出租車公司工作總結(合集12篇)
出租車公司工作總結(合集12篇)
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?下面是小編為大家整理的出租車公司工作總結,歡迎大家分享。
出租車公司工作總結1
一、所做工作:
1、為全面響應以“爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市,建設美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中,公司在城客辦的帶領下,積極開展各種活動在使出租車駕駛員,當好城市文明傳播者的同時,也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實“安全第一,預防為主”的安全思想,公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查,并建立車輛技術檔案,以確保每輛出租車都能夠安全運營,保持車輛良好的技術狀況。
3、為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象,公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延,為防止疫情擴散,公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗,對甲流疫情在我市的擴散起動積極作用。
二、存在問題:
1、管理問題:公司管理不盡合理,具體表現(xiàn)為對各業(yè)主,各駕駛員沒有做到科學化,規(guī)范化,有些制度實行起來比較困難,沒有可操作性,難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理,所以應該盡量完善目前的管理制度。
2、服務是心,信譽是金。然而持高不下的投訴率,嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象,其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務意識淡薄,服務用語粗俗,服務行為不規(guī)范,不打表,亂收費,拒載,甩客,拼座時有發(fā)生,嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施:
1、規(guī)范管理,同時組織業(yè)主,駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習,對相關法律,法規(guī)文件進行貫徹落實,并且組織討論研究,集中思想,提高認識,引起各業(yè)主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢
2、對培訓會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,尤其是對職業(yè)道德,優(yōu)質服務,禮貌待客,規(guī)范用語,計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題,嚴格考核程序,同時制定了極具約束了的懲罰機制,有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,只本公司的整體服務意識得到提高,使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3、與兄弟單位多搞交流活動,學習兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,揚長避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負其責,建立健全的獎罰機制,對集中投訴車輛要進行批評教育,對表現(xiàn)好的`車輛,給予一定的物質獎勵。
盤點20xx年所開展的工作,認真總結經(jīng)驗,切實吸取教訓,進一步加強管理,尋找差距,不斷提高企業(yè)的管理水平,改善行業(yè)服務形象,本著對社會,對業(yè)主,對企業(yè)高度負責的態(tài)度,管理好公司,服務好業(yè)主,滿意好顧客,向著更快更好的發(fā)展的目標邁進,加快榆林的雙創(chuàng)建設,為榆林經(jīng)濟建設做出我們應有的貢獻。
四、20xx年上半年的工作計劃:
1、按照“文明管理,規(guī)范執(zhí)法,安全運輸,優(yōu)質服務”的總體要求,加強安全管理,獎懲分明、曉之以理動之以情,以教育為主,不定期評選模范業(yè)主,樹立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設成為誠信文明,和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。
2、安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以“安全第一,預防為主”的方針,進一步落實科學發(fā)展觀,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。①堅持每月召開2次安全例會。通過學習交通安全的法律、法規(guī)和操作技能,提高廣大從業(yè)人員的安全意識。②播放事故案例的錄像和書面教材對司機進行教育,使廣大駕駛員深刻領會到違章駕駛所造成的嚴重后果,從而起到警醒教育作用。③組織安全培訓,按照安全生產(chǎn)管理的要求,對全體駕駛員組織安全培訓。通過學習、培訓、考試,使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進一步提高,為安全生產(chǎn)提供有力保障。
出租車公司工作總結2
為貫徹落實上級做好20xx年春運工作精神,我公司緊緊圍繞20xx年春運工作的奮斗目標,扎扎實實地開展今年的春運工作。使乘客有一個舒適的乘車環(huán)境,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、加強組織領導,狠抓責任落實
1、為確保春運工作順利進行,切實做好春運工作的各個環(huán)節(jié),我公司迅速成立了春運工作安全領導小組,負責整個春運期間的組織領導工作。
組 長:
副組長:
組 員:
辦公室值班電話:
2、根據(jù)縣運管局《關于做好20xx年春運工作的通知》文件精神和20xx年道路春運工作的安排,我公司結合實際,制定《關于出租客運20xx年春運工作安排的通知》、《20xx年春運應急預案》及20xx年春節(jié)值班表。1月19日下午,我公司召開了駕駛員春運工作會議,高經(jīng)理就如何做好今年的春運工作進行了具體的部署,明確要求各工作人員一定要抓好春運各項工作措施的`落實。一旦出現(xiàn)問題,將實行責任倒查。通過責任的強化,有力的推動了春運工作的開展。
二、強化安全管理,確保春運安全
1、春運開始前,我公司開展了車輛安全大檢查。按照“安全第一、預防為主”的原則,由高經(jīng)理及公司各工作人員聯(lián)合開展車輛安全大檢查,重點檢查各駕駛員證件是否齊全,車輛安全工具和相關基礎設施是否配備齊全。
