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高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)1

  時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,在這一年多的工作中,我們?cè)谡鹃L某某、某某的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。

  在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:

  一、思想方面:

  重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的`事。

  二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。

  一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

  三、工作方面:

  在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動(dòng)司機(jī)。

  對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶,我都能主?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。

  四、生活方面:

  在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。

  一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)2

  物業(yè)收費(fèi)人員主要負(fù)責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)工作,業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)工作。xx年上半年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿完成了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  一、完成的主要工作

  1、按時(shí)完成對(duì)用水用電情況的抄表督查和對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,并及時(shí)做了匯報(bào);

  2、按時(shí)對(duì)居民水、電、暖、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收;

  3、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳、清欠;

  4、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,做好交接班記錄,仔細(xì)核對(duì)每筆資金,做到日清日結(jié);

  5、按時(shí)上繳款項(xiàng),做到賬目相符;

  6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對(duì)水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)保存好各種存檔數(shù)據(jù);

  7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、工作中存在的問題

  1、對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)的'加以解決,只能求助技術(shù)人員;

  2、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高;

  三、針對(duì)問題的改進(jìn)措施

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)平常工作中,加強(qiáng)對(duì)集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個(gè)功能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  四、對(duì)公司的相關(guān)建議

  1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細(xì)節(jié)量化管理的問題,收費(fèi)員形象問題,收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等;

  2、物業(yè)公司每名員工入職時(shí)接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制(如專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等),加強(qiáng)全員的培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的方法問題等;

  3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范化管理,例如:檢查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

  回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,熱情服務(wù)好居民用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)3

  在這一年的時(shí)間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文,領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍。此外,我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動(dòng),在掌握理論知識(shí)的同時(shí),也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己:

  一、加強(qiáng)自身的思想教育,從嚴(yán)要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。

  在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  二、做好文明服務(wù)工作,大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。

  在平時(shí)的.工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù),唱收唱付,努力樹立收費(fèi)站的`良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供力所能及的幫助。

  三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,熟練各項(xiàng)操作技能。

  在平時(shí)的工作中,大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò),就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易。”只有大家不斷的取長補(bǔ)短,不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。

  四、加強(qiáng)自身的安全教育,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。

  安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識(shí),才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主!

  收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

  工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家,做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)4

  一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

  計(jì)重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。

  二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

  繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

  三、強(qiáng)化安全管理,力爭安全生產(chǎn)無事故

  安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),在及時(shí)地了解車況的同時(shí),還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。

  加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會(huì),重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。

  四、開展愛國主義教育活動(dòng)

  隨著清明節(jié)的`到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。

  五、實(shí)行《員工百分制考核》,效果良好

  收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳,?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)5

  緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:

  一、思想工作方面

  俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場,堅(jiān)定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  二、工作情況

  本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

  三、存在的問題和打算

  盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的'工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

  20xx年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬元無差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)6

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口開心的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi),純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方,但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長,xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

  在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,有著嚴(yán)格的.組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上茅廁不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,唱收唱付,文明用語,微笑辦事,我們心甘甘愿寧可!

  收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢,找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,費(fèi)力我一人,幸福千萬家,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,便排著劃一的隊(duì)列,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,朝陽從東方徐徐升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過,但我們毫無牢騷!

  大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,闊別家人、闊別朋友,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)沐日可言,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受!我們把站算作本身的家,把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、贊助,在生活中互相關(guān)切、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

  我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問者細(xì)心。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作,以群眾是否滿意來查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?墒,我們無怨無悔!

  這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)7

  作為一名普通的收費(fèi)員,憑著對(duì)收費(fèi)工作的一腔忠誠,以飽滿的工作熱情,扎實(shí)的工作作風(fēng),在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領(lǐng)導(dǎo)班子及班長的帶領(lǐng)下,通過自己的'努力,今年三月,四月及五月連續(xù)獲得征費(fèi)能手榮譽(yù)稱號(hào),多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱號(hào)。以下是自己的一些做法

  學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長補(bǔ)短,共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站星級(jí)管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》后,對(duì)照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。

  堅(jiān)持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車的管理,遇到后及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對(duì)途經(jīng)我站浙cc23xx,浙cc23xx等幾輛大型客車每次都升檔確保通行費(fèi)足額征收。

  按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認(rèn)真核對(duì)入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報(bào)監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),牢固樹立服務(wù)意識(shí),不斷提高自身服務(wù)水平!胺⻊(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情態(tài)度,文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供最大通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序。

