個人年終工作總結11篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人年終工作總結 篇1

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴�務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的'全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

　�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　�。ǘ�）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

　�。ㄈ�）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內(nèi)涵。

　　1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

個人年終工作總結 篇2

　　風雨過后會見彩虹，辛苦努力總有結果，一年工作成敗在個人，過去的失敗也成為了明天成長的養(yǎng)分，以前的遺憾將在今后彌補，明天很美好，有時間也有機會等在著我去改變?nèi)コ�越過往。

　　抱怨是一種壞習慣，踏實才能做事實，在工作中我非常討厭給自己找借口，因為各種失敗的原因貴庚到底還是自己的問題，取得成功的時候高興自滿，當失敗的時候就沮喪抱怨，對于工作不力，對與自己也不力，雖然我過去沒有這樣嚴重，但是總歸存在一些這方面的問題，取得成績時非常高興，當失落時就有些沮喪了，不知道如何是好，想逃避也想改變，經(jīng)過了一年的工作和分析讓我清楚的知道了自己該如果去做，失敗不應該沮喪，也不應該抱怨，因為自己做的不夠好，還存在很多問題，需要彌補，遇到的問題不應該成為阻礙自己工作的障礙，因為把他們改變成為自己成長的`動力。

　　在工作時多多一分謙虛，少一分自傲，其實工作沒有什么可以驕傲的，很多時候一時的成績不能代表什么也不能改變什么，想要一直都有一個穩(wěn)定的工作成績，就要持之以恒的付出，謙虛工作，虛心耐心的去做好自己的是事情，每天完成自己的任務，做好自己的事情，不要給自己找借口，比我強的人很多，比我聰明的人很多，我想要繼續(xù)成長就要成為一個默默的工作者，在工作的道路上負重前行，一直望向前方，一直走向未來，不在期盼過去的輝煌，不在回憶中度過，過去的終將過去的，我需要做的是著眼未來，一未來為自己的目標，超越現(xiàn)在的成績，改變自己的問題，不斷前進，走上工作生涯的巔峰，我現(xiàn)在還依然停在山腳，需要住足仰望成功者，人生需要的是改變需要的是付出沒有撿來的結果也沒有天上掉餡餅的事發(fā)生。

　　時間的沙漏從不會停歇，輪轉的四季一直在轉，我不能改變但可以去適應，在工作中適應工作的進度和過程，在工作中給自己動力和勇氣，而不是一次又一次的等待，成功付出的是努力更是一份堅持，工作不是一日之功，付出也不是一天的努力每個人的奮斗都是需要堅持需要努力，我也一樣，過去一年中我雖然取得了些許成就，但是不值得我高興和夸耀，反而讓我不得不收斂，因為我不想自己退步，更不想成為笑柄，所以前進，前進成為了我的目標，堅持不斷的努力用自己的心血去奮斗，每天都會收獲到不同的結果，每天的努力都是一個堅持的過程。

　　展望未來，迎接未來未知的挑戰(zhàn)我已經(jīng)有了一個起點，我會在這個起點出發(fā)，走向更高的山峰，向往這更高的天空，迎接自己的人生，去面對自己的開心快樂，快樂工作，快樂成長，這是我工作的方式，在今后的工作中總結過去一年的經(jīng)驗，更近一步，在次成長，成為一個棟梁之才，為公司奉獻。

個人年終工作總結 篇3

　　一。開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

　　近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活

　　二。開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的'預算指標，對各管區(qū)的物品領用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

　　三。堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

　　部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。

　　四。對外圍進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。

　　我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。

　　五。建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

　　從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。

個人年終工作總結 篇4

　　一年的護理工作也是要結束了，回顧這一年，有很多讓人想不到的事情，同時我們的工作也是在忐忑中去做好了，雖然不是在疫情比較嚴重的地區(qū)，但是我們也是盡責的去做好防護工作，同時也是積極的服務病人，去把護理做好，我也是在此總結下自己的工作。