2、加強出租車監(jiān)管,確保安全。公司強化GPS監(jiān)控值班,春運期間實行24小時監(jiān)控,通過GPS語音平臺,向駕駛員發(fā)布冰雪等復雜天氣需要做的預警工作及違章行為及時提醒。嚴禁易燃、易爆物品上車。在春運期間,嚴格打擊宰客、甩客、倒客等違章行為,嚴肅處理因亂收費、強行拉客、拒載等違法經(jīng)營行為,確保春運期間交通秩序安全、暢通、和諧、穩(wěn)定。
三、以乘客為主,提高服務質量
春運期間,我公司牢固樹立和落實以乘客為主的服務理念,采取切實有效措施,努力提高服務質量和服務水平。加強對駕駛員的教育與管理,推行規(guī)范化服務,保持車容車貌整潔衛(wèi)生,努力為乘客營造溫馨、舒適的乘車環(huán)境。
20xx年春運工作已經(jīng)結束,我們雖然做了一些工作,但離上級要求和群眾的希望,還有一定的差距。我們將進一步總結經(jīng)驗,梳理情況。針對薄弱環(huán)節(jié)完善措施,完善制度,完善條件,把握縣的春運做得更好。
出租車公司工作總結3
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
抓內(nèi)強素 質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神,公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作,改變從以往出租車公司重服務,輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規(guī)范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備,實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車車輛和車主,包括付晚班司機資料和個人信息,加強了管理工作。
按照行業(yè)主管的的要求,每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù),極大的'提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。
公司按照出租車管理處的佈置,對本公司全體司機駕駛員,包括付晚班司機駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核,參學參考合格率達百分之九十九以上。
公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育,公司將全體駕駛員分十個學習小組,每月不少于一次學習,通過學習交通法律法,道路運輸管理條例、XX市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容,出租車駕駛員,安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
公司狠抓出租車駕駛員,深刻學習領會星級出租車的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進行整改達標。
公司對出租車駕駛員,包括付晚班司機,分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責,出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營,好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華,拾到價值一萬貳千元的錢物,主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡,據(jù)不完全統(tǒng)計,20xx年內(nèi)共有二十多件,公司收到表揚的錦旗一面。
六月高考期間,本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生,社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節(jié)活動,登山比賽獲得前三名好成績,拔河集體項目比賽也取得第三名,通過文體活動,加強了公司管理人員和司機的和諧關系,出租車司機隊伍思想穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)集體上訪,對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
在20xx年七月,公司在出租車黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動,黨員示范車,并配有標志,放在前排,接受乘客的檢驗,取得了示范帶頭作用,和初步的社會效益。
20xx年公司車號7129等,九輛出租車司機,獲得XX市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面,為九XX區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差昛.
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績,克服缺點,狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象,減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量,力爭在各項工作中,走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車公司工作總結4
為了扎實有效地貫徹好縣“兩會”精神,切實抓好縣委、縣政府治理出租車市場各項部署的落實。認真貫徹x縣長來我公司調(diào)研時的指示精神,進一步加強車租車客運管理,提高客運服務質量,使出租車客運服務向規(guī)范、標準、文明的方向發(fā)展,為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運輸規(guī)范。我xx出租汽車有限公司在縣交通局和客管所領導下,緊密結合本公司存在的實際問題,積極配合有關部門采取了深入動員,立責任狀、公司稽查、經(jīng)濟處罰、寫保證書、培訓答卷、等多項措施并舉。截止目前,公司著重從以下幾點改善管理、規(guī)范運營:
認真學習縣委、縣政府相關文件指示精神,搞好思想動員、提高認識。
為了使300輛車司機的思想與縣委、縣政府治理部署相統(tǒng)一,提高思想認識。公司由付總經(jīng)理親自掛帥,并組織召開全體職工大會和全體黨員參加的座談會議,認真學習了關于整治出租客運市場秩序,規(guī)范出租運營工作的通知。配合客管所在縣職工夜校對所屬300輛車的從業(yè)人員進行培訓學習,以筆試答卷的方式進行考核評價。并就管理中存在的不規(guī)范行為,開展自我批評。從思想上查找原因,從認識上查找偏差,充分認識到這次治理的現(xiàn)實意義和必要性。完善制度、狠抓落實。
公司加強內(nèi)部管理和相應制度建立,做到運營規(guī)范化、管理專業(yè)化,建立完善的車輛監(jiān)察機制。設立稽查車,堅持每天巡查、適時抽查、夜間補查,做到稽查不走過場、不留死角、不講情面,并突出重點,對投訴率高、口碑差的車輛重點督查,發(fā)現(xiàn)問題立時整改。截止到20xx年x月xx日,公司共糾正違規(guī)45起,處罰32輛車次,通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患3起,勒令其限時整改,并提出口頭警告。
