郵政工作總結(jié)
郵政工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的郵政工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
郵政工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入XX郵局工作至今已快滿(mǎn)兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過(guò)得這樣快。
自進(jìn)入XX郵局工作以來(lái),我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下,通過(guò)自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營(yíng)業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個(gè)人總結(jié)兩年的工作如下:
1、在工作中,我能遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,求真務(wù)實(shí),樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,勤儉耐勞,樂(lè)于助人的.優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們和客戶(hù)溝通的技巧,仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶(hù)更加信任?等等,以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對(duì)開(kāi)始擔(dān)任的混營(yíng)業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對(duì)各種各樣的客戶(hù)及各種要求,我能急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,在本職工作范圍力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政工作總結(jié)2
一、郵政業(yè)務(wù)收入及其本經(jīng)營(yíng)情況
(一)、各類(lèi)郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況
今年1-11月份我支局共完成函件2.06萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)123.35%、包裹0.46萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)91.39%、特快1.91萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)218.27%、信息0.18萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)33.84%、匯兌0.53萬(wàn)元、其它0.36萬(wàn)元;合計(jì)完各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)收入5.37萬(wàn)元,完成年計(jì)劃率達(dá)113.94%。
(二)、郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況
至11份底郵儲(chǔ)余額達(dá)6080萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增2116.6萬(wàn)元,其中活期余額734.36,定期余額5354.16,定活比達(dá)12.20xx%;累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)1.29萬(wàn)元完成年計(jì)劃率28.67%,累計(jì)新增綠卡用戶(hù)709戶(hù)完成年計(jì)劃率177.25%,累計(jì)新增代發(fā)戶(hù)數(shù)183戶(hù)完成年計(jì)劃122%。距四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃差100萬(wàn)元預(yù)至到 12月31日我支局余額可達(dá)6200萬(wàn)元左右,確保完成四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃。累計(jì)銷(xiāo)售各類(lèi)代辦保險(xiǎn)125.2萬(wàn)元、代收各類(lèi)保費(fèi)續(xù)繳123萬(wàn)元,累計(jì)完成中間業(yè)務(wù)收入27865.23元。
(三)、20xx年度報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成情況
市局本年度下達(dá)我支局20xx年度報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃14.88萬(wàn)元,其中期刊流轉(zhuǎn)額4.88萬(wàn)元。到目前為止我支局共計(jì)收訂各類(lèi)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)17.15萬(wàn)元、其中期刊流轉(zhuǎn)額4.9萬(wàn)元,分別完成計(jì)劃的115.3%、101%。各類(lèi)省、市局包銷(xiāo)計(jì)劃和重點(diǎn)包銷(xiāo)報(bào)刊計(jì)劃及校園、農(nóng)村類(lèi)讀物計(jì)劃以及黨報(bào)黨刊發(fā)行計(jì)劃均以全額完成。
(四)、‘一鎮(zhèn)一封’及20xx年賀卡銷(xiāo)售完成情況
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風(fēng)光’郵資信封完成函件收入6000元,下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計(jì)劃率達(dá)245%。
(五)、分銷(xiāo)物流業(yè)務(wù)完成情況
本年度我支局共計(jì)銷(xiāo)售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類(lèi)135箱、天達(dá)(2116)5箱累計(jì)完成銷(xiāo)售收入12000元。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
(一)、建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類(lèi)管理資料,制定合理實(shí)用的考核辦法,做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì),按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò),認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作,提高職工綜合素質(zhì)
本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的`人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則,最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開(kāi)展"爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口"、學(xué)習(xí)"愛(ài)心郵路"活動(dòng)。
(三)、狠抓安全,夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題,更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置,加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開(kāi)展安全教育,每月開(kāi)展安全大檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改,因此,我支局全年未發(fā)生安全事故。
(四)、落實(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持"人民郵政為人民"的宗旨,本著"迅速,準(zhǔn)確,安全,方便"的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神,開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí),黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用,加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性,黨風(fēng),黨紀(jì)教育,理想信念教育,通過(guò)教育,幫助他們樹(shù)立正確的世界觀,人生觀,價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng),使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂(lè)觀,可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)3
x年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到中國(guó)郵政XX區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年快要過(guò)去了,20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶(hù)服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù),經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿(mǎn)意的'笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶(hù)?蛻(hù)的滿(mǎn)意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。
中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政工作總結(jié)4
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來(lái),我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識(shí),加快函件專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè),以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口,以市縣聯(lián)動(dòng),整合資源為手段,以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)為抓手,促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份,我局函件收入138.15萬(wàn)元,完成計(jì)劃的102.33%,列全市第一。賀卡外收入10.94萬(wàn)元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%,主要原因梨花節(jié)項(xiàng)目未列收,6月底將會(huì)全部列收完畢,并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬(wàn),全省排位第5,商函收入2.44萬(wàn)元,全省排位第41,郵送 送廣告收入5.11萬(wàn)元,全省排位35名。1-5月份,我們主要做了以下幾方面的工作:
(一)賀卡足額列收,無(wú)欠費(fèi)。
1-3月份,我局積極配合市局,做好賀卡資金回收工作,財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù),及時(shí)向用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票,銀行對(duì)帳,保證了3月底我局賀卡全部列收,無(wú)欠費(fèi)發(fā)生。
(二)巧妙利用社會(huì)熱點(diǎn),做好工作對(duì)接。
我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開(kāi)發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷(xiāo)售保險(xiǎn)賀卡400余套,利用節(jié)假日印制中郵專(zhuān)送廣告拼版或?qū)0婀灿?jì)15萬(wàn)份,收入5.11萬(wàn)元,
(三)項(xiàng)目帶動(dòng),做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)
一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目,已成為魏縣的主要收入來(lái)源之一,與政府部門(mén)的密切配合和友好的合作關(guān)系,已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù),邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā),酒水的銷(xiāo)售,我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬(wàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)市縣聯(lián)動(dòng),大力發(fā)展書(shū)信比賽活動(dòng)。
市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件,為市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)展少兒書(shū)信比賽活動(dòng)創(chuàng)造了良好的條件。截止目前,我局已展書(shū)信比賽參賽學(xué)生2.06萬(wàn)人,采集學(xué)生名址2萬(wàn)多條,取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(五)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)有新的進(jìn)展。
今年以來(lái),我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫(kù)商函的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開(kāi)發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬(wàn)枚,收入2萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)縣文明辦文明公約3萬(wàn)元,
5月份,利用5.1勞動(dòng)節(jié)成功開(kāi)發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“打開(kāi)有禮“商函6000件,,實(shí)現(xiàn)收入0.44萬(wàn)元。
(六)帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展
本月已和縣醫(yī)保中心談成,通過(guò)第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單,預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬(wàn)元。
(七)名址庫(kù)建設(shè)得到加強(qiáng)
根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排,縣局函件部做好了自有庫(kù)的'維護(hù)工作和幫客戶(hù)建庫(kù)的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條;對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了全面的維護(hù),使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富;完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作,使我局名址庫(kù)建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行,上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條,為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。
業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題有:
雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,但仍存在很多不足:
一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。
二是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目規(guī)模沒(méi)有做大。
三是數(shù)據(jù)庫(kù)商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。
郵政工作總結(jié)5
各位代表,同志們:
這次會(huì)議是在全市郵政深入實(shí)施“建設(shè)大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略,繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展步伐,奮力推進(jìn)企業(yè)實(shí)力大提升的形勢(shì)下召開(kāi)的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是:認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神,總結(jié)XX年年工作,全面安排部署20xx年工作任務(wù),動(dòng)員全市廣大郵政干部職工,進(jìn)一步解放思想,提高認(rèn)識(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,按照“三年發(fā)展有實(shí)力”的總體要求,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,加快推進(jìn)各項(xiàng)改革,為開(kāi)創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。
一、XX年年全市郵政工作回顧
XX年年,在××遭遇二十年以來(lái)最嚴(yán)重旱災(zāi)不利條件下,全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“二次大發(fā)展,兩年提高有成果”的總體目標(biāo),按照年初的部署和要求,始終堅(jiān)持抓落實(shí)不動(dòng)搖,抓發(fā)展不放松,抓創(chuàng)新不停步,各項(xiàng)工作取得了切實(shí)成效,實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的良好開(kāi)局。
第一,發(fā)展速度取得了新成果
在第一季度實(shí)現(xiàn)較好開(kāi)局,上半年收入順利“過(guò)半”的基礎(chǔ)上,全市郵政下半年發(fā)展步伐進(jìn)一步加快,特別是進(jìn)入7月份以來(lái),業(yè)務(wù)收入增幅連續(xù)5個(gè)月達(dá)到兩位數(shù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)郵儲(chǔ)在第四季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈增余額4300萬(wàn)元,有效扭轉(zhuǎn)了前期余額下滑的不利局面,全年凈增余額絕對(duì)值列全區(qū)第一;在單項(xiàng)業(yè)務(wù)中,儲(chǔ)蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項(xiàng)業(yè)務(wù)收入增幅列全區(qū)第一;儲(chǔ)蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險(xiǎn)5個(gè)專(zhuān)業(yè)提前完成全年目標(biāo),其中代辦電信提前一季度完成全年收入計(jì)劃;在“決戰(zhàn)70天”勞動(dòng)競(jìng)賽中,涇源縣局黨報(bào)黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎(jiǎng)。全市郵政經(jīng)營(yíng)總體呈現(xiàn)出量質(zhì)并重,健康協(xié)調(diào)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至12月末,全市業(yè)務(wù)收入完成24xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃102.95%。
第二,經(jīng)營(yíng)工作實(shí)現(xiàn)了新突破
