年度工作總結(jié)合集14篇
年度工作總結(jié)合集14篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
首先在寫工作總結(jié)的時候,我們需要在工作總結(jié)里面包含自己的績效管理,對于每個員工或者是管理者來說,接到自己的績效考核也就是自己工作崗位上的一個非常重要的指標(biāo)。因為這也能夠從一定程度上直接考核自己的目標(biāo)值,是自己工作的保障,獎金的來源。針對一些大的公司來說都會有一些等級。這也是很多人努力的目標(biāo)。在寫年度工作總結(jié)的時候,需要找到近一年以來的歷史數(shù)據(jù)表格,然后按月化分分析數(shù)據(jù)。不管是什么樣的,都需要做出一個曲線圖或者是柱狀圖,總結(jié)一下每個月的業(yè)績。為什么能夠取得成功,或者是如果不好的時候又是因為什么原因。但是需要注意一點的是,不要將這一部分的內(nèi)容寫成自己的崗位職責(zé),應(yīng)該寫成成績?nèi)绾,而不是要寫?yīng)該做什么。
從基本上來說這是工作總結(jié)的第一個大部分的那種,通常也被叫做業(yè)績回顧內(nèi)容。第二點就是平衡計分卡,這也是常見的績效考核的方式之一,除了關(guān)鍵指標(biāo)以及賺了多少錢以外,還需要加上幾項比較重要的因素。比如說在今年給自己的老板貢獻(xiàn)了什么?在近年為客戶又做了什么?在今年自己學(xué)習(xí)了什么,或者是交給員工什么本領(lǐng),最后就是在公司的管理和流程方面有什么突出的貢獻(xiàn)。針對這四個問題,最好能夠一個問題說出兩到三個具體的點,對于這一部分的內(nèi)容一定不要過大夸張或者是說一些廢話。
我們完全可以在這里用一些實際的事情來舉例,在寫的時候一定要認(rèn)真,如果自己寫的.都不想看的話,其他人就更不想看我們自己寫的了。第三點就是通過以上兩點知道了自己目前的一個狀態(tài),接下來就需要預(yù)測未來一年的時間,自己的優(yōu)點,劣點機(jī)會以及存在的威脅。最后就是需要執(zhí)行計劃,要清楚的知道自己要做什么事情,自己的目標(biāo)是什么。
年度工作總結(jié) 篇2
(一)員工招聘與培訓(xùn)
20xx年隨著公司業(yè)務(wù)的急速發(fā)展,員工規(guī)模不斷擴(kuò)張,由年初的230余人擴(kuò)張到463人,累計完成招聘243人(包括離職人員),研發(fā)人員新增XX人,技術(shù)人員新增XX人,市場銷售人員新增XX人,行政人員新增XX人,人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)不斷得到優(yōu)化。20xx年共組織新員工培訓(xùn)XX次,技術(shù)培訓(xùn)XX次,起草并制定新員工培訓(xùn)方案。
(二)制度及流程建設(shè)
隨著公司的不斷發(fā)展,一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。xx年人力資源部主導(dǎo)和參與修訂了《費用報銷及差旅管理制度》、《銷售管理暫行規(guī)定》、《項目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實施流程》、《個人購置筆記本電腦補(bǔ)貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動合同范本》等相關(guān)制度流程。
(三)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)
隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)張,良好的員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。xx年人力資源部主要開展了以下幾個方面的.工作:
一是穩(wěn)妥處理員工離職,減少勞動糾紛和負(fù)面影響;
二是籌劃組織員工集體活動及年會,增強(qiáng)員工凝聚力;
三是積極地進(jìn)行員工日常的教育與引導(dǎo),提高員工工作積極性;四是通過表彰先進(jìn),鞭策落后,培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化;五是實施工號及工作證管理制度,提高員工歸屬感。
(四)重要文字組織及文件起草
xx年人力資源部還承擔(dān)了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括:XXX政府采購目錄、ISO質(zhì)量管理認(rèn)證、商密資質(zhì)申請、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專項、海淀科委基本計劃、公司年度工作總結(jié)及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會議組織及紀(jì)要發(fā)布等。
(五)其他日常事務(wù)性工作
積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務(wù)性工作,是公司管理和運營的基礎(chǔ)。20xx年人力資源部積極處理了以下幾個方面的事務(wù)性工作:簡歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報、技術(shù)文檔的翻譯、績效考核的組織及實施、員工轉(zhuǎn)正組織及實施、年度考核組織及實施等。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年,維修一車間在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實上級指示精神,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,牢固樹立“以人為本“的管理理念,積極踐行”對標(biāo)管理“工作思路,緊緊圍繞安全生產(chǎn)這一中心,圍繞年度無重大安全生產(chǎn)事故的工作目標(biāo),以強(qiáng)化現(xiàn)場管理和嚴(yán)格隱患排查治理為重要舉措,狠抓安全管理和崗位責(zé)任落實,深入開展各項“安全教育”宣傳活動,從而有效地推進(jìn)了安全生產(chǎn)工作,全年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。
一、主要工作
(一)從安全教育抓起,提高全員安全意識
以人為本、強(qiáng)化教育、增強(qiáng)員工的安全意識,車間把“提高員工的安全意識,徹底消滅習(xí)慣性違章”作為安全管理的重點,開展豐富多彩的安全教育活動,組織全員積極參與,提高職工的安全意識。每年度車間組織全體員工集中學(xué)習(xí)安全事故案例,并適時參觀學(xué)習(xí),引以為戒,強(qiáng)化職工安全意識。每月按時開展防人身事故班組自由討論,變“要我安全”為“我要安全”。車間每周例會由各片區(qū)主任對檢修工作中存在的安全隱患進(jìn)行匯報和總結(jié),定任務(wù)定目標(biāo)進(jìn)行有步驟的整改。班組每周開一次“安全生產(chǎn),規(guī)范作業(yè)”的安全班組會議,讓每一位員工都參與進(jìn)來,對工作中不安全的因素進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。以上一系列舉措使每位職工都能從內(nèi)心深處認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性,極大的提高了整體安全意識。
(二)監(jiān)督健全車間安全生產(chǎn)工作臺帳
班組是安全生產(chǎn)最基層的單位,車間結(jié)合工作實際,從小、從細(xì)、從實抓起,不斷提高班組長的安全管理水平和安全操作技能,著力提高每名職工的安全自我保護(hù)意識和能力,做好班組安全工作日常管理。車間安全生產(chǎn)工作臺帳是車間安全生產(chǎn)工作的具體、真實的反映。其內(nèi)容有安全生產(chǎn)檢查整改情況,安全生產(chǎn)管理制度,安全工作會議記錄,特種作業(yè)人員培訓(xùn)登記,上級安全文件學(xué)習(xí),工傷事故情況,安全檢查記錄以及周安全工作總結(jié)。各班組臺帳的規(guī)范全面,促進(jìn)了車間安全工作的順利開展。每天的班前會都必講安全內(nèi)容,并依據(jù)安全獎懲制度對員工個人不安全事故進(jìn)行約束制裁。
(三)積極開展各項安全宣傳教育活動,提升整體素質(zhì)
在今年的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動中,車間緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的主題,積極配合公司開展了各式各樣的安全主題活動,通過懸掛條幅,安全承諾簽字,在工作場所張貼宣傳畫和標(biāo)語。并組織車間全員進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)和答題競賽,確保人人參與人人受益。通過車間宣傳欄,對車間員工宣傳夏季五防、危害風(fēng)險辨識、有害物質(zhì)急救常識等等,讓員工對特殊危害風(fēng)險有了更進(jìn)一步的了解和教育。在全年的各項安全生產(chǎn)活動中,車間注重實效,全員參與,確保了安全活動既扎扎實實,又富有成效,車間全體員工的整體安全水平都有了一定的提高,并給員工努力營造了一個“人人講安全、事事想安全、處處保安全”的濃厚氛圍,全面推動公司各項工作邁向新起點。
(四)加強(qiáng)檢修現(xiàn)場的監(jiān)督巡查,狠抓現(xiàn)場管理
安全管理的重點在現(xiàn)場,為確保生產(chǎn)安全,車間主任及安全員根據(jù)各片區(qū)重大檢修項目進(jìn)度,對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)和隱患排查,保證檢修現(xiàn)場安全作業(yè)萬無一失。車間所有職能人員都肩負(fù)著安全監(jiān)管的責(zé)任,對現(xiàn)場的'危害辨識和檢修方案安全可行富有不可推卸的責(zé)任,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)有義務(wù)進(jìn)行及時制止以及匯報車間。為了確保保運生產(chǎn)工作的安全開展,堅持做到對檢修中出現(xiàn)的安全相關(guān)問題,及時報告并進(jìn)行解決,從而消除生產(chǎn)的不安全因素。實行片區(qū)主任日常安全巡查,狠抓隱患的排查與治理,采取安全自查與專項檢查相結(jié)合,常規(guī)檢查與突擊檢查相結(jié)合,檢查與整改相結(jié)合,不斷消除生產(chǎn)中人、機(jī)、環(huán)境的不安全因素。車間規(guī)定每周最少一次對本車間的安全情況進(jìn)行檢查,并把檢查結(jié)果及時上報。通過不斷找出安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)、設(shè)備隱患和操作過程中的危險點,真正把問題解決在現(xiàn)場,把隱患消除在現(xiàn)場,較好地解決了安全中“嚴(yán)格不起來,落實不下去”的問題。