  總之,在我看來,一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心,耐心,愛心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心為了更好的工作,我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員星級(jí)管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員星級(jí)管理實(shí)施方案》的要求,按照星級(jí)收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭做更高星級(jí)的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)8

  20xx年,我負(fù)責(zé)XXXXX的管理工作,在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn),積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。

  20xx,我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員,始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,積極做到“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此,在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶,我們會(huì)希望得到什么樣的'服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對(duì)客戶服務(wù)中,我真心做到一切為客戶著想,情系客戶,無私奉獻(xiàn),為客戶排憂解難,這樣以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想,心貼心的服務(wù),才能換來百分百的電費(fèi)回收!边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

  “沒有不對(duì)的客戶,只有真誠的服務(wù)”,在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,豐富知識(shí),多學(xué)習(xí),多積累,多提高,多實(shí)踐,多思考,只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),只有這樣,才能給客戶最好的答復(fù)!

  一句話,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心,電力收費(fèi)服務(wù)大廳,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,因此,我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。

  20xx,我將以“我的崗位無差錯(cuò),我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,以此鞭策自己,堅(jiān)信自己,將工作做深做細(xì),更好的服務(wù)社會(huì)和人民!

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)9

  20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,實(shí)際完成1485萬元,超額完成237萬元,超額完成率為18.99%,較20xx年同期增長224萬元,增長率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,我站順利通過“國檢”,得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。

  隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

  1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,找出差距和不足。

  2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,全員能做到積極參與,認(rèn)真訓(xùn)練,自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,與此同時(shí),我站還圍繞迎“國檢”工作,自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競賽等,使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

  3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,我站加強(qiáng)廉政教育,做到逢會(huì)必講,警鐘常鳴,在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

  二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  (一)以人為本,修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

  為了進(jìn)一步完善管理,使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展,在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

  1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,為一線工作人員做好表率。

  2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,討論、研究如何做好后勤保障,如何更好地開展工作,進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

  (二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

  首先,站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,為一線工作人員樹立榜樣。。

  其次,引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,積極開展形式多樣的各類競賽,開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),共同尋找工作中的差距和不足。

  (三)加大稽查力度,落實(shí)各項(xiàng)工作。

  稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,并取得了一定的成效。

  1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),形成了相互監(jiān)督,相互制約,連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況,崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況,月票車輛查驗(yàn)情況為主,真正做到“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”。

  2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日;楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的'過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

  3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,讓收費(fèi)人員自己挑毛病,對(duì)號(hào)入座,相互共勉,將正面、反面典型擴(kuò)大化,更好地促進(jìn)了工作。

  (四)以迎“國檢”為契機(jī),加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,提高文明服務(wù)水平。

  根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,從群策群力到齊抓共管,使我站發(fā)生了明顯的變化,既提高了工作效率,又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作,又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在:全員精神面貌煥然一新,日常行為更加規(guī)范,集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),文明服務(wù)水平不斷提高,工作再上新臺(tái)階。

  (五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作

  在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),圓滿出色地完成了工作任務(wù)。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)10

  我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩,所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒有做出很大的業(yè)績。相比眾多同事,他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié):

  微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來都沒被人這么罵過,我們要保持平和的心態(tài)甜美的.微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會(huì)問:今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

  記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導(dǎo)致少了20塊,當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù),防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

  有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),做到每一輛車核實(shí)車型,熟練點(diǎn)鈔,找錢,細(xì)心打票,,同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率,跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,工作的效率也提高了。

  在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù),我們心甘情愿!

  我知道,無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)11

  一年來,在站長xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

  第一、在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的.這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第二、收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長,

  稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

  第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。

  我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)12

  輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認(rèn)清當(dāng)前的`形勢,思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

  1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的`崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正常化。

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

  二、自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),只有更好,沒有最好。

  7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年為明天的夢想而努力。

  xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過失時(shí),誠懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意安全。

  外勤的職責(zé):

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來員。

  4、精神飽滿,姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)13

  在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:

  一、在思想政治方面

  努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

  二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工

  一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的`好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

  三、在服務(wù)態(tài)度方面

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  四、在收費(fèi)工作方面

  在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長,稽查配合,遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移。