1、組織電臺員工進行文明、禮貌、簡潔用語培訓,提高電臺調(diào)度水平和工作效率,減少乘客等待時間以及車輛空駛率。公司先后20次54遍進行規(guī)范運營管理制度宣傳。
2、公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服,規(guī)范車輛出行著裝,美化完善“窗口”文明形象。認真落實值班制度,嚴格執(zhí)行值班紀律規(guī)定,明確當班人員責任,并制定突發(fā)事件應急預案,確保信息渠道暢通,處理問題及時有效。
3嚴格實行工作例會制度,加大宣傳力度,讓規(guī)范行車、禮貌待客精神時刻銘記于心。利用公司例會和治理整頓工作例會,及時傳達會議和文件精神,會上討論并作出具體工作部署。會議宣講要不厭其煩、循序漸進,并作為公司發(fā)展長效機制堅持不懈。
具體行為規(guī)范和整改措施
1、公司與所有司機簽訂了規(guī)范運營責任書,強化每個人的責任意識,并明確責任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時整改。共計更新運價貼120對,門貼81對,監(jiān)督卡41張,計價器年檢300臺,噴車門號300輛,更換頂燈20盞。通過車容車貌全方位改善,公司車輛整齊劃一、規(guī)范有序,文明服務形象得到升華,社會口碑空前提高。
2、加強安全行車教育,使每個駕駛員時刻樹立高度的安全責任感。促進廣大駕駛員的安全意識,不斷強化安全生產(chǎn)觀念,提高遵守交通安全法規(guī)自覺性,對內(nèi)、外的事故案例進行分析,做到引以為戒,警鐘長鳴。排查分析隱患,切實解決運輸安全生產(chǎn)中存在的隱患,對可能發(fā)生的安全隱患進行逐車逐人地細致排查,不留死角;對自查自檢出的問題及時自糾整改,消除后患。做到有效地防范重特大事故,減少一般事故的發(fā)生,促進公司運輸安全、和諧營運持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用gps平臺發(fā)短信等方式,根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信,溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車、確保行車安全”加強對駕駛員的安全責任教育,使全員形成安全共識,做到“不開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、不開霸王車”。從而保證了運行安全。
3、根據(jù)對車輛“預防為主、強制維護、視情修理、技能良好”的`要求。按照規(guī)定認真做好車輛安全技術性能的檢查與日常維護,并按規(guī)定時間進行定期二級維護,發(fā)現(xiàn)機械有“毛病”故障時,及時將可能產(chǎn)生的隱形機件事故消滅在萌芽之中,確保“不開故障車,不出機件事故”。
4、加強gps監(jiān)控工作,充分利用gps監(jiān)控平臺的科技手段,既嚴格做好車輛運行中的動態(tài)監(jiān)控,嚴禁超載超速,及時掌握車輛在運行中的突發(fā)情況,對超速車輛及時電話警示和處置,從而有效地遏制住了事故發(fā)生的源頭,對駕駛員和乘客的人身與財產(chǎn)安全有了更好的保障;同時做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理工作,第一時間掌握車輛靜態(tài)(停運)狀況,發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)及時采取有效措施,使問題消除在第一時間內(nèi)。
為了鞏固成果,將好的經(jīng)驗發(fā)揚傳播,公司對下一步工作做如下七點部署:
1、要嚴守各項規(guī)定,嚴禁超載超速,嚴禁酒后駕車,禁載危險物品;
2、要確保和諧營運,嚴禁亂漲價亂收費,嚴禁拒載乘客,嚴禁倒客、甩客、宰客;
3、要注意樹立形象,嚴守職業(yè)道德,注重服務質量,做到扶老攜幼,發(fā)揚拾金不昧的精神,為香河的文明“窗口”和社會穩(wěn)定作出貢獻。
通過一系列整改措施和下一步工作安排,我公司深深認識到服務者應自覺踐行服務之道,讓每一位客人來乘你的出租車都能高興而來,滿意而歸。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象,服務古城發(fā)展”的發(fā)展宗旨,不斷完善管理模式、規(guī)范運營市場秩序,為建設和諧文明的古城新貌而努力。
出租車公司工作總結5
在上級縣運管站以及各級組織的關懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照縣運管站的要求,和有關文件精神,公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作,改變從以往出租車公司重服務,輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規(guī)范化管理力度,在硬件上,公司添置了多臺電腦、打卬、復印機設備,實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車輛的`各項技術指標信息的統(tǒng)計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車車輛以及晚班司機資料和個人信息,加強了管理工作。
按照公司的要求,每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù),極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。
公司按照縣運管站的佈置,對本公司全體司機駕駛員以及晚班司機駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核,參學參考合格率達百分之九十九以上。
公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育,公司將全體駕駛員分十個學習小組,每月不少于一次學習,通過學習交通法律法,道路運輸管理條例、出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容,出租車駕駛員,安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
公司狠抓出租車駕駛員,深刻學習領會星級出租車的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進行整改達標。
公司對出租車駕駛員,包括晚班司機,分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責任書。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責,出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營,好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號黑blu503司機李佳豪,拾到價值七萬元的錢物,主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡,據(jù)不完全統(tǒng)計,20xx年內(nèi)共有二十多件,公司收到表揚的錦旗兩面。