二、存在問題與改進(jìn)之處
(一)部分生產(chǎn)作業(yè)人員安全思想意識淡薄,安全素質(zhì)較低。
(二)對“三違”現(xiàn)象查出考核力度不夠。
(三)與工段溝通協(xié)調(diào)還有欠缺。
(四)培養(yǎng)良好的安全氛圍,安全素養(yǎng)至關(guān)重要,員工缺乏自我批評及相互配合、互相監(jiān)管意識。
三、20xx年安全生產(chǎn)工作
維修保運一車間,首先將把安全當(dāng)作首要工作來抓,突出在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的制度建設(shè)、安全培訓(xùn)、班組安全管理、現(xiàn)場管理等方面,
通過加大宣傳力度、組織自檢自查、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)范作業(yè),有效的促進(jìn)車間安全標(biāo)準(zhǔn)化水平的整體提升。繼續(xù)堅持全年安全生產(chǎn)無事故的的工作目標(biāo),全力以赴、集中精力抓好安全生產(chǎn)工作,力爭全年實現(xiàn)安全事故為零的.目標(biāo)。其次車間將利用各種形式抓好安全教育,以往年公司內(nèi)外出現(xiàn)的典型事故為教育材料,積極落實公司“百安活動”的開展,并抓好安全生產(chǎn),做好安全檢查,重點治理、消除各類安全隱患,以確保安全生產(chǎn)。最后細(xì)化安全管理,將安全工作落實到每個人,實現(xiàn)人人有安全責(zé)任、個個有安全目標(biāo),使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),層層抓落實,形成縱向到底、橫向到邊的安全管理網(wǎng)。
綜觀20xx年維修保運一車間安全工作,目標(biāo)明確,成績顯著,對全年保運任務(wù)的完成起到了很大的保障作用。同時我們的工作中確實存在諸多的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。我們將正視存在的問題,繼續(xù)探索新思路、新方法,以行動來推動安全工作的全面進(jìn)步。20xx年將過去,新的一年又將來臨,回顧過去,我們深感肩上的責(zé)任重大和安全工作的重要性,安全工作責(zé)任重于泰山。今后,維修一車間將更加努力做好車間安全生產(chǎn)工作,力爭年復(fù)一年的實現(xiàn)安全生產(chǎn)工作無重大事故發(fā)生。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年,對于南方可謂是命運多舛,浴火重生,對于我個人卻是不知所措、前途未卜,有道是:山河千古在、城郭一時非。相信南方證券在各位領(lǐng)導(dǎo)的整合和經(jīng)營之下,定能繼往開來、無限風(fēng)光。而對于我自己,從知道公司被接管之日起,整整一年,每天都是夜不能寐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自19XX年加盟南方證券已歷十二年,業(yè)內(nèi)常說:“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者,非富即囚。”像我這樣在一個公司兢兢業(yè)業(yè)十二年,依舊是一個最普通員工的,自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年,卻面對公司接管,失落、無奈、擔(dān)心、憤慨、迷茫、恐懼______________百感交集,常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點點滴滴,雖百思不得其解,卻實在不甘心就此認(rèn)命。
總結(jié)今年的工作,心中先是有愧,有道是:“敗兵之將,豈能言勇”?偢凶约旱膸ё镏,不敢奢談工作成績,所作所為,都是依照接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,盡力為之:
1、在接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真反思對接管的認(rèn)識,寫了數(shù)千字的反思報告,深入刨析對行政接管的理解和自身工作的不足,同時根據(jù)接管后的業(yè)務(wù)調(diào)整,認(rèn)真學(xué)習(xí)第三方存管業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容,包括相應(yīng)的政策,電腦、財務(wù)流程、以及和銀行業(yè)務(wù)接軌方面的全部問題,并不斷收集這個領(lǐng)域相關(guān)知識,作為公司未來發(fā)展的知識儲備。
2、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的具體安排,參與第三方存管業(yè)務(wù)的銀行方面的培訓(xùn)工作______________。
3、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,處理第三方存管中的一些問題,包括許多營業(yè)部的.______________。
4 、為公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下,先后多次去______________。
5 、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排,去其它證券公司學(xué)習(xí)了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況,對______________。
6、根據(jù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)安排,參加的所有的內(nèi)部培訓(xùn),并主講有關(guān)第三方存管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。
7 、利用所有的可利用時間,進(jìn)行與工作有關(guān)的知識和技能的學(xué)習(xí),不斷的充實自己,并在多家媒體、尤其是廣電媒體,發(fā)表有關(guān)證券、財經(jīng)、電子商務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容。
8、隨時根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要,完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項其他工作。
以上所言,只是今年的部分工作,但不管我做什么,無不以南方證券的利益為重,無不是心懷對南方證券的感激與期待。
南方證券股份有限公司
XXXX業(yè)務(wù)總部
XXX
20xx年1月18日
年度工作總結(jié) 篇5
我來意派已經(jīng)快一年了,感謝單位領(lǐng)導(dǎo)接納了我,并擔(dān)任網(wǎng)站推廣工作。在這一年時間里,在同事們的關(guān)心和幫助下,較好地完成了自己的本職工作。通過這一年的學(xué)習(xí)與工作,工作和能力上也有了新的進(jìn)步,現(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下:
一、了解公司大概情況及競爭對手的相關(guān)信息
工作內(nèi)容:此項工作是熟知公司內(nèi)的企業(yè)文化,以及相關(guān)行業(yè)的所屬范疇等等
二、網(wǎng)站建設(shè)
工作內(nèi)容:主要是對網(wǎng)站建設(shè)和關(guān)鍵字推廣的工作安排,網(wǎng)站內(nèi)容的更改更新等
三、每天的工作
工作內(nèi)容:公司的網(wǎng)站維護(hù)更新,公司網(wǎng)站在線客服,關(guān)注百度競價排名的情況
四、其他主要事情
工作內(nèi)容:配合其他同事完成力所能及的事
工作中存在的問題匯總:
1、對競爭對手的信息只是初步了解,沒有很深入,后期要深入:包括網(wǎng)站,內(nèi)容網(wǎng),SEO推廣,及其它的`推廣方式.知己知彼百戰(zhàn)百勝
2、網(wǎng)絡(luò)推廣的形式比較單一,把目前的工作做好的情況下,找出更多的推廣方式,多元化推廣,提高流量,咨詢量
年度工作總結(jié) 篇6
光陰似箭,歲月如梭,一年的時間的確很短暫,不知不覺間20xx年即將過去。新的一年又將來臨,值此新舊交替之際,總結(jié)一下過去,思索一下未來,取過去之長,補(bǔ)未來之短,對自己的工作進(jìn)行一次總結(jié),以便在新的一年當(dāng)中更好的完成自己的本職工作。
我與20xx年3月進(jìn)入恒基項目管理公司工程部工作,主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場技術(shù)及造價的相關(guān)管理工作,在工作過程中,嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,平時嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),與工程部及相關(guān)部門的同事配合,較好的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
在這一年當(dāng)中我感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與培養(yǎng),感受到了公司好好的工作氛圍,整個團(tuán)隊的凝聚力,朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的工作態(tài)度,正是我所感受到了這些優(yōu)點,使我堅定了在恒基項目管理公司踏實苦干的工作決心,我相信在這里我的人生價值觀會得以實現(xiàn)。
