一、20xx年工作總結(jié)

1、確保小區(qū)防疫期間的安全穩(wěn)定。自啟動(dòng)新冠肺炎疫情防控工作以來(lái)，秩序維護(hù)部員工在防疫物資緊缺的情況下依舊堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格管控好園區(qū)出入的第一道關(guān)卡。

2、確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。我部定期舉行消防、安全常識(shí)教育，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)。今年以來(lái)我部共組織2場(chǎng)“防汛防臺(tái)演練”、2場(chǎng)“消防應(yīng)急演練”、1場(chǎng)“泳池溺水救援應(yīng)急演練”強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力；檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)的配合、協(xié)作能力，提高小區(qū)業(yè)戶的安全意識(shí)。

今年xx月份我部對(duì)北街進(jìn)行改造，安裝地樁對(duì)北街路段進(jìn)行雙向分管，改善了北街路段上下班高峰期擁堵。實(shí)施停車場(chǎng)二維碼收費(fèi)管理辦法，并在園區(qū)各車庫(kù)內(nèi)、停車場(chǎng)出入口、別墅出入口等地方張貼停車收費(fèi)二維碼標(biāo)識(shí)，為業(yè)主提供更加系統(tǒng)化便捷的收費(fèi)辦法。在原有的基礎(chǔ)上增加一臺(tái)車場(chǎng)管理主機(jī)電腦，提高車輛車牌識(shí)別能力，使業(yè)主車輛出入更通暢。xx月份對(duì)車庫(kù)監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行調(diào)整移位，使其攝像頭拍攝角度更加合理化，使用率更高。

3、落實(shí)安全檢查，維護(hù)項(xiàng)目安全穩(wěn)定。為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹各級(jí)關(guān)于小區(qū)安全的有關(guān)規(guī)定。每月召開(kāi)部門(mén)“安全生產(chǎn)會(huì)議”強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查，加強(qiáng)洋房、別墅日間及夜間安全巡邏力度，把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

4、嚴(yán)格管理，樹(shù)立良好的服務(wù)品質(zhì)。作為服務(wù)單位，抓服務(wù)質(zhì)量。首先是抓人，要抓部門(mén)自身建設(shè)，抓好員工的思想，不斷提高員工個(gè)人素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。

5、秩序環(huán)境穩(wěn)定。我部分別于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01：01分發(fā)現(xiàn)商鋪及園區(qū)有可疑人員不明確活動(dòng)，值班人員控制現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警處理，民警到場(chǎng)詢問(wèn)后確認(rèn)嫌疑人偷盜情況屬實(shí)。兩次偷盜事件由于行動(dòng)迅速避免業(yè)主、商鋪財(cái)產(chǎn)損失，得到業(yè)主、商戶對(duì)物業(yè)工作人員的肯定與認(rèn)可，商戶負(fù)責(zé)人與xx月xx日下班特地趕到服務(wù)中心贈(zèng)送錦旗并再次道謝。

二、20xx年工作計(jì)劃

強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)各門(mén)崗是我們項(xiàng)目為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，對(duì)待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區(qū)廣大業(yè)主的第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾個(gè)方面落實(shí)：

1、定期組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有愛(ài)崗敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。

2、服務(wù)質(zhì)量，門(mén)崗保安微笑服務(wù)，做到業(yè)主車輛、人員出入時(shí)，始終保持良好的態(tài)度，遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主，及時(shí)給予必要的幫助。

3、洋房、別墅減速帶更換，洋房、別墅部分減速帶破損、缺失，存在安全隱患。

4、更換洋房、別墅、車庫(kù)破損標(biāo)識(shí)牌，洋房、別墅、車庫(kù)部分標(biāo)識(shí)牌破損，無(wú)法起到警示行人、車輛作用。

5、20xx年計(jì)劃組織2場(chǎng)消防應(yīng)急演練、1場(chǎng)防臺(tái)防汛應(yīng)急演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施。

6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期，更換洋房、別墅過(guò)期滅火器。

7、作風(fēng)紀(jì)律整頓，部門(mén)人員思想意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)提升，服務(wù)意識(shí)提升，部門(mén)形象提高。