一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點(diǎn),攻克難點(diǎn)”的要求,著力培育業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐進(jìn)一步加快。各類(lèi)業(yè)務(wù)中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到53.7 %,較上年同期上升0.85個(gè)百分點(diǎn);郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到32.4%,高于全區(qū)平均水平5個(gè)百分點(diǎn);速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到9.43 %,較上年同期增長(zhǎng)3.16個(gè)百分點(diǎn)。
金融類(lèi)業(yè)務(wù)在調(diào)整中發(fā)展。在資本市場(chǎng)持續(xù)火爆的情況下,我們主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì),加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,在力促余額增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,加大中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,取得了切實(shí)成效:全年發(fā)放綠卡4.12萬(wàn)張,代銷(xiāo)基金5163萬(wàn)元,發(fā)展pos特約商戶(hù)53戶(hù),小額質(zhì)押 貸款累計(jì)發(fā)放1363萬(wàn)元,代理保險(xiǎn)保額1155萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)172%;入賬匯款業(yè)務(wù)收入占匯兌收入比重達(dá)到96%,拉動(dòng)了匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展,收入同比增長(zhǎng)18.9%。中間業(yè)務(wù)收入占金融類(lèi)業(yè)務(wù)總收入比重上升至20%。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1217萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)達(dá)到8.67%,活期比重高達(dá)44.44%。
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度進(jìn)一步加大。函件業(yè)務(wù)在遭受替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的情況下,加大了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。全年開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”明信片、中郵專(zhuān)送、定制型賀卡等函件類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)收78萬(wàn)元。同時(shí),全局通過(guò)完善名址信息庫(kù),加快了個(gè)性化名址信息的采集建設(shè)工作,依托名址信息庫(kù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng),較好拉動(dòng)了函件業(yè)務(wù)的發(fā)展。全年函件收入完成166萬(wàn)元;集郵業(yè)務(wù)結(jié)合本地重大慶典活動(dòng),加大郵品的開(kāi)發(fā),特別是高檔郵品的開(kāi)發(fā)力度,有力地促進(jìn)了集郵業(yè)務(wù)發(fā)展,郵品收入已占集郵收入的60%,實(shí)現(xiàn)集郵收入262萬(wàn)元;報(bào)刊業(yè)務(wù)在加強(qiáng)黨報(bào)黨刊征訂工作的基礎(chǔ)上,加大私費(fèi)訂閱,努力開(kāi)展報(bào)刊“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)學(xué)校)和圖書(shū)促銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)一次性報(bào)刊收訂額623萬(wàn)元,私費(fèi)訂閱占比達(dá)到41%。全年報(bào)刊收入完成177萬(wàn)元;代辦電信業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了由難點(diǎn)業(yè)務(wù)向亮點(diǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,代放號(hào)、代售卡迅猛增長(zhǎng),放號(hào)量達(dá)到1.1萬(wàn)戶(hù),完成計(jì)劃110%,銷(xiāo)售各類(lèi)充值卡2650萬(wàn)元,列全區(qū)第一,有力地促進(jìn)了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展,全年實(shí)現(xiàn)代辦電信業(yè)務(wù)收入106萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)39.74%。
速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。速遞業(yè)務(wù)通過(guò)開(kāi)展上門(mén)攬收服務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù),使業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展,收入同比增長(zhǎng)42.24%,實(shí)現(xiàn)速遞收入121萬(wàn)元;物流業(yè)務(wù)重點(diǎn)開(kāi)展了月餅銷(xiāo)售及酒類(lèi)分銷(xiāo)、中郵快貨、農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)物流收入105.99萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)94.23%。
在狠抓以上業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),根據(jù)自身實(shí)際摸索郵政廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子,依托郵政的品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)加大了代理廣告的發(fā)展力度,實(shí)現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬(wàn)元。
二是“六個(gè)一”工程及項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)頻現(xiàn)。進(jìn)入5月份以來(lái),結(jié)合全市郵政發(fā)展的實(shí)際,適時(shí)開(kāi)展了以小額質(zhì)押 貸款、基金、保險(xiǎn)、短信、繳費(fèi)卡、個(gè)性化郵票六項(xiàng)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“六個(gè)一“工程)為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),由于各局目標(biāo)明確,措施到位,有力促進(jìn)了項(xiàng)目工程的實(shí)施,其中基金、短信、繳費(fèi)卡3項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收230萬(wàn)元,有效拉動(dòng)了整體收入增長(zhǎng);圍繞“十大主題營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng),開(kāi)發(fā)了“交通違章通知書(shū)”、“鄉(xiāng)村黃頁(yè)”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽(yáng)安全用電明信片”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目;認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”、“金色年華”等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),特別是在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)工作中,以廣告宣傳為媒介,以營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)為手段,充分發(fā)揮了專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員和能人作用,極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額93.6萬(wàn)元,完成區(qū)公司下達(dá)計(jì)劃的104%。
第三,企業(yè)管理有了新舉措
一是加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理工作。按照公司化運(yùn)作的要求,推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新,深化全面預(yù)算管理工作的貫徹實(shí)施,對(duì)非生產(chǎn)性費(fèi)用開(kāi)支制定了定額管理標(biāo)準(zhǔn),重新修改制訂了會(huì)議招待、物資集中采購(gòu)等管理辦法,有效地控制了成本,規(guī)范了運(yùn)作程序,通過(guò)措施創(chuàng)新,在資金、成本、內(nèi)部分配、績(jī)效考核等方面給予了經(jīng)營(yíng)工作有力支撐;采取了切實(shí)措施,加大欠費(fèi)清欠力度,使欠費(fèi)率降低2.3%;深化業(yè)務(wù)量收系統(tǒng)的管理和應(yīng)用,取得了較好成績(jī)。
二是經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)管理不斷出新。制定和完善了《職工營(yíng)銷(xiāo)積分考核辦法》和《客戶(hù)經(jīng)理聘用辦法》,有力促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展。重新修訂了《管理服務(wù)考核辦法》,通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、感動(dòng)××郵政獎(jiǎng)”三獎(jiǎng)評(píng)比,充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。深入開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ),促發(fā)展”綜合管理檢查活動(dòng),推進(jìn)了局所管理標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)務(wù)管理規(guī)范化。
三是企業(yè)內(nèi)控管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督工作,開(kāi)展了任中
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和零星工程審計(jì);認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了儲(chǔ)匯資金安全管理專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng),加大了儲(chǔ)匯資金內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查力度。對(duì)23個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,逐步建立健全儲(chǔ)蓄風(fēng)險(xiǎn)防控體系。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”專(zhuān)題活動(dòng),提高了職工安全意識(shí)。
第四,內(nèi)部機(jī)制改革邁出了新步伐
一是推進(jìn)了財(cái)務(wù)損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排,全面推行責(zé)任中心損益核算,認(rèn)真完成了郵務(wù)、速遞、物流、金融、網(wǎng)運(yùn)、綜合管理六大責(zé)任中心損益核算工作,摸清了各責(zé)任中心家底。在此基礎(chǔ)上,完成了儲(chǔ)蓄、速遞等專(zhuān)業(yè)的模擬核算工作。
二是推進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化管理。按照加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求,成立了速遞業(yè)務(wù)局、儲(chǔ)匯中間業(yè)務(wù)部、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部,明確了發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé),減少了管理層次,較好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。
三是推進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。按照區(qū)公司的要求,全市把營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái),以建設(shè)促發(fā)展,逐步形成了市局大客戶(hù)中心、專(zhuān)業(yè)公司、窗口營(yíng)銷(xiāo)的三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系,專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到21人。在此基礎(chǔ)上,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員分等分級(jí)管理,明確營(yíng)銷(xiāo)層次,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)秩序,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。
第五,人力資源優(yōu)化取得了新進(jìn)展
一是進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。加強(qiáng)了勞務(wù)用工的管理,充實(shí)和加強(qiáng)了生產(chǎn)一線(xiàn)力量;積極探索用工動(dòng)態(tài)管理,增員向競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)傾斜,較好地支撐了重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的用人需求;按時(shí)完成了在崗職工勞動(dòng)合同簽訂工作,勞動(dòng)合同簽約率和勞務(wù)用工派遣率均達(dá)到100%。
二是充分調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)積分制考核,為廣大員工搭建了一個(gè)“靠積分增收”的平臺(tái),極大地調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,形成了人人爭(zhēng)積分,積分促發(fā)展的有效機(jī)制,全年累計(jì)積分64萬(wàn)分,創(chuàng)歷年新高。員工中達(dá)到初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理262人、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理59人、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理100人。
三是員工素質(zhì)逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評(píng)選活動(dòng),并對(duì)獲得金牌的員工重獎(jiǎng),極大地激發(fā)了全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能的熱情,形成了一種“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍;圍繞職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,全年培訓(xùn)從業(yè)人員1200人次,員工履崗能力得到明顯增強(qiáng)。
第六,通信服務(wù)發(fā)生了新變化
一是窗口服務(wù)水平進(jìn)一步提高。在區(qū)公司的大力支持下,適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展需要,對(duì)部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和23處農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,優(yōu)化、美化了服務(wù)硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計(jì)劃”資金,對(duì)2處儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了升級(jí)改造,累計(jì)搬遷改造網(wǎng)點(diǎn)7處。新增44臺(tái)pos機(jī)、1臺(tái)補(bǔ)登折機(jī),以及1臺(tái)自助查詢(xún)繳費(fèi)終端。
二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排,順利完成了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線(xiàn)工程;匯兌全國(guó)大集中上線(xiàn)工程;atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線(xiàn)等工程的上線(xiàn)及改造升級(jí)工作,使全市郵政信息化水平進(jìn)一步提高,有力支撐了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和管理;運(yùn)維能力進(jìn)一步增強(qiáng),XX年年,在全區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行年競(jìng)賽中連續(xù)12個(gè)月綜合考評(píng)排名第一。
三是郵政服務(wù)和諧社會(huì)工作深入開(kāi)展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場(chǎng)工程”建設(shè),全年新建村鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店170個(gè),累計(jì)達(dá)到231個(gè)。重點(diǎn)開(kāi)展了各種藥品、農(nóng)資、日用品等業(yè)務(wù)配送,累計(jì)實(shí)現(xiàn)配送額260萬(wàn)元。利用郵政流動(dòng)服務(wù)車(chē),填補(bǔ)了農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部服務(wù)盲點(diǎn);支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),積極推進(jìn)“1xx”工程,開(kāi)展了走訪(fǎng)中小企業(yè)等工作。
四是扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。結(jié)合“樹(shù)郵政新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),繼續(xù)深入開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng),規(guī)范服務(wù)行為,全市星級(jí)服務(wù)窗口達(dá)到8個(gè),郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到86分以上。繼XX年榮獲“全國(guó)郵政企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)后,XX年年又獲“全國(guó)通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意先進(jìn)單位”殊榮。
第七,和諧企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出新局面
一是開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。堅(jiān)持不懈地推進(jìn)反腐倡廉工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制;開(kāi)展了“適應(yīng)新形勢(shì),促進(jìn)大發(fā)展”形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。局黨委以“5+1”學(xué)習(xí)為平臺(tái),圍繞郵政企業(yè)改革的實(shí)際先后聘請(qǐng)寧夏社會(huì)科學(xué)院、市委黨校等院校的專(zhuān)家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識(shí),使廣大員工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想,增強(qiáng)了推進(jìn)改革發(fā)展的信心。
