工作心得體會(huì)(精選15篇)

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的工作心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會(huì)1

　　20xx年4月我局對新招錄的安檢員進(jìn)行為期三個(gè)月的安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格培訓(xùn)關(guān)，通過培訓(xùn)，一定程度上提高了我在煤炭行業(yè)的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)完畢經(jīng)考試合格后分到礦上，一切對于我來說基本都是新的，面對一個(gè)全新的陌生的工作環(huán)境，我如履薄冰。那時(shí)沒有太多的自信，能做的該做的就是再次加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的井

　　下實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，勇于接受一切，在最短的時(shí)間適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)有的職責(zé)。在此期間我最大限度地發(fā)揮好個(gè)人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，雖然有辛苦、有勞累；有成功、有失��；有付出、有收獲；有感悟、有心得。特別將20xx年的成敗得失作總結(jié)，

　　以期望在新的一年，揚(yáng)長避短，去劣取優(yōu)，做出更大貢獻(xiàn)。

　　在過去的20xx年里，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、緊密聯(lián)系自己的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)等方面開展工作，我深知作為一名駐礦安檢員，他的一言一行都體現(xiàn)著保障職工在生產(chǎn)，建設(shè)過程中的安全與健康，安檢員的工作好壞，對安全生產(chǎn)起著決定性作用，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、思想方面

　　20xx年里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效

　　在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對安全生產(chǎn)的意見，對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。

　　二、業(yè)務(wù)方面

　　態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長等同志請教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的

　　傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法；掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

　　在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的。

　�。ㄒ唬┯捎趶氖旅旱V工作，特別是在都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長，造成事故的發(fā)生這時(shí)，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過提醒、勸告、說服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

　�。ǘ�）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問題，這時(shí)，安全檢查員就要通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

　�。ㄈ�）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。

　�。ㄋ模┌踩珯z查員要識(shí)大體，樹立主人翁意識(shí)。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開井下風(fēng)門，就不及時(shí)關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，

　　如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。

　　（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　�。�六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用

　　三、作風(fēng)方面

　　半年多來，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，作風(fēng)扎實(shí)，執(zhí)行力較強(qiáng)，對上級(jí)的指示。指令、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行；煤礦生活中正確對待煤礦的飲食、住宿、衛(wèi)生等條件，維護(hù)了我局的良好形象，同時(shí)也維護(hù)了個(gè)人和集體社會(huì)

　　的xxx穩(wěn)定。常言道：拿人手短，吃人口軟，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時(shí)，不能被人家一句“硬”話或者“軟”話嚇到和收買，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé)，使之職能有所用，必須嚴(yán)肅自己的工作作風(fēng)。

　　回首20xx年，在安全方面做了大量工作，取得了一定的成績，但仍然存在著許多不足的地方。展望20xx年，任重道遠(yuǎn)，我們只有不斷充實(shí)自己完善自己 ，只有提高自身職業(yè)技能水平，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真、做細(xì)、做實(shí)，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障，把我們的各項(xiàng)工作開展的更加嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范，更好地保

工作心得體會(huì)2

　　在過去的半年里，發(fā)電車間根據(jù)公司年初職代會(huì)精神和焦化一廠統(tǒng)一安排部署，結(jié)合車間工作實(shí)際，圍繞安全生產(chǎn)這一中心工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，保證了上半年的穩(wěn)定供氣和職工思想穩(wěn)定的良好局面，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

　　一、職工隊(duì)伍素質(zhì)常抓不懈

　　培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍是發(fā)電車間工作的重點(diǎn)之一，是保證安全生產(chǎn)運(yùn)行重要的基礎(chǔ)。為此車間始終將職工培訓(xùn)工作放在首位常抓不懈。

　　一是做好安全規(guī)程培訓(xùn)，車間根據(jù)不同崗位進(jìn)行分類培訓(xùn)，通過理論聯(lián)系實(shí)際的方式對各個(gè)崗位定計(jì)劃、分重點(diǎn)，保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性，讓?shí)徫徊僮魅藛T切實(shí)的掌握了自身安全操作技能。組織崗位人員積極參加公司和焦化一廠組織的崗位安全操作規(guī)程考試，經(jīng)考試全部合格。

　　二是做好“每日一題”“每周一課”“每月一考”日常培訓(xùn)工作，從實(shí)際出發(fā)讓?shí)徫徊僮魅藛T不斷鞏固自身技能。

　　三是堅(jiān)持開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)車間工作實(shí)際，以安全操作規(guī)程為基礎(chǔ)，通過理論聯(lián)系實(shí)際，對司爐工青年骨干進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場操作培訓(xùn)，大大提高實(shí)際操作水平和安全操作意識(shí)。

　　四是積極組織參加公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，通過以點(diǎn)帶面營造良好的“趕超比”學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、搶抓安全生產(chǎn)，確保平穩(wěn)供氣

