,力爭年底圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)3
今年來,xx營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、xx概況。
xx位于xx,地處xx市xx,交通便捷,流動(dòng)人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口xx萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口xx。20xx年初,xx鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn),知名度一路飆升,在xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、xx市場狀況分析。
移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場已經(jīng)有幾年,在xx通訊市場、提高市場份額上,出臺(tái)過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會(huì)各階層人士溝通交流,展開深入細(xì)致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認(rèn)為原因如下:
一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費(fèi)人群,搶占了先機(jī),爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌,最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng),手機(jī)是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步,手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營業(yè)部的時(shí)候,將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。
二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。
三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個(gè)人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。
四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購CDMA送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號(hào)段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動(dòng)用戶。
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個(gè)結(jié)論,儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機(jī)關(guān)及行政村中,移動(dòng)的占有率就相對較低。雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)xx消費(fèi)市場的一小部分,但其社會(huì)輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰颍N(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉,爭取政府消費(fèi)人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動(dòng)市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在xx的市場品牌形象,增加公司的運(yùn)營收入,我們責(zé)無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費(fèi)人群入手,以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn),積極拓展市場。我們的做法和體會(huì)是:
(一)搶抓機(jī)遇,牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場的第一抓手。
今年我們到xx后,了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體,還沒有出臺(tái)針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機(jī)遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時(shí)不我待的理念,將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,先入為主,變被動(dòng)為主動(dòng),搶抓先機(jī),掌握制空權(quán)。
。ǘ幦(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。
開展工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù),而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,xx鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺(tái),簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。
。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。
到xx后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點(diǎn)滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng),層層級(jí)級(jí)關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場的重要手段。
為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。
一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進(jìn)行發(fā)放,主動(dòng)與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。
比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們,從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們,用看得見的實(shí)惠吸引他們,用良好的`服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ),廣大客戶對移動(dòng)的信號(hào)有口皆碑,特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。
。ㄎ澹┓⻊(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。
如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動(dòng)品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn),要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費(fèi)人群對號(hào)碼比較挑剔,普通號(hào)碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動(dòng)措施。
一是遴選出一些號(hào)碼段,供其選擇。
二是根據(jù)個(gè)別需要,挑選與其家庭號(hào)碼相同的號(hào)碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號(hào)碼的應(yīng)該會(huì)成為最穩(wěn)固的客戶。
三是選定號(hào)碼后,我們會(huì)在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。
四、下一步工作構(gòu)想。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機(jī),并不代表永久地占有了這個(gè)市場。從這個(gè)意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個(gè)起點(diǎn),還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
一是迅速落實(shí)政府電話號(hào)碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù),拾遺補(bǔ)闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí),做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,因?yàn)楦偁帉κ忠矔?huì)采取相應(yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。xx鎮(zhèn)共有教職工xx多人,約有xx戶手機(jī)用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工xx余人,組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán),從而形成xx穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán),全面提高移動(dòng)市場占有份額。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)4
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實(shí)
上半年來,移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起,從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手,防微杜漸,為公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作,通過開展健全組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作,構(gòu)建了長效的懲防體系。
(一)高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長,各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全,人員配備到位。
(二)分工明確、責(zé)任落實(shí)
XX年初,公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時(shí),對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出專門部署,明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容,市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強(qiáng)化落實(shí)。
(三)加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律
公司堅(jiān)持“教育在先,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度,觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
(四)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
公司按照“八個(gè)方面”良好風(fēng)氣的要求,全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)追求卓越、反對平庸、積極向上的新風(fēng)正氣,抵制不思進(jìn)取、無所作為的歪風(fēng)邪氣,切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。
(五)加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)
公司班子成員嚴(yán)格要求自己,公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組上半年內(nèi)開展了多次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。
二、完善制度,嚴(yán)格要求
公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并切實(shí)加以落實(shí),使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn),管理水平得到進(jìn)一步提升,夯實(shí)了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來,公司在廉政建設(shè)方面出臺(tái)了《移動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負(fù)責(zé)人年度績效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。
三、加強(qiáng)監(jiān)督,狠抓落實(shí)
(一)堅(jiān)持“三重一大”民主決策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制,在系統(tǒng)和辦公場所進(jìn)行公示,同時(shí)在年度工作會(huì)、職代會(huì)上對這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布,使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。
(二)規(guī)范招投標(biāo)管理
公司對工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級(jí)管理:五萬元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià),五萬元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理;二是所有項(xiàng)目均通過審批,各相關(guān)部門會(huì)簽;三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo),非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià);四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開標(biāo)小組,一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。
四、加強(qiáng)效能監(jiān)察
(一)20xx年公司重點(diǎn)對咨詢服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。
(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對縣分公司以及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查,發(fā)現(xiàn)管理問題及時(shí)加以解決。
(三)推進(jìn)以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測、事中監(jiān)督、事后分析,為經(jīng)營決策提供信息。
(四)建立并完善了內(nèi)控制度,對贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核,起到了較好的監(jiān)督作用。
五、開好民主生活會(huì)
黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會(huì),討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見,溝通思想,開展批評(píng)和自我批評(píng),增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo),不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法,提高領(lǐng)導(dǎo)水平。
六、重視信訪查案
公司堅(jiān)持信訪必查制度,做到人民來信件件有落實(shí)。對人民來信中提出的問題,不管是否存在都加以重視,認(rèn)真防范,確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開
公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指導(dǎo)企務(wù)公開工作,提出實(shí)施意見,監(jiān)督檢查制度落實(shí),審議擬定公開的`形式和內(nèi)容。
(一)召開了企務(wù)公開暨職工代表座談會(huì),就物資采購制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行了公開報(bào)告,增強(qiáng)了工作透明度,較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(二)組織了省、市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動(dòng)。
(三)積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開欄等多種載體,創(chuàng)新企務(wù)公開形式,豐富企務(wù)公開內(nèi)容。
(四)構(gòu)建溝通平臺(tái),拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開座談會(huì)等活動(dòng)的參與員工人數(shù)和層面,拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。
(五)以職代會(huì)為主要載體,完善職代會(huì)制度。組織職工代表述職,提高職工代表參政議政水平。
八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查
移動(dòng)公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法,嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時(shí)發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
(一)創(chuàng)建廉潔文化
公司在年度工作會(huì)議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施過程中,始終將對領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念,自覺樹立廉潔從業(yè)意識(shí),提高拒腐防變能力。
(二)班子以身作則
公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制,自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行,而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友,公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬?zèng)]有開辦代理點(diǎn),物品采購、工程建設(shè)等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度,近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失。
(三)嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控,定期和不定期的對縣分公司及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查,并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序;完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn),切實(shí)從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
十、下半年工作打算
(一)加大對干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作。
(二)加強(qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè),發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
(三)進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動(dòng),為公司又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航。
(四)深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng),提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì)形象。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)5
時(shí)間如梭,不知不覺中XX年上半年已過往了;仡欉@半年來的工作情況,我對工作感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感遭到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,熱如東風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融進(jìn),工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……
在這半年里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤奮懇,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意,自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,永久站和第一名,服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,而表達(dá)熱忱的方式就是微笑,面對客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切,自然,因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑臉,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中,我本著“溝通從心開始”的`服務(wù)理念,熱忱地,真誠地接待每們客戶,讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良,高效的服務(wù)。對天天的客戶不解咨詢,我都能夠認(rèn)真對待,牢記“用戶永久是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用一樣真誠的微笑,一樣耐心的解釋,往化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn),一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,宴客戶坐下,耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,一邊給客戶核對話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了,原來客戶曾開通了彩鈴,因沒有取消,造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤解還熱忱接待,耐心腸解釋給我聽,恩,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何往面對客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對目前的工作,我只是踏進(jìn)了門坎,還有很多不足的地方,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從本身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技能,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,熱忱,自信,堅(jiān)毅的一面:在工作中尋覓自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而往的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心請教,取人之長,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡量容納我的不妥以外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌,言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,做好月檢查預(yù)備,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解,在中國邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天,它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們文娛,休閑,商務(wù),學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作,接待用戶,展開業(yè)務(wù),調(diào)和關(guān)系,化解矛盾,咨詢,受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到,要成為一位合格的營業(yè)員不輕易,這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競爭,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,展開各特點(diǎn)活動(dòng),創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,學(xué)習(xí),進(jìn)行對照。通過參觀,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足,增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度,助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù),加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立,繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,對不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競爭對手的競爭題目,共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力,創(chuàng)造出自己的出色。良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機(jī)遇,我怎樣能不努力呢??