二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實(shí)施《寧夏郵政企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》,積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化,進(jìn)一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭(zhēng)、移位晉檔、勇?tīng)?zhēng)一流”的企業(yè)精神、“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念,以及“執(zhí)行無(wú)折扣”的企業(yè)作風(fēng),初步形成了適應(yīng)××郵政實(shí)際,具有鮮明特色的企業(yè)文化,充分體現(xiàn)了××郵政人“開(kāi)拓進(jìn)取,只爭(zhēng)朝夕”的銳氣,“腳踏實(shí)地,百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)。
三是開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建工作。各級(jí)郵政工會(huì)認(rèn)真維護(hù)員工合法權(quán)益,堅(jiān)持局務(wù)公開(kāi),推進(jìn)民主管理。積極開(kāi)展技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、慰問(wèn)困難職工以及豐富多彩的文體活動(dòng)。在發(fā)展的同時(shí),想方設(shè)法使員工生產(chǎn)和生活條件逐步改善,建成“和諧職工小家”2處,進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)向心力;扎實(shí)開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議和區(qū)級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建,順利通過(guò)了文明行業(yè)復(fù)驗(yàn);按照市委、市政府的要求,認(rèn)真完成了扶貧、支教等工作任務(wù)。開(kāi)展了職工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款,累計(jì)捐款6240元。
總結(jié)回顧過(guò)去一年的工作,我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績(jī),有如下體會(huì)和感悟:
一是發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性空前高漲。通過(guò)內(nèi)部改革,使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢(shì),進(jìn)一步增強(qiáng)了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺(jué)以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)發(fā)展,以極大的熱情投入到實(shí)際行動(dòng)中,為全市郵政發(fā)展凝聚了強(qiáng)大力量。
二是市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)廣大干部職工主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng),在經(jīng)營(yíng)方式上不斷創(chuàng)新。各專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,選定目標(biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)消費(fèi)群體,加大宣傳力度,不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),有效地提高了郵政的競(jìng)爭(zhēng)能力,為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
三是推陳出新,為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實(shí)際,在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、積分激勵(lì)、員工素質(zhì)提高等方面進(jìn)行了大膽創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,提高運(yùn)行效率,激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。實(shí)踐一再證明,只有推陳出新,企業(yè)機(jī)制才能更活,員工熱情才能更高,發(fā)展形勢(shì)才能更加良好。
四是階段性勞動(dòng)競(jìng)賽極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作。在全年業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中,全市郵政部門(mén)按照區(qū)公司的總體部署,認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了一系列勞動(dòng)競(jìng)賽,極大地調(diào)動(dòng)了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動(dòng)競(jìng)賽”中,廣大員工充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神,以新的、更高的工作要求,團(tuán)結(jié)一心,并肩作戰(zhàn),奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利,為全年目標(biāo)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這些成績(jī)的取得,源于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo),源于廣大員工的敬業(yè)精神,源于××郵政自我加壓和在競(jìng)爭(zhēng)中“只許成功,不許失敗”的勇氣和信心。借此機(jī)會(huì),我代表××市郵政局黨委,向一貫關(guān)心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線(xiàn)上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問(wèn)候!
總結(jié)成績(jī)令人振奮,但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問(wèn)題:一是專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革還需進(jìn)一步深入;二是營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)相對(duì)滯后,缺乏一支專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍;三是員工素質(zhì)普遍偏低,嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展;四是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力亟待提高。
二、認(rèn)清形勢(shì),把握大局,推動(dòng)××郵政又好又快發(fā)展
隨著郵政公司化進(jìn)程的不斷深入和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化,我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,情況更加復(fù)雜,市場(chǎng)更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議上,馬贊福總經(jīng)理在部署20xx年工作時(shí)指出,應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的局面必須立足大局,分析形勢(shì),把握大勢(shì),把握好全國(guó)、全區(qū)和寧夏郵政自身三個(gè)大局。新的形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的要求。實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標(biāo),需要我們進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),堅(jiān)定發(fā)展的信心,明確發(fā)展的方向,掌握發(fā)展的方法,增強(qiáng)“四種意識(shí)”,在大環(huán)境、大市場(chǎng)中找準(zhǔn)定位,尋找機(jī)遇和突破口。
(一)必須增強(qiáng)改革創(chuàng)新的意識(shí)。
改革是市場(chǎng)環(huán)境的客觀要求,更應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進(jìn)程中我們要確立積極主動(dòng)的態(tài)度,不能被市場(chǎng)推著走,而是要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展的脈搏,以敢為人先的勇氣,成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。郵政公司成立,只是郵政改革的第一步,郵政發(fā)展的路還很長(zhǎng),改革的路還很艱難,郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景,同時(shí)也面臨著繁重的改革任務(wù),能否開(kāi)好局、起好步,事關(guān)全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運(yùn)行已一年,但綜觀全市郵政發(fā)展的實(shí)際,當(dāng)前存在的一些體制性障礙和機(jī)制性問(wèn)題,嚴(yán)重制約了郵政更好更快發(fā)展,必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,也是郵政公司化運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機(jī)制創(chuàng)新力度,積極實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新,增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。因此,我們必須樹(shù)立主動(dòng)改革創(chuàng)新的觀念,提高認(rèn)識(shí)事物的水平和能力,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手,從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。
(二)必須增強(qiáng)跨越式發(fā)展的意識(shí)。
實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,立足地方實(shí)際,順應(yīng)時(shí)勢(shì)謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實(shí)施跨越式發(fā)展。近年來(lái)全國(guó)、全區(qū)經(jīng)濟(jì)始終保持較快增長(zhǎng)。自治區(qū)人民政府提出在20xx年實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國(guó)、全區(qū)大局的基礎(chǔ)上,確立了在20xx年-2011年實(shí)施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略!痢潦姓岢隽嗽20xx年促進(jìn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,建設(shè)富!痢恋暮陚ツ繕(biāo)。形勢(shì)要求我們必須把握大局,緊跟社會(huì)發(fā)展的步伐,推進(jìn)××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。其次從自身發(fā)展的要求來(lái)看,必須推進(jìn)跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化,但是發(fā)展的步伐和實(shí)際要求仍然有很大差距,表現(xiàn)在機(jī)制不活,業(yè)務(wù)規(guī)模不大,產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,發(fā)展的速度滯后于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明,企業(yè)面臨的矛盾和問(wèn)題,根源在于落后,只有通過(guò)發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維,實(shí)施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)加快發(fā)展,緊跟時(shí)代步伐,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機(jī)制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面的根本性轉(zhuǎn)變,為推動(dòng)××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)必須增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展的意識(shí)。
馬贊?偨(jīng)理在工作報(bào)告中指出,全區(qū)郵政工作的總體思路是:認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,繼續(xù)加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,堅(jiān)持加快發(fā)展,深化內(nèi)部改革,推行精細(xì)管理,創(chuàng)新服務(wù)方式,增強(qiáng)核心能力,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的大提升,促進(jìn)全區(qū)郵政又好又快發(fā)展,為后三年跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這就明確告訴我們,科學(xué)發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求,堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長(zhǎng)一段時(shí)間的奮斗目標(biāo)。全市郵政必須貫徹落實(shí)好這個(gè)總體思路,必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,把全體員工發(fā)展的積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來(lái),把科學(xué)發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個(gè)方面。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理好與快的關(guān)系。好與快是有機(jī)的統(tǒng)一,好與快互為條件,既相互促進(jìn),又相互制約,“快”是基礎(chǔ),“好”是要求,沒(méi)有“快”也就談不上“好”。所以,要“好”中求“快”,以“好”促“快”,這才是真正堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù);要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就要正確處理有為與無(wú)為的關(guān)系。有利于科學(xué)發(fā)展的事都要有為,要大有作為,凡不利于科學(xué)發(fā)展的事堅(jiān)決不為。對(duì)于市場(chǎng)前景廣闊的業(yè)務(wù)要大有所為,采取切實(shí)的措施,下大力氣,加快發(fā)展,使××郵政不斷發(fā)展壯大。
(四)必須增強(qiáng)和諧發(fā)展的意識(shí)。
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實(shí)行公司化改革的一個(gè)重要目的就是要通過(guò)企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的過(guò)程中要處理好改革與員工利益的關(guān)系,要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系,要充分發(fā)揮黨群、工會(huì)等組織在群眾工作中的重要作用,掌握職工思想動(dòng)態(tài),了解職工的需求,反映職工的呼聲,做好企業(yè)與職工之間的溝通交流,確保營(yíng)造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過(guò)不斷提高員工收益,改善員工工作生活水平,充分調(diào)動(dòng)員工推進(jìn)改革,參與發(fā)展的熱情。推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展,為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù),是時(shí)代賦予郵政的光榮使命,也是新時(shí)期郵政參與創(chuàng)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想。全市郵政部門(mén)必須深刻理解郵政在建設(shè)和諧社會(huì)中所發(fā)揮的重要作用,以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)
展,為促進(jìn)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,樹(shù)立郵政良好企業(yè)形象。
三、20xx年全市郵政工作安排
20xx年是全區(qū)郵政實(shí)施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年,也是××郵政乘勢(shì)推進(jìn)各項(xiàng)工作,進(jìn)一步做大目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年。
全市郵政工作的總體要求是:根據(jù)區(qū)公司關(guān)于實(shí)施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實(shí)力”的戰(zhàn)略部署,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,緊緊圍繞“堅(jiān)持一個(gè)中心,深入實(shí)施兩大工程,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)三大市場(chǎng),全力打好四個(gè)戰(zhàn)役,著力增強(qiáng)六項(xiàng)實(shí)力”的目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展,努力推動(dòng)各項(xiàng)工作求新突破、出新亮點(diǎn)、上新臺(tái)階。
總體思路是:圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,實(shí)施“兩大工程”,大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”,加快提升“四層能力”,全力做好“五篇文章”。
圍繞“一個(gè)目標(biāo)”,即圍繞全年業(yè)務(wù)收入發(fā)展目標(biāo)。
實(shí)施“兩大工程”,即實(shí)施“三新工程”和“1xx”工程。
大力拓展“三類(lèi)業(yè)務(wù)”,即拓展金融,函件、包件、代辦電信,速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。
加快提升“四層能力”,即提升專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工素質(zhì)、服務(wù)能力。
全力做好“五篇文章”,即做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務(wù)、項(xiàng)目帶動(dòng)、員工收益、和諧發(fā)展文章。
主要發(fā)展指標(biāo):全市郵政業(yè)務(wù)收入2850萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)18%;成本費(fèi)用和支出控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi);郵儲(chǔ)凈增余額實(shí)現(xiàn)1億元。
為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo),我們要全力抓好八個(gè)方面的工作:
(一)抓穩(wěn)定,在增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力上實(shí)現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切,穩(wěn)定促進(jìn)和諧。
