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郵政銀行年終工作總結(jié)

郵政銀行年終工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的郵政銀行年終工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

郵政銀行年終工作總結(jié)1

  伴新年鐘聲的臨近,我依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿懷熱情迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。20xx年以來,我們在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以支行的工作思路為指引,全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量,大力發(fā)展郵政代理金融產(chǎn)品、強化客戶維護,不斷提高戰(zhàn)略高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),積極開拓中小企,深入推進三大業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,加速網(wǎng)點銷售管理轉(zhuǎn)型,取得了較為優(yōu)異的成績,為了做好來年的工作,下面我將20xx年的工作總結(jié)和體會如下:

  一、20xx年工作回顧

  (一)在柜員工作中我不斷強化自身建設(shè),竭誠提高服務(wù)質(zhì)量作為支行網(wǎng)點柜員,提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求,支行要成為城市的主流銀行,成為百姓心中的口碑銀行,只有以客戶為中心,用全面周到的服務(wù),贏得更多的客源,才能拓展支行網(wǎng)點業(yè)務(wù),實現(xiàn)長足發(fā)展,為此一年來,我以我真誠,換客戶真情,用我發(fā)自內(nèi)心的微笑贏得每一位客戶的信任,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,我都不會把情緒帶到工作中來,我始終認為微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,知識是提高服務(wù)能力的保證,溝通是做好服務(wù)的有效手段,滿意是服務(wù)工作不懈的追求。

  在從事柜員工作中我注重在“早”、“快”、“好”“實”字上下苦功夫,即體現(xiàn)一個“早”字,每天清晨早早來到工作崗位上,提前做好準(zhǔn)備工作,對每天的任務(wù)有一個安排,做到急需辦的任務(wù)早落實;體現(xiàn)一個“快”字,在柜員工作中我們面對的是排隊等候的存取款人員,我只有不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng),用嫻熟的存取款技術(shù)為客戶辦結(jié)每一筆業(yè)務(wù),減少客戶的等待時間,讓客戶舒心,;體現(xiàn)一個“好”字,對每一項工作我都高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量落實;體現(xiàn)一個“實”字,在支行交代的無論是創(chuàng)先爭優(yōu)的材料完成還是平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)我都老老實實學(xué)習(xí),不擺花架子,不做表面文章,不搞形式主義。我想是信任和真誠讓我永不忘記服務(wù)宗旨,是競爭和進取讓我在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天一路前行,在工作中我們盡量把工作做細,做好,表面上看我們工作雖然工作加重了負擔(dān),但我行服務(wù)百姓,方便百姓,廣納客戶不是我們應(yīng)該做的嗎?我想這些細微處正不斷打造著我行邁向人們心中的口碑銀行。

  (二)、立足網(wǎng)點,做好客戶開發(fā)和維護。一在過去的一年我積極配合網(wǎng)點推進銷售管理轉(zhuǎn)型,積極參加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型pk大賽,強化對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式的深入認識和積極實踐。二是積極開展銷售活動,維護客戶資源。通過在“三八”婦女節(jié)、母親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日開展形式多樣的社區(qū)活動、理財沙龍、講座活動、親子活動,做好相關(guān)客戶的邀約、問候和跟進,提升銷售活動的達成率和客戶忠誠度。

  (三)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)與交流,提升自身能力。過去的一年我通過持續(xù)反復(fù)地對新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),加強營銷技巧、話術(shù)等方面的通關(guān),每周一次經(jīng)驗交流,讓我更深入地掌握業(yè)務(wù)知識,提升自身營銷意識和營銷能力。

  二、積極營銷郵政代理的金融產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量,不斷拓展我行業(yè)務(wù)范圍

  我認為要進一步做好郵政儲蓄銀行網(wǎng)點金融代理業(yè)務(wù),培育壯大市場,關(guān)鍵在于抓好以下幾個方面。郵儲銀行合規(guī)心得體會1、建立長效機制,激發(fā)自身潛力,加強自身思想政治工作融業(yè)務(wù)是我們郵政的吃飯業(yè)務(wù),更是總體收入的半壁江山,這已是不爭的事實,也充分說明代理金融業(yè)務(wù)將是我們郵政今后發(fā)展的總體勢。當(dāng)前,郵儲銀行正處在改革轉(zhuǎn)型期、訓(xùn)練正規(guī)期,而郵政代理金融業(yè)務(wù)仍然一如既往的被列為支柱業(yè)務(wù)。對此,如果我們?nèi)匀煌A粼谠瓉淼慕?jīng)營理念上,沒有認識面臨的危機,沒有從長遠戰(zhàn)略的角度去考慮,沒有維系住原有市場(客戶)或盡快搶占新市場,甚至偏激的理解金融業(yè)務(wù)單是郵儲銀行的事,現(xiàn)有的業(yè)績就很難保住。

