商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)集錦15篇
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)集錦15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編整理的商場(chǎng)收銀員工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)1
自我進(jìn)入商城從事收銀的工作以來(lái),到今天剛剛好兩個(gè)月的時(shí)間,忙完今天的工作,閑下來(lái)決定給自己試用期以來(lái)的兩個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié),既是讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步了解我工作上的進(jìn)步和努力,也是讓我自己對(duì)于收銀的工作有進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)。收銀的工作是與金錢(qián)打交道的工作,而且還是服務(wù)性質(zhì)的工作,職責(zé)要求比較高,所以我給自己寫(xiě)一個(gè)總結(jié),可以促進(jìn)我在后面的工作中繼續(xù)記不,減少收銀工作中的失誤。
在商場(chǎng)里面我主要負(fù)責(zé)的是服裝銷(xiāo)售區(qū)域的收銀,服裝這一快的銷(xiāo)售主要是分時(shí)間段的,一般周末的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比周一到周五的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要好很多,節(jié)假日的業(yè)績(jī)比平常節(jié)日的多,周一到周五時(shí)則是晚上比白天要忙,然后我們的工作都是一周七天上班的,所以整個(gè)工作說(shuō)忙不忙,因?yàn)橛袝r(shí)都沒(méi)人來(lái)有時(shí)候責(zé)任人流爆滿(mǎn),說(shuō)不忙則有很忙,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际且徽斓,而且一周上七天班,基本上都沒(méi)有放假,一個(gè)月就只有兩天假。所以這兩個(gè)月的收銀員的工作給我的第一感受就是累,累在精神上面。
給我的.第二個(gè)感受就是責(zé)任重大,工作必須要嚴(yán)謹(jǐn)。因?yàn)槲覀兪浙y員都是與錢(qián)打交道的工作,雖然近些年都有了掃碼支付,但是使用紙幣交流的也不少,而且無(wú)論是紙幣亦或是電子支付,要是收銀的時(shí)候不注意的話都是存在著不小的風(fēng)險(xiǎn)的,所以我工作的時(shí)候都是全神貫注的,絲毫不敢有掉以輕心的想法存在,最重要的是,我們收銀的給客人的記賬的時(shí)候也有是有可能漏掉算入,這樣就會(huì)給商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)收益造成損失,這些都是十分嚴(yán)重的問(wèn)題了。所以我在商場(chǎng)收銀的這兩個(gè)月里面都是嚴(yán)格的按照商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定來(lái)辦事的,收銀的時(shí)候必須要自習(xí)核對(duì)是都是假幣,在客人結(jié)賬的時(shí)候注意四周,以面出現(xiàn)偷盜行為,既是為商場(chǎng)的利益著想,也是為客人的利益著想。
最后一個(gè)就是我們自己的服務(wù)態(tài)度了,因?yàn)槲覀兪浙y員從事的還是服務(wù)工作,所以客人來(lái)結(jié)賬的時(shí)候我都是雙手結(jié)果客人遞過(guò)來(lái)的服裝,展現(xiàn)我們商場(chǎng)的服務(wù)水平,收銀工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題我都是在微笑著服務(wù),不與客人產(chǎn)生沖突,結(jié)賬后我也會(huì)細(xì)心地給客人將服裝裝好袋再交給他們,并且提醒他們出門(mén)的時(shí)候注意自己的物品有沒(méi)有遺漏的,防止他們遺忘在收銀臺(tái)或者商場(chǎng)。
其實(shí)再這兩個(gè)月的試用期工作里面,我學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止這些,但是我同時(shí)也很清醒我需要學(xué)習(xí)也遠(yuǎn)不止這些,我還有許多的地方要向大家學(xué)習(xí),我也會(huì)再后面的收銀工作中繼續(xù)努力的!
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)2
20××年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在xx百貨有限公司 的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)工作總結(jié)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。
晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
通過(guò)在這將近一年的上班工作中,學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中學(xué)的東西自然就不一樣了,要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,而且在中國(guó)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的.知識(shí),還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競(jìng)爭(zhēng)中,突出自己表現(xiàn)自己在收銀過(guò)程中,我要注意收到的錢(qián)的真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。
進(jìn)入xx百貨商場(chǎng)后,領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,抓好收銀工作,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端,同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧:作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離款臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,收銀的責(zé)任重大,不得有半點(diǎn)差池。
進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,很快的適應(yīng)了這份工作,半年時(shí)間很快的過(guò)去了,我也很好的完成了我的工作。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)3
我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的'工作程序。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
。ㄒ唬┳鳛榕c現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
。ǘ┳⒁怆x開(kāi)前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)前臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開(kāi)房,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開(kāi)房,后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)4
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn),但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的'工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于的作文,希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!