過去的20xx年我有幸趕上公司成立六周年紀(jì)念日,同時20xx年也是我們公司碩果累累的一年,雖然我來公司時間并不長,但是在短短的一年當(dāng)中我曾參與管理過四個工地:濰坊高新區(qū)新海鋁業(yè)項目工地、安丘市華汶實業(yè)項目工地、昌樂縣中央帝景二期工程、臨朐縣供電公司電力調(diào)度中心大樓,說這些的目的不是說我干的不好,換工地頻繁,而是因為我們公司的發(fā)展勢頭好,接的工程多,管理人員缺乏緊張的原因,在我所參與管理的工地當(dāng)中從未出現(xiàn)一次由于我方管理工作不到位而出現(xiàn)的質(zhì)量事故,安全事故等問題。下面我就跟公司領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的工作內(nèi)容:
首先認(rèn)真熟悉圖紙,了解工程各工序各部位的工程做法,做到心中有數(shù)。其次就是去現(xiàn)場查看了工程進(jìn)度情況,了解現(xiàn)場的實際情況,為接下來的管理工作打下基礎(chǔ)。再次,就是給各施工單位下發(fā)了工地管理制度實施細(xì)則,明確了各單位之間的責(zé)任,明確了拖延工期與提前竣工的獎懲體制,在工程具體的管理過程中一直圍繞:“質(zhì)量,成本,進(jìn)度“三控、“信息管理,合同管理”兩管、“各單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)”一協(xié)調(diào)的`原則:
一、質(zhì)量控制
我們要從材料進(jìn)貨渠道上要嚴(yán)格把關(guān),要求施工單位所有進(jìn)場材料必須報驗,現(xiàn)場驗收必須取樣,必須有合格證,檢測報告等資料,沒報驗或者資料不全的材料一律不準(zhǔn)進(jìn)場驗收。針對工程隱蔽部分容易出現(xiàn)問題的地方,及時組織監(jiān)理人員及各施工單位負(fù)責(zé)人開會,對工程中易出現(xiàn)問題的施工部位進(jìn)行了技術(shù)交底,要求各施工單位在每道工序施工前要做好樣板,經(jīng)甲方及監(jiān)理檢查合格后方可繼續(xù)施工。在工程施工期間由于監(jiān)理單位的專業(yè)人員有時到位不及時,因此要經(jīng)常巡視檢查,對工程中存在的問題做到發(fā)現(xiàn),早處理以免影響到工程后續(xù)施工,在施工過程中嚴(yán)格按照設(shè)計文件及施工規(guī)范的要求進(jìn)行施工,以保證工程質(zhì)量。
二、成本控制
在工程造價管理方面,我們要在保證質(zhì)量的前提下充分考慮甲方利益,我們現(xiàn)場管理人員一定要嚴(yán)格審查現(xiàn)場的施工簽證,遵循施工簽證的原則,控制好現(xiàn)場零星工程,零星人工的簽證工作,不能簽證的堅決不簽,不能給人工的堅決不給,對影響工程造價的各種因素進(jìn)行有效控制,仔細(xì)審查施工單位提交的材料清單,發(fā)現(xiàn)問題幾錯誤及時予以糾正。
三、進(jìn)度控制
我們要求施工單位實施周報計劃、月報計劃,嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行施工,環(huán)環(huán)相扣,實行責(zé)任到人,不能無緣無故的故意拖延工期,哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題將追究那一施工單位的責(zé)任,嚴(yán)格控制好工期,直至工程順利完工交付使用。
四、關(guān)系協(xié)調(diào)
我們管理人員在施工現(xiàn)場一定要搞好調(diào)節(jié)好各單位之間的銜接關(guān)系,保證各工序能夠順利穿插進(jìn)行施工,不能出現(xiàn)停工、窩工現(xiàn)象,保證質(zhì)量按時完成工作內(nèi)容,給甲方一份滿意的答卷,這是我們的責(zé)任也是我們的工作任務(wù)。
20xx年即將過去,即將迎來嶄新的20xx年,在新的一年里我會繼續(xù)保持這種積極向上、踏實苦干的工作態(tài)度,處處多為公司利益考慮,為公司的發(fā)展做更多自己應(yīng)該盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。在今后的工作,更加嚴(yán)格的要求自己,在做好本職工作的同時,不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出新問題,解決新問題,不斷完善自我,確保工作高效率、高質(zhì)量的完成,為公司發(fā)展竭盡全力。我相信公司在以徐總為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,以及全體同事的共同努力下,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展一年會比一年好,最后在新的一年到來之際祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事身體健康,闔家歡樂。
年度工作總結(jié) 篇7
一、認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)校精神,全力配合學(xué)校做好各項教育教學(xué)工作。
學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)都高度重視畢業(yè)年級工作,本著從12屆學(xué)生實際出發(fā),結(jié)合11屆中考經(jīng)驗教訓(xùn),給我年級提出了奮斗目標(biāo)。根據(jù)這一目標(biāo),針對初四年級的原5個班的整體發(fā)展極不平衡的情況,學(xué)校做出了調(diào)整班級,以更好落實分層教學(xué)的策略。將原有的五個班合并成了4個班,一時間在教師、學(xué)生、家長中間都引起了極大的反響。我們積極與教師、學(xué)生、家長溝通解釋,及時將反饋意見反映給各層領(lǐng)導(dǎo),并提出自己的意見,承擔(dān)起橋梁和潤滑劑的作用。在大家的努力之下,經(jīng)過一段的磨合,本年級平穩(wěn)度過了艱難的過渡期。
畢業(yè)年級的日常工作是艱辛而繁瑣的,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下制定出切合實際的工作目標(biāo),尋找講究實效的工作方法,采取多種措施、多種形式抓好課堂教學(xué)、課后輔導(dǎo)、學(xué)生心理調(diào)試等各方面工作,使畢業(yè)年級的教學(xué)教育工作扎實高效,忙而不亂、忙而有序。我不僅積極配合,認(rèn)真落實學(xué)校各項工作,還特別重視與學(xué)生家長的聯(lián)系與溝通,要求每個老師能積極主動地隨時與學(xué)生家長聯(lián)系,讓學(xué)生家長及時地了解自己孩子在校的學(xué)習(xí)情況,幫助孩子學(xué)會做人,學(xué)會學(xué)習(xí),幫助營造良好的學(xué)習(xí)氣氛,幫助孩子調(diào)整心態(tài),配合班主任做好教育工作,配合科任教師做好學(xué)習(xí)工作,調(diào)理好孩子的飲食起居。
二、落實團(tuán)隊協(xié)作精神的,營造良好的教學(xué)工作氛圍,注重尖子生的培養(yǎng)。
為全面提高中考成績,積極行動,調(diào)動一切力量,采取必要的手段促教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)務(wù)之急。加強(qiáng)備課組活動,抓實集體備課工作。充分發(fā)揮集體智慧,要求各科任教師在備課組及授課中要把握準(zhǔn)教學(xué)的主攻方向。大力提倡備課組活動注重“量”化、“細(xì)”化:博采眾長,精選習(xí)作,及時練習(xí),及時反饋;不拼時間拼效率,不拼題量拼質(zhì)量;針對不同層次的學(xué)生適時點拔,解題授惑,耐心輔導(dǎo)。將過去的單兵作戰(zhàn)改為團(tuán)結(jié)協(xié)作,整體戰(zhàn)斗的的良好局面。有了這樣的認(rèn)識和要求,教師們在進(jìn)行教學(xué)工作的時候,就會放開思想包袱,不怕別人超過自己;就會把自己先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗和最新的教學(xué)信息拿來與他人共用;就會形成一股合力。實踐告訴我們,具有團(tuán)隊協(xié)作精神的教師,他的個人工作能力、工作狀態(tài)、工作競爭意識,都會比以往來得更強(qiáng)、來得更佳、來得更積極,從而營造出良好的畢業(yè)班教學(xué)工作氛圍。堅持“提優(yōu)”、“補(bǔ)差”貫穿年級工作始終,各層次學(xué)生共同進(jìn)步。對初四(1)班加大教學(xué)的深度和難度,對初四(4)班要力求將基礎(chǔ)知識打的更加扎實,平常多做基本運算的訓(xùn)練,進(jìn)一步減小低分率。為突破優(yōu)分率,初四(1)班教學(xué)成績是我的工作重點。作為年級組長,我要求自己在教學(xué)上首先應(yīng)是過硬的,不僅能在組內(nèi)起好模范帶頭作用,更能為優(yōu)分率的取得起到直接作用。
三、、真誠熱情,謙虛謹(jǐn)慎,加強(qiáng)組內(nèi)團(tuán)隊的建設(shè),活躍組內(nèi)文化氛圍。
年級組是學(xué)校的一個小集體,作為年級的.帶頭人,高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。二年來我深感肩上責(zé)任的重大,為了讓家長滿意,學(xué)校放心,我對工作從來不敢怠慢,率先垂范,,要求教師做到的,我首先做到,公正是信任的基礎(chǔ),作為一名年級組長,失去公正就很難讓人信服,當(dāng)然也就談不上合作了。在工作中我從不講個人感情,一切都按原則辦事,小到考勤,大到老師報酬和待遇,我都是公正無私地去落實、去安排,力求讓每個人都有服氣、都舒心,工作中遇到問題,我從來都是對事不對人,事情解決了,還是好同事,力爭讓每個人了解自己的脾氣、秉性,久而久之,年組的各位教師都能創(chuàng)造性地開展工作。我深知團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)才能出成績。一個好的集體,首先要有一個愉悅的氛圍,試想沒有了好心情,如何來的積極工作態(tài)度?在這方面,作為組長的我,努力營造著一個和諧、合作、共進(jìn)的同事關(guān)系?傊,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,初四年級的全體教師都盡心盡力,為再創(chuàng)輝煌而努力拼搏。我們也期待著來年的優(yōu)秀的中考成績!
