接訴即辦工作方案（精選5篇）

　　通過(guò)編寫工作方案，可以對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行提前的預(yù)想。在開展工作前，上級(jí)通常需要多份工作方案以便參考，那么我們?cè)撛趺慈�寫工作方案呢？以下是小編整理的接訴即辦工作方案（精選5篇），歡迎大家分享。

　　接訴即辦工作方案1

　　為了讓市民熱線反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、快速有效解決，東城區(qū)正式制定《東城區(qū)落實(shí)市民熱線“接訴即辦”工作實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱《方案》），通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)建立快速響應(yīng)、跟蹤督辦、疑難案件解決等機(jī)制，提升“吹哨報(bào)到”效能，不斷提高人民群眾的滿意度。

　　《方案》制定了建立快速響應(yīng)機(jī)制、建立上下聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制、建立跟蹤督辦機(jī)制、建立疑難案件解決機(jī)制、建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制、建立信息通報(bào)機(jī)制、建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制等7項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)高頻調(diào)度、問(wèn)題導(dǎo)向、案件審核等措施，提高群眾訴求解決率和滿意率。

　　其中，全區(qū)17個(gè)街道將成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對(duì)接平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，配備專人“接訴即辦”，保證市、區(qū)兩級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。

　　建立熱線訴求分級(jí)分類快速處置機(jī)制，制作熱線訴求類別明細(xì)表；對(duì)影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問(wèn)題，做到快速有效解決。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每日閱研“接訴即辦問(wèn)題清單”，調(diào)度交辦群眾反映的疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)、督促街道“六辦一隊(duì)四中心”及社區(qū)各級(jí)力量，對(duì)熱線訴求進(jìn)行受理和答復(fù)，主動(dòng)為群眾排憂解難。

　　《方案》明確，東城區(qū)將建熱線分級(jí)分層督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)“提醒-警示-催辦-督辦-效能評(píng)估”的分級(jí)提醒功能。針對(duì)情況復(fù)雜、涉及處置部門較多的疑難案件，加強(qiáng)日常協(xié)調(diào)力度，安排專人協(xié)調(diào)疑難案件，及時(shí)建議街道通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問(wèn)題，采取部門協(xié)調(diào)會(huì)商方式，對(duì)解決訴求予以推進(jìn)；加大對(duì)市民訴求的分析，遇重大疑難案件，提請(qǐng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時(shí)效。

　　同時(shí)，東城區(qū)將建立一把手回訪長(zhǎng)效機(jī)制，每月安排17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門一把手到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果，征求群眾對(duì)12345熱線工作的建議；每日、每周通報(bào)街道、部門熱線案件辦理情況并排名，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍；每月在區(qū)政府常務(wù)會(huì)、每?jī)稍略趨^(qū)委常委會(huì)上通報(bào)熱線情況，增強(qiáng)街道主動(dòng)作為的意識(shí)。

　　一季度，東城區(qū)將市民熱線“接訴即辦”工作列為城市管理工作的重中之重，針對(duì)市民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索新的工作機(jī)制，努力提高工作質(zhì)量和效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度全區(qū)各渠道共受理案件12.3萬(wàn)余件，同比下降7.3%。其中，內(nèi)部監(jiān)督渠道共受理10.06萬(wàn)余件，同比下降15.6%。

　　在12345市民熱線全面整合的背景下，全區(qū)共受理12345派單14913件（扣除重復(fù)案件），同比增長(zhǎng)13.9%，包括市級(jí)直派街道6466件、分轉(zhuǎn)區(qū)級(jí)平臺(tái)8447件，街道受理市民熱線總量占比58.5%。累計(jì)結(jié)案14901件，結(jié)案率99.14%。

　　從訴求內(nèi)容看，受路側(cè)停車新政影響，交通管理類問(wèn)題占比最高，為15.07%，共2265件；其次為物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴，共1793件，占比11.48%。從回訪滿意率看，房屋修繕、供水供暖、市容環(huán)衛(wèi)三類問(wèn)題處置情況良好，如東花市街道群租房問(wèn)題、崇外街道物業(yè)管理問(wèn)題、朝陽(yáng)門街道市場(chǎng)秩序管理問(wèn)題，滿意率均達(dá)到100%。