六月高考期間,本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生,社會公益事業(yè)活動。廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
在20xx年七月,公司在出租車黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動,黨員示范車,并配有標志,放在前排,接受乘客的檢驗,取得了示范帶頭作用,和初步的社會效益。
總之在20xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面,為龍江縣城區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差距。
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績,克服缺點,狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象,減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量,力爭在各項工作中,走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車公司工作總結6
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神,公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作,改變從以往出租車公司重服務,輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規(guī)范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備,實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的.統(tǒng)計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車車輛和車主,包括付晚班司機資料和個人信息,加強了管理工作。
。2)按照行業(yè)主管的的要求,每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù),極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。
。3)公司按照出租車管理處的佈置,對本公司全體司機駕駛員,包括付晚班司機駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核,參學參考合格率達百分之九十九以上。
(4)公司加強了對出租車駕駛員的安全學習教育,公司將全體駕駛員分十個學習小組,每月不少于一次學習,通過學習交通法律法,道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容,出租車駕駛員,安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
。5)公司狠抓出租車駕駛員,深刻學習領會星級出租車的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進行整改達標。
。6)公司對出租車駕駛員,包括付晚班司機,分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責,出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
。7)20xx年度公司廣大駕駛員,文明規(guī)范經(jīng)營,好人好事不斷湧現(xiàn);例如車號7777司機段少華,拾到價值一萬貳千元的錢物,主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表揚宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡,據(jù)不完全統(tǒng)計,20xx年內(nèi)共有二十多件,公司收到表揚的錦旗一面。
。8)六月高考期間,本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生,社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節(jié)活動,登山比賽獲得前三名好成績,拔河集體項目比賽也取得第三名,通過文體活動,加強了公司管理人員和司機的和諧關系,出租車司機隊伍思想穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)集體上訪,對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
。10)在20xx年七月,公司在出租車黨員司機中,選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動,黨員示范車,并配有標志,放在前排,接受乘客的檢驗,取得了示范帶頭作用,和初步的社會效益。
。11)20xx年公司車號7129等,九輛出租車司機,獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車稱號和表彰。
總之在20xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面,為九江城區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績,克服缺點,狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象,減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量,力爭在各項工作中,走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車公司工作總結7
今年,亨通公司在市交通運輸局及上級主管部門的正確指導和大力支持下,堅持以人為本,勇于創(chuàng)新,不斷推進農(nóng)村道路運輸便捷化、網(wǎng)絡化、一體化、通達化的發(fā)展,圓滿完成了各項工作任務,現(xiàn)就今年工作總結如下:
一、客運管理
1、我公司根據(jù)市場的需求和道路的狀況,配合主管部門,實地調(diào)研,合理增設線路、科學安排班次,調(diào)整線路走向,最大程度滿足廣大農(nóng)村旅客的出行,全力促進行政村通達工程的發(fā)展。今年我公司新增公交型客車1輛,新辟興化至邊城(大周公路)農(nóng)公班線1條。
2、以方便農(nóng)村旅客出行為著力點,強化管理,充實、調(diào)整管理人員,提高職工的管理技能和服務水平。所有車輛實行“五定四統(tǒng)一”的管理模式,即定線路、定班次、定車輛、定價格、定站點;統(tǒng)一標識、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一服務標準。
