客服年終工作總結(jié)15篇
客服年終工作總結(jié) 15篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家收集的客服年終工作總結(jié) ,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服年終工作總結(jié) 1
您好!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚貢獻(xiàn)精神,為我公司萬通物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
(一)我部門工作主要是把握以下三點開展的:
1、部門管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)В訌?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實行回訪制,每日報表制,分區(qū)負(fù)責(zé)制,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,及時處理一些緊急事務(wù);
2、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,著力于樹立形象;在服務(wù)過程中,我部門員工能熱情積極的`處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時清理樓道井雜物;調(diào)查,登記,更新,整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,我們及時聯(lián)系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評;1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成,我們便及時和業(yè)主溝通,實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù)。
3、收費:經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),且通過員工們加班加點,合適的方法方式配合和催繳,20xx年物業(yè)費收費率已達(dá)到89%,比往年收效好。
(二)存在的問題:
1、到目前為止,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,以致物業(yè)管理費難收;
2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費,將是20xx年面臨的一個棘手的問題;
3、墻皮落脫未修復(fù),門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項;
在20xx年我們將繼續(xù)努力,展示一個無與倫比的客服部,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。
客服年終工作總結(jié) 2
過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,確實還是比較充實的,作為一名客服工作者,我也是清楚的意識到了自己在工作當(dāng)中的欠缺,我也希望自己能夠有更多的進(jìn)步的,這一點是非常明確的,在這方面我感覺非常的有意義,過去的一年確實是感覺自己進(jìn)步了很多,所以我一定會把這份工作做的更好的,現(xiàn)在我也總結(jié)一下。
平時在工作當(dāng)中我是比較細(xì)心的,也在一點點的積累工作經(jīng)驗,我也相信在未來我可以堅持做的更好,這一點是非常明確的,過去的一年工作當(dāng)中,我認(rèn)真踏實,保持好的工作狀態(tài),也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),在這方面我對自己是很有信心的,解決好用戶的問題,調(diào)整好狀態(tài),繼續(xù)認(rèn)真的工作下去,現(xiàn)在回想起來確實還是非常不錯的,我一定會進(jìn)一步的去做好這些,在這年終之際我感覺自己能夠做的更好,每天的工作是比較多的,我能夠清楚的感受到這一點,我也一定會用心做的更好的,平均每天下來能夠接聽xx個電話,我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則,耐心的回答用戶所遇到的問題,做好筆記,對于一些新的問題總是會牢牢的記住,因為我知道這是我對工作應(yīng)該要有的態(tài)度,這一點是非常明確的,我應(yīng)該要一點點的積累。
過去一年來的工作當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài),在這一點上面我感覺非常的有意義,做客服工作我一直都覺得非常的有意義,對于這一點我是感覺非常有動力的,我希望在以后的工作當(dāng)中能夠?qū)W習(xí)到更多的東西,這對我而言是一件很有意義的事情,雖然每天的工作比較充實,但是在這樣的環(huán)境下面確實還是應(yīng)該努力一點,現(xiàn)在回想起來我覺得還是非常有意義的,一年來我也是對自己很有信心的,在這一點上面我愿意去接觸這些,我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),未來還會有更多的事情是我應(yīng)該去做好的',在這樣的環(huán)境下面確實應(yīng)該認(rèn)真的對待工作,這是一定的,我也會用一個好的態(tài)度去做好日常的工作。
新的一年就要到了,我會堅持去做好這些細(xì)節(jié)的事情,保持一個好的工作狀態(tài),讓自己接觸到更多的東西,這一點是我應(yīng)該要努力的,我一定會在新的一年里,繼續(xù)努力,加強(qiáng)對自身能力的提高,端正好自己的態(tài)度,未來一定會做的更好的,這也是我要去堅持做好的,感激過去的一年,新的一年我會努力的。
客服年終工作總結(jié) 3
在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將20xx年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:
一、樹立全局理念,做好本職工作。
我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,認(rèn)真履行的崗位職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù):
1、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,及時全面地掌握客戶信息,實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2、在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務(wù)檔案。
3、在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務(wù)工作月報,建立了通暢的信息平臺。
4、對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理,報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,及時處理客戶問題,改進(jìn)產(chǎn)品性能, 提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持,解決客戶難題。
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),涉及多個專業(yè),對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時,不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù),客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的'過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改進(jìn)不足,展望未來。
我在售后客服部工作了一年,做了一些工作,學(xué)了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn):
