電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5篇
一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活又將謝下帷幕,這次實(shí)習(xí)讓你心中有什么感想呢?為此就要認(rèn)真思考實(shí)習(xí)報(bào)告如何寫(xiě)了。下面小編給大家?guī)?lái)電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告,希望大家能夠喜歡。
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇1
實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:
一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;
二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。
三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。
四、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法。
五、通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)時(shí)間
20__-06-25到20__-7-31
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市天河區(qū)__室
實(shí)習(xí)單位和崗位
北京愛(ài)購(gòu)愛(ài)度電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服
崗位工作描述:
我是在廣州分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào)。售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒(méi)有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是直銷,是有訂購(gòu)熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
實(shí)習(xí)總結(jié)
1、實(shí)習(xí)心得:
1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試
對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。
雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒(méi)有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。
失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。
2)腳踏實(shí)地,從小事做起
萬(wàn)事開(kāi)頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的。所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺(jué)。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實(shí)效。要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你。
3)專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié)
專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶,他只詢問(wèn)了我?guī)讉(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了,留好了電話、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話,第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺(jué),客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無(wú)補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題,覺(jué)得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情,錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn)。也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了。
4)重復(fù)事情,持之以恒
從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦,打電話,在同一個(gè)地方,面對(duì)同樣的一些人,時(shí)間一長(zhǎng),你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習(xí)慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè),自己給自己找一些有趣的事情做。
就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽(tīng)電話,解決售后問(wèn)題。這些的工作,時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后,就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦,剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了?墒,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話,這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn),會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持,只能辭呈,換新環(huán)境,新工作,到頭來(lái),都是一個(gè)新人。
5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。
在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年,為把工作做到完美,對(duì)自我采取了否定,目的是激勵(lì)自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了,每天都要追求業(yè)績(jī)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò):“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn),那就表示她有這個(gè)需要,而你不能說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi),那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力。”經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張,今天也你會(huì)接到很多訂單,但難保明天你一單也沒(méi)有,所以,做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè),你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定,只有這樣,你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身而言,一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情,對(duì)自己失去信心,所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來(lái)增強(qiáng)自己在工作上的信心。
6)不能帶自己的情緒,始終微笑工作
工作不能帶情緒,這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào),F(xiàn)在,開(kāi)發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系,可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段?墒沁@不并意味著,工作帶情緒就沒(méi)有影響工作了。
其實(shí),無(wú)論哪種哪種方式需找客戶,情緒都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)了解,阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子,對(duì)著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候,我無(wú)意中就會(huì)帶情緒工作,特別是打電話,自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方,所以工作效率很低。自己心情好了,多微笑,覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn),遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。
在工作中,一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),要保持積極向上,讓自己帶微笑工作。一切皆有可能,遇到困難,千萬(wàn)不能埋怨,消極,這樣子,只會(huì)自己更累,沒(méi)心情去做,失敗率會(huì)更高。冷靜下來(lái),想想怎么解決問(wèn)題的方法,因?yàn)槿四X是靈活的,問(wèn)題是固定的,相信問(wèn)題總會(huì)有解決的辦法。帶微笑工作,也會(huì)給自己周?chē)娜藥?lái)好心情。
7)網(wǎng)上做生意不容易
現(xiàn)階段,電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開(kāi)了,不再是什么新鮮的事情。雖然很多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里,但是,做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險(xiǎn),為了控制風(fēng)險(xiǎn),保守一點(diǎn),人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡(luò)上交易,特別是中國(guó)人的性子就是要謹(jǐn)慎行事,有很多的顧慮,擔(dān)心受騙,而且,現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人,他們不太相信網(wǎng)絡(luò)交易這種方式,這是一方面。另一方面,有了網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透明了,很多客戶先向你詢價(jià),然后,就在沒(méi)有回音了。有時(shí)候,要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間,才能等到客戶向你下單。
不過(guò),經(jīng)理也說(shuō)過(guò),人類是很多時(shí)候購(gòu)買(mǎi)東西都是沖動(dòng)型的,如果當(dāng)你能說(shuō)服她,那么這個(gè)單子也許是很簡(jiǎn)單地拿下,雖然網(wǎng)上生意不容易,但只要有信心,我們的未來(lái)還是很光明的。
2、實(shí)習(xí)得失
我的所得:在這次實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。如:女性護(hù)膚品的行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶,與客戶更好的交流,跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來(lái)自中國(guó)各地的同事,他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人,和他們一起工作,學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面。在尋找客戶的過(guò)程中,我也能接觸到各行各業(yè)的人,能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,因而,擴(kuò)展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了,也感覺(jué)自己沒(méi)有在校的那種膽怯,慢慢地變得更開(kāi)朗,更加自信,能說(shuō)會(huì)道。
我的所失:講到這一點(diǎn),主要涉及到我的身體健康,剛到公司工作,什么事規(guī)規(guī)矩矩地,很勤奮地做事情,加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解,以致工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng),幾乎沒(méi)有運(yùn)動(dòng),平時(shí)的飲食習(xí)慣改變,加上公司的菜全都加辣椒,而我從小就不怎么受得了,沒(méi)規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!