當(dāng)前,郵政改革和發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期,準(zhǔn)確把握形勢(shì)至關(guān)重要。反映在實(shí)際工作中,大家對(duì)改革,特別是對(duì)儲(chǔ)蓄體制改革比較敏感,存有疑慮。劉安東總經(jīng)理在集團(tuán)公司工作會(huì)議上明確指出:“改革是推動(dòng)中國(guó)郵政發(fā)展的動(dòng)力。過(guò)去取得的成就靠改革,今后的發(fā)展仍要靠改革。”“郵儲(chǔ)銀行是中國(guó)郵政自己的銀行,競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)后,仍是中國(guó)郵政的主要部分。改革后,郵政金融和競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)將會(huì)獲得更好更快的發(fā)展,將會(huì)對(duì)全網(wǎng)給予更多的支持!币虼,我們要打消顧慮,把心思和精力放到業(yè)務(wù)發(fā)展上。要正確處理各項(xiàng)改革之間的關(guān)系,妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,切實(shí)做好員工的思想工作和隊(duì)伍的穩(wěn)定工作,根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認(rèn)識(shí)的需要,有針對(duì)性,有計(jì)劃性,分步驟,有目的地開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育,向職工做好改革的解釋、宣傳工作,將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來(lái),進(jìn)一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的`熱情,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,為穩(wěn)步推進(jìn)全市郵政又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展氛圍。
(二)抓改革,在增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破
1、加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革。XX年年12月28日,寧夏郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌,郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)改革將逐步在全區(qū)范圍展開(kāi)。全市郵政部門(mén)要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署,加快推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄體制改革步伐,按時(shí)完成市、縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的組建工作。目前,要積極主動(dòng)做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門(mén)的匯報(bào)溝通工作,爭(zhēng)取外部支持,確保改革順利進(jìn)行。同時(shí),要根據(jù)區(qū)公司的要求,理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關(guān)系,建立雙方協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄向商業(yè)銀行的順利過(guò)渡。
2、加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化改革,大力實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。20xx年,全市郵政要將專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)作為改革發(fā)展的重點(diǎn)下大力氣推進(jìn)。對(duì)函件廣告、代辦電信、集郵、報(bào)刊、速遞專(zhuān)業(yè)全面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng),完善專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理模式,堅(jiān)持對(duì)等的原則,嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)業(yè)公司責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一,在各專(zhuān)業(yè)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的同時(shí),賦予專(zhuān)業(yè)公司適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)用工、考核分配等經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。重點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的目標(biāo):一是要結(jié)合全市郵政實(shí)際,不斷明晰、細(xì)化、完善專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)方案,確保方案的指導(dǎo)性和可操作性。二是將專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)納入企業(yè)損益核算,強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)公司的成本觀念和效益觀念,壓縮成本開(kāi)支,促進(jìn)有效收入的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
3、以營(yíng)銷(xiāo)積分為基礎(chǔ),推進(jìn)分配機(jī)制改革。建立以崗位職責(zé)和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的薪酬分配制度,完善績(jī)效考核辦法,搞活內(nèi)部分配。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)積分辦法,提高積分的合理性和可行性,拓寬營(yíng)銷(xiāo)積分的實(shí)施范圍,將競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)業(yè)務(wù)全部納入營(yíng)銷(xiāo)積分考核,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)積分的作用,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式由考核型向激勵(lì)型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉(zhuǎn)變,切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷(xiāo)的積極性。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)積分制的廣泛實(shí)施,大力營(yíng)造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
(三)抓發(fā)展,在業(yè)務(wù)規(guī)模和效益上實(shí)現(xiàn)新突破
根據(jù)區(qū)公司深度開(kāi)發(fā)“農(nóng)村、社區(qū)、流動(dòng)服務(wù)”三大市場(chǎng)要求,繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力推動(dòng)三大板塊業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流三大板塊業(yè)務(wù)收入比重分別達(dá)到30%、52%、14%。
1、突出做好金融,函件、包件、代辦電信,速遞物流三類(lèi)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)收入完成1527萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)18.03%。一是要堅(jiān)定不移的加快余額增長(zhǎng)。發(fā)展負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)是一切銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。各局要以“一網(wǎng)兩制,全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求,在推進(jìn)郵政金融體制改革的同時(shí),堅(jiān)定發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的信心不動(dòng)搖,一如既往地抓余額增長(zhǎng),切實(shí)提高郵儲(chǔ)的市場(chǎng)占有率,為今后郵政銀行各項(xiàng)金融理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展搭建平臺(tái)。全年力爭(zhēng)余額新增1億元,一季度凈增余額完成5000萬(wàn)元。二要全力打造郵政金融個(gè)人結(jié)算品牌。拓展綠卡的開(kāi)發(fā)應(yīng)用,加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度,加大atm機(jī)、pos機(jī)的布放力度,開(kāi)展刷卡積分有獎(jiǎng)等形式的綠卡消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng),提高綠卡交易活躍度,全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬(wàn)張;抓好商務(wù)匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù),提升郵政匯兌在結(jié)算領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。以發(fā)展商務(wù)匯款為切入點(diǎn),認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)營(yíng)業(yè)款的歸集工作,為發(fā)展對(duì)公存款奠定良好的客戶(hù)基礎(chǔ);大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線(xiàn)電視費(fèi)、代收高速公路費(fèi)、代收國(guó)稅稅款、代收農(nóng)電費(fèi)、代收保費(fèi)等代收代付類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)模,擴(kuò)大余額沉淀。三要進(jìn)一步拓展代銷(xiāo)基金、代理保險(xiǎn)、小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。建立健全機(jī)構(gòu),充實(shí)專(zhuān)業(yè)人員,確保資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。代銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)要加大宣傳力度,提高服務(wù)水平,擴(kuò)大郵政代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)的知名度和影響力,年內(nèi)代銷(xiāo)基金(理財(cái))8000萬(wàn)元。圍繞“擴(kuò)大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”的要求,利用郵保雙方的資源優(yōu)勢(shì),推進(jìn)全面業(yè)務(wù)合作,打造郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品牌,代理保險(xiǎn)保額1000萬(wàn)元。擴(kuò)大小額質(zhì)押 貸款業(yè)務(wù)規(guī)模,在開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)和放貸總量
上要有規(guī)模性增長(zhǎng),發(fā)展貸款XX萬(wàn)元。根據(jù)區(qū)分行的安排,適時(shí)開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)。
函件業(yè)務(wù)完成收入200萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)20%。函件業(yè)務(wù)是郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),是郵政最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在受到替代性業(yè)務(wù)嚴(yán)重沖擊的形勢(shì)下,要提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展,緊抓函件業(yè)務(wù)不放松,力爭(zhēng)在郵資封片、中郵專(zhuān)送和帳單“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”上實(shí)現(xiàn)突破。一是緊抓實(shí)施“1xx”工程的機(jī)遇,圍繞中小企業(yè)開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。二是結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行郵資封片的開(kāi)發(fā)。在做好機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位郵資封片開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)圍繞北京奧運(yùn)會(huì)、自治區(qū)成立五十周年等重大社會(huì)活動(dòng),開(kāi)發(fā)一些大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)工作,大力拓展定制型賀卡的開(kāi)發(fā),在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)突破。三是中郵專(zhuān)送業(yè)務(wù)要進(jìn)一步開(kāi)拓思路,創(chuàng)新產(chǎn)品,降本增效,增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,以樓盤(pán)廣告、汽車(chē)銷(xiāo)售、it產(chǎn)品、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等市場(chǎng)為重點(diǎn),做大業(yè)務(wù)規(guī)模,力爭(zhēng)增長(zhǎng)15%;包裹業(yè)務(wù)要通過(guò)窗口“多說(shuō)一句話(huà)”,在擴(kuò)大普包業(yè)務(wù)份額的同時(shí),繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。圍繞隆德藥材,彭陽(yáng)果脯,三、七營(yíng)枸杞等市場(chǎng),大力拓展商包市場(chǎng),精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開(kāi)發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營(yíng)等包裹市場(chǎng),確保包裹業(yè)務(wù)較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務(wù)收入達(dá)到80萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)23%;代辦電信業(yè)務(wù)要本著“合作共贏,壯大實(shí)力”的原則,依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大與移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商的合作廣度和深度,充分體現(xiàn)郵政在合作中的實(shí)力,制定更加靈活、有效的激勵(lì)措施,在穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售商隊(duì)伍及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)渠道建設(shè),利用郵政農(nóng)家店、社會(huì)代理商等,拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,繼續(xù)做大代放號(hào)、代收費(fèi)、代售卡業(yè)務(wù)規(guī)模,力爭(zhēng)完成代放號(hào)1萬(wàn)戶(hù),代售卡業(yè)務(wù)量達(dá)到5000萬(wàn)元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務(wù),拓展代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)。全年代理業(yè)務(wù)收入達(dá)到118萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)11.3%。
緊抓機(jī)遇,做大速遞物流業(yè)務(wù)。做大速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模是提升郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵,要緊抓當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,物資流通需求旺盛的有利時(shí)機(jī),做大郵政速遞物流業(yè)務(wù)規(guī)模,打造郵政速遞物流業(yè)務(wù)品牌。速遞業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢(shì),打造經(jīng)濟(jì)快遞品牌,以開(kāi)展銀川到××的快貨業(yè)務(wù)為切入點(diǎn),加快速遞業(yè)務(wù)發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務(wù)恢復(fù)開(kāi)辦的有利時(shí)機(jī),加強(qiáng)與公安部門(mén)的合作協(xié)商,推動(dòng)二代身份證業(yè)務(wù)上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務(wù)。全年速遞業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)23.7%;物流業(yè)務(wù)要以樹(shù)立品牌為方向,以大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn),集中力量抓好分銷(xiāo)配送、中郵快貨兩項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。認(rèn)真總結(jié)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新分銷(xiāo)模式,發(fā)揮郵政營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),做大市場(chǎng)規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農(nóng)家店,積極做好酒類(lèi)、農(nóng)資、農(nóng)村日用百貨等分銷(xiāo)配送工作。爭(zhēng)取區(qū)公司的支持,建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心1處。全年物流業(yè)務(wù)收入160萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)62.98%。。
2、繼續(xù)抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。報(bào)刊業(yè)務(wù)要加強(qiáng)收投合一營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式,切實(shí)提高報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)能力、傳遞時(shí)限和投遞質(zhì)量。重視細(xì)分客戶(hù),研究市場(chǎng)需求及郵政郵發(fā)報(bào)刊的客戶(hù)定位。深入開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極參與教輔類(lèi)圖書(shū)的郵發(fā),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入185萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)4.52%;集郵業(yè)務(wù)要緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和自治區(qū)五十大慶重大機(jī)遇,結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化特色,圍繞蕭關(guān)改擴(kuò)建等項(xiàng)目,以集團(tuán)禮品消費(fèi)為主要市場(chǎng),搞好主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和集郵品開(kāi)發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報(bào)工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀(jì)念郵票、《中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70周年》等系列郵品的銷(xiāo)售工作的同時(shí),借勢(shì)營(yíng)造氛圍,做大高檔郵品業(yè)務(wù)規(guī)模,全年實(shí)現(xiàn)收入280萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)6.87%。
