售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書范本簡單
關(guān)于售后服務(wù)承諾書
在現(xiàn)實社會中,承諾書應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意,并以書面的形式表示。來參考自己需要的承諾書吧!下面是小編精心整理的關(guān)于售后服務(wù)承諾書,歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于售后服務(wù)承諾書1
為了更好地服務(wù)于廣大用戶,讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值,我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案,從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:
一、售后服務(wù)保證:
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù),保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費,免人工費;
6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時,法定工作日內(nèi),吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場,市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況,解決用戶的問題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后,送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實際要求,負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時,將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度,愛護(hù)用戶的設(shè)備,保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗收標(biāo)準(zhǔn):
1 驗收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后,根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,國家無規(guī)定,按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后,我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,不限年份終身服務(wù),僅收取零部件成本費,免收維修費。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù):
4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時,歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
(1)客服專員接聽電話,通過詢問故障情況,快速判斷故障類型,將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因,攜帶相關(guān)配件、軟件和工具,在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地,排除故障;
5.2填寫服務(wù)報告:
(1)技術(shù)工程師解決故障后,填寫服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶,詢問故障處理后設(shè)備運行情況,并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!
五、備注:
為了您的合法權(quán)益受保護(hù),避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益,我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
關(guān)于售后服務(wù)承諾書2
我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾:
第一、進(jìn)場時間
1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)場,提前做好施工準(zhǔn)備,編制總進(jìn)度計劃及階段性進(jìn)度計劃,報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才,組建項目管理團(tuán)隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時支付工人工資。
4、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑,保證總進(jìn)度目標(biāo),確保工期。
5、每周五上報下周進(jìn)度計劃,每月25日上報下個月進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。計劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。
6、認(rèn)真做好施工日記,記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺班、運到工地物料數(shù)量,以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進(jìn)場后,第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通,相互協(xié)調(diào),仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。
2、每完成一道工序,自檢合格后,報監(jiān)理部門驗收,驗收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護(hù)
1、每道工序施工完畢,在進(jìn)行下道工序施工時,注意保護(hù)已完工程,有完善的成品保護(hù)措施。
2、安排專人進(jìn)行巡查,嚴(yán)防施工時破壞已完成品,保護(hù)措施有缺失,及時進(jìn)行完善。
3、每日班前對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育,建立獎懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。
第四、現(xiàn)場服務(wù)
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,工序交叉,保證施工順暢有序進(jìn)行。
3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù),誠實守信。
第五、質(zhì)保服務(wù)
我們對工程整體質(zhì)保2年,終身維護(hù),公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組,堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。
質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。
質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
關(guān)于售后服務(wù)承諾書3
本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外):
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);
(二) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī); (三) 免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn); (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護(hù);
詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:
一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:
按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。
二、運輸方式
在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;
其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位; 第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;
第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。
三、安裝、調(diào)試服務(wù)
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。 在安裝后機(jī)器能正常的運行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。
四、整機(jī)免費換貨期限
本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下: 1、七日內(nèi)免費退貨
即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限
1)。 24小時服務(wù)熱線:
此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。 號碼 : 95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。
2)。 30分鐘電話響應(yīng):
在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。
3)。 7天*24小時工作制
我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日, 8:00-----18:00。
六、上門服務(wù)時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。
七、故障修復(fù)時限
如我公司提供的'產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。
八、其他
詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
(投標(biāo)人簽章)
關(guān)于售后服務(wù)承諾書4
一、售后服務(wù)宗旨
服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。
二、 售后服務(wù)承諾
我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。
三、 服務(wù)人員配置
售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。
售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):
四、 保修服務(wù)內(nèi)容
1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收;
3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。
五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù):
1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的;
2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;
3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;
5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;
六、 延伸售后服務(wù)
為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。
1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。
2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。
保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:
1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng);
2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機(jī)器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);
3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;
4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;
5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;
6)檢查機(jī)器運行有無異常聲音。
3、設(shè)備維修服務(wù):
在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應(yīng)
為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。
八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴
1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪;
2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);
3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。
公司全稱(蓋章)___________
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人: ______________________
聯(lián)系方式:____________
20____年____月____日
關(guān)于售后服務(wù)承諾書5
尊敬的客戶:
首先,感謝您選擇我公司的產(chǎn)品!
隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競爭日益激烈,用戶對產(chǎn)品的要求越來越高,并且對技術(shù)售后服務(wù)方面的要求也越來越高,為適應(yīng)市場發(fā)展,公司在內(nèi)部質(zhì)量方面做了多方努力的同時,專門成立技術(shù)售后服務(wù)部,配備了多名專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)。
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“精益求精,認(rèn)真負(fù)責(zé)!”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷,法蘭密封面無碰傷劃痕,流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。
2、本公司所有閥門出廠前經(jīng)過試驗壓力質(zhì)檢,帶壓力開啟4-5次,經(jīng)檢驗員簽字同意方可油漆入庫,
3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。
4、每臺產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書,以確保用戶正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
5、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗,不合格的產(chǎn)品決不出廠。嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的十二個月內(nèi),在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保期限質(zhì)量完好。
二、售后服務(wù)承諾:
1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意。
3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,如需現(xiàn)場解決的,派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場(路途遙遠(yuǎn)的72小時趕到),并做到問題不解決服務(wù)人員不撤離。
4、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。保質(zhì)期外零部件的損壞,公司本著長期與客戶合作關(guān)系,提供的配件只收成本費,如需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本計價。
5、公司免費為客戶人員培訓(xùn)技術(shù)售后服務(wù),讓他們更深入的了解閥門,讓他們更好的為您工作,解除您的后顧之憂。
公司全稱(蓋章)___________
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人: ______________________ 聯(lián)系方式:____________
20____年____月____日
關(guān)于售后服務(wù)承諾書6
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》,確保廣大人民群眾消費安全,避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生,我作為食品安全的第一責(zé)任人,特鄭重承諾如下:
一、本人保證申請辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實有效,如有虛假愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。
二、嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》和其他法律法規(guī)的要求,從事食品經(jīng)營活動,遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),主動接受社會監(jiān)督,對社會和公眾負(fù)責(zé),做到遵紀(jì)守法,誠實守信,規(guī)范經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、保證經(jīng)營的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。
四、保證進(jìn)貨時認(rèn)真查驗食品質(zhì)量,食品包裝上的標(biāo)識符合下列要求:
(一)有食品質(zhì)量檢驗合格證明;
(二)有中文標(biāo)明的食品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;
(三)有清晰地標(biāo)明食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;
(四)有標(biāo)明食品的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;
(五)需要事先讓消費者知曉的,要在外包裝上標(biāo)明。
五、保證不經(jīng)營《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經(jīng)營的食品。
六、保證建立食品進(jìn)貨查驗制度。如實記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時間等內(nèi)容。做到記錄及時、全面、準(zhǔn)確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。
七、保證建立食品召回制度。在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患,可能對人體健康和生命安全造成損害的,及時向政府有關(guān)職能部門報告,配合調(diào)查處理,并立即停止銷售,告知消費者停止使用,主動召回產(chǎn)品。
八、建立完善的售后服務(wù)體系,高度重視消費者的意見,積極妥善處理消費者的投訴和建議,最大限度地滿足消費者的要求,樹立誠實信用的企業(yè)形象。
九、保證本《食品質(zhì)量安全責(zé)任承諾書》張貼于本經(jīng)營場所醒目位置向社會公示。
十、嚴(yán)格執(zhí)行國家食品安全的法律法規(guī),認(rèn)真履行義務(wù),我將信守以上承諾。
十一、本承諾書一式三份,本人、所轄工商所及許可機(jī)關(guān)各一份。
公司全稱(蓋章)___________
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人:_____________________聯(lián)系方式:____________
20____年____月____日
關(guān)于售后服務(wù)承諾書7
我公司在此向社會及用戶鄭重承諾:
本公司生產(chǎn)的多媒體產(chǎn)品均符合行業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或按需方合同規(guī)定的技術(shù)規(guī)范。本公司多媒體產(chǎn)品的質(zhì)量保證期,自多媒體交貨驗收之日起一年。質(zhì)保期內(nèi),多媒體在正常運行條件下發(fā)生的質(zhì)量問題時,經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定屬于我公司造成的本體質(zhì)量問題,本公司實行包、“一!敝贫龋ò恕鼡Q、包修,保證向用戶提供符合要求的產(chǎn)品和良好的服務(wù));在安裝過程中,用戶按安裝規(guī)程進(jìn)行安裝而出現(xiàn)的屬于多媒體產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,本公司將無償?shù)、及時地予以解決。
我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù),按時交貨。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在用戶正常使用的情況下,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,我公司保證在接到用戶信息后(主城區(qū)6小時,郊區(qū)12小時內(nèi),省外72小時內(nèi)),派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)處理,若屬質(zhì)量問題,我方將及時免費維修和更換,除不可抗力和使用方責(zé)任外,費用全部由我方承擔(dān),并做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
承諾人:XXX
二○xx年X月X日
關(guān)于售后服務(wù)承諾書8
一、質(zhì)量保證
我們鄭重承諾:
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,立即作出響應(yīng),并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
保質(zhì)期內(nèi),所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終生維護(hù),只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務(wù)承諾
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
7、響應(yīng):
本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍:
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。
三、售后服務(wù)體系
售后服務(wù)聯(lián)系表
投標(biāo)人:
關(guān)于售后服務(wù)承諾書9
根據(jù)貴方招標(biāo)編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標(biāo)邀請,對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:
1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。
3、 保修期:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。
4、 響應(yīng)時間:我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、 服務(wù)工作時間:對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投 標(biāo) 人:福州文祥辦公設(shè)備有限公司
投標(biāo)人代表(簽字):
日 期:20xx年2月10日
關(guān)于售后服務(wù)承諾書10
致:
招標(biāo)代xxx理有限公司
根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH20xx-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請,對該項目的計算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾:
一、服務(wù)模式
電話支持:為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),可為用戶提供全年365天,每天24小時的客服熱線4xxx8。 現(xiàn)場服務(wù):我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是,由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù),檢查系統(tǒng)的工作情況,并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整,是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見,提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案,并向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務(wù)流程:
客戶通過熱線電話提出服務(wù)請求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容,填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題,就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況;現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題;填寫系統(tǒng)維修單,記錄故障處理過程,請求客戶簽字確認(rèn);系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,在實際處理時會有一定的靈活性,目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,保障系統(tǒng)的正常運行。
三、保修期限:
1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,機(jī)箱不保修,提供三年的上門維修 。
2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務(wù)。
3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時,我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。
4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的,我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。
5、售后服務(wù)響應(yīng)時間:電話及郵件服務(wù):接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)(現(xiàn)場)。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話:40xxx8
6、現(xiàn)場服務(wù):對電話或傳真無法排除的故障,我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,4小時以內(nèi)解決問題。
7、備件服務(wù):對于現(xiàn)場無法排除的故障,由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,以保證用戶單位的正常使用,從而保證系統(tǒng)的正常運行。
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電話:(86) 1xxx8
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