　　作為護士，我知道我們的工作是辛苦的，但是我也是在這份辛苦中感受到自己的成長明白自己做好了護理，對于病人是可以更好的康復，而對于自己不但是一種經(jīng)驗的積累同時也是讓我收獲很多，也是看到他們健康的出院，自己也是很高興，護理中，自己認真盡責的來做好工作，配合同事們一起完成一些病人的康復工作，我知道我們的努力是可以讓病人更好的康復，而努力也是沒有白費，一年下來，也是感受到，的確很多的方面自己都是得到了提升，同時也是在工作里頭被病人認可，我也是感受到是特別的高興，畢竟這是自己努力所得到的，也是對于自己工作的一個肯定，積極的做好護理，讓自己也是不斷的去有累積，特別是自己進入醫(yī)院的'時間更是不長，更是需要自己努力一些，多一些的付出才行的。一年下來我也是看到了自己的蛻變。

　　除了工作的努力，雖然下班后的確很累，但我也還是盡量的多抽出一些時間來用在學習上面，科室以及醫(yī)院組織的培訓會認真的聽老師的講課，筆記做好，不懂的和同事探討或者問老師以及領導，而自己也是多去了解自己護理該做的工作一些例子，一些經(jīng)驗分享的書籍和視頻，多一些學習，是可以讓自己有更多的成長，這一年我知道，我們醫(yī)護工作的壓力是很大的，但是同時也是讓我感觸到，的確這份工作除了責任也是有榮譽的，每次看到病人對于我們的肯定，我也是感觸到自己的辛苦是特別的值得，也是要繼續(xù)的做好護理工作，從學習中看到自身一些不足和缺點，這也是給自己找到了方向，知道該如何的去提升，怎么樣的進步，才能更好的服務于自己的崗位工作。

　　護理工作一年下來，也是特別的感激同事們的幫助，以及領導的支持，才能讓我有那么多收獲，自己也是成長了，知道做好護士該朝什么方向去努力，作為一名還是新人的護理工作者，我也是會繼續(xù)的去進步，去讓自己工作上有更多的被認可。

個人年終工作總結 篇5

　　20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來.回想過去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚.即將過去的一年是我們倉儲科整個部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉管年終總結報告如下：

　　一、工作回顧及感想

　　本人于20xx年x月份進入x倉儲科，成為一員物料配送員。主要是協(xié)助部門倉管員，對物料的歸集，跟進，以及計劃配送。由于有些結構件物料根據(jù)包裝進入倉儲，根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進入車間，故拆包工序也就成為了倉儲工作職責范圍之內(nèi)。

　　由于倉儲部門人事變動，我于x月份正式接管五金，包材區(qū)域。工作及崗位職責：五金，包材物料的入庫，物料儲存，物料分發(fā)，以及異常情況的處理.由于平時沒有多加學習與注意每個倉管員的工作操作流程。當自己正式成為一員倉管員時，當時面對一疊疊的單據(jù)，在備料過程中真的是一頭霧水。以至于工作后第五天給外協(xié)發(fā)sau00004膠袋時，把數(shù)字x錯發(fā)成x;雖然發(fā)現(xiàn)即時采取措施把物料追回，但是通過此次事件，使我覺得做為一個倉管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個字來慨括。這三個字看似簡單，但是要真正的做到位，做齊全。每個倉管員在工作當中一定要保持清晰的頭腦，認真，仔細的看好每張單據(jù)上的數(shù)字，以及根據(jù)單據(jù)準確核對備好的物料。為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下來的工作當中所有單據(jù)我都是二次過數(shù)(一次為正常備料，二次為復查)。

　　公司領導為了提高我們倉管的工作技能水平，主管每個月對我們進行倉庫技能培訓.而主管為了我能更快，更好的做好此區(qū)域的工作，親臨現(xiàn)場指導我對所有物料進行整理：所有物料按要求分區(qū)放置，歸類擺放，全部物料都貼上標識以及隨時更新庫位表，讓我在發(fā)料過程中更快準確無誤的找到物料，以此來提高我的工作效率!對一些凍結倉物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。每個星期一是倉儲大結構件安全庫存盤尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時做好此事件的盤點，準確無誤的把數(shù)據(jù)匯報給公司領導……工作當中難免會發(fā)生錯誤，倉儲按要求每個月完成之后，接著在下個月x號之前倉管員對自己物料進行自盤，以此來發(fā)現(xiàn)工作當中的失誤。讓我們從失誤當中吸取經(jīng)驗教訓，盡量做到不發(fā)錯料，少發(fā)料，多發(fā)料等……

　　x月份由于自己的疏忽，貪圖一時的方便，在發(fā)gad00002不干膠時沒有按倉儲物料批次管理：先進先出進行物料發(fā)放，此批物料后來在使用過程當中出現(xiàn)易碎(太脆)質(zhì)量事故。導致此批物料采購沒有即時和供應商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的發(fā)生使我感到愧疚，在以后的工作當中，我嚴格要求自己堅持按倉儲管理使用的幾個原則操作：物料隨時做到定點、定位、定量管理。

　　x月x號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算及時準確的得到基礎信息，為公司經(jīng)營決策提供相應的基礎數(shù)據(jù)。我積極協(xié)助盤查員對我所管區(qū)域物料進行徹底、準確、無誤盤查……

