計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)1

　　一年來，xxxx鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)所在鄉(xiāng)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育的有關(guān)方針政策，緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)計(jì)劃生育工作,現(xiàn)就一年的工作情況做個(gè)回報(bào)。

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高全體素質(zhì)

　　積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。著力塑造勤政、廉政、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)形象，堅(jiān)持做到嚴(yán)于律己，做到政治上清醒，學(xué)習(xí)上主動(dòng)，工作上富有創(chuàng)造性；在業(yè)務(wù)上認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研計(jì)生業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)計(jì)劃生育的相關(guān)政策、法規(guī)和文件等；輪流派技術(shù)人員到上級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)修，同時(shí)定期組織學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，不斷提高人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平。

　　二、堅(jiān)持微笑服務(wù)，樹立行業(yè)形象

　　全力推進(jìn)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展，今年以來，我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育工作中，不斷創(chuàng)新機(jī)制，規(guī)范管理，深化服務(wù)，堅(jiān)持“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的辦所方向，有力地推動(dòng)全鄉(xiāng)人口和計(jì)劃生育工作健康和諧發(fā)展。根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，我們對(duì)全鄉(xiāng)的育齡婦女進(jìn)行孕檢時(shí)，統(tǒng)一著裝，持證上崗，嚴(yán)格核對(duì)廣大育齡婦女的'信息，認(rèn)真進(jìn)行檢查，嚴(yán)格消毒，規(guī)范程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展“微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)”活動(dòng)，積級(jí)向廣大群眾宣傳計(jì)劃生育政策、法律法規(guī)，重點(diǎn)宣傳提倡婚育新風(fēng)，注重生殖保健等。一年來共為育齡婦女服務(wù)4933人次，其中孕檢3372人次，治病、查病或接受咨詢640人次，“孕優(yōu)”460人次，上、取環(huán)手術(shù)461例，無一例誤差，無一例失誤，對(duì)比較特殊的育齡婦女，我們還主動(dòng)帶她們到區(qū)服務(wù)站檢查，落實(shí)相關(guān)的節(jié)育措施，術(shù)后及時(shí)定期跟蹤隨訪，讓她們滿意。對(duì)老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門服務(wù)，特別對(duì)懷孕的育齡婦女做到每月隨訪一次，定期檢查，及時(shí)為她們排憂解難。充分發(fā)揮服務(wù)所的宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、藥具發(fā)放功能，在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　1、俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，我們以健全規(guī)章制度，明確對(duì)服務(wù)所工作人員進(jìn)行了合理的分工安排，使每人都各有所責(zé)，增強(qiáng)了工作效能，提高了工作效率。建立和完善轉(zhuǎn)診制度、手術(shù)知情同意制度，各規(guī)章做到有章可循，照章辦事，切實(shí)落實(shí)好科室手術(shù)器械的消毒滅菌，管理工作做到責(zé)任明確，措施到位，以提高“四術(shù)”服務(wù)質(zhì)量。

　　2、深入開展以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家，關(guān)愛女孩”活動(dòng)，同各村計(jì)生專干上門入戶宣傳男女平等、少生優(yōu)生的婚育觀念，發(fā)放“關(guān)愛女孩”手冊(cè)8000余份，生殖健康3000余份，并且為育齡群眾簽訂了《避孕節(jié)育知情協(xié)議書》，指導(dǎo)育齡婦女選擇安全長(zhǎng)效適宜的避孕方法，從而進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了生育觀念。

　　3、為了適應(yīng)新形勢(shì)下的計(jì)劃生育工作，堅(jiān)持以人為本，做好術(shù)后隨訪上門服務(wù)工作，全所工作人員和計(jì)生專干對(duì)用藥、術(shù)后婦女進(jìn)行回訪，了解其身體狀況，做到發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，而且借此機(jī)會(huì)宣傳和普及了出生缺陷科學(xué)知識(shí)，對(duì)育齡婦女進(jìn)行了全方位的生殖健康教育，使她們充分了解出生缺陷的發(fā)病原因、危害及預(yù)防措施，不斷提高優(yōu)生意識(shí)和預(yù)防能力。

