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快遞年終工作總結(jié)范文

快遞年終工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的快遞年終工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞年終工作總結(jié)范文1

  20xx年,我通過工作了解了快遞公司的工作流程,一個(gè)客服人員的工作,接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情或許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經(jīng)驗(yàn),有無奈,有歷練,有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出去,訓(xùn)練生存實(shí)力。下面是我個(gè)人工作總結(jié):

  一、處理問題件

  一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,或電話關(guān)機(jī),或收件人的收件

  地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區(qū),業(yè)務(wù)員無法派送,收件人不情愿到本站點(diǎn)自提快件,或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,客戶表示不相識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

  作為客服人員,要?jiǎng)偤锰幚韱栴}件。對(duì)于超出快遞公司效勞范圍的快件,客服人員要先打電話給收件人,說明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,假設(shè)客戶情愿到本站點(diǎn)自提文件,客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的詳細(xì)地址,再將快件放置在特地的框框里,以備客戶自提。對(duì)于全部的問題件,要將狀況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)剛好通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,確定重量沒少后,通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,客服剛好做處理。對(duì)于超區(qū),客戶不自提的快件,發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

  二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

  快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)展數(shù)據(jù)掃描,在業(yè)務(wù)員起先派件后,客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),這樣在網(wǎng)上進(jìn)展查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)展比照,得出有發(fā)無到的.快件數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點(diǎn)剛好跟進(jìn)。

  三、接電話,效勞客戶

  有公司或個(gè)人打電話進(jìn)展詢問一些狀況,例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)展詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,一些快件是否正在派送,派送到哪里,也許何時(shí)會(huì)送到收件人手中,假設(shè)已被簽收,是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題,客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

  這種工作比擬繁瑣,在接電話是要留意禮貌用語,有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的效勞表示很不滿,對(duì)客服人員埋怨個(gè)不停。有的客戶的快件比擬急,總是打電話進(jìn)來催件,就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些狀況頻繁出現(xiàn),一個(gè)人會(huì)忙不過來,全部在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的實(shí)力和耐力。

  以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。

快遞年終工作總結(jié)范文2

  作為一個(gè)每天不就是送送貨,發(fā)發(fā)貨的人員,又沒什么技術(shù)含量,無非相識(shí)幾個(gè)字,會(huì)騎車,有責(zé)任心,勤勤懇懇不就好了嗎?其實(shí)不然,一個(gè)平凡的快遞員他也有學(xué)歷要求,除非真的是那種有經(jīng)歷,又或者是特殊有責(zé)任心,特殊負(fù)責(zé),有某些特質(zhì)是老板觀賞的。

  以下是我在xx物流公司做送貨員的個(gè)人工作總結(jié):

  一、提高思想相識(shí),增加勤勞意識(shí)

  送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位,夏天不管多熱都得出去,冬天不管多冷都得出去,道路條件多不好,天氣多不好,都得按時(shí)按點(diǎn)送到。然而職業(yè)可以選擇,但職業(yè)給予的責(zé)任不能選擇。因此,我們要造就送貨員的勤勞意識(shí),一是教育每個(gè)送貨員要酷愛自己的崗位,在崗即要任勞任怨,甘于奉獻(xiàn);二是倡議艱辛奮斗的精神;三是要有成就感,懂得企業(yè)開展與自己的付長進(jìn)息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了,企業(yè)開展了,員工才能有更好的晉升控件,企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個(gè)人都自覺在面對(duì)困難,克制困難,迎難而上,形成良好的勤勞意識(shí)。

  二、專心學(xué)習(xí),提高送貨員的專業(yè)意識(shí)

  送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地,與顧客嚴(yán)密相聯(lián),一個(gè)送貨員的一個(gè)行為、動(dòng)作、說話,都可能給企業(yè)帶來影響。因此必需具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。也就是說要專心效勞每一位客戶。對(duì)客戶提出的問題精確、富有責(zé)任的答復(fù),留意說話的語氣。把有效的信息剛好精確地進(jìn)展上傳下達(dá),以到達(dá)幫助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)限制的實(shí)力。同時(shí),還要對(duì)所要投遞的產(chǎn)品計(jì)算,判定,車輛、交通平安等學(xué)問的培訓(xùn),讓他員工在送貨的.過程中能沉著面對(duì)各種問題。

  三、企業(yè)至上,以人為本

  送貨員一成不變的工作模式和方法可能會(huì)讓員工產(chǎn)生疲憊感,失去愛好,時(shí)間一久,員工看法也不好,但是,由于他們與客戶面對(duì)面接觸,是企業(yè)與客戶溝通的渠道,員工的一舉一動(dòng)也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的相識(shí),干脆關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度,干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽,客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題,而是企業(yè)的管理問題,干脆影響企業(yè)形象。所以,要加強(qiáng)送貨員從內(nèi)心深處相識(shí)到自己的責(zé)任,自覺履行職責(zé),正確對(duì)待自已從事的工作,把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

  每一個(gè)職業(yè)都有它存在的道理,每份工作又承載著相應(yīng)的責(zé)任,目前xx物流公司xx分公司是全國名列x甲的大型物流企業(yè),對(duì)待員工也是以人為本,感謝每個(gè)為物流企業(yè)付出的人,每個(gè)為xx物流公司辛勤付出汗水的人。

快遞年終工作總結(jié)范文3

  20xx年已經(jīng)過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時(shí)間如梭,不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,時(shí)間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

  許多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問,駕馭必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問、投訴和建議,更要?jiǎng)偤玫貙?duì)各部門的工作進(jìn)展跟進(jìn),對(duì)顧客進(jìn)展回訪。為提高工作效率,還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更便利,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

  下面是我20xx年一年來的主要工作總結(jié):

  1、遵照要求,對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)展歸檔管理,發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

  2、對(duì)顧客的詢問剛好進(jìn)展回復(fù),并記錄在物流信息登記表上;

  3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)展分類,聯(lián)系快遞師傅,進(jìn)展跟蹤及反應(yīng);

  5、承受各方面信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理,并對(duì)此過程進(jìn)展跟蹤,完成后進(jìn)展回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出狀況謹(jǐn)慎做好錄入及編排打印,依據(jù)各部門的工作須要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

  7、新舊表單的更換及投入運(yùn)用;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了許多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。客服工作總結(jié)與打算。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的'阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于承受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你開心與否,苦惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

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