物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編整理的物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié)1

　　20xx年是xx物業(yè)公司學習、摸索、逐步穩(wěn)定的一年。在XX總經(jīng)理年終會議精神的指導下，在以李杰總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關懷下，在戴總經(jīng)理的悉心指導下，在全體員工的共同努力下，XX物業(yè)公司基本完成了20xx年的工作計劃。具體工作總結(jié)如下:

　　一、工作報告

　　1.客戶服務中心:

　　(1)認真落實部門各班日常管理；熱情接待來訪的業(yè)主和經(jīng)營單位；認真耐心地為67戶業(yè)主辦理入住手續(xù)，為40戶業(yè)主辦理裝修手續(xù)；配合業(yè)主入住，嚴格驗房，及時打電話向開發(fā)商反映問題進行整改，持續(xù)跟蹤。

　　(2)抓緊水電及公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一級水泵房因變壓器調(diào)試問題，二次供水無法正常供應。客服中心及時制定應急預案，在解決業(yè)主二次供水問題的同時，督促并協(xié)助外單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班工作人員連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水能夠正常運行。

　　(3)公司提供的便民服務和日常小修服務，為眾多業(yè)主特別是老人、婦女解決了生活中的問題，贏得了業(yè)主的一致好評。

　　(4)堅持對裝修的日常嚴格管理，配合保安部的上門檢查和保潔班的監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時反饋、溝通并提出整改意見。

　　(5)認真登記居民投訴，并派人調(diào)查、核實、處理和回訪。到目前為止，沒有重大有效的投訴。

　　(6)監(jiān)督綠化承包商及時維護小區(qū)內(nèi)的花草樹木(澆水、除草、修剪、施肥、補植等。)，小區(qū)整體綠化效果有了很大提升。

　　(7)每周安排保潔對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲、消毒；整體衛(wèi)生做的很好，受到大多數(shù)業(yè)主的好評。保潔班的所有員工一向節(jié)儉，在保證服務質(zhì)量的前提下，節(jié)約了很多生活用品，比如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等。，為公司節(jié)約成本。

　　(8)客服中心制定月度催款計劃，采取“一個電話、兩個電話、三個書面電話、四個上門”的催款方式，向被拖欠的業(yè)主催收。由于前期遺留問題，相當一部分業(yè)主因為各種原因交了物業(yè)管理費。如因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題已繳納物業(yè)管理費的有8戶，因千康美物業(yè)糾紛拒交的有2戶，無其他正當理由拒交物業(yè)管理費的有3戶，空置未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商，共同努力解決逾期交費問題。

　　(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻滲漏、煙道冒煙等。).雖然已經(jīng)取得了一些成果，但仍然存在一些問題。

　　(10)大力出租和管理圍欄上的廣告位，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)收。

　　(11)將相關信息輸入物業(yè)軟件，便于管理和歸檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。

　　(12)與業(yè)主委員會聯(lián)合成立社區(qū)部門:太極拳隊、乒乓球隊、籃球隊等。，并在太極川舉辦了多次籃球友誼賽和集體早操，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

　　(13)組織全體員工進行為期3個月的物業(yè)基礎知識培訓，并根據(jù)培訓情況對全體員工進行考核，全面提高員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質(zhì)，大幅提升公司整體服務質(zhì)量。

　　(14)隨時與呂林燕開發(fā)商就一期房源的驗收進行溝通協(xié)商，制定出詳細、周密、可行的方案。同時與其他家裝公司合作，避免因我司人手不足，開發(fā)商不主動交房造成的工作困難。

　　(15)積極配合各部門的其他日常工作，強化部門員工的節(jié)能意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　二、安全部門:

　　(1)每天做好保安的形象工作，主要表現(xiàn)在坐姿、站姿、舉止、言行等方面。，從而提升物業(yè)公司的形象。

　　(2)做好安全、消防、車輛的日常管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效措施進行處理。還抓了兩次小區(qū)小偷。