　　4、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)工作，流動(dòng)人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實(shí)際情況著手，在摸清底數(shù)的前提下，積極與她們溝通，通過外出免費(fèi)為她們進(jìn)行查環(huán)查孕、查病、婦檢服務(wù)，并且?guī)椭�她們免費(fèi)咨詢，并建立計(jì)生檔案，得到了多數(shù)流動(dòng)育齡婦女的認(rèn)可和支持。

　　5、積極開展“助您好運(yùn)——免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查”工程，給力孕情人群。創(chuàng)新開展了“滿意服務(wù)、邀您評(píng)價(jià)”活動(dòng)，不斷提高群眾的滿意度。在全鄉(xiāng)各村巡回開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查知識(shí)講座，向育齡群眾講解免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查的意義、內(nèi)容和參與方式，引導(dǎo)育齡群眾參加孕前優(yōu)生檢查。向新婚夫婦面對(duì)面宣傳，一年來，發(fā)放免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查宣傳資料和致全區(qū)育齡群眾的公開信5000份，孕前篩查217對(duì)夫婦，并及時(shí)將評(píng)估告知書送到參檢對(duì)象手中。使一些不方便詢問的問題得到了正確的指導(dǎo)，羞于啟齒的問題得到了貼心的解決。

　　四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)廉潔自律

　　一年來我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“親民、愛民、護(hù)民”為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)目標(biāo)，實(shí)行“一票否決制”，不接受育齡婦女的吃請(qǐng)和禮物；為方便群眾，每天安排至少一名工作人員值班，節(jié)假日、雙休日實(shí)行輪流值班。加強(qiáng)效能建設(shè)，堅(jiān)持用制度管人管事，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度，并與年度考核掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行b超管理制度，堅(jiān)持至少兩人以上開啟b超室制度，禁止非醫(yī)學(xué)需要為胎兒鑒定性別，杜絕違紀(jì)事件發(fā)生。在工作中杜絕“門難進(jìn)，臉難看”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，開辟“綠色通道”，對(duì)來訪育齡群眾熱情接待，做好登記，對(duì)育齡群眾反映的問題妥善處理，碰到重大事項(xiàng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，力爭(zhēng)把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。截止目前無一例投訴、越級(jí)上訪事件發(fā)生。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)2

　　今年以來，我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)計(jì)生局的正確指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，始終按照計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕優(yōu)工作，避孕節(jié)育“知情選擇”為重點(diǎn)，堅(jiān)持“狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、消除薄弱環(huán)節(jié)”的工作思路，堅(jiān)持以人為本的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭，以深化改革為動(dòng)力，以落實(shí)政策為優(yōu)勢(shì)，以機(jī)制創(chuàng)新為主線，以群眾滿意為目標(biāo)。不斷創(chuàng)新，自我加壓，逐步開展避孕優(yōu)生咨詢服務(wù)和生殖道感染的防治工作取得一定成果，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將一年來的服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目工作

　　1、孕環(huán)情監(jiān)測(cè)工作。有效動(dòng)員群眾接受一年三次的“三查”活動(dòng)，由于我鄉(xiāng)幅員面積遼闊，在設(shè)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，克服種種困難，深入到戶，為少部分有病，步行不便的育婦進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從20xx年12月到目前（三個(gè)季度）共查2670人次，檢查面達(dá)100%，檢查率達(dá)95%以上，有效減少了計(jì)劃外生育的現(xiàn)象。

　　2、廣泛深入開展生殖保健和自我保健意識(shí)。堅(jiān)持全面開展婦科疾病的普查，并對(duì)婦科疾病力所能及地給予治療，根據(jù)上級(jí)文件精神，我站在區(qū)計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委政府的重視下，今年1月份開展了一次生殖健康檢查，參加這次服務(wù)活動(dòng)的共930人，檢查率達(dá)100%以上，得到了區(qū)指導(dǎo)站的高度認(rèn)可，深受廣大育齡群眾的好評(píng)。