很快到公司已經(jīng)1年多了,在這20xx年里,我受益匪淺,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持,同事的幫助與積極配合,使我對(duì)自己的工作不斷的檢討和提高,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足。下面將這1年多的工作做如下個(gè)人,望領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正:我剛進(jìn)公司最先做的就是熟悉公司產(chǎn)品學(xué)習(xí)流水線整個(gè)工位操作方法,及公司規(guī)章制度和車(chē)間相關(guān)的管理制度等,進(jìn)而學(xué)習(xí)整個(gè)工作流程。后面在 相關(guān)同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,在流水線線員工積極地配合下,我慢慢的獨(dú)立我自己的工作:主要分為以下幾點(diǎn):
1、每日早晚會(huì)傳達(dá)相關(guān)信息,根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排工作,進(jìn)行合理的人力調(diào)配,提高產(chǎn)線品質(zhì)及效率,確保產(chǎn)線計(jì)劃如期完成。
2、產(chǎn)線設(shè)備的操作和簡(jiǎn)單維護(hù),使設(shè)備正常運(yùn)行。
3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做生產(chǎn)周報(bào)表、員工出勤及離崗頂替、產(chǎn)品入庫(kù)及每日盤(pán)點(diǎn)等
4、在生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出問(wèn)題,配合相關(guān)同事及工程師及時(shí)處理產(chǎn)線各種異常問(wèn)題。
5、做好整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng),監(jiān)督生產(chǎn)線的紀(jì)律,指導(dǎo)新員工工作,服從主管工作安排,處理日常其它事物。
流水線員工:通過(guò)以上工作我發(fā)現(xiàn)自己雖然熟知了自己的工作內(nèi)容和職責(zé),但對(duì)于人員管理和工作的綜合能力還有待提高,遇事比較被動(dòng),沒(méi)能完全主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提高自身能力,很少能做到與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)有效的溝通,沒(méi)有完全意識(shí)到下級(jí)與上級(jí)溝通的重要性。今后我會(huì)多加注意,與同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,不斷進(jìn)步!
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)5
XX年,我部分當(dāng)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,繼承發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化步隊(duì)建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽勇敢的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我,深知自己要學(xué)的東西有良多良多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿(mǎn)懷著決心信念和期待去迎接它。
在工作中,固然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,不管工作是繁重、繁忙仍是清閑,要用積極的立場(chǎng)去完成我們的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去訴苦,由于訴苦是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于快樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲勞與乏味。
一、XX公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位本錢(qián)意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化治理,經(jīng)由酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。以下是我這一年工作的總結(jié)
二、XX工作總結(jié)
(1)安全創(chuàng)不亂。
酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部分經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部分的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)流動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。
(2)實(shí)施了品牌治理,酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作
2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
3、以客戶(hù)為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為條件,抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作
6、以降耗為核心,抓好維保工作
7、以精干為原則,抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次,建立abc客戶(hù),做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,熱情殷勤,最大限度的知足客戶(hù)的要求。我們?cè)谥卫碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政職員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)職員,規(guī)范的.操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮節(jié)文化不僅使飯店人素質(zhì)進(jìn)步,也在有益地影響著客人,晉升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與修養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的立場(chǎng)。人是治理中的主體,這是所有的治理者都小、應(yīng)該掌握住的。治理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代治理理念告訴我們:治理是一種特殊的服務(wù),治理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),匡助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績(jī)。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展所必須的。當(dāng)酒店面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。
XX即將成為過(guò)去,而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)夸耀或?yàn)榇硕瘋,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的挫折。人生中有很多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收成,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收
以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意,作為一種感慨感染,它可能有良多的主觀的痕跡,不外只有員工才能真正體會(huì)到這種感慨感染,因此,但愿治理者在做出決議計(jì)劃前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決議計(jì)劃才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的匡助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾固然有良多強(qiáng)勢(shì)的酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn),但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)6
很久沒(méi)有從事超市收銀工作了,寒假才一個(gè)月,自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平還有一定差距。但我能克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極向其他同志請(qǐng)教學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地,認(rèn)真做好自己的工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)在針對(duì)工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱捏w會(huì),算是對(duì)工作的總結(jié)。
(一)工作內(nèi)容
作為一名出納,我的日常工作主要包括:
1、檢查備用金,看清楚交接前的注意事項(xiàng)。
2、打掃衛(wèi)生,保持餐桌整潔。
3、在收銀臺(tái)管理你的現(xiàn)金安全,然后堅(jiān)持你的工作。
4、接待客人時(shí),微笑服務(wù),熱情主動(dòng)迎接,詢(xún)問(wèn)客人需求,并提供相應(yīng)服務(wù)。回答客人問(wèn)題時(shí),要保持微笑,說(shuō)話要清楚,內(nèi)容要清晰準(zhǔn)確。面對(duì)客人的投訴時(shí),主動(dòng)道歉,耐心向客人說(shuō)明原因,尋求客人的理解。
5、客人退房時(shí),主動(dòng)起身向顧客出示賬單,并簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)細(xì)節(jié)。
。1)現(xiàn)金應(yīng)正確收取,鑒別真?zhèn),正確兌換,客人應(yīng)清點(diǎn)清楚,客人應(yīng)慢走,歡迎下次光臨等。
。2)轉(zhuǎn)移客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢(qián),不能轉(zhuǎn)移,向客人說(shuō)明原因,要求客人支付現(xiàn)金,堅(jiān)持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負(fù)責(zé)人聯(lián)系,可以轉(zhuǎn)移錢(qián)可以轉(zhuǎn)移。如果可以轉(zhuǎn)賬,請(qǐng)客人簽字確認(rèn)消費(fèi),并注明單位名稱(chēng)和房間號(hào)。前臺(tái)的押金要注意。當(dāng)押金不足時(shí),應(yīng)提醒客人在前臺(tái)支付押金。作為收銀員,一定要注意避免給客戶(hù)、公司和自己造成不必要的損失。為了更好地工作,在各個(gè)方面與同事保持溝通。
6、必須遵守出納的工作職責(zé)及相關(guān)注意事項(xiàng)。
(二)工作總結(jié)
