百貨年度工作總結(jié)8篇

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的百貨年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

百貨年度工作總結(jié)1

　　一年的工作到了尾聲，回頭看，有成績(jī)，也是有一些遺憾，但自己也是感受到這是不尋常的一年，同時(shí)自己也是會(huì)繼續(xù)的努力，去讓自己能在進(jìn)步，在來(lái)年也是取得更好的一個(gè)成績(jī)，而在此也是就這一年工作來(lái)整理下，也是做好計(jì)劃。

　　一、今年工作總結(jié)

　　對(duì)于這一年來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是比較有一些遺憾的，自己的一個(gè)工作是完成的并不是太過(guò)于理想，雖然也是有疫情的影響，但是我也是知道，這也是前半年我們虧欠了太多，也是讓我們下半年的壓力很大，去努力做了，也是盡力了，但結(jié)果卻并不是那么的理想，也是和預(yù)定的目標(biāo)有一些差距，這也是說(shuō)明我們?cè)诠ぷ魃鲜怯幸恍┕ぷ鬟�是做的不夠到位的，不能說(shuō)一直去找外部的原因，更是要看到我們工作方面的確是有很多可以去進(jìn)步的空間，細(xì)節(jié)做好一些，和客戶(hù)的交流更多一些，自己的努力再多一些，可能結(jié)果也是不一樣的。

　　作為銷(xiāo)售，我也是更加的清楚，做好一份工作，每一天都是要去努力的，而且一些小的成績(jī)慢慢的累積，最后的業(yè)績(jī)才會(huì)是更好的，而不能覺(jué)得一個(gè)小的業(yè)績(jī)做了沒(méi)什么，主要也是要靠積累的，而一年的時(shí)間看起來(lái)很長(zhǎng)，但是分解到月，到周，甚至到天，就很短了，一天天的過(guò)去，而我們的工作如果一直拖著那么就不會(huì)有好的成績(jī)，而的確此次的工作做得還是不夠好的'，但我們是努力了，同時(shí)也是雖然有疫情的影響，和目標(biāo)的的差距也是比較的接近，所以也是值得去肯定的一年工作。

　　二、明年工作計(jì)劃

　　而對(duì)于明年也是要做好計(jì)劃，對(duì)于銷(xiāo)售的目標(biāo)也是要根據(jù)今年的情況來(lái)去制定，同時(shí)在這我也是明白自己的銷(xiāo)售能力，以及整個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售能力都是還有很多提升的空間，這些也是要自己和同事們積極的去學(xué)習(xí)，去不斷提升的。來(lái)年也是沒(méi)有了疫情那么嚴(yán)重的影響，但也是不可不注意突發(fā)的情況發(fā)生而造成對(duì)于我們銷(xiāo)售的影響，所以在年初的時(shí)候就是要有著沖刺的想法，去不斷的完成每月的工作來(lái)讓自己能提前的適應(yīng)，提前的去完成目標(biāo)，而學(xué)習(xí)方面自己也是不能落下，一些培訓(xùn)要去參加，自己也是要不斷的思考自己的工作，多去提升來(lái)讓自己銷(xiāo)售方面能做得更好。

　　計(jì)劃去做好，同時(shí)也是要在實(shí)際的工作里頭，去做好優(yōu)化，去為了完成工作而更努力才行的，我也是相信自己的努力不會(huì)白費(fèi)，來(lái)年，也是充滿(mǎn)了期待，我相信我們會(huì)完成的更好一些，公司的發(fā)展也是會(huì)更快，而我們的能力也是要去進(jìn)步，能跟上公司的一個(gè)成長(zhǎng)。這樣才能走的更遠(yuǎn)。

百貨年度工作總結(jié)2

　　一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)�？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。

　　一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

　　二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

　　四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

　　其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的`工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)�的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

百貨年度工作總結(jié)3

　　20xx年的銷(xiāo)售都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們只有集中大家的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場(chǎng)和事實(shí)，才能夠取得成功。因此，我將從以下幾個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同交流和探討。

　　統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

　　1、關(guān)于態(tài)度

　　在08年的各項(xiàng)工作中反映出了工作中很多的困難和問(wèn)題，比如市場(chǎng)分析、方案的制定、決策到實(shí)施，問(wèn)題和困難自然不可避免，但我覺(jué)得，導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題。

　　態(tài)度決定一切。大家知道，在百貨的市場(chǎng)管理當(dāng)中，常見(jiàn)的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著一半市場(chǎng)的.風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

