員工服務(wù)用語**100句 有關(guān)員工服務(wù)標(biāo)語
1、靠山山會(huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永遠(yuǎn)不倒。
2、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。
3、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。
4、人之所以能，是相信能。
5、若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。
6、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。
7、忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。
8、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
9、每一日你所付出的代價(jià)都比前一日高，因?yàn)槟愕纳窒塘艘惶�，所以每一日你都要更積極。今天太寶貴，不應(yīng)該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來。
10、上帝助自助者。
11、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。
12、先知三日，富貴十年。
13、絆腳石乃是進(jìn)身之階。
14、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。
15、事實(shí)上，成功僅**了你工作的1%，成功是99%失敗的結(jié)果。
16、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境**，積極的人卻**環(huán)境。
17、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。
18、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過。
19、造物之前，必先造人。
20、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。
21、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。
22、欲望以提升熱忱，毅力以磨*高山。
23、積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。
24、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。
25、世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。
26、真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
27、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。
28、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。
29、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。
30、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。
31、對(duì)所有人微笑，獻(xiàn)出你的真誠瀟灑。
32、立足新起點(diǎn)，開創(chuàng)新局面。
33、始于群眾需要，終于人民滿意。
34、企業(yè)和市場(chǎng)同步管理與世界接軌。
35、處事要公，待人要誠，工作要勤。
36、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質(zhì)境界。
37、一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的情誼。
38、以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
39、我面帶笑容，因?yàn)槲覠釔酃ぷ鳌?/p>
40、和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。
41、質(zhì)量—恒古不變的致勝之道。
42、便民中心，高效中心，陽光中心，廉潔中心。
43、重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理。
44、尊重顧客的獨(dú)特性。
45、雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會(huì)贏。
46、以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
47、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
48、本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營。
49、質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。
50、服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。
51、微笑著工作，工作著微笑。
52、眾志成城齊努力。今秋十月創(chuàng)佳績。
53、不美中不足的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。
54、文明婚育，家庭幸福。
55、產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷，顧客服務(wù)無抱怨。
56、今日看客，明日買主。
57、招后買馬，有風(fēng)來儀，人員倍增，士氣倍增。
58、細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
59、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
60、你只管用，剩下的我們來解決。
61、一份耕耘，一份收獲。
62、爭氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
63、追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
64、質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。
65、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
66、想您所想，憂您所憂，安全快速，永不停休。
67、用我們真誠的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意;
68、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
69、為你所想，為你所樂，為我人生，創(chuàng)造輝煌。
70、以服務(wù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。
71、以人為本，以客為尊，團(tuán)結(jié)友愛，共同發(fā)展
72、克勤克儉，戒驕戒躁，勤政廉政。
73、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流。
74、客戶至上，技術(shù)爭先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)。
75、靜脈動(dòng)脈人脈，一心一意一德。
76、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
77、給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護(hù)!
78、微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)。
79、我樂于助人，因?yàn)榭腿耸桥笥选?/p>
80、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
81、服務(wù)三通：通情通氣**。
82、德術(shù)*，仁愛天地人。
83、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。高一點(diǎn)。
84、新形象，心服務(wù)，新未來。
85、信立行達(dá)興天下。
86、信立天下，行達(dá)高遠(yuǎn)。
87、信立天下，心贏未來。
88、心容天地，誠信萬家。
89、想您所想，商業(yè)銀行。
90、為市民理財(cái)，為企業(yè)服務(wù)，為城市造福。
91、威海農(nóng)商銀行，真誠與您相伴。
92、服務(wù)用心，誠信隨行。
93、持信以恒，善貸且成。
94、與您走得更近，讓您走得更遠(yuǎn)。
95、與您一同成長，伴您邁向輝煌。
96、與你同心，伴你同行。
97、悠悠滇池水，款款商行情。
98、用心，行自遠(yuǎn)。
99、用心，成就夢(mèng)想。
100、儀·心為您，征·誠相伴。
員工服務(wù)用語**100句擴(kuò)展閱讀
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展1）
——ktv服務(wù)員工作職責(zé)
ktv服務(wù)員工作職責(zé)
ktv服務(wù)員要善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳。以下是小編為大家?guī)淼膋tv服務(wù)員工作職責(zé)，希望大家喜歡。
ktv服務(wù)員工作職責(zé) 篇1
1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。
2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響**需要。
3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
4、熟練掌握音響**技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。
5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。
6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時(shí)報(bào)修。
7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的'供給。
1．按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。
2．準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，聽取DJ經(jīng)理工作安排。
3．做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，做好禮貌用語的訓(xùn)練。
4．負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。
5．與廳房服務(wù)員密切配合并相互**，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6．與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。
7．認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水*，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。
8．工作中完全服從上級(jí)的工作分配，做到“先服從，后上訴”。
ktv服務(wù)員工作職責(zé) 篇2
1、嚴(yán)格遵守KTV夜場(chǎng)的《員工手冊(cè)》，及各項(xiàng)規(guī)章**。
2、按時(shí)上下班，穿著整齊KTV服飾，DJ服飾，工作服，保持良好的精神面貌，不要讓心情影響工作的質(zhì)量，眼勤、手勤、腳勤、心勤。
3、做好營業(yè)前的KTV廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作，檢查好筆、白紙頭、打火機(jī)、開瓶器、骰子、骰盅等東西是否齊全。
4、準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，接受KTV主管的工作安排。
5、服從KTV主管的工作分工，做到先服從，后上訴。
6、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確，及時(shí)安排好客人點(diǎn)的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
7、服務(wù)員不準(zhǔn)私開包房，使用客用設(shè)施點(diǎn)歌，唱歌。
8、與KTV廳房DJ密切配合，集中精力觀察KTV包房內(nèi)的情況及客人是否需要服務(wù)，按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待客人，在KTV服飾夜場(chǎng)內(nèi)不管在任何區(qū)域遇見客人，必須按規(guī)范向客人問好。
10、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。
11、熟知公司各種酒水、廚房出品的名稱及價(jià)格，特別是大廳和包房的價(jià)格差異。
12、下班后，要整理包房，檢查KTV的燈光、空調(diào)、地面、臺(tái)面，鎖好柜。
ktv服務(wù)員工作職責(zé) 篇3
1、奉公守法，嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章**，尊重顧客，服從**，團(tuán)結(jié)同事；
2、認(rèn)真聽從部門主管的工作安排，做到先服從后上訴；
3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；
4、禮貌待人、*等待客，處處體現(xiàn)公司形象及素質(zhì)；
5、做好營業(yè)前的區(qū)域衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作；
6、營業(yè)中與其它工作人員密切配合，做到準(zhǔn)確、快速服務(wù)工作；
7、做好班后的收尾工作；
8、積極參加公司部門培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展2）
——服務(wù)用語**110句
服務(wù)用語**110句
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，說到**，大家肯定都不陌生吧，**對(duì)人們的思維是有一定的感性作用的。你所見過的**是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)用語**，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)用語**1
1、德術(shù)*，仁愛天地人。
2、但愿人長久，健康永相伴。
3、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
4、語言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設(shè)備到位。
5、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)。
6、脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)。
7、服務(wù)三通：通情通氣**。
8、客戶服務(wù)，重在回訪仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。
9、放我的真心在您的手心。
10、物美價(jià)廉，溝通無限
11、放我的`真心在您的手心
12、自信誠信;用心創(chuàng)新
13、*電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力
14、*電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新章
15、讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰
16、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰
17、精彩源于電信創(chuàng)造自在生活
18、貴族化的品質(zhì)大眾話的生活
19、勤思巧干苦攀，風(fēng)逆我自昂揚(yáng);創(chuàng)新創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，我誓更創(chuàng)輝煌
20、隨身動(dòng)隨心用-小靈通
21、網(wǎng)絡(luò)之巔，誰與爭峰-*寬帶網(wǎng)
22、看得更多看得更廣看得更遠(yuǎn)-*寬帶網(wǎng)
23、需求萬變努力不變
24、以市場(chǎng)為導(dǎo)向以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)以人才為根本以發(fā)展為前提
25、用心才能創(chuàng)新競(jìng)爭才能發(fā)展
26、留住那一刻永恒-*電信
27、物美價(jià)廉溝通無限
28、優(yōu)服務(wù)高效益大發(fā)展
29、**創(chuàng)新開拓市場(chǎng)團(tuán)結(jié)拼搏共創(chuàng)未來
30、企業(yè)和市場(chǎng)同步管理與世界接軌
31、給您一個(gè)空間。
32、今日匯豐，祝你成功。
33、靈活變通，服務(wù)大眾。
34、龍的傳人你我他，農(nóng)行興旺靠大家。
35、年終獎(jiǎng)金何處去。
36、聚八方點(diǎn)滴，化萬戶吉彩。
37、離您更近，與您更親。
38、請(qǐng)信賴我們。
39、求人不如求己。
40、手握金穗卡，瀟灑走天下。
41、塑農(nóng)行形象，鑄金穗輝煌。
42、握住農(nóng)行手，永遠(yuǎn)是朋友。
43、小莫小于水滴，細(xì)莫細(xì)于沙粒。
44、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
45、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。
46、給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護(hù)!
