人民銀行后勤服務中心工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的人民銀行后勤服務中心工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年，后勤服務中心在學校黨政的正確領導下，以“十八大”精神為指導，緊緊圍繞學校及后勤中心工作，以為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)后勤服務保障為目標，秉承“以人為本，服務第一”的服務理念，解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿地完成了飲食服務、物業(yè)管理、校園環(huán)境等各項后勤保障任務，并取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步理清了改革發(fā)展思路

　　思路決定出路，觀念決定方向。今年上半年，后勤服務中心就我校后勤改革發(fā)展的方向問題進行了深入調(diào)研。調(diào)研工作主要從三個方面進行：

　　一是我們調(diào)研了西北工業(yè)大學、西安電子科技大學、陜西師范大學等六所高校后勤運行的模式，重點了解這些高校后勤模式的利弊、成功的經(jīng)驗以及下一步的打算；

　　二是查閱了有關全國高校后勤改革發(fā)展的研究資料，重點關注了后勤改革的典型經(jīng)驗；

　　三是利用參加高校后勤各項會議的機會，及時了解其他省份兄弟院校的做法。在此基礎上，經(jīng)過班子多次討論，形成了《西安建筑科技大學后勤改革發(fā)展路徑選擇之思考》匯報材料，并交給學校領導以便決策。報告認為，專業(yè)化、社會化是高校后勤改革發(fā)展的必由之路，后勤服務中心應該做好應對準備。

　　下半年，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，后勤服務中心全面梳理了后勤服務工作中存在的問題，明確了努力的方向，為今后我校后勤工作打下了堅實基礎。

　　一是廣泛征求意見，通過召開座談會、設立意見箱、交流談心等途徑，查擺出了我們工作中存在的突出問題；

　　二是通過民主生活會，開展批評與自我批評，提出了具體整改措施；

　　三是邊學邊改，對當前能解決的問題，馬上解決，對一時難以解決的問題，提出了整改方案，比如，我們解決了教休室熱水壺安全的問題，解決了工科樓、大樓關門時間的問題，免除了后勤員工集體住宿收費的問題，開展了多項員工文體活動等；

　　四是完善規(guī)章制度，著眼于長效機制。今年圍繞物業(yè)“精細化”管理，完成了《物業(yè)中心制度匯編》、《校園中心制度匯編》等物業(yè)管理制度匯編；

　　五是修訂完善了各部門及其員工崗位職責，明確了員工的工作內(nèi)容和崗位要求。

　　二、加強隊伍建設，為后勤建設發(fā)展提供人才保障

　　1、以年輕化、專業(yè)化為目標，優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)

　　以靈活多樣的用工形式，打破后勤服務中心招聘人才的“瓶頸”。今年，后勤服務中心按照年輕化、專業(yè)化的要求，在校領導和人事處的大力支持下，采用“事業(yè)型人事代理”、“產(chǎn)業(yè)型人事代理”和“合同制”等多種靈活用人方式，先后招聘有專業(yè)背景的大學生13人，使后勤員工隊伍有了新的活力和戰(zhàn)斗力，同時也為后勤今后建設發(fā)展儲備了人才。目前，后勤服務中心管理人員中，本科以上學歷35人，占員工人數(shù)的41.2%；年齡平均45歲，逐步走向年輕化。

　　2、開展崗位聘任，激發(fā)員工活力

　　為了激活后勤用人機制，合理配置人力資源，20xx年后勤服務中心對管理干部和員工進行了崗位聘任。在聘任過程中，不論是管理崗位還是工勤崗位都實行公開招聘，按需設崗，競聘上崗。通過崗位聘任，把綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、工作有干勁的同志聘任到了管理崗位上，從而組建起一支強有力的管理干部隊伍。同時，通過開展崗位聘任，管理干部和員工的崗位意識、責任意識明顯增強，工作的積極性得到了進一步提高。

　　3、積極開展員工崗位培訓，不斷提高服務專業(yè)化水平

　　后勤服務中心高度重視員工的崗位培訓工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京參加中層管理干部培訓、績效考核及薪酬管理等培訓學習，多次組織物業(yè)、校園等部門負責人和骨干到其他高校和物業(yè)公司進行調(diào)研學習；暑假期間，專門邀請校內(nèi)外專家、教授給所有管理干部專題講課，從優(yōu)秀管理者的心理修煉、黨風廉政教育、安全生產(chǎn)教育、物業(yè)管理等四個專題對管理干部進行了培訓；另外對新進員工開展崗前培訓工作，每一個新進員工都要到后勤各部門進行工作實習，并撰寫實習報告，從而使新進員工能夠盡快熟悉后勤工作。同時，對在崗員工進行烹飪技能比賽，膳食平衡、禮儀禮節(jié)、消防知識等崗位培訓，進一步提高他們的專業(yè)技術水平。通過開展各種培訓活動，后勤員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力和服務水平得到進一步提升，受到了廣大師生員工的好評。