在這劇烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對我們的期待,固然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)6
一、主要經(jīng)營指標(biāo)
1.收入完成:1-5月完成收入19981萬元(預(yù)算口徑),完成全年考核目標(biāo)任務(wù)的(46750萬元)42.74%,完成認(rèn)購目標(biāo)任務(wù)(47135萬元)的42.39%,同比增幅5.92%,超計(jì)劃進(jìn)度844萬元。收入質(zhì)量管控逐步控制但未達(dá)預(yù)期,5月份應(yīng)收帳款占收比7.69%,高于管控指標(biāo)1.49%(6.2%),環(huán)比增長1.28%。預(yù)收賬款占比21.07%,高于全省平均1.93%。截止4月份收入份額達(dá)到21.41%%,較上年末下降0.33%。
2.市場份額:截至5月底用戶市場份額到達(dá)14.33%,較上年末提升1.01%,創(chuàng)歷史新高;年累計(jì)新增份額21.01%,較上年提升3.63%;年累計(jì)流失份額14.97%,達(dá)到15%的控制預(yù)期,較上年下降1.55%;當(dāng)年共有8個(gè)三級(jí)網(wǎng)格份額提升超1%,其中黃龍縣分公司當(dāng)年用戶市場份額突破20%,延長縣分公司當(dāng)年用戶市場份額5月份突破15%生死線。目前份額格局:12個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(除寶鳳南黃龍延長)份額未達(dá)生死線,6個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(政農(nóng)寶南鳳延川)份額未超中聯(lián)通,3個(gè)三級(jí)網(wǎng)格(政農(nóng)延川)既未達(dá)生死線又未超中聯(lián)通。
3.業(yè)務(wù)發(fā)展: 1-5月寬帶累計(jì)凈增11048戶,較20xx年同比增幅110%,截止5月份寬帶市場份額69%;發(fā)展光網(wǎng)用戶51892戶,F(xiàn)TTH占比從年初的28%提升到50%。
移動(dòng)銷售6.8萬戶,較上年同比提升31.2%;樂享4G套餐銷售3.6萬戶,較上年同比提升57%;樂享4G單產(chǎn)品合約1.9萬戶,較上年同比提升151%。3—5月移動(dòng)整體日均銷售僅為483,較預(yù)期(700)差距仍然較大,樂享4G日均銷售僅為260,較預(yù)期280基本接近,至5月份日均銷售超預(yù)期。
4G出帳占比提升至56.34%,年度提升19.5%,新入網(wǎng)4G占比98.1%,較上年末提升11%,新售4G終端4G匹配率87.7%,較1月提升8%,新入網(wǎng)過網(wǎng)率76.9%,較上年末提升5.8%,新發(fā)展4G用戶占比96.4%,較上年末提升4.5%。
4.流量經(jīng)營:流量工作20xx年上半年實(shí)現(xiàn)規(guī)模穩(wěn)定增長,其中收入截止5月共完成5652.64萬,完成年度預(yù)算的47.25%,超計(jì)劃進(jìn)度8.41%。流量規(guī)模262146 GB,完成率為69.26%,基本趕上進(jìn)度。戶均流量達(dá)到1189.06 MB。4G有效用戶共凈增50705戶,完成全年預(yù)算的52.51%,超計(jì)劃進(jìn)度6.51%,4G有效用戶到達(dá)128857戶,占流量活躍用戶的59.22%。新發(fā)展移動(dòng)用戶流量活躍占比73.8%,排名全省第一;新增4G終端開4G卡占比92.2%,排名全省第三;流量800用戶綁定率一直位列全省第一。
5.渠道運(yùn)營:截止5月,全市社會(huì)實(shí)體渠道核心網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量111個(gè),社會(huì)渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售占比達(dá)到72.45%;1至5月份4G終端銷售82667部,完成全年目標(biāo)的41.33%;自營廳套餐價(jià)值和1至4月份完成146.5萬元,完成全年目標(biāo)的31.17%。其中核心商圈銷量占比達(dá)到61.24%,節(jié)假日銷量較日常提升9.25%。
6.政企行業(yè):完成收入20xx萬元,完成年計(jì)劃39.49%,差距目標(biāo)1.11%,差收入58.66萬元;發(fā)展移動(dòng)用戶735戶;完成全年任務(wù)的6.74%;發(fā)展寬帶253戶,完成全年任務(wù)的33.73%;發(fā)展信息化用戶153戶,完成全年任務(wù)的16.38 %。
二、市場經(jīng)營重點(diǎn)工作
(一)4G引領(lǐng),規(guī)模發(fā)展,取得了較大成效
1.延續(xù)iPhone 6S和三星S6等新機(jī)上市契機(jī),啟動(dòng)了跨年度自有渠道明星機(jī)專項(xiàng)營銷活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)了所有員工的社會(huì)關(guān)系和營銷能動(dòng)性,共發(fā)展229元及以上檔高端合約3379,為16年收入儲(chǔ)備貢獻(xiàn)較大。
2.3—6月開展了春雷兩個(gè)階段的營銷活動(dòng)
在接應(yīng)省公司3—6月營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上,3—6月開展了以“春雷行動(dòng)”為主題的營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了淡季不淡,至5月份整體銷售水平已經(jīng)逐漸恢復(fù)至1月份旺季水平,其中當(dāng)月出帳凈增和有效凈增均超越1月份凈增水平、4G出帳和有效凈增與1月水平接近;顒(dòng)期間,鳳凰、延長、延川、子長和吳起過網(wǎng)凈增效果突出、份額提升明顯;富縣、黃龍和延長4G出帳占比提升快,黃龍分公司表現(xiàn)最為突出。
3.進(jìn)一步推進(jìn)移動(dòng)主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌,分渠道,分經(jīng)營單位日周月監(jiān)控,比學(xué)趕超的營銷氛圍日益濃厚
移動(dòng)業(yè)務(wù)主要關(guān)鍵指標(biāo)分品牌、分渠道、分經(jīng)營單位的橫縱向日監(jiān)控逐漸規(guī)范化,對各單位的經(jīng)營導(dǎo)向作用逐漸加強(qiáng),部分指標(biāo)欠佳的單位自我分析和努力提升改善的主動(dòng)性逐漸增強(qiáng)。16年以來,針對月初過網(wǎng)流失份額較高的情況,建立了過網(wǎng)用戶流失預(yù)警機(jī)制,每月月初給各單位下發(fā)當(dāng)月過網(wǎng)流失用戶清單,以供各單位內(nèi)部分析,同時(shí)下發(fā)當(dāng)月即將流失用戶清單,以備各單位針對團(tuán)單用戶重點(diǎn)贏回。
周通報(bào)加強(qiáng)了當(dāng)前重點(diǎn)工作和重點(diǎn)指標(biāo)橫向、縱向?qū)Ρ取?/p>
月度針對階段性專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤評(píng)估,用數(shù)據(jù)說話,有效佐證和指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)的高效開展,1月完成了一年免打?qū)n}分析,2月完成移動(dòng)有效負(fù)增分析和實(shí)現(xiàn)80%4G出帳占比落實(shí)四個(gè)100%專題分析,3月自有渠道明星機(jī)合約評(píng)估分析,4月完成移動(dòng)無效用戶分析和一年免打用戶分析。通過分析,發(fā)現(xiàn)問題,并針對性制定措施解決問題。