篇二：物業(yè)管理人員總結(jié)及工作計(jì)劃

尊敬的各位業(yè)主和住戶：

您們好！

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來(lái)了xx年，在萬(wàn)家團(tuán)圓共賀新春之際，xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問(wèn)候和新春祝福，也借此機(jī)會(huì)，向xx項(xiàng)目小區(qū)的全體業(yè)主、住戶匯報(bào)xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計(jì)劃。

20xx年是飛躍發(fā)展的一年，是小區(qū)品質(zhì)提升上臺(tái)階，上檔次的一年，是業(yè)主豐收的一年。在這一年里，東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團(tuán)及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大業(yè)主的大力支持及配合下，東方物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終貫徹“業(yè)主至上”的原則，齊心協(xié)力，完成了全年工作目標(biāo)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、客服服務(wù)部工作回顧

1、為了提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展，小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動(dòng)，其中包括免費(fèi)提供測(cè)量血壓、磨刀、小家電維修、免費(fèi)理發(fā)。

2、業(yè)主座談會(huì)，共商小區(qū)大事，討論使用公維金中修、大修電梯。

3、物業(yè)費(fèi)收繳率創(chuàng)歷史新高達(dá)到98。36%，感謝業(yè)主的大力支持。

二、社區(qū)文化建設(shè)

（一）、端午、中秋、便民活動(dòng)。

1、業(yè)主參與包粽子活動(dòng)。

2、中秋游園晚會(huì)，小孩游戲其樂(lè)融融。

三、我愛(ài)我家活動(dòng)。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面。

五、工程維修方面。

1、公共區(qū)域墻磚維修。

2、解決小區(qū)亂曬衣物，申購(gòu)材料，員工動(dòng)手安裝Www.0279.NeT晾衣架。

3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)，雙子座27A業(yè)主捐贈(zèng)游樂(lè)場(chǎng)地墊。

4、金牛座27H業(yè)主組織集資，參與球場(chǎng)刷漆維護(hù)。

5、10樓4個(gè)木亭柱子加固維護(hù)，亭頂維護(hù)翻新。

6、雙子座、獅子座、天秤座啟動(dòng)維修資金，解決電梯安全隱患。

A、房管所維修資金部門(mén)工作人員張貼審核告示。

B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門(mén)工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯情況。

7、完成政府強(qiáng)推雨污分流工程。

8、20xx年12月11日凌晨4點(diǎn)，獅子座23層水表房爆管，當(dāng)值班長(zhǎng)熊xx巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修，天亮保障整個(gè)小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。

六、安保方面。

1、日常培訓(xùn)。

2、消防演練。

3、重視消防安全，大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1、4個(gè)星座大堂天花翻新維護(hù)。

2、維修10樓架空木地板。

3、維修保養(yǎng)4個(gè)星座樓頂天面消防排風(fēng)機(jī)。

4、啟動(dòng)維修資金獅子座3號(hào)梯主機(jī)大修及鋼絲繩更換。

5、一層11個(gè)化糞池清理。

6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。

7、更換過(guò)期滅火器。

8、10樓消防排風(fēng)機(jī)維護(hù)。

最后，恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工，xx年快樂(lè)！財(cái)源廣進(jìn)！闔家幸福！虎虎生威！紅紅火火！

篇三：物業(yè)管理人員總結(jié)及工作計(jì)劃

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，20xx年xx花園物業(yè)始終圍繞物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為核心，讓業(yè)主生活更美好的服務(wù)宗旨，在業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的監(jiān)督和大力支持下，物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、客服務(wù)工作有了較大的提升。20xx年也是重點(diǎn)主抓新冠疫情的防控工作，全年本園區(qū)疑似病例和確診病例為0例，給業(yè)戶提供保駕護(hù)航。現(xiàn)將20xx年的服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

（一）安全生產(chǎn)開(kāi)展情況

1、利用人防與技防相結(jié)合的管理舉措，加大治安、消防、高空拋物等方面的管理力度，全年懸掛務(wù)類宣傳橫幅15條、微信公眾號(hào)發(fā)布2次、公告欄發(fā)布2次，全面提高業(yè)戶的安全防范意識(shí)。

2、全年開(kāi)展兩次消防演習(xí)，并邀請(qǐng)業(yè)主政府相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與，提高員工的消防意識(shí)與技能。