　　3、月走訪督促到位。每月按照計(jì)生辦提供的出生、死亡、現(xiàn)孕名冊(cè)結(jié)合服務(wù)站的情況掌握，與村計(jì)生專干一道進(jìn)行到戶走訪，送宣傳品、送藥具，送出生缺陷干預(yù)科普知識(shí)、計(jì)生法律法規(guī)等政策，避孕及時(shí)率達(dá)到98%，綜合節(jié)育率達(dá)90%以上。

　　二、抓避孕藥具管理與發(fā)放工作

　　完善藥具管理制度，做到計(jì)劃免費(fèi)發(fā)放，帳卡冊(cè)完整相符，并作好藥具的隨訪，我站在堅(jiān)持免費(fèi)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還堅(jiān)持避孕藥具的`發(fā)放，并送藥下鄉(xiāng)，服務(wù)上門，全年已發(fā)放避孕藥具254盒，使用藥具人數(shù)108人，使用藥具有效率達(dá)95%以上，藥具隨訪率達(dá)97%，明顯減少了非意愿妊娠。

　　三、深入開展宣傳教育工作

　　宣傳教育是計(jì)生工作的關(guān)鍵步驟，開展的好壞直接關(guān)系到計(jì)生工作的成敗，為此我們把宣傳教育工作融入經(jīng)常性工作，尋求群眾最能理解和接受的方式，注重針對(duì)性，努力做到宣傳內(nèi)容符合宣教對(duì)象，方式方法符合其心理特征，做到深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，滿足服務(wù)對(duì)象計(jì)劃生育生殖保健及相關(guān)方面的需求全年共發(fā)放宣傳資料1220份。

　　四、其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作

　　在抓好以上三項(xiàng)工作的同時(shí)，還注重了精神文明、廉正建設(shè)、信息化建設(shè)等方方面面工作及相關(guān)資料的完善。

　　五、積極參與中心工作

　　在搞好本職工作的同時(shí)，根據(jù)黨委、政府的統(tǒng)一部署，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等中心工作，與聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)保持一致，聽從指揮，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　六、注重自身素質(zhì)的提高

　　計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，平時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)方面知識(shí)關(guān)注較多，對(duì)理論學(xué)習(xí)相對(duì)少，為此，采取了經(jīng)常性、多形式學(xué)習(xí)計(jì)生有關(guān)政策，并結(jié)合鄉(xiāng)黨委深入開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)自身的政治思想學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育。

　　過去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，面對(duì)取得的成績(jī)，我感到還有許多的不足，比如服務(wù)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步地提高。我有決心、有信心在業(yè)務(wù)部門和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，把取得的成績(jī)不斷進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設(shè)法做好，將我鄉(xiāng)的計(jì)劃生育服務(wù)工作推向前進(jìn)！

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)3

　　過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

　　堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高

　　今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的.高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

　　xxxx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)4

　　XX年即將結(jié)束，酒店服務(wù)年終總結(jié)經(jīng)過去年的大力改革，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部XX年度工作情況做如下總結(jié)：

　　一、酒店服務(wù)年終總結(jié)XX年賓館人力資源基本情況

　　截至XX年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財(cái)務(wù)部26人，房務(wù)部85人，營(yíng)運(yùn)部25人，餐飲部八號(hào)樓200人，順風(fēng)樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會(huì)主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領(lǐng)班30人，員工467人，領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的16%，員工占總?cè)藬?shù)的84%。賓館大專以上學(xué)歷員工共122人，占總?cè)藬?shù)的22%；其中研究生1人，大學(xué)本科17人，大專104人。

　　二、酒店服務(wù)年終總結(jié)勞動(dòng)人事管理工作

　�。ㄒ唬�、健全勞動(dòng)人事以及相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)資料

　　1、健全人事檔案與相關(guān)資料XX年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責(zé)權(quán)較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調(diào)查員工詳細(xì)人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊(cè)，以便隨時(shí)掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請(qǐng)表》、《離職申請(qǐng)表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

　　2、建立相關(guān)酒店服務(wù)年終總結(jié)制度俗話說：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊(cè)》及《蓉園賓館各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請(qǐng)假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時(shí)在執(zhí)行中也有依有據(jù)。