　　二、20xx年工作計劃及達成目標如下

　　(1)團結同事，維護公司利益。不利于公司的'話不說，不利于公司的事不做。

　　(2)注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

　　(3)現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好!

　　(4)多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

　　(5)配合物料配送員做好倉庫管理以外的配送工作。

　　(6)爭取在這一年當中工作失誤事件每月≤1力爭做得更完善。

　　三、個人建議

　　在盤點過程當中發(fā)現(xiàn)有些物料在物料卡上記載時間為20xx年，20xx年，雖然經(jīng)iqc復查合格。但是生產(chǎn)一直沒有需求，此類物料一直沒有流動。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區(qū)不但占住了物料放置空間，更還增加了倉管員的管理時間。本人建議對此類物類凍結轉入凍結倉，要不就申請報廢轉入廢料區(qū)域!

　　感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會!

　　感謝領導對我的悉心指教!

　　感謝同事給我的幫助和鼓勵!

　　祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

　　以上總結報告請公司領導批評指正，不勝感激!

個人年終工作總結 篇6

　　在成熟和迷惘的交織中，這一年悄然流逝了。在我眼里，建筑工地也是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結著每位領導的英名決策和正確指導。作為一名建筑專業(yè)設計人員，業(yè)務能力的提高是重中之重。以下是我今年的工作總結。

　　一、總平規(guī)劃能力

　　今年上半年，通過對某住宅小區(qū)的總平規(guī)劃，某集資房的總平設計，某商業(yè)中心的總平調(diào)整以及某商住區(qū)的總平規(guī)劃，我對規(guī)劃方面的知識有了較為深刻的理解，具備了一定的動手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地了解房地產(chǎn)開發(fā)的動態(tài)和走向，用心揣測開發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設計師與開發(fā)商完美的結合點。作為設計師，主要通過規(guī)定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來宏觀控制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區(qū)路網(wǎng)的貫通，建筑風格的選定也是一名成熟的設計師必須熟練解決的幾個問題。我在工作中特別注意上述問題，并妥善處理，遇到難題時就虛心向領導和資深專家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經(jīng)驗。

　　二、效果圖的表現(xiàn)

　　效果圖作為一種表現(xiàn)手段，是建筑設計作品最直觀的表達方式，它決定著建筑的整體風格，也是決定開發(fā)商取舍整套方案的一個很重要的'原因，所以我認為效果圖的表現(xiàn)是建筑設計前期相當重要的組成部分，也使我必須掌握的一項基本技能。一年來，通過對效果圖制作，我能作出一般的單體效果圖，對于大型的商業(yè)建筑和小區(qū)的鳥瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學習和實踐。

　　三、方案能力

　　方案能力是一名建筑設計師應必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經(jīng)濟，美觀三大基本要素掛鉤。一年來，我參與了公司大部分項目平面方案的設計，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設計中，我跟隨設計組的領導一起查閱資料，實地考察，埋頭苦干，虛心請教，圓滿完成了既定任務。

　　通過今年的工作，我增強了結構概念，豐富了專業(yè)知識。在獨立設計的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎理論性的認識，這都是在以后的工作中必須首要加強的。

個人年終工作總結 篇7

　　xxxx年，駐郵局辦事處在總關黨組的正確領導下，認真貫徹落實兩級海關關長會議精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關服務能力、防范兩大風險這個主題，強化監(jiān)管質(zhì)量管理，強化優(yōu)質(zhì)高效服務，強化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強化學習培訓，強化文化建設，強化廉政監(jiān)督，全面提升隊伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進出境快件62.4642萬件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進出境包裹9.0478萬件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進出境印刷品57.7983萬件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬元，同比下降28.67%。