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年”某某”管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“不懈追求完美、永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”為宗旨,按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,根據(jù)小區(qū)的實際情況,全體人員扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作任務(wù)和既定目標(biāo),具體情況如下:
一、強(qiáng)化隊伍建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部管理。
因管理處之前主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整頻率太高,各項制度和管理措施各不相同,使得具體操作人員崗位操作概念模糊,建立切實可行的管理制度和統(tǒng)一的操作模式勢在必行,因此我處從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身隊伍建設(shè)和內(nèi)部方面狠下功夫。
1、人員調(diào)整和招聘。為了創(chuàng)造一個和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境,我處對在管理服務(wù)和日常工作中紀(jì)律不嚴(yán)、不遵守公司規(guī)章制度等行為的員工實行了淘汰,如工程維修部的原班長岳繼紅在日常工作中脾氣暴躁、服務(wù)和服從意識淡薄,經(jīng)常與同事、開發(fā)商發(fā)生沖突,管理處及時對其作出勸退處理。另有服務(wù)部管理員李凱,工作懶散、不求上進(jìn),倚仗自己工齡長經(jīng)常遲到早退,在服務(wù)部造成了極壞的影響,對此我處經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)果斷辭退了該名員工。另外因員工本身和公司調(diào)整等原因,今年我處管理員班長以上員工先后有高級主管韋晴、管理員郭寶都、胡冬芳等辭職;經(jīng)理助理彭剛、管理員劉良、班長包延順等調(diào)離;同時調(diào)入人員有助理曾少軍、主管羅剛強(qiáng)等,還有較多的員工因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)而得到了晉升,也有部分因責(zé)任心不強(qiáng)不能勝任本職崗位而被降級,09年一年來,我處人員調(diào)整的力度非常大,通過調(diào)整,整個管理處人員隊伍已基本穩(wěn)定,大部分員工能積極努力工作,總體工作氛圍和諧、團(tuán)結(jié)向上。
2、改制員工食堂、改善員工伙食。我處員工飯?zhí)靡蜷_發(fā)商未能在小區(qū)內(nèi)提供場地而臨時建在離員工宿舍1000米以外的建筑工地,該處環(huán)境十分惡劣,晴天時塵土飛揚,雨天時滿路泥濘,員工吃飯往返路上就需要30-40分鐘,不僅如此,在年初時,由于飯?zhí)贸床藥煾涤膳R時的廚工代替,且飯?zhí)貌似酚赏饷媾渌痛嬖诶麧櫜,?dǎo)致飯菜質(zhì)量極度低下,所有員工對此叫苦不堪。鑒于當(dāng)時現(xiàn)狀,我處首先是立即招聘廚師,提高飯菜口味和質(zhì)量,然后停止外來人員送菜,向公司申請購買三輪摩托車,由飯?zhí)玫膹N師自行到菜市場買菜,這樣既可以不讓外來人員賺走員工伙食費,又可以由廚師根據(jù)市場菜價來調(diào)整伙食。針對飯?zhí)寐烦踢h(yuǎn)的實際情況,我處指定由巡邏人員送飯到崗位的辦法,經(jīng)過調(diào)整,絕大多數(shù)員工對現(xiàn)在飯?zhí)玫幕锸澈凸芾矸浅M意,對員工隊伍的穩(wěn)定起到了一定的促進(jìn)作用。
3、設(shè)立倉庫、控制物料浪費。年初時,”某某”管理處已接管了錦繡榮城1、2、5共3個區(qū),建筑面積30多萬平米,其中1區(qū)和2區(qū)部分公共區(qū)域都已過了維修保養(yǎng)期,所需的各類維保物料較多,且管理處其它的清潔物料、辦公用品及工作人員的服裝工具等多而復(fù)雜,因為未設(shè)立倉庫管理而經(jīng)常出現(xiàn)物料和辦公用品等丟失和浪費的現(xiàn)象。為了控制成本、減少浪費,從5月份開始我處在2區(qū)地下車庫設(shè)立了專用倉庫,指定馬林茜為倉庫管理員,對維修、清潔物料和辦公用品、常用工具等的進(jìn)倉、出倉、領(lǐng)用、回收等進(jìn)行規(guī)范管理,進(jìn)倉時對規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對和清點;維修物品領(lǐng)用憑服務(wù)部開具的維修工作單,并對部分物品實行以舊換新;其它清潔、辦公用品等領(lǐng)用均實行嚴(yán)格的領(lǐng)用制度。從倉庫設(shè)立以來,物品管理得到了有效控制,物品丟失現(xiàn)象也不再發(fā)生。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理、規(guī)范制度和行為。為了進(jìn)一步規(guī)范管理、樹立良好的公司形象,我處在多方面重新明確和調(diào)整。如對原來的工牌調(diào)改為現(xiàn)在的工作證,使之更加醒目,并嚴(yán)格執(zhí)行上崗戴證,在業(yè)主和開發(fā)商心目中留下更加規(guī)范的印象;將上下班打卡制度重新規(guī)范,將打卡機(jī)更換成指模考勤機(jī),杜絕了考勤作弊現(xiàn)象,使員工考勤更為明朗、真實;嚴(yán)格每周例會制度,從年初開始,每周一上午九點班長、管理員以上參加周例會,在例會上匯報上周工作、提出下周工作計劃,從而使各部門的工作都能相互了解,也能相互提出不同意見,使各項工作更加明朗亦切實可行;落實崗前培訓(xùn)工作,在招聘新員工后,各個部門在對公司和小區(qū)的基本情況,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識等方面都進(jìn)行了必要的培訓(xùn),特別是秩序維護(hù)部,在崗位經(jīng)常缺編的情況下均實行崗前3天培訓(xùn),通過崗前培訓(xùn),較大程度的減少了因新員工業(yè)務(wù)不熟而引發(fā)的投訴,另外在辦公紀(jì)律、就餐時間、值班安排等等方面的規(guī)定都做了必要的調(diào)整使之更加規(guī)范,得到了業(yè)主和開發(fā)商的肯定。
二、服務(wù)部和辦公室的日常管理。
小區(qū)現(xiàn)入伙2390戶、入住837戶。服務(wù)部是管理處與以上已入伙、入住業(yè)主接觸最直接、全面的部門,服務(wù)部的日常管理和服務(wù)工作好壞直接影響管理處的聲譽(yù),09年服務(wù)部在裝修、收樓等方面的工作如下:
1、裝飾裝修管理!蹦衬场睆06年底開始交樓至今1、2、4、5區(qū)共交付3052套,全部為毛胚房,管理處今年以來共辦理業(yè)主裝修488套。
a、更改裝修審批程序。即由原來的裝修主要審批責(zé)任從前臺轉(zhuǎn)給區(qū)域管理員,這樣既可以將管理處前臺的工作重心放在對客服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量上,又能減少前臺因?qū)Ψ课萁Y(jié)構(gòu)、裝修業(yè)務(wù)不熟引發(fā)的工作失誤,同時可以讓區(qū)域管理員全程跟進(jìn)裝修情況、增加與業(yè)主之間相互的印象。
b、嚴(yán)把報裝審批關(guān)。今年以來我處嚴(yán)把裝修審批關(guān),裝修申報必須業(yè)主親自到場,特殊情況需持業(yè)主委托書;裝修單位裝修需出具營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書;業(yè)主自裝需填寫自裝責(zé)任書;特殊內(nèi)容施工需簽訂責(zé)任書,對違章內(nèi)容堅決不予審批。
c、裝修工人管理。因裝修量大,每天出入小區(qū)的工人在100人以上,門崗嚴(yán)格控制,2天以上的工人憑證出入,2天內(nèi)的臨時工在指定門崗由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)并在門崗登記后進(jìn)入,秩序維護(hù)員下班前檢查裝修人員是否離開小區(qū),杜絕在小區(qū)留宿現(xiàn)象。
d、違章裝修管理,為了控制違章裝修,我處從申報審批、門崗控制、秩序維護(hù)員巡檢、區(qū)域管理員巡檢、主管抽查等層層把關(guān),軟硬兼施,個別違章現(xiàn)象按程序采取上門制止、暫停水電、發(fā)整改通知、報行政執(zhí)法部門等處理方式,全年裝修違章情況不到百分之十。2、4區(qū)收樓與接管工作。錦繡榮城4區(qū)于7月1日開始交付業(yè)主,我處對此次收樓工作相當(dāng)重視,主要做了如下工作。
a、人員準(zhǔn)備,任命公司行政部調(diào)來的羅剛強(qiáng)為4區(qū)服務(wù)部主管,另任命資歷較老、工作負(fù)責(zé)的管理員姜偉和新招聘工民建畢業(yè)的李國華為4區(qū)管理員,任命鄭繼明為4區(qū)秩序維護(hù)部班長。
b、前期介入,在交樓之前,維修部和服務(wù)部多次到現(xiàn)場檢查和發(fā)現(xiàn)問題,至交樓前我處共向開發(fā)商發(fā)函提出合理化建議近40條,大部分得到開發(fā)商的認(rèn)可。
c、資料、物品準(zhǔn)備,為順利辦理入伙手續(xù),我處提前向開發(fā)商發(fā)函索取業(yè)主資料、戶型圖紙等資料,為業(yè)主入伙時交納管理費裝修申報做好了前期準(zhǔn)備,另外我處在收樓前將房屋兩書、物業(yè)協(xié)議公約、檔案袋、鑰匙柜、辦公用品等一一準(zhǔn)備到位。
d、現(xiàn)場布置,為了營造入伙喜慶氣氛和良好秩序,我處提前準(zhǔn)備了橫幅、鮮花、水牌、指引牌、休息桌椅和背景音樂等,小區(qū)外和停車場有男女秩序維護(hù)員指引,準(zhǔn)備工作贏得業(yè)主開發(fā)商的肯定。
e、工程接管,4區(qū)的工程接管工作吸取以往經(jīng)驗,提前與開發(fā)商確定接管程序,竣工驗收時物業(yè)介入,移交時再次驗收并辦理正規(guī)移交手續(xù),使接管工作順利進(jìn)行。
3、完善檔案管理。年初時,管理處所有檔案處于無人管理狀態(tài),特別是與開發(fā)商之間的往來函件經(jīng)常出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,導(dǎo)致部分重要信息無法查閱,為此,我處任命馬林茜為辦公室文員,主要負(fù)責(zé)收發(fā)與開發(fā)商之間的各類函件、工程移交時相關(guān)圖紙資料的收集、管理處內(nèi)部檔案管理等工作,使檔案管理步入正軌。
4、鑰匙專人管理。鑰匙管理是我處最為混亂的方面,在年初的一次清點時發(fā)現(xiàn),未入伙的業(yè)主鑰匙丟失幾十套,托管鑰匙丟失幾十枚,經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主收樓時找不到鑰匙的現(xiàn)象,引起業(yè)主和開發(fā)商的強(qiáng)烈不滿,為此,我處組織專人再次仔細(xì)核查發(fā)現(xiàn)部分鑰匙編號錯誤、有的放錯鑰匙柜、有的被借走未歸還,另有部分確已丟失,對丟失的鑰匙的賠償由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。之后所有鑰匙由吳應(yīng)秀專人管理,認(rèn)真進(jìn)行領(lǐng)用、借用手續(xù)。7月份4區(qū)開始接管,接受鑰匙共1000多套,由于接收量大,我處多次安排專人清理,吳應(yīng)秀離職后,我處所有未入伙和托管鑰匙由女秩序維護(hù)員蘭瓊專職管理,并將原5號崗?fù)ぷ鳛殍匙管理室,從此后我處的鑰匙管理工作逐漸步入正軌,基本未再出現(xiàn)鑰匙丟失現(xiàn)象,得到開發(fā)商的高度認(rèn)可。