3、在車輛運營、車輛安全等方面我公司發(fā)揮了站運合一的優(yōu)勢,從源頭上實現(xiàn)了統(tǒng)一管理。進一步加強對農(nóng)村客運安全的監(jiān)管,提高思想認識,落實安全責能,健立健全安全組織,完善安全責任體系,加強安全宣傳教育,完善安全基礎臺賬。
4、建立學生安全運輸機制。我公司負責李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營、永豐、安豐、舜生19個鄉(xiāng)鎮(zhèn),40多所學校1.2萬多名學生的接送,責任重大,我公司投入學生接送的車輛均為新購置的公交型大巴,安全系數(shù)較高,同時配備素質高、技術硬的駕駛員,全年未發(fā)生一起責任事故。
5、按照XX市交通運輸局打造興化客運新品牌,建設XX市客運樞紐,實現(xiàn)城到城、城到鎮(zhèn)無縫銜接的目標,為順利、平穩(wěn)地做好XX市新客站農(nóng)公車輛搬遷工作,我公司在11月23日提前將公司內(nèi)全部農(nóng)公車輛搬遷至新客站進行試運行、磨合,同時做好車輛承租人的思想維穩(wěn)工作,確保新客站正式運行中有序地運行。
二、安全管理
1、公司始終貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主、綜合治理”的'方針,把安全工作放在各項工作中的重中之重,為達到安全工作常抓不懈,公司建立健全一整套安全責任制,繪制安全責任監(jiān)控網(wǎng)絡圖,層層簽訂責任書,做到安全例會定期召開,安全檢查定期進行。
2、嚴格落實客運管理“三不進站,五不出站”的安全管理方針,認真執(zhí)行車輛日檢制度,制訂完善臺帳機制,形成人人管安全、事事保安全的新局面。
3、通過開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月活動”、“安全生產(chǎn)百日督查專項行動”等一系列安全主題活動,每月組織駕駛人安全教育培訓,對進站的300輛客車建立了安全運行檔案,設立了駕乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、危險品登記、安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄,進、出站車輛檢查臺帳,確保營運車車況良好。
4、綜合治理工作是一項重要基礎性工作,既要保證進站旅客的人身財產(chǎn)安全,又要維持良好的運營秩序,還要抓好防火、防盜,保證全站員工和財產(chǎn)設備的安全。公司安全治安領導小組每月召開例會進行安全治安檢查,定期舉辦消防知識培訓、消防演習、更換過期消防器材,做到每車和公司重點部位必備消防器材,近期還聯(lián)系市安監(jiān)局、交巡警大隊、消防大隊舉辦了突發(fā)性事件應急及逃生演練,并請紅十字會相關人員來公司開辦應急救護培訓講座。
出租車公司工作總結8
為實現(xiàn)XX年春運工作“確保廣大旅客安全、便利、快捷、有序出行和走得滿意,確保廣大農(nóng)民工、學生平安返鄉(xiāng)和順利返回工作、學習崗位.”的目標,按照“以人為本、安全有序、方便快捷”的春運總體要求,XX司認真貫徹交通部、XX省交通廳關于做好XX年春節(jié)運輸工作的通知要求,結合XX司實際,全司上下共同努力,加強領導、精心策劃、周密部署、措施有效,使XX司春運期間各項工作落實到位,順利完成了XX年春運工作,取得了較好的成績。
一、春運生產(chǎn)基本情況
。ㄒ唬┘訌娊M織領導
總公司成立以XXX總經(jīng)理為組長的春運領導小組,負責XXX年春運的組織領導工作;領導小組下設春運辦公室,負責XXX年春運具體日常工作,設立24小時值班電話,制訂春運應急預案;各分公司也分別成立春運領導小組及春運辦公室,負責春運的具體工作。節(jié)前總公司領導還分幾條線下到每個基層單位檢查、組織、協(xié)調(diào)春運工作。
。ǘ┻\力投放情況
XXX年春運,我司共投放運力XXX多輛,共XX多個座位,其中按省交通廳的部署,儲備應急運力XX輛,共XX個座位。
(三)道路客運生產(chǎn)指標完成情況
1、春運40天,我司各車站共發(fā)班次XXX個,與去年同比減少XX個,減少XX%;運量XX萬人次,同比增加XX萬人次,增長XX%;其中跨區(qū)加班XX個,運量XX萬人次,同比分別增長XX%、XX%;區(qū)間加班XX個,運量XXX萬人次,同比分別下降XX%和增長XX%。春運期間全司省際客運共發(fā)班次XX個,運量XX萬人次,同比分別增長XX%、XX%;其中加班、包車XX個,運量XX萬人次,同比分別增長XX%、XX%。
。ㄋ模┺r(nóng)民工平安返鄉(xiāng)行動情況
今年春運的重點之一是開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動,對此,各分公司按照總公司的要求認真對本地區(qū)農(nóng)民工情況進行調(diào)查,制訂農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)活動方案及應急預案,采取上門售票、組織包車、設立農(nóng)民工售票窗口等多種方便農(nóng)民工返鄉(xiāng)的措施,有效地為我省廣大農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供了便利。春運四十天,全司共安全疏運省內(nèi)外農(nóng)民工約XX多萬人次。
。ㄎ澹┌踩芾砑笆鹿是闆r
1、嚴把安全管理關。一是加強春運車輛的技術性能檢查和保養(yǎng)工作,所有參運車輛通過檢驗合格,確保參運車輛性能合格,杜絕車輛帶病行駛;二是加強駕駛員的安全管理,嚴格按要求配備雙班駕駛員,確保駕駛員作息時間充足,避免出現(xiàn)疲勞駕駛;三是加大安全例檢、“三品”查處、控制超
載、上路檢查等安全檢查監(jiān)督力度,消除安全隱患。春運期間安全例檢車輛共XX車次,有問題的車輛XX車次,占檢查總數(shù)的XX%,均及時進行了修復或停班處理。;查處“三品”XX多件。
2、春運40天,共發(fā)生事故XX宗,同比下降XX%,死亡XX人,與去年同期持平;傷XX人、經(jīng)濟損失XX萬元,同比分別下降XX%和增長XX%。
二、XX年春運主要特點
。ㄒ唬┐哼\公路票價沒有加成上浮
春運票價是今年倍受關注的焦點問題。為貫徹落實國家發(fā)改委關于春運不提價的票價政策,總公司要求各車站對所有營運線路里程、票價進行逐一核對,堅決執(zhí)行政府指導價內(nèi)的客運票價,努力克服燃油價格上漲、非法營運沖擊等困難,狠抓成本控制,把春運不提價給我司帶來的損失減少到最低。同時積極配合政府相關部門,通過新聞媒體、張貼相關政策資料、現(xiàn)場或電話解答旅客詢問等各種方式,做好廣大旅客的票價政策宣傳解釋工作,有效地平息了社會各方及廣大旅客關于春運票價問題的質疑和爭論,使春運工作最終在和諧有序的氛圍中進行,充分體現(xiàn)了我司作為XX省道路旅客運輸大型國有骨干企業(yè)的.社會責任感。
(二)春運期間天氣情況良好,適合出行
春運期間絕大部分時間為風和日麗的良好天氣,特別是在節(jié)前和節(jié)后的客流高峰期,為人們出行創(chuàng)造了良好的氣象條件,客流量增加。春運期間我司共疏運旅客XX萬人次,與去年同比增長XX%。
。ㄈ┕(jié)前農(nóng)民工客流高峰集中