　　一、夯實基礎工作，提升執(zhí)行能力。

　�。ㄒ唬┮月鋵崱秿徫徊僮魇謨浴窞橹骶�，繼續(xù)推進崗位練兵活動。

　　今年青島海關崗位練兵活動圍繞保稅收的重點開展。我辦圍繞保稅收這個主題，將推進崗位練兵的重心放在了學以致用上。首先，有針對性的擴大學習范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對此種情況，我辦要求關員既要熟練掌握本崗位業(yè)務，又要增強對相關崗位業(yè)務的學習，做到一人多專。其次，針對年度各項主要任務，采取輪流講課的方式，開展以稅收、知識產(chǎn)權海關保護印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專項學習，幫助關員熟練掌握海關政策，做到操作準確，執(zhí)法有據(jù)。同時，結合郵辦工作實際，提煉挑選有代表性的應稅商品，由業(yè)務骨干加以講解，使一線監(jiān)管關員熟練掌握常見商品的相關知識。第三，建立二次培訓制度，提高關員業(yè)務素質(zhì)。關員按照總署或總關的安排外出接受培訓后，由受訓關員以講座的形式將所學內(nèi)容傳授給相關業(yè)務崗位的關員，擴大受訓范圍，深化學習效果，切實達到了提高業(yè)務水平，加強基礎建設的目的。今年以來，我辦各業(yè)務崗位關員的業(yè)務技能均實現(xiàn)了一定程度的提升，為各項海關業(yè)務的順利開展奠定了堅實的基礎。

　�。ǘ�）以機構調(diào)整為契機，不斷加強制度建設。

　　xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務量大量攀升與監(jiān)管關員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進行了一次機構調(diào)整，相應增加了一線業(yè)務科室的人員配備。以此次機構調(diào)整為契機，我辦進一步加強和完善了各項制度建設，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會議制度》等規(guī)章制度，明確了各項工作的職責劃分，為工作的平穩(wěn)運行提供了制度保障。

　　二、秉承科學發(fā)展理念，深入落實整改措施。

　　xxxx年，按照前期學習實踐科學發(fā)展觀活動中制定的分析檢查報告和整改落實方案的要求，結合今年上半年開展的學習實踐活動整改落實回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問題開展了認真、扎實的整改活動，取得顯著成效：

　　（一）科學發(fā)展觀深入人心。

　　xxxx年，我辦認真總結學習實踐活動中好的做法和成功經(jīng)驗，充分運用網(wǎng)絡、信息、教育等平臺和渠道，采取理論講座、座談交流、專題研討等形式，繼續(xù)學習馬克思主義中國化的最新理論成果，繼續(xù)學習中央及總署、總關黨組的指定書目和有關文件，進一步加大了科學發(fā)展觀理論的學習研討力度，使科學發(fā)展觀入腦、入心，成為關員的自覺行動和工作習慣。

　�。ǘ�）黨員干部的理想信念更加堅定，推進科學發(fā)展的決心更加明確。

　　我辦堅持理論中心組學習制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學習。在學習中，黨組成員深入分析學習實踐活動的各項成果，深刻領會中央、總署和總關的各項決議、決定和指示精神，一致認為科學發(fā)展觀是推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進一步理清科學監(jiān)管思路，推動駐郵辦各項工作和今后長遠發(fā)展的必然要求。學習實踐活動的成果使黨員干部的信心更加堅定、推進科學發(fā)展的決心更加明確。

　�。ㄈ�）駐郵辦黨組分析檢查報告和整改落實方案中確定的推動科學發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實。

　　在學習實踐活動的分析檢查和整改落實階段，我辦黨組經(jīng)過認真細致的研究討論，確定了我辦的整改落實措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實：

　　1.郵遞物品申報機制改革進一步深化。針對目前部分郵遞物品申報還處在手工作業(yè)的實際情況，我辦加強與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學習兄弟海關郵辦現(xiàn)場的先進經(jīng)驗，正在積極推進郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關的聯(lián)網(wǎng)工作，爭取在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)郵遞物品的電子申報，加強海關郵遞物品監(jiān)管，促進郵政企業(yè)增強競爭力，實現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　2.內(nèi)部管理制度更加完善，關員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場關員切實做到三熟兩習慣，我辦進一步加強《崗位操作手冊》的學用，大部分現(xiàn)場關員能夠熟記熟背《崗位操作手冊》中列明的崗位職責、作業(yè)流程、工作要點、工作標準；熟練掌握本崗位日常工作必須運用的政策法規(guī)要點、專業(yè)知識；熟悉了解與本業(yè)務相關的政策法規(guī)、業(yè)務知識�，F(xiàn)場關員均已養(yǎng)成嚴格按《崗位操作手冊》辦事及利用有關平臺系統(tǒng)隨時學習、查閱信息輔助作業(yè)的習慣。