3、開(kāi)展2場(chǎng)防汛防臺(tái)演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練、1場(chǎng)電梯困人演練，強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施，提高項(xiàng)目全員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力。

4、全區(qū)安裝4支移動(dòng)式高清攝像頭，有效降低高空拋物的危害性。

5、每月組織召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議并組織骨干開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查工作，全年發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題124條，整改124條。

6、全年開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人數(shù)101人。

7、全年治安、交通、消防、設(shè)備責(zé)任事故零宗。

（二）培訓(xùn)工作開(kāi)展情況

全年共完成144場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人次1889人次(包括入職培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等)。

（三）社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況

20xx年受新冠疫情的影響，全年大型的人員密集的活動(dòng)取消，重點(diǎn)開(kāi)展小而精的活動(dòng)為主，全年共舉辦8場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)：

1、全年組織開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)3場(chǎng)，主要內(nèi)容有：家電維修，清洗地毯、磨菜刀、測(cè)血壓、測(cè)視力清潔眼鏡等。

2、開(kāi)展中秋、元旦、春節(jié)節(jié)日?qǐng)@區(qū)燈飾、燈籠等氣氛布置。

3、開(kāi)展一場(chǎng)小學(xué)生作文比賽活動(dòng)。

4、開(kāi)展2場(chǎng)滅四害宣傳工作，現(xiàn)場(chǎng)給業(yè)主免費(fèi)派發(fā)滅蚊片、蟑螂藥物。

（四）物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)工作開(kāi)展情況

1、對(duì)45棟洋房大堂門(mén)升級(jí)門(mén)禁系統(tǒng)，更換人臉識(shí)別設(shè)備，給業(yè)主進(jìn)出帶來(lái)便利并提高小區(qū)安全管理。

2、對(duì)洋房、別墅28處生活垃圾投放點(diǎn)升級(jí)改造，鋪貼瓷磚、安裝排水管、水籠頭、洗手盆、照明燈，為業(yè)戶提供一個(gè)良好垃圾投放環(huán)境。

3、對(duì)08、10、12、18門(mén)崗人行道改造，增加一條人行通道，人員出入分開(kāi)提高通行效率。

4、客服部對(duì)特殊群體，空巢老人安排管家定時(shí)走訪老人送溫暖，了解老人的生活起居需求。

5、停車場(chǎng)更換服務(wù)器及開(kāi)通二維碼自動(dòng)繳費(fèi)功能，提高業(yè)戶出行的效率。

6、尼曼L棟外墻裝飾條脫落申請(qǐng)維修資金維修，有效解決外墻脫落的安全問(wèn)題。

7、洋房天面安裝晾衣繩，方便業(yè)戶晾曬衣物。

8、更換洋房老舊破損樓棟牌、樓層牌。

9、聯(lián)系燃?xì)夤�司在小區(qū)安裝燃?xì)饪ǔ渲禉C(jī)，方便業(yè)戶充值。

10、對(duì)高空拋物安全隱患較大的位置安裝高空拋物攝像頭，有效減少高空拋物的現(xiàn)象。

11、全年公眾號(hào)宣傳共計(jì)270篇，其中包含各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全宣傳、物業(yè)周報(bào)等資訊。

12、園區(qū)綠化大范圍進(jìn)行改良補(bǔ)種包括《別墅門(mén)崗兩邊花池、塞汶廣場(chǎng)斜坡、前廣場(chǎng)草坪》等面積大約3000平方左右，提升了現(xiàn)場(chǎng)綠化的覆蓋率。

13、別墅區(qū)空置房打理雜草遍布，影響別墅區(qū)環(huán)境美觀，綠化員歷時(shí)1個(gè)月將98間空置房雜草清理完畢，得到業(yè)主一致好評(píng)。

14、別墅大門(mén)、墻體、柵欄進(jìn)行整改及翻新，改善了門(mén)崗的美觀效果。

二、20xx年物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃

1、通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)三級(jí)管控，全年安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)零事故。