　　(3)堅持保安員隊列訓練，保證訓練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓，提高自己的專業(yè)水平。

　　(4)將消防設施設備作為檢查內(nèi)容，及時采取有效措施處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　(5)交房期間，呂林燕安排保安員加班加點，全力配合公司的保安等臨時工作，為呂林燕業(yè)主交房提供了安全有序的保障。

　　(6)做好小區(qū)車輛管理工作，指揮車輛有序進出和停放，保證小區(qū)日常交通秩序。

　　(7)做好公司用車和日常采購工作，積極配合各部委。

　　(8)強化節(jié)能降耗意識、團隊意識、安全意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　三、綜合財務部:

　　(1)每天各種收費都做了詳細的記錄，做了日報表。在小區(qū)入住率為76.4%，出租率為58%的前提下，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物業(yè)管理費、廣告位管理費、車位管理費。20xx年全年現(xiàn)金支出總額為人民幣。

　　(2)協(xié)助客服中心持續(xù)催收拖欠的物業(yè)管理費，盡量做業(yè)主的思想工作，在不喪失原則的前提下，盡量滿足業(yè)主的要求。

　　(3)配合公司領導發(fā)放員工每月工資及福利待遇。 (4)保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務憑證和財務印章。

　　(5)每月與銀行、稅務局等單位協(xié)商相關工作。

　　(6)做好辦公室其他日常管理和接待工作。

　　(7)強化節(jié)能降耗意識、團隊意識、服務意識和“主人翁”意識。

　　四、公司層面

　　(1)多次與新天地開發(fā)商老板交涉，督促落實消防設施設備、電梯/地下停車場攝像頭安裝、電梯門框改造。

　　(2)所有配套設施設備(發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設施設備、消防設施設備、排水系統(tǒng)設施設備等。)已部分損壞，新天地開發(fā)商督促承包商逐步解決。我司向新天地開發(fā)商提出，盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設施、樓道門、機電設施、給排水系統(tǒng)、水管等維修單位的維修合同復印件、工程余款移交給物業(yè)公司統(tǒng)一管理。

　　(3)協(xié)商督促李金娣開發(fā)商安裝門前相關設施設備，物業(yè)公司已做好交接驗收準備。

　　(4)與開發(fā)商劉董事長協(xié)商XXXX物業(yè)前期介入事宜。

　　(5)關于二期夜間施工，我司與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方進行了多次協(xié)商，并采取了一系列措施。比如有特殊問題需要加班的，開發(fā)商和施工方要提前告知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，給全體業(yè)主一個通知，但這種特殊情況出現(xiàn)的頻率不能太高；未經(jīng)通知擅自施工的，開發(fā)商委托物業(yè)公司實施“三叫三拉三開”方案，對施工處以1500元/次的罰款，用于業(yè)主活動經(jīng)費。

　　(6)與XX開發(fā)商就10月30日至11月1日、11月16日至11月18日兩次集體交房進行了商談，制定了詳細周密的可行性方案，為XX小區(qū)業(yè)主順利交房做了充分的準備。

　　(7)妥善周密安排各部門、各崗位的具體工作，全力配合呂林燕開發(fā)商一期的集體交付。

　　五、各部門工作中存在的問題

　　1.崗位責任制不落實，管理松散，個別工作進度滯后于計劃延誤；

　　2.在工作流程上，標準操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作不夠細致。

　　3.安全形象需要加強，尤其是gfd的行為。

　　4.小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍需加強。

　　5.如果有償服務價目表不完善，應重新制定一份完整的有償服務價目表。

　　6.公共配套設施、給排水系統(tǒng)、機電配套設施設備檢查力度有待進一步加強。

　　7.衛(wèi)生死角清理不到位，需要進一步加強。

　　8.人員綜合素質(zhì)達不到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、事故應對、隊伍穩(wěn)定等都有待加強。以后通過訓練會有所提高。