　　在前階段的工作中，企劃部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠同事、靠公司來(lái)解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢(qián)。不錯(cuò)，我們?cè)谑袌?chǎng)運(yùn)作當(dāng)中有不少的問(wèn)題，但如果什么問(wèn)題都沒(méi)有，還需要我們大家來(lái)干什么

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在面前，我們以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，那么我們就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。

　　2、關(guān)于目標(biāo)

　　任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得思考：

　　一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

　　二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助我們渡過(guò)很多困難。

　　3、關(guān)于管理

　　在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者，在上級(jí)面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在平常工作的跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

　　我們?cè)S多人常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

　　以上是我個(gè)人關(guān)于08年企劃部管理及平常工作當(dāng)中的工作心得及看法。

　　關(guān)于20xx年度每月促銷(xiāo)活動(dòng)回顧

　　一月活動(dòng)：

　　1、活動(dòng)主題：辭舊迎新慶元旦

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日—6日

　　活動(dòng)細(xì)則：全場(chǎng)商品5折，童裝內(nèi)衣全場(chǎng)5.8折；休閑全場(chǎng)6.8折

　　2、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：27,645元

　　3、活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額：2,200,000元

　　活動(dòng)費(fèi)用占預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的1.25%

　　實(shí)際銷(xiāo)售額：2,683,059元

　　1月18日—20日

　　活動(dòng)主題：全場(chǎng)商品折后滿(mǎn)200元減100元

　　活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：6,800元

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：944,714元

　　活動(dòng)費(fèi)用占實(shí)際銷(xiāo)售額的0.7%

　　1月25日—27日

　　活動(dòng)主題：全場(chǎng)4.8折

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：1,444,336元

　　二月活動(dòng)：

　　1、活動(dòng)主題：全場(chǎng)商品滿(mǎn)200元減100元

　　2、活動(dòng)時(shí)間：2月1日—6日

　　3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：29,835元

　　活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷(xiāo)售：4,500,000元

　　活動(dòng)費(fèi)用占預(yù)計(jì)銷(xiāo)售的0.6%

　　活動(dòng)期間實(shí)際銷(xiāo)售：3，281，840元，費(fèi)用占銷(xiāo)售的0.9%

　　完成預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額的72%

　　2月13、14日情人節(jié)活動(dòng)：

　　活動(dòng)細(xì)則：全場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)300元（黃金珠寶滿(mǎn)1000元）送玫瑰花一束，每天100束。送完即止！

　　活動(dòng)期間全場(chǎng)免費(fèi)禮品包裝。

　　活動(dòng)費(fèi)用：5,230元

　　活動(dòng)期實(shí)際銷(xiāo)售：563,028元

　　活動(dòng)費(fèi)用占銷(xiāo)售的：0.9%

百貨年度工作總結(jié)4

　　xx年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。

　　作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。

　　在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤�的大小而去抱怨，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

　　一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況

　　今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)�，�?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的'成績(jī)。

　　二、工作總結(jié)

　�。�1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

　　（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

　　1、以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作

　　2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

　　3、以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

　　4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

　　5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

　　6、以降耗為核心，抓好維保工作

　　7、以精干為原則，抓好人事工作

　　8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

　�。�3）員工是酒店的主導(dǎo)。

　　1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立abc客戶(hù)，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

　　2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

　　3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

百貨年度工作總結(jié)5

　　xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

　　我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

　　作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。

　　不同的.顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

百貨年度工作總結(jié)6

　　在我們監(jiān)利中心百貨工作一年來(lái),在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名柜長(zhǎng)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多.

　　一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名柜長(zhǎng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。

　　二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，柜長(zhǎng)雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。

　　三、現(xiàn)場(chǎng)的管理，這是一個(gè)很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來(lái)總結(jié)一下我的工作

　　1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范、從整體來(lái)說(shuō)我覺(jué)得控制得不是太好，因?yàn)橹邪龠M(jìn)入監(jiān)利時(shí)間不長(zhǎng)，而且監(jiān)利人的工作習(xí)慣很難跟上商場(chǎng)的腳步，對(duì)于這種情況我們不能強(qiáng)行的太死板，太死板會(huì)造成人員不斷離職情況出現(xiàn)，所以規(guī)章制度還需要一段時(shí)間來(lái)慢慢步入正軌，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，員工在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，紀(jì)律也在不斷往好的方面發(fā)展。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、我黃金區(qū)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們?cè)谛l(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來(lái)了良好的購(gòu)物氛圍，取得了一定的成績(jī)，這與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。