3、圍繞社會(huì)熱點(diǎn),推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。20xx年重大社會(huì)事件較多,在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上要確保打好“文化牌、奧運(yùn)牌、活動(dòng)牌”三張牌。各局、各部門(mén)要提前著手準(zhǔn)備,結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn),進(jìn)行細(xì)致分析,拿出策劃方案,組建專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)小組,找到營(yíng)銷(xiāo)工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機(jī)遇,將三張牌打出成效,力爭(zhēng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收850萬(wàn)元。
(四)抓管理,在推進(jìn)企業(yè)精細(xì)管理上實(shí)現(xiàn)新突破
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系。深化全面預(yù)算管理,向重點(diǎn)業(yè)務(wù)、核心能力建設(shè)等方面加大投入。進(jìn)一步完善費(fèi)用定額管理辦法,加大對(duì)各類(lèi)資金、資產(chǎn)的集中管理和考核力度,削減非生產(chǎn)性費(fèi)用。優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)支出的監(jiān)控。著力加強(qiáng)用戶(hù)欠費(fèi)管理,確保業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額列帳,確保欠費(fèi)率控制在4%以?xún)?nèi);全面推行責(zé)任中心損益核算,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理由核算型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。圍繞財(cái)務(wù)管理“信息化”,充分利用財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐,提升財(cái)務(wù)現(xiàn)代化管理水平。
2、加強(qiáng)用工和分配制度管理。加強(qiáng)科學(xué)管理,優(yōu)化作業(yè)組織,合理配置勞動(dòng)力資源,實(shí)行用工動(dòng)態(tài)管理,推進(jìn)用工分類(lèi)管理,人員向核心能力建設(shè)傾斜。加強(qiáng)用工和分配制度管理,分配重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)、重能力,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)積分制的實(shí)施,充分調(diào)動(dòng)職工提高自身能力,投身業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動(dòng)用工管理,推進(jìn)勞動(dòng)用工管理的信息化。年內(nèi)合同員工勞動(dòng)合同簽訂率及人員變動(dòng)勞動(dòng)合同相應(yīng)變更率均達(dá)到100%。
3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。切實(shí)提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)的規(guī)范化管理水平,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路指揮調(diào)度的規(guī)范化和郵運(yùn)生產(chǎn)操作的規(guī)范化。強(qiáng)化對(duì)郵運(yùn)和營(yíng)業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質(zhì)量的監(jiān)控和管理,重點(diǎn)提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能,優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程,保證時(shí)限和質(zhì)量,推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量檢查工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真開(kāi)展好速遞內(nèi)部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運(yùn)檢查體系,繼續(xù)開(kāi)展好“四保兩提高”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),確保網(wǎng)路高效暢通。
4、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),開(kāi)展任中審計(jì)。各類(lèi)工程項(xiàng)目預(yù)(決)算審計(jì)率達(dá)到100%。深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)和審計(jì)調(diào)查,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);加強(qiáng)管理制度建設(shè),健全業(yè)務(wù)檢查體系和監(jiān)督檢查機(jī)制,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務(wù)檢查和考核力度,確保傳遞時(shí)限和對(duì)外服務(wù)質(zhì)量;要切實(shí)強(qiáng)化儲(chǔ)匯內(nèi)控建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范,在改革的關(guān)鍵時(shí)期,郵儲(chǔ)的資金安全至關(guān)重要,對(duì)區(qū)分行發(fā)出的有關(guān)安全檢查的各項(xiàng)部署,必須嚴(yán)格地、不折不扣地
執(zhí)行;嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)和檢查工作,開(kāi)展好“安全生產(chǎn)運(yùn)行年”活動(dòng),層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大安全生產(chǎn)考核和責(zé)任查糾力度,在全局形成視察、稽查、審計(jì)等多層面內(nèi)控監(jiān)督格局。
(五)抓建設(shè),在增強(qiáng)企業(yè)核心能力上實(shí)現(xiàn)新突破
1、提升營(yíng)投網(wǎng)絡(luò)的支撐能力。加快郵政局所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),優(yōu)化、美化服務(wù)環(huán)境,提升城市、農(nóng)村局所內(nèi)外部形象,確保全市郵政城市局所標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%,農(nóng)村局所達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上;對(duì)現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局合理性,創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式,將社區(qū)服務(wù)點(diǎn)或代投點(diǎn)和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)投遞服務(wù)能力,保障商業(yè)化服務(wù)需要;發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)車(chē)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn),填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū),進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支撐能力;要大力改善郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境,爭(zhēng)取區(qū)公司支持,力爭(zhēng)建設(shè)精品骨干網(wǎng)點(diǎn)6處。在原州區(qū)營(yíng)業(yè)局儲(chǔ)蓄余額3000萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
2、繼續(xù)加強(qiáng)信息網(wǎng)的開(kāi)通運(yùn)用。配合區(qū)公司做好郵政儲(chǔ)蓄對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行、銀證轉(zhuǎn)賬、中郵保險(xiǎn)等系統(tǒng)建設(shè),不斷拓展郵政網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類(lèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能,進(jìn)一步提高系統(tǒng)的利用率,用先進(jìn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會(huì)議系統(tǒng)連通。做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的推廣上線(xiàn),以及11185、183和電子商務(wù)綜合平臺(tái)的應(yīng)用。進(jìn)一步完善郵政信息網(wǎng)安全運(yùn)行維護(hù)體系,保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3、加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。要著力建設(shè)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系,改變過(guò)去以全員推銷(xiāo)為主的粗放型、簡(jiǎn)單化的營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn),不斷壯大專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,年內(nèi)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員比重達(dá)到10%以上。加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)范化管理,建立起與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤考核的分配激勵(lì)機(jī)制。專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員要以市場(chǎng)為中心,改變過(guò)去僅僅進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)的簡(jiǎn)單方式,確立融分析、計(jì)劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念,增強(qiáng)調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng),針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品策劃、項(xiàng)目策劃、品牌策劃的能力,提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。依托直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),充分發(fā)揮客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。
(六)抓服務(wù),在樹(shù)立企業(yè)新形象上實(shí)現(xiàn)突破
1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng)。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”,各級(jí)部門(mén)要以此為契機(jī),結(jié)合區(qū)公司的要求,細(xì)化實(shí)施措施,切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好,以服務(wù)贏得市場(chǎng),以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。
2、大力實(shí)施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”,繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門(mén)的安排,依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),按照“新農(nóng)村、新合作、新網(wǎng)絡(luò)”的原則,繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái),開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷(xiāo)配送,逐步搭載報(bào)刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品,不斷滿(mǎn)足“三農(nóng)”服務(wù)需求。二是深入實(shí)施“1xx”工程,不斷創(chuàng)新服務(wù)工作,使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,整合現(xiàn)有資源,融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,創(chuàng)新服務(wù),為中小企業(yè)提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)能力,擴(kuò)大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī),實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,開(kāi)展“建精品窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng)。加強(qiáng)服務(wù)管理,完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度,落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度,建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高,確保用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到85分以上。
(七)抓培訓(xùn),在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破
在XX年年“金、銀、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上,20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”,各局、各部門(mén)要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置,作為工作的重中之重去抓,切實(shí)抓出成效。
1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)的根本保證,是專(zhuān)業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ),更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局、各部門(mén)要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性,采取切實(shí)有效的措施,強(qiáng)力推進(jìn)。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制,確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè)、抓培訓(xùn),使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高,在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃,分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn),培訓(xùn)率達(dá)到80%,轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作,以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容,推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍,實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo)。
(八)抓和諧,促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破
1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育,提高黨員素質(zhì),重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針,嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察,繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力,提高執(zhí)行力,嚴(yán)格抓落實(shí),確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。
2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,以企業(yè)精神塑造人,以核心價(jià)值觀凝聚人,以共同愿景鼓舞人,充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用,使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求,不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng),做好各類(lèi)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作,發(fā)揮
典型示范帶動(dòng)作用,使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。
3、以人為本,關(guān)愛(ài)職工生活。要始終把職工利益放在第一位,切實(shí)改善職工工作、生活條件,特別要給一線(xiàn)職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè),積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng),讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益,保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度,爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn),努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們,風(fēng)起,正是揚(yáng)帆時(shí)。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò),全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程,讓我們振奮精神,堅(jiān)定信心,真抓實(shí)干,深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神,扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門(mén)紅勞動(dòng)競(jìng)賽,立足思路求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實(shí),為圓滿(mǎn)地完成全年各項(xiàng)目標(biāo),夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!