身體是革命的本錢(qián),沒(méi)有好的身體,如何談事業(yè),所以,以后要更加主要身體與工作的合理安排。
3、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深深地了解到自己不足之處,還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的,我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間,把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的,回校后努力找到答案,同時(shí)要學(xué)好如何使用Photoshop、網(wǎng)站建設(shè)。
當(dāng)我在面試和找工作時(shí),很多公司都會(huì)問(wèn)你會(huì)不會(huì)PS,或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問(wèn)題,所以在此我提出兩點(diǎn)建議:
1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。
我們上計(jì)算機(jī)時(shí),都是電腦上操作的,都是理論的,但是沒(méi)有真正地把電腦拆開(kāi)、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn),只有真正掌握了,才能更好地運(yùn)用。
2)建議開(kāi)設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。
大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),都紛紛開(kāi)設(shè)電子商務(wù),這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái),有用武之地了。但問(wèn)題是,企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用。此外,一個(gè)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),并不是一個(gè)方案就能解決的問(wèn)題,實(shí)施的過(guò)程中也會(huì)遇到很多的瓶頸,這就需要我們主動(dòng)去分析研究。而在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中,老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程。我想,很多的同學(xué)剛來(lái)到企業(yè),對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí)。所以,我建議開(kāi)設(shè)這個(gè)課程,來(lái)培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力,至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。
4、總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)工作,簡(jiǎn)單而言,我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備,例如,制作處理圖片的能力,貨物上架,裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力,很強(qiáng)的溝通能力等等。除此之外,要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn),做出合理的報(bào)價(jià)。而且,要看言知人,快速獲悉客戶的所需或所好。知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,商業(yè)方面,在與客戶的感情加深后,再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。
當(dāng)然,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合。但事實(shí)上,我在技術(shù)方面學(xué)得不好,自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教,再重新學(xué)習(xí)。現(xiàn)在出來(lái)工作了,有一點(diǎn)我是頗有感觸的,就是判斷某一門(mén)課程對(duì)你重不重要,你以后能不能用上,不是你學(xué)的過(guò)程中就可以判斷,因?yàn)槟悴恢滥銓?lái)什么時(shí)候能用上它。在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過(guò)程中沒(méi)多大興趣,什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),建站等,所以在學(xué)習(xí)上沒(méi)放什么心思,只求合格,也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作,F(xiàn)在事實(shí)證明,這一些的想法都是錯(cuò)的。當(dāng)你身在工作中,并不是你不想做某項(xiàng)工作,你就可以不做,決定權(quán)不在你手上。所以,將來(lái)的事,誰(shuí)也料不準(zhǔn),學(xué)好各科才是萬(wàn)全之策。
在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我更加明確自己的目標(biāo),無(wú)論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它,我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇2
一、實(shí)習(xí)目的:
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課程實(shí)習(xí)是電子商務(wù)專業(yè)的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生能夠更進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)知識(shí),熟悉和掌握網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)的基本流程和注意事項(xiàng),熟練運(yùn)用網(wǎng)站建設(shè)的各種開(kāi)發(fā)工具。并希望通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)課程設(shè)計(jì)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)以營(yíng)銷為導(dǎo)向的網(wǎng)站,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí),掌握網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)方法,達(dá)到以學(xué)致用的目的。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