　　3.深入郵政企業(yè)，宣講海關法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識。xxxx年，我辦定期與郵政部門召開座談交流會，宣講政策法規(guī)，提出海關郵遞物品監(jiān)管要求，培訓郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開始，將海關監(jiān)管位置前移，通過提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關監(jiān)管風險的同時，促進郵政企業(yè)發(fā)展。

　　4.強化人員培訓，促進關員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關員的執(zhí)法能力。xxxx年，結合總關舉辦的各種培訓，我辦積極開展內(nèi)部培訓，通過考察學習以及由經(jīng)驗豐富的關員介紹經(jīng)驗等形式，多層次、多樣化地開展內(nèi)部培訓，將最新的海關監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關員的日常監(jiān)管工作之中，引導關員依法辦事，按《崗位操作手冊》作業(yè)。

　　5.內(nèi)控機制進一步完善，防范執(zhí)法和廉政風險的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機制入手，不斷改進工作作風和工作方法。組織相關同志編寫同品名異稅號比對程序，完善業(yè)務監(jiān)控工作，并編寫通關效率、查驗超時等其他指標監(jiān)控程序20余個，實現(xiàn)了對大多數(shù)指標的自主監(jiān)控，促進了業(yè)務工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實防范新形勢下海關面臨的執(zhí)法和廉政風險。

　　6.對全員的監(jiān)督考核更加完善。針對個別關員干勁不足、服務意識不強、對郵政國際業(yè)務迅猛發(fā)展準備不足的問題，舉行專題研討會，介紹當前郵政企業(yè)面臨的國內(nèi)國外形勢，引導關員跳出海關看海關，把自身作為快速物流當中的緊密一環(huán)，自覺站在全局高度思考問題，不斷提高海關工作在促進經(jīng)濟發(fā)展中的作用。

　　7. 黨組建設進一步加強。加強理論武裝，鞏固了領導班子思想建設；加強組織建設，形成了堅強有力的領導核心；加強作風建設，大力弘揚了求真務實精神；加強廉潔自律，維護了勤政廉政的良好形象；加強能力建設，開創(chuàng)了工作新局面。

　　三、強化責任意識，提升執(zhí)法質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┩晟颇繕肆炕�考核制度，全面提升工作水平。

　　為更好地完成總關確定的各項考核目標，保質(zhì)保量地完成各項工作任務，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關xxxx年度考核體系目標責任具體化、明確化，將涉及到各科的指標層層分解，做到指標到崗，責任到人；將指標體系與郵辦業(yè)務相融合，對于考核指標中量化程度較低的指標項目，由各崗位確定較為合理的目標，研究確定后作為年終考核標準。其次，建立指標考核的動態(tài)跟進、同步監(jiān)控機制，實行月度指標分析，對差距較大的查找原因，找出癥結及責任人，給予相應的督導。在此基礎上，以每月的業(yè)務例會為媒介，由各科室及時公布指標完成情況，形成合力，積極推動業(yè)務建設。再次，三個科室均引入競爭機制，根據(jù)年終考核成績，獎優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負責人年終考核掛鉤，作為年終評優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評優(yōu)資格。今年，我辦多項考核指標較去年有一定提升，如外宣工作在青島關區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。

　�。ǘ�）注重風險分析，加強知識產(chǎn)權海關保護。

　　我辦在打擊侵權貨物、物品的長期執(zhí)法實踐中，加強風險分析，注意歸納總結，增強了查緝侵權的針對性和準確性，逐漸總結摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場特點的查緝方法，即通過五看打擊侵權情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權利人看、三從物品流向看、四從侵權物品本身看、五從郵寄手段看。通過這五看，我辦進一步明確了監(jiān)管重點，鎖定目標，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對郵遞渠道侵權案件中的發(fā)件人多為個人，守法意識相對淡薄的特點，加大對侵權寄件人的宣傳教育力度，進行正面引導，采取發(fā)放宣傳材料、面對面交流等形式引導管理相對人知法、懂法、守法。同時加強對郵局相關工作人員的培訓力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關知識產(chǎn)權法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標有關的知識及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識產(chǎn)權案件196起，同比上漲243.86%，涉案價值20.17萬元，同比上漲143.6%。

