物業(yè)月度工作報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見的東西，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的物業(yè)月度工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)月度工作報告1

　　尊敬的業(yè)主、住戶：

　　為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

　　一、客戶服務(wù)

　　1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

　　2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

　　3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計

　　不涉及

　　4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計

　　公告信息情況

　　緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

　　0150

　　5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置

　　無

　　6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

　　序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時處理/封閉原因

　　120xx.7.22

　　15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達(dá)12年之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共維修基金一直在申請中。

　　已封閉

　　220xx.7.25

　　19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

　　已封閉

　　7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布

　　無

　　二、秩序維護

　　秩序維護組

　　1、嚴(yán)格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據(jù)進、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛；

　　2、完成外來人員、車輛管控。

　　3、對停車場每日運營檢查，統(tǒng)計、分析。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

　　4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。

　　5、持續(xù)性對二次裝修嚴(yán)格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。

　　6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。

　　秩序培訓(xùn)照片：

　　三、維修養(yǎng)護

　　1.全月提供維修服務(wù)76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項

　　2.公共設(shè)施設(shè)備維護情況

　　序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/

　　人次

　　1公共

　　設(shè)施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

　　前后狀態(tài)對比

　　2公共

　　設(shè)施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

　　前后狀態(tài)對比

　　3消防

　　設(shè)施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

　　前后狀態(tài)對比

　　4安防弱電設(shè)施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

　　2/2

　　前后狀態(tài)對比

　　四、保潔服務(wù)

　　1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

　　2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

　　3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

　　五、綠化服務(wù)

　　1.綠化工對園林綠植的修剪；

　　六、突發(fā)事件

　　7月21日暴雨現(xiàn)場照片：

　　七、內(nèi)部管理

　　1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

　　八、下月主要工作計劃：

　　1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

　　2、夏季安全防范的提示；

　　3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

　　4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；

　　5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)月度工作報告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

　　大家早上好！

　　首先，我代表XX物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心的全體員工，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們公司的關(guān)心和指導(dǎo)。我公司自10月20日進入住宅物業(yè)服務(wù)以來，按照年度工作計劃，以創(chuàng)建省級優(yōu)秀住宅小區(qū)為目標(biāo)，以提高我公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針為指導(dǎo)，遵循“XX物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長足的進步。我所在的小區(qū)分別于20xx年和20xx年連續(xù)兩年成功榮獲省市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目�；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、喜悅與苦惱、歡樂與艱辛、酸甜苦辣交織在一起，讓人感觸頗深�？傊�，成績多，問題也多�，F(xiàn)將我們的工作匯報如下。

　　一、項目工作概述

　　xxxx商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔的居住小區(qū)。社區(qū)占地面積畝，建筑面積約10000平方米。其中多層住宅、電梯房、別墅于10月20日至10月20日陸續(xù)交付業(yè)主使用。

　　二、物業(yè)管理的主要經(jīng)濟指標(biāo)。

　　1.入住:住宅戶、商業(yè)戶，物業(yè)管理費為人民幣。

　　2.對于裝修戶，裝修管理費收入為人民幣。3.其他財產(chǎn)性收入元。

　　三、簡要回顧物業(yè)管理的主要工作

　　(一)物業(yè)管理

　　(1)總戶數(shù)，入住率。

　�、谕瓿闪说诙�次清理和土地復(fù)墾，重新組合了所有區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　�、蹖﹄娞莨芾砣藛T進行專業(yè)培訓(xùn)，并進行實踐考核。

　　④針對裝修過程中的建筑垃圾，進行了專項治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　⑤接收業(yè)主投訴，投訴內(nèi)容及分類由相應(yīng)部門處理。盡量在最短的時間內(nèi)解決問題。

　�、抟�(guī)范和完善24小時值班制度，及時向業(yè)主和用戶反饋報修、求助、建議、詢問、疑問、投訴等各種情況。，并進行回訪。

　�、咧鲃勇�(lián)系開發(fā)商，溝通并向物業(yè)移交相關(guān)銷售資料。

　�、鄻I(yè)主數(shù)據(jù)庫已經(jīng)建立，相關(guān)信息可以方便、快捷、準(zhǔn)確地輸入、查詢并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

　�、崦磕赀M行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見咨詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有什么意見或建議，認(rèn)真分析和改進服務(wù)工作中的不足，使經(jīng)營者滿意率達(dá)到90%以上。⑩因為姚江小區(qū)水電全部到戶，所以收費非常困難。我們晚上采取家訪的方式和業(yè)主溝通，上門和預(yù)約收費。效果不錯。

　　(2)安全管理措施

　　1.消防管理:

　　①加強小區(qū)消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的消防安全意識。

　　②進行日常消防檢查，根據(jù)檢查出的火災(zāi)隱患，制定并落實消防整改措施。

　�、劢�立以保衛(wèi)部門為中心的義務(wù)消防隊，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

　�、芏ㄆ跈z查和維護消防設(shè)備設(shè)施，及時處理和解決問題。

　�、萁�立健全消防安全制度。

　　⑥組織保安、消防人員及相關(guān)部門人員進行消防演練，培養(yǎng)其處理突發(fā)事故的.能力，組織消防人員外出培訓(xùn)，一次考試合格，確保持證上崗。