選擇一個(gè)企業(yè),以小組為單位設(shè)計(jì)某企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,綜合運(yùn)用網(wǎng)站開(kāi)發(fā)平臺(tái)、Dreamweaver網(wǎng)頁(yè)制作、Photoshop平面設(shè)計(jì)、SQLServer20__數(shù)據(jù)庫(kù)、等技術(shù),實(shí)現(xiàn)的主要欄目有企業(yè)產(chǎn)品展示,在線訂購(gòu)、在線客服、企業(yè)信息發(fā)布。
三、實(shí)習(xí)報(bào)告要求:
通過(guò)這四個(gè)星期的學(xué)習(xí)實(shí)踐中我們了解到學(xué)到更豐富的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)和應(yīng)用實(shí)踐技巧,使我們真正對(duì)所學(xué)的軟件有了更加深刻的認(rèn)識(shí),不能說(shuō)做到了熟練在手,但可以說(shuō)應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站建設(shè)開(kāi)發(fā)還是有富余的。所以我們結(jié)合所學(xué)專業(yè)的內(nèi)容制作了海洋之星酒店的網(wǎng)站,作為實(shí)習(xí)的成果,其內(nèi)容是多樣化的。
制作網(wǎng)頁(yè)用的軟件是Dreamweaver,Photoshop圖像處理技術(shù),制作推廣海洋之星的網(wǎng)站。
四、實(shí)習(xí)過(guò)程遇到的問(wèn)題:
(一)在建設(shè)網(wǎng)站之前先的網(wǎng)站策劃方案拿,實(shí)習(xí)的前兩天一直在關(guān)于網(wǎng)站策劃的問(wèn)題。到網(wǎng)站主題色、網(wǎng)頁(yè)布局、欄目分類等問(wèn)題時(shí)大家都有不同的意見(jiàn),是自信分析才決定下來(lái)網(wǎng)站的問(wèn)題。
(二)在網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中大家會(huì)遇到想象的問(wèn)題,例如:用ps技術(shù)美化圖片文字時(shí)遇到的技術(shù)問(wèn)題,用flash來(lái)的廣告想要的,有時(shí)網(wǎng)頁(yè)之間鏈接不上等。
在此次網(wǎng)站建設(shè)資料收集中我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷,媒介的類型及其特點(diǎn),除了傳統(tǒng)的廣告媒介之外這里又有了新興的幾種媒介,大概包括:展示廣告,電子郵件推廣(只利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流促銷),社區(qū)廣告(論壇,博客,SNS網(wǎng)站如校內(nèi)網(wǎng),開(kāi)心網(wǎng)),還有B2B網(wǎng)站推廣如阿里巴巴。這些廣告宣傳方式的優(yōu)勢(shì)是它的精準(zhǔn),互動(dòng),門(mén)檻比較低。這是有針對(duì)性的且相對(duì)來(lái)說(shuō)透明度較高的一種宣傳方式,從另一種方面來(lái)說(shuō)他的門(mén)檻比較低費(fèi)用低容易吸引廣大中小企業(yè)。但它也有一定的劣勢(shì)包括同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng),利潤(rùn)比較低。透明度的提高相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)引起的利潤(rùn)下降。搜素引擎推廣是最適合中小企業(yè)的推廣方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)宣傳也成為一種重要的宣傳方式,而其中較重要的當(dāng)屬搜索引擎它的有點(diǎn)事精準(zhǔn),按效果付費(fèi),效果可控。做廣告推廣也可以按時(shí)段,地區(qū)分時(shí)分區(qū)的做,這樣會(huì)相對(duì)減少?gòu)V告費(fèi)用同時(shí)達(dá)到所期望的效果。搜索引擎的門(mén)檻較低,按效果付費(fèi),精準(zhǔn)度高,豐富的數(shù)據(jù)報(bào)告推廣效果清晰明了。
在現(xiàn)實(shí)際的年代Internet以驚人的速度對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)產(chǎn)生日益廣泛的影響,它加速了社會(huì)的發(fā)展,為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和進(jìn)步,網(wǎng)站是個(gè)人信息化的重要組成部分,個(gè)人建立網(wǎng)站在于與世界接軌,擴(kuò)大自己的視野并以網(wǎng)站形式為客戶以及消費(fèi)者提供完美的服務(wù)。
五、實(shí)習(xí)感想:
這次的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)尾,在此過(guò)程中我了解到現(xiàn)在的網(wǎng)站大多都是利用二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)通過(guò)這次實(shí)習(xí),在制作時(shí)想想使自己的網(wǎng)頁(yè)更加豐富多彩,在網(wǎng)頁(yè)中插入圖象,動(dòng)畫(huà),動(dòng)態(tài)特效?吹搅艘恍┲木W(wǎng)站開(kāi)發(fā)出的網(wǎng)頁(yè),不僅欄目?jī)?nèi)容豐富,信息量大,而且頁(yè)面圖文并茂,五彩繽紛,使得網(wǎng)民贊嘆不已,流連忘返。以我們的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前的軟件的功能日趨復(fù)雜,不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此我們應(yīng)在以后在加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí),不斷開(kāi)拓視野,增強(qiáng)自己的實(shí)踐操作技能,為以后能做出出色的網(wǎng)頁(yè)而努力。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。雖然某些知識(shí)點(diǎn)在實(shí)訓(xùn)之前就有接觸,但是那時(shí)還沒(méi)有完成網(wǎng)頁(yè)制作的內(nèi)容,沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)做奠基,對(duì)這些新知識(shí)感覺(jué)又很空洞,所以那時(shí)是很難理解這樣的一些內(nèi)容的。