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某地居住小區(qū)物業(yè)管理狀況的社會實踐調(diào)查報告

今天小編就為大家分享一篇某地居住小區(qū)物業(yè)管理狀況的社會實踐調(diào)查報告,具有很好的參考價值,希望對大家有所幫助

團結就是力量,因為這種力量,我們才比去年提高了一個名次,誰能說不是呢?我們在今后的校園生活中,也要團結,

。
一 社會實踐調(diào)查題目:蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況
二 調(diào)查小組成員 ( 共2 人 )
系別: 外語系   系別: 建筑系
班級: 英師1201班   班級: 城規(guī) 1202 班
姓名: 李西 姓名: 姚小莫
三 社會實踐調(diào)查目的 :
相對時間較長的寒假對我們大學生來說是一個了解社會的好機會。實踐調(diào)查作為每個大學生的必修課可觀要求我們要了解社會,研究社會,彌補教科書的不足。我們知道書上的知識大都理論性較強,知識真正用到工作中就需實踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過這一實踐的過程我們不僅能豐富知識,提高自身分析和解決問題的能力,還能提高各人的綜合素質(zhì)。
四 社會實踐調(diào)查的意義 :
小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,工作繁忙,更希望在自家室外有個安靜,舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購房的一個參考因素。本次調(diào)查的目的是通過對蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識,所受制約因素,并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。
五 社會實踐調(diào)查對象與形式 :
針對蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,我們擬對四個不同層次和形式的小區(qū)進行抽樣調(diào)查。
蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標本
老新村 大都建于上世紀70年代末80年代初,基礎硬件較差 婁江新村、蘇安新村、永林新村(部分)、東港新村(部分)、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村
街坊改造小區(qū) 一般是上世紀90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)
古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),管理較嚴格,房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,但樓層不高(受園林地帶保護古風貌的限制) 華陽里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)
園區(qū)、新區(qū)樓盤 大都興建時間較晚,樓層較多,設施齊全,位于蘇州經(jīng)濟最為發(fā)達的工業(yè)園區(qū),小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理,自成品牌 新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等 新城花園
調(diào)查形式
①與物業(yè)管理人員交談,咨詢,填寫物業(yè)管理調(diào)查表
②采訪小區(qū)居民,填寫物業(yè)調(diào)查表
③采訪者自己評價小區(qū)環(huán)境,拍照片作記錄。
④電話訪問一些同學和親友,了解其他小區(qū)的情況,以方便作總結和比較。
六 社會調(diào)查日程安排 :
調(diào)查分為四個階段進行(共13天)
第一階段:前期準備確定調(diào)查內(nèi)容,查閱相關內(nèi)容并準備問卷(8.6~8.9)
6號 學習物業(yè)管理方面的一些簡單的知識,查閱資料,如蘇州地圖,選出要調(diào)查的地點及有關部門的聯(lián)系方式。學習制定調(diào)查問卷的一般方法