　　發(fā)電車間的工作核心是“抓安全生產(chǎn)，保平穩(wěn)供氣”半年來發(fā)電車間緊緊圍繞這一核心工作，強(qiáng)化落實(shí)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

　　一是做好日常的設(shè)備維護(hù)工作，規(guī)范每日巡檢要求，巡檢內(nèi)容，保障鍋爐儀表、水位計(jì)、安全閥等設(shè)施的完好性及安全性。

　　二是制定發(fā)電車間的設(shè)備維修計(jì)劃，制定完善設(shè)備臺(tái)賬，對到檢及過期的設(shè)備及時(shí)更換，同時(shí)結(jié)合實(shí)際要求，按計(jì)劃對調(diào)壓器濾芯、雙聯(lián)過濾器濾網(wǎng)、煤氣壓力開關(guān)等設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。同時(shí)做好大型檢修工作，為了達(dá)到鍋爐對水質(zhì)的要求，我們對軟化水的反滲透系統(tǒng)進(jìn)行了膜的檢修更換，降低了出水電導(dǎo)，符合水質(zhì)要求。根據(jù)廠煤氣質(zhì)量，通過與化產(chǎn)車間的協(xié)同配合我們對煤氣主管進(jìn)行了清洗，有效的去除了煤氣中的雜質(zhì)，保障了煤氣的質(zhì)量，使鍋爐用氣干凈穩(wěn)定，同時(shí)也減少調(diào)壓器濾芯的更換次數(shù)，為車間的節(jié)能降耗工作做出努力。

　　三是以黨支部“雙示范”活動(dòng)為契機(jī)，不斷規(guī)范和豐富黨員責(zé)任區(qū)工作內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，有效促進(jìn)車間安全工作整體上臺(tái)階。

　　四是認(rèn)真做好安全宣傳教育工作，利用車間管理會(huì)議和每日全員班前會(huì)及時(shí)宣傳有關(guān)安全文件精神，開展好安全生生產(chǎn)月系列活動(dòng)，營造良好的安全宣傳氛圍。

　　五抓好現(xiàn)場隱患整改，每月組織車間管理人員對車間全面進(jìn)行安全大檢查，對檢查出的隱患及時(shí)處理。同時(shí)建立健全各項(xiàng)安全臺(tái)賬。對廠綜合安全大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極研究整改方案，落實(shí)到位。

　　三、管理工作不斷全面完善

　　一是狠抓“三基”建設(shè)，根據(jù)公司及焦化一廠對“三基建設(shè)” 的要求，認(rèn)真完善各類臺(tái)賬，不斷完善管理機(jī)制，把“三基”建設(shè)貫穿到車間各個(gè)管理工作當(dāng)中，結(jié)合車間工作實(shí)際制定切實(shí)可行的管理辦法，加大日�？己肆Χ�，保證“三基”工作落到實(shí)處。

　　二是根據(jù)焦化一廠年初經(jīng)營承包方案等系列文件精神，發(fā)電車間制定符合本車間的經(jīng)營管理辦法，將工資獎(jiǎng)金分配辦法充分按照公平公開公正的原則，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，大大提高了職工的工作積極性。

　　三是堅(jiān)持開展文明生產(chǎn)競賽活動(dòng)，為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，展現(xiàn)良好的車間風(fēng)貌，車間不斷出臺(tái)“環(huán)境衛(wèi)生管理辦法”、“崗位設(shè)備包機(jī)管理辦法”等相關(guān)制度，并與開展義務(wù)勞動(dòng)相結(jié)合，使文明生產(chǎn)工作逐步常態(tài)化和規(guī)范化。

　　四是及時(shí)做好人員編制和崗位的調(diào)整，半年來由于人員變動(dòng)比較大，給車間的日常管理和日常運(yùn)行一度帶來波動(dòng)，面對實(shí)際問題，車間及時(shí)溝通研究辦法，通過硬性管理與做好思想工作相結(jié)合，進(jìn)行了合理調(diào)整，保證了崗位正常運(yùn)行，最大程度的不影響車間的正常管理。

　　五是認(rèn)真開展節(jié)能降耗工作，清理更換軟化反滲透膜，省去了請廠家專業(yè)人員的費(fèi)用，通過對煤氣主管的清洗，有效的去除了煤氣中雜質(zhì)對調(diào)壓器濾芯造成的堵塞，減少了濾芯的更換次數(shù)。同時(shí)，在日常的檢修工作中，有效的利用對廢舊的閥門等設(shè)施的修復(fù)，節(jié)約材料成本。

　　六是充分發(fā)揮工會(huì)組織和共青團(tuán)組織的積極作用，通過開展青監(jiān)崗、群監(jiān)網(wǎng)查隱患活動(dòng)，有效的促進(jìn)了車間安全工作的開展。