5、環(huán)境消殺。今年3月份之前,”某某”小區(qū)未進(jìn)行過正規(guī)的環(huán)境消殺,在蚊蟲多發(fā)季節(jié)也只是由清潔部門進(jìn)行簡單消殺,效果較差,隨著管理面積和入住業(yè)主的增加,原有消殺方式已不能滿足需要,經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo),從3月份開始,公司與齊民簽訂消殺合同,每月費用一千元,由其對小區(qū)進(jìn)行專業(yè)環(huán)境消殺工作。在每一次消殺時,服務(wù)部都提前發(fā)出書面通知,以免出現(xiàn)意外事件。
6、住戶意見調(diào)查。為了了解業(yè)主對我處管理服務(wù)工作的滿意程度,改進(jìn)工作中的不足,服務(wù)部兩次派發(fā)“住戶意見征詢表”給業(yè)主/租戶征求意見,從回收情況來看,業(yè)主對管理處所做的工作基本都表示滿意,但在封閉管理、公共維修等方面也提出了合理意見,調(diào)查滿意率在95以上,我處針對業(yè)主提出的意見及時整改并回放業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。
7、空置房屋管理。因”某某”業(yè)主多為投資客,至今小區(qū)共有空置房屋800多套,因開發(fā)商未設(shè)立客戶服務(wù)中心,各區(qū)域管理員還要對公共區(qū)域和室內(nèi)所有問題進(jìn)行檢查跟進(jìn),空置房屋檢查任務(wù)非常繁重,原來每月一次的檢查制度基本無法落實,管理員為了應(yīng)付工作,干脆就只在檢查記錄表上做表面文章而未真正實施檢查,導(dǎo)致出現(xiàn)較多的問題未整改解決,針對這一情況,我處從實際出發(fā),將檢查工作改為兩個月一次,經(jīng)過幾個月的實施,空置房屋檢查和整改的問題得到了較好的改善。
8、社區(qū)文化活動。由于小區(qū)入住業(yè)主數(shù)量較少,且各類配套設(shè)施不夠完善,整個小區(qū)顯得人氣不旺,個別老同志自發(fā)組織在一起跳舞,但沒有場地和音響設(shè)備,我處首先向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買了DVD、音響等,解決了設(shè)備問題,后積極與開發(fā)商溝通,將跳舞場地移到原銷售中心內(nèi),不管刮風(fēng)下雨業(yè)主們都可以在一起跳舞唱歌。五一期間,我處組織小區(qū)業(yè)主和管理處員工進(jìn)行了一場乒乓球比賽,并準(zhǔn)備了部分獎品,大部分業(yè)主積極參與,取得了很好的效果。中秋國慶期間,我處組織了較為大型的游園會,游玩項目多,獎品豐富,到場參加人數(shù)達(dá)500人以上,場面極為熱烈。通過這些活動增加了業(yè)主之間、業(yè)主與管理處之間的溝通與交流,得到業(yè)主及開發(fā)商高度肯定。9、設(shè)立辦公室文員確定相關(guān)職責(zé)。從2月份開始由管理員馬林茜擔(dān)任管理處辦公室文員,主要負(fù)責(zé)與世榮實業(yè)和世榮房產(chǎn)兩個開發(fā)商的函件往來、整理與物業(yè)公司的請示報告及物品申購、倉庫管理和管理處內(nèi)部及員工的后勤類管理,此崗位的設(shè)立,使管理處相關(guān)物品和人員得到了較好的管理與協(xié)調(diào)。此崗位暫定編于服務(wù)部。
10、建設(shè)局量化考核。在今年上半年市建設(shè)局物業(yè)管理處對金灣、斗門區(qū)11個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行的量化考核中,由于我處日常管理工作較為到位,考評過程中,領(lǐng)導(dǎo)對我司的物業(yè)管理工作給予了較高的肯定,在斗門、金灣考核成績排名第一。
三、公共秩序、消防安全和車輛交通管理。
秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員78名,一年來,我處狠抓安全工作,雖然因地理環(huán)境和待遇方面因素影響了人員的穩(wěn)定性,但通過努力,秩序維護(hù)部較為圓滿的完成了公共秩序、消防安全和車輛交通管理工作。
1、封閉式管理。從09年元月1日起,我處加大門崗管理力度,一改之前人員、物品隨意進(jìn)出的現(xiàn)象,實行封閉管理。首先在門崗處設(shè)立“私家住宅、出入登記”的醒目提示牌,對外來人員進(jìn)行嚴(yán)格的盤查、登記制度,門崗與業(yè)主家實行了對講聯(lián)通,來訪人員先用對講咨詢業(yè)主,然后放行,來訪車輛按照人員進(jìn)出制度放行。物品管理方面嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定,對進(jìn)入小區(qū)物品檢查是否為違章裝修材料、是否存在安全隱患,外出大宗物品需由業(yè)主到管理處確認(rèn)身份后開具放行條后才予放行。雖然封閉式管理的.實行有個別業(yè)主、施工裝修單位和來訪人員會存在不理解現(xiàn)象,門崗工作也會加大難度,但經(jīng)過細(xì)致的解釋,大部分業(yè)主和來訪人員都接受了這種管理模式,通過堅持不懈的努力,小區(qū)治安情況得到了明顯的好轉(zhuǎn),20xx年一年以來,整個小區(qū)未發(fā)生一單盜竊事件。
2、車輛管理和停車收費工作。小區(qū)從元月1日開始向業(yè)主收取停車費,由于入住兩年來車輛出入從未收取過停車費,突然開始收費很多車主都不愿配合,經(jīng)過細(xì)致的解釋工作和堅持,停車收費工作基本步入正軌,隨著停車收費工作的落實,小區(qū)所有車輛的管理也得到很好的規(guī)范,車庫和地面車位都有秩序維護(hù)員進(jìn)行不定時巡邏,經(jīng)常在現(xiàn)場引導(dǎo)車主按車位正規(guī)停放,保證了良好的停車秩序,小區(qū)現(xiàn)有車輛近300臺,但全年只出現(xiàn)車輛刮花現(xiàn)象3起,且都被秩序維護(hù)員及時發(fā)現(xiàn),不存在管理責(zé)任,年初公司給我處下定的停車費收費指標(biāo)為291410元,至12月份我處共收繳費用345184元,出色的完成了公司交給的任務(wù)。
3、人員招聘與培訓(xùn)。由于地處西區(qū),周邊為工業(yè)區(qū),且我司的薪酬待遇不存在優(yōu)勢,使得人員招聘難度較大,特別是偉創(chuàng)力大型招聘時,我處秩序維護(hù)員的招聘顯得尤其困難,針對這一情況,我處從多方面入手,如入職時宣傳企業(yè)優(yōu)勢、入職后加強(qiáng)與隊員的思想溝通,了解并解決員工的實際困難、增加業(yè)余文化生活等來留住員工,另外,我處增加招聘渠道進(jìn)行招聘,如人才市場、職業(yè)介紹所、員工內(nèi)部相互介紹、張貼招聘廣告等取得了較好的效果,很大程度上彌補(bǔ)了招聘難的問題,一年來,秩序維護(hù)部在崗位操作上基本滿足需要,沒有因缺編而出現(xiàn)重要責(zé)任事件。4、消防管理。消防管理包括小區(qū)、商業(yè)街和營銷中心辦公樓等區(qū)域,各區(qū)域的消防每月檢查一次,并在消防封條上對消防器材、設(shè)備的完好情況簽字確認(rèn),在消防驗收方面,由工程部和秩序維護(hù)部聯(lián)合檢查驗收,確保設(shè)備移交正常,在消防培訓(xùn)方面,我處派出4名骨干對消防設(shè)備操作進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),消防監(jiān)控中心也通過公安防火科的指導(dǎo)進(jìn)行了整改,達(dá)到整改要求。
四、清潔綠化管理。
清潔部現(xiàn)有員工70人,清潔面積50萬平米,已接管的綠化面積12萬多平米,清潔綠化部統(tǒng)一由主管張飛龍管理,清潔綠化部門的管理和任務(wù)完成都比較出色。
1、清潔部。在09年的工作中,清潔部統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識在全體員工的共同努力下,較好地完成了年度工作任務(wù)。
a、員工培訓(xùn)。清潔部實施崗前培訓(xùn)二天,合格試用,每月組織一
次員工培訓(xùn)。全年培訓(xùn)34次/458人,培訓(xùn)內(nèi)容15個,隨著培訓(xùn)頻率的增加,大多數(shù)員工的操作技能有了很大的提高,服務(wù)意識增強(qiáng)了,質(zhì)量提升了。
b、質(zhì)量管理。質(zhì)量是滿意度重要因素,清潔部圍繞質(zhì)量實施質(zhì)量管理,主要做到:每周制定工作計劃,按計劃內(nèi)容實施工作作業(yè);制定區(qū)域循環(huán)作業(yè)工作計劃,在一定的時間內(nèi)循環(huán)清潔小區(qū)各公共區(qū)域清潔,如對主要出入口2號崗的水池每星期清洗一次、單元的高空玻璃、樓道玻璃每月清洗一次、清洗各區(qū)域的水景水池每月清洗不少以一次、不銹鋼、信報箱每月保潔拋光養(yǎng)護(hù)每月不少以一次、每月一次對樓頂天臺、地面排水渠,進(jìn)行檢查清理下水口,防止堵塞、每月對各棟各單元、架空層、涼亭等進(jìn)行清掃灰塵、蜘蛛網(wǎng)等,經(jīng)過有計劃的循環(huán)作業(yè)清潔、保潔,有效地保持了樓道玻璃的潔凈度、水景水池的干凈度、不銹鋼、信報箱的光亮度,為了保證下班后主要區(qū)域的清潔衛(wèi)生,清潔指派人員實行值班制度,負(fù)責(zé)主要路段的衛(wèi)生清掃工作。c、開源節(jié)流。合理安排法定節(jié)日的員工值班人數(shù),一般安排1/2以內(nèi)值班,全年控制節(jié)假日加班人數(shù)216個工時,從而控制了工資成本;工具以舊換新,能維修好的盡可能修復(fù)使用;少用或不用鹽酸、天那水等不環(huán)保的清潔用品;實施二、四區(qū)垃圾桶2-3天換垃圾袋的節(jié)能環(huán)保措施,從四月份起,全年共節(jié)約垃圾袋8790個,價值3955元;另清潔部在4區(qū)收樓前進(jìn)行開荒清潔,全年開荒開源增收35500元。
2、綠化外判管理。小區(qū)1、2、5區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作均已移交我處,按公司綠化養(yǎng)護(hù)慣例,我處的綠化養(yǎng)護(hù)工作分別外判給綠景園花木場和福緣園林兩個單位管理。綠化養(yǎng)護(hù)主要圍繞日常修剪、澆水、病蟲害治理、綠化改造移植和綠化垃圾清理等工作進(jìn)行,由于養(yǎng)護(hù)單位責(zé)任心不夠強(qiáng),清潔綠化部加大了管理力度,每天對養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)不合要求立即整改,并給予經(jīng)濟(jì)處罰,使綠化養(yǎng)護(hù)工作有了一定的進(jìn)步,基本達(dá)到養(yǎng)護(hù)要求。
五、水郡銷售中心、樣板間管理及收樓前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。
水郡的日常管理服務(wù)工作是我處的工作重點,公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視,為此我處提升服務(wù)水平,多次加班加點全力配合各項工作,較為出色的完成各項工作任務(wù)。
1、樣板間開放和銷售中心的日常管理。從08年12月底開始,為了配合水郡樣板間的開放,我處在板房清潔等未達(dá)到交付要求的情況下,管理人員每天帶領(lǐng)清潔、保安員加班加點,有時甚至通宵達(dá)旦,在設(shè)備人員缺乏的情況下,向公司其他兄弟單位借人借物,在指定開放日期前出色的完成了清潔開荒和安全任務(wù)。我處在銷售中心的任務(wù)是日常秩序維護(hù)、停車場及門口禮賓服務(wù)、區(qū)域內(nèi)清潔、水吧服務(wù)、電瓶車及別克車接送服務(wù)及物品管理等,開始時由主管韋晴專職管理,由于在溝通方面存在問題,我處對該員工進(jìn)行了勸退處理,后由管理處經(jīng)理直接管理,充分體現(xiàn)了我處對水郡工作的重視。為了提升服務(wù)水平,我處采取組織員工到外地學(xué)習(xí)、每天上下班講評每周培訓(xùn)和減少員工工作時間等方式,得到開發(fā)商的好評。
