個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)大全 業(yè)務(wù)的個(gè)人總結(jié)怎樣寫
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)大全5篇
“業(yè)務(wù)”更白話一些來說,就是各行業(yè)中需要處理的事務(wù),但通常偏向指銷售的事務(wù),因?yàn)槿魏喂締挝蛔罱K仍然是以銷售產(chǎn)品、銷售服務(wù)、銷售技術(shù)等等為主。下面是小編給大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié),僅供參考希望能夠幫助到大家。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)1
時(shí)間過得真快,日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年過去了。20_年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我公司“量、價(jià)、錢”三項(xiàng)基本考核指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。回顧過去的一年,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們的真誠幫助下,我很好地履行了自己的職責(zé),收到了帶著遺憾的貨物。以下是我今年的工作總結(jié)。
五、學(xué)會(huì)適應(yīng)公司的發(fā)展
和去年相比,我們團(tuán)隊(duì)的辦公環(huán)境更好了,生活也有了很大的改善。當(dāng)然,生命不是最重要的。最重要的是,經(jīng)過兩年的發(fā)展和完善,我們的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流程導(dǎo)向”,讓每一個(gè)銷售人員都能明白做什么,怎么做,做什么對什么錯(cuò)!颁N售管理制度化”,我們的銷售成本從業(yè)務(wù)離職賬戶登記到銷售費(fèi)用的記錄都得到了根本控制。
從今年開始,輪換時(shí)間的合理化,讓每一個(gè)員工都“不抗疲勞”,提高了我們工作的活力,保證了每一個(gè)主角每天都有人站崗。銷售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進(jìn)。這樣就把平時(shí)的工作組織起來了,感覺工作更簡單了,是公司的提升。也讓我在流程和制度規(guī)定的指導(dǎo)下,學(xué)得更多,提高得更快。
六、自身的缺點(diǎn)
不經(jīng)意的個(gè)人護(hù)理和不及時(shí)的賬戶記錄導(dǎo)致客戶在預(yù)付款合同中欠款,違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度,使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款時(shí)處于被動(dòng)地位。日常業(yè)務(wù)中賬戶記錄不清,業(yè)務(wù)中對改派車輛部門沒有關(guān)鍵記錄和標(biāo)記,尤其是三角交易,賬戶調(diào)整不及時(shí)。因?yàn)檫@些看似雞毛蒜皮的小事沒有做好,月底很難對賬結(jié)算,從而拖累了公司的整體管理。
七、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn),我們的銷售人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任感不強(qiáng),報(bào)表模糊,運(yùn)輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對具體業(yè)務(wù),列出業(yè)務(wù)中經(jīng);蚩赡艹霈F(xiàn)的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心。建議屬于我司的配送點(diǎn)運(yùn)費(fèi)明年按月貼出。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票,則需要在簽訂合同時(shí)補(bǔ)充簡明的自提運(yùn)輸協(xié)議,以避免公司從管理層承擔(dān)責(zé)任。從明年開始,每個(gè)地區(qū)都要建立一個(gè)工作日志,記錄每天工作中要做的事情。比如市場調(diào)研、對賬、銷戶的執(zhí)行要有簡明的記錄說明執(zhí)行結(jié)果?捎晒绢I(lǐng)導(dǎo)分配,區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到車有名氣,廠有收獲,避免工作中無計(jì)劃的瞎跑瞎跑,效率低下。
我害怕失敗,但我更渴望進(jìn)步。這一年來,我已經(jīng)深深的意識(shí)到自己的不足,期待自己能有所突破,有所提升,不拖累公司。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司同事的熱情幫助。紙上談兵淺薄,什么都要練。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我們希望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)2
今年以來,在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下,透過自身努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng),現(xiàn)將個(gè)人一年來學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)方面
雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn),文字功底也逐步提高,各方面的潛力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,以及同事的幫忙下得到多方煅煉,但是與市委辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距,要彌補(bǔ)這些差距,就務(wù)必加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),透過學(xué)習(xí)——實(shí)踐——再學(xué)習(xí),不斷提高自我的理論水平和分析問題,解決問題的潛力。我深知:作為一位秘書,如果沒有扎實(shí)的理論功底作基礎(chǔ),沒有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作,就不可能做好秘書這行工作,就不能真正成為一名合格的秘書。
今年以來,我在用心參加市委辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上,還十分注重個(gè)人自學(xué),年初征訂了《應(yīng)用文寫作》,深化了對“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中全會(huì)、《憲法》、《行政許可法》等法律法規(guī)及任長霞、徐正虎、李斌等先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),并自覺地貫徹落實(shí)到行動(dòng)中去,統(tǒng)一到市委的重大決策上來。
堅(jiān)持每一天閱讀各類文章,并認(rèn)真做好讀書筆記,努力做到融會(huì)貫通,聯(lián)系實(shí)際,舉一反三,注重學(xué)習(xí)效果,做到活學(xué)活用,學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,注重學(xué)習(xí)新知識(shí),熟悉新學(xué)科,努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求,不斷拓寬知識(shí)視野。在工作中我有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和職責(zé)感,有多做事、干好工作的強(qiáng)烈愿望。敢于應(yīng)對困難,能吃苦耐勞,加班加點(diǎn)毫無怨言。今年3月18日,根據(jù)市委辦公室的安排,我到地委辦信息科跟班學(xué)習(xí)兩個(gè)月,使自我個(gè)人潛力得到進(jìn)一步煅煉。
二、業(yè)務(wù)方面
我作為政法口的秘書,除用心完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外,還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來,我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào)、通知、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對工作,及時(shí)編寫了各類政法方面的信息;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)送。全年跟隨領(lǐng)導(dǎo)5次下基層進(jìn)行調(diào)研,并撰寫了有價(jià)值的調(diào)研。聽從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,今年根據(jù)辦公室的安排,我參加民兵訓(xùn)練,在訓(xùn)練中,我始終堅(jiān)持能吃苦能戰(zhàn)斗的精神,認(rèn)真完成各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù),受到了阿克地委、阿克蘇地區(qū)行署、阿克蘇軍分區(qū)的聯(lián)合通報(bào)表揚(yáng),并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)牌。
三、自覺遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度
今年以來,我嚴(yán)格要求自我,認(rèn)真遵守市委辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺做到值好班,上班不遲,下班不早退,按要求及時(shí)簽到,個(gè)性是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等狀況都自覺向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請假。
四、存在的問題及打算
1、雖然自我平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí),但是學(xué)習(xí)資料僅僅限于自我對口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),其它方面的知識(shí)看得比較少,知識(shí)面不廣大。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的適應(yīng)辦公室工作。
2、心再細(xì)一點(diǎn),工作再得細(xì)點(diǎn),避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。