　　半年來，發(fā)電車間在全體干部職工的共同努力下，保證了安全穩(wěn)定供應(yīng)蒸汽，確保了焦化一廠的正常生產(chǎn)及行政用汽，總共供應(yīng)蒸汽78609噸。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但工作中存在著一些不足，下半年我們將克服困難，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，做好車間的安全穩(wěn)定工作，把車間各項(xiàng)工作搞扎實(shí)，保證全年任務(wù)的順利完成，為焦化一廠更好發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。

工作心得體會(huì)3

　　做得多不一定代表做得好，做得慢不一定代表沒能力。無論做多做少，做快做慢，最主要的是質(zhì)量。工作完成得好壞不僅僅是體現(xiàn)一個(gè)人的能力；深層挖掘，可以看出一個(gè)人的mind-set（心態(tài)）、quality（品質(zhì)）。

　　“reonsibility（責(zé)任）”，多么嚴(yán)肅的一個(gè)詞啊！父母對孩子需要責(zé)任，如果只顧生不顧養(yǎng)，那干脆不要讓他來這個(gè)社會(huì)受罪；丈夫?qū)ζ拮有枰��?zé)任，從生理上女性要承擔(dān)人類可以延續(xù)的責(zé)任，往往生理上需要克服人生重大的挑戰(zhàn)----生育，這時(shí)期男性就要承擔(dān)照顧妻子的責(zé)任；醫(yī)務(wù)人員對病人需要負(fù)責(zé)，病人在他最虛弱的時(shí)候，把自己的所有希望都寄托在醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)生和護(hù)士身上，此時(shí)醫(yī)生和護(hù)士只有把病人的安危放在首位，才能更好的對病人負(fù)責(zé)。

　　俗話說得好，“人不為己天誅地滅”，哪個(gè)人沒有私心，哪個(gè)人不希望自己能夠比別人好。好人，聰明人-----對別人負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。自己周圍的人好了，自己生活在這個(gè)圈子里，自己也好了；壞人，笨人-----對別人不負(fù)責(zé)也就是對自己不負(fù)責(zé)，到頭來吃苦得還是自己。

　　總結(jié)：只有把事情做到位，做得干凈利索，那么隨后就為自己省下許多擔(dān)心、憂郁和麻煩。

工作心得體會(huì)4

　　我?guī)е�一臉茫然進(jìn)入市場部，說實(shí)話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑�道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈!

　　深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。

　　1.誠信 就是誠實(shí)，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認(rèn)可。在生意場上，也要講誠信。而在這個(gè)充滿詭詐欺騙的生意場上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時(shí)候，會(huì)喪失自己的利益，但是久而久之，誠就會(huì)變成我們在社會(huì)立足的最佳磐石。也會(huì)給我們的對手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個(gè)人認(rèn)為是對內(nèi)外的，對自己要有信，相信冷氣公司在設(shè)備上有保障，對外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個(gè)漫長而又煩瑣的過程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對我們的評(píng)價(jià)會(huì)超越所有的同行，這，就是爭創(chuàng)同行業(yè)第一。

　　2.敬業(yè) 也是心態(tài)問題。把工作當(dāng)做是一種樂趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會(huì)通宵達(dá)旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會(huì)沒有雙休和工作日之分，對待客戶的態(tài)度也會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)詳細(xì)清楚客戶的相關(guān)資料，分析客戶，經(jīng)常拜訪、了解客戶對我們的看法以及給客戶詳細(xì)講解安裝和檢修冷氣的細(xì)節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會(huì)設(shè)備保養(yǎng)的很好。對客戶的要求、態(tài)度都會(huì)積極端正的對待，敬業(yè)就會(huì)超越自我，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點(diǎn)點(diǎn)，從而做到爭創(chuàng)同行業(yè)第一。

　　3.團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人不能完成大使命，而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓私營企業(yè)快速成長，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠揚(yáng)長補(bǔ)短的學(xué)到很多東西，讓團(tuán)隊(duì)更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問題，但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切的一切都會(huì)迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會(huì)徒勞無益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

　　4.創(chuàng)新 沒有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。需要有以上三個(gè)前提，沒有誠信，他不會(huì)想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒有團(tuán)隊(duì)，或許他的創(chuàng)新只是一個(gè)小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團(tuán)隊(duì)會(huì)把創(chuàng)新做的更無可指責(zé)，也只有不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能夠走上成功，私營企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。

　　心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個(gè)行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!