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)將這些知識(shí)與自己所做的網(wǎng)頁(yè)結(jié)合在一起運(yùn)用,不僅加深了印象,而且能夠了解這些知識(shí)在實(shí)際中的用處和發(fā)揮出來(lái)的價(jià)值。在這次實(shí)訓(xùn)里,在學(xué)到新事物的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,比如在網(wǎng)頁(yè)制作上的欠缺,某些小細(xì)節(jié)還是不能處理得很完美,這不是主要問(wèn)題。最大的不足還是對(duì)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)還不能總體把握與了解,畢竟自己接觸的不太多,也沒(méi)有去深入的去學(xué)習(xí)過(guò),所以在面對(duì)一些困難問(wèn)題時(shí)找不到好的解決方法。這是自己的不足之處,既然發(fā)現(xiàn)了就要試著去改變,因此在這段實(shí)訓(xùn)中學(xué)習(xí)的同時(shí)還要時(shí)刻反省,自我認(rèn)知反饋。有缺陷就要嘗試彌補(bǔ),在今后的日子里要不斷學(xué)習(xí),吸取別人的有點(diǎn)以此來(lái)提高自己的知識(shí),提高自己各方面的技能水平。最后還有強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,因?yàn)橐粋(gè)大的項(xiàng)目光靠一個(gè)人是難以完成的,所以我們需要團(tuán)結(jié)、合作,發(fā)揮集體的力量去完成與實(shí)現(xiàn),還有就是對(duì)自己不擅長(zhǎng)或不了解之處要有一顆虛心向他人請(qǐng)教的心,不管請(qǐng)教老師或是詢問(wèn)同學(xué),都要以一顆學(xué)習(xí)向上的心來(lái)對(duì)待。在做到這點(diǎn)之前,當(dāng)然也是需要具備一顆敢于提出問(wèn)題,向他人尋求幫助的膽的,沒(méi)有這樣的一份勇敢,不懂不問(wèn),到最后還是沒(méi)法解決,吃虧的還是自己。實(shí)訓(xùn)不僅僅是實(shí)訓(xùn)了,除了要做一些專業(yè)相關(guān)的事,其他很多的事物也是值得發(fā)現(xiàn)與學(xué)習(xí)的,這樣才能不斷的讓自己提升。
那就是對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)發(fā)軟件還不夠熟練,但時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的理解,豐富了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)知識(shí),使我對(duì)日常網(wǎng)站建設(shè)有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好網(wǎng)站建設(shè)工作,既要注重網(wǎng)站理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
認(rèn)知實(shí)習(xí)就是更好的了解自己的專業(yè),并通過(guò)一周的社會(huì)調(diào)查,認(rèn)識(shí)實(shí)踐,接觸實(shí)踐,以此來(lái)明確自己以后的專業(yè)方向。理論聯(lián)系實(shí)際越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注,作為當(dāng)代的大學(xué)生,在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去,更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,加深對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)的了解與認(rèn)識(shí),進(jìn)一步明確自己所選的專業(yè)方向。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我了解到了電子商務(wù)遠(yuǎn)大的發(fā)展前景,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)日漸走進(jìn)大家的生活中,人們的生活也漸漸離不開(kāi)計(jì)算機(jī),同時(shí)大家的消費(fèi)習(xí)慣也有所改變,網(wǎng)上購(gòu)物也日漸為大家所接受,網(wǎng)上銷售網(wǎng)上廣告的比重也逐漸增加,而這一切都與電子商務(wù)有密切的聯(lián)系,學(xué)習(xí)電子商務(wù),使我有信心在自己專業(yè)上有所發(fā)展。
在學(xué)校時(shí)自己除了上課參加學(xué)院組織的相關(guān)活動(dòng)之外,很難再接觸到社會(huì),雖然有時(shí)做兼職但是兼職與自己所學(xué)的專業(yè)關(guān)聯(lián)甚少,所以對(duì)自己相關(guān)專業(yè)在社會(huì)上的了解也就不是太多了,很感謝學(xué)院對(duì)我們做的認(rèn)知實(shí)習(xí),讓我了解到了自己相關(guān)專業(yè)企業(yè)在社會(huì)中的發(fā)展,同時(shí)也了解到自己在專業(yè)方面的欠缺。了解到企業(yè)對(duì)自己專業(yè)所需要的人才,哪些專業(yè)方向需要加強(qiáng),。也從中知道了自己平時(shí)所學(xué)的幾乎是純理論的知識(shí),而真正的工作是需要實(shí)踐的加強(qiáng),注意到自己應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐的練習(xí),但同時(shí)也不能偏實(shí)踐而輕理論,理論知識(shí)好的基礎(chǔ)才能更好的應(yīng)用于實(shí)踐,同時(shí)也要調(diào)整自己的方向,針對(duì)企業(yè)需要的人才好好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),更加的充實(shí)自己。
回想實(shí)習(xí)生活,感觸是很深收獲很豐富;總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。了解企業(yè)的需要,知道了自己的不足,也進(jìn)一步加強(qiáng)我們的實(shí)踐能力,自己感覺(jué)在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,總體來(lái)說(shuō),這次是對(duì)我綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉及提高。很感謝院里老師提供的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇3
一、實(shí)習(xí)目的:
為了更好地了解電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C的交易流程,把專業(yè)的理論知識(shí)加以運(yùn)用,熟知電子商務(wù)是通過(guò)以電子化為手段,商務(wù)為目的地交易過(guò)程,提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力,為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為以后的職業(yè)鋪平道路。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)網(wǎng)上交易流程實(shí)習(xí):
1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易(B2B):企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易隨著阿里巴巴的成功營(yíng)運(yùn),眾多的企業(yè)都看好了網(wǎng)上這快市場(chǎng)。這次的實(shí)習(xí)我們也是從B2B的交易平臺(tái)開(kāi)始的,這個(gè)交易平臺(tái)也是最煩瑣的,又很多的事情要去做,才能夠達(dá)到交易的成功。
首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)生注冊(cè),取得用戶名才能夠進(jìn)行下面的操作,包括B2C、C2C都需要登陸這個(gè)注冊(cè)用戶名。成功注冊(cè)了用戶后,就登陸注冊(cè)的用戶,開(kāi)始真正進(jìn)入B2B的交易平臺(tái)。當(dāng)然了,任何一個(gè)交易平臺(tái)少不了對(duì)公司身份的確認(rèn),對(duì)公司信用度的評(píng)定,這些都需要進(jìn)入B2B交易系統(tǒng)的后臺(tái)去處理,和現(xiàn)實(shí)中的交易網(wǎng)站一樣,要網(wǎng)站管理員進(jìn)行審核,當(dāng)然我們實(shí)習(xí)的都實(shí)虛擬的交易平臺(tái),就需要我們自己去到后臺(tái)審核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后,賣(mài)方可以發(fā)布自己的商品到交易,自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性,最好能夠給人耳目一新的感覺(jué),留下好的第一印象,這樣好吸引買(mǎi)家的眼球,大大提高購(gòu)買(mǎi)的概率。買(mǎi)家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就丟在一邊了,還需要用運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)加以推廣自我的商品,在實(shí)習(xí)的系統(tǒng)平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界面,可以合理地加以應(yīng)用,為自己的商品營(yíng)銷。作為賣(mài)家,需要的是及時(shí)處理好買(mǎi)加訂購(gòu)的商品,要讓買(mǎi)家不能就等,特別是在網(wǎng)上,都沒(méi)有好多的人又那么多的耐性。
買(mǎi)家登陸B(tài)2B交易平臺(tái),目的就是要買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的商品,雙方都是以企業(yè)的身份,購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是大批量的,就需要在詢價(jià)上能夠處理好,這因?yàn)槎际切枰a(chǎn)生交易憑證,具有法律效用的。買(mǎi)家最大的擔(dān)心就是要一個(gè)誠(chéng)信度高的企業(yè),不會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生多大的風(fēng)險(xiǎn),不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。
買(mǎi)賣(mài)雙方交易的成功,肯定需要物流公司和網(wǎng)上銀行等中介的形式介入,B2B的交易方式,沒(méi)有物流就無(wú)法進(jìn)行下去,賣(mài)家需要到物流公司選擇以什么方式托運(yùn)商品,買(mǎi)家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨,在雙方的交易過(guò)程中,物流公司起到了不可替代的作用。買(mǎi)賣(mài)雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個(gè)中介,在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易平臺(tái)中,網(wǎng)上銀行交易,安全是最重要的問(wèn)題。在交易過(guò)程之中,買(mǎi)賣(mài)雙方需要借助電話、傳真、
2、企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易(B2C):企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上的直接交易,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本和中轉(zhuǎn)費(fèi)用,降低庫(kù)存,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),直接可以在網(wǎng)上訂購(gòu)自己喜歡的商品,方便快捷,大大節(jié)省了人力和財(cái)力,于是正是基于買(mǎi)賣(mài)雙方的共同利益,無(wú)數(shù)企業(yè)都通過(guò)建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺(tái)上,直接與消費(fèi)者進(jìn)行銷售。在這樣一個(gè)大的環(huán)境下,熟悉和操作好企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易模式,尤為重要。這次實(shí)習(xí)操作的第二個(gè)內(nèi)容便就是企業(yè)和個(gè)人的交易平臺(tái),與B2B的交易平臺(tái)相比,這個(gè)交易平臺(tái)需要操作的內(nèi)容相對(duì)就要少些。B2C交易的賣(mài)家只有在B2B成功購(gòu)買(mǎi)了商品后,才能在B2C平臺(tái)上發(fā)布商品,所以沒(méi)有搞好B2B的交易環(huán)節(jié),是很難成功得做B2C的交易,當(dāng)自己在B2B的交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一些商品后,就可在B2C的交易平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布商品注冊(cè)、登陸,后就順利發(fā)布商品,由于是直接面對(duì)的是終端消費(fèi)者,應(yīng)該把自己公司的信譽(yù)和形象搞好,因?yàn)槿魏我粋(gè)消費(fèi)者都愿意購(gòu)買(mǎi)信得過(guò)的公司和產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),口碑宣傳對(duì)消費(fèi)者很起作用,定價(jià)上最好能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì),那怕就是一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格懸殊,也會(huì)有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)較便宜的。