2、對(duì)公用部位、設(shè)施設(shè)備啟動(dòng)維修資金維修，有效解決業(yè)主關(guān)注問(wèn)題。

3、根據(jù)不同的業(yè)主群體，開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

4、洋房大堂通道綠化帶轉(zhuǎn)角位硬底美化。

5、xx區(qū)23處外墻磚脫落修復(fù)（約400平方）。

6、對(duì)小區(qū)業(yè)戶全覆蓋進(jìn)行拜訪，提高服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶的識(shí)別率，深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求，有效的為業(yè)戶解決問(wèn)題。

7、重點(diǎn)關(guān)注業(yè)戶訴求，全面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提高業(yè)戶的訴求響應(yīng)。

20xx年繼續(xù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的初心，以基礎(chǔ)服務(wù)為奠基石，以業(yè)戶的訴求響應(yīng)為服務(wù)的核心，以物業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，以履行“三個(gè)”服務(wù)為抓手，把業(yè)戶當(dāng)親戚朋友，全心全意為業(yè)戶做實(shí)事，為進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度而努力。

篇四：物業(yè)管理人員總結(jié)及工作計(jì)劃

20__年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞20__工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策，把握機(jī)遇，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理，向集團(tuán)化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，展開(kāi)預(yù)防維修，努力提升設(shè)備功效。

對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地實(shí)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位實(shí)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限；在空調(diào)施工單位無(wú)法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存有的很多遺留問(wèn)題，保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。

2、日常維修：20__年度共完成1965項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修，還有商戶維修，有各公司、各部門(mén)的零維修等。

得到了如：蓮花慧聰、研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、鐘表大廈、華方公司、人事部等單位或部門(mén)的好評(píng)與認(rèn)可。

3、規(guī)章制度：工程部在原來(lái)基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。

如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式，確保了員工出勤率與出工率；庫(kù)房管理制度，做到專人管理，出、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設(shè)立班組評(píng)比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制，避免了所以而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各公司、部門(mén)的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計(jì)，周周有總結(jié)，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。

充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

6、大廈其它項(xiàng)：20__年度收取中國(guó)移動(dòng)信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)2000元，聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)2000元，合力電信管理費(fèi)2500元，催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)19473元；

本年度通過(guò)對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn)，自空調(diào)安裝單位扣除工程款18050元，為總公司挽回了不必要的損失。

二、裝修改造：

按照公司布署，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意，我工程部各班組緊密配合，共同努力，加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為295779。01元的各項(xiàng)施工任務(wù)：

1、公寓401室蓮花慧聰宿舍；

2、公寓502、504鐘表大廈辦公室；

3、B1華方商鋪及交接；

4、啟泰天各項(xiàng)目工程；

5、大廈東西地面磚鋪設(shè)；

6、B3食堂施工裝修；

7、東側(cè)大門(mén)制作安裝；

8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b；

9、一層按摩室施工；

10、犬舍制作安裝；

11、博文漢雅裝修施工等。

三、配合商城轉(zhuǎn)型：

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營(yíng)業(yè)布置，開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

四、存有問(wèn)題、改進(jìn)措施

20__年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標(biāo)，同時(shí)也存有著很多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題，以適團(tuán)公司的高速發(fā)展，同公司一道共謀發(fā)展。

1、員工素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)仍有待于提升。

今后，要求員工自我加壓、自我提升，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn)，結(jié)合考試手段，促動(dòng)員工素質(zhì)的提升。

2、工程部工作還不夠細(xì)致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié)，努力提升，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

五、20__年工作計(jì)劃：

1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施實(shí)行保養(yǎng)：

一月份對(duì)消防閥門(mén)用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池實(shí)行檢查及保養(yǎng)；

二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng)；

三月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風(fēng)機(jī)及控制柜實(shí)行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查；

四月份對(duì)各閥門(mén)管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜實(shí)行檢查保養(yǎng)，做好制冷準(zhǔn)備工作，對(duì)房屋屋頂、雨水井、雨水管道實(shí)行檢查，確保防汛工作；

五月份對(duì)消防水泵、各消火栓箱、應(yīng)急照明系統(tǒng)、主要閥門(mén)實(shí)行保養(yǎng)，對(duì)大廈避雷系統(tǒng)實(shí)行檢測(cè)，搖測(cè)接地電阻，設(shè)備絕緣等；