47、這里絕對(duì)安全，不存在任何假如。
48、真誠相伴，攜手理財(cái)。
49、祝您事業(yè)興旺。
50、待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意。
服務(wù)用語**2
1、根植城鄉(xiāng)建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”領(lǐng)航。
2、福始一元，誠摯一心。
3、服務(wù)用心，誠信隨行。
4、德比太行重，譽(yù)自誠信來。
5、德伴身旁，行納四方。
6、存入信任萬千，貸出真情一片。
7、存入萬千信賴，貸出一片真情。
6、誠待天下客，心有大未來。
7、誠·載夢(mèng)想惠·澤農(nóng)商。
8、承信，德廣，融天下。
9、承農(nóng)·誠商，知行·致遠(yuǎn)。
10、草根銀行，尊貴服務(wù)。
11、用心每一天，伴你每一步。
12、用心堅(jiān)持專業(yè)，誠信盡善盡美。
13、用心，行自遠(yuǎn)。
14、用心，成就夢(mèng)想。
15、以誠為商，行者無疆。
16、儀·心為您，征·誠相伴。
17、行行興永康，家家信合行。
18、信立行達(dá)興天下。
19、信立天下，行達(dá)高遠(yuǎn)。
20、信立天下，心贏未來。
21、信立天地，心有未來。
22、信立農(nóng)商，情融城鄉(xiāng)。
23、信撫天下，誠順萬家。
24、信達(dá)，誠至，通天下。
25、信·立城鄉(xiāng)，誠·興農(nóng)商。
26、新選擇，心期待。
27、新形象，心服務(wù)，新未來。
28、心向上，誠致遠(yuǎn)。
29、心相連，德相伴，誠相守，信相融。
30、心系城鄉(xiāng)百姓，實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想。
31、心無止境，誠信致遠(yuǎn)。
32、心容天地，誠信萬家。
33、心誠·致遠(yuǎn)。
34、攜手共進(jìn)，共創(chuàng)未來。
35、想您所想，商業(yè)銀行。
36、我們事事盡心，讓您時(shí)時(shí)放心。
37、為市民理財(cái)，為企業(yè)服務(wù)，為城市造福。
38、為您所思，盡我所能。
39、為城市謀新貌，為企業(yè)謀發(fā)展，為市民謀幸福。
40、威海農(nóng)商銀行，真誠與您相伴。
41、同心·同行，更親·更近。
42、貼近，更貼心!
43、手牽中小企業(yè)，心連普通百姓。
44、上善為農(nóng)，厚德行商，大愛儀征。
45、上善若水，誠融天下。
46、融通城鄉(xiāng)手牽手，服務(wù)三農(nóng)心連心。
47、融情融信融**，創(chuàng)造創(chuàng)新創(chuàng)未來。
48、熱心的，便捷的，可信賴的管家。
49、傾一腔真情，納天方地圓。
50、牽中小企業(yè)手，連城鄉(xiāng)百姓心。
51、農(nóng)商行，不只是專業(yè)一點(diǎn)……
52、您的需求，我的追求。
53、每一步，心相伴。
54、立足三農(nóng)，大德匯商。
55、立于信，成于行。
56、立德守信，惠農(nóng)興商。
57、離您更近，助您更遠(yuǎn)。
58、竭誠于民，厚德一方。
59、家的味道，愛的天堂。
60、惠農(nóng)助商，情系城鄉(xiāng)。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展3）
——服務(wù)員的禮貌用語
服務(wù)員的禮貌用語
服務(wù)員可以說是餐廳的形象**，掌握一定的禮貌用語是很有必要的。下面是小編整理的一些服務(wù)員禮貌用語，希望對(duì)你有幫助。
1.先生/ **，您好，歡迎光臨XX!
2.請(qǐng)問您是否有預(yù)定?
3.這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來。
4.先生/**，您好，請(qǐng)坐。
5.請(qǐng)用毛巾(小心熱)。
6.請(qǐng)問你們喜歡喝點(diǎn)什么茶，我們這里有*****茶。
7.這是您點(diǎn)的***菜(茶)，請(qǐng)慢用。
8.這是我們的餐前開胃小菜，請(qǐng)慢用。
9.請(qǐng)問現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎?這是我們的菜譜，請(qǐng)過目。
10.請(qǐng)問您喜歡喝點(diǎn)什么酒水?
11.您點(diǎn)了**酒水，請(qǐng)稍等，我馬上幫您拿來。
12.這是您點(diǎn)的**酒水，請(qǐng)問現(xiàn)在可以幫您打開嗎?
13.打擾一下，幫您斟倒酒水。
14.茶杯幫您收掉，餐后重新沖杯熱茶。
15.打擾一下，我?guī)湍喜杷x謝。
16.這是**茶，請(qǐng)各位慢用。
17.打擾一下，幫您上一下湯，這是**湯，請(qǐng)慢用，小心熱。
18.打擾一下，我?guī)湍鷵Q一下骨碟。
19.這個(gè)菜幫您分一下，空碟收走好嗎?
20.把這道菜給您換個(gè)小碟好嗎?
21.打擾一下，幫您換個(gè)煙盅。
22.給您點(diǎn)一下煙。
23.打擾一下，給您加點(diǎn)酒水。
24.請(qǐng)問有什么可以幫到您的?
25.洗手間在那邊，我?guī)^去。
26.這是**，吃**用的。
27.您的菜已經(jīng)上齊，請(qǐng)問還需要加點(diǎn)其他的嗎?主食可以上嗎?
28.這是您們點(diǎn)的點(diǎn)心，請(qǐng)慢用。
29.請(qǐng)問這些菜還需要嗎? 如果不需要，幫您收走
30.這是重新幫您沖的熱茶，請(qǐng)慢用，小心熱。
31.這是我們酒店為您準(zhǔn)備的水果，請(qǐng)慢用。
32.請(qǐng)問您是否現(xiàn)在買單? 一共**錢 謝謝，請(qǐng)問是否需要開**?一共收您**錢，請(qǐng)稍等。
33.先生/**，這是找您的零錢和**，請(qǐng)收好。
34.謝謝，慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品，歡迎您再次光臨，再見!
�、颇�!
�、窃绯亢谩�
�、日�(qǐng)。
�、烧�(qǐng)問。
�、收�(qǐng)坐。
⑺請(qǐng)稍等。
⑻請(qǐng)?jiān)彙?/p>
�、驼�(qǐng)您走好。
⑽請(qǐng)多關(guān)照。
⑾請(qǐng)多多指教。
�、姓�(qǐng)教一下。
�、褯]關(guān)系。
�、覍�(duì)不起。
�、硬灰o。
⒃別客氣。
�、漳F姓?
�、执驍_您了。
�、字x謝。
⒇晚上好。
(21)晚安。
(22)再見。
(23)歡迎您再來。
2、稱呼用語。
要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)**。
(29)經(jīng)理。
(30)**。
(31)**。
(32)**。
(33)科長。
3、征詢應(yīng)答用語。
要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
(34)您有什么事情?
(35)我能為您做點(diǎn)什么?
(36)您有別的事嗎?
(37)這會(huì)打擾您嗎?
(38)您需要××嗎?
(39)您喜歡××嗎?
(40)您能夠××嗎?
(41)請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。
(42)請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?
(43)好的。
(44)是的。
(45)我明白了。
(46)這是我應(yīng)該做的。
(47)我馬上去辦。
(48)不，一點(diǎn)都不麻煩。
(49)非常感謝!
(50)謝謝您的好意。
4、道歉語。
要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
(51)實(shí)在對(duì)不起。
(52)這是我的過錯(cuò)。
(53)打擾您了。
(54)是我工作馬虎了，一定改正。
(55)這完全是我工作上的失誤。
(56)真不好意思，讓您受累了。
(57)非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了。
(58)剛才的.談話請(qǐng)您能諒解。
(59)是我搞錯(cuò)了，向您道歉。
(60)說話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。
(61)這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
(62)您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二 、客房服務(wù)用語
(1)歡迎您到我們酒店來。
(2)讓我看一下您的住房卡。
(3)請(qǐng)這邊走。
(4)先生，這是您的房間。
(5)這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。
(6)您還需要什么?
(7)有事請(qǐng)打電話到服務(wù)臺(tái)。
(8)路上辛苦了，請(qǐng)休息。
(9)好，我馬上就去辦。 (10)等我問清楚再告訴您。
(11)我馬上找人把它修好。
(12)這是您的賬單(電話費(fèi)、酒水、洗衣等)，請(qǐng)簽單或請(qǐng)付款。
(13)先生，您是不是不舒服，需不需要請(qǐng)醫(yī)生?
(14)我陪您去好嗎?
(15)您想吃點(diǎn)什么?
(16)待一會(huì)兒就給您送來。
(17)先生，這杯子什么時(shí)候碎了?
(18)按規(guī)定需賠償。
(19)您離開房間時(shí)請(qǐng)把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。
(20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎?
(21)對(duì)不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧?
(22)您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎?