1)新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠,還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí),要參與到工程現(xiàn)場去。
2)要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。
3)配合售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。
4)工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),還需要多加學(xué)習(xí),多去售后服務(wù)現(xiàn)場,提高自己的工作能力。
在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以對工作高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作。
客服年終工作總結(jié) 4
我從20xx年x月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部,歷時一年從摸索到熟悉,一邊工作一邊學(xué)習(xí),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況,我在搞好服務(wù)的同時理順管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范行為,強(qiáng)化自身管理
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?头姆⻊(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作,進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,《xx客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料,嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己,使自己的客服工作更專業(yè),更規(guī)范化。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真記錄各種來電來訪事由、文件等,來電來訪記錄上千次。及時跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴x百多件。
2、耐心積極催繳物業(yè)費,對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房x套,已交房x戶,物業(yè)費已交(包括免)共x戶,未交x戶。
3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。及時發(fā)現(xiàn)問題,協(xié)調(diào)解決問題,尤其是對藍(lán)天維修工作的.協(xié)調(diào)和配合,維修單共計x多份,工作聯(lián)系單匯總x份。
4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。
三、對房屋管理維護(hù)深入細(xì)致
1、對正在裝修房屋,我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,對違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份,保證書x份。
2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況,我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因,協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計處理x戶。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜,兩人在有限的x天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證x戶。
四、客服存在的不足及問題
1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時,需要改進(jìn)。
2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化,需要多方面學(xué)習(xí),最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷,尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難,業(yè)主的不理解,蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵,通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果,但還需要繼續(xù)努力,只要用心,用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對了很多壓力,克服了很多困難,但我感覺非常的愉快和充實,因為我身邊有一群熱情,愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人,20xx年我收獲了成長和成績。20xx年只要用心我相信會做的更好。
客服年終工作總結(jié) 5
在我來到這里的一年多的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。
我是去年6月分到公司工作的,以前沒有接觸過客服這個行業(yè),因為是剛畢業(yè)的學(xué)生所以我的工作經(jīng)驗也不足,憑著對工作的熱情所以不段的努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,收據(jù)同事之間的業(yè)務(wù)經(jīng)常,對于是客服行業(yè)有了深一步的認(rèn)識和了解,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,客服這個行業(yè)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,針對一些突然事件也有了一定的應(yīng)變能力。
一、存在的缺點:
本職的.工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般客服人員的位置上,我容易比較浮躁、辦事不夠職業(yè)化,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。
二.下半年工作計劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。
2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,增進(jìn)業(yè)務(wù)水平
3、靈活運用技巧,和用戶進(jìn)行,心與心的溝通
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的客服團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的客服團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切業(yè)績都起源于有一個好的客服人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
客服年終工作總結(jié) 6
飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的x年。時間總是這樣的快,眨眼間,x年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利,F(xiàn)簡要總結(jié)如下:
20xx年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。
在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的`共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。