買(mǎi)家在B2C交易中,有很多的選擇空間,而且任何一個(gè)B2C的交易平臺(tái)或者是賣(mài)家都提供了一個(gè)容消費(fèi)者收藏商品的購(gòu)物車(chē),方便消費(fèi)者看到自己喜歡的商品時(shí),可以收藏起來(lái),等一段時(shí)間購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)家的權(quán)利顯然增多了,可以對(duì)賣(mài)家進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴,增加了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)主動(dòng)性。當(dāng)然在這個(gè)環(huán)節(jié),消費(fèi)者是直接和企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),就不需要委托專門(mén)的物流公司托運(yùn)產(chǎn)品,直接由企業(yè)或郵局來(lái)完成貨運(yùn),減少了中間環(huán)節(jié)帶來(lái)的麻煩。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的,企業(yè)和個(gè)人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶,與B2C不同的是買(mǎi)家需要的是個(gè)人的帳戶。
3、個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易(C2C):個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易比較成功的有:
(二)其余部分實(shí)習(xí):
按照指導(dǎo)老師的安排,還進(jìn)行了對(duì)FRONTPAGE網(wǎng)頁(yè)的基本操作和一學(xué)期來(lái)電子商務(wù)專業(yè)需要上機(jī)部分的操作,認(rèn)真的操作了全部?jī)?nèi)容,并完成了指導(dǎo)老師布置的實(shí)習(xí)題。把這學(xué)期以來(lái)一直都還沒(méi)有梳理過(guò)的專業(yè)上機(jī)方面的知識(shí)梳理了一遍,很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí),對(duì)即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)成果:
1、嚴(yán)格按照要求對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)上銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作,并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺(tái)等操作;
2、在系統(tǒng)平臺(tái)上熟練地對(duì)信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作,學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識(shí),到信用認(rèn)證的后臺(tái)進(jìn)行評(píng)定等操作。
3、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程,并對(duì)幾種交易模式的前臺(tái)管理和后臺(tái)管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。
4、完成網(wǎng)絡(luò)銀行的流程圖、信用認(rèn)證的流程圖、賣(mài)家如何上傳商品的流程圖、買(mǎi)賣(mài)雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。
5、對(duì)FRONTPAGE等專業(yè)知識(shí)有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇4
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)自己在__上開(kāi)網(wǎng)店,我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì),同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年x月__日至20__年x月__日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
在家個(gè)人全職__網(wǎng)店。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(1)網(wǎng)店系統(tǒng):全面評(píng)估了我自己的能力以后,我認(rèn)為我開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng),我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在__旗下開(kāi)集市網(wǎng)店,這樣可以依附__的各種系統(tǒng)運(yùn)作,所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,__元一季。
(2)物流配送:我首先選擇的是“__速運(yùn)”,因?yàn)樗男屎头⻊?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞,比如__但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好,因此默認(rèn)快遞就定為“__速運(yùn)”。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題:
1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣(mài)的是手表,每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查,盡量保證手表本身不出問(wèn)題;
2、選擇好的快遞,不能只圖便宜,因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);
3、很基本的,態(tài)度要好,有耐心,盡量滿足顧客所有的知情權(quán),設(shè)身處地的為顧客著想;