　　接訴即辦工作方案2

　　如何讓市民熱線反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、快速有效解決？東城區(qū)日前出臺(tái)《落實(shí)市民熱線“接訴即辦”工作實(shí)施方案》，要求17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門“一把手”每個(gè)月都要到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，跟蹤群眾訴求的解決效果。

　　方案要求東城17個(gè)街道成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線市街對(duì)接平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，配備專人“接訴即辦”，保證市區(qū)兩級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。建立熱線訴求分級(jí)分類快速處置機(jī)制，制作熱線訴求類別明細(xì)表，對(duì)影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問(wèn)題，做到快速有效解決。

　　對(duì)于群眾提出的訴求，“一把手”要通過(guò)回訪，跟蹤訴求解決效果并征求建議。針對(duì)情況復(fù)雜、涉及處置部門較多的疑難案件，安排專人協(xié)調(diào)疑難案件，及時(shí)建議街道通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問(wèn)題，采取部門協(xié)調(diào)會(huì)商方式，對(duì)解決訴求予以推進(jìn)；遇重大疑難案件，提請(qǐng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時(shí)效。每月安排17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門“一把手”到區(qū)網(wǎng)格中心電話回訪群眾，了解訴求解決效果。

　　接訴即辦工作方案3

　　為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求反映渠道、提升政府服務(wù)企業(yè)效能，推動(dòng)有效市場(chǎng)和有為政府更好結(jié)合，特結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　聚焦“工業(yè)強(qiáng)區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項(xiàng)目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、閉環(huán)運(yùn)行的“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“企有所呼、我必有應(yīng)，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，全力打造“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”營(yíng)商環(huán)境，為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　二、工作機(jī)制

　　（一）確定訴求主體

　　全區(qū)所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）

　�。ǘ�）暢通訴求渠道

　　1．聯(lián)動(dòng)市區(qū)辦理平臺(tái)。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線，將市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的'全區(qū)各類企業(yè)訴求納入?yún)^(qū)級(jí)“接訴即辦”平臺(tái)（設(shè)在“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合服務(wù)平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱“區(qū)級(jí)平臺(tái)”），分流辦理、督促督辦和評(píng)價(jià)考核，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。

　　2．健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。在嶧城區(qū)政府的網(wǎng)站開發(fā)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”模塊，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)政府的網(wǎng)站提出各類訴求，并直接接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)進(jìn)行分流辦理。

　　3．整合現(xiàn)有各類渠道。將12345省、市兩級(jí)熱線、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政（原區(qū)長(zhǎng)信箱）、“榴鄉(xiāng)訴遞”平臺(tái)等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類處置、反饋考核”工作機(jī)制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

　�。ㄈ�）明確訴求類別

　　1．咨詢類

　　（1）企業(yè)對(duì)國(guó)家和省、市有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章政策、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦事流程等方面的咨詢事項(xiàng)；

　�。�2）企業(yè)對(duì)政府部門工作職責(zé)方面的咨詢事項(xiàng)。

　　2．求助類

　�。�1）企業(yè)在開辦登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、變更注銷等全生命周期運(yùn)行中遇到的困難和問(wèn)題；

　�。�2）企業(yè)需要政府部門提供技術(shù)、人才、融資、要素保障等方面的協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　3．意見建議類

　　（1）企業(yè)對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的意見建議；

　�。�2）企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)效率、質(zhì)量等方面的改進(jìn)建議；

　　（3）企業(yè)對(duì)政府部門在政策制定、政策執(zhí)行、政策服務(wù)等方面的意見建議；

　�。�4）企業(yè)對(duì)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)方面的意見建議。

　　三、工作流程

　�。ㄒ唬┰V求受理

　　1．創(chuàng)建工單

　　設(shè)立企業(yè)訴求受理專員，對(duì)通過(guò)各類渠道接收的企業(yè)訴求，由工作人員準(zhǔn)確詳實(shí)記錄訴求的提出時(shí)間、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式、具體事項(xiàng)等內(nèi)容要素，形成訴求工單，接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦。