(23)好，我馬上去找，給您送來。
(24)請(qǐng)您再看看，有無遺漏物品。
(25)這是您的退房單，請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。
(26)您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。
(27)感謝您的幫助。
(28)我?guī)湍嵝欣睢?/p>
(29)歡迎您再來，還住我們酒店。
(30)請(qǐng)慢走，再見。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展4）
——80句醫(yī)院服務(wù)**，經(jīng)典用語
80句醫(yī)院服務(wù)**，經(jīng)典用語
寄語：對(duì)于病人而言，一秒鐘就能決定生死，而決定病人生死的手術(shù)刀握在醫(yī)生收錄，醫(yī)生必須恪盡職守，奉獻(xiàn)自己，白衣天使。80句醫(yī)院服務(wù)**，經(jīng)典用語由勵(lì)志故事網(wǎng)收錄，歡迎閱讀！
1. 搖理想信念，必然迷失方向；追求驕奢浮華，終將身敗名裂。
2. 專業(yè)品質(zhì)，仁愛精神
3. 貫徹《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生管理
4. 樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。
5. 以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心
6. 誠實(shí)是為人的行為支撐，守信是立業(yè)的道德基石，正直是行事的品質(zhì)核心，廉潔是從醫(yī)的行為準(zhǔn)繩。
7. 貪人財(cái)害人命，無德無術(shù)任你焚香也無益；忠于責(zé)勤于職，清正廉潔見佛不拜又何妨。
8. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者健康權(quán)益。
9. 健康在普濟(jì) 關(guān)愛零距離
10. 聽聽群眾的呼聲，摸摸自己的良心，想想自己的言行。
11. 順境勿驕逆勿沉做堂堂正正人，*境勿庸?jié)嵛饋y行廉廉潔潔醫(yī)。
12. 人道神圣，豈容貪欲玷污；醫(yī)德崇高，要靠廉潔維護(hù)。
13. 保護(hù)您的隱私，是我們義不容辭的責(zé)任
14. 憂患者之所憂，樂患者之所樂
15. 相知相伴，呵護(hù)一生。
16. 百姓放心醫(yī)院，東華關(guān)愛無限。
17. 德術(shù)*，仁愛天地人。
18. 救死扶傷，仁義為懷，醫(yī)精德誠，廉潔在心。
19. 擋不住紅包回扣的**，將失去明天的幸福。
20. 架生命彩虹，塑健康人生。
21. 繼承創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)
22. 學(xué)習(xí)啟迪心智，學(xué)習(xí)凈化思想，學(xué)習(xí)陶冶情操，學(xué)習(xí)升華境界。
23. 熱愛醫(yī)院，關(guān)心醫(yī)院
24. 憐患者痛苦，感同身受
25. 推廣普及衛(wèi)生保健知識(shí)，提高農(nóng)民健康水*
26. 嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村衛(wèi)生站用藥目錄，規(guī)范用藥行為
27. 雙鳳凌空，一醫(yī)騰飛；大愛無言，慈心濟(jì)世。
28. 關(guān)愛生命，奉獻(xiàn)真情，營造溫馨，文明行醫(yī)
29. 規(guī)范管理，堅(jiān)持**執(zhí)業(yè)。
30. 秉承“開拓進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，弘揚(yáng)“人道博愛奉獻(xiàn)”的***精神
31. **鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理體制，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院效率
32. 鳳凰騰飛舞愛心，醫(yī)患**融真情。
33. 勤善是立身之本；勤儉是立家之本；勤勉是立足之本；勤廉是立德之本。
34. 合作醫(yī)療人氣旺，你幫、我?guī)汀?幫，家家戶戶保健康。
35. 健康人生，東華相伴。
36. 公道正派、清正廉潔，無私奉獻(xiàn)，甘為人梯。
37. 大家身體要健康，合作醫(yī)療可幫忙。
38. 需要我們做的 交給我們 您需要的請(qǐng)告訴我們
39. 病人不明白就是工作失職，病人不放心就說明工作有差距
40. 替患者著想就是為醫(yī)院著想，老百姓放心我們才能安心
41. 至愛至誠，全心為民
42. 辦好衛(wèi)生站，造福農(nóng)民群眾
43. 廉潔行醫(yī)，醫(yī)者潮流，順之則昌，逆之則亡。
44. 寧可自己麻煩百次，不讓患者麻煩一次
45. 穩(wěn)得住心神，管得住身手；抗得住**，經(jīng)得起考驗(yàn)。
46. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立**醫(yī)患關(guān)系。
47. 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全。
48. 病人托付生命，醫(yī)院奉獻(xiàn)真情
49. 適當(dāng)保健少生病，運(yùn)動(dòng)身體更健康。
50. 我們一直在努力，緣于生命是如此的美麗。
51. 讓世界專家向您靠近。
52. 給患者春天般的溫暖 綠色生命需要精心的呵護(hù)！
53. 只有做到廉潔行醫(yī)、清白做人，才能提高醫(yī)務(wù)人員在病員群眾中的公信力，才能提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號(hào)召力。
54. 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制**，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益
55. 腳踏實(shí)地，刻苦鉆研，恪盡職守，無私奉獻(xiàn)
56. 綿延百年醫(yī)風(fēng)，關(guān)愛生命無限。
57. 伸出的是手，得到的是錢，透支的是人格，失去的是人心。
58. 引領(lǐng)醫(yī)術(shù)前沿，關(guān)注百姓健康。
59. 來到醫(yī)院安心，接受醫(yī)療滿意順心，離離開醫(yī)院放心
60. 溫暖清涼，*慰你心。
61. 委屈自己一次，寬容他人一生
62. 踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做官，輕輕松松做人。
63. 完善**，提高應(yīng)急能力。
64. 為人民服務(wù)應(yīng)視**淡如水，與健康同行須知事業(yè)重于山。
65. 良醫(yī)有兩種：一種是自己能夠把病人治好；一種是知道自己治不好，而把病人推薦給其他醫(yī)生。
66. 廉在自覺，廉在嚴(yán)格，廉在表里如一，廉在言行一致。
67. 給我一份信任 還您一身健康
68. 但愿人長久 健康永相伴
69. 百年同仁，精誠勤和，嚴(yán)謹(jǐn)為醫(yī)，誠信為人
70. 貪如火，不遏則燎原；欲如水，不遏則滔天。
71. 創(chuàng)辦青年文明號(hào)，從我做起
72. 不謀當(dāng)謀之事，為醫(yī)之恥；貪求身外之財(cái)，從醫(yī)之危。
73. 人人企盼健康，醫(yī)院滿足愿望。
74. 對(duì)己清正、對(duì)人公正，**嚴(yán)格、對(duì)外*等。
75. 一流的醫(yī)療設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的療效。
76. 仁者愛人，誠信行醫(yī)，**發(fā)展
77. 心系群眾，努力構(gòu)建**醫(yī)患關(guān)系
78. 強(qiáng)化管理，**院內(nèi)感染。
79. 勇挑重?fù)?dān)，發(fā)奮圖強(qiáng)
80. 接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排憂解難誠心
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展5）
——社工服務(wù)的宣傳**
社工服務(wù)的宣傳**
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家都看到過**吧，通過**可以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，起到事半功倍的效果。那么你有真正了解過**嗎？以下是小編整理的社工服務(wù)的宣傳**，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
1、愛的春風(fēng)，溫暖人間。
2、愛是發(fā)至內(nèi)心的關(guān)懷。
3、播種愛心，收獲幸福。
4、博愛天下，接力社工。
5、**達(dá)已，共享**。
6、**達(dá)已，共享陽光。
7、**達(dá)已，情暖西南。
8、承德千古，繼愛今生。
9、傳播春風(fēng)，同沾雨露。
10、傳道授業(yè)，己欲施人。
11、傳遞希望，促進(jìn)**。
12、傳遞陽光，青春無悔。
13、促進(jìn)**，有我社工。
14、德恒傳世，愛蘊(yùn)千秋。
15、服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)**。
16、服務(wù)社會(huì)，點(diǎn)燃青春。
17、服務(wù)社會(huì)，彰顯**。
18、服務(wù)西南，貢獻(xiàn)社會(huì)。
19、感動(dòng)常在，微笑永恒。
20、關(guān)愛他人，快樂自己。
21、關(guān)愛他人，社工之魂。
22、**社會(huì)，舞動(dòng)人生。
23、弘揚(yáng)正氣，包容開放。
24、厚德無境，寬愛有心。
25、厚德載物，真愛融心。
26、解難紆困，**達(dá)已。
27、盡心盡力，盡職盡責(zé)。
28、聚集亮點(diǎn)，積德向善。
29、孔儒仁愛，社工弘揚(yáng)。
30、落凡天使，愛在人間。
31、你的需要，我的.志愿。
32、你我同行，共享陽光。
33、凝聚眾心，傳遞愛心。
34、讓愛來渲染整個(gè)世界。
35、人人同心，齊步共進(jìn)。
36、仁者愛人，樂者助人。
37、仁者助人，智者樂人。
38、儒博天下，四海傳情。
39、社工給力，無限真誠。
40、社工文化，奉獻(xiàn)之家。
41、社工文化，你我共享。
42、社工義人，文化益己。
43、社工有限，精神無涯。
44、生命，因愛心而年輕。
45、施者得福，受者蒙恩。
46、授人玫瑰，手留余香。
47、文明做事，誠信做人。
48、修性養(yǎng)身，澤愛眾人。
49、學(xué)有所用，自助助人。
50、西南文化，**一家。
51、天地我在，人生共祝。
52、天下儒林，五洲有情。
53、文化西南，兼濟(jì)天下。
54、同德同心，真愛無境。
55、同沾雨露，共浴春風(fēng)。
56、投身社工，助人自助。
57、責(zé)任于心，助人于行。
58、贈(zèng)人玫瑰，手留余香。
59、志愿精神，社工當(dāng)先。
60、助人在己，成德在我。
61、助人者仁，樂人者智。
62、助人助己，共生共榮。
63、助人自助，風(fēng)雨同路。
64、助有所長，吾輩求精。
65、滋潤社會(huì)，享受幸福。
1、與社工攜手，讓生活更美好
2、助人、服務(wù)、關(guān)愛、成長
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展6）
——慢搖吧服務(wù)員工作流程
慢搖吧服務(wù)員工作流程
導(dǎo)語：工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。工作流程包括實(shí)際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。下面是小編為大家整理的慢搖吧服務(wù)員工作流程，希望可以幫助到大家！
1、營業(yè)前（18：00—20：00）
�。�1）18：00以前換好工作服，并打卡簽到。
�。�2）18：00—18：30班前例會(huì)：
A、點(diǎn)到，檢查員工儀容儀表并記錄好員工考勤；
B、討論前一天工作中所發(fā)生的問題，如與前廳、出品、營銷的配合問題，以及待客、服務(wù)問題等；
C、檢查前一天工作指令的落實(shí)與實(shí)施情況；
D、傳達(dá)上級(jí)**對(duì)近期工作的要求，以及安排當(dāng)天的工作并提出要求。
�。�3）18：30—19：55全場(chǎng)的衛(wèi)生清潔、備臺(tái)及檢查工作。
�。�3）19：55—20：00整理好儀容儀表，準(zhǔn)備立崗待客。
2、營業(yè)期間（20：00—下班）
�。�1）站位：按所定崗位站好，做好迎接客人的準(zhǔn)備，要求精神飽滿，面帶微笑，動(dòng)感的體態(tài)。
�。�2）散臺(tái)點(diǎn)單：
