旅游景區(qū)年度工作總結
旅游景區(qū)年度工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如靜下心來好好寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的旅游景區(qū)年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
旅游景區(qū)年度工作總結1
x年是景區(qū)經營管理年,在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度,落實了安全生產責任、規(guī)范管理,全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、x年主要經濟指標完成情況
1、經營收入:x萬元
2、經營利潤:x萬元
3、經營費用:萬
4、總接待游客人數(shù):萬
二、x年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,服務水平不斷提高
1、以制度促管理,推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,成立安全管理委員會,規(guī)范日常安全檢查臺帳,制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準,尤其是經營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,以學習促服務,切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩(wěn)步推進,配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經營休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點,展示景區(qū)文化,為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時,進一步完善配套服務設施,對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善,及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命,完善了景區(qū)廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下,景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進入景區(qū)的游客,同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全,扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,客流量激增的接待工作,確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成,但仍無法對外營業(yè),無法形成旅游產業(yè)鏈,制約了景區(qū)的品牌建設,無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,仍治標不治本,無法杜絕此現(xiàn)象,給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產商品經營不夠理想。景區(qū)土特產商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的'種類仍然較少,經營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增,景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善:
1、亂擺亂賣現(xiàn)象,繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,尋求妥善的解決方法,爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經營均需公司來協(xié)助解決,同時請上級領導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理,把景區(qū)建設為“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,盡職盡責,通過不斷學習,逐步提高服務意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區(qū)變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務。
旅游景區(qū)年度工作總結2
XXXX年是景區(qū)經營管理年,在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度,落實了安全生產責任、規(guī)范管理,全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、XXX年主要經濟指標完成情況
1、經營收入:XXXXX萬元
2、經營利潤:XXXX萬元
3、經營費用:XXXX萬
4、總接待游客人數(shù):XXXX萬
二、XXXX年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,服務水平不斷提高
1、以制度促管理,推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,成立安全管理委員會,規(guī)范日常安全檢查臺帳,制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準,尤其是經營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,以學習促服務,切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩(wěn)步推進,配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經營休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點,展示景區(qū)文化,為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時,進一步完善配套服務設施,對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善,及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的.廁所革命,完善了景區(qū)廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下,景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進入景區(qū)的游客,同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全,扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。
景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,客流量激增的接待工作,確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成,但仍無法對外營業(yè),無法形成旅游產業(yè)鏈,制約了景區(qū)的品牌建設,無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,仍治標不治本,無法杜絕此現(xiàn)象,給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產商品經營不夠理想。景區(qū)土特產商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增,景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善:
1、亂擺亂賣現(xiàn)象,繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,尋求妥善的解決方法,爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經營均需公司來協(xié)助解決,同時請上級領導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴格按國家AAAA級景區(qū)標準管理,把景區(qū)建設為“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,盡職盡責,通過不斷學習,逐步提高服務意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區(qū)變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務。
XXXXXXXXXXXX
XX年XX月XX日
旅游景區(qū)年度工作總結3
按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求,在全景區(qū)各單位的密切配合、團結協(xié)作下,通過景區(qū)各線工作人員的共同努力,做到游覽秩序安全有序,保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務規(guī)范到位,較好地實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的`工作目標。受雨雪天氣影響,雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內外游客8.42萬人次,門票收入375.7萬元,接待團隊數(shù)145個,假日旅游各項指標同比略有減少,但總體情況良好。
一、周密部署,節(jié)日旅游氛圍濃厚。
局領導高度重視春節(jié)黃金周工作,召開專題會議重點部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項工作。節(jié)前,組織聯(lián)合各相關單位對景區(qū)重點游覽設施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項安全大檢查,及時消除安全隱患。節(jié)日期間,局主要領導親自節(jié)前帶隊慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員;按時啟動黃金周工作機制,認真履行假日旅游工作職能,積極協(xié)調組織假日旅游安全、統(tǒng)計預報、宣傳促銷等各項工作,營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認真落實值班制度,實行局領導聯(lián)系景區(qū)制度,抽調機關工作人員協(xié)助交警部門加強交通管理,協(xié)調組織春節(jié)假日旅游工作,處理各項旅游問詢和投訴,景區(qū)旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好,假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序,自駕自助仍為主流。