六月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門(mén)、變壓器、水泵實(shí)行維修保養(yǎng)；

七月份對(duì)消防閥門(mén)及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調(diào)風(fēng)柜等實(shí)行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作；

八月份對(duì)各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機(jī)、主要閥門(mén)、實(shí)行保養(yǎng)；

九月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風(fēng)機(jī)等實(shí)行保養(yǎng)；

十月份對(duì)消防閥門(mén)及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調(diào)風(fēng)機(jī)等實(shí)行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖準(zhǔn)備工作；

十一月份對(duì)消防水泵、各消防栓箱、指示及應(yīng)急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門(mén)、冷水機(jī)組、空調(diào)風(fēng)柜等實(shí)行保養(yǎng)；

十二月份對(duì)溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)、變壓器、照明及控制柜、水泵實(shí)行保養(yǎng)。

篇五：物業(yè)管理人員總結(jié)及工作計(jì)劃

尊敬的各位業(yè)主：

您好！

回首這一年，收獲的是大家的信任，逝去的是我們的歲月，物業(yè)在您的陪伴中不斷成長(zhǎng)，我們?cè)谧龊没�礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)等工作，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為營(yíng)造和諧美好的家園而不懈努力。

現(xiàn)將20xx年全年的物業(yè)服務(wù)工作展示于您，以便您能夠全面了解我們的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；也敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)和建議，感謝您對(duì)我們工作的理解和支持！

一、疫情防控篇：

面對(duì)疫情的反復(fù)無(wú)常，防控不僅僅是靠運(yùn)氣，更多需要持之以恒的堅(jiān)持，長(zhǎng)期做足防備才能真正安心。在疫情關(guān)鍵時(shí)刻，xx物業(yè)-xx服務(wù)中心隨時(shí)保持臨戰(zhàn)狀態(tài)，全力以赴為業(yè)主們筑牢小區(qū)安全第一道防線。

疫情防控-應(yīng)急預(yù)案演練：

為了做好小區(qū)的疫情防控工作，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力，xx物業(yè)-xx服務(wù)中心組織開(kāi)展了疫情防控應(yīng)急演練。

疫情防控-加強(qiáng)門(mén)崗進(jìn)出管理：

根據(jù)社區(qū)疫情防控相關(guān)要求，從嚴(yán)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，小區(qū)堅(jiān)決執(zhí)行好“亮碼掃碼、測(cè)溫、戴口罩”制度，不漏一車一人，確保每位到訪人員“綠碼”在手，筑牢園區(qū)入門(mén)安全防線。

疫情防控-上門(mén)登記防疫排查信息：

在疫情防控期間，物業(yè)及時(shí)發(fā)布政府的防疫防控相關(guān)信息，并在群內(nèi)動(dòng)員小區(qū)業(yè)主進(jìn)行登記，及時(shí)填寫(xiě)防疫排查信息；同時(shí)，也積極配合社區(qū)工作人員做好上門(mén)登記排查工作。

疫情防控-消毒工作：

環(huán)境部始終堅(jiān)持在防控一線，疫情期間對(duì)園區(qū)公共區(qū)域消毒。重點(diǎn)針對(duì)主通道、門(mén)禁按鈕、電梯、大門(mén)出入口、生活垃圾桶等衛(wèi)生死角進(jìn)行全面消毒。確保環(huán)境安全，讓業(yè)主出行更安心。

二、社區(qū)便民活動(dòng)篇：

為了方便小區(qū)業(yè)主的居家生活，提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，xx物業(yè)-xx服務(wù)中心開(kāi)展“溫潤(rùn)而澤。和睦鄰里”便民服務(wù)活動(dòng)，把溫暖送給小區(qū)的每一位業(yè)主。

此次活動(dòng)為大家貼心準(zhǔn)備了磨菜刀、清洗地毯/空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、派送門(mén)窗潤(rùn)滑油、口腔健康咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還設(shè)立了物業(yè)經(jīng)理接待區(qū)，疏解業(yè)主日常生活困擾。

三、防暴、消防、防汛演練：

安全在于防范，責(zé)任重于泰山，為提高物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，做好消防、防汛等工作，確保小區(qū)生命財(cái)產(chǎn)安全；為此，物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工先后開(kāi)展了防暴、消防、防汛專項(xiàng)演練。

