誠信單位申報材料
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 精心樹立誠信形象
xx年,xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署,認真落實縣委、縣政府各項工作要求,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),加快堅強電網(wǎng)建設(shè),強化依法從嚴治企,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境,團結(jié)一致,奮勇爭先,各項工作取得了新的成績。
(一)注重精益管控,生產(chǎn)能力進一步提高 。保電工作成效顯著,圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會”等重要節(jié)假日以及重大活動的保電任務(wù);完成了迎峰度夏保電目標;防汛抗旱期間電力有序供應(yīng),得到了各界的一致好評。
(二) 強化措施,狠抓價格行為規(guī)范公司在落實價格行為規(guī)范上,牢牢把握了三個環(huán)節(jié):一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費價格執(zhí)行中過程中,嚴格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價,不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是把好公開透明關(guān) 。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度,規(guī)范電費電價,標價率達到x%,使經(jīng)營活動公開透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營,積極進行 “三指定”問題自查整改,召開了“三指定”問題自查自糾專題會,嚴格按照“五個一律”要求落實整改;全體員工恪守職業(yè)道德,維護消費者權(quán)益。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準,均按規(guī)定如期調(diào)整,達到了部門和用戶雙滿意的效果 。
(三)提升服務(wù)能力,企業(yè)形象進一步彰顯。供電服務(wù)水平進一步提升 。通過開展“供電服務(wù)進萬家,滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務(wù)技能培訓,全面提高全員服務(wù)能力;進一步拓展“四級客戶”服務(wù)體系建設(shè),牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決,把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念,最大限度抑制越級投訴;加強聯(lián)系溝通,主動接受電監(jiān)會、消費者協(xié)會、政府有關(guān)部門、客戶和媒體的監(jiān)督,著力踐行“你用電,我用心”的服務(wù)承諾 。行風建設(shè)全面深化,全面貫徹落實國網(wǎng)公司新“三個十條”,嚴格落實行風建設(shè)責任制,加強投訴舉報閉環(huán)管理;深入開展“三指定”專項治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動,不斷提升公司社會形象力和美譽度 。xx年,公司供電服務(wù)工作廣受好評,多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。
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