2、配合開盤、銷售工作。今年來,開發(fā)商多次進(jìn)行促銷活動,每次活動的物管工作由我處承擔(dān),每次開盤前都對參加活動人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證高質(zhì)量完成服務(wù)工作,據(jù)統(tǒng)計,今年我處共有1500人次參加水郡的各類促銷活動,服務(wù)費用共10萬元。
3、水郡前期準(zhǔn)備工作和水郡管理處成立。華發(fā)水郡一期1、2標(biāo)段于09年12月26日開始交付業(yè)主,為了做好水郡的接管和日常服務(wù)工作,我處從11月初開始派經(jīng)理助理曾少軍到水郡,專門負(fù)責(zé)水郡收樓前的前期準(zhǔn)備工作,11月中旬又安排服務(wù)部和維修部主管至水郡工作,前期介入工程驗收、移交和入伙前的相關(guān)工作。12月26日在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,華發(fā)水郡管理處正式成立,各部門(服務(wù)部、秩序維護(hù)部、工程部、清潔部)人員全部就位,現(xiàn)水郡管理處已開始正常的運作。
六、存在問題及整改措施。
09年以來,雖然我處在各項工作上有了較大的進(jìn)步,也取得了一些成績,但也存在如下問題需要我們認(rèn)真面對。
1、小區(qū)業(yè)主小區(qū)入住率低,管理費收繳難度大。
2、服務(wù)部管理員工作積極性不高,服務(wù)意識不強(qiáng)。
3、人員流動量大,員工招聘難度較大,導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等達(dá)不到要求,影響服務(wù)質(zhì)量。
4、配套設(shè)施不全,交通不便,導(dǎo)致業(yè)主和內(nèi)部員工購物、消費不便,業(yè)余文化生活顯得單調(diào)。
5、開發(fā)商支持力度不夠,對物業(yè)工作有一定影響。整改措施。
1、利用短信平臺每月向欠費業(yè)主催繳費用,在業(yè)主辦理入伙和裝修手續(xù)時先收取所欠費用,提高費用收繳率。
2、針對問題的根源,利用加大獎罰力度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理和申請加薪等方式提高員工工作積極性。
3、利用秩序服務(wù)部申請調(diào)薪的機(jī)會,同時增加員工業(yè)余文化生活,提高員工伙食質(zhì)量等方式加強(qiáng)員工隊伍的穩(wěn)定。
4、引導(dǎo)商業(yè)街商鋪產(chǎn)品和消費多元化發(fā)展,方便業(yè)主和員工購物、消費,適當(dāng)增加業(yè)余文化生活。
5、加強(qiáng)與開發(fā)商的溝通,必要時請公司領(lǐng)導(dǎo)出面要求開發(fā)商解決物業(yè)管理的部分困難。
回顧20xx年一年來的工作,成績和不足并存,在新的一年里,我處全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,總結(jié)經(jīng)驗、積極進(jìn)取,不斷提高業(yè)務(wù)知識和整體素質(zhì),更好地完成公司交給我處的年的工作任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年轉(zhuǎn)眼即過,回首過去的一年當(dāng)中,公司陪伴我走過很重要的一個階段,使我懂得了很多,非常感謝公司提供給我一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝,正因有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,也因有你們的幫助與支持,才能使我的工作得以更好的開展。下面我將這一年來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作,我的日常工作主要為:
1、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂星槊吭掳磿r上報車險分析、非車險分析、市場分析,及時向上級部門反應(yīng)我市保險市場業(yè)務(wù)承保情況及發(fā)展現(xiàn)狀。
2、為全力配合產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)發(fā)展,每月定時上報產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)報表及月度報告,利用周末節(jié)假日給壽險縣級營銷部辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn),宣導(dǎo)我司業(yè)務(wù)承保政策及承保險種、產(chǎn)品條款、展業(yè)方法及技巧。
3、單證管理方面,包括單證的'申領(lǐng)、發(fā)放、盤點、登記,月底保證單證逾期領(lǐng)用未核銷率為1%以內(nèi),單證核銷率控制在85%以上,單證作廢率控制在3%以內(nèi);營銷員管理方面,主要包括營銷員申辦展業(yè)證、到期換證、錄協(xié)議,代辦兼業(yè)代理許可證,以及代理手續(xù)費的提取。
4、對兼業(yè)代理單位銀行的維護(hù)及跟蹤服務(wù),主要為農(nóng)行、工行、九華農(nóng)商行。
5、加強(qiáng)與對口部門溝通,根據(jù)市場情況及時制定業(yè)務(wù)承保政策。
6、維護(hù)前臺窗口形象、做好服務(wù),前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,更加認(rèn)真做好本職工作。
二、業(yè)務(wù)管理
要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益,我們需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。截止20xx年12月31日,我司共完成實收保費973.01萬元,其中車險實收保費761.22萬元,非車險實收保費211.79萬元,車險簡單賠付率為8.04%,非車險簡單賠付率為8.43%。在業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、注重加強(qiáng)出單投保資料的管理,非車險應(yīng)收保費的管理,對保費在2萬元以下的非車險業(yè)務(wù)實行見費出單。
2、注重加強(qiáng)承保質(zhì)量的管理,對于車險主要控制老舊車型、長齡車、自卸車、特種車輛、拖拉機(jī)業(yè)務(wù)的承保,控制承保單保交強(qiáng)險業(yè)務(wù),一直以來我司交強(qiáng)險占比均在22%,(分公司目標(biāo)值是控制在27%以內(nèi)),控制商業(yè)險折扣率,提高車均保費,我司商業(yè)險平均折扣率在全省屬最低排列第一,非車險業(yè)務(wù)尤其企財險均實行保前查勘,進(jìn)行風(fēng)險識別。平時積極與理賠部門進(jìn)行溝通,就理賠部門對出險車輛反應(yīng)的問題及時進(jìn)行調(diào)整我司業(yè)務(wù)承保政策及業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險條款、展業(yè)技巧的知識上,通過學(xué)習(xí)促進(jìn)員工自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上公司目前人手較少,一人身兼數(shù)職,有時難免忙中出錯。例如:能力有限、有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,難免有些苛苛碰碰。
總之,做人態(tài)度和心態(tài)很重要,端正態(tài)度,才能更好的處理和解決面對的問題,客觀的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),相信每個人都會有美好的明天。一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,從容的面對挑戰(zhàn),不斷的去豐富充實自己,用自身的帶頭作用,在思想上提高認(rèn)識,經(jīng)常主動加班處理工作上的事情,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,努力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),并盡量努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
年度工作總結(jié) 篇10
一年來,我作為一名電廠電氣人員,以飽滿的工作熱情,努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識,嚴(yán)格遵守各項運行規(guī)程,虛心求教,團(tuán)結(jié)同事,不斷提高工作能力,干好本職工作,現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié):
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己,誠信待人,踏實做事,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,克服孕期反應(yīng)等身體不適,始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是十月份六號機(jī)組運轉(zhuǎn),勞動強(qiáng)度增加,但我們發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng),不怕苦,不怕累,克服一個有一個的難題,使四期工程得以順利圓滿的成功運轉(zhuǎn)。
二、技術(shù)上用心鉆研,理論上熟記操作規(guī)程,自購電氣學(xué)習(xí)資料;
實踐上嚴(yán)格遵守運行規(guī)程,培養(yǎng)獨立操作能力,保證不發(fā)生誤操事故,把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來,虛心向師傅、專工請教,雖然已能獨立上崗了,但深知要想把電氣專業(yè)學(xué)透學(xué)精,還需要時間的磨練、知識的積累,循序漸進(jìn),一月才比一月強(qiáng)。即使放假假期間,利用間歇時間,不忘看化學(xué)專業(yè)書籍,做到身不在崗心在崗,還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源,查看電廠化學(xué)文獻(xiàn),開闊視野,繼續(xù)充電,希望在上崗后能以新的認(rèn)識高度對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話,那么“能力”就可比作“情商”,電氣專業(yè)亦是如此,智商高就不見得情商高,因為技術(shù)是死的,能力是活的。只有做到活學(xué)活用,才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗,貫徹公司“節(jié)能降耗”。
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上,精益求精,安全運行是首要,還要兼顧經(jīng)濟(jì)運行。如在十月份六號機(jī)組還不穩(wěn)定,就要積極主動詢問集控室,了解負(fù)荷變化,低負(fù)荷時盡量開大連排開度,以保證蒸汽品質(zhì),盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,而高負(fù)荷時連排開大,排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源,把握兩者平衡點。為做到一舉三得,更是精心測定,細(xì)心監(jiān)控,操心設(shè)備,耐心溝通。
