商務(wù)談判中的"雙贏"
一提起商務(wù)談判,人們往往就會(huì)想到,企業(yè)家或商人在談判桌上時(shí)而慷慨陳詞,就各自的利益據(jù)理力爭(zhēng);時(shí)而對(duì)合同的某個(gè)條款問題爭(zhēng)論得面紅耳赤;有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)雙方相互對(duì)視而默默無言的僵局。的確,在任何商務(wù)活動(dòng)中,談判的雙方或多方都有著一定的共同利益,同時(shí)也存在商務(wù)立場(chǎng)、商業(yè)利益的沖突,這是談判的本質(zhì)。 隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及市場(chǎng)細(xì)分的深入,產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少,更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作,完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要,并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。 商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易,進(jìn)行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。雖然商務(wù)談判的概念是人人認(rèn)同的,但一旦實(shí)施談判,卻有著截然不同的作法與結(jié)果: 表現(xiàn)形式一 零點(diǎn)--極點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)談判(只有一塊大餅) 零點(diǎn)--極點(diǎn)談判的特點(diǎn)是:從一開始談判,雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多,另一方得到的越少,雙方正好相反 。這容易導(dǎo)致一方認(rèn)為自己是輸家,另一方認(rèn)為自己是贏家,或雙方都認(rèn)為自己是輸家。 零點(diǎn)--極點(diǎn)談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機(jī)報(bào)復(fù)等,更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值 。 表現(xiàn)形式二 “雙贏”談判 “雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個(gè)合作過程,能和對(duì)手像伙伴一樣,共同去找到滿足雙方需要的方案,使費(fèi)用更合理,風(fēng)險(xiǎn)更小。 “雙贏”談判強(qiáng)調(diào)的是,通過談判,不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要,而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配,如成本、風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的分配!半p贏”談判的結(jié)果是,你贏了,但我也沒有輸。 從倡導(dǎo)和趨勢(shì)的角度說,“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的 。但是,在實(shí)際工作中,推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。 一、“雙贏“談判難以實(shí)施的主客觀障礙 在我們逐步拋棄了“獨(dú)占一個(gè)大餅”的傳統(tǒng)談判思想后,“雙贏”的商務(wù)談判在大踏步向我們走來并成為時(shí)尚。但是,理論上的“雙贏”與現(xiàn)實(shí)商務(wù)談判中的“雙贏”,往往具有一條難以逾越的鴻溝--各自利益的最大化 。 比如,沈陽吉英生物科技有限公司成立后,首要的任務(wù)是尋找經(jīng)銷商,并使之成為我們產(chǎn)品的代理,使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。因而,商務(wù)部的人員與經(jīng)銷商的談判,就成為雙方能否簽約的關(guān)鍵 。仿佛是從一種本能出發(fā),我們對(duì)商務(wù)部人員所進(jìn)行的談判培訓(xùn),完全是零點(diǎn)--極點(diǎn)式的,大多都集中在想方設(shè)法采取一些手段來對(duì)付談判對(duì)手,特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”:如何讓經(jīng)銷商對(duì) 我們的產(chǎn)品感興趣,如何壓價(jià),如何討價(jià)還價(jià),要求對(duì)方做到什么等。拋開產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力層面的問題不談,僅就談判而言,我們首先在觀念和行動(dòng)上,就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點(diǎn)上 。
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