　　2.安全管理:

　�、倥嘤�(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。

　�、诮�立大門管理制度，對來訪人員和物品進行登記，對車輛實行“一車一桿一證”放行制度。加強整個小區(qū)的巡邏范圍。白天隊員交叉巡邏，不定時在各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上分時段巡邏，受季節(jié)變化影響。隊員分批巡邏，防患于未然。減少或盡量杜絕小區(qū)安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒適的居住環(huán)境。

　　③加強對員工的安全管理教育，如應(yīng)急處理、報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

　　④對安全管理員和監(jiān)控人員進行安全管理培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)、遵守和執(zhí)行。

　　3.內(nèi)部管理

　�、侔踩�管理人員的針對性培訓(xùn)。

　　②加強安全管理人員的培訓(xùn)、考核和執(zhí)行，做到獎懲分明，優(yōu)勝劣汰。

　　③開展安全月、安全季、安全年考核，將安全生產(chǎn)與績效掛鉤。

　　④舉辦年度安全技能大賽，獎勵獲獎?wù)�，提高安全服�?wù)水平和技能。

　　(3)項目管理

　　1.崗前培訓(xùn):

　　根據(jù)項目的實際情況，制定了一套完整的培訓(xùn)計劃，對物業(yè)管理中心的員工進行了各方面物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，加強了物業(yè)交接驗收的綜合培訓(xùn)，并立即投入到驗收房屋的準(zhǔn)備和預(yù)檢工作中，使其將所學(xué)付諸實踐。在培訓(xùn)中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實踐，在觀念、思想、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面都經(jīng)歷了一個從啟蒙到轉(zhuǎn)變的過程。

　　2、物業(yè)接管和驗收:

　　(1)房屋預(yù)覽:

　　在房屋交付和驗收之前，由管理處進行預(yù)驗收。在這個預(yù)檢過程中，所有房間的每一個角落，公共區(qū)域的每一個消防栓，每一個報警器，每一個聲控開關(guān)都被檢查。細(xì)，并向開發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出下次驗收的注意事項。并將問題總結(jié)給開發(fā)單位和施工單位，請他們修復(fù)。

　　(2)交接驗收:

　　在交接驗收工作中，我們站在物業(yè)的角度，站在業(yè)主的立場，為業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。檢查房屋的主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、地面、初裝修、電、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程等項目和部位的質(zhì)量和使用功能。開發(fā)公司工程部將對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行監(jiān)督，并責(zé)令施工單位當(dāng)天解決小問題，三天解決一般問題，一周解決大問題，一個月解決大問題，確保關(guān)鍵。

　　3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。集中交房期間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間，所有工作人員的表現(xiàn)都非常出色，充分保證了業(yè)主的順利入住。

　　4.配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備制定了完善的維護保養(yǎng)計劃，定期對各類設(shè)施進行維護保養(yǎng)和檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記，小修有記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理，做好電梯和消防設(shè)備的維護。

　　5.工程維修:居民樓出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們會及時到現(xiàn)場查找原因，第一時間與工程部對接解決。比如，小區(qū)一期水泵房的一臺增壓泵機在春節(jié)期間出現(xiàn)故障，控制柜系統(tǒng)紊亂，導(dǎo)致機器無法自動換泵。為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們做了通知，進行了維修。我們物業(yè)公司出錢更換了水泵房破損的控制柜，保證了設(shè)備的正常運行。

　　6.多元化:開展物業(yè)有償特色服務(wù)，收取低于市場價的費用，一方面解決了業(yè)主的實際問題，也拓寬了物業(yè)公司創(chuàng)收的渠道。

　　7.應(yīng)急處理:制定了一系列應(yīng)急預(yù)案，如緊急停電、跑水事故、電梯堵塞、火災(zāi)等。，確保在保證安全的前提下減少損失。

　　8.裝修管理與服務(wù):加強對裝修戶的裝修檢查管理，在業(yè)主提貨時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，按約定進行檢查，確保不出現(xiàn)大的違規(guī)裝修現(xiàn)象。

　　9.節(jié)能管理:工程部在建筑公共區(qū)域采取了多項節(jié)能降耗的改進措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

　　四、綠化和維護

　　制定年度綠化養(yǎng)護計劃，并嚴(yán)格按照計劃實施。定期給小區(qū)綠化松土澆水，根據(jù)季節(jié)和氣候變化及時給草坪澆水，定期給花草樹木培土、施肥、除草、修剪、補種、澆水、防治病蟲害，保證小區(qū)綠化養(yǎng)護質(zhì)量。20xx年大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴灌系統(tǒng)，保證了大旱年無大面積死株。

　　第五、文化宣傳與構(gòu)建和諧。

　　物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主合作舉辦“我愛我家業(yè)主交流會”，加深了物業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

　　為做好創(chuàng)建衛(wèi)生、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主文化生活工作，利用小區(qū)公告牌作為物業(yè)部門。