四、物業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹：

xx物業(yè)-xx物業(yè)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)共分客服部、行政部、工程部、裝修管理部、秩序維護(hù)部、環(huán)境部六大部門(mén)。

客服/行政部：

遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，客服管家每天以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)有效地處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢。

工程/裝修管理部：

有這樣一群人，手里永遠(yuǎn)拿著工具，那是他們的標(biāo)志，路燈維修、水電維修、漏水檢查等，他們是萬(wàn)能手，哪里需要他們，他們就去哪里，每天頻繁出入在小區(qū)各個(gè)角落，為業(yè)主排憂解難；不管白天黑夜，風(fēng)雨無(wú)阻，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)的真諦。

秩序維護(hù)部：

每天24小時(shí)“白”+“黑”的守護(hù)，只為給您提供更安心的服務(wù)。園區(qū)的各個(gè)角落都有著他們巡邏的身影，時(shí)刻做好防火、防盜，安全隱患排查、車輛管理等工作，用行動(dòng)守護(hù)著小區(qū)的安全。

環(huán)境部：

披星戴月四季忙，潔園凈庭掃八方。春庭路塵淋煙雨，秋清落葉踏寒霜。有這樣一群人，掃帚是他們的畫(huà)筆，拖把是他們的武器，“持之以恒，為你滿意”讓您擁有一整天的好心情。

1、客服服務(wù)：

客服部作為物業(yè)服務(wù)第一窗口，我們致力每天用心、貼心、愛(ài)心、誠(chéng)心、悅心溫馨您的生活，讓業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服部往期回顧

01、前臺(tái)服務(wù)-本年度，共接待來(lái)訪、來(lái)電約2800余項(xiàng)，均已回訪；積極為業(yè)主解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)、公告欄、業(yè)主群等渠道發(fā)布信息約100余項(xiàng)。

02、維修服務(wù)-小區(qū)報(bào)事/修服務(wù)維修單共累計(jì)約500余份，工程部維修已完成約490份，完成率達(dá)98%以上；

03、空置房巡查-每季度對(duì)空置房巡檢，做好衛(wèi)生清潔，同時(shí)檢查門(mén)窗是否封閉，墻/地面有無(wú)滲漏水等進(jìn)行巡查；以便更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防患于未然。

04、公共區(qū)域巡檢-每周一次園區(qū)安全大檢查，全年累計(jì)48余次。排查一切安全隱患，為業(yè)主的生活保駕護(hù)航是我們秉承的責(zé)任。

05、車輛管理-自私家車位銷售以來(lái)，陸續(xù)為業(yè)主辦理了車位使用登記，方便了業(yè)主日常出行；同時(shí)，物業(yè)通過(guò)多方提醒來(lái)訪/施工車輛規(guī)范停放，維護(hù)小區(qū)停車秩序，營(yíng)造和諧文明社區(qū)。

06、充電樁安裝-鑒于小區(qū)前期未規(guī)劃，后經(jīng)物業(yè)多次與南方電網(wǎng)協(xié)調(diào)溝通，最終達(dá)到業(yè)主實(shí)際充電需求；滿足了業(yè)主電汽車充電使用。

07、資料歸整-建立完善的檔案管理制度，收集各類資料分類歸檔，并同步建立電子檔案，可對(duì)已公示的資料隨時(shí)調(diào)閱。

08、水質(zhì)檢測(cè)-本年度，已完成了2次生活水池清洗，清洗后的水樣送至水質(zhì)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)，各項(xiàng)檢測(cè)均已合格，保障了小區(qū)生活用水安全。

2、工程服務(wù)：

您的旅行箱陪您逛世界，我們的工具為您守護(hù)家園。每天穿梭于小區(qū)和樓棟各個(gè)角落，從更換燈泡到設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，不怕苦不怕累，細(xì)心為您服務(wù)。

工程部往期回顧

01、維修服務(wù)-積極響應(yīng)業(yè)主上門(mén)維修服務(wù)，以及公共區(qū)域各項(xiàng)維修工作，每月按時(shí)按期完成服務(wù)維修工作。