　　4、以人為本，增強員工歸屬感和凝聚力

　　后勤服務中心現(xiàn)有員工近600人，后勤黨政高度重視員工的日常工作生活。今年，后勤服務中心統(tǒng)一了員工勞保發(fā)放標準，適當增加了員工工資收入，取消了員工集體宿舍住宿收費，并改善了員工宿舍生活環(huán)境。同時，后勤服務中心還加強“職工之家”的建設，投入財力，增添了文體用品，擴大活動項目。后勤分工會也經(jīng)常性的組織開展各類文體活動，如：排球賽、拔河賽、乒乓球賽等，豐富了員工的業(yè)余文化生活，受到了員工的廣泛好評。后勤員工的歸屬感和凝聚力得到進一步增強。

　　三、解放思想、腳踏實地，各項后勤服務保障工作進展順利

　　1、加強管理，進一步理順和強化后勤服務工作體制機制

　　為進一步加強對后勤服務中心所屬各部門服務保障、安全生產(chǎn)等工作進行質(zhì)量監(jiān)督檢查、考核考評，今年后勤服務中心成立了質(zhì)監(jiān)辦公室，全面履行后勤服務保障質(zhì)量監(jiān)督檢查工作職責。質(zhì)監(jiān)辦公室成立以來，已逐步建立和完善了質(zhì)量監(jiān)督、考評考核、工作流程等各項規(guī)章制度，后勤質(zhì)監(jiān)工作正沿著科學、規(guī)范、有序的軌道正常運行。同時，對學校南院實行“整體物業(yè)”的管理模式，將原屬于校園中心、綠化中心南院的服務范圍、工作內(nèi)容統(tǒng)一整建制的劃歸物業(yè)管理中心，并將原屬于校園中心負責的全校垃圾清運工作也劃歸物業(yè)管理中心。同時，經(jīng)協(xié)商學校已同意將原屬于網(wǎng)絡中心管理的多媒體教室劃歸物業(yè)管理中心進行管理。這些體制機制的逐步理順，為后勤實行科學管理奠定了基礎。

　　2、實施物業(yè)“精細化”管理模式，促進服務水平不斷提升

　　逐步建立“大物業(yè)”的理念，同時實施物業(yè)“精細化”管理模式。今年，為了不斷加強物業(yè)“精細化”服務水平，后勤服務中心專門成立了“物業(yè)管理調(diào)研小組”，先后深入到華清物業(yè)管理有限公司、方瑞物業(yè)管理有限公司、雅居樂物業(yè)管理有限公司西安分公司、高第屋業(yè)草堂項目部等單位進行調(diào)研學習。通過調(diào)研，后勤服務中心及物業(yè)管理中心進一步加深了對物業(yè)管理和服務的認識，同時，建立健全了各部門崗位職責、考勤考核和獎懲等制度，明確了工作標準和工作流程，并逐步建立了物業(yè)“精細化”管理新模式，新模式已于12月全面啟動，截止目前運行效果很好，物業(yè)服務水平得到進一步提升。在日常工作中，物業(yè)中心通過購置值班桌、工服、加強考勤等途徑，提升了部門形象；教室物業(yè)部開展了文明教室創(chuàng)建活動，較好地完成了各類考試、招聘會等物業(yè)服務工作；學生公寓物業(yè)部開展了學生公寓規(guī)范月活動，并獲得了好成績。學生公寓部為學生提供雨傘等便民服務，提倡并嘗試學生自提垃圾等；南院物業(yè)部加大了環(huán)境整治力度，取得了較好的效果。

　　3、克服困難，精心設計施工，草堂校區(qū)綠化工程順利完成

　　20xx年3月份，綠化中心承接了我校草堂校區(qū)綠化工程，工程總價310多萬元。后勤服務中心專門成立了綠化工作領導小組負責這項工作，并多次前往草堂校區(qū)與相關部門設計方案、協(xié)調(diào)施工。綠化中心克服工期短，綠化面積大、施工環(huán)境復雜等因素，部門負責人帶領40名綠化工人大干56天，吃住在綠化工程現(xiàn)場，共種植草坪*****.47平方米、種植竹子*****棵、灌木193棵、喬木690棵，成活率達到80%以上，目前工程已通過學校驗收。日常工作中，綠化中心注重把握規(guī)律，合理安排各項工作，全年補種草坪7次，面積共3800㎡；剪草6次，面積33.6萬㎡；打藥12次，135車；修剪樹木1500棵等。在精細化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了較好的效果。