(二)快速推進(jìn)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn),有效應(yīng)對市場競爭,寬帶市場保持主導(dǎo)地位
1.開展全光網(wǎng)改造和營銷,寬帶保持主導(dǎo)地位。一是前后聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)溝通,按照省公司光網(wǎng)改造建設(shè)的原則及相關(guān)新要求,重新疏理四類基礎(chǔ)網(wǎng)格光網(wǎng)改造項(xiàng)目建設(shè)流程。緊盯省公司確定的22個(gè)贏回項(xiàng)目和113個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目,實(shí)行掛圖作戰(zhàn),并每周召開前、后端聯(lián)席會(huì)議,專題研究光網(wǎng)改造中存在的問題,形成了前、后聯(lián)動(dòng)的光網(wǎng)改造建設(shè)新局面;二是堅(jiān)持對話支局模式,開展支局光網(wǎng)PK賽,通過倒三角模式解決建設(shè)中的問題,建立“市場部+寬帶中心+建設(shè)部+運(yùn)維部”聯(lián)合專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),截止目前全光網(wǎng)格達(dá)到2929個(gè),全光網(wǎng)格占比67%。(城市網(wǎng)格)。三是做好光網(wǎng)發(fā)展支撐工作,實(shí)時(shí)派發(fā)光網(wǎng)遷轉(zhuǎn)目標(biāo)用戶清單,督導(dǎo)經(jīng)營單位逐網(wǎng)格開展FTTH遷轉(zhuǎn)工作。FTTH占比從年初的28%提升到50%。
2.寬帶以全業(yè)務(wù)融合銷售為主,促銷全面導(dǎo)向雙4G,光網(wǎng)區(qū)域套餐全面導(dǎo)向50M新融合。一是聚焦16款重點(diǎn)機(jī)型、調(diào)整補(bǔ)貼額度,促進(jìn)雙4G銷量提升,1-5月雙4G銷量穩(wěn)定保持在1000戶以上。二是主銷售品以全業(yè)務(wù)融合為主,堅(jiān)持比一比、算一算模式,一算用戶家庭總消費(fèi),二算融合套餐內(nèi)容及節(jié)省費(fèi)用同時(shí)建立寬帶意向用戶信息表,不放走一個(gè)客戶;三是抓入口,促規(guī)模,做好“123”,即“一個(gè)套餐、二部終端,三張手機(jī)卡”工作;通過上述工作推進(jìn),1-5月寬帶累計(jì)凈增11048戶,較20xx年同比增幅110%,截止5月份寬帶市場份額到達(dá)69%。
3.提升寬帶業(yè)務(wù)核心競爭力,加快用戶遷轉(zhuǎn)提速,針對20M以下用戶開展專項(xiàng)提速工作,用戶通過更換樂享4G 20M及以上套餐,達(dá)到提速的目的,目前20M以下用戶占比從70%下降到62%。
4.為了應(yīng)對異網(wǎng)寬帶凈增,保衛(wèi)寬帶根據(jù)地,開展寬帶攻防戰(zhàn),主要開展工作:一是建立了寬帶競爭競爭信息收集機(jī)制,每周上報(bào)異網(wǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握異網(wǎng)動(dòng)態(tài);二是成立以5個(gè)老總掛帥的5個(gè)寬帶作戰(zhàn)區(qū),及時(shí)督導(dǎo)各單位應(yīng)對寬帶競爭;三是制定了焦土政策,從點(diǎn)位上應(yīng)對異網(wǎng)的寬帶競爭;四是建立了寬帶發(fā)展紅黃牌預(yù)警機(jī)制,從寬帶發(fā)展、FTTH發(fā)展、寬帶存量收入保有三個(gè)重要指標(biāo)入手,全面提升寬帶運(yùn)營質(zhì)量。
5.全面優(yōu)化了傳統(tǒng)終端補(bǔ)貼政策,傳統(tǒng)終端補(bǔ)貼全面導(dǎo)向光網(wǎng)用戶、導(dǎo)向高價(jià)值、高質(zhì)量用戶。首次實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)終端進(jìn)CRM系統(tǒng)管理,解決了傳統(tǒng)終端管理混亂的局面。
6.建立了寬帶發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)體系。豐富了獎(jiǎng)勵(lì)方式,實(shí)現(xiàn)營銷成本+人工成本的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)方式;優(yōu)化了自有渠道員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法,根據(jù)套餐價(jià)值的高低,實(shí)現(xiàn)了階梯獎(jiǎng)勵(lì)模式;提高了獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)效率,力爭做到當(dāng)月發(fā)展當(dāng)月兌現(xiàn)。
(三)存流量工作細(xì)分目標(biāo),分階段開展?fàn)I銷活動(dòng)
1.積極開展存量專項(xiàng)運(yùn)營工作,啟動(dòng)存量春雷行動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。以一抵百、網(wǎng)齡租機(jī)、IPHONE精準(zhǔn)營銷三項(xiàng)業(yè)務(wù)完成目標(biāo)75%以上,;蘋果精準(zhǔn)營銷截止5月份換機(jī)48戶,指標(biāo)完成較好,首先針對目標(biāo)用戶推送一次短信,選5人營銷能力強(qiáng)的維系經(jīng)理進(jìn)行短信客戶群的營銷活動(dòng)接應(yīng)。其次目標(biāo)派單到三級(jí)網(wǎng)格,然后由屬地經(jīng)理開展二次外呼。以一抵百5月提升明顯,環(huán)比增幅63%,完成月目標(biāo)任務(wù)的82%,累計(jì)2349戶,完成目標(biāo)任務(wù)的70%。擔(dān)保租機(jī)活動(dòng)3月份主要在寶塔三分局試點(diǎn)營銷發(fā)展143戶,4、5月份全市開展,提交五批次營銷數(shù)據(jù),共計(jì)1.4萬戶,發(fā)展1158戶,完成3-5月份目標(biāo)75%,參與活動(dòng)中95%用戶選擇辦理終補(bǔ)990元換機(jī)活動(dòng)。
2.開啟本地寬帶存量用戶的保有。3月底針對寬帶申請存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)存1000贈(zèng)600、存800贈(zèng)400活動(dòng)策略,提取1.9萬條寬帶到期無促銷用戶清單,4月中旬安排下發(fā)短信群發(fā),4、5月份累計(jì)辦理278戶,逐步夯實(shí)寬帶保有工作。
3.緊抓源頭,擴(kuò)大流量規(guī)模:要求輔導(dǎo)員在源頭營銷中綁定天翼流量800、中國電信陜西網(wǎng)廳微信及易信公眾號(hào)、“中國電信延安分公司”微信公眾號(hào)、安裝激活歡go客戶端,同時(shí)教給用戶查詢訂購流量的方式。利用源頭營銷、外呼、獎(jiǎng)勵(lì)及考核等多項(xiàng)措施促進(jìn)10G流量領(lǐng)取,向用戶傳播“大流量、好流量”的中國電信天翼4G品牌,Duang 10G活動(dòng)自開展至今,截止5月用戶參與領(lǐng)取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付:全面接應(yīng)集團(tuán)常態(tài)化營銷活動(dòng)及每月專項(xiàng)活動(dòng)營銷落實(shí),同時(shí)結(jié)合集團(tuán)隨機(jī)立減營銷活動(dòng),全市15個(gè)經(jīng)營單位集中力量攜手加多寶、伊利牛奶商家開展翼支付二季度專項(xiàng)營銷活動(dòng),效果顯著,進(jìn)一步讓用戶感受到翼支付的便民服務(wù)。