五、建議:
1、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些,設(shè)定設(shè)備誤動保護(hù)措施,故障演習(xí)預(yù)案以防患于未然,更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念,變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防。
2、加強(qiáng)微機(jī)自動化程度,能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,讓其物盡其用,使電氣監(jiān)督更加靈敏高效;完善電氣、儀器全自動操作及維護(hù),使電氣結(jié)果更科學(xué)精確。
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作,創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,服務(wù)與銷售并重,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益,樹立了良好的社會形象。
回顧即將過去的20xx年,小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作:
。ㄒ唬┮灾贫葎(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。
“不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排,第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時,小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并落實了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。
2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。
。ǘ┓⻊(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動,取得了良好的社會反響。
1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動,加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的`面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。今年的中秋節(jié)前夕,小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話:機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。
接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目,獲得了用戶的一致好評。
。ㄈI(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點,關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中,GSM放號9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。
全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費率控制在≤0.28‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式,對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇11
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則,樹立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開放要有新局面,各項工作要有新舉措的要求,在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守財經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真履行會計崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的工作,工作上踏實肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,盡管平時工作繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù),主動利用會計的優(yōu)勢和特長,給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù),對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對不合理的票據(jù)一律不予報銷,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,認(rèn)真做好會計基礎(chǔ)工作,認(rèn)真審核原始憑證,會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會計報表準(zhǔn)確、及時、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系,除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實開拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項財務(wù)制度,這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依,有章可循,實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴(yán)格按財務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認(rèn)真落實執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的形勢下,既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展,又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項工作任務(wù),實現(xiàn)計劃的重要保證,也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作,根據(jù)政府辦的發(fā)展實際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門意見,并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報,在現(xiàn)有條件下,在國家政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著"以收定支,量入為出,保證重點,兼顧一般"的原則,使預(yù)算更加切合實際,利于操作,發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了政府辦各項工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件,是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的.重要資料,也是編制下年度政府辦財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項工作,放棄周末和元旦假期的休息時間,加班加點,認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告,對一年來的收支活動進(jìn)行分析和研究,做出正確的評價,通過分析,總結(jié)出管理中的經(jīng)驗,揭示出存在的問題,以便改進(jìn)財務(wù)管理工作,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項財務(wù)管理制度
針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題,也為了使我們政府辦的財務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如:為了加強(qiáng)對財務(wù)工作的安全防范管理,我們制定完善了《安全管理制度》,增強(qiáng)了安全防范意識,做到了防火、防盜,確保了財務(wù)安全。通過對財務(wù)制度的修訂完善,無疑將對政府辦的財務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度,厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約,保證工作需要地原則,堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購,不該報的不報,充分利用辦公室現(xiàn)有資源,科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)劑,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得最佳的效果。
總之,在xxxx年的工作中,自己在本科室人員的共同努力下,我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作,這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的,在新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚成績,改正不足,以勤奮務(wù)實、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié) 篇12
20xx這一年即緊張有序又充實。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績,本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作,以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
現(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
在日常會計業(yè)務(wù)中,顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。平時審核原始憑證、整理原始憑證,安排有關(guān)人員出記賬憑證,并對所出憑證進(jìn)行檢查、復(fù)核,對不正確的記賬憑證,指明原因,要求改正,對其他同事不懂的地方耐心講解。負(fù)責(zé)三級成本賬,獨立核算成本,出憑證、會計記賬憑證的錄入,成本、費用的結(jié)轉(zhuǎn)到編制財務(wù)會計報表,登記各賬本。