　　3、商品管理、黃金屬于貴重物品，商場(chǎng)規(guī)定管理人員不能進(jìn)入柜臺(tái)進(jìn)行直觀的檢查，所以我們只能對(duì)貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿(mǎn)，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我都對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營(yíng)的進(jìn)行。

　　四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做為一個(gè)柜長(zhǎng)，能夠在營(yíng)業(yè)員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，不失時(shí)機(jī)的`向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　五、銷(xiāo)售情況：通過(guò)一年來(lái)在全體干部員工的共同努力下，我黃金區(qū)域的銷(xiāo)售達(dá)到了元的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

　　通過(guò)一年的工作總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸同時(shí)也是明年的一個(gè)工作計(jì)劃：

　　一、是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣�司�?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)員工，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)�的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

　　二、是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

　　三、是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

百貨年度工作總結(jié)7

　　不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)�；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣�，F(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

　　一、工作職責(zé)

　　營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

　　二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)

　　在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的`通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

　　2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作

　　(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

　　(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。

　　(3)參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。

　　(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。

　　(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

　　2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

　　3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

　　總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

百貨年度工作總結(jié)8

　　我店百貨區(qū)經(jīng)過(guò)XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷(xiāo)售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過(guò)市調(diào)作出以下分析：

　　我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：

　　一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。

　　我店經(jīng)過(guò)重大調(diào)整，無(wú)論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷(xiāo)售環(huán)比上升50%以上，而目前萬(wàn)家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，提高了廠家直營(yíng)的比例，根據(jù)市場(chǎng)定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在XX年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷(xiāo)售較好，能夠符合本地市場(chǎng)需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營(yíng)性質(zhì)，貨源、促銷(xiāo)等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)的形式更多樣化。

　　xx百貨區(qū)的促銷(xiāo)形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷(xiāo)形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)展了一系列的品類(lèi)促銷(xiāo)及文化宣傳或促銷(xiāo)。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開(kāi)展促銷(xiāo)宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷(xiāo)期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場(chǎng)外特賣(mài)，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開(kāi)展了“化妝品美容護(hù)膚月”，部門(mén)相應(yīng)推出美麗出游。愛(ài)在金秋，送禮無(wú)限的`主題活動(dòng)。同時(shí)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，嘗試新的促銷(xiāo)方法，例如限時(shí)搶購(gòu)，對(duì)銷(xiāo)售提升取得了明顯的效果。

　　在文化促銷(xiāo)方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂(lè)暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂(lè)暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長(zhǎng)廊等，聯(lián)合愛(ài)德幼兒園共同舉辦一場(chǎng)兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競(jìng)技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂(lè)圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。

　　三、促銷(xiāo)活動(dòng)力度相對(duì)更大。

　　萬(wàn)家百貨區(qū)的促銷(xiāo)活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無(wú)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與天虹或我商場(chǎng)相比較。萬(wàn)家百貨區(qū)近期大型促銷(xiāo)活動(dòng)大都是“買(mǎi)換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場(chǎng)的“換倍”因無(wú)需湊整，無(wú)尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂(lè)于接受。

　　四、百貨特色更加突出。

　　經(jīng)過(guò)XX年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營(yíng)業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場(chǎng)的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量?jī)?yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬(wàn)家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無(wú)論購(gòu)物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場(chǎng)均存在一定差異。

　　具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：

　　一、超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相比。

　　萬(wàn)家超市區(qū)是按照大賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場(chǎng)內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)具有較大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)了百貨的銷(xiāo)售。而我商場(chǎng)實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營(yíng)格局，超市的聚客效應(yīng)無(wú)法與萬(wàn)家相提并論，并且在賣(mài)場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無(wú)法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

　　二、停車(chē)難：

　　隨著開(kāi)車(chē)購(gòu)物的顧客日益增多，停車(chē)是否方便成為有車(chē)一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車(chē)難問(wèn)題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生了比較大的影響。停車(chē)難是制約我商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一大難題，也是我商場(chǎng)一無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。而天虹或萬(wàn)家停車(chē)位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購(gòu)物的首選。

　　三、會(huì)員制度：

　　為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠(chéng)度，萬(wàn)家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類(lèi)別甚至全場(chǎng)商品9。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類(lèi)會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬(wàn)家，輸入電話(huà)號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場(chǎng)，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購(gòu)物帶來(lái)了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。