(四)大力拓展社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)、積極進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新,持續(xù)提升渠道運(yùn)營能力
1.聚焦機(jī)制創(chuàng)新,落實(shí)店長承包制和渠道經(jīng)理網(wǎng)格承包制
。1)根據(jù)20xx年機(jī)制創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)及對存在問題進(jìn)行分析,結(jié)合省公司銷售類OBU建設(shè)方案要求,完成20xx年自營廳店長承包制、社會(huì)渠道網(wǎng)格化承包方案制定,確立責(zé)任制;以套餐價(jià)值和、移動(dòng)售卡量、寬帶銷售量、智能終端銷量提升為主要目標(biāo),進(jìn)行銷售任務(wù)承包,劃定責(zé)任田;通過經(jīng)營單位內(nèi)部競聘方式產(chǎn)生承包人,確定責(zé)任人;確定市公司縱向承包人,將承包模塊套餐價(jià)值完成納入承包人績效考核,將責(zé)權(quán)利匹配,提升渠道銷售能力。
。2)制定全年套餐價(jià)值和、智能終端銷售目標(biāo),根據(jù)完成情況兌現(xiàn)提成獎(jiǎng)勵(lì),制定分配辦法,采取計(jì)件制等方式兌現(xiàn),體現(xiàn)多勞多得、激勵(lì)明確,充分帶動(dòng)了一線人員工作積極性。渠道經(jīng)理工作積極性極大提升。
(3)目前,社區(qū)店建設(shè)為渠道建設(shè)的重點(diǎn)工作,根據(jù)省公司“1+M+N”的指導(dǎo)思想,確立了20xx年度41個(gè)店的建設(shè)計(jì)劃,截止目前,完成了25個(gè)點(diǎn)的選址工作,并積極與綜合辦公室溝通,預(yù)計(jì)將于6月份開展大規(guī)模建設(shè)工作。
2.炒店、路演常態(tài)化,拉動(dòng)銷量提升
為有效激活渠道市場,提升電信品牌影響力,今年以來在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展炒店、路演活動(dòng),做到周周有炒店、月月有主題,節(jié)假日有路演,使炒店、路演工作常態(tài)化。尤其在五一、端午期間開展全市大型炒店路演促銷活動(dòng),加大店面宣傳力度,有效提升高、中、低檔位天翼明星機(jī)終端、合約銷量;顒(dòng)后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比,培養(yǎng)渠道形成了良好的銷售習(xí)慣,快速拉動(dòng)了銷量提升,有效激活了移動(dòng)業(yè)務(wù)市場,提升了品牌影響力。
3.通過開展終端訂貨會(huì)、直供等方式豐富終端需求
20xx年共開展各級(jí)終端訂貨會(huì)達(dá)10余次,省公司2次、市公司3次、縣公司5次,確保各級(jí)渠道門店4G終端上柜達(dá)標(biāo)。同時(shí),針對農(nóng)村支局、社區(qū)門店及微小網(wǎng)點(diǎn)資金實(shí)力差的特點(diǎn),通過公司直供方式鋪貨。多方式、多思路的引導(dǎo),極大地豐富了各級(jí)渠道代理商終端訂貨渠道,縮短了各級(jí)渠道進(jìn)貨時(shí)間,解決了各級(jí)渠道因資金實(shí)力終端無法上柜的問題。
4.廠商渠道合作工作取得明顯成效
截止5月份,OPPO、vivo共銷售31517部,占智能總銷量的33.7%,其中合約銷售7696戶,兌現(xiàn)廠商渠道銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)76萬余元。
。1)積極溝通廠商、專營店代理商,做好電信政策培訓(xùn)
。2)針對廠商促銷開展合約銷售獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)
(3)積極應(yīng)對異網(wǎng)打壓、搶占公開版終端卡槽
3月份以來,公司針對廠渠門店配置了30名助銷員,助銷員的進(jìn)駐極大地帶動(dòng)了終端合約量的轉(zhuǎn)換,引來移動(dòng)、聯(lián)通的注意力。面對異網(wǎng)的各種打壓,沉著應(yīng)對,積極溝通廠商門店代理商和助銷員發(fā)展近況,同時(shí)放寬廠渠門店房補(bǔ)認(rèn)購政策,助銷員業(yè)務(wù)發(fā)展支撐轉(zhuǎn)到地下以游擊戰(zhàn)的方式進(jìn)行。由于終端合約量轉(zhuǎn)換中廠渠代理商、店員嘗到與電信合作的甜頭,各種方式的打壓都不能阻止電信合約發(fā)展的勢頭,搶占公開版終端卡槽合約轉(zhuǎn)換為公司移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。
。ㄎ澹┚o抓政企各行業(yè)市場,大力拓展ICT2.0,推進(jìn)政企市場規(guī)模拓展
1.抓好行業(yè)市場電路出租及移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增量增收
。1)新增平安保險(xiǎn)公司、建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及ATM電路18條,帶來年收益21.36萬元;
。2)續(xù)簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠、川口采油廠、煙草公司、寶塔區(qū)財(cái)政局、道路運(yùn)輸管理處等單位電路134條,合同續(xù)簽額97.34萬元;
(3)策反延長油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通50M光纖一條,年費(fèi)用6.72萬元。
。4)發(fā)展甘谷驛采油廠移動(dòng)團(tuán)購50戶,發(fā)展公交公司、鐵塔公司流量卡580張,帶來年收益38.98萬元;
。5)新增天域酒店、凱源酒店、國勝花園酒店等單位以及兩家網(wǎng)吧,帶來年收益40萬元;續(xù)簽市醫(yī)院、中心血站,單位電路5條,合同續(xù)簽預(yù)存13.54萬元。
2.緊抓校園市場,夯實(shí)開學(xué)前后營銷,依托行業(yè)應(yīng)用樹立標(biāo)桿,實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展
。1)2月份,通過電視會(huì)、電話會(huì)和全市工作會(huì)對區(qū)縣分公司進(jìn)行了中小幼校園市場營銷工作進(jìn)行了安排,對20xx年的營銷思路、重點(diǎn)產(chǎn)品和方案進(jìn)行了培訓(xùn);依托延大、職院兩個(gè)校園廳,聯(lián)合社會(huì)代理、學(xué)子公司,開展高校春開營銷活動(dòng),對老用戶進(jìn)行存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)的維系保有,對新用戶進(jìn)行拓展,截止5月底發(fā)展校園套餐600余戶。
在春季開學(xué)報(bào)到期間,全市13個(gè)區(qū)縣校園、政企中心聯(lián)合代理、支局,通過擺攤設(shè)點(diǎn)現(xiàn)場進(jìn)行營銷宣傳,全市共銷售終端30部,老用戶存費(fèi)210戶,共計(jì)辦理業(yè)務(wù)240筆;