1、作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的.收銀員,他必須遵守商場(chǎng)的操作紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現(xiàn)金,以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和可能的公款私轉(zhuǎn)。收銀員收款時(shí)不要私自離開(kāi)收銀臺(tái),以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。
2、收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜核對(duì)數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜,不僅會(huì)引起人們的注意,造成不安全因素,還會(huì)引起人們對(duì)收銀員作弊的懷疑。
3、如果收銀員臨時(shí)離職,“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上。如果有其他收銀員接管了這個(gè)崗位,把多余的零錢(qián)數(shù)出來(lái)交給收款機(jī),把剩下的現(xiàn)金分開(kāi)。返回崗位時(shí),檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序收款。收錢(qián)前,用計(jì)算器核對(duì)收據(jù)上的每一筆錢(qián),核算無(wú)誤后再輸入電腦。電腦上輸入的專(zhuān)柜編號(hào)和價(jià)格要和專(zhuān)柜開(kāi)具的收據(jù)一致。在收錢(qián)的過(guò)程中,要堅(jiān)持唱、收、付、找,避免不必要的麻煩。在收藏過(guò)程中,不要錯(cuò)過(guò)收藏,不要收藏太多,更不要收藏太多。收款后,檢查柜臺(tái)和打印收據(jù)的金額是否與柜臺(tái)出具的一致。
5、用禮貌的語(yǔ)言對(duì)待客戶(hù),說(shuō)話要尊重和善意,不要對(duì)客戶(hù)大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意。這就要求我們要有良好的個(gè)人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶(hù),不要把自己的一點(diǎn)小情緒帶入工作中,這樣會(huì)給你的工作帶來(lái)很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶(hù)之間的沖突,我們必須保持自己的心態(tài)。
以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié)。希望各位上級(jí)和同事提出寶貴意見(jiàn),我會(huì)努力做得更好。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)7
光陰似劍,時(shí)光如梭,我的試用期就這么結(jié)束了。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
作為一名商場(chǎng)收銀員,我總結(jié)了以下資料:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要注意自我的.儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)8
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場(chǎng)的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。
一、工作總結(jié)
1、日常管理,不僅要!傲俊,更要!百|(zhì)”;
每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,我們更要走進(jìn)店面,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常經(jīng)理帶來(lái)了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類(lèi)的培訓(xùn),目前已有較大改觀。
2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶(hù),我們時(shí)刻跟蹤,變有意向?yàn)橛邢敕,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn),新合同簽訂在即,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),我們要利用好這個(gè)契機(jī),程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面,對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通,為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費(fèi)用問(wèn)題。
對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶(hù)我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。
二、工作計(jì)劃
通過(guò)這么多個(gè)月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通,如今已融入了x這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足赤、人無(wú)完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,積極改進(jìn):
1、提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況;
2、提高執(zhí)行力,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實(shí)際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí);
3、有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作,與商戶(hù)深入溝通的技巧,客訴處理技巧等;
4、積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力,能夠?yàn)閤帶來(lái)一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的'發(fā)展。
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過(guò)去了足足一個(gè)月的時(shí)間,在過(guò)去的一個(gè)月里,我不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié):
一、萬(wàn)事開(kāi)頭難。從一開(kāi)始就要有心,有心才能辦好事。俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,一切事情都要有個(gè)很好的開(kāi)頭,工作自然如此,在來(lái)公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,無(wú)論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待,細(xì)心完成。工作重,要不氣不餒不抱怨,工作輕,要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),才有工作的好心情,進(jìn)而才有好效率。
二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái),許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人,在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,剛來(lái)時(shí),我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間,我越來(lái)越懂得謙遜,謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后。世界之大,有許多東西是我所不知道的,我只有謙遜,不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才能有一個(gè)更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作,才能快速高效。自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高。在工作中,與人合作必不可少,不僅要能合作,還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無(wú)論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆,我們自然而然會(huì)分工合作,幾人搬,幾人裝,幾人跟車(chē),合作無(wú)間,效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心,事情才能做到位。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴,那他必須要有責(zé)任心,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,再難的事情也有解決的辦法,世上無(wú)難事只怕有心人嘛。在我看來(lái)生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,管窖人員更要有責(zé)任感,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述,我對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)初步規(guī)劃:
首先,我將每天以一個(gè)好心態(tài)來(lái)面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作,不能讓私人情緒影響工作。其次,在學(xué)習(xí)生活中,不驕傲不自滿(mǎn),隨時(shí)學(xué)習(xí),隨時(shí)充實(shí)自己。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)。再次,我要做到更好的與人合作,無(wú)論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,在合作中與人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何時(shí)候,做任何事,都要全心全力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。無(wú)論是誰(shuí)交代的任務(wù)、工作,不接則已,接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事,才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來(lái)的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西,會(huì)有更多的心得與感悟,我一定會(huì)好好工作,已公司工作為首要,鞠躬盡瘁。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)9
了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的品質(zhì)和,本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司