　　（二）、酒店服務(wù)年終總結(jié)招聘與檔案的管理

　　1、招聘為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn)，保證各部門在用人時(shí)有人可用，有人才可選，人力資源部隨時(shí)與人才市場(chǎng)、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長(zhǎng)沙相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行招聘，但由于長(zhǎng)沙賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，酒店服務(wù)年終總結(jié)人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，以方便對(duì)人才進(jìn)行儲(chǔ)備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院，達(dá)成合作關(guān)系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實(shí)習(xí)生。除此之外，人力資源部加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的'朋友到酒店，這中方法比較有效果。

　　2、酒店服務(wù)年終總結(jié)檔案管理員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況。對(duì)于凡是來到酒店應(yīng)聘的人員，都應(yīng)建立檔案資料作為人才儲(chǔ)備資料，以便部門需要人時(shí)查閱，減低了招聘率。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)5

　　一年來，我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與區(qū)計(jì)生局及鎮(zhèn)黨委、政府，簽訂的《計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計(jì)生服務(wù)工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)如下：

　　一、20xx年度人口與計(jì)劃生育基本情況

　　20xx年全鎮(zhèn)總?cè)丝?人，其中育齡婦女 人，已婚育齡婦女 人； 全年共出生 人，其中計(jì)劃內(nèi) 人，一孩 人，計(jì)劃內(nèi)二孩 人；在出生人口中女性 人，男性 人，出生性別比為 ；全年共落實(shí)各種節(jié)育手術(shù) 例，其中上環(huán) 例，取環(huán) 例，人流 例。

　　二、規(guī)范服務(wù)，全方位開展工作

　�。�1）認(rèn)真開展“環(huán)孕情監(jiān)測(cè)”工作，我站對(duì)育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅(jiān)持每季度為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來共查 人次，堅(jiān)持每年7月份為育齡群眾集中“查病”一次，共查婦女病1200人次，確診300人次。此項(xiàng)工作的開展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康

　�。�2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)，在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細(xì)做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過程，，保證了手術(shù)質(zhì)量。一年來累計(jì)手術(shù) 例（其中：上環(huán) 人，取環(huán) 例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生 ，無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

　�。�3）扎扎實(shí)實(shí)開展服務(wù)工作，這方面我們積極開展生殖健康系列化服務(wù)，啟動(dòng)了生殖道感染干預(yù)工程和出生缺陷干預(yù)工程。

　　生殖道感染的預(yù)防以一級(jí)預(yù)防為主，即在人未感染時(shí)，就進(jìn)行宣傳教育等預(yù)防工作。我們計(jì)生站有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有做社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮密切接觸育齡群眾的優(yōu)勢(shì)，廣泛宣傳生殖道感染的危害和預(yù)防方法。讓人們都知道生殖道感染的危害和性病、艾滋病傳播的嚴(yán)重形勢(shì)，告誡人們潔身自好。通過科學(xué)知識(shí)的普及教育和健康咨詢等活動(dòng)，提高了群眾的自我保健意識(shí)和能力；同時(shí)抓好二級(jí)預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)、早治療。借助衛(wèi)生院的.技術(shù)資源全力合作，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，共同開展工作。同時(shí)我站將最有效的藥物價(jià)格降至最低，使廣大群眾能真正享受到了該項(xiàng)目的實(shí)惠，一年來，參與檢查5000余人，查出患病者300余人�；疾÷�16%，和去年同比降低了10個(gè)百分點(diǎn)。