　�。ㄈ�）強化海關監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。

　　由于郵遞渠道見物不見人、進口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國境外以及詳情單填寫不規(guī)范等特點，郵遞渠道一直是瀕危動物、毒品、等違禁品頻繁出入的`平臺。為了加強對上述物品的監(jiān)管，在技術設施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關員赴兄弟海關觀摩學習，開展課題攻關，總結出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國的鱷魚皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚皮錢包20只；6月21查獲寄自法國的象牙制品3根、象牙刻件12件。

　　在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗較少，人力不足，情報缺乏，加之毒品犯罪手段越來越多樣化、科技含量越來越高，之前我辦在查毒方面沒有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關理念的指導下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關關員參加毒品查緝方面的培訓，并由該關員對全處關員進行二次培訓，加強關員在毒品認知和辨別方面的知識；開展多次突擊緝毒行動，組織多名關員對某一批次的郵政快件實施100%過X光機查驗，加大毒品查緝力度。

　�。ㄎ澹�樹立稅收一盤棋思想，確保稅款應收盡收。

　　今年海關稅收工作面臨著嚴峻考驗，駐郵辦全體同志充分認識到做好稅收工作的極端重要性和深遠意義，結合總關綜合治稅行動，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實際，利用有限資源，從基礎入手，從小處著眼，從點滴做起，確保稅款應收盡收。規(guī)范申報，實行涉稅單證科長復審，提高審單質(zhì)量；開展歸類預審核、疑難新商品歸類研討，監(jiān)控稅收指標，實行核查點評，提高歸類水平，努力做到應收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結合驗估模式，開展風險商品歸類價格核查，實行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對誠信企業(yè)實行先放后稅的便捷通關模式，服務企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個人物品實行100%過x光機檢查，對所有接受報關的個人物品，實行100%開箱查驗，確保監(jiān)管到位，稅款應收盡收。

　　四、提高監(jiān)管效能，提升服務水平

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化工作模式。

　　我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國際快件通關而實行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見肘。為妥善處理把關服務與高效運作的關系，進一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責任到人。主要業(yè)務工作明確主崗，每個崗位設有AB角。調(diào)整崗位設置與職責，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務高峰時增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認可。

　�。ǘ�）增強服務意識。

　　我辦以定期座談會的形式聽取企業(yè)對海關工作的意見和建議，通報近期海關相關工作，宣講海關政策；適當延長夜間加班時間，合理安排人力滿足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務特點，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個性化服務；建立聯(lián)絡員制度，隨時為企業(yè)答疑，定期送政策上門，幫助企業(yè)增強應對危機的能力，獲得企業(yè)的好評。

　　五、加強隊伍建設，打造一支高素質(zhì)的海關干部隊伍。

　�。ㄒ唬┮灾行慕M學習為抓手，加強領導班子建設。

　　xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學習。在中心組學習過程中，我辦嚴格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學習落到實處。在保證學習時間的前提下，注重深化學習效果：一是提前準備，有備而學。每次學習前辦公室將學習內(nèi)容、學習形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對學習材料事先預習，以保證學習效果。二是聯(lián)系實際，學以致用。理論學習不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關工作緊密結合。中心組成員課后結合思考題目，深刻領會學習內(nèi)容，并撰寫心得體會。三是創(chuàng)新載體，增強效果。我辦在保證學習時間的基礎上，注重改進學習方式和方法，運用主題發(fā)言、召開交流會、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學習載體，廣泛開展形式多樣的學習活動，不斷增強學習的針對性、直觀性和實效性，取得良好效果。

　�。ǘ�）堅持從嚴管理與人文關懷相結合，提高隊伍凝聚力。

　　我辦人員年齡結構偏大，業(yè)務種類單一，獨立性較強，受關注度較低，關員思想上容易出現(xiàn)波動。針對此種情況，我辦一方面從防范兩大風險入手，加強廉政教育，落實廉政措施，深化崗位練兵活動，加強內(nèi)部培訓，提高關員執(zhí)法能力，鼓勵關員崗位成才。另一方面加大人文關懷力度，千方百計豐富關員的文化娛樂生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強關員的團隊意識和集體榮譽感。通過經(jīng)常性征求關員意見等措施，盡力改善關員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關員振奮精神，鼓足干勁，在各項工作中養(yǎng)成積極進取，為團隊爭先的良好氣勢。