工作心得體會(huì)5

　　法院工作心得體會(huì)

　　人民法院，是國家審判機(jī)關(guān)，它不同于其他行政部門，有其性質(zhì)和職能的特殊性。因此法院工作應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，要緊緊圍繞園區(qū)發(fā)展這一中心，充分發(fā)揮審判職能，大力營造良好的法制環(huán)境，提供有效的司法保障。具體來講，增強(qiáng)“五種意識(shí)”，在五個(gè)方面下功夫。

　　增強(qiáng)“責(zé)任和大局”意識(shí)，著力在營造環(huán)境，推進(jìn)園區(qū)和諧發(fā)展上下功夫。著力在四個(gè)方面下功夫，大力營造好“四種環(huán)境”：一是在服務(wù)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)上下功夫，大力營造思發(fā)展、謀發(fā)展、干發(fā)展的干事創(chuàng)業(yè)的發(fā)展環(huán)境;二是在保一方平安上下功夫，大力營造維穩(wěn)定、保穩(wěn)定、促穩(wěn)定的和諧安定的社會(huì)環(huán)境;三是在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上下功夫，大力營造親商、安商、護(hù)商的公平公正的法治環(huán)境;四是在司法為民上下功夫，大力營造尊民、便民、利民的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。通過上述環(huán)境的打造，從而不斷推進(jìn)園區(qū)的和諧發(fā)展。

　　增強(qiáng)“公正與效率”意識(shí)，著力在維護(hù)社會(huì)公平正義，保障園區(qū)健康發(fā)展上下功夫。我們應(yīng)增強(qiáng)“公正與效率”意識(shí)，樹立嚴(yán)格司法的理念，堅(jiān)持程序和實(shí)體并重，審判和執(zhí)行并重，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。通過公正高效的審判活動(dòng)：依法打擊犯罪，保護(hù)人民，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定;依法調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，平等保護(hù)市場主體，制裁民事違法行為，維護(hù)市場誠信，維護(hù)市場秩序;妥善化解矛盾糾紛，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，構(gòu)建和諧社會(huì)，為園區(qū)發(fā)展穩(wěn)定提供有效的司法保障。

　　增強(qiáng)“人才和素質(zhì)”意識(shí)，著力在提高司法能力和為園區(qū)建設(shè)本領(lǐng)上下功夫。我們應(yīng)把隊(duì)伍建設(shè)擺在首位。大力實(shí)施“學(xué)習(xí)工程”、“質(zhì)量工程”、“監(jiān)督工程”，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型法院和學(xué)習(xí)型法官。以“學(xué)習(xí)工程”為龍頭，努力提高法官隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)施“八個(gè)一”，即每周一學(xué)習(xí)、每月一堂課、每季一心得、每季一考核、每年一培訓(xùn)、每年一考試、每年一總評(píng)。以“質(zhì)量工程”為保證，努力提高辦案的質(zhì)量與效率，實(shí)施“七個(gè)一”，即每周一跟蹤、每月一通報(bào)、每季一評(píng)查、每季一點(diǎn)評(píng)、每季一考核、每年一競賽、每年一總評(píng)。以“監(jiān)督工程”為抓手，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)施“七個(gè)查”，即查黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實(shí)、查廉政教育的落實(shí)、查規(guī)章制度的執(zhí)行、查審判紀(jì)律的執(zhí)行、查干警的“工作圈”和“生活圈”以及八小時(shí)之外、查投訴舉報(bào)、查違紀(jì)違法的責(zé)任的追究。要不斷增強(qiáng)司法能力，著力提高法官認(rèn)定事實(shí)和適用法律的能力、裁判說理的能力、平息糾紛的能力、利益衡量的能力和拒腐防變抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　增強(qiáng)“改革和創(chuàng)新”意識(shí)，著力在開創(chuàng)法院工作新局面，為園區(qū)建設(shè)提供更好服務(wù)上下功夫。法院剛剛成立，一切從頭開始，既要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，更要有開創(chuàng)工作新局面的信心和勇氣。要實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面創(chuàng)新：一是創(chuàng)新法院工作環(huán)境。二是創(chuàng)新工作機(jī)制。堅(jiān)持依法建院、從嚴(yán)治院、制度管院、人才興院、科技強(qiáng)院。三是創(chuàng)新用人機(jī)制。建立公平、公正、公開的用人機(jī)制，樹立正確的用人導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持能干事、會(huì)干事、干成事的人，懲戒不作為、亂作為者，褒獎(jiǎng)有功之人。四是創(chuàng)新工作面貌。要盡快進(jìn)入工作角色，打開工作局面，要立足園區(qū)改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，積極營造良好的法制環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

　　增強(qiáng)“民本和為民意識(shí)”著力在維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾根本利益上下功夫。努力提高審判質(zhì)量，以公正裁判保障民利;加快辦案速度，以高效的審判滿足民愿;切實(shí)改進(jìn)司法作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)消除民憂;積極推進(jìn)司法民主，以透明的審判減少民惑;切實(shí)為民措施，以人性化的關(guān)懷贏得民心。