(2)通過智慧校園標(biāo)桿校示范效應(yīng)最終實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,其中富縣、志丹、吳起等三個(gè)經(jīng)營單位活動(dòng)效果明顯,被市公司確定為中小學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿先進(jìn)單位,黃陵等單位通過上下努力也實(shí)現(xiàn)了發(fā)展突破;以家校互動(dòng)功能免費(fèi)為切入,通過平安到校、親情通話、智慧課堂、智慧校園等信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,主要面向?qū)W生發(fā)展天翼號(hào)卡業(yè)務(wù),最終通過學(xué)生牽引家長、老師實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。吳起一中、黃陵店頭小學(xué)、富縣羊泉中學(xué)等實(shí)現(xiàn)了整校簽約發(fā)展,新發(fā)展4G用戶3000余戶,發(fā)展智慧課堂班級(jí)套餐56個(gè);
。3)積極接應(yīng)全省的“三掃三創(chuàng)”活動(dòng),由省、市、廠家等組成的工作組到每個(gè)縣進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、幫扶、指導(dǎo),并對當(dāng)?shù)亟逃、重點(diǎn)目標(biāo)學(xué)校以區(qū)縣教育云、智慧校園、微信企業(yè)號(hào)為切入實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)滲透、簽約,截止現(xiàn)在已完成甘泉等8個(gè)縣公司的幫扶工作,與13個(gè)學(xué)校完成了微信企業(yè)號(hào)的簽約工作,通過此次活動(dòng)一線客戶經(jīng)理掌握了今年中小幼校園營銷思路、產(chǎn)品、資費(fèi)政策、發(fā)展模式等,為后半年業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
(4)在校園周邊拓展翼支付業(yè)務(wù),開展延大商貿(mào)樓翼支付一條街商戶簽約及開通工作,截至目前,簽約商家5戶,為秋季開學(xué)翼支付差異化應(yīng)用提供了保障;對延大公寓樓進(jìn)行試點(diǎn)光改,實(shí)現(xiàn)了宿舍樓的光網(wǎng)翼訊,同時(shí)在后端配合下,對現(xiàn)有的翼訊進(jìn)行了維護(hù)和補(bǔ)盲。完成了醫(yī)學(xué)院2號(hào)公寓樓光網(wǎng)入室改造,為秋季業(yè)務(wù)營銷做好了有力的鋪墊。將天翼小白卡包裝為高考志愿填報(bào)服務(wù)卡,通過向考生、家長免費(fèi)發(fā)放高考志愿條填報(bào)卡激活手機(jī)卡,拉動(dòng)移動(dòng)發(fā)展,最終搶奪卡槽,截止目前共計(jì)發(fā)放15000張?zhí)煲硇“卓,激?00余張?zhí)煲硇“卓ǎ略龉娞?hào)粉絲近20xx個(gè),居全省前列。
3.上半年市委市政府及各部、局集中搬遷至新區(qū),。黨政軍中心緊密配合,截至目前,新裝固話20xx余部;為市政府為民服務(wù)中心布放光纜,解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的專線接入問題;順利完成13條機(jī)要網(wǎng)的搬遷,開通了市委市政府的視頻會(huì)議等,確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。
4.大力推進(jìn)ICT2.0業(yè)務(wù)拓展
按照省公司ICT2.0要求,以互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)切入、通過ICT2.0模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展,利用年初工作會(huì)機(jī)會(huì),邀請省公司信推中心對與會(huì)代表專門進(jìn)行了中國電信互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)白皮書、ICT2.0、重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品現(xiàn)場培訓(xùn)和解讀,培訓(xùn)還通過視頻延伸到了縣公司基層一線,讓更多的一線員工對互聯(lián)網(wǎng)+、ICT2.0有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和掌握,對全年ICT2.0發(fā)展的.方向、目標(biāo)、思路、市場認(rèn)識(shí)更加清晰。
通過互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)的模式,在校園、移動(dòng)護(hù)士站、云視頻監(jiān)控、餐飲等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了首單和規(guī)模突破,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),為全市全年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)。
“明廚亮灶”項(xiàng)目在甘泉、黃龍、安塞分公司與當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局簽約,完成60余家單位設(shè)備安裝,預(yù)計(jì)帶來年收入10萬元左右;“治安聯(lián)防”項(xiàng)目黃陵分公司與當(dāng)?shù)刂伟泊箨?duì)簽約;“移動(dòng)護(hù)士站”項(xiàng)目甘泉公司全省首單,黃龍、延長、吳起也已簽約;“數(shù)字校園”項(xiàng)目目前全市發(fā)展16所智慧校園,簽約412個(gè)班級(jí);發(fā)展4000余張?zhí)煲韺W(xué)生證,帶來年收益24萬元左右。
(六)以農(nóng)村光改整村推進(jìn)及4G低端促規(guī)模發(fā)展
借力農(nóng)村市場光改加速,以整村推進(jìn)及光網(wǎng)村達(dá)標(biāo)建設(shè)為抓手,促進(jìn)農(nóng)村市場光網(wǎng)寬帶及寬帶電視規(guī)模發(fā)展;截止5月份發(fā)展寬帶5218戶,超計(jì)劃目標(biāo);重點(diǎn)補(bǔ)貼4G入門機(jī),以199元合約價(jià)值促進(jìn)銷售,截止5月份共銷售4G入門機(jī)8776部,促進(jìn)農(nóng)村移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。
(七)加強(qiáng)電渠工作推廣落實(shí)
按周接應(yīng)落實(shí)省公司電渠活動(dòng),開展業(yè)務(wù)宣傳與推廣工作。重點(diǎn)提升歡go的普及率與活躍率,上半年新增3.1萬戶,累計(jì)達(dá)到14.78萬;活躍率12.99%,全省靠后。利用延安電信微信公眾號(hào)定期開展業(yè)務(wù)宣傳推廣,策劃執(zhí)行了搶話費(fèi)、蘋果砍價(jià)等活動(dòng),提升了粉絲數(shù)量,達(dá)到了活動(dòng)目的。
(八)強(qiáng)化穩(wěn)固基礎(chǔ)服務(wù),助力公司經(jīng)營發(fā)展全面推進(jìn)
1.完善服務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,保障服務(wù)質(zhì)量。