的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化,能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū),排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。
掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。二零xx年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,欄有了明確的,清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的`業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。二零xx年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。
同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,滿(mǎn)意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無(wú)誤。上面是我在今年工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌,
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)10
今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及_年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同發(fā)奮,取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧xx年的工作,能夠概括為以下幾大方面:
適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn),實(shí)際完成_萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),實(shí)際完成_萬(wàn)元費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng),不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段,取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷(xiāo)品種,靈活促銷(xiāo),保底扣點(diǎn),力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后,男裝、戶(hù)外調(diào)整扣點(diǎn),平均增長(zhǎng)了2%——3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元,為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜,商場(chǎng)的年利。潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn),但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)11
時(shí)光匆匆,日語(yǔ)如梭,轉(zhuǎn)眼間我的收銀試用期工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)商場(chǎng)形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),整理好自己的儀容儀表,整理款臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū),排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的'收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn),錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
上面是我在這幾個(gè)月工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)12
我是一名不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在已經(jīng)有將近二個(gè)多月的了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過(guò)歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多知識(shí),同時(shí)也了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并沒(méi)有中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!通過(guò)近二個(gè)月的工作和,商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn),但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作 的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把的情緒帶到工作中來(lái)。
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和平還有待提高,但是自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。
這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和,也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi),自己感覺(jué)到還有很大的'不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此激烈的之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了的明天,我們努力吧。 篇二:商場(chǎng)收銀員工作總結(jié) 光陰似劍,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn)。我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?傊曳浅(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)13
xx年,我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強(qiáng)化隊(duì)伍去建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開(kāi)拓從而取得良好的成績(jī)。
作為嘎嘎踏入社會(huì)的我,甚至自己要學(xué)的東西很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心里的促使下,我滿(mǎn)懷著信心和期待迎接它,
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員,在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,無(wú)論工作室繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦](méi)有用的,我們重要做的是不要把事情的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)使我們不覺(jué)得工作的疲勞與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)僅僅圍繞“規(guī)范管理”,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo),樹(shù)立”三種意識(shí)“即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī),以下是這一年工作的總結(jié)。
二、xx工作總結(jié)
。1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案。做到了日常的防火,放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時(shí),勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
。2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作
2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作
3、以客戶(hù)為重點(diǎn)
4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作
5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6、
6、以降耗為核心,抓好維保工作
7、以竟敢為原則,抓好人事工作
8、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作。
。3)員工時(shí)酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài),組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次,建立abc客戶(hù),做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則,采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的`微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,無(wú)謂人以群分,;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有意影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,人事管理中的主體,這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出有意的成績(jī),管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納
酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,一個(gè)民族有它自己的民族的文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。
xx即將成為過(guò)去,而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,他可能有很多的主管的痕跡,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)14
光陰似劍,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于200X年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的.購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)15
光陰似劍,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我了以下內(nèi)容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客聲說(shuō)話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的'時(shí)候,對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努力,讓我貌同努力把北山越辦越好!
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