  五、在日常生活方面

  在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

  我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)14

  現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

  一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

  針對(duì)20xx年度高速公路擴(kuò)建分流及國道擴(kuò)建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費(fèi),并把我們站區(qū)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)就切實(shí)地?cái)[在我們面前。作為值機(jī)班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,并結(jié)合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細(xì)化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內(nèi)部建設(shè),合理安排工作計(jì)劃,,突出重點(diǎn)加強(qiáng)安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決,不解決不下班。對(duì)工作中的各類臺(tái)帳,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)迅速完整準(zhǔn)確,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。對(duì)道口各類特殊情況處理過程及時(shí)總結(jié)歸納,不斷提高自己處理問題的.能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如:停電,打印機(jī)卡紙,色帶更換,車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,并將處理措施過程記錄下來,積累自己專業(yè)知識(shí)。

  二、認(rèn)真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備為收費(fèi)班組做好服務(wù)

  帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費(fèi)人員文明服務(wù),杜絕違紀(jì)違規(guī)情況、由于值機(jī)員平時(shí)的工作主要是做好對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)公司形象有著極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機(jī)員平時(shí)最難處理的工作,因?yàn)槊總(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費(fèi)員就自然有想法,但不提醒是我們值機(jī)員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對(duì)不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語氣,使收費(fèi)員樂于接受,同時(shí)值機(jī)員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責(zé)任心,樹立一個(gè)良好的榜樣。督促收費(fèi)員文明規(guī)范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽電話,電臺(tái)及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。

  我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對(duì)收費(fèi)站相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作,但由于值機(jī)班組人員較難集中,因此針對(duì)這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費(fèi)一線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng),對(duì)一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴。對(duì)一些存在比較大的故障及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并采取相對(duì)的應(yīng)急措施,保證道口充足,收費(fèi)現(xiàn)場正常有序,同時(shí)對(duì)值機(jī)房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養(yǎng)。而每個(gè)月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù),保證設(shè)備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。

  三、安全工作常抓不懈

  雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對(duì)于整個(gè)值機(jī)班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負(fù)責(zé),落實(shí)到人,每天除了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真地檢查維護(hù)保養(yǎng)外,還要時(shí)刻注意收費(fèi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現(xiàn)場稽查人員對(duì)收費(fèi)區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,認(rèn)真記錄安全臺(tái)帳,值機(jī)室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施,準(zhǔn)時(shí)開閉報(bào)警裝置,機(jī)房門做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習(xí)安全防范知識(shí),切實(shí)的做好安全保衛(wèi)工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。

  四、貫標(biāo)學(xué)習(xí)落到實(shí)處

  貫標(biāo)工作一直以來都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標(biāo)工作的順利實(shí)施,對(duì)公司每個(gè)員工來講都必須積極對(duì)待。而一開始有人對(duì)貫標(biāo)工作不理解,認(rèn)為多此一舉。為此我們值機(jī)班組針對(duì)這種情況,在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,積極貫徹實(shí)施貫標(biāo)工作,反復(fù)學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件,對(duì)貫標(biāo)文件中涉及我們基層人員的問題更是重點(diǎn)學(xué)習(xí),對(duì)三個(gè)體系的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地學(xué)習(xí),使每名值機(jī)員都能清醒地認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)的重要性,對(duì)基礎(chǔ)差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),從而班組全體人員都能全面的理解貫標(biāo)的精神和意義。只有這樣我們公司貫標(biāo)工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)、

  由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏,因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備方面的知識(shí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)設(shè)備培訓(xùn)工作,并在班組內(nèi)推廣工作心得體會(huì),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各自的缺點(diǎn)。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠(yuǎn),不僅我站很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),站區(qū)管理也上了一個(gè)臺(tái)階,更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動(dòng)換來了公司、管理處、站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定,使我們?cè)鰪?qiáng)了更多的責(zé)任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅(jiān)信這份值機(jī)工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。

高速公路收費(fèi)員年度工作總結(jié)15

  作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面是我在XX年的工作總結(jié):

  一、收費(fèi)工作

  在XX年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的.那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,認(rèn)真的研究每月報(bào)表,找出其中的不同之處,認(rèn)真分析原因,比如門診量的下降,掛號(hào)人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。

  二、醫(yī)保方面的工作

  我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝趙辦與xx的幫助,我逐漸理解了醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

  三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

  醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),在這段時(shí)間里,我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。

  新系統(tǒng)運(yùn)行后,醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),使我更堅(jiān)定了我的工作,不斷地提高自己的工作水平。

  從九月份開始,我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,我很開心,這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,這是給我的最高的榮譽(yù)。

  四、XX年的`工作計(jì)劃

  XX年已將要翻過,XX年的腳步就在耳畔,XX年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,XX年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

  2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí),掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。

  3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

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