  促進我們支行網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展。首先,我的建議是要建立合理的激勵機制,結(jié)合郵政體制改革的有關(guān)精神,要本著人盡其才的用人原則,合理調(diào)整用工結(jié)構(gòu),調(diào)動員工的積極性,提高職工的工作效率和勞動生產(chǎn)率;其次是建立合理的懲罰機制。對人員進行優(yōu)化組合,在人員配置上實行合理兼職,做到職責(zé)清楚,分工明確,各司其職,獎罰分明,從而使有限的`人力資源得以充分發(fā)揮;再次是建立風(fēng)險管理的長效機制,強化內(nèi)部控制機制,建設(shè)合規(guī)文化;最后是建立合理的福利機制,提高員工的凝聚力和歸宿感。通過建立一整套能被員工廣泛接受、科學(xué)的、規(guī)范的管理制度,在不斷增強凝聚力的基礎(chǔ)上促進支行業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

  2、做好軟硬件建設(shè),提高服務(wù)意識,實現(xiàn)雙贏

  塑造郵政儲蓄形象包括外在和內(nèi)在兩個方面。外在方面指網(wǎng)點的區(qū)域布局及網(wǎng)點的功能布局。首先要優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部格局,合理配置服務(wù)資源,科學(xué)規(guī)劃滿足不同客戶群體需要的服務(wù)區(qū)域,營造有利于服務(wù)開展、產(chǎn)品銷售、客戶轉(zhuǎn)移的營業(yè)環(huán)境,提升高價值客戶的滿意度和利潤貢獻度,最大限度地分流辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶,減少客戶等候時間。

  其次是加大投入力度,加快精品網(wǎng)點建設(shè)和原有網(wǎng)點的改造,統(tǒng)一裝修,統(tǒng)一形象,讓網(wǎng)點形象更引人注目。再次是加快自助銀行建設(shè),增加自助機投入,在每個網(wǎng)點設(shè)立24小時自助銀行,在市區(qū)繁華地段設(shè)立離行式自助銀行等方式盡全力提升郵政企業(yè)的外在形象。

  在我們的軟件建設(shè)方面,首先應(yīng)從員工素質(zhì)抓起,打造一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗的員工隊伍,提高員工整體職業(yè)道德水平和實際操作水平,這是贏得顧客滿意度的前提條件。其次,以客戶追求為信念,真正用心為客戶服務(wù),想客戶所想,急客戶所急。最后,加強服務(wù)意識、服務(wù)技巧和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),提高一線員工服務(wù)的知識含量,打造客戶眼中的好郵政儲蓄銀行,除了需要盡可能提高產(chǎn)品價值、降低貨幣成本以外,還必須特別注重品牌和聲譽的建設(shè),力求在客戶心目中樹立良好的獨特形象,并提升人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,從而大幅度提高服務(wù)價值、人員價值和形象價值。

  與此同時我們要做好客戶服務(wù)工作,發(fā)展新型營銷模式,區(qū)分客戶類別,實現(xiàn)分層服務(wù)把客戶分為高、中、低端三類,建立與之相適應(yīng)的服務(wù)體系。實現(xiàn)低端客戶的低價值需求大多由自助設(shè)備、電子服務(wù)渠道來滿足;中端客戶的穩(wěn)定價值需求由物理網(wǎng)點的現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)來滿足;高端客戶的金融業(yè)務(wù)由相對集中的人力、物力資源通過提供私密服務(wù)空間、專屬客戶經(jīng)理、專家理財團隊、金融顧問以及私人服務(wù)的個性化方式滿足。進一步發(fā)揮VIP窗口的作用,并設(shè)置存款數(shù)額門檻,安排精通業(yè)務(wù)的員工為高端客戶提供服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶,使他們成為永久顧客,實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

  誠然,一份辛勞,一份收獲,過去的一年我收獲了很多,也感悟了很多,今天我將它在這里系統(tǒng)闡述和總結(jié)雖有不縝密之處,但我希望它能指引我未來的工作,能對我支行網(wǎng)點的發(fā)展盡我綿薄之力,我就心滿意足了。當(dāng)然,榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,未來還需不斷努力,再往后的工作中我將認真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚成績,乘勝前進,爭取今后實現(xiàn)代理優(yōu)點產(chǎn)品業(yè)務(wù)的大豐收,以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣,再上一個新的臺階。