02、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)-定期對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、試機(jī)，確保設(shè)備設(shè)施安全、正常穩(wěn)定運(yùn)行。

03、電梯應(yīng)急演練、維保-為提升物業(yè)人員應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)事件，定期開(kāi)展應(yīng)急救援演練。同時(shí)，每日對(duì)電梯例行巡檢登記，專業(yè)保養(yǎng)每月兩次，以確保電梯運(yùn)行正常。

04、小區(qū)新增設(shè)服務(wù)-為了改善和提高小區(qū)的整體面貌，提升業(yè)主的舒適感和安全感！

3、安全服務(wù)

一個(gè)平凡卻又肩負(fù)著重任的職業(yè)，擔(dān)負(fù)著整個(gè)小區(qū)的安防工作，無(wú)論寒霜酷暑，風(fēng)雨無(wú)阻，他們默默堅(jiān)守在自己崗位上始終如一，守護(hù)著小區(qū)的和諧與安寧。

秩序部往期回顧

01、安全情況-20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故（0糾紛，0事故），圓滿的完成了年度安全指標(biāo)。

02、門(mén)崗服務(wù)-本年度，門(mén)崗來(lái)訪人員總計(jì)3000余人，施工人員5068余人，嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗責(zé)任，對(duì)外來(lái)人員認(rèn)真核實(shí)來(lái)訪情況，做好來(lái)訪登記，為小區(qū)杜絕一切陌生人、車進(jìn)入，確保了小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

03、設(shè)備設(shè)施巡檢-每日實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏小區(qū)樓宇、通道、地下停車場(chǎng)、園區(qū)、外圍等公共區(qū)域；每月對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施完好率99。9%，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，杜絕一切事故隱患的發(fā)生。

04、專業(yè)技能培訓(xùn)-實(shí)行每周按照制訂計(jì)劃開(kāi)展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果；通過(guò)每半年時(shí)間的訓(xùn)練，員工都能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展工作和提高服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

4、環(huán)境服務(wù)：

他們的身影隨處可見(jiàn)，一個(gè)平凡但不可或缺的崗位，承載著我們生活中隨處可見(jiàn)的美好，“一塵不染、干凈整潔”是她們心中銘記的工作標(biāo)準(zhǔn)；不管是園區(qū)、地庫(kù)，還是犄角旮旯，她們努力營(yíng)造一個(gè)干凈明亮的小區(qū)生活環(huán)境，給業(yè)主帶來(lái)一份舒暢的心情。

環(huán)境部往期回顧

01、四害消殺工作-本年度消殺累計(jì)：約50余次，內(nèi)容包括（滅蚊、滅鼠、滅蟻、蝸牛、預(yù)防白蟻）等項(xiàng)目。主要以“防重于治、綜合防治”為原則，據(jù)不同季節(jié)全面大規(guī)模消殺工作，控制了病蟲(chóng)害的滋生，為業(yè)主家人們營(yíng)造舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境。

02、園林養(yǎng)護(hù)工作-園區(qū)綠化工作包括根據(jù)天氣季節(jié)的變化，積極做好草坪整形修剪補(bǔ)種、抗旱澆水、病蟲(chóng)害防治、清除雜草等措施；加強(qiáng)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，確保綠化美化效果。

03、園區(qū)衛(wèi)生清潔工作-在全體保潔員每日的堅(jiān)持和努力下，全年的保潔任務(wù)、各項(xiàng)保潔計(jì)劃已落實(shí)完成，力求把園區(qū)最美好的一面呈現(xiàn)出來(lái)，以給大家一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。

5、裝修管理服務(wù)：

裝修部全面負(fù)責(zé)小區(qū)的裝修服務(wù)工作，為業(yè)主提供專業(yè)、高效、規(guī)范的裝修服務(wù)，截止目前，小區(qū)共申請(qǐng)裝修單元合計(jì)450余戶，裝修驗(yàn)收約400余戶。

往期回顧

01、制定標(biāo)準(zhǔn)-按照裝修管理法規(guī)條例，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定小區(qū)裝修標(biāo)準(zhǔn)和要求；

02、宣講-裝修前提醒每位業(yè)主裝修注意事項(xiàng)，逐條講解，使每個(gè)業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人對(duì)裝修條例清楚明白；