當(dāng)領(lǐng)位把客人帶到相應(yīng)圓臺(tái)時(shí)所在崗位服務(wù)員，應(yīng)馬上向客人問好，并拉椅讓坐，服務(wù)員接到消費(fèi)記錄卡身后，開始點(diǎn)單。在點(diǎn)單時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷工作，推銷時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推銷的原則促銷。點(diǎn)單同時(shí)應(yīng)在卡身上注明：①臺(tái)號(hào)；②酒水、小食名稱；③酒水、小食數(shù)量；④贈(zèng)送人贈(zèng)送名稱及數(shù)量。核對(duì)無誤后馬上到落單點(diǎn)落單，落單后先到收銀臺(tái)清臺(tái)交錢，然后到相應(yīng)的吧臺(tái)拿出品。對(duì)出品有特別要求的應(yīng)及時(shí)與出品工作人員說清楚，比如啤酒要冰的，咖啡不加糖等。拿好出品后立即送到客人桌上，把找零及時(shí)找給買單的客人，并說：“先生/**，這是您的找零，請(qǐng)您收好！”如客人示意不要找零，將找零作為服務(wù)員的小費(fèi)，應(yīng)禮貌向客人表示謝謝，然后幫客人準(zhǔn)備相應(yīng)的用品用具，喝什么酒用什么杯。開酒時(shí)應(yīng)對(duì)客人有禮貌地說“不好意思，讓您久等了，這是您點(diǎn)的XX酒，現(xiàn)在客人幫您打開嗎？”開酒時(shí)應(yīng)先讓客人看一下酒標(biāo)，倒酒時(shí)要遵循女士優(yōu)先，及先賓后主的原則。若客人帶了包等隨身物品時(shí)要提醒客人“先生/**，您的包請(qǐng)放好。我們場(chǎng)所提供免費(fèi)存包服務(wù)，如需存包請(qǐng)到入口處存包。以免丟失�！�
�。�3）卡座點(diǎn)單：
當(dāng)領(lǐng)位把客人帶至相應(yīng)的卡座時(shí)，所在崗位的服務(wù)員馬上向客人問好，領(lǐng)位開完卡后將卡身交給服務(wù)員。服務(wù)員及時(shí)點(diǎn)單，主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷工作，推銷時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推薦的原則促銷。點(diǎn)單同時(shí)應(yīng)在卡身上注明：①臺(tái)號(hào)；②酒水、小食名稱；③酒水、小食數(shù)量；④贈(zèng)送人贈(zèng)送名稱及數(shù)量。核對(duì)無誤后馬上到落單點(diǎn)落單。落單后立即返回崗位負(fù)責(zé)杯具（客人用什么酒用相應(yīng)杯具）打1/3扎壺冰塊，然后等待傳菜員傳酒過來，并說“不好意思，讓您久等了”，立即幫客人調(diào)酒，并倒酒。
�。�4）刷卡：
若客人使用信用卡，一定要問清客人是“馬上刷掉還是消費(fèi)完了再刷�！蓖瑫r(shí)要注意客人所用的信用卡日前是否過期（廣發(fā)卡和*銀行信用卡需客人身份證，其他銀行卡需密碼）信用卡刷過以后要讓客人簽名，并把客戶聯(lián)交給客人。
�。�5）酒水上完以后每個(gè)服務(wù)員在原則上應(yīng)每3—5分鐘對(duì)自己所負(fù)責(zé)臺(tái)面進(jìn)行整理。整理內(nèi)容及方式為：
1）對(duì)所負(fù)責(zé)臺(tái)面的衛(wèi)生應(yīng)即時(shí)整理。如：廢紙巾、果皮/核、水漬、酒漬、地上煙蒂等。每2—3分鐘整理一次。
2）所有杯具、酒水?dāng)[放全部集中在客人右上方。小吃果盤放在臺(tái)面居中位置。每2—3分鐘整理一次。
3）原則上在經(jīng)客人同意以后，方可將客人用剩下少量的空果盤及小吃碟迅速撤掉。在撤少量剩余食品時(shí)，如：碟內(nèi)還剩余一個(gè)雞翅時(shí)，應(yīng)主動(dòng)用牙簽穿好遞于客人，然后將碟撤掉。（整理時(shí)間同上）
4）對(duì)客人使用的杯具及時(shí)進(jìn)行更換撤掉重新上干凈的消毒杯具，并重新倒酒給客人。（上同一批客人在消費(fèi)時(shí)同桌/卡/包繼續(xù)上第二批客人時(shí)，如客人要求不更換時(shí)，方可不更換）
5）始終保持分酒器酒水保持8分滿，從扎壺倒酒至分酒器時(shí)，姿勢(shì)為：右手掌朝上，扎壺底朝上，反手抓住手柄，以手肘為中心點(diǎn)，傾斜45度。，快到八分滿時(shí)，右手上下移動(dòng)三次，距離為20—25厘米左右。
6）客人離位時(shí)要及時(shí)把椅子恢復(fù)到原位。
�。�6）客人桌上的酒水一定要看管好，對(duì)亂拿別人酒水的人要及時(shí)制止，并通知附近的保安。同時(shí)要注意酒水、杯具是否放在桌子或茶幾的邊緣上，有這種情況要及時(shí)把酒水、杯具放回靠近桌子中部的地方，以免打翻�？腿送骥蛔酉率诌^重要對(duì)客人說：“先生/**，麻煩您輕一點(diǎn)，以免玻璃砸破傷到手�！比艨腿藫p壞杯具、扎壺等物品時(shí)應(yīng)盡可能向客人索賠，在向客人索賠時(shí)應(yīng)注意禮貌用語，避免言語生硬而激怒客人。若發(fā)現(xiàn)客人**或吸毒等違法行為的要及時(shí)制止并上報(bào)**和保安部門。
（7）在服務(wù)過程中不能過于呆板，站立時(shí)兩手自然下放，腰要直，面帶微笑，精神飽滿，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，與客人接觸時(shí)要禮貌周到、面帶微笑、態(tài)度親切自然。**經(jīng)過時(shí)要主動(dòng)問好，行走時(shí)遇到客人，主動(dòng)讓路，并點(diǎn)頭微笑致意。
注：1）在場(chǎng)所進(jìn)行氛圍烘托時(shí)需要服務(wù)部人員配合時(shí)，服務(wù)人員必須即時(shí)配合（尖叫、鼓掌、口哨），在不忙的'情況下，也可以跟隨音樂的節(jié)奏舞動(dòng)身體。
�。�8）當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)束離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌地送客，并提醒客人隨身攜帶的物品別忘帶走�？腿俗吆蟮谝粫r(shí)間到收銀臺(tái)清卡，然后及時(shí)清理臺(tái)面，把桌面的贓物**，將用過的杯具器皿撤到落臺(tái)，同時(shí)換上干凈的杯具器皿（需達(dá)到備臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）等待下批客人的到來。
�。�9）退酒：本場(chǎng)所所有酒水一經(jīng)售出，一律不退，只能換取其它酒水。
�。�10）換酒：
如果換酒的話也要看情況而定。有套餐優(yōu)惠的酒水都不能換其他的酒水，其他酒水調(diào)換要核對(duì)兩者價(jià)格是否等同，不夠的話就要客人加錢，多錢則不找零。換酒遵循先退后點(diǎn)的原則，先開一份三聯(lián)單退酒，單子上要寫明退的物品及數(shù)量，并寫上“退”字。同時(shí)退單要讓部門主管級(jí)以上管理人員簽字確認(rèn)，退單第二聯(lián)由吧臺(tái)保留，服務(wù)員將退單的第一聯(lián)交收銀臺(tái)，由收銀臺(tái)在電腦上消單，同時(shí)收銀臺(tái)根據(jù)服務(wù)員開具的另一份三聯(lián)單在電腦上落單，并從服務(wù)員處收取補(bǔ)足的差價(jià)，最后服務(wù)員至出品吧臺(tái)領(lǐng)取調(diào)換的酒水。
�。�11）靈活應(yīng)答：
對(duì)一些要找**的客人，可以詢問客人有什么事及姓名等。如果說是**的朋友可以問清他的姓名。同時(shí)通知就近的管理人員用對(duì)講機(jī)進(jìn)行呼叫，嚴(yán)禁脫離自己的工作崗位滿場(chǎng)去找管理人員。**不想出面的時(shí)候，可以這么說：“先生，不好意思，我們**沒找到，可能開會(huì)去了。待會(huì)我再去看看，若找到了馬上轉(zhuǎn)達(dá)您的意思，好嗎？”
�。�12）吃夜宵：到指定時(shí)間可以分批吃夜宵。那一批人幾點(diǎn)去由管理人員指定，每批吃夜宵時(shí)間為15分鐘，嚴(yán)禁無故在員工餐廳逗留。
3、營業(yè)結(jié)束
�。�1）將各自區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈（包括桌面、地面、柱子、落臺(tái)等）并把上班用品收回相應(yīng)的地方，最后檢查一遍（包括衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)備、消防安全等）。
�。�2）由管理人員**開完班后例會(huì)后方可簽退打卡下班。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展7）
——小飯店服務(wù)員工作心得體會(huì)
小飯店服務(wù)員工作心得體會(huì)
心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的小飯店服務(wù)員工作心得體會(huì)（精選21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在**的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次***，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)**培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公*、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與**。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致**力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤心得體會(huì)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位**在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上****、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
在別人介紹下，我來到了一個(gè)餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個(gè)行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡單，就是端茶倒水、點(diǎn)菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會(huì)了，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會(huì)做確實(shí)很容易，但做好卻很難。
其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一時(shí)間打招呼，對(duì)顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會(huì)讓顧客坐在那里干等。遞東西的時(shí)候要雙手遞，不要單手遞，會(huì)顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時(shí)候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問顧客***添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。
收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會(huì)覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時(shí)候，順便把凳子也擦一下，有的時(shí)候凳子上會(huì)撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)的時(shí)候，這是大家都知道的事情。忙的時(shí)候，肯定會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯(cuò)誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時(shí)候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時(shí)候，越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積，要在發(fā)生事情的時(shí)候立即想出解決方案，快速解決。
有些看似簡單的工作實(shí)際上不簡單，就算再簡單的工作，要想把它做好，都需要付出時(shí)間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時(shí)間和精力，都是在做無用功。
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，午時(shí)經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。
剛開始，我是做換向器工作，但由于自我手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最*常可是的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在經(jīng)過檢查員的操作講解后，我才明白，雖然兩者都是焊接，可是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