今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加,財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù),還同時兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人利益,不講報酬,經(jīng)常加班加點進(jìn)行工作。在獨立核算成本時,月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備,在計算產(chǎn)品成本的時候,每次都把所以資料帶回寢室去做,常常做到深夜,并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動局進(jìn)行生育的`檢查,配合人事部更改憑證、賬本等,一直加班到凌晨3點半以后才離開公司。其他部門需要有關(guān)資料,及時提供。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
在發(fā)票管理方面,隨時查看發(fā)票剩余量,提前準(zhǔn)備購買發(fā)票所需資料,掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要,及時購買和進(jìn)行增量,及時進(jìn)行發(fā)票填開。對已經(jīng)填開了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查,并保管好所有的票據(jù)。
在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面,獨立做稅務(wù)的納稅評估預(yù)警系統(tǒng),負(fù)責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗票,開票系統(tǒng)的抄稅,納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入,到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務(wù)中,有較強(qiáng)的安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時了解和掌握,每個月都到車間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下,以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動,做好各項工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定,自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識,始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上,腳踏實地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅持學(xué)以致用,理論聯(lián)系實際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高
本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時間,加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時了解最新會計實物的變化,通過會計人員繼續(xù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí),并通過了全國統(tǒng)一的本科考試。通過各方面的學(xué)習(xí),更進(jìn)一步的提高了實際動手操作能力。使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求,并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
在工作之中也存在很多不足,主要表現(xiàn)在:在本職工作上,由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足,有很多地方做的不到位,不夠熟練?傊诠ぷ髦形蚁硎艿绞斋@的喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識,努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn),我決心在今后的工作中,嚴(yán)于律已,勤奮學(xué)習(xí),在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇13
彈指一揮間一年過去了,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法,還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著,F(xiàn)在,我對一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)與歸納,如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
一年來,我首先深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。努力提高自己的理論,用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。通過學(xué)思考提高,“腿勤、手勤、眼勤、腦勤、嘴勤”,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進(jìn)步。
二、腳踏實地,努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任,同時又要兼顧機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé)。一年來,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù),各類事項安排合理有序,為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,盡職盡責(zé),努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù),勝任工作。
三、端正作風(fēng),擺正位置
在工作中,我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計得失、不挑輕重。對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的最好,自工作以來,沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中,堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,平等相處,以誠待人,不趨炎附勢,也不欺上壓下,正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系,大事講原則,小事講風(fēng)格,自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題
通過一年來的.工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
1、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠,政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,但還沒有深度和廣度,對新形勢下的工作需求還有差距;
2、調(diào)研工作不夠深透,工作方法上還有待改進(jìn)。
3、工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實踐,去推廣。
這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高,爭取把自己的工作做得更好?傊,一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了,有的時候也覺得自己有經(jīng)驗,或是由著自己的判斷來處理事情,所以出現(xiàn)了不少的問題,給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩,使自己當(dāng)時也很丟面子,最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題,事后才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當(dāng),我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),才能夠超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇14
20__年即將過去,又要迎來新的一年。在今年即將結(jié)束之時,我對自己一年來的工作總結(jié)如下:
對于我們來說,安全生產(chǎn)就是生命,我一直遵守“安全第一”思想理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于道路交通安全的有關(guān)法律法規(guī),重點學(xué)習(xí)了《__交通安全法》,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《__交通安全條例》上的有關(guān)交通法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)了安全意識,能夠在日常的出車中,時刻把安全放在首位,隨時掌握各種路況,保證安全出車無事故。
我力求做好自己的本職工作,任勞任怨,對車輛做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不開帶病車,使車輛保持良好的運行狀態(tài)。我還對車輛定期進(jìn)行保養(yǎng),并做好相關(guān)記錄,上個月已經(jīng)完成對__車、面包車的保險、年檢等相關(guān)工作。我隨時打掃車輛衛(wèi)生,保持車容車貌,讓每位乘車者都有一種舒適感。
我愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),做到干一行愛一行。對公司安排的各項采購任務(wù)能夠及時完成,合理安排時間,使公司部門用車和采購任務(wù)有序完成。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力,采購過程中及時與申購部門溝通,親自去車間了解各種零部件性能和用途,即保證了采購的'及時性又縮短了采購時間,我還利用業(yè)余時間整理分類供應(yīng)商檔案,為以后的采購工作打下了良好基礎(chǔ)。
本年度__月中旬至__月底,共出車__余車次,其中面包車出車__車次,主要用于食堂后勤的采購;__出車__車次,采購任務(wù)__余次,其余用于公司各部門的日常出車任務(wù);因限號或其他特殊情況,使用__及其他它車型出車__余次。
在新的一年里,我將嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,任勞任怨,安全地完成各項出車任務(wù),定時保養(yǎng)車輛,使車輛性能保持最佳狀態(tài),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,開文明車,不違章行車。
對采購工作,我將進(jìn)一步對加強(qiáng)對各種零部件認(rèn)知度,更加充分了解其型號、功能及用途,進(jìn)一步提高采購工作效率。
我將一如既往的熱愛本職工作,努力使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
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