03、巡檢-裝修部工作人員每天對(duì)裝修單元現(xiàn)場(chǎng)巡查，裝修階段已制止裝修違規(guī)事項(xiàng)8起，均已按要求整改，以給全體業(yè)主一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境；

04、糾紛處理-協(xié)調(diào)處理因裝修單元違章施工影響公共部位及相鄰業(yè)主糾紛10余起。

五、20xx年小區(qū)更新改造及公共收支情況：

20xx年是小區(qū)業(yè)主入住的第三年，與業(yè)主也有了更多、更深入的接觸了解，結(jié)合小區(qū)業(yè)主提出的建議/意見(jiàn)，及小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況；物業(yè)中心及時(shí)更新和完善了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

xx物業(yè)-xx服務(wù)中心利用小區(qū)公共收益，采取“取之于小區(qū)，用之于小區(qū)”的方針，對(duì)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了相關(guān)維修、更新、改造、增設(shè)等；

本年度與上年度用于小區(qū)各項(xiàng)目之公共設(shè)備設(shè)施等更新及改造費(fèi)用支出數(shù)額巨大，且本年度受新冠疫情的影響，公共收益甚微。上述所示的各項(xiàng)支出已嚴(yán)重超出本年度小區(qū)公共收益及物業(yè)的預(yù)算支出范圍，目前超出部分暫由物業(yè)墊付，在20xx、2023年度物業(yè)中心將追加公共收益項(xiàng)目中的部分項(xiàng)目收費(fèi)已沖抵超支部分，做到收支平衡。

20xx年工作計(jì)劃

20xx已近尾聲，新的一年新的起點(diǎn)，xx物業(yè)-xx服務(wù)中心將從20xx年各項(xiàng)服務(wù)工作中總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，以便于在新的一年給大家提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃展現(xiàn)如您：

物業(yè)服務(wù)-隨著業(yè)主入住量增加，提高服務(wù)質(zhì)量，提供更多便民服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)等；

物業(yè)流程-完善及增設(shè)更多智能化服務(wù)，以便提供更好更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；

安全管理-堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針；做好治安管理、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理，力主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境；

人員培訓(xùn)-繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員崗位技能知識(shí)培訓(xùn)，提高全員服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

感恩20xx年各位業(yè)主家人們與我們共同走過(guò)的數(shù)個(gè)春夏秋冬陪伴，未來(lái)我們?nèi)匀粫r(shí)刻陪伴在您的身邊，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

20xx年，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提升服務(wù)品質(zhì)。期待在新的一年里再次得到您的支持，理解與配合。“金牛辭舊歲，瑞虎迎新春”在新的一年里，xx物業(yè)-xx服務(wù)中心全體員工恭祝您和您的家人新年快樂(lè)，身體健康，闔家幸福，萬(wàn)事如意！

篇六：物業(yè)管理人員總結(jié)及工作計(jì)劃

20xx年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn)、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù)。

在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強(qiáng)有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛(wèi)人員團(tuán)結(jié)一致、共同努力，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的安全保障，圓滿完成了20xx年度項(xiàng)目賦予我部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)如下：

一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有保安人員17名，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞”抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)公司形象”的服務(wù)理念，以確�！表�(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障”為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件及群體性事件2起。

8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著尊重事實(shí)的原則，采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。

9月8日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，丟失的配重鐵又出現(xiàn)在原地，此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中。

勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次。

通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn)，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。

二、堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。

1、實(shí)行”重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度。

2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。

5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改；定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象“窗口”

始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面”多層次、多形式”的需求，牢固樹(shù)立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象”窗口”。

工作中存在的不足

在這一年里，我部工作取得了一定成績(jī)，但在很多方面仍有不足之處，離項(xiàng)目要求還差一定距離，部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，我部門(mén)對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。

1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9月8日電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門(mén)工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí)，加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。

3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。

20xx年工作計(jì)劃

20xx年即將來(lái)臨，為了確保管理處各項(xiàng)安保工作高效、有序的開(kāi)展，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的安全保障，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作

1、加大管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強(qiáng)部門(mén)員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。

5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。

6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作，將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。

以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。