4、要看一些專門(mén)的“防騙招數(shù)”,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買(mǎi)家才有,賣(mài)家同樣會(huì)遇到很多“騙子”,俗稱的“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)騙取錢(qián)財(cái),讓你又損失信譽(yù)又損失錢(qián);
5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,把他們加為旺旺好友,定期回訪調(diào)查,這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問(wèn)題:
1、經(jīng)營(yíng)數(shù)量不要一味的求“多”,要盡量的求“精”,盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;
2、價(jià)格也要定的合理,有吸引力;
3、找到好的貨源,盡量壓低價(jià),這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4、網(wǎng)店要裝修,突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板,只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合,并且買(mǎi)了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng)。
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱是簡(jiǎn)短明了,并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次,一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
(5)貨品選擇問(wèn)題:這個(gè)我沒(méi)有太操心,因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾,我們家都有固定的貨源,并且質(zhì)量,價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來(lái)定的,單個(gè)賺的都不多,薄利多銷。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩,比如,我某些手表的定價(jià)為_(kāi)_元,在同質(zhì)量,同款式的貨品里面本身就很低了,但我還可以做到“2支包郵,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購(gòu)買(mǎi)這一類手表的顧客。
(6)宣傳推廣:我沒(méi)有采取買(mǎi)“廣告位”的方式宣傳,因?yàn)橐粋(gè)是“廣告位”太貴,不劃算,還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,經(jīng)營(yíng)的數(shù)量,款式,類別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn),不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,論壇,微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,雖然辛苦一點(diǎn),但是有針對(duì)性,也很靈活,雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”,但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái),如果守著電腦坐等顧客上門(mén),在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的,當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)也幫了我很多忙。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中,我學(xué)到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,要不斷的學(xué)習(xí),創(chuàng)新,積累…投入很多的時(shí)間,精力,物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,力不從心過(guò),那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),認(rèn)為自己的知識(shí),能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心,不斷的鼓勵(lì)自己,突破自己,而且也要找到對(duì)的方向,朝著那個(gè)方向去努力,F(xiàn)在的我,更加堅(jiān)定學(xué)“電子商務(wù)”專業(yè)是對(duì)的,我2年得大學(xué)沒(méi)白上!
電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告篇5
根據(jù)學(xué)校的要求本人在20__年x月x日開(kāi)始為期x天的時(shí)間在__有限公司進(jìn)行了社會(huì)實(shí)習(xí)。在__有限公司實(shí)習(xí)期間,明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,F(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位基本狀況
有限公司成立于20__年,是中國(guó)電信集團(tuán)全資子公司__有限責(zé)任公司和__有限公司共同投資成立的科技公司。__擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)許可證,以及便捷而廣泛的電信資源,在兼?zhèn)鋰?guó)際化背景以及本地化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,不斷地開(kāi)拓、延伸中國(guó)乃至國(guó)際客戶服務(wù)市場(chǎng),并不斷取得新的突破。__建立了可擴(kuò)展升級(jí)的大型呼叫中心平臺(tái),目前已開(kāi)通坐席__個(gè),向國(guó)內(nèi)外客戶提供多通路的客戶溝通服務(wù)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為x小時(shí)多語(yǔ)種呼叫中心外包服務(wù)、__客戶服務(wù)熱線。公司本著中國(guó)電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨,憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問(wèn)能力,向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成、咨詢培訓(xùn)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包的一體化解決方案。目前的客戶已成功涵蓋了電信、金融、旅游、保險(xiǎn)、咨詢、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、制造、食品等諸多行業(yè)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年x月x日——20__年x月__日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