  實質(zhì)歲末年初,承載著收獲的喜悅,如今站在新的起跑線上,新一年的工作藍圖期待著我們眾手描繪。讓我們共同攜手,凝聚起全體同志的智慧和力量,繼續(xù)發(fā)揚只爭朝夕的拼博精神、求真務(wù)實的光榮傳統(tǒng)和扎實苦干的工作作風(fēng),立足新起點,瞄準(zhǔn)新目標(biāo),追求新卓越,

  緊緊圍繞各項工作思路,搶抓機遇,跨域發(fā)展,再創(chuàng)造工作新篇章。

郵政銀行年終工作總結(jié)2

  作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

  我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關(guān),像國稅局、工商局等。

  營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的`成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

  剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。

郵政銀行年終工作總結(jié)3

  根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義,郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。

  一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

  20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā),由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目,20xx年12月,小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運行,20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。

  截至20xx年6月,全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末,全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底,全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元,貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末,全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元,貸款結(jié)余73萬筆,372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中,得到了監(jiān)管部門的大力支持,形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機系統(tǒng)的分析,截止20xx年12月,全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,平均期限在10個月左右,而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途,10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底,只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況,還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

  郵儲銀行小額貸款開辦后,受到了社會各界的高度關(guān)注,得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎。

  二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

  近年來,隨著金融體制改革的不斷深化,農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化:一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域;二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點,隨著糧食流通體制改革的不斷深化,農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮,功能比較單一;三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機構(gòu)存在,其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重,按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,使其已成為一支不容忽視的金融力量,郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運用,能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時,郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。

  (一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機構(gòu)可以有效降低簽約成本

  郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3.7萬,其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),尤其是在一些較為偏遠的農(nóng)村和山區(qū),郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ),目前農(nóng)村儲蓄余額的近40%集中在郵政儲蓄機構(gòu),同時全國4.5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70%在農(nóng)村,有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村?梢哉f,郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構(gòu),是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng),可以有效降低簽約成本。

  (二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

  郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線,郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的'人員往往走村串巷,對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解,在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥Α`]政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程,利用基層網(wǎng)點的人員力量,對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔,重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細的調(diào)查和分析,掌握的大量第一手資料,可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

  (三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強烈的放貸沖動

  郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前,郵政儲蓄機構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作,主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大,但與其他商業(yè)銀行相比,仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征,與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比,為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。

  (四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

  目前,郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù),包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù),可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè),郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌,能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度,推進新農(nóng)村建設(shè),農(nóng)村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶,這是一些區(qū)域性金融機構(gòu)無法做到的,也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

  三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問題

  (一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。

  雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn),并取得了合格證,但基礎(chǔ)薄弱,管理經(jīng)驗少,且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜,實際工作水平相差很大。

  (二)資金運用不盡合理。

  目前,郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構(gòu),資金運用渠道難以得到靈活拓寬,隨著新增儲蓄存款快速增加,資金運用難的問題突出,不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。

  (三)市場定位單一。

  一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放,深入到廣大農(nóng)村,對農(nóng)民做更詳盡的宣傳,讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低,只能審批10萬元以下的貸款,郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。

  四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策

  (一)加強信貸隊伍和信貸制度建設(shè)

  目前,在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下,既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,不斷滿足客戶的個性需求,更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,開展服務(wù)競爭,而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來,郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況,造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此,郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設(shè),不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時,加強信貸制度建設(shè),為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。

  (二)促進農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè),加強經(jīng)營風(fēng)險控制

  郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,共同對農(nóng)戶資信狀況進行調(diào)查和評估,劃分信用等級,根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度,簽定貸款最高限額合同,發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借,隨借隨還,無需任何擔(dān)保。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”,利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢,幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題,并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外,郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合,運用經(jīng)濟、法律、行xx社會輿論等各種手段,堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,加強對到期、逾期貸款的清收。

  (三)制定合理的小額信貸利率,提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,與其他商業(yè)性貸款相比,小額信貸的經(jīng)營成本較高,其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現(xiàn),小額信貸有效利率只有達到16%才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意,因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研,找準(zhǔn)信貸支持的切人點,創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品,以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。

  (四)加大宣傳力度,提xx政儲蓄小額信貸的知名度

  中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式,來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù),放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點,在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始,就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨,以“放款快、不需要請客送禮”為特色,以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段,開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市),通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式,迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段,要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調(diào)查中,信貸員要利用走訪調(diào)查時機,進行散發(fā)宣傳,現(xiàn)場講解,為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。

  五、結(jié)論

  在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進和深化的形勢下,郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則,積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)的聯(lián)系,加快聯(lián)動發(fā)展,開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去,為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。

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