x年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服缺點,努力把工作做得更好。
x年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊,更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,x年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進(jìn)步。
客服年終工作總結(jié) 7
時間是開弓的箭,停不下來,也無法追上。為此,我只能讓自己不斷的前進(jìn),不斷的堅持,讓自己不至于被時間拋下。
在過去的20xx年里,我也同樣在自己的工作中積極的加強(qiáng)和改進(jìn)著自己,讓自己能以一名xxx物業(yè)客服的身份,在工作的中,更好的為xxx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助,積極展現(xiàn)來自xxx物業(yè)的服務(wù),讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。
如今,一年下來,在工作當(dāng)中,我經(jīng)歷了很多,也改變了很多。我認(rèn)為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升,F(xiàn)對這一年來的情況做如下總結(jié):
一、服務(wù)改善
作為客服,做好業(yè)主的服務(wù)接待,以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中,我認(rèn)真準(zhǔn)備了自身的服務(wù)和接待準(zhǔn)備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù),能認(rèn)真的傾聽業(yè)主的問你題,并在服務(wù)中設(shè)身處地進(jìn)行換位思考,分析業(yè)主們的心情和感受,在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計劃。
此外,還有在電話的接待上,這比起面對面的接待更麻煩,也更有難度。有時候,業(yè)主會因為情緒的'激動不能良好的表達(dá)自己的問題,或是信號和口音的問題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時候,我會更加耐心的去傾聽,仔細(xì)的確定業(yè)主的問題,并禮貌的為業(yè)主作答。
通過在服務(wù)工作中的努力和堅持,一年來在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價,在xx小區(qū)中樹立了xxx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。
二、自我工作情況
在工作中,我嚴(yán)格堅持著對工作規(guī)定的遵守,對的工作積極主動,熱情開朗。對待業(yè)主的問題和要求,第一時間回復(fù)并做好申報,及時為業(yè)主處理物業(yè)問題。同是能做好申報記錄,并在工作完成后第一時間電話回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度極問題的現(xiàn)狀,完善服務(wù)和檢查,保證工作的順利完成。
此外,我在日常中也會對自己在工作上的不足進(jìn)行檢查和反思。在公司后反思自己,在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)來充盈自己,完善了自身服務(wù)能力的同時,也一直在加強(qiáng)與業(yè)主們的溝通和交流,這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認(rèn)可,更好的完成了工作的要求。
如今20xx年已經(jīng)結(jié)束,總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的認(rèn)識。在下一年里,我會更加努力,更加拼搏,讓自己的工作能更加完善的做好!
客服年終工作總結(jié) 8
時光總是默默的流逝,在一日復(fù)一日的前臺工作中,新的一年已經(jīng)悄然到來在。反思這過去一年來的情況,xxx公司在一年來積極前進(jìn),并大力的擴(kuò)展業(yè)務(wù)。盡管讓工作變得忙碌不堪,但卻也取得了較為不錯的成績。
而作為公司前臺的一名客服人員,在工作上,我盡管不能直接給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果。但通過自身的努力,我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責(zé),并順利的在工作中加強(qiáng)的了自己。
如今,回顧今年,在工作中我經(jīng)過了充分的學(xué)習(xí)和鍛煉,在工作中取得了不錯的成績。如今,今年的工作已經(jīng)結(jié)束,我對自己的工作總結(jié)如下:
一、積極反思并制定自身工作計劃
今年年初,我就開始對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié),并針對一年來自身的情況進(jìn)行了反思和計劃在。
一年來,我在工作中嚴(yán)格的按照計劃來完成自身的工作并進(jìn)一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加積極有序。此外,對自身的計劃也幫助我更好的改進(jìn)了自己,調(diào)整了我在工作中許多的不足之處。
二、加強(qiáng)思想和服務(wù)能力
這一年來,我一直在各個方面去強(qiáng)化自己的`思想和態(tài)度!身為前臺的一名客服員工,工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的準(zhǔn)備,同時還有許多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此,我一直在思想方面去強(qiáng)化自己,鍛煉自身的處理能力和良好的工作思想,讓我能在工作中保持沉著和冷靜,并能進(jìn)一步的加強(qiáng)自身的服務(wù)態(tài)度,讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。
三、自身的工作情況
在工作上,我一直以來嚴(yán)格的要求自己,不遲到,不早退,并能提前來到公司,整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝,且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查,確保工作能順利的進(jìn)行。
一年來,我一直堅守公司的紀(jì)律和要求,認(rèn)真處理好自身的每項任務(wù),為公司貢獻(xiàn)自己的光熱。
就這一年的情況來說,我在工作中確實有來了不少的進(jìn)步。但反思年初到現(xiàn)在,其實還有不少的問題存在于我的身上。如:資料的整理還不夠效率,在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中不足的地方。在今后,我要更加積極的去加強(qiáng)自己,讓自己能努力完成自身的不足,提升工作的能力。
客服年終工作總結(jié) 9
xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、地下室透水事故處理工作
xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
六、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的.形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;
3、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度;
6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述,xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服年終工作總結(jié) 10