3、加強(qiáng)各方面潛力的煅煉,不斷提高自我的辦事、辦文潛力,提高工作效率。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)3
一年來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自我,擺正工作位置,時(shí)刻持續(xù)“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、用心進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況簡要總結(jié)如下:
一、立足本職崗位,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)工作。
在工作崗位上,我時(shí)刻要求自我要堅(jiān)持原則,秉公辦事,服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮,樹立大局觀念,善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié),求真務(wù)實(shí),以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
20_年,在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,__公司迎難而上,財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健,利潤增長平衡,總體上取得不錯(cuò)的成績。在具體工作方面,我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,樓盤款項(xiàng)催收,促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中,認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展?fàn)顩r,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際狀況,為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己,加強(qiáng)黨性鍛煉,提高黨性修養(yǎng)。
在政治思想方面,我一向在各方面嚴(yán)格要求自我,不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,使黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高,堅(jiān)持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時(shí),在公司支部建設(shè)方面,由于支部成立時(shí)間尚短,所以我集中在完善支部各項(xiàng)工作建設(shè),促進(jìn)支部的不斷發(fā)展壯大,認(rèn)真部署重點(diǎn)工作,狠抓干部隊(duì)伍建設(shè),以增加公司的凝聚力。
三、查漏補(bǔ)缺,不斷完善工作計(jì)劃,保證完成工作任務(wù)。
透過對20_年的工作總結(jié),我查漏補(bǔ)缺,不斷完善工作計(jì)劃,爭取能更好地完成工作目標(biāo),為公司帶來更大的利益,為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對于土地資源的有限性,我籌劃在20_年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,尋求新項(xiàng)目增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展;作為公司的決策者,我將不斷地完善公司制度建設(shè),提升管理水平,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化工作措施,和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作;對于困擾我公司多年的歷史案件,我將不斷尋求創(chuàng)新的方式,爭取多部門的支持和合作,以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作,在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下,各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成,取得了不錯(cuò)的成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步,在今后的工作中,我將自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的員工,為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自我的貢獻(xiàn)!
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)4
20_年即將過去,在這將近一年的時(shí)間中我透過努力的工作,得到很多收獲,臨近年終,我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自我,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
1、熟悉采購的流程
讓自我從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自我熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料狀況都由自我經(jīng)手,讓自我在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,能了解自我物料的實(shí)際到料狀況及存在那些問題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。
方便以后的調(diào)貨事宜。明年必須把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自我的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉,造成很多的庫存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自我請款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自我了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的,
2、年底參與單價(jià)的錄入及整理
真正介入到單價(jià)里面,也能夠說進(jìn)入采購的一個(gè)大門,才明白自我真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購,好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自我的調(diào)度還得帶給最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自我,那才是真正好的采購。貨比三家。透過不一樣的廠家給出不一樣的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自我心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自我想到的結(jié)果。期望以后自我進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面。
3、參與ERP的工作錄入及整理
最想說的話,這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫忙了,透過ERP讓自我學(xué)到每個(gè)車種的配置,自我的采購物料的到貨狀況,倉庫的庫存,等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢,有據(jù)可依。
4、參與盤點(diǎn)工作
讓自我在實(shí)踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。透過盤點(diǎn)工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會(huì)造成這些庫存量。怎樣才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。
自我對倉庫的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對自我所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒有做到位,做事不夠細(xì)心,思考不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問題沒有力度,不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性,努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來。用一顆感恩的心應(yīng)對自我的工作,調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購的適價(jià),適質(zhì),適量,適時(shí),適地。期望明年工作能職責(zé)到個(gè)人,分工明確規(guī)定。讓自我的物料更了解職責(zé)更明確。
20_年是收獲的一年,也是充實(shí)的一年,和大家一齊工作更是一件很愉快的事。透過本年度的工作和學(xué)習(xí),使我在采購上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一齊向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)5
__年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),具體分以下幾方面:
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時(shí)能夠及時(shí)處理,從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑,八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。
2011年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方職責(zé)險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,到達(dá)監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每一天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,透過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們透過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2011年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
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