　　對外宣傳窗口。通過我們的宣傳引導(dǎo)，讓業(yè)主知道小區(qū)是我家，美化靠大家的想法，讓業(yè)主知道物業(yè)工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。這些有針對性、專業(yè)性的文章和圖片，體現(xiàn)了業(yè)主對物業(yè)工作的理解和支持，引導(dǎo)業(yè)主參與社區(qū)建設(shè)。

　　雖然我們在過去的工作中取得了一些成績，但我們也深刻認(rèn)識到工作中的不足。在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗，以“顧客滿意，業(yè)主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，朝著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

物業(yè)月度工作報告3

　　尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

　　20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進智能社區(qū)。

　　SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。

　　在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：

　　一、客戶服務(wù)

　　1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項、公區(qū)報修245項、代充水電254項；

　　2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

　　3、辦理裝修申報手續(xù)6戶，驗收手續(xù)32戶；

　　4、推廣“家居易�！碧厣�服務(wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；

　　如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

　　5、持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；

　　6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；

　　7、繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和20--年第四季度各項費用;

　　8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

　　9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

　　10、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

　　11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；

　　12、業(yè)主互動活動：

　�。�1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；

　　1.（圖片）

　�。�2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會；

　　2.（圖片）

　�。�3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

　　3.（圖片）

　　13、社區(qū)文化活動的開展：

　　20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

　　4.（圖片）

　　5.（圖片）

　　二、綜合事務(wù)

　　1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工

　　滿意度提升方案的編寫并上報；

　　2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結(jié)算工作；

　　3、20--年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算；

　　4、根據(jù)公司制定的《20--年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及

　　“優(yōu)秀員工”，并將評選結(jié)果報至總部；

　　5、APP通過論壇及業(yè)主群進行推廣；

　　6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

　　物業(yè)費用戶進行饋贈活動。

　　三、秩序維護

　　1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作;

　　6.（圖片）

　　2、對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

　　7.（圖片）

　　3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

　　4、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

　　5、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。

　　8.（圖片）

　　四、工程部

　　1、全月提供日常報修處理1960項；

　　2、對S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；

　　3、完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

　　4、完成對S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

　　5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

　　6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

　　7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

　　8、對一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；

　　9.（圖片）

　　9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進行更換新門；

　　10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

　　10.（圖片）

　　11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；

　　12、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；

　　13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換。

　　五、環(huán)境服務(wù)：

　　1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；

　　2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

　　11.（圖片）

　　3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

　　4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

　　5、對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔；

　　12.（圖片）

　　6、綠化重點工作：

　　1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

　　13.（圖片）

　　2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

　　14.（圖片）

　　六、突發(fā)事件：本月無

　　七、內(nèi)部管理

　　1、20//年度項目培訓(xùn)計劃的上報；

　　2、20//年度項目工作計劃的調(diào)整及上報；

　　3、已完成20--年年終績效考核工作；

　　4、項目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報；

　　5、完成S城項目務(wù)虛會發(fā)言稿PPT終版；

　　6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

　　7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；

　　8、20--年度員工十三薪的核算；

　　9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發(fā)放；

　　10、社保費用的核算與繳納；

　　11、20//年S城項目投保清單的上報；

　　12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

　　八、下月重點工作計劃

　�。ㄒ唬┕こ叹S修

　　1、日常業(yè)戶報修及時處理；

　　2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；

　　3、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

　　4、對各期單元門、負(fù)一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

　　5、對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

　　6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運行正常；

　　7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

　　8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換，同時對S城消防系統(tǒng)進行全面檢查；

　　9、對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；

　　10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

　　11、配合其他部門工作。

　�。ǘ�）秩序維護

　　1、元旦期間消防、治安安全工作；

　　2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續(xù)做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作；

　　3、每日安排專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設(shè)備運行及屋面門情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進行；

　　4、對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；

　　5、對滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項測試工作。

　　（三）綜合事務(wù)

　　1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

　　2、1月份工作計劃、培訓(xùn)月報月計劃的編寫及上報；

　　3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

　　4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣；

　　5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；

　　6、下月結(jié)合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；

　　7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

　　8、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改；

　　9、跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

　�。ㄋ模┉h(huán)境服務(wù)

　　1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

　　2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；

　　3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

　　4、園林養(yǎng)護工作重點：

　　1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

　　2）綠化澆防凍水；

　　3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

　　4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。

　�。ㄎ澹┛蛻舴�務(wù)

　　1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費、20---20//年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；

　　2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；

　　3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；

　　4、加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標(biāo)識標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；

　　3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；

　　4、跟進業(yè)主報修問題的處理進展，及時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進行回訪；

　　5、客服管家持續(xù)對責(zé)任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主；

　　6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止；

　　7、配合商業(yè)管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費的宣傳工作；

　　8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；

　　9、20---20//年度采暖期主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；

　　11、聯(lián)合各部門進行節(jié)前消防檢查，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

　　12、客服部組織對20--年工作總結(jié)及20//年工作計劃進行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對APP線上使用模塊進行培訓(xùn)。