　　4、精心準備，草堂校區(qū)學生食堂二期工程順利完成

　　今年9月，草堂校區(qū)學生食堂二期工程正式投入使用。后勤服務中心高度重視學生食堂二期工程建設，多次召開專項工作會議，制定工作方案，積極做好設備配置、招標、安裝調(diào)試等各項工作。后勤黨政領導也多次前往草堂校區(qū)進行協(xié)調(diào)溝通，并取得了學校對二期工程設備采購經(jīng)費上的支持。在后勤和飲食中心的共同努力下，草堂校區(qū)學生食堂二期工程順利完成，并如期投入使用，舒適、整潔的就餐環(huán)境，豐富、可口的飯菜質(zhì)量受到了草堂校區(qū)管委會領導和廣大就餐學生的好評。日常工作中，飲食中心注重征求學生意見，加強員工教育，不斷提高服務意識；堅持開展文明食堂建設，效果顯著；嚴格管理，落實責任，確保了食品衛(wèi)生安全；科學管理、厲行節(jié)約，出色完成全年經(jīng)營工作。

　　5、加強管理，校園環(huán)境進一步美化。

　　今年，后勤大力推進校園環(huán)境建設工作，完善了工作體制和機制。一是對清掃保潔工作實行分片包干辦法，將過去獨立的清掃崗位和保潔崗位合并為一個崗位，明確了要求，夯實了責任；二是將清掃保潔、綠化養(yǎng)護劃分為若干工作小組，實行分片管理。工作小組負責人的管理責任得到加強，崗位意識和競爭意識得到提高；三是進一步明確了工作內(nèi)容和工作標準，加強了考核，實施了績效工資，員工的積極性得到了提高；四是大力整頓，校園內(nèi)隨意擺攤設點、亂推亂放問題得到較好解決。在這次工作調(diào)整中，校園中心全體同志頂住了很多壓力，克服了很多困難，校園環(huán)境得到了明顯改善。

　　6、加強改革試點，工程維修水平進一步提升

　　20xx年，工程中心進一步加強服務方式的改革試點。在工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；實施工作區(qū)域定員、定責制；推行“以排查檢修為主，用戶報修為輔”的維修新模式；實施用戶評價維修人員工作的評價機制；推進精細化服務，及時對日常維修量、材料消耗量以及材料流向進行統(tǒng)計分析。一年來，較好地完成了日常維修任務XX項。同時，工程中心積極爭取工程項目，爭取到了2#學生公寓防盜門安裝工程，爭取到了1#、2#學生公寓、草堂校區(qū)學生食堂、校財務處報賬大廳的監(jiān)控工程等。全年完成了單項維修工程24項，工程金額36萬元。

　　7、規(guī)范服務，通信保障能力顯著提高

　　電訊中心一貫注重內(nèi)部規(guī)范管理，建立健全了各項規(guī)章制度，各項服務規(guī)范高效。全年共修復電纜壞線1200多對，更換配線電纜500米，維修電話500多次，新裝電話73部，拆移機159部；為了改善通訊質(zhì)量，電訊中心的同志們不辭勞苦，多方協(xié)調(diào)，積極爭取，取得較好效果。上半年，在南院架設了通訊基站，手機信號得到改善。下半年爭取到給了學生公寓和高層住宅安裝手機信號室分的政策；出色完成了全年話費收繳工作，經(jīng)營結(jié)余較去年有較大幅度的上升。

　　8、加強服務，規(guī)范經(jīng)營，積極拓寬業(yè)務領域

　　生活中心擔負著草堂校區(qū)學生浴室管理和冬季鍋爐供暖工作。20xx年，生活中心通過啟用學生洗浴刷卡系統(tǒng)，節(jié)能效果顯著。同時，對于冬季供暖工作，能夠早做安排，提前做好檢修和加壓試水工作，確保了冬季供暖工作的正常進行。生活中心還加強了對南院早市和地下車棚的日常管理，對早市衛(wèi)生采取定期沖洗、對經(jīng)營位置進行編號、按時收市等管理措施，環(huán)境衛(wèi)生和經(jīng)營秩序得到了明顯改善。在此基礎上，生活中心積極開拓校內(nèi)市場，對北院學生食堂下沉廣場三間門面房進了裝修改造，成功引進了駕校、水果店等，不僅為廣大師生生活提供了方便，也為生活中心增加了收入。