因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,

。
7號 編輯調(diào)查問卷一 ( 居民 )部分
8號 編輯調(diào)查問卷二 (物業(yè)管理部門)部分
     9號  制定下一步的調(diào)查計劃,復印相關證件、材料
第二階段:實地調(diào)查(8.10~8.14)
10 號 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,預約時間。電話訪問親戚朋友,詢問他們的居住地的情況并約好時間去他們家里訪問。隨機到蘇州各個小區(qū)參觀,拍照片,收集相關資料。
11 號 蘇州街坊 敬文里
12 號 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村
13 號 蘇州古城區(qū) 華陽里
14 號 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園
第三階段:整理資料,概括總結(8.15~8.16)
第四階段:編輯資料,打印成冊(8.17~8.18)
七 社會實踐調(diào)查論文 :
敬文里物業(yè)管理
背景
該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號街坊,附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關部門的建設規(guī)劃一直在對附近要拆遷整改的房子進行改造。
居民調(diào)查報告統(tǒng)計
敬文里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價一般
敬文里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好
敬文里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好
敬文里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好
敬文里居民對小區(qū)的基礎設施,硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于房子處于黃金地段,樓層不適很高,居民休息健身場所較少。
基于上述情況,敬文里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好
該小區(qū)的優(yōu)點
1. 地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場、敬文小學、善耕小學、第三中學、各種食品店音響店日常用品店也很多。
2. 省級優(yōu)秀小區(qū),多次得獎。
3. 綠化覆蓋面積達到40%。
該小區(qū)的不足
1. 由于是街坊改造的,故小區(qū)出入口很多,人員出入管理起來比較難,基本不看證件,任何人都可以長驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患。
2. 小區(qū)地形比較復雜,各幢之間的道路比較彎曲,對于陌生訪客來說,尋找相應的樓房比較麻煩。
3. 晚上路燈比較少
4. 靠近馬路,噪聲有時比較討厭。
整改建議
1. 加強保安隊伍的人數(shù),抬高保安隊伍的素質(zhì)。
2. 多設一些指路牌和路燈。
3. 繼續(xù)進行舊的街坊改造計劃,爭取使更多的舊房子得以規(guī)劃,便于管理。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗,揚長避短,合理規(guī)劃 。
4. 在外圍可以種植一些高大的樹木,既能美化環(huán)境,清新空氣,還能消減噪音。
婁江新村物業(yè)管理
背景:
婁江新村位于東環(huán)路沿線,毗鄰蘇安,永林等老新村,建于上世紀,整體環(huán)境一般,由于小區(qū)建設較早,基礎設施較差,當初小區(qū)規(guī)劃和建設上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難,居民對小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大。
婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴重問題,突出的問題是小區(qū)的大門總共達到5個,一般小區(qū)大門才2個。這就給小區(qū)安全帶來了難題。小區(qū)的物業(yè)負責人對此感覺也很無奈。
居民調(diào)查報告統(tǒng)計
婁江居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動車。
婁江居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多,拾荒者很多,建筑垃圾堆砌多。
婁江居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價一般 例 上下高峰時間內(nèi)南門出入明顯堵。
婁江居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較差 例 很少有園丁修剪,大多滋生自滅。
婁江居民對小區(qū)的基礎設施,硬件管理狀況普遍評價較差 例 居民休息健身場所較少。
基于上述情況,婁江居民對小區(qū)的整體普遍評價較差
婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在:
1. 小區(qū)的安全存在很大的隱患。
由于小區(qū)大門太多,達到5個,外來人流較多,給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難