工作心得體會(huì)6

　　作為一名剛出來實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生，我內(nèi)心是充滿著彷徨的，沒有方向沒有目標(biāo)，整天處于一個(gè)渾渾噩噩的狀態(tài)，直到學(xué)校開學(xué)，我才開始正視了我的職位。

　　一、我目前帶的是中班的幼兒，在班里面我擔(dān)任的職位是副班的職位，日常就是輔助主班教育幼兒，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，和生活老師一起打掃整理班級(jí)里的衛(wèi)生。

　　二、完成情況總體來說在幼兒園每周的教育計(jì)劃都基本準(zhǔn)時(shí)完成，在完成教育計(jì)劃的同時(shí)把教案，戶外活動(dòng)的個(gè)人觀察記錄表，都按時(shí)定時(shí)定量的完成。不會(huì)去拖欠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，基本準(zhǔn)時(shí)完成。

　　三、就是在教學(xué)中會(huì)遇到一些教學(xué)方法的問題，如：在教學(xué)過程中使用的教育方法幼兒難以接受，一整節(jié)課下來幼兒對上節(jié)課沒有任何印象，在常規(guī)方面幼兒的意識(shí)還是很薄弱的。

　　四、經(jīng)過很多磨練我知道了我應(yīng)該遇到問題應(yīng)多請教有經(jīng)驗(yàn)的老師，多思考和反省，找到適合本班幼兒的教學(xué)方法。我明白了遇到問題不要畏懼失敗，要敢于問敢于嘗試，失敗多了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到失敗的原因，總會(huì)找到正確的方法。

　　對于自身的弱項(xiàng)，需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)補(bǔ)上自己的短板。在今后的工作中需要針對自己的不足之處設(shè)立具體的目標(biāo)，從而不斷地改進(jìn)和提高自己。比如在自己的人際溝通能力上存在缺陷，要制定一些切實(shí)可行的計(jì)劃，然后一步步的努力實(shí)現(xiàn)。

　　可以多讀書、現(xiàn)場演練等方式。同時(shí)還要培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。在今后的工作中要經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及前輩們學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在的我對今后的工作一步步肯定，對幼兒園的前景充滿了信心，我相信我可以做到更好，做到最好！

工作心得體會(huì)7

　　xx月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的.培訓(xùn)和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費(fèi)人群，特別是女性，

　　對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價(jià)格來講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，

　　分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺得價(jià)格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。

工作心得體會(huì)8

　　我是一名會(huì)計(jì)人員，來到XXX小貸公司后才開始接觸信貸業(yè)務(wù)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，成功放款40筆，發(fā)放貸款達(dá)1168萬元，而且所有貸款均屬于正常類貸款。在信貸路上從零開始的艱辛跋涉過程中，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

　　面對一個(gè)全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從20ｘｘ年畢業(yè)后參加工作以來，本人一直從事會(huì)計(jì)工作，在企業(yè)內(nèi)部既服務(wù)于企業(yè)，同時(shí)又管理企業(yè)，從財(cái)務(wù)角度控制企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)外部主要與稅務(wù)及銀行部門溝通，基本上不直接面對客戶，不需要對外拓展業(yè)務(wù)。而新的工作需要三天兩頭跑到客戶家中，實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實(shí)在是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦？有時(shí)打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì)慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊(duì)伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

　　通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

　　通過公司前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，但我在與客戶溝通及介紹公司貸款相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不能與客戶進(jìn)行有效地溝通，經(jīng)常是沒聊幾句客戶就主動(dòng)告辭，我還沒能對客戶有個(gè)基本的了解，這讓我受到了很大的打擊，經(jīng)過認(rèn)真分析我找到了答案，問題不在客戶，完全是自己根本不會(huì)跟客戶交流，才造成了尷尬局面。

　　捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款？不行，必須改，從頭練！從此，每天上班后就和同事們一起練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù)；下班后還走親訪友，介紹小額貸款，把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。

　　經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的溝通，公司決定下鄉(xiāng)到西艾力村為農(nóng)戶辦理貸款業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我來主要做這次的業(yè)務(wù)，我當(dāng)時(shí)非常激動(dòng)，但同時(shí)也非常忐忑，害怕在辦理業(yè)務(wù)過程中會(huì)出現(xiàn)什么失誤。6月1日，我懷著復(fù)雜的心情，與同事們坐了半小時(shí)的車來到了西艾力村，為西艾力村的農(nóng)戶辦理貸款業(yè)務(wù)。這些客戶都是農(nóng)戶，有十多年的農(nóng)耕歷史，對市場非常了解。我們在西艾力村村委會(huì)為農(nóng)民辦理的貸款業(yè)務(wù)，在辦理過程中，嚴(yán)格按照公司的貸款流程為農(nóng)戶辦理貸款業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在信貸部門同事的共同努力和支持下，工作有條不紊的進(jìn)行著，最終成功的為14戶農(nóng)戶辦理了貸款業(yè)務(wù)。