　　2．處置機(jī)制

　　（1）定期召開聯(lián)席會(huì)議。組建“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作專班，由區(qū)政府辦、區(qū)委編辦、區(qū)司法局、區(qū)“榴鄉(xiāng)訴遞”基層社會(huì)治理指揮中心相關(guān)人員組成，定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究調(diào)度工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決重大事項(xiàng)和重要問(wèn)題，建立、完善平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，研判、核定部門單位回退的二次承辦單位，現(xiàn)場(chǎng)督辦、專題推進(jìn)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

　�。�2）強(qiáng)化平臺(tái)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。歸集國(guó)家和省、市相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦事流程等內(nèi)容，為咨詢類事項(xiàng)解答提供支撐。工作專班組織涉企服務(wù)部門，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門“三定”規(guī)定等，編制區(qū)級(jí)部門涉企權(quán)責(zé)清單，納入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)職能職責(zé)變化和工作實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。區(qū)直各部門（單位）根據(jù)工作職責(zé)上傳涉企政策文件、政務(wù)信息和常見問(wèn)題答疑并及時(shí)進(jìn)行梳理更新，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。

　�。�3）分類處置、及時(shí)轉(zhuǎn)辦。區(qū)級(jí)平臺(tái)對(duì)政策明確、能依據(jù)知識(shí)庫(kù)作出答復(fù)的咨詢類涉企事項(xiàng)要即時(shí)答復(fù)；對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的咨詢類、求助類、建議類、投訴類事項(xiàng)，要建立精準(zhǔn)派單機(jī)制，制定權(quán)責(zé)對(duì)等、職責(zé)清晰的派單目錄，明確各類訴求的承辦單位，確保第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦。如承辦單位認(rèn)為轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)不屬本單位職責(zé)范圍的，要在接單后1個(gè)工作日內(nèi)提出辦理建議，并詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)法規(guī)和政策依據(jù)，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字后回退區(qū)級(jí)平臺(tái)；工作專班重新核定并在1個(gè)工作日內(nèi)確定承辦單位，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)派；如不屬于我區(qū)承辦事項(xiàng)，按工作程序退回市級(jí)平臺(tái)。

　�。�4）完善首接負(fù)責(zé)機(jī)制。各承辦單位要明確專人，第一時(shí)間接收、核實(shí)企業(yè)訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，并及時(shí)回復(fù)區(qū)級(jí)平臺(tái)。對(duì)涉及兩個(gè)以上單位的訴求辦理事項(xiàng)，由平臺(tái)確定首接單位，牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位積極配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不得推諉。首接單位可以根據(jù)工作需要啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制，通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)執(zhí)法訴求，經(jīng)平臺(tái)審核同意后，首接單位召開相關(guān)責(zé)任部門研判會(huì)議，明確各單位職責(zé)、組織實(shí)施。工作專班通過(guò)查看文字、影像材料和查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收不通過(guò)的訴求，造成不通過(guò)驗(yàn)收的責(zé)任單位及涉及到的配合單位要對(duì)該訴求重新辦理，直至驗(yàn)收通過(guò)。同時(shí)，造成訴求驗(yàn)收不通過(guò)的責(zé)任單位要形成情況說(shuō)明材料，由主要負(fù)責(zé)人簽字并蓋單位公章，報(bào)送至工作專班。

　�。ǘ�）限期辦理

　　1．快速響應(yīng)。承辦單位在接到訴求工單后，要在1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)核實(shí)程序，與反映人進(jìn)行溝通聯(lián)系，詳細(xì)了解企業(yè)訴求具體情況。

　　2．高效辦理。對(duì)于企業(yè)反映的訴求，承辦單位要依法履行職責(zé)，能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決；當(dāng)天解決不了的，盡快拿出解決方案，2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，7個(gè)工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn)，原則上不得延期。對(duì)于難度較大或者需多個(gè)單位協(xié)調(diào)辦理的制度性復(fù)雜問(wèn)題、無(wú)法在7個(gè)工作日內(nèi)解決的，由承辦單位提出書面申請(qǐng)，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字同意、報(bào)區(qū)級(jí)平臺(tái)審核通過(guò)后，可延長(zhǎng)至14個(gè)工作日（含原規(guī)定的7個(gè)工作日）內(nèi)辦理，并由承辦單位向企業(yè)做好解釋溝通工作。