用腳把它踢到屋外去了。小貓越來越瘦,只剩下骨架,它的聲音像百年瘡傷的老貓,

。婁江小區(qū)周遍外來人口較多,有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū),因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進出人員是居民還是外來人員。一些偷盜分子就借機進入小區(qū)作案,因為有5個大門,他們的出入難于掌握。
近期小區(qū)已安裝8個攝像頭分布在小區(qū)主干道上,給小區(qū)安全帶來了一些改觀。
2. 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想
小區(qū)現(xiàn)在實行在每個單元(12戶居民)共用一個垃圾箱,垃圾箱容量偏小,垃圾經(jīng)常外溢,散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,沒有專人看管,維護,因此在自然環(huán)境下破壞較大。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞。再者,小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進翻開垃圾箱找硬紙板等東西。他們在翻動過程中往往會把垃圾帶出箱外,給小區(qū)環(huán)境帶來影響。
3. 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進來
這個問題物業(yè)上也很無奈。第一由于小區(qū)進出無需檢查,拾荒人員可以偽裝成其他人員進來。第二小區(qū)的大門較多,也難于控制他們的進出。物業(yè)人員告知,當初為了限制拾荒者進來,保安還和拾荒者發(fā)生口角,甚至動手。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權,他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸,但那制止不了拾荒者進入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對拾荒者的進來持歡迎態(tài)度,無形中助長了他們的氣焰,F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強了對拾荒者的盤查力度,對他們積極勸說。
4. 小區(qū)缺少公共綠地和景觀
這使得居民沒有公共交流的場所,對社區(qū)文化建設很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個小店門口,居民迫切需要一個寬敞,整潔的小區(qū)環(huán)境。
當然,問題還有很多。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處,加之建造時間較早,當初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個方面的制約,一些問題很難解決。就如小區(qū)大門過多的問題,就屬原先規(guī)劃上的問題。
我們經(jīng)過調(diào)研和總結得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議
1. 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級,希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道,小區(qū)出入口的重新安排,居民樓外立面的改造,拆除一些可有可無的建筑,藤出地來搞綠化景觀,為居民營造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。
2. 改造小區(qū)基礎設施,垃圾實行袋裝化分類管理,將垃圾箱以其他有效方式替代。對 小區(qū)的燈光設施加以整改,局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌,小區(qū)總平面,在適當?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O施,小區(qū)內(nèi)應建公廁一個。
3. 結合小區(qū)居委會加強小區(qū)居民的社區(qū)意識。硬件上添加宣傳櫥窗,設立小區(qū)群眾意見箱。軟件上物業(yè)和居委會深入各家,對小區(qū)情況進行調(diào)查,征求意見,大家一致營造一個整潔,舒適的小區(qū)環(huán)境,這樣小區(qū)居民不由自主的會有社區(qū)意識,以實際行動維護小區(qū)的各個方面。同時,小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如,居民會自覺抵制拾荒者,久二久之,拾荒者也不會進來。
華陽里物業(yè)管理
背景:
該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。位于東北街(第六中學的對面),建于xx年,共11幢,應該來講屬于比較新的小區(qū),整體環(huán)境比較好,人為破壞的地方很少。全區(qū)占地面積不是很大,共有北面和西面兩個出入口,所以治安比較好。
居民調(diào)查報告統(tǒng)計
華陽里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好
華陽里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好
華陽里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好
華陽里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好
華陽里居民對小區(qū)的基礎設施,硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于占地面積小,處于黃金地段,靠近拙政園,地價較貴,居民休息健身場所較少,沒有專門的醫(yī)療療保健場所。
基于上述情況,華陽里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好
該小區(qū)的優(yōu)點
1. 地理環(huán)境優(yōu)越,靠近獅子林、拙政園、絲綢博物館、民俗博物館。北面是學校,東南面臨近動物園。
2. 這里的綠化很好,居負責人介紹,一年四季都有不同的樹木和花朵。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長態(tài)勢。
3. 每家每戶都有專用的停放自行車和機動車的地方,另外還有公用的停車地方。道路暢通,交通無阻。
該小區(qū)的不足
1. 地方比較小,缺少一些醫(yī)療和保健場所和相關設施。
2. 保安年齡相對大了點
3. 業(yè)主之間的交流比較少,社區(qū)活動開展不多。
整改建議
1. 利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安,以便增強小區(qū)的保安人員的隊伍建設。若是資金不夠,可以向居民們進行宣傳,相信為了維護大家的利益,只要有合理的原因和理由,業(yè)主還是會配合的,會適當多處一點物業(yè)管理費用的。
2. 適當?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動,增進各業(yè)主之間的關系,加強了解。
新城花園物業(yè)管理
背景
該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道,毗鄰鄰里中心。小區(qū)共有34幢1575 個住戶,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于98年(多層樓房為主),99和xx年又新建了一批新的套型的房子(復合型,高層為主)