　　我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也非常感謝同事們多我的幫助，讓我在信貸的崗位上成功的邁出了第一步。兩個(gè)月的工作時(shí)間并不長，

　　工作業(yè)績也不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊(duì)對我的關(guān)心和支持；同時(shí)，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做源源小額貸款公司一名合格的信貸員。

工作心得體會(huì)9

　　近日接觸了《用心去工作》這本書，編者圍繞“用心”主題，向我們講述了工作中“進(jìn)取之心、責(zé)任之心、感恩之心、寬容之心、公正之心、平常之心”的重要性，書中還有有很多成功人士的精彩案例，讀完之后我的體會(huì)頗多。

　　用心工作，首先是一種心態(tài)。作為一名教師，如果能用陽光的心態(tài)從教，那么他

　　的教育生涯就是幸福的人生。陽光心態(tài)是一種健康、平和、寬容、大度、崇高、自信、積極的心態(tài)，是一種化尷尬為融洽，化壓力為動(dòng)力，化痛苦為愉悅的心態(tài)。在陽光心態(tài)的感召下，我們不再為待遇的低下而哀聲嘆氣，不再為一些小事而火冒三丈，不再為偶爾的挫折而黯然神傷，不再為意外的打擊而精神崩潰。當(dāng)我們把教書育人變成一種事業(yè)而非職業(yè)的時(shí)候，即使疲憊寫在臉上，我們也會(huì)感覺到幸福如午后的陽光懶散而寧靜。

　　用心工作，其次是一種心靜。教師要心靜，就是要靜下心來備每一堂課，靜下心來批每一本作業(yè)，靜下心來與每個(gè)孩子對話，靜下心來研究學(xué)問，靜下心來讀幾本書，靜下心來總結(jié)規(guī)律，靜下心來反思自己的言行和方式，靜下心來細(xì)細(xì)的品位與學(xué)生在一起的分分秒秒，品嘗其中的樂趣，品味其中的意義。

　　靜氣才能平心，擁有一顆平常心，努力求善。當(dāng)老師累，當(dāng)班主任更累，事情很多，有的時(shí)候還會(huì)很心煩，這都是免不了的，但是，當(dāng)我平心靜氣地走上講臺(tái)，看到那一雙雙求知的眼睛，看到學(xué)生在我的教導(dǎo)下有了很大的改變;當(dāng)我被學(xué)生圍著快樂地談笑;當(dāng)學(xué)生把我當(dāng)成最好的朋友;當(dāng)家長打電話來告訴我，孩子進(jìn)步了??那份幸福只有自己能夠體會(huì)! 靜下心來，受益的是學(xué)生，受益的是你身邊的每一個(gè)人，而最終受益的是你自己。

　　用心工作，更重要的是一種心境。一位在中國某醫(yī)學(xué)院任職的美國教師在給學(xué)生的開學(xué)演講中，講到了“這條小魚在乎”的故事：在暴風(fēng)雨后的一個(gè)早晨，一個(gè)在海邊散步的男人注意到在沙灘的淺水洼里，有許多被暴風(fēng)雨卷上岸來的小魚。被困的小魚，有幾百條甚至幾千條。他看到一個(gè)小男孩不停地?fù)炱鹚�洼里的小魚，并用力把它們?nèi)踊卮蠛�。這個(gè)男人忍不住走過去： “孩子，這水洼里有幾百幾千條小魚，你救不過來的。” “我知道。”小男孩頭也不抬地回答：“哦?那你為什么還在扔?誰在乎呢?”“這條小魚在乎!”

　　男孩兒一邊回答，一邊拾起一條魚扔進(jìn)大海。 “這條在乎，這條也在乎!還有這一條……”。這位教師想告訴這些學(xué)生們，他們的職責(zé)是挽救生命。雖然醫(yī)生救不了所有的人，但是，他們還是可以救一些人，可以減輕他們的痛苦。因?yàn)獒t(yī)生的存在，人們的生活會(huì)有所不同—醫(yī)生可以使他們的生活變得更加美好。

　　這一條條的小魚，不正像我們的一個(gè)個(gè)學(xué)生嗎?如果說醫(yī)生拯救的是人們的肉體，而我們有幸選擇的是塑造人類靈魂的教師職業(yè)。我們身上肩負(fù)一份責(zé)任，手里托著幾十個(gè)家庭的希望，手里捧著幾十條生命的成長，我們決定他們的生命之花是開得絢爛多姿，還是暗淡無光。一名優(yōu)秀的教師，可以在某種程度影響人的一生，有時(shí)甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。我們選擇了教師這個(gè)職業(yè)，就選擇了在自己能力所及的范圍內(nèi)去塑造美好的人性和培養(yǎng)美好的人格。

　　作為一名教師，我們每天重復(fù)著許多相同的工作，備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試，難免有些枯燥乏味。但是，如果我們將本職工作當(dāng)做一門藝術(shù)用心去研究，用心去追求，用心承受冷落，用心歷經(jīng)磨難，用心創(chuàng)新工作，我們就會(huì)覺得生活是那么的美好，用心工作是那么的快樂!