　　出生缺陷干預(yù)工作是人口計(jì)生部門的一項(xiàng)新任務(wù)，我站力爭(zhēng)做好宣傳倡導(dǎo)、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢、高危人群指導(dǎo)、孕前篩查以及營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)償?shù)攘��?xiàng)工作，堅(jiān)持從源頭抓起，從一般人群做起，從而有效的減少了出生缺陷的發(fā)生。出生缺陷干預(yù)分三級(jí)。我們目前重點(diǎn)做好一級(jí)預(yù)防，當(dāng)然我們也僅有這個(gè)條件。是指防止出生缺陷兒的發(fā)生，包括婚前檢查、遺傳咨詢、選擇最佳的生育年齡、孕早期保健，包括合理營(yíng)養(yǎng)、預(yù)防感染、謹(jǐn)慎用藥、戒煙戒酒、避免接觸放射線和有毒有害物質(zhì)、避免接觸高溫環(huán)境等；二級(jí)預(yù)防需要一定條件才能實(shí)施，是指減少出生缺陷兒的出生，主要是在孕期通過早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早采取措施，以預(yù)防出生缺陷兒的出生，孕前三個(gè)月適當(dāng)補(bǔ)充葉酸，可預(yù)防胎兒神經(jīng)管畸形；三級(jí)預(yù)防是指對(duì)出生缺陷的治療。

　　具體操作：1、搞好孕前篩查。全鎮(zhèn)建立了孕情篩查咨詢服務(wù)定時(shí)機(jī)制，每月10日前，組織新婚夫婦到技術(shù)指導(dǎo)站免費(fèi)接受婚前培訓(xùn)和孕前篩查，力爭(zhēng)使孕前篩查面達(dá)到100%，確保每對(duì)待孕夫婦做健康的“準(zhǔn)爸媽”，從而降低了出生缺陷發(fā)生率。2、是完善營(yíng)養(yǎng)素發(fā)放機(jī)制（葉酸）。待孕婦女分村登記造冊(cè)，建立個(gè)人檔案，在知情同意的原則下免費(fèi)發(fā)放復(fù)合營(yíng)養(yǎng)素，確保了營(yíng)養(yǎng)素的有序發(fā)放和目標(biāo)人群及時(shí)服用。3、加強(qiáng)訪視監(jiān)測(cè)。對(duì)目標(biāo)人群提供孕前、孕中、孕后定期、定人、定責(zé)、包村“三定一包”隨訪制度，開展優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務(wù)，進(jìn)行孕產(chǎn)期保健指導(dǎo)。全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約80人次。

　　（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇，一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時(shí)、足量的供給避孕藥具。滿足廣大育齡婦女的需求，積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴(kuò)大計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實(shí)節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)。

　　三、配合鎮(zhèn)黨委政府努力搞好其他結(jié)合工作，在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，按照鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一安排，我們?nèi)�力配合各村中心工作，積極參加全鎮(zhèn)計(jì)劃生育集中治理活動(dòng)，和包村干部一起，分赴全鎮(zhèn)17個(gè)村，搞計(jì)劃生育排查摸底、遺留問題清理和清查。

　　一年的工作得到了鎮(zhèn)黨委、政府的認(rèn)可。得到了全鎮(zhèn)人民的好評(píng)。

　　總之，一年來的工作有成績(jī)也存在不足，在今后的工作中，我們會(huì)再接再厲，繼續(xù)前面的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，積極創(chuàng)新，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到更細(xì)、更踏實(shí)，相信來年的工作我站一定會(huì)交上一份滿意的答卷。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)6

　　成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

　　1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

　　無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

　　2、學(xué)會(huì)與人溝通。

　　做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻?心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是嗯、啊、哦的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

　　3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

　　在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

　　還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)7

　　在社區(qū)黨工委、管委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)就業(yè)局的具體指導(dǎo)下，按照全市就業(yè)服務(wù)工作總體思路的要求，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞貫徹落實(shí)《就業(yè)促進(jìn)法》這個(gè)中心，以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，以落實(shí)再就業(yè)政策為主線，以強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)為手段，以加大資金投入為保障，以幫助困難群體再就業(yè)為重點(diǎn)；統(tǒng)籌做好城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作，使就業(yè)服務(wù)工作取得了初步成效，現(xiàn)將就業(yè)服務(wù)工作總結(jié)如下：