春節(jié)期間,天降瑞雪,通過公安、交警等部門的共同努力,及時預警和處置,景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析,春節(jié)期間,雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,客源主要集中在省內周邊地區(qū),尤其是溫州、臺州兩地居多,除夕之夜,到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕,凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體,我們及時啟動相關應急預案,更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,加強景區(qū)重點路段、重要區(qū)域的安全防范和管理,景區(qū)交通安全暢通,游覽秩序井然,無發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到,旅游服務質量令人滿意。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作,節(jié)前及節(jié)日期間,各相關部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職,為旅游安全加上保障;景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅守崗位,“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間,共受理各類投訴5起,做到認真有效處理,游客對旅游服務質量表示滿意。(市雁蕩山風景旅游管理局
旅游景區(qū)年度工作總結4
一年來,我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領導下,在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導下,在相關職能部門的支持配合下,我景區(qū)高度重視,精心組織,協(xié)同配合,認真實施,全面按照安全工作總體要求和部署,以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度,認真履行旅游安全監(jiān)管職能,全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務,F(xiàn)將有關情況總結如下:
一、高度重視,成立機構,落實責任。
今年,國家對安全工作十分重視,將旅游安全作為一項重要工作來抓,我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),旅游全監(jiān)管是一項全新工作,更是一項惠民工程,因此,我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠,而是高度重視,認真學習,深入調研、熟悉業(yè)務,不斷掌握新的工作方法,吸取好的工作經驗,全力做好旅游安全監(jiān)管工作。
首先,抓住重點,制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神,結合景區(qū)工作職能,制定了《關于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》,確定了工作目標、工作重點和實施步驟,明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域,為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境,確保廣大游客玩的放心。
其次,成立機構,落實責任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,景區(qū)成立了以總經理為組長,有關科、室、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領導小組,明確了工作職責,進行了責任分工,為此項工作的順利開展提供了組織保障。
第三,健全制度,規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,為配合相關職能部門做好旅游安全工作,我局結合旅游行業(yè)特點,制定并完善了一系列管理措施,明確要求各景區(qū)(點)本著堅持“以人為本,游客至上”的思想,全面落實“安全第一、預防為主”的方針,進一步增強安全意識,牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,嚴格按照相關規(guī)定制定和完善應急預案,特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。
二、加強領導,精心組織,認真實施,確保旅游安全工作目標任務全面完成。
第一階段:加強宣傳,做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動,在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產知識,進一步引導業(yè)主樹立安全意識,高度重視安全生產工作,努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍,為方便游客咨詢和維權,
第二階段:協(xié)調配合,集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結合,在“五一”、“十一”黃金周前,按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署,縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質監(jiān)、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協(xié)調配合,聯(lián)合執(zhí)法檢查,
回顧一年來的工作,我們在景區(qū)保護、安全、管理上取得了一定的`成績,但我們深知與各級領導的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,在以后的工作中,我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,解放思想,總結經驗,與時俱進,開拓創(chuàng)新,努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
旅游景區(qū)年度工作總結5
xx年是景區(qū)經營管理年,在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,景區(qū)按照標準制定了嚴格的管理制度,落實了安全生產責任、規(guī)范管理,全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、xxx年主要經濟指標完成情況
1、經營收入:xx萬元
2、經營利潤:xx萬元
3、經營費用:xx萬
4、總接待游客人數(shù):xx萬
二、xx年主要工作
(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,服務水平不斷提高
1、以制度促管理,推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,成立安全管理委員會,規(guī)范日常安全檢查臺帳,制定《節(jié)假日安全預案》、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進行定位、定崗、定責。
2、規(guī)范服務接待標準,尤其是經營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,以學習促服務,切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩(wěn)步推進,配套設施不斷完善
1、繼續(xù)改進經營休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點,展示景區(qū)文化,為景區(qū)的`持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時,進一步完善配套服務設施,對景區(qū)內的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善,及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來景區(qū)的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命,完善了景區(qū)廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下,景區(qū)內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進入景區(qū)的游客,同時也保證了景區(qū)整潔度。
(三)以監(jiān)管促安全,扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日,客流量激增的接待工作,確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設完成,但仍無法對外營業(yè),無法形成旅游產業(yè)鏈,制約了景區(qū)的品牌建設,無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重。雖然景區(qū)多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,仍治標不治本,無法杜絕此現(xiàn)象,給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產商品經營不夠理想。景區(qū)土特產商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增,景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善:
1、亂擺亂賣現(xiàn)象,繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,尋求妥善的解決方法,爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,建設和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產品種多樣化經營均需公司來協(xié)助解決,同時請上級領導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理,把景區(qū)建設為“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,盡職盡責,通過不斷學習,逐步提高服務意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區(qū)變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務。
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