一是制定《20xx年客戶服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》,將投申訴管控、客戶感知提升、裝維服務(wù)質(zhì)量等影響客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵控制項(xiàng)目,納入管控及考核范圍。二是根據(jù)集團(tuán)、省市近3年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件,歸納編寫《20xx年延安電信投訴處理方法及快速處理指引匯總》下發(fā)培訓(xùn)參照,有效管控風(fēng)險(xiǎn),快速解決用戶問題,提升客戶感知;同時(shí)依據(jù)各單位服務(wù)質(zhì)量完成結(jié)果,客觀、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績效考核范疇,通過分級(jí)管控,不斷提升員工服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí),全面提高服務(wù)技能和水平。
2.全面落實(shí)重點(diǎn)工作,鞏固基礎(chǔ)服務(wù)能力,提升客戶感知和客戶價(jià)值。
。1)加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)工作;
(2)強(qiáng)化服務(wù)前置審批,影響客戶“動(dòng)作”必須經(jīng)過前置審批嚴(yán)格把關(guān);
。3)從嚴(yán)防范“三強(qiáng)”問題,“三強(qiáng)”(強(qiáng)開、強(qiáng)關(guān)、強(qiáng)綁)問題零容忍。
(4)利用“三單”(服務(wù)問題收集單、改進(jìn)單、督辦單)和“三會(huì)”(服務(wù)分析會(huì)、聯(lián)系會(huì)、溝通會(huì)議)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改及提升服務(wù)短板。
3.以服務(wù)動(dòng)作到位為抓手,推動(dòng)客戶感知提升
一是在裝移機(jī)服務(wù)、障礙服務(wù)和營業(yè)渠道按照客戶感知測評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),開展日常測評(píng)工作,提升裝維人員和營業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和能力。二是每月進(jìn)行明察暗訪并下發(fā)檢查通報(bào),三是每月對客戶感知測評(píng)指標(biāo)較差的單位進(jìn)行下縣幫扶,現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo),以提升客戶感知。四是通過營業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動(dòng),從系統(tǒng)支撐能力、落實(shí)體驗(yàn)服務(wù)規(guī)范、提升線上服務(wù)能力等方面開展提升實(shí)體渠道服務(wù)動(dòng)作到位率和客戶滿意度。
(九)持續(xù)深入推廣劃小承包工作
1.完成了20xx年劃小承包兌現(xiàn)工作
根據(jù)20xx年的劃小承包工作要求,結(jié)合20xx年劃小承包工作的實(shí)際問題和困難,經(jīng)過多次核算分析,完成了20xx年劃小承包獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。城市、農(nóng)村支局共核發(fā)增量提成47.18萬元。
2.按照省公司要求持續(xù)開展了20xx年劃小承包工作
根據(jù)省公司20xx年劃小承包工作要求,本著深入開展、持續(xù)推進(jìn)的原則,制定了城市、農(nóng)村支局劃小承包工作方案,全市38個(gè)城市支局、37個(gè)農(nóng)村支局持續(xù)開展的劃小承包工作。并對寶塔區(qū)范圍的競聘雙選召開了統(tǒng)一的競聘會(huì)。
3.繼續(xù)做好劃小承包倒三角支撐工作,根據(jù)倒三角支撐系統(tǒng)的小CEO需求,及時(shí)答復(fù)、解決,做好支局經(jīng)營發(fā)展的支撐保障工作。
三、管理工作方面
1.加強(qiáng)經(jīng)營通報(bào)制度,及時(shí)分析經(jīng)營中存在的問題。認(rèn)真執(zhí)行日通報(bào)、周通報(bào)制度,對整體經(jīng)營、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、關(guān)鍵指標(biāo)變化、階段性活動(dòng)做好按周通報(bào)分析,實(shí)施掌握經(jīng)營工作開展的具體情況,利于各單位統(tǒng)籌安排,全面協(xié)調(diào),規(guī)模發(fā)展。
2.加強(qiáng)對各單位的支撐響應(yīng),解決經(jīng)營工作中存在的問題。建立微信、易信群,針對各單位提出的發(fā)展中的困惑、問題與思路,前端部門積極響應(yīng),最快的時(shí)間予以溝通了解,指定措施,實(shí)地到各單位幫扶,切實(shí)解決各單位的問題,推進(jìn)全局工作的梳理開展。
3.加強(qiáng)經(jīng)營質(zhì)量分析,及時(shí)通報(bào)經(jīng)營中存在的問題,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。針對欠費(fèi)、流失、大進(jìn)大出等焦點(diǎn)問題,及時(shí)、階段性、重點(diǎn)進(jìn)行專題分析,了解原因,提出應(yīng)對策略,針對性予以解決。讓各級(jí)管理人員看到問題、明白原因、理清思路、明確方向,沿著正確的、有效益、有利于企業(yè)發(fā)展的道路穩(wěn)步前進(jìn)。
4.加強(qiáng)競爭信息的收集應(yīng)對市場競爭,月度市場競爭信息優(yōu)化為各經(jīng)營單位主管競爭、經(jīng)營工作的副經(jīng)理,政企客戶部、渠道運(yùn)營中心需指定專人負(fù)責(zé)競爭信息的收集。
5.加強(qiáng)欠費(fèi)的通報(bào)與管理,提高收入質(zhì)量做好欠費(fèi)預(yù)警及業(yè)務(wù)支撐。注重實(shí)收效果,由營銷部、財(cái)務(wù)部、企化部聯(lián)合,對資金回收差、應(yīng)收賬款超標(biāo)及環(huán)比突變的單位,溝通原因并督促改善。
6.加強(qiáng)廣告業(yè)務(wù)規(guī)范管理,支撐經(jīng)營發(fā)展。
根據(jù)四風(fēng)檢查關(guān)于宣傳方面要求,重新修訂宣傳項(xiàng)目及費(fèi)用管理辦法,并要求各單位備案廣告公司資質(zhì),限定廣告印刷最高價(jià)格;加強(qiáng)宣傳物料管控,縮短下發(fā)及布置時(shí)限,同時(shí)監(jiān)控物料使用效率,杜絕浪費(fèi)。
四、存在問題
1.經(jīng)營壓力仍然不能有效逐級(jí)釋放,市場經(jīng)營部整體監(jiān)控體系基本成熟,但政企直銷渠道和實(shí)體渠道的微觀監(jiān)控跟進(jìn)仍需加強(qiáng)。
2.4G發(fā)展速度滯后于移動(dòng)整體發(fā)展速度,4G出帳占比提升達(dá)到近期最低值,特別是吳起分公司,本月4G出帳占比提升為負(fù)。需各單位持續(xù)高度關(guān)注銷售結(jié)構(gòu),將“全民換4G”做細(xì)、做實(shí)、做透,確保4G出帳占比快速提升。
3.存量運(yùn)營不足:一是存量團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)營銷能力不足。存量數(shù)據(jù)提取及業(yè)務(wù)知識(shí)掌握有待提高。二是各單位對存量運(yùn)營支撐不足,存量經(jīng)營無人接應(yīng)或放任自由發(fā)展,只注重新用戶發(fā)展。三是存量經(jīng)營效果差距大,收入及用戶保有效果亟待改善。