　　9.對于一些無正當理由拒交物業(yè)管理費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

　　10.各部門的服務意識、主人翁意識、節(jié)能意識有待進一步加強。

　　11.物資的管理、使用和采購要更加規(guī)范管理，把好節(jié)流關，保證及時補貨。

　　六、20xx的期望值:

　　自XX以來，XX物業(yè)公司的發(fā)展緊緊圍繞“為人服務，管好事”的指導思想，以“優(yōu)化管理，創(chuàng)新管理”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，下大力氣，重管理，優(yōu)服務，控成本。XX公司在20xx年將有以下期望:

　　1.有效控制成本，節(jié)約開支，嚴格檢查各項費用，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.團結(jié)奮進，加強工作協(xié)調(diào)。作為同一家公司的員工，我們應該互相學習，加強聯(lián)系，共同努力，做好服務工作。為了公司整體發(fā)展的共同目標，全體員工要緊密合作，減少內(nèi)耗，發(fā)揮團隊精神，利用團隊力量提高公司整體作戰(zhàn)能力。

　　3.隨著二期收樓和住宅小區(qū)入住率的上升，物業(yè)公司各個崗位的服務質(zhì)量需要進一步提高。

　　4.繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的.設置和管理、智能系統(tǒng)的投入使用(電梯和地下停車場安裝攝像頭)等。，解決和改善小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配置和完善。

　　5.強化員工的主人翁意識，始終以公司利益為工作出發(fā)點。處理事情時以公司集體利益為前提。

　　6.完善員工培訓和激勵制度，做到理論與實踐同步，深入了解員工的特點和工作能力，并在其中合理分工，實行專人專崗負責制，充分發(fā)揮員工潛力，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，使公司服務人員面貌一新，服務技能再上新臺階。

　　7.提高收取物業(yè)管理費等費用的技巧，打造有效的收費體系。

　　8.采取“為人服務，管事”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。努力把服務和娛樂作為文化的提升，把社區(qū)的組織實施方案落到實處，把南湖新天地社區(qū)建設成為富有文化底蘊的居住社區(qū)。

　　9.完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行公司授權定編，結(jié)合各部門工作，按照精干高效的原則定崗定員。重新制定各部門人員招聘條件的招聘標準，盡量使用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。

　　10.針對物業(yè)服務過程中員工的典型問題進行各種培訓。對新員工進行在職培訓。如果新員工人數(shù)少，就實行帶老帶新的原則。如果新員工數(shù)量較多，將實施規(guī)模培訓計劃。

　　11.加強團隊建設，關心員工，提高員工福利。加強與員工的溝通，定期進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解員工生活和管理中存在的問題，并有效反饋和解決存在的問題。

　　12.XX公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算，以保證XX物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性和準確性，提高財務工作效率，為公司領導提供最準確的財務數(shù)據(jù)。

　　一份汗水，一份收獲！在領導的帶領下，物業(yè)公司全體員工都取得了一定的成績，但離工作目標還有很大差距。這就需要我們所有的工作人員腳踏實地，從服務入手，逐步把物業(yè)公司的服務質(zhì)量提升到一個新的高度，登上一個更高的臺階！我們堅信XX物業(yè)公司在年將是不平凡的一年！

物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié)2

　　一年來，在公司領導的正確指導下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風、敬業(yè)的工作態(tài)度和無止境的服務追求，在平凡的工作崗位上圓滿完成了各項任務。為積累經(jīng)驗，查找差距，提高能力，現(xiàn)將去年工作總結(jié)匯報如下:

　　1、堅持原則，嚴謹細致，認真核對賬目。

　　每天認真處理各種來源的現(xiàn)金收據(jù)，認真核對各種票據(jù)使之相符，并于當天錄入財務報表，詳細規(guī)范日記賬。在一天結(jié)束的時候做這件事。主動與會計核對賬單和報表。