切身板會了一回做護士的苦辣酸甜。才發(fā)現(xiàn)原來做護士并沒有我想象中的那么簡單。護士的工作就是1個字累。我每一天跟著他們跑都累得不行。

。居住者大多為白領或以上人員,整體素質(zhì)較高。
居民調(diào)查報告統(tǒng)計
新城花園居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好
新城花園里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好
新城花園居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好
新城花園居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好
新城花園居民對小區(qū)的基礎設施,硬件管理狀況普遍評價較好
基于上述情況,新城花園居民對小區(qū)的整體普遍評價較好
該小區(qū)的優(yōu)點
1. 新城花園物業(yè)服務的宗旨是“業(yè)主下班,物管上班”。也就是說,無論什么時候,都能找到相應的人員為業(yè)主服務。修理工們頂著炎熱,挨家挨戶地上門服務,他們無怨無悔。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍,對每一個來訪的車輛都做好相應的盤查和發(fā)放通行證的工作。
2. 基礎設施建設較好,健身鍛煉的地方,小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民。大家可以常常見面,話家長,增進彼此之間的感情。適合交流的場所很多。
3. 綠化覆蓋率40%。小區(qū)內(nèi)種植了很多四季常青的植物,自然景觀很漂亮。
4. 管理有序。各類的收費的標準都明確地貼在櫥窗里,一目了然。保安和修理工都配有對講機,各個類型的工作人員之間的交流比較方便。
5. 遠離市區(qū),噪音較少。
6. 地理位置好。園區(qū)的道路寬敞,環(huán)境好,靠近鄰里中心,各項配備都有了而且各項活動也比較多,如一年一度的美食節(jié)。
7. 園區(qū)的管理和建設理念較先進。蘇州的工業(yè)園區(qū)引用了新加坡先進的管理和規(guī)劃模式。在幾個附近的小區(qū)周圍建設有配套設施完善的鄰里中心,充分實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享。
該小區(qū)的不足
1. 預留車位不夠,部分自家車沒有地方?慷加昧擞邢薜娜诵型ǖ。
整改建議
可以將部分空地劃出露天車位,解決當務之急,但是要合理規(guī)劃場地,不能影響居民的正常出行。但此方法治標不治本,強力建議今后規(guī)劃的小區(qū)要提前預測小區(qū)發(fā)展水平,留好一些空地。
經(jīng)過對幾個小區(qū)的抽樣調(diào)查,我們得出以下結論
1. 小區(qū)的物業(yè)管理水平受到小區(qū)硬件設施的影響,一般來說,那些老新村由于建造時間比較早,基礎設施差,道路泥濘,居民樓破舊,小區(qū)門衛(wèi)管理水平較低,且年紀較大。小區(qū)內(nèi)綠化景觀較少。相反 那些新建的小區(qū),其中包括園區(qū)的公寓,花園小區(qū),古城區(qū)的封閉式小區(qū),由于建造時間較晚,基礎設施齊全,物業(yè)管理相對容易,物業(yè)和居委會也有條件對小區(qū)的不良狀況進行整改。
2. 小區(qū)物業(yè)管理不只是物業(yè)部門的事,它需要生活在小區(qū)內(nèi)的每一戶居民的共同參與。物業(yè)管理只是扦個頭,在具體細節(jié)的實施執(zhí)行上,都得靠居民大力配合。同時,從另一個方面來說,該小區(qū)的物業(yè)管理水平也受該小區(qū)居民自身素質(zhì)文化水平的高低。在采訪的幾個小區(qū)中,我們發(fā)現(xiàn),越是高檔的小區(qū),里面的居民越是配合你做調(diào)查。他們會在小區(qū)內(nèi)找個陰涼的地方和你慢慢談(當然,前提是他們有時間)。而在相對低端的小區(qū),在采訪過程中,我們得知,有些居民為了自身的方便還支持小區(qū)不良行為的發(fā)生。譬如,讓拾荒的進來撿垃圾。有些居民自身素質(zhì)不高,亂丟垃圾,卻常常抱怨小區(qū)環(huán)境差。