4.寬帶市場競爭能力不足,競爭應(yīng)對策略運(yùn)用不靈活,寬帶市場凈增紅線未突破。H發(fā)展緩慢,遷改提速提價(jià)等工作仍需大力加強(qiáng),快速提升。
5.高端明星機(jī)續(xù)約續(xù)用率不足
一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,如黃陵、洛川、政企本部,合約到期基數(shù)大,續(xù)約率排名靠后,影響整體指標(biāo)。二是續(xù)約率遷轉(zhuǎn)較低,需規(guī)范續(xù)約政策范疇,對屬地經(jīng)理進(jìn)行續(xù)約政策培訓(xùn)。
移動(dòng)上半年工作總結(jié)7
20年上半年,移動(dòng)分公司在市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作指標(biāo),把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),解放思想,搶抓機(jī)遇,把握時(shí)機(jī),積極進(jìn)取,通過半年來的努力拼搏,較好地完成了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和建設(shè)任務(wù)。現(xiàn)將我分公司20年上半年工作完成情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、20年上半年的工作總結(jié)
(一)市場經(jīng)營管理方面
截止到6月底,我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營收入12042萬元,完成全年目標(biāo)的50.9%,運(yùn)營收入增長率15.64%,在全省35縣考核中排名第2;凈增客戶1.04萬戶,通話凈增市場占有率36.3%,新增市場占有率64.98%,增值業(yè)務(wù)收入占比30.22%;上半年TD客戶到達(dá)數(shù)為2.3萬戶。
終端銷售:上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部,代辦銷售20850部;網(wǎng)上商城在線支付銷售智能機(jī)756部,網(wǎng)上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬元;B2B平臺(tái)二季度累計(jì)定購終端2332部臺(tái),訂購量占比為20%。
中高端保有:上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中,營業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280,社會(huì)渠道捆綁保有中高端5046戶。營業(yè)部捆綁保有存量用戶39432,社會(huì)渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發(fā)展:上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入:20年,我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力,認(rèn)真制定應(yīng)對方案,緊盯KPI指標(biāo),以專線、IMS為核心,結(jié)合量酬考核,一是加快對未滲透AB類集團(tuán)的談判,爭取有線接入全面到位;二是關(guān)注工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)兩類重點(diǎn)聚類市場,加快語音及信息化業(yè)務(wù)拓展;三是重視“一網(wǎng)通”業(yè)務(wù)的發(fā)展,在光纖已覆蓋但對價(jià)格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機(jī)構(gòu)集團(tuán),加強(qiáng)對一網(wǎng)通業(yè)務(wù)的統(tǒng)談工作,爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元,由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網(wǎng)、衛(wèi)生專網(wǎng)、供電專網(wǎng)等多個(gè)項(xiàng)目。而且在視頻監(jiān)控項(xiàng)目、集團(tuán)行業(yè)手機(jī)報(bào)拓展等方面也取得了很好的成績。
渠道建設(shè):1-6月份新建聯(lián)網(wǎng)特許經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)8家,新建網(wǎng)點(diǎn)分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域,新建網(wǎng)點(diǎn)有效彌補(bǔ)了區(qū)域渠道弱覆蓋問題;放號(hào)三方渠道占比:截止6月27日,我公司放號(hào)渠道三方占比為65.71%,達(dá)到市公司考核65%的`考核要求;按照市公司核心渠道拍照保有情況,我公司年初拍照核心渠道82家,截止6月28日,保有數(shù)為61家,核心渠道流失率全市最低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉(zhuǎn)型建設(shè):按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉(zhuǎn)型要求,上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位,強(qiáng)化渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),跟蹤營業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部由服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售利潤型轉(zhuǎn)變。我公司率先在全市進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部模式調(diào)整,從“人員優(yōu)化”、“結(jié)構(gòu)調(diào)整”、“績效考核優(yōu)化”、“職責(zé)明確”以及“政企協(xié)同”方面,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部對于區(qū)域市場的管理與支撐,發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評(píng)比:上半年,我公司在全省各縣公司綜合評(píng)比中位居第7位。
主要做法:一是針對年初制定的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo),進(jìn)行任務(wù)細(xì)分,精耕細(xì)作。做到人人有指標(biāo),事事有落實(shí)。鞏固優(yōu)勢項(xiàng)目,抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實(shí)市場重要指標(biāo)監(jiān)控考核機(jī)制,執(zhí)行區(qū)域市場占有率聯(lián)動(dòng)考核,落實(shí)市場重要指標(biāo)的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運(yùn)營能力,建立以渠道經(jīng)理為核心的社會(huì)渠道服務(wù)隊(duì)伍,帶動(dòng)提升社會(huì)渠道銷售能力。通過每周編輯制作《社會(huì)渠道手機(jī)報(bào)》,讓社會(huì)渠道及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)。四是開展各種形式的勞動(dòng)競賽,在節(jié)假日、下班時(shí)間,組織人員到小區(qū)常態(tài)化開展?fàn)I銷活動(dòng)并監(jiān)督營銷落地效果,確保營銷有的放矢。五是通過培訓(xùn)、考核、通報(bào)、對接等機(jī)制不斷提升服務(wù)水平。