此刻，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要到達(dá)老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自我以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自**作技藝上的緣故，自我的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)到達(dá)百分之六十，可是，自我也一向在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把*凡的事做好，就是不*凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸�，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬… 其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的"內(nèi)應(yīng)"，工作得很"漂亮"：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾保障著外部工作的順利進(jìn)行。當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和**好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。以下是我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員要具備的技能。心得體會(huì)如下：
一、熱愛你的工作。
當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將*凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奮的精神。
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
四、要有自信心。
與金錢、**、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
五、要學(xué)會(huì)做人。
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
六、責(zé)任。
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是"敬無在"，即使沒有人**你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。*常心面對(duì)工作中的不公*：在工作中沒有絕對(duì)的公*，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
七、團(tuán)隊(duì)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè)，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。飯店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人****突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為飯店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信飯店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的*底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要*時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，飯店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是**在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在飯店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)**對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓飯店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)員是為顧客而服務(wù)的，著實(shí)是辛苦的，在多年的服務(wù)員工作做下來，我的工作體會(huì)尤其的深，早已不是當(dāng)初那個(gè)連盤子都端不穩(wěn)的了，現(xiàn)在就對(duì)自己在餐廳做服務(wù)員的工作體會(huì)分享給你們。
餐廳做服務(wù)員，工作其實(shí)不是特別忙，一般都是在節(jié)假日才會(huì)忙的不行，但是其他時(shí)間，都相對(duì)較輕松，但是不能因?yàn)檩p松就沒有上進(jìn)心，也不要小看一個(gè)服務(wù)員，為他人服務(wù)雖然是比較累的工作，但是也能樂在其中。尤其是當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳就餐時(shí)，必須要保持良好的微笑，這微笑不是隨便就能做出來的，不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣，要得體，要優(yōu)雅，還要標(biāo)準(zhǔn)，這需要進(jìn)行訓(xùn)練。我剛開始進(jìn)入餐廳工作，每天都覺得手腳都不是自己的，臉也笑的僵硬，但是那會(huì)自己沒有什么經(jīng)驗(yàn)，所以才會(huì)格外的累，并且自己還是個(gè)新人，餐廳雖然不忙，但是顧客都是一些重要的顧客，是半點(diǎn)也不能搞砸的，因此在那段時(shí)間的工作，我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力，一邊努力的做著工作，終于是獲得了成功。
當(dāng)顧客進(jìn)店，我能夠有得體、優(yōu)雅、恰到好處的微笑，能夠讓顧客第一時(shí)間對(duì)我有良好的印象，為此也為自己的工作減輕了很多的負(fù)擔(dān)，我微笑的服務(wù)顧客，不僅是對(duì)顧客表達(dá)的禮貌，更是對(duì)自己做人有著良好的素質(zhì)，做事有良好的職業(yè)道德。再有，服務(wù)員也是要學(xué)習(xí)各種禮儀的，因?yàn)檫M(jìn)餐廳吃飯的人有來自各種地方的人，那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀，才能去讓顧客滿意自己的服務(wù)。在多年的服務(wù)工作做下來，我也在這個(gè)工作上受過很多的苦，有時(shí)候就是因?yàn)樽约翰恍⌒男愿癫粔蚰懘�，因此也�?huì)被一些強(qiáng)勢(shì)的顧客欺負(fù)，不管做的多好，都會(huì)被罵，因此在為這一類人服務(wù)時(shí)，即使他是顧客，也是需要去維護(hù)自己的權(quán)益的，不能總是忍著，不然顧客他會(huì)變本加厲，這是極其不好的事情。
服務(wù)工作雖辛苦，當(dāng)自己能夠承擔(dān)起工作時(shí)，其實(shí)也是很開心的，因?yàn)樵谶@里能夠近距離的接觸他人，與他人的相處的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，能夠去鍛煉自己跟他人交往的能力，幫助學(xué)到很多東西，那是在其他工作上不一定能學(xué)到的，所以當(dāng)自己選擇了這份工作，就一定要自己往上爬，一定要去不停的學(xué)習(xí)，才不會(huì)被放棄。
我認(rèn)識(shí)到作為飯店服務(wù)員，在飯店工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人****忽然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人一輩子命估計(jì)會(huì)有驚險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c別能”的技術(shù)性咨詢題。所以，我認(rèn)為作為飯店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿丝梢愿杏X到的最重要的兩個(gè)方面算是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心*氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、如果、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依照別同的場(chǎng)合和客人別同身份等具體事情進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一具重要組成部分———軀體語言。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂密|體語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于同意和中意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
飯店是一具人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一具服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、**特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，同時(shí)會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感覺的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到別可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀看能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人說得特別明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)普通來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、別需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著不少行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。
可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
四、經(jīng)歷能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如飯店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或都市交通、旅游等方面的咨詢題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己*時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積存成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人可以即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人觀賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些委托服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一具或長或短的時(shí)刻差，這時(shí)就需要飯店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)刻中準(zhǔn)確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得別到滿腳的事情，對(duì)飯店的形象會(huì)產(chǎn)生不行的妨礙。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見別鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在普通事情下，客人的情緒算是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是別是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要辦法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
盡管飯店各服務(wù)部門設(shè)有特意的人員進(jìn)行營銷，但他們的要緊職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。惟獨(dú)全員都關(guān)懷飯店的營銷，處處感覺一種市場(chǎng)意識(shí)，才干抓住每一具時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員別能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷飯店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一具通盤的了解，并善于觀看、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的事情下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