　　3．及時(shí)反饋。承辦單位對(duì)企業(yè)訴求的辦理情況，要堅(jiān)持“全面、準(zhǔn)確、真實(shí)”的原則，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并同時(shí)反饋至區(qū)級(jí)平臺(tái)，平臺(tái)工作人員審核后將辦理情況反饋至市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)。

　�。ㄈ�）督辦問(wèn)效

　　1．實(shí)時(shí)跟蹤。企業(yè)訴求受理后，市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)將全程跟蹤落實(shí)情況，企業(yè)可通過(guò)12345熱線實(shí)時(shí)了解訴求辦理情況。

　　2．督辦亮牌。企業(yè)訴求辦理實(shí)行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向區(qū)級(jí)平臺(tái)反饋辦理情況，平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。1個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次被黃燈亮牌的單位，由區(qū)級(jí)平臺(tái)約談其主要負(fù)責(zé)人。督辦后，1個(gè)工作日內(nèi)仍未反饋的，予以“紅燈亮牌”。1個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次被紅燈亮牌的單位，由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。

　　3．回訪評(píng)價(jià)。企業(yè)訴求實(shí)行一事一評(píng)估機(jī)制，承辦單位辦理完成后，區(qū)級(jí)平臺(tái)將進(jìn)行電話回訪，測(cè)評(píng)滿意度。對(duì)不滿意的訴求事項(xiàng)，當(dāng)日退回承辦單位重新辦理，承辦單位要在5個(gè)工作日內(nèi)辦理并反饋。

　�。ㄋ模�審核辦結(jié)

　　1．辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)訴求經(jīng)12345熱線回訪、企業(yè)對(duì)答復(fù)處理意見滿意的，即為辦結(jié)。

　　2．辦結(jié)核查。承辦單位經(jīng)兩次辦理，答復(fù)后企業(yè)仍不滿意的，填寫《企業(yè)訴求“接訴即辦”不滿意訴求審核反饋表》，由本單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋單位公章，上傳至區(qū)級(jí)平臺(tái)，由平臺(tái)提出核查意見。對(duì)辦理結(jié)果符合規(guī)定、答復(fù)意見準(zhǔn)確的，作出辦結(jié)處理意見，并安排承辦單位進(jìn)一步向企業(yè)做好解釋說(shuō)明；對(duì)辦理結(jié)果或答復(fù)意見存在問(wèn)題的，責(zé)成承辦單位限期辦理落實(shí)到位。

　　3．追責(zé)問(wèn)責(zé)。對(duì)未與企業(yè)溝通回復(fù)卻反饋為已溝通、已回復(fù)等提供虛假信息或限定時(shí)間內(nèi)未辦理落實(shí)到位、承辦單位與協(xié)辦部門單位推諉扯皮的，將給予通報(bào)批評(píng)，并由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的嶧城區(qū)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)訴求“接訴即辦”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、決策部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)問(wèn)效組。綜合協(xié)調(diào)組設(shè)在區(qū)政府辦公室，由區(qū)政府辦公室分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開展，督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項(xiàng)，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。督導(dǎo)問(wèn)效組設(shè)在區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心，由區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)企業(yè)訴求工作的督導(dǎo)問(wèn)效。

　�。ǘ�）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)（街）要建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，推動(dòng)形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）辦理網(wǎng)絡(luò)，要落實(shí)屬地責(zé)任，聚焦轄區(qū)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，制定具體實(shí)施方案，列出服務(wù)清單，層層壓實(shí)責(zé)任、落實(shí)任務(wù)，形成上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振、整體推進(jìn)的工作格局。區(qū)直各有關(guān)部門（單位）要把“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室及人員，建立“歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核”的工作機(jī)制，細(xì)化工作方案，制定服務(wù)清單，確保按時(shí)辦理、答復(fù)和反饋。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化檢查考核。綜合協(xié)調(diào)組對(duì)各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直部門（單位）訴求事項(xiàng)辦理情況，實(shí)行一月一通報(bào)、一季度一測(cè)評(píng)、半年一排名、年終總評(píng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，考核結(jié)果納入對(duì)鎮(zhèn)（街）、區(qū)直部門（單位）、駐嶧城區(qū)單位年度綜合考核。督導(dǎo)問(wèn)效組不定期組織人員進(jìn)行暗訪，對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷、消極應(yīng)付，對(duì)合理訴求推諉扯皮、冷橫硬推，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴、頤指氣使等形式主義、官僚主義線索，按程序移送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直有關(guān)部門（單位）要全面加強(qiáng)對(duì)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制和訴求反映渠道的宣傳力度，通過(guò)舉辦工作推進(jìn)會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)會(huì)、印發(fā)宣傳手冊(cè)等方式，不斷增強(qiáng)有關(guān)單位和市場(chǎng)主體的知曉度、參與度，實(shí)現(xiàn)各類企業(yè)廣泛覆蓋，確保各企業(yè)應(yīng)知盡知、各單位應(yīng)入盡入。