　�。ㄈ�）以推進落實學習實踐活動整改措施為契機，加強隊伍建設。

　　我辦作為進出境個人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對象包括普通公民，因此擔負著展現(xiàn)海關精神面貌、展示海關服務經(jīng)濟、促進發(fā)展的作風的責任。為不斷深化關員的服務意識，我辦以推進落實學習實踐活動整改措施為契機，進一步加強了關員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設。狠抓關員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進一步規(guī)范并強調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過學習《海關內(nèi)務規(guī)范》和海關關員著裝規(guī)范，加強關員的養(yǎng)成教育，不斷提升關員的外在形象。繼續(xù)推進崗位練兵活動，在前期背、練《崗位操作手冊》的基礎上強化程序意識，要求關員嚴格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學，以程序合法保證實體合法，以程序嚴密保證法律公平正義。

　�。ㄋ模┤�力抓好廉政工作，確保干部隊伍廉潔自律。

　　一是嚴格落實以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機制，保證了決策的民主化科學化以及出臺的措施切實體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長巡視和科長帶班制度的作用，暢通了領導和一線關員之間的溝通機制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認真接受社會監(jiān)督。按照《海關監(jiān)管現(xiàn)場關員行為語言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場關員儀容儀表和行為舉止，通過調(diào)查問卷的形式，讓現(xiàn)場關員接受社會監(jiān)督。同時定期召開企業(yè)座談會，傾聽企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場服務中存在的問題，更加有針對性地進行糾正。四是簽訂廉政建設目標責任書，本著一級抓一級，一級對一級負責的原則，由一把手負總責，領導班子其他成員根據(jù)工作分工，對分管科室負直接領導責任，并向正職負責。

　　一年來，在總關黨組的指導和要求下，我辦認真開展各項工作，取得了一定成績，但同時也存在基礎工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風建設還應進一步加強、關員綜合素質(zhì)還有待提高等問題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進和提高。

　　xxxx年，我辦將以深入推進落實科學發(fā)展觀為主線，進一步提高全體關員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機制，進一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場集約化管理，提高現(xiàn)場監(jiān)管效能；加大對毒品及反動宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進作風，提高工作效率和服務質(zhì)量，圓滿完成總關黨組賦予的各項職責。

個人年終工作總結 篇8

　　本人自被評為高級鉗工以來，先后在xx維修班、xx后場修理班任鉗工。我在各級領導及同事的關心與幫助下圓滿完成了各項任務，在思想覺悟、技術水平及業(yè)務能力等各方面都得到了提高。

　　一、思想方面

　　本人一直認真學習思想政治常識，通過報紙、雜志、書籍和互聯(lián)網(wǎng)學習整治理論和專業(yè)技術知識；日常工作中，能嚴格遵守勞動紀律，認真學習并遵守各項法律法規(guī)；熱愛自己的崗位，不怕苦、不怕累，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動做好本職工作，工作態(tài)度端正，認真負責。

　　二、技術水平方面

　　擔任鉗工這個崗位，工作極為瑣碎、繁雜，但為了搞好工作，滿足公司生產(chǎn)需求，我不斷請教領導、同事，查找書籍、網(wǎng)絡并且自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)就熟悉了新設備、新機械的原理和維修方法。

　　先后在xx隊對比利時進口的吸糧機進行了多次技改，在門機大隊維修班組，我通過自學和請教身邊同事，在最短的.時間內(nèi)參與到門機的各項大修、項修項目中去，用實踐來提高自己，在虛心的請教中提高自己。自己的努力，加上同事的幫助，使我再工作中形成了一個清晰的思路，能在工作中創(chuàng)新工作方法，并能與團隊形成良好的互動。

　　三、工作態(tài)度方面

　　作為一個鉗工，我熱愛自己的工作，喜歡鉆研機械原理。在實際工作中，能全身心投入，刻苦鉆研，熱心服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。懷著對工作的熱愛，我能高效率地完成工作，并能不斷總結。工作中，不計個人私利，工作一旦需要加班加點，隨叫隨到，沒有半點怨言，更沒有向公司提出非分要求。

　　四、工作業(yè)績方面

　　每一天的工作開始之前，我都能安排好自己的計劃，以正確的態(tài)度面對崗位工作，每一天都能盡心盡力地完成工作要求，達到預期效果。與此同時，我也能在工作中鍛煉自己，豐富自己。