郵政工作總結(jié)6
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:
一、思想上,積極參加政治學(xué)習(xí)
關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo),遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的.前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平,并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī):
在做好本職工作的基礎(chǔ)上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題:
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
四、今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政工作總結(jié)7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
一、20xx年3月州局召開(kāi)全州物流工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)就如何來(lái)開(kāi)展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后X局長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì)各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn),但當(dāng)初大家都對(duì)這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟,后來(lái)經(jīng)局辦公會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策。
1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
2、沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
3、人員不足使管理、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商都半路出家、缺少農(nóng)技知識(shí)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
為了更好地開(kāi)展物流業(yè)務(wù),我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng),依靠當(dāng)?shù)卣闹С,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場(chǎng)品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤(rùn)大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場(chǎng)上沒(méi)有的、價(jià)格好操控的.、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問(wèn)題也保證了利潤(rùn)的空間,08年將重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),目前XX鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問(wèn)題:
1、周轉(zhuǎn)資金問(wèn)題
xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬(wàn)元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無(wú)周轉(zhuǎn)資金。
2、欠缺運(yùn)輸車(chē)輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。
4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)太單一。
5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
以上匯報(bào)希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的批評(píng)和指導(dǎo)、我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、在工作中進(jìn)一步探索和發(fā)展、力求把這一項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,謝謝!
20xx年3月26日
郵政工作總結(jié)8
第一部分:20xx年工作回顧
第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的余溫、建國(guó)60周年這二大世界矚目的盛事,為集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的營(yíng)銷(xiāo)主題,而《世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片、《唐詩(shī)三百首》郵票的發(fā)行,更成為了集郵業(yè)務(wù)快速發(fā)展的催化劑。20xx年,集郵專(zhuān)業(yè)在20xx年快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,克服奧運(yùn)因素帶來(lái)的外部環(huán)境和內(nèi)部產(chǎn)品變化帶來(lái)的影響,使集郵專(zhuān)業(yè)收入規(guī)模得到了基本保持。
一、20xx年集郵專(zhuān)業(yè)收入完成情況
20xx年,我局完成業(yè)務(wù)收入4290.69萬(wàn)元,完成市局計(jì)劃的100.48%,省計(jì)劃的97.5%,全年集郵品平均毛利率22.87%。截止12月31日,企業(yè)形象年冊(cè)申報(bào)數(shù)32400冊(cè)。
二、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目勇于拼搏,首發(fā)活動(dòng)毫不遜色
1、20xx年3月28日,以“和諧世界、眾緣和合”為主題的第二屆世界佛教論壇在無(wú)錫隆重舉行。我部門(mén)自20xx年底就著手開(kāi)始策劃該項(xiàng)目,通過(guò)多方努力,爭(zhēng)取發(fā)行了一枚郵資片—JP156,受到海內(nèi)外嘉賓的熱烈歡迎。
2、20xx年9月份,我公司成功舉辦了《唐詩(shī)三百首》、《京河大運(yùn)河》兩場(chǎng)首發(fā)活動(dòng)。
(1)全球首套多媒體郵票《唐詩(shī)三百首》的首發(fā)儀式是我公司首度與崇安區(qū)政府聯(lián)手打造,取得了很大的成功,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了唐詩(shī)郵品供不應(yīng)求的場(chǎng)面,當(dāng)天零售郵品收入更達(dá)10萬(wàn)余元。
。2)《京杭大運(yùn)河》的首發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在南長(zhǎng)步行街的運(yùn)河博物館舉行。我公司提供了現(xiàn)場(chǎng)加蓋“清名橋”臨時(shí)日戳和紀(jì)念戳服務(wù),并銷(xiāo)售《京杭大運(yùn)河》首日封等相關(guān)郵品,得到了廣大集郵愛(ài)好者的追捧。
但是,在快速發(fā)展集郵業(yè)務(wù)過(guò)程中,也存在著一些問(wèn)題,主要是:
一、規(guī)模和效益沒(méi)有同步協(xié)調(diào)發(fā)展。集郵品毛利率水平下降。20xx年集郵品毛利率為23.51%。主要原因是總公司資源類(lèi)產(chǎn)品減少,定向開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的比重偏小,銷(xiāo)售類(lèi)金銀制品類(lèi)收入上升。
二、策劃設(shè)計(jì)能力薄弱。在郵品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,精品不多,創(chuàng)意不夠,文案水平不高。
第二部分:20xx年工作思路
20xx年,集郵專(zhuān)業(yè)所面臨的客觀形勢(shì)發(fā)生了較大變化,首先是營(yíng)銷(xiāo)主題相對(duì)弱化,上海世博會(huì)是20xx年唯一的全國(guó)性重大活動(dòng)題材,但在社會(huì)影響力和百姓關(guān)注度上,都要弱于北京奧運(yùn)和建國(guó)60周年;其次,從20xx年新郵發(fā)行計(jì)劃來(lái)看,沒(méi)有與無(wú)錫直接有關(guān)的題材;再次,在當(dāng)前正在進(jìn)行的20xx年度新郵預(yù)訂工作中,出現(xiàn)了預(yù)訂量滑坡的'局面,由于受新郵市場(chǎng)行情的下跌的影響,用戶(hù)預(yù)訂意愿進(jìn)一步下降,因此,20xx年集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展將面臨極大的考驗(yàn)。
在困難面前,為努力實(shí)現(xiàn)保增長(zhǎng)保增效這一目標(biāo),集郵公司將著重在三個(gè)方面入手,力爭(zhēng)確保集郵專(zhuān)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。
一、加強(qiáng)協(xié)會(huì)工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)。
20xx年新郵預(yù)訂工作已經(jīng)結(jié)束,從今年的預(yù)訂情況來(lái)看,出現(xiàn)了進(jìn)度不快,總量下降的問(wèn)題。新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)由于受政策因素的限制,只能以個(gè)人為對(duì)象,而個(gè)人用戶(hù)對(duì)新郵的市場(chǎng)價(jià)格比較敏感,隨著新郵市場(chǎng)行情的下跌,個(gè)人預(yù)訂用戶(hù)呈逐年下降的趨勢(shì),而我們恰恰在個(gè)人集郵業(yè)務(wù)的拓展方面,長(zhǎng)期以來(lái)一直缺乏系統(tǒng)性、長(zhǎng)效性的營(yíng)銷(xiāo)手段,因此無(wú)法有效遏制新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)量下降的態(tài)勢(shì)。
要解決這一問(wèn)題,目前最有效的方法就是發(fā)揮集郵協(xié)會(huì)的平臺(tái)作用,把分散在社會(huì)上各個(gè)層面的集郵愛(ài)好者匯聚在一起,使之成為營(yíng)銷(xiāo)工作的著力點(diǎn)。
20xx年,我們將把推動(dòng)集郵協(xié)會(huì)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1、鞏固崇安、南長(zhǎng)、北塘三個(gè)區(qū)集郵協(xié)會(huì),重建錫山、惠山、濱湖三個(gè)區(qū)集郵協(xié)會(huì),并在各區(qū)集郵協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上,推動(dòng)社區(qū)集郵文化活動(dòng)。
2、借助市總工會(huì)的力量,在全市各部委辦局、各類(lèi)企業(yè)中建立基層集郵協(xié)會(huì)組織。
3、切入建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的主題,鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立集郵協(xié)會(huì),發(fā)展農(nóng)村特色的集郵文化。
4、密切與各級(jí)教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校的聯(lián)系,把集郵文化和書(shū)信文化結(jié)合起來(lái),豐富學(xué)生課外生活,為集郵事業(yè)培養(yǎng)新生力量。
二、建設(shè)零售直營(yíng)店,推動(dòng)零售渠道建設(shè)
目前,集郵公司營(yíng)業(yè)窗口的全年集郵品零售總額為40余萬(wàn),遠(yuǎn)低于20xx年以前平均300萬(wàn)的水平,除了郵票市場(chǎng)低迷造成的老用戶(hù)流失外,零售窗口的位置不理想、知名度不高使新用戶(hù)偏少是主要原因。集郵品零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)率高,營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低,可以有效提高專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。20xx年下半年,中國(guó)集郵總公司在全國(guó)范圍內(nèi)推出了專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)模式,根據(jù)安排,無(wú)錫屬于第二批開(kāi)辦城市。集郵總公司專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)一形象和布局,專(zhuān)供郵品和店長(zhǎng)制是最大的亮點(diǎn)。省公司顧汶總經(jīng)理在無(wú)錫調(diào)研時(shí)曾非常關(guān)心總公司專(zhuān)賣(mài)店的建設(shè),并提出恢復(fù)信托業(yè)務(wù)的建議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)集郵品零售比重,結(jié)合集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署,20xx年,我們將把集郵總公司專(zhuān)賣(mài)店作為一個(gè)重要的品牌隆重推出,店內(nèi)除設(shè)立總公司特供專(zhuān)區(qū)外,另設(shè)高檔、信托、專(zhuān)題、年冊(cè)、金銀和禮品共7個(gè)專(zhuān)區(qū)和一個(gè)展示區(qū),展示區(qū)主要展示比較珍貴的郵票,以提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)在店內(nèi)實(shí)行店長(zhǎng)制,統(tǒng)一服裝,配備收銀機(jī),以提升品牌形象,完善管理機(jī)制。
三、繼續(xù)做好本地郵票題材的收集、申報(bào)工作
20xx年,我們借助第二屆世界佛教論壇在錫舉辦的機(jī)會(huì),發(fā)行了J156《第二屆世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片,并配套開(kāi)發(fā)了紀(jì)念冊(cè),取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。20xx年,我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)本地郵票題材的收集、整理和申報(bào)工作,在完善原有無(wú)錫惠山泥人、倪瓚書(shū)畫(huà)作品資料的基礎(chǔ)上,新挖掘補(bǔ)充東林書(shū)院的有關(guān)資料,為今后相關(guān)郵票的發(fā)行做好充足的準(zhǔn)備工作。
四、借助20xx年世界郵展在無(wú)錫舉辦的契機(jī),大力發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。
無(wú)錫集郵公司將在20xx年更加堅(jiān)定信心,認(rèn)真圍繞“保增長(zhǎng)、保增效”的要求,用二次創(chuàng)業(yè)的精神開(kāi)創(chuàng)無(wú)錫郵政發(fā)展新局面的總體要求,以保持規(guī)模、提升效益為目標(biāo),圍繞市場(chǎng),搶抓機(jī)遇,咬定目標(biāo),努力確保無(wú)錫集郵專(zhuān)業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,為推動(dòng)無(wú)錫郵政又好又快率先發(fā)展再立新功。
郵政工作總結(jié)9
20xx年我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下:
(一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為20xx年內(nèi)完成20xx年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo),郵政儲(chǔ)蓄年終工作總結(jié)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。
第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的,截止3月20xx年計(jì)劃的182.xxxx,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的.要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)x有1xxxx儲(chǔ)蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血,這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[XX]1號(hào)文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員2xxxx。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(二)進(jìn)一步搞好星級(jí)柜員評(píng)定工作。推出星級(jí)柜員,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好十統(tǒng)一的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合,長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動(dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到六個(gè)一樣,即:工作忙閑一樣耐心,錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神,嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
郵政工作總結(jié)10
工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
5月19日,我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄,人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng),南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng),北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利,不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定,商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展
也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,截至4月底,該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元,累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn),并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái),我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng),取得了一些小小的成績(jī),但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái),我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。1.余額直線(xiàn)下降,5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí),余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元,6月末,二季度余額下降到了2821萬(wàn)元,活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元,在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,大客戶(hù)不斷流失,原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走,很多儲(chǔ)戶(hù)也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段,當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市,用戶(hù)排隊(duì)排到了馬路邊時(shí),我們所只有零星的幾位用戶(hù)。為此,我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間,拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū),訪(fǎng)商戶(hù),走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶(hù),主動(dòng)介紹商易通,碰上想攢錢(qián)的用戶(hù),推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣,人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊(cè)子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此,我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,努力提高服務(wù),對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保持微笑,熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),耐心細(xì)心的向用戶(hù)做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn),我們的營(yíng)業(yè)元