銷售不在只重視首先,讓客戶買下東西,更要做好售后的工作,因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,讓客戶滿意,而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,同時也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,客戶對產(chǎn)品不滿意,或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),一般我們會采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗,可以說是24小時工作,避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案,俗話說的好堵不如疏,想要獲得更多的客戶,就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,讓客戶接受我們的,對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,需要時刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護(hù)客戶的心,讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,想要維護(hù)好公司的形象,就必須要照顧好客戶的感受,雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,但是我們都會耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,而不是個客戶添麻煩,客戶的問題就是我們的問題,服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,才能夠收獲更多的客戶。
為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),相互借鑒,我們售后客服的'話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,時刻牢記工作的重要性,正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,解決效率每天都在提升,很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,都能夠在最大程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,做的好得到認(rèn)同才會有更多的客戶,因為公司看的遠(yuǎn)不計較一時得失,總是長遠(yuǎn)的利益,才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。
在今后工作里,我們部門的工作還會繼續(xù)改進(jìn),始終都會緊貼公司的宗旨,完成公司的任務(wù),不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題,總會第一時間做好工作安排,做好公司,讓我們售后成為我們公司的一大特色,同時在售后維護(hù)中,產(chǎn)生二次消費促進(jìn)客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,當(dāng)然我也會努力工作,做好售后工作,為公司解決更多的客戶問題。
客服年終工作總結(jié) 11
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
篇三:物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的'兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是新福物業(yè),請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時,當(dāng)電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語,確認(rèn)其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時間!
客服年終工作總結(jié) 12
時光飛逝,不知不覺中來了xx服務(wù)中心已經(jīng)工作了一年。在我看來,這是短暫而漫長的一年。短暫的是我沒有時間掌握的工作技能和專業(yè)知識,時間已經(jīng)過去了;成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員一定是很長的路要走。
回顧招聘會上公司客服崗位的申請,就像發(fā)生在一樣;但現(xiàn)在我已經(jīng)從一個無知的學(xué)生變成了一個負(fù)責(zé)工作的人xx員工,客戶服務(wù)工作也從陌生到熟悉。
很多人不了解客戶服務(wù)工作,認(rèn)為它很簡單,單調(diào),甚至無聊,但接下電話,記錄,沒有互聯(lián)網(wǎng);否則,要成為一名合格、稱職的客戶服務(wù)人員,需要有相關(guān)的專業(yè)知識,掌握必要的工作技能,有高度的意識和工作責(zé)任感,否則工作會出現(xiàn)錯誤、失職;當(dāng)然,我一開始并沒有意識到這一點,但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后,才深刻體會到。
以下是我今年的主要工作資料:
1.業(yè)主收房、注冊裝修等手續(xù)及證件的辦理,以及業(yè)主信息、檔案、鑰匙的歸檔;其中,公園共交付x戶,交付x戶,裝修x戶,業(yè)主x戶;
2、了解業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息的'各個方面,同時通知有關(guān)部門和人員處理,跟蹤過程,完成后回訪;
3.信件、文件的制作、發(fā)送和歸檔,年度工作聯(lián)系單x份,整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀(jì)要x份,大件物品放行條x份以上。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,成長了很多。
1.工作中的磨練塑造了我的性格,提高了我的心理素質(zhì)。對于剛進(jìn)入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人來說,我在工作中不可避免地會遇到各種各樣的障礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,特別是在主管的精心指導(dǎo)下,讓我有勇氣應(yīng)對困難,敢于挑戰(zhàn),我的性格進(jìn)一步沉淀。記得xx交付時,由于時間緊迫,人員少,相關(guān)工作復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一周多,力爭在交付前做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作;特別是在交付前3天,每個人每晚加班到凌晨2點或3點。交房的第一天,我負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助。當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房時,我感到睜著眼睛睡覺。
細(xì)節(jié)在工作和生活中都很重要。細(xì)節(jié)其小,細(xì)節(jié)往往被人鄙視,甚至被忽視,常常讓人覺得繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作和生活中,我深深意識到細(xì)節(jié)不能被忽視,不能被粗心大意;無論是每一行,每一個標(biāo)點符號,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù),衛(wèi)生沒有死角,都讓我深刻認(rèn)識到只有深入的細(xì)節(jié)才能得到回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生好處,細(xì)節(jié)帶來成功;