“提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會(huì)。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個(gè)字“滿意、驚喜、感動(dòng)”。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿恕皾M意”呢？俗話說餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如：空調(diào)、電器、廚房廚具、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等）。例如，在去年夏天時(shí)，客人到餐廳用餐，飯店空調(diào)開放時(shí)間的問題，總有客人投訴我們飯店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時(shí)準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務(wù)很周到，最后還是會(huì)有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務(wù)等），例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長，上菜時(shí)把指甲弄到菜里面，客人看到還會(huì)有食欲嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務(wù)員問好，估計(jì)客人就會(huì)想：唉！“這飯店的服務(wù)太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。
“驚喜、感動(dòng)”：如果在服務(wù)中給客人一個(gè)驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。其實(shí)在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業(yè)中有一個(gè)很好的例子，就是海底撈。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動(dòng)：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人，是一對(duì)情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們?cè)跔幊持裁�。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時(shí)候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對(duì)方，祝你們永遠(yuǎn)幸�！�。這就是給客人驚喜和感動(dòng)，也讓客人從驚喜感動(dòng)中得到了滿意。這對(duì)情侶沒過多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶。
如果我們對(duì)所有在E園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日，E園飯店祝您們幸�！薄Ｋ宰尶腿恕皾M意”是基本要求，而“驚喜、感動(dòng)”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。
其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意。你會(huì)覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動(dòng)手吧！有一天你會(huì)欣慰當(dāng)初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為E園美好明天共同努力吧！
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"
也許你會(huì)說："我只是一個(gè)普通員工，在*凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是**的事！"
在這里我要大聲的說："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在*凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司飯店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了飯店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系**與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們飯店在管理上的嚴(yán)格性、***，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們飯店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們飯店**宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水*也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙**的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是飯店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位**的經(jīng)營類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，**者能夠**遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭的技巧避免競(jìng)爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤心得體會(huì)，為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
第一，人際交往技巧的重要性，要學(xué)會(huì)如何與人交往。在餐廳里，一方面要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)怎樣與
第二，要有勤奮吃苦耐勞的
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。首先學(xué)習(xí)到飯店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人員職位設(shè)置，也了解到前廳和飯店其他部門的.關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí)。當(dāng)然飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。
第四，通過實(shí)習(xí)也更加了解飯店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī)，會(huì)開**及使用電腦的常用知識(shí)。當(dāng)然還需要很多知識(shí)，比如雖然我英語過了四六級(jí)，但是當(dāng)有**客人來飯店吃飯，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識(shí)面很廣泛的專業(yè)，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到�？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問題，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí)。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。
通過一個(gè)月的暑期實(shí)踐，充實(shí)提高自己。實(shí)踐中有歡樂當(dāng)然也有困惑。在飯店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當(dāng)我覺得飯店工資低打算去找其他工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)不適合自己專業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒那方面特長，就很苦惱。后來我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不*的地方，當(dāng)然這些不*是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說就業(yè)難，其實(shí)我覺得或許可以換個(gè)說法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行。當(dāng)然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒。
總之，暑期實(shí)踐給我?guī)砗芏嗍斋@，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來適應(yīng)社會(huì)。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈，個(gè)性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自我獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自我的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，可是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自我的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自我的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自我的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公*，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。
經(jīng)�？匆妶�(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自我的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的�？墒�，因?yàn)槭巧喜说姆⻊?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
最終做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個(gè)性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)**菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。
半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不一樣。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是提高。
餐廳是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心*氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不一樣的場(chǎng)合和客人不一樣身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣�。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯(cuò)誤是不是在自我一方，而是說對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷趺礃�？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬... 其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和**好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，時(shí)光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個(gè)月的時(shí)光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)和老師對(duì)學(xué)生的適應(yīng)。
例如我現(xiàn)在接手兩個(gè)班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時(shí)候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對(duì)于我們來說是不成熟的
實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對(duì)于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對(duì)他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對(duì)學(xué)生的了解會(huì)更細(xì)致入微。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展8）
——如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)
如何培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)