工作心得體會(huì)10

　　我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

　　作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

　　導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過程中逐一答復(fù)游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

　　導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏�。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無法改變的現(xiàn)實(shí)無形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

　　導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興�？墒墙酉聛恚�我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點(diǎn)？后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個(gè)問題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問時(shí)，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說，游客對導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識(shí)要廣博。

　　導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。

　　導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經(jīng)常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

　　我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍�歷史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說號(hào)稱雜家，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

　　上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導(dǎo)游要講解的好，首先要對這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來一定也不會(huì)讓人家覺得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來就已不是一個(gè)普通的女人了，它必有很可愛的地方。

　　另外，在帶團(tuán)過程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過。這時(shí)候就會(huì)覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說：如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問：你們能不能說說人們是憑什么來識(shí)別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒有牙齒呀母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺犃斯�哈大笑，氣也就生不起來了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過程中。

　　要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒有聽進(jìn)去，和沒有講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有熱愛精神，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識(shí)，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

工作心得體會(huì)11

　　6月28日周六例會(huì)上，李董事長號(hào)召全集團(tuán)參觀大煉鋼廠。這次從7月1日起，為期7天的參觀活動(dòng)主要針對大煉鋼廠"文明生產(chǎn)，現(xiàn)場管理"等方面進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，并要找出差距，拿出整改意見。

　　我企業(yè)文化科安排在7月5日上午參觀的大煉鋼廠。該廠潔凈的地面，整潔的物料擺放，有序的生產(chǎn)，文明的操作，優(yōu)雅的環(huán)境使得任何一位參觀者無不震驚。我們曾經(jīng)去到過其他國內(nèi)先進(jìn)鋼企學(xué)習(xí)，對他們暗暗稱奇，而今我們集團(tuán)自己也擁有了可以說跟他們不相上下的冶煉單位，令我們激動(dòng)，興奮，相信每一個(gè)人都深感到無比的自豪與驕傲。

　　大煉鋼廠的員工自覺性很高，我發(fā)現(xiàn)他們在閑暇時(shí)候總會(huì)抓著一把掃帚，進(jìn)行簡單的維護(hù)，需要操作時(shí)，便都把勞動(dòng)工具整齊的放在規(guī)定地點(diǎn)，有這樣的保持習(xí)慣當(dāng)然使得大煉鋼廠區(qū)內(nèi)始終清潔如新。員工真正的把崗位當(dāng)作自己的家一樣關(guān)心愛護(hù)，于是便出現(xiàn)了筆直的參觀走廊劃線，豆腐塊般的散料區(qū)，賓館般的主控樓等等，看到這些，我對所有操作工及大煉鋼廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬。

　　企業(yè)文化科是集團(tuán)窗口單位，肩負(fù)著集團(tuán)形象宣傳的重要職責(zé)。培養(yǎng)我科科員的主人翁意識(shí)能有效的促進(jìn)我們將來的工作，于是，我建議我科員工向大煉鋼員工看齊。

　　李董事長發(fā)現(xiàn)我們些許問題，曾針對我們指出辦事效率的重要性。我們看到在大煉鋼廠的生產(chǎn)崗位上，由于生產(chǎn)單位的特殊性，不容得等待，稍一不及時(shí)將影響大局。我們的工作表面上看起來并不是這樣，而探索其實(shí)質(zhì)，如果我們的工作拖拖拉拉，也必將會(huì)影響深遠(yuǎn)。

　　來到大煉鋼廠廠區(qū)現(xiàn)場，有一種并不是置身于生產(chǎn)車間的感覺，是他們的安環(huán)意識(shí)改變了我的很多觀念。他們使得車間不像車間，像辦公室;我們辦公室卻只是保留在原先的程度，沒有跨越，相比較我們落后了。

　　不論炎熱與否，大煉鋼廠的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總是在車間現(xiàn)場監(jiān)督，指揮，操作。他們不辭辛苦，與員工同吃同住，共同生產(chǎn)。大煉鋼廠的規(guī)章制度要求所有領(lǐng)導(dǎo)更加嚴(yán)格遵守，違反則照樣罰款。