3.工作和學(xué)習(xí)拓展了我的才能;當(dāng)我認(rèn)真完成上級交付的每一項工作時,我也得到了上級的支持和肯定。兩天前剛剛完成的圣誕節(jié)和元旦公園布局計劃是我的第一個計劃。當(dāng)計劃得到主管的認(rèn)可時,我充滿了成功的喜悅和工作的活力;至于下一個食堂宣傳欄的布局、公園識別系統(tǒng)和春節(jié)公園的布局,我將認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能做得更好。
幸運的是,我剛從學(xué)校畢業(yè)就加入了xx這支可愛而優(yōu)秀的隊伍,xx管家部的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和促進(jìn)了我;讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻,我最大的目標(biāo)是在新的一年里挑戰(zhàn)自己,超越自己,取得更大的進(jìn)步!
客服年終工作總結(jié) 13
下個月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:
一、關(guān)于退換貨,流程太復(fù)雜,時間太慢
我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話
這次規(guī)定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則通過旺旺去回訪,如果客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,
一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,
第二,節(jié)省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜
按規(guī)定,每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎么做呢,按時間3點前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案,關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn),及時總結(jié)。
另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個比方,如果店鋪有活動,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個活動,目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績。
通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,B店提到鎖的推廣,預(yù)計什么時候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會不會有其它的呢,比如說時下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,上了那么長時間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而C店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,卻總是那么的神秘。
我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有達(dá)到目標(biāo),僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點:
一、轉(zhuǎn)做售前,做好售前。
售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個月就夠了,改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的知識,尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫,學(xué)習(xí)制作完成后,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?偨Y(jié)可以通過過數(shù)據(jù)庫來保存,也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息,這樣更加直觀,提高效率以及提升工作的樂趣,這方面,在三個月份完成初稿,后期根據(jù)實際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的.推廣以及運營,這方面雖然與我的本職不搭邊,但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作,從而總結(jié)適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法,雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時,我就想好了該怎么去做,并做好了計劃,中間有過挫折,讓我很失望,從而延誤了我預(yù)定的完成時間,即使到了今天,我也不想說我的目標(biāo)是什么,因為我沒有做到,理想就像是口袋里的錢,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。
以上是我20xx年的工作總結(jié),僅是個人想法,覺得不好可以丟棄,但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn),或許最后我一無所成,但至少知道我努力的做了什么。
客服年終工作總結(jié) 14
1、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌,夸贊幾句?/p>
2、在現(xiàn)場會遇到許多問題,在不懂的情況下。不懂也要裝懂,現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,不懂也不可以說出來,事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
3、維護(hù)公司的利益,F(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會推卸責(zé)任,盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
4、在現(xiàn)場所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~
5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。
2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,建議用其他材料。
3,有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,減速機(jī)的'螺栓無法緊固,盡管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。
4,H型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。
5,當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗:半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識,但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實踐。
客服年終工作總結(jié) 15
時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)范文
我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)范文
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當(dāng)前的'問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進(jìn)度,爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個新的水平。
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