全天堅(jiān)守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來(lái)外賣(mài),三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái),我們的營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好
作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī),是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān),東部有焦作師專(zhuān)、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng),西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的`前景。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備,在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí),也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài),為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn),對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜
截止7月31日,人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元,提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃,完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%,累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元,其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元,僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元,保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元,完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī),我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶(hù)當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶(hù)的利益著想,事事為客戶(hù)的需求服務(wù),并建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案,熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué),找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘,也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然,在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中,我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī),并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會(huì)因此而滿(mǎn)足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項(xiàng)計(jì)劃,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn),積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見(jiàn),對(duì)我們的工作多多批評(píng)、指導(dǎo)。
郵政工作總結(jié)11
落實(shí)年初工作會(huì)議所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為主線(xiàn),大力發(fā)展郵政函件、金融、速遞和以農(nóng)資配送為主要內(nèi)容的物流業(yè)務(wù)。規(guī)范管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化支撐,實(shí)現(xiàn)了望江各項(xiàng)郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、郵政主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1-10月,我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬(wàn)元,計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%,增長(zhǎng)率達(dá)23.44%,以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬(wàn)元,函件收入完成212.9萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬(wàn)元,商品銷(xiāo)售收入完成126.34萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元,累計(jì)凈增余額1.96億元,活期比重37.51%;完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬(wàn)元;商易通發(fā)展133戶(hù)。
二、各項(xiàng)工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒(méi)有發(fā)生一起員工申訴、上訪(fǎng)等事件,確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
。ǘ┗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年,我局對(duì)鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造,同時(shí),對(duì)速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過(guò)硬件投入,綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求,對(duì)縣局金庫(kù)進(jìn)行重建,按照監(jiān)管部門(mén)的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備,并對(duì)防尾隨門(mén)進(jìn)行了維修,安裝了可視對(duì)講系統(tǒng),更換了消防設(shè)施,安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè),改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來(lái),我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
。ㄈ⒅魏凸芾砉ぷ饔行Ъ訌(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作,對(duì)各基層單位、投遞路段開(kāi)展全面的郵政通信質(zhì)量檢查,并將農(nóng)村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;
二是以欠費(fèi)清繳為主線(xiàn),注重對(duì)各專(zhuān)業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來(lái),我局對(duì)函件、集郵、物流分銷(xiāo)配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改,以財(cái)務(wù)管理為核心,進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營(yíng)單位的.財(cái)務(wù)管理程序和辦事,防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;
三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤(pán)活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)要求成立了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)崗競(jìng)聘考試。
。ㄋ模、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新,通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn),發(fā)展勢(shì)頭不減。1-10月,完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),已累計(jì)凈增1.96億元,代理保險(xiǎn)、代理基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外,我局還開(kāi)展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理工作的宣傳等專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng);完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度,組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次,參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo),數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬(wàn)元,占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%,其中郵送廣告共發(fā)布28期(22萬(wàn)份),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬(wàn)元;郵資封完成1.15萬(wàn)枚,實(shí)現(xiàn)收入1.56萬(wàn)元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬(wàn)件、收入41.76萬(wàn)元;招生商函10.09萬(wàn)份,實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專(zhuān)門(mén)成立了幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小組:
一是成立望江縣第四屆青少年書(shū)信大賽活動(dòng)小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)小組。隨著社會(huì)事業(yè)的不斷發(fā)展,教育事業(yè)得到了有力推進(jìn),我局緊緊抓住這一商機(jī),著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊(cè)式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊(cè)式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體,同時(shí)根據(jù)時(shí)節(jié)的特點(diǎn),適時(shí)補(bǔ)充其它廣告,實(shí)行每月定期發(fā)送,1-10月份已累計(jì)發(fā)行10期,實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開(kāi)展“加大文化市場(chǎng)監(jiān)管,凈化文化市場(chǎng)環(huán)境”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。與“雷池文化節(jié)”組委會(huì)聯(lián)合開(kāi)展門(mén)票銷(xiāo)售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動(dòng)。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷(xiāo)售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會(huì)現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬(wàn)元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn),通過(guò)制定季節(jié)性經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)、適時(shí)組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式,極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、速遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快。今年3月份速遞物流營(yíng)業(yè)部成立以來(lái),將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位,通過(guò)理順機(jī)制、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、提升素質(zhì)等手段,全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月,速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬(wàn)元,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面,其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入7.44萬(wàn)元;端午節(jié)粽子銷(xiāo)售19.79萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實(shí)現(xiàn)每月固定收入近4萬(wàn)元,止10月5日,累計(jì)凈增郵信通用戶(hù)12220戶(hù),凈增速遞短信4582筆,匯兌短信3240筆。
(五)、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,在強(qiáng)化日常檢查工作的同時(shí),我局還十分重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作,使服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的18期各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過(guò)全局員工的共同努力,全局員工服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量有所提高,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
。踩a(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求,成立了兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,認(rèn)真開(kāi)展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次儲(chǔ)匯資金安全例會(huì)和郵政通信質(zhì)量分析會(huì)。扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。由于制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位,保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,沒(méi)有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
(七)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實(shí)際工作認(rèn)真開(kāi)展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實(shí)。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實(shí)意義,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)望江郵政又好又快的發(fā)展。
三、存在的主要問(wèn)題
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn):
一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,金融類(lèi)收入比重過(guò)大,給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)不利影響。
三是員工的危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步完善。
四是管理工作有待于進(jìn)一步規(guī)范。我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在今后有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)12
今年以來(lái),在豐城礦務(wù)局機(jī)關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下。上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向,認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo),狠抓落實(shí),強(qiáng)化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),樹(shù)立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31。42萬(wàn)元,訂制賀卡4。1萬(wàn)元,銷(xiāo)售銷(xiāo)售型賀卡1。07萬(wàn)元,報(bào)刊收訂完成38。71萬(wàn)元,其中黨報(bào)黨刊完成18。37萬(wàn)元,其它報(bào)刊完成20。 34萬(wàn)元。
20xx年我們做了以下幾個(gè)方面的工作:
一、廣泛宣傳,擴(kuò)大服務(wù)范圍,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求
上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟(jì)活躍,消費(fèi)要求高,且礦區(qū)已有江南日?qǐng)?bào),信息日?qǐng)?bào)社會(huì)發(fā)行站,其報(bào)刊投送到用戶(hù)手中均在上午九點(diǎn)左右。針對(duì)目前激勵(lì)竟?fàn)幍膱?bào)刊發(fā)行市場(chǎng)。
1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動(dòng),發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。
2、對(duì)用戶(hù)實(shí)行承諾服務(wù)即來(lái)報(bào)夾送至每個(gè)辦公室,缺報(bào)少刊及時(shí)處理。對(duì)于報(bào)刊訂閱大用戶(hù),贈(zèng)送信報(bào)箱。單位訂閱報(bào)刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實(shí)現(xiàn)。
3、發(fā)放禮品,對(duì)于提前訂閱報(bào)刊的用戶(hù),送食用鹽一包,早訂早送,送完為止。報(bào)刊大收訂后,我們支局也對(duì)支持過(guò)的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。
二、利用好資源,實(shí)行主題專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo),大力挖掘市場(chǎng)
豐城礦務(wù)局屬?lài)?guó)家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開(kāi)發(fā)項(xiàng)目市場(chǎng)潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的大好形勢(shì)下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專(zhuān)人負(fù)責(zé),中心支局其它人員輔助的營(yíng)銷(xiāo)方式。走訪(fǎng)調(diào)查豐礦轄區(qū)各個(gè)礦,一次型制作坪湖礦形象畫(huà)冊(cè)精裝本1000冊(cè),簡(jiǎn)裝本5000冊(cè)共計(jì)幣19。6萬(wàn)元,訂制幸運(yùn)封1000枚計(jì)幣3萬(wàn)元。礦務(wù)局機(jī)關(guān)訂制賀卡XX枚計(jì)幣1。1萬(wàn)元。售銷(xiāo)型賀卡共售銷(xiāo)1800枚計(jì)幣1。07萬(wàn)元。利用報(bào)刊門(mén)市部,訂制年冊(cè)126本。