市__有限公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在這次實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位給安排的兩種工作,其中一種是關(guān)于__地圖糾錯(cuò)的,另一種是關(guān)于__的網(wǎng)絡(luò)的使用狀況,剛開(kāi)始到公司培訓(xùn)的時(shí)候,我們幾個(gè)同學(xué)就被選走做__地圖糾錯(cuò),我在這個(gè)項(xiàng)目做了__多天,收獲挺多的。
在做__地圖的時(shí)候,首先是培訓(xùn)了x個(gè)星期,跟公司里的一個(gè)主管,聽(tīng)培訓(xùn)就像聽(tīng)課,說(shuō)的就是紙上得來(lái)終覺(jué)淺,還是需要去實(shí)踐的,講了兩天如何去糾錯(cuò)__地圖中的錯(cuò)誤,第三天就讓我們開(kāi)始講怎么做,其中每個(gè)地圖地址的糾錯(cuò)都要通過(guò)最起碼兩種以上的方式確定該位置已搬遷或者是該位置不存在,如果遇到了改點(diǎn)搬遷就需要通過(guò)電話,知名網(wǎng)站,店里電話,以及當(dāng)?shù)氐碾娫捄藢?shí)改點(diǎn)已搬遷,故先屏蔽原來(lái)的地址然后根據(jù)店家描述新建一個(gè)點(diǎn)位。其實(shí)這個(gè)工作挺用腦的,當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的主管說(shuō),打電話的時(shí)候不可以說(shuō)自己是__地圖的,自己是__公司的,只是幫助糾錯(cuò)的。等我真正上崗的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)做一條很慢,既要保證做的對(duì),還要保證效率。培訓(xùn)的是一個(gè)主管,管理我們的又是一個(gè)主管,我們工作的時(shí)候,不準(zhǔn)接電話,上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī),不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。更不準(zhǔn)上班時(shí)間吃東西,上班的時(shí)候我們就是打電話,查資料,很枯燥,做這種工作就需要責(zé)任心,對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé),更對(duì)自己負(fù)責(zé)。之后,由于我們做的比較快,沒(méi)有什么需要的糾錯(cuò)的了,我們就調(diào)回了大部隊(duì),一起做__項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目是另一個(gè)主管負(fù)責(zé)的,主要的就是打電話,做調(diào)查問(wèn)卷,如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷還好說(shuō),人們可能會(huì)配合,問(wèn)卷太長(zhǎng),如果全部都問(wèn)的話,最長(zhǎng)的問(wèn)卷有__分鐘,問(wèn)卷分為長(zhǎng)問(wèn)卷和短問(wèn)卷,長(zhǎng)問(wèn)卷是調(diào)查網(wǎng)民的,短問(wèn)卷是調(diào)查非網(wǎng)民的。在這個(gè)項(xiàng)目工作只有一個(gè)感覺(jué)就是,渴。就總得喝水,這種電話不好打,由于現(xiàn)在得電話詐騙太多了,所以配合的人沒(méi)有那么多,就這樣我們也得去做問(wèn)卷調(diào)查。這就是工作,有不配合的人會(huì)接電話罵人,遇到這樣的我們只有掛了電話,不能給客戶發(fā)火,這就是原則問(wèn)題。
在x個(gè)月里都是做__項(xiàng)目的,其實(shí)有苦也有甜,打電話做問(wèn)卷也鬧出來(lái)好些笑話,比如問(wèn),我們要問(wèn)一下被調(diào)查人員的年紀(jì),被調(diào)查人員不配合我們只能去問(wèn)被訪者幾十年代的屬什么的,有一個(gè)同事就問(wèn)成了,“請(qǐng)問(wèn),您今年屬什么?”,聽(tīng)到以后,我們就全笑了,苦中作樂(lè)!
在最后的幾天,換成了十幾分鐘的分地區(qū)調(diào)查的問(wèn)卷,這個(gè)還是比較簡(jiǎn)單的,我們主管就每天希望我們多努力這樣就完成了按量的工作,我們就盡力的工作,最后一搏就結(jié)束了,結(jié)束了只覺(jué)得渾身輕松,不過(guò)畢業(yè)就在眼前,今后就要面對(duì)這樣的生活了,這就是要踏入社會(huì)前的小鍛煉。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了,十幾年的學(xué)習(xí)生涯就要接近尾聲,實(shí)習(xí)是我跨入社會(huì)進(jìn)行的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。畢業(yè)后,我們又邁入一個(gè)新的起點(diǎn)。新的旅程艱難又寬廣,我們又要迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)習(xí)其實(shí)就是把自己學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到平時(shí)的實(shí)際工作中去,在實(shí)習(xí)中不斷的磨練自己,增加一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從中找出自己的不足之處,虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識(shí),在實(shí)習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí),反復(fù)推敲,事事總結(jié),增加自己的經(jīng)驗(yàn)。我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)目的,去尋找自己的實(shí)習(xí)公司。在幾個(gè)月的工作中,我雖然也換過(guò)多次工作,但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),看到了更廣大的社會(huì),了解了許多以前從未知道的事物。
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