盡管節(jié)前省際和省內(nèi)部分線路高峰提前出現(xiàn),如省際的XX線以及省內(nèi)的XX等線路。但由于今年春運不加成提價,節(jié)前農(nóng)民工普遍推遲返鄉(xiāng)時間,使得省內(nèi)客流高峰主要集中在年前的農(nóng)歷廿七、廿八、廿九3天,其中農(nóng)歷二九X當天XX地區(qū)共疏運旅客XX萬人次,創(chuàng)歷史最高紀錄。省內(nèi)客流高峰期啟用了旅游車及公交車疏運旅客,春運期間共抽調(diào)XX臺旅游車和XX公交車支援班線客運,并在XX站采取站前廣場流水發(fā)班、手工售票等措施,及時疏運旅客,沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
。ㄋ模┓e極協(xié)調(diào)應對,旅行社報送計劃團隊偏少,節(jié)后旅游高峰期旅游運力緊張的情況
由于今年各旅游社不事先報接團計劃,計劃外散團多,旅游車服務中心對旅游團隊車輛需求情況掌握不足,在節(jié)后的大年初二、初三兩天,旅游車全線告急,在省交通廳的指揮協(xié)調(diào)下,春運期間共抽調(diào)XX輛班線車支援旅游客運,其中海汽快車及空調(diào)車XX輛,有效的緩解了旅游運力緊缺壓力,順利地渡過了旅游客運高峰期。
(五)班線車與旅游車相互支援應急,運力資源得到充分利用
在XX地區(qū)道路旅客運輸春運工作小組的有力組織和協(xié)調(diào)下,旅游車和班線車相互配合調(diào)配運力,根據(jù)我省春運班線客流和旅游客流的高峰期交錯的特點,在節(jié)前省內(nèi)班線客運出現(xiàn)運力緊張時,調(diào)派旅游車按照班線車價格支援班線客運;在節(jié)后旅游高峰期時,調(diào)派班線客運車按照旅游車統(tǒng)一價格支援旅游客運,充分利用了班線車和旅游車運力資源,順利的應對了班線客運和旅游客運的春運高峰期。
。┱畬反哼\應急加班運力進行補貼
針對XX年春運票價不實行加成提價,為保障XX年公路春運應急加班運力,省交通廳提出了《XX年公路春運加班財政補貼辦法》,并得到了省政府的同意,對參加春運的有關車輛加班返程空駛費用予以財政補貼(票價的XX)。
三、XX年春運主要工作亮點
。ㄒ唬X地區(qū)以運管部門、班線協(xié)會、XX汽運等運輸企業(yè)組成道路旅客運輸春運工作小組,充分發(fā)揮了組織、指揮、協(xié)調(diào)的作用
為加強XX年的春運組織和協(xié)調(diào)工作,確保廣大旅客和群眾走得安全、走得及時、走得有序,在省交通廳的領導下,XX市運管處、省班車協(xié)會、XX汽運公司和XX地區(qū)客運企業(yè)聯(lián)合成立XX地區(qū)道路旅客運輸春運工作小組,以XX運管處XX處長、汽運XX副總經(jīng)理為正副組長,統(tǒng)攬XX地區(qū)XX年公路春運的組織、協(xié)調(diào)工作。
出租車公司工作總結9
為深入開展行評工作,我公司在市交通運輸局的指導下,“治心制度并舉”,取得成效明顯,F(xiàn)謹把我公司開展行風評議工作的情況匯報如下:
一、加強領導,多載體宣傳動員
公司成立民主評議行風工作領導小組,一把手任組長,兩位副經(jīng)理任副組長,制定了行評工作實施方案,進行多載體宣傳動員。
一是橫幅標語及LED屏幕宣傳。我們在公司服務大廳、大會議室等搶眼的位置張拉宣傳標語橫幅,會議室LED屏幕顯示宣傳行評。
二是出版行評宣傳專欄。專題出版了行評和“用心服務、暢享交通”主題文明創(chuàng)建宣傳專欄。
三是工會活動宣傳行評。公司工會舉辦“迎中秋、慶國慶”聯(lián)誼活動,創(chuàng)新學習方式,采取輕松答問抽獎的形式,把行評、等內(nèi)容,“嫁接”到聯(lián)誼活動中,學習與生活彼此滲透。
四是媒體宣傳。本地媒體追蹤報道我公司“××最干凈的哥”×××,“父子接連丟手機兩的哥先后送還”拾金不昧的故事;×ד40名的哥組團獻血”等被××日報報道,一時傳為佳話。
二、開門納諫,廣泛征求意見和建議
我公司采取走出去、請進來的方法,廣泛征求意見和建議。
一是發(fā)動自我評議。敢于承擔責任,敢于正視不足,深刻剖析思想,公司管理層提交自查匯報、學習心得××份。
二是向社會開門評議,開好一個座談會。我們召集公司車隊代表民主監(jiān)督意見征求懇談會,12位代表參加了懇談會,與會代表們對公司工作給予充分的肯定。同時在公司服務大廳收集到駕駛員問卷290份,收集建議5條,評價總體滿意率98.9%,針對駕駛員提出的意見,公司領導即召集省察會,加強對新問題的研究,增強工作的預見性。
三、落實整改,確保成效
我們主動走訪上級主管部門,虛心聆聽指導,收集意見和建議。加強公司內(nèi)部稽查對被投訴的.處理,我們責令被投訴的當事駕駛員停業(yè)7天整頓,做出深刻檢查,同時把處理結果反饋交通主管部門備案,對投訴人做認真的答復回音。公司每月定期檢查車輛安全情況,做到以評促糾,以評促建。
四、加強制度建設,實施常態(tài)化的規(guī)范管理
我們貫穿常態(tài)化規(guī)范管理的理念,專心致志做好本行,努力為人民群眾提供臻善的出租車運輸服務。
一是加強準入門檻管理。公司對承包人進行嚴格的資格審查、把關,與承包者簽訂承包協(xié)議書,要求承包者鄭重簽寫服務承諾。
二是發(fā)揮工會組織作用。公司不定期召開工會會議或舉行活動,疏通職工反映意見的渠道。
三是實施分類管理,不斷完善管理機制。我們制定《安全管理制度》等××項專項管理制度,對駕駛員員工的管理實施精細服務,從招聘、資格審查、市場退出機制等,全程有制度規(guī)制,工作無縫對接。公司建立各類書式基礎臺賬,積極應用現(xiàn)代化科技管理手段處理日務。
出租車公司工作總結10
20xx年,我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領導下,以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質服務為總體要求,認真執(zhí)行“安全第一,預防為主,綜合治理”的工作方針,積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署,不斷完善落實各項安全規(guī)章制度,通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓,安全工作也有了很大的起色,圓滿的完成了上級布置的各項任務和公司擬定的各項工作計劃,F(xiàn)將我公司20xx年的工作,做如下總結:
一、加強安全工作組織領導,層層落實安全責任制
公司在建立健全安全組織體系的同時,企業(yè)領導做到一崗雙責,明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責任的主體,企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責任人,車隊隊長是車隊安全的'第一責任人,切實落實安全生產(chǎn)責任制,公司對車隊管理考核,車隊對駕駛員管理考核,做到層層把關,層層負責。
二、把好出租汽車駕駛員準入關,努力提升行業(yè)形象
繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》,通過考試來解決駕駛員入門問題,把好準入關;通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關,通過繼續(xù)教育來解決運營服務,安全知識和技能的更新。把好素質提高關,通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題,把好“監(jiān)督關”。對已進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”,即查遵章守紀、查安全行車、查文明服務到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題,嚴查群眾反映意見較大的難以根治的,不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象,建立長效管理機制,每月進行一次集中整治,做到每星期不少于三次上路督查,對嚴重違規(guī)造成惡劣影響的,一律暫扣車輛三至七天,并按相關規(guī)定處理。
三、加強出租車駕駛員的安全培訓和教育,努力提升從業(yè)人員素質
今年來,我公司結合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審,對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓、規(guī)范服務等一系列的教育培訓活動,通過培訓,從業(yè)人員的素質有了明顯的提高,乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降,駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多,部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動
今年來,我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排,積極開展了“夏季安全百日競賽”、“平安交通活動”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標準化建設,創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。
在工作中我們牢固樹立“安全第一,預防為主”的方針,進一步落實科學發(fā)展,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。
堅持每月召開一次安全例會,通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學習,提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結合的長效管理制度,每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查,除公司內(nèi)部督查外,我們還積極配合運政稽查部人員,進行現(xiàn)場檢查,及時糾正出租
車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為,對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理,首次做現(xiàn)場糾正和批評教育,對嚴重違規(guī)和屢教不改的進行當場處罰。
嚴禁超速行駛,針對興泰線、xx線和部分重點駕駛人員的情況,進行有針對性的管理,通過GPS監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢,發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒,有效的控制了車輛的超速行駛,確保了車輛的行車安全。
五、存在的問題
雖然取得了一些成績,但還存在不少問題,盡管管理上有了許多規(guī)章制度,但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行,駕駛員素質任然存在參差不齊,極少數(shù)的車輛有宰客,甩客,不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象,針對以上這些現(xiàn)象,我們將及時采取措施,強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理,繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓,使之成為規(guī)范化、制度化。
六、20xx年工作思路
以黨的十八大精神為指針,認真貫徹落實關于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全方針,嚴格執(zhí)行省廳關于貫徹交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》的通知精神,進一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為,努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢,和廣大群眾不斷增長的出行需求,我公司明年將報請局領導批準在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車,以滿足廣大群眾的出行需求。
在新的一年里,我們將繼續(xù)努力不懈,做好出租車的服務與管理工作,進一步完善我公司的各項規(guī)章制度,狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務工作,尤其是在元旦、春節(jié)、國慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴,發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時做好與物價部門的對接工作,適時對出租車運價做出一些調(diào)整,保障駕駛員在付出辛勤勞動后有一個合理的收益。 為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。
出租車公司工作總結11
20xx年在上級市交通局、裝缷運輸公司、出租車管理處各級組織的關懷和指導下,在公司全體員工的共同努力下,主要做了如下幾方面工作;
(1)抓內(nèi)強素質外樹形象工作。公司按照出租車管理處行業(yè)主管部門的要求,和有關文件精神,公司狠抓內(nèi)強素質和外樹形象工作,改變從以往出租車公司重服務,輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度,為加強和適應形勢發(fā)展的需要,加強規(guī)范化管理力度,在硬件上,公司添置了一臺電腦、打卬、復印機設備,實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公,徵機操作。加強對本公司車輛的各項技術指標信息的統(tǒng)計,電子歸擋工作,加強了對本公司出租車車輛和車主,包括付晚班司機資料和個人信息,加強了管理工作。
。2)按照行業(yè)主管的的要求,每月及時用電子表格上網(wǎng)申報,本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù),上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù),極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控,了解出租車運行狀況等。