三、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),以量促效,大小兼收辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)
圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來(lái)極大挑戰(zhàn)為此我們趁對(duì)來(lái)郵政營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶(hù),了解用戶(hù)需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶(hù)有選擇,有挑選性的.用郵。讓營(yíng)業(yè)人員做到進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)就要消化掉一個(gè)客戶(hù),即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。
四、強(qiáng)化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章,細(xì)化環(huán)節(jié),責(zé)任到人
今年是上海世博會(huì),廣州亞運(yùn)會(huì)舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項(xiàng)規(guī)章,確!皟蓵(huì)”安全。我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實(shí),制定并簽訂責(zé)任書(shū),全部實(shí)施到各人。負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會(huì)期間安全郵政盡到了自已的責(zé)任。
支局管理在市局各部門(mén)的指導(dǎo)下進(jìn)一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進(jìn)。制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變。嚴(yán)格執(zhí)行了營(yíng)業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全。落實(shí)了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人,保證了營(yíng)業(yè)設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。
郵政工作總結(jié)13
一、始終堅(jiān)持指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作
作為馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),具有深厚的思想內(nèi)涵、理論根源、實(shí)踐依據(jù)和群眾基礎(chǔ)。近年來(lái),郵政發(fā)展質(zhì)量不斷提高,財(cái)務(wù)狀況持續(xù)改善,發(fā)展能力得到增強(qiáng),基本改變了主要依靠成本推動(dòng)、投資拉動(dòng)型的增長(zhǎng)模式,逐步向追求效率、注重效益的增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變。
通過(guò)有效發(fā)展和強(qiáng)化管理,并在取得國(guó)家財(cái)政支持的基礎(chǔ)上,近三年中國(guó)郵政用于核心能力建設(shè)的固定資產(chǎn)投入每年增加,年均增幅達(dá)到18%。除此之外,我們還在成本中壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支,加大對(duì)局所網(wǎng)點(diǎn)維修改造力度,努力解決對(duì)勞務(wù)工的歷史欠賬。
二、近幾年的財(cái)務(wù)工作回顧
一是夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。從20xx年底開(kāi)始,實(shí)事求是地消除了收入水分。通過(guò)資產(chǎn)清理,解決了資產(chǎn)價(jià)值和相關(guān)成本不實(shí)的問(wèn)題。組織中介機(jī)構(gòu),開(kāi)展期中財(cái)務(wù)狀況審計(jì),調(diào)查各種成本掛賬,包括存貨和已報(bào)廢固定資產(chǎn)損失、往來(lái)賬中懸掛的呆壞賬、長(zhǎng)期投資損失、報(bào)刊業(yè)務(wù)資金和存貨損失等,并在核實(shí)基礎(chǔ)上作了賬務(wù)調(diào)整。此外,當(dāng)時(shí)的國(guó)家局還先后組織了工程欠款清查、對(duì)外投資及附屬企業(yè)清查、社保欠費(fèi)調(diào)查、集郵品庫(kù)存清理、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)資金清查等工作,摸清底數(shù)后逐步加以解決。通過(guò)有步驟、有重點(diǎn)地解決各種歷史遺留和積累下來(lái)的問(wèn)題,郵政企業(yè)減輕了經(jīng)營(yíng)包袱,夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ),全網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有了顯著提高。
二是推進(jìn)三算改革。為配合專(zhuān)業(yè)化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展,從20xx年9月起,在速遞和郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)實(shí)行了模擬核算和分賬核算,進(jìn)而又在全網(wǎng)開(kāi)展了責(zé)任中心損益核算,損益結(jié)果直接用于部門(mén)業(yè)績(jī)考核,搞活了經(jīng)營(yíng)機(jī)制,引導(dǎo)了企業(yè)的理性發(fā)展。推行全網(wǎng)結(jié)算。為了增強(qiáng)基層企業(yè)的成本意識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序,20xx年起先后在全網(wǎng)推行了一級(jí)干線(xiàn)運(yùn)費(fèi)、國(guó)際航空運(yùn)費(fèi)、國(guó)際終端費(fèi)的省際間結(jié)算等,有效遏制了低資費(fèi)現(xiàn)象,取得了很好的管理效果。建立全面預(yù)算管理體系。20xx年開(kāi)始在全網(wǎng)推行全面預(yù)算管理,已經(jīng)建立了郵政的全面預(yù)算管理體系,全面預(yù)算管理的觀念深入人心,預(yù)算目標(biāo)的確定更加科學(xué),執(zhí)行過(guò)程得到有效控制,保證全網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三是加強(qiáng)集中管理。從分營(yíng)初的投資、折舊資金和銀行借款的三集中管理,進(jìn)一步擴(kuò)大到核算、成本、資金的集中管理,從四級(jí)核算變?yōu)槿?jí)核算,減少了20xx多個(gè)縣級(jí)核算單位。成本費(fèi)用集中管理正在逐步推進(jìn),我們的目標(biāo)是到20xx年,各。▍^(qū)、市)成本費(fèi)用集中管理的比例要達(dá)到90%。資金方面,各。▍^(qū)、市)都實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)的資金收支兩條線(xiàn)管理,全網(wǎng)銀行賬戶(hù)壓縮了30%。資金集中后,各。▍^(qū)、市)銀行負(fù)債在減少,業(yè)務(wù)發(fā)展的流動(dòng)資金投放加大,能力建設(shè)投入資金增加,周轉(zhuǎn)更加順暢。西部資金困難的。▍^(qū)、市)普遍反映收支兩條線(xiàn)管理大大提高和改善了資金周轉(zhuǎn)能力。一些財(cái)務(wù)狀況較好的.省(區(qū)、市),可支配資金明顯增多,增加向集團(tuán)公司存款。
三、在以后工作中深入實(shí)踐
一是要加快構(gòu)建以利潤(rùn)為核心的考核評(píng)價(jià)體系,提升效益觀念?己嗽u(píng)價(jià)是集團(tuán)總部引導(dǎo)各級(jí)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的重要手段,也是落實(shí)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任的客觀要求。在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻的時(shí)期,更要關(guān)注企業(yè)的效益。要加快構(gòu)建以利潤(rùn)為核心的考核評(píng)價(jià)體系,強(qiáng)化對(duì)各級(jí)郵政企業(yè)的正向激勵(lì),創(chuàng)建以效益為中心的企業(yè)文化和價(jià)值觀,不斷提高郵政經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
二是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè),防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制制度是防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的一道屏障。雖說(shuō)郵政企業(yè)較少使用金融工具,受金融危機(jī)的影響并不直接,但是,郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也很多,比如營(yíng)收款的及時(shí)繳交、業(yè)務(wù)資金的安全、欠費(fèi)和庫(kù)存的管理等。確保企業(yè)資金資產(chǎn)的安全是郵政對(duì)國(guó)家最基本的受托責(zé)任,也是企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)最基本的職能。我們要順應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控建設(shè)的要求,早作準(zhǔn)備,積極應(yīng)對(duì)。
三是要強(qiáng)化成本核算和成本管理,實(shí)現(xiàn)降本增效。低成本是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器,尤其在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)更是如此。財(cái)務(wù)部門(mén)要組織精細(xì)化的成本和損益核算,為業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供多維度的成本信息,并在此基礎(chǔ)上更好地降低無(wú)效和低效成本,發(fā)揮成本對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效果,優(yōu)化資源配置,促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
郵政工作總結(jié)14
~年xx郵政局在盛市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,~完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良
性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn),完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元,包裹收入完成52.2萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元,其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
(二)、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元,累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元,活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上!晔芯纸o我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為XX萬(wàn),但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成XX萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬(wàn)元,上劃資金4,850萬(wàn)元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢(qián)的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬(wàn)元,僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元,完成了全年計(jì)劃的182.2,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段!晔谴肀kU(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的(關(guān)于加快~年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn))和盛市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元,超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。
另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù) 發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字(~)1號(hào)文件下發(fā)了(xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)),并根據(jù)(本溪市郵政服務(wù)工作
考核辦法)的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)(考核標(biāo)準(zhǔn))我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線(xiàn)報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)(郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程)、(安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則)、(安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表)等相關(guān)文件的要求,針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,多次受到盛市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。
(四)、其他工作開(kāi)展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了~成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色
為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽,為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的'發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮,滿(mǎn)院飄香,用戶(hù)用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣(mài)后,又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵,而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)15
x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,x完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良
性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn),完成全年計(jì)劃的92.6。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元,包裹收入完成52.2萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元,其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
(二)、儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元,累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元,活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88。
經(jīng)營(yíng)工作基本情況
(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8以上。x年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為XX萬(wàn),但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成XX萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬(wàn)元,上劃資金4,850萬(wàn)元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢(qián)的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬(wàn)元,僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元,完成了全年計(jì)劃的182.2,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。x年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快x年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元,超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。
另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專(zhuān)門(mén)研究了xx的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、xx發(fā)電廠(chǎng)等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚,為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
(一)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字[x]1號(hào)文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作
考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出投遞員五名、營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
(二)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線(xiàn)報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求,針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。
(三)、其他工作開(kāi)展的`比較順利
1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩
我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了x成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。
2、各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色
為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽,為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局,更換小局、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮,滿(mǎn)院飄香,用戶(hù)用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣(mài)后,又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵,而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
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