如何提高員工的服務(wù)意識(shí)?隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水*不斷的提高!顧客對(duì)服務(wù)滿意要求也越來越高。所以我們對(duì)服務(wù)的意識(shí)要不斷加強(qiáng)。下面jy135小編為大家整理了提高員工服務(wù)意識(shí)的方法，希望能為大家提供幫助!
如何提高員工的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。在顧客進(jìn)店時(shí)，我們首先要面帶微笑。讓顧客感覺到我們的誠意和親切歡迎他的到來!主動(dòng)給顧客倒開水!讓顧客感覺到我們的熱情。所以我們要做到四勤!眼勤，手勤，腿勤，腳勤!這都是服務(wù)意識(shí)
樹立以公司為家的觀念，正確建立服務(wù)觀念。
確立以人為本的信念。來到喜臨門我們要把這里當(dāng)成我們自己的家。把顧客當(dāng)成我們的親朋好友來招待， 用我們真誠的服務(wù)來感動(dòng)顧客。這樣才能提高我們的服務(wù)!
努力提高服務(wù)水*。
我們?cè)?時(shí)要主動(dòng)的給顧客提供服務(wù)。比如在餐中我們要巡臺(tái)，加湯，打沫，撤空盤這都是*時(shí)我們應(yīng)該做的…… 加湯時(shí)要注意細(xì)節(jié)，避免湯水濺到客人臉上和身上。細(xì)微的服務(wù)更容易感動(dòng)顧客!
在日常工作，我們要做一個(gè)有心的人。
在餐中我們要主動(dòng)關(guān)注每一位顧客。對(duì)一些特殊的顧客給特殊的服務(wù)。再有帶小孩和老人的顧客。我們可以介紹一些適合老人和小孩兒吃的菜品!讓顧客感覺到我們的細(xì)微的關(guān)心!經(jīng)常帶小孩過來的顧客，我們可以適量的給送上一份兒主食。讓它成為我們忠實(shí)的`老顧客。
*時(shí)注意與顧客溝通，收集客人的意見。
在客人就餐完畢，我們可以與顧客進(jìn)行交流。征詢顧客對(duì)我們的菜品和鍋底有什么建議!好的建議我們可以匯報(bào)到我們公司!這樣公司才能不斷改進(jìn)!不斷創(chuàng)新……也能讓更多的顧客滿意!世上無難事，只怕有心人。心用在哪里，哪里就有收獲。家人們，我們一起做一個(gè)有心的人吧。一個(gè)合格的員工要有激情，熱情，所謂的激情就是我們同事之間不斷地鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)，在餐中要靈活發(fā)揮自己的才能，**自己的潛能。自覺地發(fā)揮在工作中的積極性和創(chuàng)造性，真正的把激情帶到工作中去影響別人。
擴(kuò)展：怎么培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)是反對(duì)個(gè)人**意識(shí)，抵制各種舊道德的腐蝕和侵襲，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)跨世紀(jì)合格人才的思想武器。團(tuán)隊(duì)思想的形成，除接受有關(guān)教育外，還在于通過集體活動(dòng)來培養(yǎng)和檢驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)思想能給予人以勇氣、精神、信心、力量。
比如：在抗美援朝戰(zhàn)場(chǎng)上，有一次名叫***的普通志愿軍戰(zhàn)士和戰(zhàn)友們一同去執(zhí)行任務(wù)，為了隱蔽全身披野草偽裝。突然間一顆*落在他身旁，披在身上的野草燒著了。衣服也燃燒起來了，這時(shí)只要他在地上打個(gè)滾，就可以撲滅身上的火焰。但是，他沒有這樣做，他知道只要自己稍稍一動(dòng)，就會(huì)被山頂上的敵人發(fā)現(xiàn)，隱蔽在他身邊的向百名戰(zhàn)友及有**的危險(xiǎn)，戰(zhàn)斗計(jì)劃就會(huì)遭到破壞。于是，他像一顆釘子一樣，一動(dòng)未動(dòng)直到被火燒而**。這種寧肯**自己，也要保護(hù)同志維護(hù)集體利益的崇高的團(tuán)隊(duì)精神是多么感人至深�。�
當(dāng)然在企業(yè)的實(shí)際工作中，有的員工通常沒有正確處理好個(gè)人和集體的關(guān)系。他們把集體擱置一邊，對(duì)集體想得少、看得輕，對(duì)個(gè)人的東西想得多、看得重。以我為中心，甚至拉團(tuán)伙干一些有損集體和企業(yè)的事。團(tuán)隊(duì)合作將給企業(yè)帶來優(yōu)良的業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神和對(duì)員工成長的促進(jìn)。
堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性、企業(yè)的績效得以提升。
現(xiàn)在的企業(yè)是由背景各異、具有不同個(gè)性的員工組成，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，提高企業(yè)的凝聚力。事業(yè)發(fā)展的需要也是員工成長的需要。團(tuán)隊(duì)合作的精神將使每位員工在企業(yè)核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，采取協(xié)同一致的共同行動(dòng)，為達(dá)到共同的企業(yè)目的而奮斗。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作精神，員工對(duì)個(gè)人工作會(huì)持有一種積極的態(tài)度，并以自己出色地完成任務(wù)和配合他人完成任務(wù)為榮耀。
有的企業(yè)**要求員工具有扎實(shí)的專業(yè)技能，并進(jìn)行培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)社會(huì)公德與美德，培養(yǎng)員工獻(xiàn)身物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)員工勤勤懇懇的工作作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)是無產(chǎn)階級(jí)世界觀的內(nèi)容之一。調(diào)節(jié)個(gè)人利益與集體利益的原則。指一切言行以合乎企業(yè)集體的利益為根本出發(fā)點(diǎn)的思想。團(tuán)隊(duì)是*道德的核心，是企業(yè)員工自身精神文明的重要標(biāo)志。
團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容是：一方面，企業(yè)**從員工的利益出發(fā)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益；另一方面，在維護(hù)集體利益的前提下，把個(gè)人利益和集體利益結(jié)合起來，當(dāng)兩者之間發(fā)生矛盾時(shí)，員工利益服從集體利益，在必要時(shí)甚至**個(gè)人利益。*是團(tuán)隊(duì)的最高形式。團(tuán)隊(duì)反映著**和企業(yè)員工的整體利益，是個(gè)人利益和企業(yè)集體利益的辯證**。團(tuán)隊(duì)最高原則是全心全意為員工考慮、大公無私、毫不利己。
企業(yè)**激發(fā)員工的榮譽(yù)感，提高員工的參與意識(shí)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并發(fā)揚(yáng)員工頑強(qiáng)拼搏的體育精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。將堅(jiān)持以人為根本，以客戶需求為中心，以實(shí)現(xiàn)雙贏為動(dòng)力，以技術(shù)服務(wù)為后盾，以科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為宗旨，致力于培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)觀和主人翁意識(shí)和培養(yǎng)員工實(shí)事求是、認(rèn)認(rèn)真真的思想。
企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神只要企業(yè)有成功的集體，那么非常重視團(tuán)隊(duì)教育并重視員工團(tuán)隊(duì)思想意識(shí)的培養(yǎng)，大力倡導(dǎo)熱愛集體、關(guān)心集體、維護(hù)集體利益的團(tuán)隊(duì)精神。
如果員工連最低的工資線都得不到保障，**者還在那里花天酒地，怎么能夠激發(fā)職工的團(tuán)隊(duì)精神？要員工愛集體，集體也應(yīng)該值得員工去愛它，其關(guān)鍵是**的思想、行為一定要受員工尊重，叫員工信服。員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是靠**的帶動(dòng)和培養(yǎng)。如果企業(yè)里有個(gè)好**帶隊(duì)，那么會(huì)帶出一支團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
抓教育提高員工整體素質(zhì)。例：南寧分公司非常的重視對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育，以培養(yǎng)“四有”新人為目的，堅(jiān)持開展愛國**、團(tuán)隊(duì)、****和職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展9）
——服務(wù)業(yè)**
服務(wù)業(yè)**
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家或多或少都接觸過一些經(jīng)典的**吧，**一般都用一兩句完整的句子來表現(xiàn)一個(gè)信息或一個(gè)觀念，信息單一，容易理解，沒有過多的信息需要受眾用心記憶和用心理解。究竟什么樣的**才是好的**呢？下面是小編精心整理的服務(wù)業(yè)**，歡迎閱讀與收藏。
1、待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意。
2、我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠服務(wù)。
3、我門力爭做到：最好的服務(wù)最好的'出品最好的環(huán)境。
4、您的健康就是我們的心愿，給我一份信任還您一身健康。
5、舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全。
6、一點(diǎn)微笑，您能贏得一份真情，我已做好準(zhǔn)備，讓您無可挑剔。
7、視人民為父母待病人如親人，爭當(dāng)白衣天使，鑄塑一醫(yī)人形象。
8、耐心精心細(xì)心責(zé)任心的敬業(yè)精神給予患者溫馨周到的關(guān)懷與照顧。
9、賓客至上，服務(wù)第一；文明禮貌，熱情周到；團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，振興麥雅；
10、天天處理，天天整合，天天清掃，天天規(guī)范，天天檢查，天天改進(jìn)。
11、傳生育文化樹婚育新風(fēng)。
12、與您肝膽相照，還您健康本色。
13、樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。
14、溝通建立**醫(yī)患關(guān)系。
15、服務(wù)只有更好，沒有最好。
16、“中心”是我家，服務(wù)爭最佳。
17、您的滿意，是我們最大的心愿。
18、微笑是我最美麗的語言。
19、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情。
20、帶著愁容進(jìn)店，懷揣健康回家。
21、帶著感情下病房，想著病人開處方。
22、但愿世人無疾病，寧可架上藥生塵。
23、發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭文明幸福。
24、給我一份信任，還您一身健康。
25、滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
26、用我們的真心，換取你們的放心。
27、我在你身邊，你在我心中。
28、為你，我們盡責(zé)；為你，我們盡心。
29、微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)。
30、常將人病當(dāng)己病常將他心比我心。
31、以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心。
32、廣博慈愛追求卓越厚德行醫(yī)醫(yī)德共濟(jì)。
33、百年同仁精誠勤和嚴(yán)謹(jǐn)為醫(yī)誠信為人。
34、樹醫(yī)院文明新風(fēng)展白衣天使風(fēng)采。
35、弘揚(yáng)白求恩精神注塑醫(yī)院新形象。
36、努力使患者放心滿意全心全意為患者服務(wù)。
37、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)，建設(shè)現(xiàn)代化新一醫(yī)。
38、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。
39、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
40、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
41、情真意切，深耕市場(chǎng)，全力以赴，掌聲響起。
42、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮。