。3)公司按照出租車管理處的佈置,對本公司全體司機駕駛員,包括付晚班司機駕駛員,進行了上崗培訓學習和考核,參學參考合格率達百分之九十九以上。
。4)公司加強了對出租車駕駛員的.安全學習教育,公司將全體駕駛員分十個學習小組,每月不少于一次學習,通過學習交通法律法,道路運輸管理條例、九江市城市客運駕駛員誠信考核實施辦法,出租車服務條例評分細則等項內(nèi)容,出租車駕駛員,安全文明服務經(jīng)營意識明顯提高。
。5)公司狠抓出租車駕駛員,深刻學習領會星級出租車的評分細則,使全體駕駛員高度重視,對照評分細則進行整改達標。
。6)公司對出租車駕駛員,包括付晚班司機,分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進一步明確了公司和駕駛員的權利、義務、職責,出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉。
。8)六月高考期間,本公司有十多臺出租車司機,積極參加愛心送考生,社會公益事業(yè)活動。公司積極組織駕駛員,參加的士首界健康節(jié)活動,登山比賽獲得前三名好成績,拔河集體項目比賽也取得第三名,通過文體活動,加強了公司管理人員和司機的和諧關系,出租車司機隊伍思想穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)集體上訪,對社會不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
。9)廣大出租車司機駕駛員,能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章,宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。
總之在20xx年各項工作中,公司全體員工,能在出租車優(yōu)質服務各項工作方面,為九江城區(qū)交通運輸工作,做了一定的工作,但同上級的要求還有很大差昛。
公司全體員工,決心在新的一年里,發(fā)揚成績,克服缺點,狠抓拒載不文明服務經(jīng)營的現(xiàn)象,減少乘客投訴率。
進一步加強管理水品和服務質量,力爭在各項工作中,走在全市出租車行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
出租車公司工作總結12
今年以來,我們在市局的領導下,圍繞加快轉型升級,實現(xiàn)“xx”這一目標,結合本公司實際情況,以維持企業(yè)生存,穩(wěn)定職工隊伍為重點,做了一定的工作。
一、所做工作
1.為全面響應以爭創(chuàng)省級衛(wèi)生城市,建設美好家園為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中,公司在城客辦的帶領下,積極開展各種活動在使出租車駕駛員,當好城市文明傳播者的同時,也為樹立xx做好了窗口新形象工作。
2.為落實安全第一,預防為主的安全思想,公司對現(xiàn)有的85輛出租車進行全面的安全檢查,并建立車輛技術檔案,以確保每輛出租車都能夠安全運營,保持車輛良好的技術狀況。
3.為提高出租車行業(yè)的優(yōu)質服務形象,公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
二、存在問題
1.管理問題:公司管理不盡合理,具體表現(xiàn)為對各業(yè)主,各駕駛員沒有做到科學化,規(guī)范化,有些制度實行起來比較困難,沒有可操作性,難以實現(xiàn)有效的監(jiān)督管理,所以應該盡量完善目前的管理制度。
2.服務是心,信譽是金。然而持高不下的投訴率,嚴重影響到目前出租車行業(yè)的窗口形象,其中主要原因是出租車從業(yè)人員個人修養(yǎng)素質參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務意識淡薄,服務用語粗俗,服務行為不規(guī)范,不打表,亂收費,拒載,甩客,拼座時有發(fā)生,嚴重影響到了公司和行業(yè)形象。
三、解決措施
1.規(guī)范管理,同時組織業(yè)主,駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習,對相關法律,法規(guī)文件進行貫徹落實,并且組織討論研究,集中思想,提高認識,引起各業(yè)主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現(xiàn)象的蔓延趨勢
2.對培訓會議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整,尤其是對職業(yè)道德,優(yōu)質服務,禮貌待客,規(guī)范用語,計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題,嚴格考核程序,同時制定了極具約束了的懲罰機制,有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生,只本公司的整體服務意識得到提高,使業(yè)主和駕駛員對優(yōu)質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3.與兄弟單位多搞交流活動,學習兄弟單位的先進管理經(jīng)驗,揚長避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負其責,建立健全的獎罰機制,對集中投訴車輛要進行批評教育,對表現(xiàn)好的車輛,給予一定的物質獎勵。
盤點20xx年所開展的工作,認真總結經(jīng)驗,切實吸取教訓,進一步加強管理,尋找差距,不斷提高企業(yè)的管理水平,改善行業(yè)服務形象,本著對社會,對業(yè)主,對企業(yè)高度負責的態(tài)度,管理好公司,服務好業(yè)主,滿意好顧客,向著更快更好的發(fā)展的目標邁進,加快榆林的雙創(chuàng)建設,為榆林經(jīng)濟建設做出我們應有的.貢獻。
四、20xx年工作計劃
1.按照文明管理,規(guī)范執(zhí)法,安全運輸,優(yōu)質服務的總體要求,加強安全管理,獎懲分明、曉之以理動之以情,以教育為主,不定期評選模范業(yè)主,樹立榜樣。努力把我市客運行業(yè)建設成為誠信文明,和諧統(tǒng)一的龍頭行業(yè)。
2.安全工作是始終是我們工作的重心和中心。堅持以安全第一,預防為主的方針,進一步落實科學發(fā)展觀,做到以人為本,統(tǒng)籌兼顧。
。1)堅持每月召開2次安全例會。通過學習交通安全的法律、法規(guī)和操作技能,提高廣大從業(yè)人員的安全意識。
。2)播放事故案例的錄像和書面教材對司機進行教育,使廣大駕駛員深刻領會到違章駕駛所造成的嚴重后果,從而起到警醒教育作用。
(3)組織安全培訓,按照安全生產(chǎn)管理的要求,對全體駕駛員組織安全培訓。通過學習、培訓、考試,使駕駛員對安全駕駛、車輛保養(yǎng)、操作技能等進一步提高,為安全生產(chǎn)提供有力保障。
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