3. 我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)管委會應充分合作才能把小區(qū)物業(yè)搞上去。在小區(qū)物業(yè)管理中,很多牽涉到居民的教育宣傳問題,這些問題本來不應該是物業(yè)管理的事,是社區(qū)的事,F(xiàn)在社區(qū)和物業(yè)缺乏溝通合作,那些軟件上的事就很少能辦好。提高小區(qū)物業(yè)水平的一個重要途徑是培養(yǎng)居民的社區(qū)責任感,即社區(qū)意識。把自己的小區(qū)當成自己的家來對待,那么那些問題何愁得不到解決呢。
4. 隨著人們的物質(zhì)生活的豐富,一些人家養(yǎng)的寵物所造成的噪音、環(huán)境問題也被人們所關注。
5. 發(fā)展物業(yè)要有遠見,要充分考慮當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,人們的需求,如車位問題,現(xiàn)在成為不少上世紀末發(fā)展起來的小區(qū)的一個破位棘手的問題。配套設施也應該盡量完善,或者留有升級和改造的余地。人性化的管理才會贏得廣大業(yè)主的喜愛
6. 物業(yè)管理費用上的一些爭議
蘇州物業(yè)費按戶還是按面積收,很多居民的看法都不同。下面是我們通過調(diào)查得到的一些較為可靠的數(shù)據(jù)。
小區(qū)名稱 物業(yè)管理收費標準 每戶年物業(yè)費(若按面積則100平方米)
婁江新村 每戶每年36元
胥江華庭 米/平方/月 1.1元 1320元
新城花園 (多層) 米/平方/月 0.45元 540元
敬文里 每戶每年72元
華陽里 米/平方/月 0.3元 360元
彩香花苑 米/平方/月 0.4元 600元
彩香一村 每戶每年60元
以上大多不包括車位(若業(yè)主沒有專用停汽車場所)的費用。
城區(qū)200余家物業(yè)管理企業(yè),承擔著大量的新村管理,但目前普遍遭遇物業(yè)費難收的尷尬。去年9月1日《物業(yè)管理條例》施行以來已有半年多時間,采訪中聽得最多、反響最強烈的話題是“物業(yè)費難收”與“管理不到位繳什么費”。一些老新村,近年也紛紛成立物業(yè)公司后雖經(jīng)改造整治,新村環(huán)境面貌大變,但仍然遭到物業(yè)費難收的尷尬。居民說得最多的是亂停車影響行走,治安問題讓人不放心,自行車失竊現(xiàn)象時有發(fā)生。還有,小區(qū)物業(yè)公司從來未向業(yè)主公布賬目。物業(yè)部門對此也有苦衷,深感無能為力。小區(qū)業(yè)主不交物業(yè)管理費總有其原因,但最主要的是,我們需要要真心實意地想辦法把問題解決。例如可以與業(yè)主委員會進行協(xié)商解決或者向居民宣傳,作好溝通工作。有關人士認為,物業(yè)管理正在逐步走向市場化,一方面物業(yè)管理部門的服務要到位,為業(yè)主提供良好的物業(yè)服務;另一方面沒有業(yè)主委員會的要盡快建起業(yè)主委員會,選擇自己中意的物業(yè)公司來管理新村,讓業(yè)主委員會站出來替大家作主。
總之,事在人為,相信在大家的努力下,蘇州居住小區(qū)的物業(yè)定會發(fā)展得越來越好,居民的生活也會因此錦上添花的。
八 社會實踐調(diào)查心得體會 :
(一)英師1212 李燕青
  八月的天氣異常炎熱,但是很多人還在工作。當我們走進一個個小區(qū)的物業(yè)管理部門時,看到的幾乎都是工作者忙碌的身影。老城區(qū)的瑣事很多 居民紛爭很多,抱怨也很多。其中也不乏一些矛盾的問題。如樓江新村,有時候在處理問題時法律和道德會有違背情況。當?shù)孛罱乖谛^(qū)的道路邊擺攤,但是,有一戶特困戶,家里就2口人,老爺爺和一個45歲的傻兒子。只能靠每天在路口買雞蛋為生。還有一家殺雞的也是的。家里情況特殊,沒有別的經(jīng)濟來源。多年下來,一直這樣,在管理者的通融下過日子。當我在路邊親眼看到那個白發(fā)蒼蒼的老伯時,真的很受感觸。大熱的天還是在賣雞蛋,雖然收益微薄,但是也日復一日,年復一年地做著,真的是不容易啊。只有在真正的走進社會的過程中,才能深切體會到其中的艱辛。
我們的調(diào)查過程不是那么容易的 ,找到有關部門大多要實現(xiàn)預約打電話才行 ,特別是園區(qū),那邊的管理比較嚴格,以切都要按規(guī)矩辦事。碰巧的是,遇到一個我們學校畢業(yè)的學長在那邊工作。調(diào)查之余更多了一份親切感。相反,一些全封閉式小區(qū),態(tài)度不是很好。我們完全被拒之門外,連小區(qū)的大門都沒能踏進去。即使解釋再三,人家還是不原意解釋我們的調(diào)查。
為了獲取更多的材料和信息,我打了不少電話給昔日的好朋友,他們對于都很配和我的工作,提供了不少有價值的資料