工作心得體會(huì)12

　　誠信，是我作為一名導(dǎo)游員執(zhí)著的追求。

　　我選擇了導(dǎo)游，因?yàn)樗�充滿了新鮮，挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這個(gè)行業(yè)中我將經(jīng)歷許多，并在這個(gè)過程中更加成熟。作為導(dǎo)游，多少次迎來送去，聚聚散散，機(jī)場、，碼頭、車站成了我們最熟悉不過的地方，美麗的景點(diǎn)上到處都留下了我們匆匆的身影。每當(dāng)在游客的贊譽(yù)中與他們分別的時(shí)候，那是多么感慨和自蒙的瞬間。目送那些游客滿意的回家，我就像一個(gè)嘔心瀝血的雕塑家在經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)不眠之夜后完成了一件精湛的作品。

　　在工作中，我不僅熟知了怎樣去做導(dǎo)游，更讓我懂得了怎樣去做人。

　　做導(dǎo)游和做人是一樣的，要面臨不斷的選擇和放棄，心中始終要銘記兩個(gè)字棗“誠信”，無論你是白領(lǐng)權(quán)貴，還是布衣百姓，只要“誠信”二字，才能造就美好。所謂“誠信”即成于衷而信于行。言而由衷，不偽不欺；行則規(guī)范，不偏不倚。

　　有這樣一個(gè)小小的故事，許多年以前，喜馬拉雅山地區(qū)沒有多少外國人去旅游。有一回來了幾個(gè)外國人，他們找了當(dāng)?shù)匾粋�(gè)小孩，給了他一點(diǎn)錢叫他幫忙去買幾瓶啤酒，小孩在爬了三個(gè)多小時(shí)的山路后幫他們買來了，這些外國人很高興。第二天，他們給了小孩更多的錢，叫他幫忙買更多的啤酒，小孩去了，可是這一回過了三天孩子都沒有回來，那幾個(gè)外國人都說這個(gè)小孩一定是那這錢跑了再也不會(huì)回來了，可沒過多久，他們就發(fā)現(xiàn)孩子吃力得提著啤酒回來了，臉上還有剛哭過的痕跡，原來孩子再走了很遠(yuǎn)的山路只買到小店僅存的兩瓶啤酒，后來孩子又跑了很遠(yuǎn)，幫他們買到了啤酒，在回來的路上還摔了一跤，打破了兩瓶，所以哭了。當(dāng)孩子把啤酒和找回的零錢還給那些外國人的時(shí)候，這些大人都慚愧得說不出話來了。外國人回去了，后來就有了更多的外國人來到這里旅游。據(jù)說就是因?yàn)檫@個(gè)孩子。

　　小孩尚能如此，我們這些受過專業(yè)培訓(xùn)的導(dǎo)游呢？導(dǎo)游不僅僅是介紹一下景點(diǎn)，逗逗客人開心那么簡單，我們還需要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的接待，把良好素質(zhì)和精神面貌展現(xiàn)給游客，把他們當(dāng)親人和朋友一樣，更重要的是言而有信，說到做到，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人，做一個(gè)對得起良心的人，想必再多的對導(dǎo)游有誤解、對導(dǎo)游行業(yè)有偏見的人，都會(huì)佩服和尊重我們了。

　　現(xiàn)如今，各行各業(yè)都在講誠信，都在創(chuàng)造誠信，并非是我們沒有誠信，而是隨著我們經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)達(dá)，物質(zhì)條件的不斷提高，擺在我們面前的誘惑實(shí)在是太多，在金錢與名利面前，有多少兄弟反目成仇，有多少朋友背信棄義，如今我們追求誠信，創(chuàng)造誠信正是我們的思想在不斷的成熟，素質(zhì)在不斷的提高，我們更加懂得人生的價(jià)值和意義。

　　作為一名導(dǎo)游員，作為一個(gè)城市甚至一個(gè)國家的“形象大使”，更應(yīng)該講誠信，將誠信的風(fēng)氣帶給每一位游客，帶給社會(huì)，這樣才能在我們的導(dǎo)游行業(yè)中樹立起品牌，才能將我們的旅游業(yè)推向一個(gè)新的頂點(diǎn)！

工作心得體會(huì)13

　　藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)習(xí)的行業(yè)，它容不得一丁點(diǎn)兒馬虎，重則可危及人性命。所以，在這一行我們要打起十二分精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。

　　清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個(gè)問題？”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢？”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點(diǎn)問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯?jiān)趺礃�？”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會(huì)引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦？”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”

　　生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。

工作心得體會(huì)14

　　緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

　　經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

　　兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

　　擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

　　11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

　　11年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

　　問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。

　　11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

　　一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

　　以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營

　　略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

　　通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源

　　做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為11年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

　　要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷

　　11年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

　　11年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

工作心得體會(huì)15

　　現(xiàn)代銀行人人都是銷售員，做為一位青年員工，下面是我在實(shí)際工作當(dāng)中的一點(diǎn)心得。

　　第一；對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。

　　第二；與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。

　　第三；積極的工作心態(tài)，我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)��?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。

　　第四；做好售后服務(wù)，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。