　　通過工作，我學到了很多東西，不僅提高了自己的技術水平，也實現(xiàn)了自己人生方面的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司生產(chǎn)做出了應收的貢獻。盡管我在工作中取得了一下成績和進步，但是與公司的生產(chǎn)需要相差還有距離，與自己的人生追求也差距較大。

　　為了更好地提高自己、鍛煉自己，使自己能為公司生產(chǎn)作出更大的貢獻，我需要不斷追求進步，讓自己無論在意識形態(tài)，還是技術水平方面都能得到提高。

個人年終工作總結 篇9

　　各部門參會人員要求

　　一、會議地點

　　各部門負責人及列席人員按照通知要求在102參會。

　　二、到會時間要求

　　按照上午、下午、晚上三個時間段，所有參會人員在會議開始前10-15分鐘進場，并到會務秘書處簽到，會議開始前5分鐘準備完畢，不得遲到。

　　三、著裝要求

　　按照會議通知要求參會人員統(tǒng)一著全套冬裝（含白襯衫、男士需系深色領帶）、穿黑色皮鞋、佩戴工號牌和司徽。

　　四、會場紀律要求

　　1、會議期間要將手機關閉或設置到靜音狀態(tài)，原則上不允許接電話、發(fā)短信。

　　2、到會人員要認真參會，注意儀態(tài)儀表，禁止出現(xiàn)打瞌睡、交頭接耳、坐姿不正、玩手機、發(fā)短信等現(xiàn)象，如若出現(xiàn)以上情況，會務秘書需要將其紀錄至會務保障情況反饋單中。

　　3、會議期間除會議工作人員外，禁止在會場內(nèi)隨意走動，如有特殊情況，需要外出者，需到會務秘書處登記并留下工號牌，返回時再領取。

　　4、會議結束后，不得提前離場，需確認主會場領導離場后方可離場。會議期間，會議工作人員將對會場紀律加強檢查，定時巡場，對有不文明行為和影響會場秩序的人員，進行現(xiàn)場糾正；影響嚴重者將在系統(tǒng)內(nèi)通報。

個人年終工作總結 篇10

　　在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。

　　20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店。同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的`感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

　　2、對會議信息得不到及時的了解。

　　3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

　　4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

個人年終工作總結 篇11

　　20_年，我們辦公設備維修小組在單位領導的正確指導下，在科學發(fā)展觀的引導下，全體同志堅持業(yè)務學習，不斷提高技術技能，跟進辦公設備的技術更新與裝備更新，攻克了一些維修難題，保障了辦公設備的正常使用，圓滿完成了辦公設備維修保障任務，辦公設備技術人員年終工作總結。我們主要做了以下幾個方面的工作。

　　一、對所有維護的辦公設備，從原理、結構、操作進行了全面的學習研究，并通過網(wǎng)絡收集了大量的.維護維修資料，吸取了他人維護維修的知識和經(jīng)驗，對辦公設備的基本原理與維修維護知識，做到了消化、掌握和運用。

　　二、按計劃對辦公設備進行預檢預修，保障了維護質(zhì)量，大大減少了對辦公人員工作的影響。全年預檢預修辦公設備_部(臺)次，加班維修_部(臺)次，這者是在辦公室工作人員下班后進行的。

　　三、積極主動對辦公設備使用可靠性、穩(wěn)定性開展調(diào)研，制定維修維護策略。我們把辦公設備按照使用量、可靠性、穩(wěn)定性進行了分類，對設備耗材、易損件進行了統(tǒng)計分析，找出規(guī)律性的東西，為我們高效維護維修設備打下了基礎，增強了辦公設備維護維修保障能力。

　　四、了解市場信息，跟蹤技術進步與辦公設備的更新?lián)Q代，向決策者提出辦公設備的使用與更新建議，掌握維修器材的市場信息，不儲備維修器材、器件，減少了浪費，節(jié)約了資金。

　　五、對辦公設備的使用者積極提供指導或培訓，減少了因人為使用不當而導致的問題，提高了使用者的工作效率，同時也提高了辦公設備的完好率。

　　在新一年里，我們將在今年勤奮努力的基礎上，克服存在的不足，在辦公設備維修維護保障能力建設方面，有所探索、有所創(chuàng)新。我們個人的工作能力，和祖國的發(fā)展一樣，做到與時俱進，不斷提高，做出新貢獻。