對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

。期間,我還去了蘇州的吳中區(qū),作為新納入的區(qū)域,有一些小區(qū)規(guī)劃和管理還是很不錯的(可見照片簡介)。雖然我們這個調(diào)查小組只有兩個同學,而且是跨專業(yè)的,但是仍然能感受到團隊的力量。充分發(fā)揮了1+1>2的力量。合理的分工合作在有這篇大家都很滿意的調(diào)查報告,可以說,它傾注了我們的熱情、心血和友情。
通過這次幾乎是寬專業(yè)的社會實踐調(diào)查,我學到了很多。不僅是有關物業(yè)管理的一些皮毛的知識,更重要的是提高了自己在解決和處理問題的能力。與那么多的業(yè)主及管理人員的接觸后,相信在今后的日子里,我一定會努力學習,多積累點為人民服務的本領。為社會貢獻自己的一份微薄的力量!
(二)12城規(guī)(1)班 姚之浩
經(jīng)過這些天的小區(qū)物業(yè)調(diào)查,我對小區(qū)物業(yè)管理的認識從感性上升到了理性.以前總會抱怨小區(qū)環(huán)境有多亂,基礎設施有多蹩腳,并且會把這些不好的現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸結為小區(qū)物業(yè)沒做好.其實物業(yè)管理是一件全民參與的事.物業(yè)管理部門只是起到一個主導作用.物業(yè)管理部門在小區(qū)中起到了一個大管家的作用.但再好的管家也要有一些資金來維持日常開支,管家的主人要給予管家支持,這點支持不光是口頭上說說罷的,更重要的是主人和管家共同參與家庭里的各項日常事務.在小區(qū)里,家庭的主人身份責無旁貸的由小區(qū)居民擔當.譬如說,小區(qū)要搞好衛(wèi)生,必須要求每戶居民都能自覺把自己的垃圾倒在指定的地方,倒完垃圾后,垃圾桶需要居民自覺關閉好.物業(yè)加大力度安排人員清掃道路,居民就要自覺不亂扔垃圾.再譬如,婁江新村收舊貨人員入境的問題,除了物業(yè)上要嚴厲阻止拾荒者進來,小區(qū)居民更應該”不去做那些人的生意”.
另一方面我覺得小區(qū)物業(yè)管理還需要它的同級和上級部門的大力支持和合作.對于一些硬件上的問題,只有通過向上級反映才能得到改善.在同級部門中,小區(qū)居委會要和物業(yè)管理通力合作.物業(yè)上的政策的實施正如上面所說的需要居民的大力配合,需要居民有這種社區(qū)意識,家的責任感.而那些所謂責任感,意識的培養(yǎng)是物業(yè)管理的職責,除了一部分是居民自身的責任外,還有一部分是應該有居委會承擔起來的.現(xiàn)代社會中,居委會應該更積極的組織小區(qū)的精神活動,通過活動培養(yǎng)居民的社區(qū)意識.特別是一些老新村,小區(qū)自身硬件較落后,有些早期規(guī)劃和建設上的問題一時很難解決,更需要當?shù)鼐用裼幸环菁业呢熑胃袇⑴c到小區(qū)的物業(yè)管理當中,并以次來間接的或多或少的彌補硬件上的不足.
以上是這些天調(diào)查和總結的一些小小的心得體會,可能還有很多問題我們沒發(fā)現(xiàn),我們的理解和建議也可能很多方面不合理,但我相信,只要我們從此關心起小區(qū)物業(yè)管理,隨著我們認識的不斷加深,我們終究會找出一條解決小區(qū)物業(yè)問題的出路的 .
(完) 
九 社會實踐調(diào)查相關材料(詳細內(nèi)容見附頁)
1 照片
2 調(diào)查問卷
十 社會實踐調(diào)查報告字數(shù)(不計空格和附加材料): 共8186 字

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