　　9、集中力量，合理安排，迎新工作圓滿完成

　　為保障20xx屆新生順利入校，按照學校迎新工作安排，后勤服務中心成立了迎新工作領導小組，多次召開迎新工作會議，安排部署迎新工作，并委派專人提前到火車站聯(lián)系接洽并對運送新生的車輛進行安排。同時，抽調(diào)13名后勤員工、90名大學生志愿者共同參與迎新工作。迎新期間，共調(diào)配車輛132余趟，往返運送師生1萬余人次。通過大家的共同努力，順利地完成了火車站接站、學生公寓住宿安排、飲食服務等后勤服務保障工作，受到了校領導和廣大新生及家長的好評。

　　10、開源節(jié)流，各項經(jīng)營活動成效顯著。

　　20xx年，后勤服務中心在搞好服務保障的同時，高度重視節(jié)約和創(chuàng)收工作。一是完善了集中采購辦法，節(jié)約工作取得顯著成效，全年物業(yè)中心、校園中心等部門僅材料費就節(jié)約10萬余元，節(jié)約20%；二是加強管理，三個校區(qū)學生食堂圓滿完成了經(jīng)營服務任務；三是出色完成了草堂校區(qū)綠化工程項目；四是電訊中心、生活服務中心出色完成了經(jīng)營工作；五是生活服務中心取得了草堂校區(qū)自行車棚的經(jīng)營管理權(quán)，取得了南院青年教師公寓菜市場的經(jīng)營管理權(quán)等。

　　11、關注民生，逐步提高福利待遇

　　一是今年多數(shù)中心提高了一線員工的基本工資，12月份，還增加了績效工資；二是加大投入，改善了1#公寓員工住宿環(huán)境，粉刷改造了42#樓地下室員工住宿區(qū)域；三是提高了學校正式員工的津貼和業(yè)績獎。20xx年，學校大幅增加了職工的津貼，后勤服務中心也克服困難，相應提高了職工收入，同時又多拿出80余萬元用于增加外聘員工的工資。

　　四、加強校園綜合治理，確保后勤穩(wěn)定安全

　　后勤服務中心在校園穩(wěn)定安全方面擔負著重要職責，涉及面廣。為了做好穩(wěn)定安全工作，我們主要采取了以下措施：

　　一是堅持“誰主管、誰負責”的原則，落實安全責任制；

　　二是認真實施《后勤服務中心工作巡查制度》，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　三是加強食品安全管理，嚴格執(zhí)行《食品安全法》，嚴格執(zhí)行食品采購索證制度，把好入口關；

　　四是加強管理，學生公寓嚴查“一卡通”，晚上安排樓長巡查，嚴查學生使用違章電器；

　　五是加大技防投入，例如：自籌資金在1#、2#學生公寓安裝了監(jiān)控設備，取得了良好效果。

　　今年，盜竊事件較去年下降近一半，特別是7月份以后，沒有發(fā)生一起盜竊事件，下來準備在條件成熟的其它公寓逐步安裝；六是在節(jié)假日、學校重要活動期間、關鍵時間點有針對性地開展了大量安全教育檢查工作。

　　今年后勤服務中心沒有發(fā)生安全責任事故，確保了學校及后勤的穩(wěn)定安全。

　　五、存在的不足與20xx年重點工作

　　1、工作中存在的不足

　　盡管我們在工作中取得了較好的成績，但距廣大師生的要求還有一定差距。一是后勤服務的“專業(yè)化”、“精細化”程度還不夠；二是后勤管理和專業(yè)技術人才還比較匱乏；三是后勤物業(yè)服務費用標準偏低；四是造血功能不足，增收難度大。

　　2、20xx年重點工作

　　①加強隊伍建設，加大專業(yè)人才引進和培養(yǎng)培訓力度。

　�、诮�立健全后勤服務中心獎懲體系和薪酬體系。

　�、弁晟啤按笪飿I(yè)、精細化”管理模式，并認真組織實施。

　�、軉�動飲食工作“精細化”管理模式研究，并逐步實施。

　　⑤做好草堂校區(qū)苗木基地的建設施工，積極爭取新的綠化工程項目和草堂校區(qū)所有綠化后期養(yǎng)護權(quán)。

　�、奕�力以赴，做好學校南院整體物業(yè)化的各項準備工作。

　�、咦龊媚显呵嗄杲處煿�寓負一層菜市場的經(jīng)營管理工作。

　�、喾e極爭取南院青年教師公寓物業(yè)服務項目。

　�、崤浜献龊貌萏眯�區(qū)紫閣書院學生食堂、學生浴室的設計、施工等工作。