　　一、大力宣傳《就業(yè)促進(jìn)法》和就業(yè)再就業(yè)相關(guān)政策。

　　一是組織工作人員實(shí)行集中宣傳和分散宣傳相結(jié)合的辦法，通過在市勞動(dòng)力市場(chǎng)設(shè)立專門宣傳窗口和深入企業(yè)、街道、車站和就業(yè)困難人員家中走訪，向廣大求職者和援助對(duì)象介紹《就業(yè)促進(jìn)法》和國家就業(yè)再就業(yè)的相關(guān)政策，對(duì)求職者和援助對(duì)象的疑難問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，免費(fèi)發(fā)放政策宣傳資料近3000份。二是通過新聞、報(bào)刊等廣泛宣傳，做到宣傳工作橫到邊，縱到底。利用各種會(huì)議、廣播、電視新聞媒體及街頭進(jìn)行再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳，使下崗失業(yè)人員較全面地了解各項(xiàng)再就業(yè)的優(yōu)惠政策。

　　二、扎實(shí)開展“再就業(yè)援助月”、“春風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng)，幫助困難人員再就業(yè)。

　　年初，社區(qū)扎實(shí)開展了以“實(shí)現(xiàn)就業(yè)，穩(wěn)定就業(yè)，我們真情相助”為主題的“再就業(yè)援助月”活動(dòng)。對(duì)尚未就業(yè)的困難人員，提供及時(shí)的公益型崗位援助，并落實(shí)各項(xiàng)扶持政策；走訪、慰問下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾，為他們送溫暖，解決他們實(shí)際困難；同時(shí)，對(duì)已經(jīng)就業(yè)的，特別是在公益性崗位就業(yè)的就業(yè)困難人員，跟蹤了解其就業(yè)狀況，探索解決就業(yè)不穩(wěn)定問題。援助活動(dòng)中，確定援助對(duì)象51人，走訪下崗失業(yè)人員特困家庭26戶，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)30余人，其中公益性崗位就業(yè)4人，組織60人就業(yè)困難人員參加了免費(fèi)技能培訓(xùn)。

　　三、搭建就業(yè)平臺(tái)，幫扶青壯年快速就業(yè)。

　　長(zhǎng)安社區(qū)充分利用工業(yè)園區(qū)這一區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與園區(qū)企業(yè)加強(qiáng)合作，為社區(qū)居民搭建就業(yè)平臺(tái)，為企業(yè)搭建服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了共贏的良好態(tài)勢(shì)。如鴻基水泥和中建集團(tuán)等這一批企業(yè)的到來為長(zhǎng)安帶來了生機(jī)和活力，同時(shí)也為社區(qū)就業(yè)提供了良好的渠道，在解決居民就業(yè)問題的同時(shí)，社區(qū)也是企業(yè)的好幫手，社區(qū)聯(lián)防隊(duì)積極配合企業(yè)做好安全工作，為企業(yè)發(fā)展解除后顧之憂。

　　四、免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。

　　為進(jìn)一步做好失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)工作，使創(chuàng)業(yè)者在充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)中走出屬于自己的成功之路，開創(chuàng)人生的'新天地。6月15日，在市職業(yè)高級(jí)中學(xué)為來自社區(qū)的118名有創(chuàng)業(yè)愿望和具備一定創(chuàng)業(yè)條件的失業(yè)人員舉辦了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家和講師為創(chuàng)業(yè)者傳授經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、稅務(wù)知識(shí)和再就業(yè)政策，提高創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)理念和自身的素質(zhì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)。并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士面對(duì)面與學(xué)員進(jìn)行交流，讓他們從別人的成功或失敗中獲益，少走彎路，從而降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)學(xué)員實(shí)行跟蹤服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者了解市場(chǎng)、篩選項(xiàng)目，解決創(chuàng)業(yè)過程中的困難，協(xié)調(diào)解決稅收減免、申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款等問題，幫助失業(yè)人員成功創(chuàng)業(yè)。

　　通過一年來的努力，已初步形成社區(qū)創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的制度化、經(jīng)常化，在今后的工作中，我們要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷努力，積極探索創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)的新途徑、新方法，確保做好城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力和“零就業(yè)”家庭成員就業(yè)及勞務(wù)輸出等就業(yè)服務(wù)工作。

計(jì)生服務(wù)年終工作總結(jié)8

　　回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

　　二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的'強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。