家政公司年度總結(jié)通用
家政公司年度總結(jié)通用
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的家政公司年度總結(jié)通用,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
黃岡市婦聯(lián)xx家政服務(wù)公司自20xx年成立,以人為本、誠(chéng)信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,家政服務(wù)品牌,婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),規(guī)范管理,服務(wù)質(zhì)量,了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利多贏,了的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng),舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期,安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人,護(hù)工20余人,20xx年公司收入85萬(wàn)元。
一、公司情況
黃岡市婦聯(lián)xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,員工平均工資800——1000元,所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè)、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90,公司與客戶(hù)簽定合同,會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶(hù),團(tuán)體消費(fèi)卡73戶(hù),事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專(zhuān)項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),并免費(fèi)保姆,月嫂培訓(xùn),培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,政服務(wù)員20余人。書(shū)記批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專(zhuān)項(xiàng)資金10萬(wàn)元,培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人,家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
1、建章立制,管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展,遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,對(duì)xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了《黃岡市xx家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,而監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎(jiǎng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇客戶(hù)投訴率與經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤,客戶(hù)投訴率為零。公司每月“三必”:必訪用戶(hù),公司每月派出經(jīng)理走訪客戶(hù),交心談心,虛心客戶(hù)對(duì)公司好的建議和要求,制定拓展新辦法和新措施;必會(huì)議,公司每月例會(huì)由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài),情況,問(wèn)題,由公司發(fā)放工資,每月底工資工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定,按時(shí)定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,員工待遇。
2、投入,設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái),公司投入幾十萬(wàn)元,引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進(jìn)的石材、用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女,走訪用戶(hù),市場(chǎng)調(diào)查,崗中培訓(xùn),她們的素質(zhì)和服務(wù)。至,已舉辦培訓(xùn)班15期,培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn),市婦聯(lián)市婦幼保健院,了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn),出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),了獨(dú)具的服務(wù)品牌。20xx年4月,市婦聯(lián)市婦幼保健院,對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓(xùn),內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后,市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級(jí)職稱(chēng),有7名婦女“育嬰員”中級(jí)職稱(chēng)。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎(jiǎng)的好。公司有6名員工高級(jí)家政服務(wù)員的職稱(chēng)。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,她們自主創(chuàng)業(yè),組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,10多名下崗失業(yè)婦女,走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開(kāi)拓創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)。公司要成長(zhǎng),客戶(hù)的需求,市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。xx家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù),主要涵蓋三個(gè):簡(jiǎn)單勞務(wù)型,如家庭保潔,護(hù)理員;專(zhuān)業(yè)保潔型,如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔;中介服務(wù)型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介中介服務(wù)。xx家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機(jī)遇,在服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展。在工作中:
。1)營(yíng)銷(xiāo)多樣化。與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,捆綁銷(xiāo)售,贏得客戶(hù)。在xx創(chuàng)業(yè)初期,打開(kāi),公司以享受xx家政的免費(fèi)服務(wù)口,占領(lǐng)市場(chǎng)。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)200元”的,xx家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù),“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積180平方米”的,xx家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶(hù)10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,兩項(xiàng)協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的,商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客,都成了xx家政公司的長(zhǎng)期客戶(hù)。資源,優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶(hù)。xx家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì),在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評(píng)和贊譽(yù),也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶(hù);顒(dòng),形象,贏得客戶(hù)。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng),在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采,了形象,公司的社會(huì)力,也為公司帶來(lái)了源源的客源。
(2)范圍。公司生意越來(lái)越紅火,服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔,僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中,“三接”。承接,即承接后勤保潔,公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔合同,各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)的,每年為公司收入20萬(wàn)元。對(duì)接,公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)接服務(wù),為企業(yè)保潔服務(wù),使更多的市民感受到xx家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接,在服務(wù)中,大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目,都持之以恒,精益求精。,xx家政公司在黃州城區(qū)20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘,信譽(yù)卓著,占據(jù)了40的市場(chǎng)份額。
。3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化。xx家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式,推行會(huì)員制消費(fèi),對(duì)加入的會(huì)員、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限;
定量即固定服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者會(huì)員登記卡,詳細(xì)記錄會(huì)員的情況。公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶(hù),團(tuán)體消費(fèi)卡73戶(hù),并有人數(shù)增趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。
5、注重信譽(yù),工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái),xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù),讓更多的用戶(hù)享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶(hù)家中的物品時(shí),公司除了照價(jià)賠償之外,還派經(jīng)理上門(mén),誠(chéng)懇的向客戶(hù)道歉。有我公司員工為客戶(hù)做廚房保潔時(shí),不小心弄壞了客戶(hù)的抽油煙機(jī),客戶(hù)表示抽油煙機(jī)本身已老舊,不用賠償,堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙,經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶(hù)家中,客戶(hù)深受感動(dòng),當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,深受用戶(hù)的好評(píng),贏得了客戶(hù)。
6、責(zé)任,服務(wù)社會(huì)化。事業(yè)發(fā)展,xx家政公司的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè),20xx年市婦聯(lián)xx家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間,xx家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元。為“就業(yè)難”的,公司與婦聯(lián)、勞動(dòng),合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人,幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工xx的培訓(xùn)就業(yè),了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神,市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通,將xx家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),力爭(zhēng)用3到5年的,家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì),實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,還幾年的問(wèn)題:家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,行業(yè)管理不規(guī)范。扶持,管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問(wèn)題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,幾點(diǎn)建議:
1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。成立行業(yè)協(xié)會(huì),歸口管理,如歸口勞動(dòng)局或民政局,以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策,各職能出臺(tái)扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
2、對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶(hù)之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,家政消費(fèi)群體,鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì)榮譽(yù)感,為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級(jí)婦委會(huì)主任,婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務(wù)員,為她們走向社會(huì)重塑自我耐心細(xì)致的思想工作,她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè),從事職業(yè),用女
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