43、靠質(zhì)優(yōu)樹信譽(yù)，靠價(jià)廉占市場(chǎng)，靠服務(wù)塑形象，靠管理創(chuàng)效益。
44、客戶服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情。
45、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營。
46、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
47、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
48、盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能。
49、語言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，設(shè)備到位。
50、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。
51、微笑問好是我們的態(tài)度躬身上前是我們的行動(dòng)接受差遣是我們的榮幸。
52、秉承“開拓進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，弘揚(yáng)“人道博愛奉獻(xiàn)”的***精神。
53、服務(wù)顧客，贏得顧客，留住顧客。
54、微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。
55、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時(shí)為難。
56、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
57、做事歌——今天的事，馬上去做；明天的事，準(zhǔn)備去做；
58、對(duì)客人細(xì)心服務(wù)；對(duì)客人耐心服務(wù)；對(duì)客人真心服務(wù)；對(duì)客人熱心服務(wù)；對(duì)客人誠心服務(wù)。
59、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。
60、今日看客，明日買主。
員工服務(wù)用語**100句（擴(kuò)展10）
——火鍋店服務(wù)員工作流程
火鍋店服務(wù)員工作流程
所謂工作就是勞動(dòng)者通過勞動(dòng)（包括體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)）將生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)換為生活資料以滿足人們生存和繼續(xù)社會(huì)發(fā)展事業(yè)的過程。以下是小編整理的火鍋店服務(wù)員工作流程（精選5篇），希望大家能夠喜歡。
迎接客人
開餐前半小時(shí)完成準(zhǔn)備工作，按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立在規(guī)定區(qū)域，女服務(wù)員要求站姿：抬頭、挺胸、*肩，右手握在左手上，兩眼*視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務(wù)員：抬頭，挺胸，收腹，*肩，兩手背在身后腰位，右手握住左手手腕兩腿分開，與肩同寬，兩眼*視前方，面帶微笑。
引領(lǐng)顧客
迎賓員首先應(yīng)確認(rèn)客人是否預(yù)訂，如客人尚示預(yù)訂，征求客人意見安排空桌，如已預(yù)訂，確認(rèn)后帶領(lǐng)入座；和客人保持一定的距離，注意顧客是否跟隨；迎賓員幫助客人輕輕拉開餐椅，持客人落座前輕輕送回。
茶水服務(wù)
茶水時(shí)，注意茶水溫度，要求溫度適當(dāng)，不能是涼茶，以免客人誤會(huì)；斟茶時(shí)按先賓后主，女士優(yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員左手提茶壺，右手翻茶杯，再換右手為賓客斟倒茶水；茶水應(yīng)斟倒8分滿。
呈遞點(diǎn)菜單
根據(jù)詢問了解客人口味，當(dāng)好客人參謀“先生/女士，請(qǐng)問吃紅湯鍋或是鴛鴦鍋？”主動(dòng)介紹菜品特點(diǎn)，特別是本店的特色菜鮮鴨腸，具有推銷意識(shí)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。介紹小吃的種類、做法和份量，向顧客推薦；顧客點(diǎn)菜過程中，先將鍋底通知到廚房。
餐中服務(wù)
根據(jù)客人數(shù)量擺上油碟，按客人要求上鍋，點(diǎn)炎，為客人斟好第一杯酒；上菜、擺菜時(shí)不能將菜盤重疊放置，并告知顧客。
結(jié)帳服務(wù)
當(dāng)客人買單是時(shí)，清點(diǎn)核對(duì)酒水?dāng)?shù)量，未使用的酒水拿回吧臺(tái)封存，將菜單交給收銀臺(tái)結(jié)算。服務(wù)員準(zhǔn)確的告訴客人消費(fèi)經(jīng)額�？腿速I單時(shí)明確收帳方式。交給客人核對(duì)錢票是否正確。
送客服務(wù)
為客人挪倚協(xié)助離座，取送衣帽。提醒客人帶好隨身物品，幫助檢查。禮貌送客請(qǐng)慢走歡迎下次再光臨。
收尾工作
人離席后，再次檢查有無客人遺留物品，臺(tái)上有無未熄滅的煙頭。立即將桌面，菜品、鍋底分類清理送回廚房。將餐具**放回塑料框分類清理。清理備餐臺(tái)，收走空酒瓶飲料罐，做好桌面清潔，，按標(biāo)準(zhǔn)重新擺臺(tái)，以便翻臺(tái)。
一、火鍋店服務(wù)員工作流程-歡迎顧客
歡迎顧客的服務(wù)態(tài)度能夠在消費(fèi)者心中留下非常深刻的印象，所以在歡迎顧客方面要做到完美無缺。首先是站姿，雙手相握放于小腹處,側(cè)身45度角目光對(duì)顧客說“歡迎光臨!”，說歡迎光臨的時(shí)候要充滿感情，不能只是一句話而已。還應(yīng)招呼并熱情攙扶老人和對(duì)待小孩。
再把消費(fèi)者引導(dǎo)就坐的位置之后，手指向座位的方向,同時(shí)向顧客說道“請(qǐng)這邊就座!”為顧客倒茶或者是開水，并提供菜單。
二、火鍋店服務(wù)員工作流程-點(diǎn)餐
點(diǎn)餐也是非常重要的一部分。服務(wù)員應(yīng)該拿上點(diǎn)菜單詢問消費(fèi)者是否可以點(diǎn)菜并詢問和向顧客建議用餐鍋底，同時(shí)為消費(fèi)者提供一些建議，建議順序：
1、主餐；
2、酒水；
3、主食。
服務(wù)員應(yīng)該注意要重復(fù)建議同一品相菜品。同時(shí)，服務(wù)員還應(yīng)該按照一定的建議原則為消費(fèi)者提供建議,按照建議的順序向顧客優(yōu)先建議當(dāng)前正在促銷的產(chǎn)品、利潤高的產(chǎn)品。建議是應(yīng)明確到品名、規(guī)格、數(shù)量。
當(dāng)顧客點(diǎn)餐完畢，服務(wù)員應(yīng)按照顧客所點(diǎn)選的餐點(diǎn)清晰的重復(fù)一遍給顧客已確認(rèn)點(diǎn)餐內(nèi)容的正確性，在確認(rèn)沒有錯(cuò)誤后，讓消費(fèi)者稍等片刻。注意檢查顧客的茶水是否需要添加，如需要請(qǐng)先給顧客把茶水添足后再交點(diǎn)菜單。
三、火鍋店服務(wù)員工作流程-上菜
在上菜的時(shí)候注意提醒顧客注意安全，動(dòng)作要輕拿輕放，避免油、水、食物濺落到顧客身上，同時(shí)不能從顧客的頭上、肩上，不能從老人、小孩和正在交談的`客人身邊上菜。當(dāng)所有菜品上齊后，服務(wù)員應(yīng)確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品，告之顧客，并祝顧客用餐愉快。在顧客用餐過程中時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)，注意火鍋的湯是否需要添加，盡量不要讓消費(fèi)者自己要求添加。
四、火鍋店服務(wù)員工作流程-結(jié)帳
在顧客示意結(jié)帳的時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)到收銀查看賬單是否準(zhǔn)確。付款；當(dāng)顧害付錢時(shí)，一定要暢收暢付。找零：清楚的告之顧客找零的金額,并雙手遞上并再次對(duì)顧客表示感謝。
五、火鍋店服務(wù)員工作流程-送客：
當(dāng)顧客就餐結(jié)束后，面帶微笑的送客離店,并提醒顧客：“請(qǐng)帶好您的隨身物品,并感謝顧客和歡迎顧客再次光臨，隨后整理餐桌上的食物殘余和垃圾，回收餐具。
過路人的日常工作流程可分為三個(gè)階段:前期業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)后和后期業(yè)務(wù)。
1、成都火鍋店之前；
A.按時(shí),準(zhǔn)時(shí),沖孔,整理美容；
B.準(zhǔn)時(shí)參加課前定期會(huì)議,并聽取菜長的任務(wù)；
C.在責(zé)任范圍內(nèi)做好衛(wèi)生和餐前服務(wù)工作。
2、成都火鍋店正在運(yùn)營中
A.負(fù)責(zé)送餐；
B.服務(wù)員取出的餐具,餐具在通行證后帶回來；
C.將餐具轉(zhuǎn)移到洗碗機(jī)中進(jìn)行清潔。
3、成都火鍋店開業(yè)后
A.將餐具回收和運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)；
B.清洗餐具,器皿,器具,并將它們擦拭到指定位置；
C.完成夜市的結(jié)束工作.通過檢查后,關(guān)閉電源。
1、迎客
餐廳要求每一位服務(wù)人員都必須在正確的時(shí)機(jī)以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。 當(dāng)顧客一進(jìn)店就聽到服務(wù)人員熱情、真誠的問候，會(huì)立即對(duì)餐廳產(chǎn)生好感。因此餐廳在工作手冊(cè)中明確規(guī)定了打招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請(qǐng)到這里來”、“早上好”、“晚上好”等充滿溫情的語句。
保安引領(lǐng)顧客泊車，同時(shí)提醒顧客保管好錢物，本店自律停車，車損自負(fù)，保安領(lǐng)顧客至迎賓處，迎賓歡迎顧客光臨，并詢問幾位，安排合適餐臺(tái)，同時(shí)通知相關(guān)餐位服務(wù)員。
2、詢問
服務(wù)員迎接顧客后，禮貌的詢問顧客“先生(女士)您幾位用餐，我為您準(zhǔn)備餐具，我是xx號(hào)服務(wù)員，很高興為您服務(wù);并介紹我店產(chǎn)品，如：我店的麻辣涮串最近又增加了新品種，建議您品嘗等。
3、領(lǐng)坐
服務(wù)員把顧客領(lǐng)到餐位后，上餐巾紙、應(yīng)季四川泡菜同時(shí)詢問顧客，蘸料是要不辣、微辣還是超辣的，之后上蘸料同時(shí)為客人把衣服用椅套套好。
4、上湯鍋、餐具
在上完湯鍋和餐具等一應(yīng)服務(wù)工具后，為客人介紹我店產(chǎn)品，并介紹幾種特殊產(chǎn)品的吃法和好處，并根據(jù)老人、婦女、兒童等不同身份的客人，推薦適合他們口味的涮串、蘸料、飲品等。
5、站位
服務(wù)員在客人用餐開始后，站到自己的指定區(qū)域內(nèi)，等候下一伙客人，同時(shí)隨時(shí)解答正在用餐客人的服務(wù)問題和要求。
6、吧臺(tái)結(jié)算
在客人用餐完畢后，為客人計(jì)算串?dāng)?shù)，告知顧客消費(fèi)金額，留下單據(jù)在餐位，拿顧客的餐費(fèi)到吧臺(tái)結(jié)算，錢款與結(jié)算賬單的第二聯(lián)一同交給吧臺(tái)，結(jié)算完畢后，負(fù)責(zé)把余錢找給顧客，同時(shí)歡迎顧客下次光臨并提醒迎賓注意，歡送客人。
7、感謝顧客光臨
當(dāng)顧客結(jié)算之后準(zhǔn)備離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎下次光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對(duì)餐廳留下較好的印象，以至今后可能再來。
在這種標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)顧客的七個(gè)步驟背后，餐廳要求服務(wù)員做到“用心待客”，服務(wù)禮貌周到、迅速準(zhǔn)確、親切，歡迎熱情自然，音量的大小適當(dāng)。
需要說明的是，雖然餐廳以嚴(yán)格的**說詞，來**服務(wù)工作，但卻并非一成不變，而是將需要情感的互動(dòng)部分，交由員工去自行處理。
盡管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，但她們不會(huì)像機(jī)器人一樣重復(fù)同一個(gè)口令和動(dòng)作。進(jìn)入餐廳用餐的顧客心中期望的笑顏、禮貌、迅速、準(zhǔn)確都獲得了滿足，看得出來她們是在用心工作。
一、歡迎顧客
1、顧客到來，問好：“**/先生您好，歡迎光臨”
2、問詢幾位，并帶領(lǐng)顧客到飯桌；（帶客時(shí)走在顧客的左前方1.5米左右，附加手勢(shì)和語言：請(qǐng)跟我來。（手勢(shì)時(shí)：以手肘為軸，五指并攏、掌心傾斜，高度與肩*行，雙眼需看自身所指的方向，并轉(zhuǎn)臉觀看顧客能否留意到你所指的位置，防止帶丟）
3、拉椅讓座，并說：“請(qǐng)坐”
4、送巾、斟茶、鋪口布、撤筷套服務(wù)，添、減餐具
5、上開胃豆（菜），同時(shí)遞上菜單
二、點(diǎn)餐環(huán)節(jié)
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