　　接訴即辦工作方案4

　�。�1）完善制度明責(zé)任。研究制定了《九棵樹街道“接訴即辦”工作實(shí)施辦法(草案)》、《籌備階段過(guò)渡期工作方案》、《“未訴先辦”工作方案（試行）》、《月度績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》等多項(xiàng)考核辦法，從黨建引領(lǐng)、組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度、紀(jì)檢監(jiān)督等方面進(jìn)一步明確工作方向及工作職責(zé)，切實(shí)為做好“接訴即辦”工作提供制度保障。

　�。�2）高位調(diào)度強(qiáng)意識(shí)。堅(jiān)持“日研判、周調(diào)度、月分析”，每日來(lái)件發(fā)至主要領(lǐng)導(dǎo)及包片領(lǐng)導(dǎo)高位督辦，主要領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)重難點(diǎn)工單進(jìn)行調(diào)度，逐件研討解決方案，每月召開點(diǎn)評(píng)會(huì)，分析當(dāng)月工單辦理情況，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)及方向。

　　（3）快速聯(lián)動(dòng)促提升。建立“接訴即辦”中心7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，做到第一時(shí)間響應(yīng)，3天內(nèi)辦結(jié)問(wèn)題，不積件、不超期。每日對(duì)已辦結(jié)工單進(jìn)行梳理、分析、回訪，并及時(shí)向社區(qū)和科室反饋情況。加強(qiáng)督辦考評(píng)管理，做到及時(shí)簽收，及時(shí)派件，及時(shí)辦理，及時(shí)反饋。

　　接訴即辦工作方案5

　　為逐步提高全鎮(zhèn)社會(huì)治理水平，深入推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，將西集鎮(zhèn)建設(shè)成為文明、和諧、平安、宜居的現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，西集鎮(zhèn)成立了市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作專班，制定了西集鎮(zhèn)創(chuàng)建全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的實(shí)施意見，將以創(chuàng)新社會(huì)治理方式手段，提升防控風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)群眾水平，進(jìn)一步建設(shè)更高水平的平安西集。

　　鎮(zhèn)黨委書記張全啟就高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全鎮(zhèn)市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”工作，提出三點(diǎn)要求：

　　1、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)試點(diǎn)工作的意義和任務(wù)

　　必須立足副中心高度，以副中心標(biāo)準(zhǔn)抓好試點(diǎn)工作，切實(shí)提高防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，為西集高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。要明確工作目標(biāo)，以推進(jìn)試點(diǎn)工作為契機(jī)，更好地防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力維護(hù)政治安全；要逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表《實(shí)施意見》，確保創(chuàng)建任務(wù)如期完成；要總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以“一村一特色”為目標(biāo)，創(chuàng)建一批符合農(nóng)村需求、展現(xiàn)農(nóng)村服務(wù)優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)村品牌。

　　2、把握內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌試點(diǎn)工作和“接訴即辦”一體推進(jìn)

　　要把市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”統(tǒng)籌推進(jìn)，逐步完善閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，逐步健全協(xié)調(diào)解決機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作向主動(dòng)治理和“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

　　3、壓實(shí)各方責(zé)任，以問(wèn)題為導(dǎo)向逐步提升“接訴即辦”原始解決率

　　要進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，提高重視程度，調(diào)整工作方式方法，運(yùn)用智慧去解決問(wèn)題；要集中攻克重大疑難問(wèn)題，用好“吹哨”功能，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以“釘釘子精神”提高“接訴即辦”原始解決率。