　　本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處著手，實事求是，不怕麻煩，仔細檢查。業(yè)主購買水電的高峰期，有時候一天的現(xiàn)金收入十幾萬，賬單也有一百多張，需要我一遍又一遍的核對，確保萬無一失。

　　2、態(tài)度端正，照章辦事，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律。

　　由于財務工作是公司的核心部門，會計法和各項財務規(guī)定要求工作細致、規(guī)范、嚴謹。本人嚴格遵守財務紀律，按照財務報銷制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務記賬和報銷。不存在戴冠戴帽現(xiàn)象，不存在坐現(xiàn)金行為。

　　審核原始憑證時，敢于指出不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證，說明理由，果斷拒絕報銷。記錄不準確、不完整的原始憑證應當退回，并要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真審核和監(jiān)督，使會計憑證完整、規(guī)范、合法，保證了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，從而充分發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時根據(jù)國家財務規(guī)定，認真審核每一筆收付票據(jù)的真實性和完整性，經(jīng)得起任何檢查。

　　3、勤勉敬業(yè)，堅守財務人員職業(yè)道德底線。

　　做好柜臺服務，及時整理碎幣和零散現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了出納工作還要兼顧公司的其他業(yè)務。為了保質(zhì)保量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，甘于吃苦奉獻，經(jīng)常加班加點，起到了先進和模范作用。

　　同時，每天通過幾萬塊錢的現(xiàn)金，也是對我節(jié)操的有力考驗。對老板采取負責任的態(tài)度，憑良心做事，努力工作，任何時候任何情況下都不挪用公司一分錢。很榮幸現(xiàn)在公司賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一點差錯都沒有。賬目相符，心理平靜。

　　4、管好前臺，按規(guī)定辦事，適時加大相關費用的收繳力度。

　　我們物業(yè)公司主要靠及時收取物業(yè)費等相關費用來維持公司的良性運轉(zhuǎn)。這些費用的及時收取就像及時注入新鮮血液一樣。根據(jù)我所在部門工長與我的職責分工，我負責經(jīng)營性車庫雜用房的水、電、物業(yè)費的收繳管理，開發(fā)商車庫租金的收繳管理，車位占用費的定期盤點管理，有償服務費收入、場地占用等相關費用的管理。

　　每個月10號和物業(yè)經(jīng)理一起收經(jīng)營車庫的雜房費。每個月底我和1號接待臺一起給拖欠房租的用戶發(fā)催款通知。我每天去門柱收臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，查看收費情況。通過一系列切實有效的方法，將應收現(xiàn)金繳入，提高資金運行質(zhì)量，保證資金的平穩(wěn)運行和流動。

　　5、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，搞好家政服務。

　　作為服務行業(yè)的一員，我們時刻承載著我們xxx的服務理念:居民的.滿意是我們唯一的追求。有居民來我柜臺交水電費，我主動跟居民打招呼，微笑服務，讓居民感受到我們的熱情。因為各種原因，上半年我前臺人員流動頻繁，對我們部門的接待工作造成了一定的影響。

　　作為公司大家庭中的一員，我發(fā)揚老員工的模范作用，薪火相傳，在其他員工不在職或出現(xiàn)業(yè)務糾紛時，我會充分發(fā)揮努力工作、勇于承擔責任的能力。同時不斷告誡新員工要牢記:業(yè)務忙，不要慌，心情好，態(tài)度謙和。

　　6、努力工作，服從安排，做好公司交辦的其他事情。

　　十一月份，公司部署對社區(qū)所有居民進行居民滿意度統(tǒng)一調(diào)查。

　　作為家庭主婦，作為父母，我做很多家務，孩子學習鋼琴需要輔導和監(jiān)督。但我更清楚，公司與自己同甘苦共患難。沒有設定自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶，盡力和業(yè)主交談，記錄業(yè)主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員。最后，我順利完成了滿意度問卷工作，圓滿完成了公司交給的任務。