(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與支撐方面
工程建設(shè)方面,我公司城區(qū)目標(biāo)站址全年總?cè)蝿?wù)40處,上半年已完成24處;匯聚機(jī)房建設(shè)全年任務(wù)4處,2個(gè)正在進(jìn)行土建,2個(gè)已設(shè)計(jì)勘察完畢,待圖紙出版即可開工;寬帶工程,全年覆蓋目標(biāo)16638戶,已完成100.4%;GSM16.1期開通2G基站10個(gè),上半年2G基站總數(shù)達(dá)347座。TD6.2期工程,在三縣率先完成。目前已完成64個(gè)TD基站入網(wǎng),TD基站總數(shù)達(dá)到83個(gè)。
主要做法:一是圍繞全年工程任務(wù),大力抓好目標(biāo)站址選址、家庭寬帶和匯聚機(jī)房建設(shè)等重點(diǎn)工程,責(zé)任到人,確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。二是重點(diǎn)關(guān)注節(jié)假日、特殊日期,保障通信暢通:我公司在春節(jié)期間擴(kuò)容了69站次;春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會(huì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整了79站次;重點(diǎn)保證了高考、中考等特殊時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行;配合市公司完成了第三方測試保障,上半年KPI各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到優(yōu)秀。三是通過強(qiáng)化對代維人員的培訓(xùn),提高代維人員的技能。我公司上半年網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核排名第二。
(三)內(nèi)部管理方面
一是做好日常管理工作。上半年,我公司在綜合管理方面注重細(xì)節(jié)管理和人性化管理,從管理細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真抓好日常工作生產(chǎn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過“5S”管理,“六點(diǎn)工作法”等等使工作有序開展。二是借助省文明大展臺(tái)推動(dòng)企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開展。省文明大展臺(tái)是省文明委對省級(jí)文明單位的統(tǒng)一要求,要求各文明單位在省文明網(wǎng)站上都要建立自己的宣傳平臺(tái),把本公司每次開展的文明創(chuàng)建活動(dòng)記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺(tái)共開設(shè)了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個(gè)欄目,發(fā)表文章30余篇,有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開展各種形式的培訓(xùn),提升員工素質(zhì)和執(zhí)行力。今年以來,我公司通過員工交流、知識(shí)競賽、外出培訓(xùn),網(wǎng)上學(xué)習(xí)等各種形式的培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和執(zhí)行能力,不斷加強(qiáng)對公司干部職工科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),在全公司形成了自覺學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)的良好氛圍,職工在線學(xué)習(xí)通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會(huì)活動(dòng),增加員工凝聚力,向心力。今年上半年,我公司共開展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽,六一兒童節(jié)活動(dòng)等多項(xiàng)比賽。五是通過開展困難幫扶活動(dòng),信息化建設(shè)等大力樹立社會(huì)形象。今年上半年,我公司領(lǐng)導(dǎo)班子開展困難幫扶活動(dòng),幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個(gè)困難家庭。
二、存在問題、困難以及原因分析
(一) 市場經(jīng)營管理方面
一是三方凈增通話市場占有率僅占36.3%,與50%的目標(biāo)差距較大;二是智能終端銷售,完成全年目標(biāo)的34.27%,與時(shí)間不同步;三是寬帶用戶完成1797戶,完成任務(wù)的36.82%;四是信息化收入結(jié)構(gòu)不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開展不力,上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道,渠道的淘汰機(jī)制發(fā)揮不充分;六是社會(huì)渠道終端銷售能力不足:店均終端銷量16.78部,低于全市水平;終端銷售低于20部占比57.89%全市最高;七是存在一些低效益營業(yè)部,目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營業(yè)部為公司考核的低效益營業(yè)部,亟需提升營業(yè)部盈利能力。
(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐方面
一是家庭寬帶用戶投訴較多,故障處理不及時(shí),寬帶故障搶修超時(shí),寬帶裝維隊(duì)伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強(qiáng),經(jīng)常存在執(zhí)行不力現(xiàn)象,具體表現(xiàn)就是應(yīng)急電話經(jīng)常無人接聽,接聽后不能及時(shí)處理。三是代維管理方面,不能按計(jì)劃執(zhí)行,代維作業(yè)時(shí)有超時(shí),代維管理監(jiān)督不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
(三)內(nèi)部管理方面
一是一些部門管理松懈,上級(jí)下達(dá)任務(wù)需要多次督促,執(zhí)行力有待提高;二是信息宣傳工作完成較差,落后時(shí)間進(jìn)度很多。三是對創(chuàng)新工作重視不夠,創(chuàng)新工作開展緩慢,沒有任何創(chuàng)新項(xiàng)目。四是壞帳率居高不下;五是成本控制意識(shí)有待加強(qiáng),個(gè)別項(xiàng)目超支,而另一些項(xiàng)目則完不成指標(biāo)等等。六是上半年庫存物資周轉(zhuǎn)率平均為50.9%,離省公司要求65%的指標(biāo)差距很大,有待下一步提升。
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