商務(wù)談判的語言技巧
成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果 。
一、針對性強(qiáng)
在商務(wù)談判中,語言的針對性要強(qiáng),做到有的放矢。模糊,羅嗦的語言,會(huì)使對方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙 。
針對不同的商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手,要有針對性地使用語言 。另外,還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異。
二、方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言,這樣易于被對方接受。
要讓對方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺,他就會(huì)認(rèn)為反對這個(gè)方案就是反對他自己,因而容易達(dá)成一致,獲得談判成功。
三、靈活應(yīng)變
談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力,與應(yīng)急手段相聯(lián)系,巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對手逼你立即作出選擇時(shí),你若是說:“讓我想一想”之類的語言,會(huì)被對方認(rèn)為缺乏主見,從而在心理上處于劣勢 。此時(shí)你可以看看表,然后有禮貌地告訴對方:“真對不起,我得與一個(gè)約定的朋友通電話,請稍等五分鐘 !庇谑,你便很得體地贏得了五分鐘的時(shí)間 。
四、無聲語言
商務(wù)談判中,談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言,往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里,有時(shí)需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果 。
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