今天小編就為大家分享一篇實(shí)施青年素質(zhì)工程經(jīng)驗(yàn)交流，具有很好的參考價(jià)值，希望對(duì)大家有所幫助。
鄆城縣支行現(xiàn)有員工186人，其中團(tuán)員青年126人。近幾年來(lái)，我行團(tuán)委在上級(jí)行團(tuán)委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞農(nóng)業(yè)銀行的改革和發(fā)展這一主題，根據(jù)團(tuán)員青年的特點(diǎn)，以組織開(kāi)展各種具有時(shí)代特色、寓教于樂(lè)、形式多樣的教育活動(dòng)為載體，讓廣大團(tuán)員青年在活動(dòng)中受到教育，在活動(dòng)中成長(zhǎng)，從而成為農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中的主力軍，為農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，建造一支“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，業(yè)務(wù)精良”的青工隊(duì)伍（一）廣泛開(kāi)展思想政治教育活動(dòng)，提高廣大團(tuán)員青年的政治素質(zhì)。隨著金融體制改革所帶來(lái)的各種利益調(diào)整，給廣大團(tuán)員青年思想上帶來(lái)一定波動(dòng)。我行團(tuán)委有針對(duì)性地不斷加強(qiáng)對(duì)廣大團(tuán)員青年的教育活動(dòng)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在教育內(nèi)容上，積極開(kāi)展以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的思想政治教育，用科學(xué)理論武裝團(tuán)員青年的頭腦，增強(qiáng)他們對(duì)我們黨、國(guó)家和農(nóng)業(yè)銀行光明前途的信心，引導(dǎo)大家進(jìn)一步堅(jiān)定馬克思主義的信仰和信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。提高他們自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于金融工作的各項(xiàng)方針政策和中央工作部署，從而保證農(nóng)業(yè)銀行改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展，從根本上筑起堅(jiān)固的思想道德防線，經(jīng)受住任何形式的嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)不斷結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，在廣大團(tuán)員青年中廣泛開(kāi)展正反兩個(gè)方面典型教育，增強(qiáng)他們分辨是非和抵御各種腐朽思想侵蝕的能力

雖然大家都對(duì)這冰恨之入骨，可是卻沒(méi)有一個(gè)人真正行動(dòng)起來(lái)，想辦法解決這一難題。

。幾年來(lái)，我行先后組織廣大團(tuán)員青年對(duì)農(nóng)業(yè)銀行涌現(xiàn)出的饒才富、劉彥彬、王希、董波等先進(jìn)典型人物的典型事跡進(jìn)行學(xué)習(xí)。支行團(tuán)委將自開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)出的總行級(jí)、省市行級(jí)“青年文明號(hào)”和省、市行級(jí)“青年崗位能手”的先進(jìn)典型事跡，印制成冊(cè)，組織廣大團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)，形成“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，超先進(jìn)”的良好氛圍。還先后通過(guò)聘請(qǐng)縣法制局、普法辦、檢察院的專家授課，組織青年參觀普法圖片展，學(xué)習(xí)農(nóng)行系統(tǒng)發(fā)生的典型案例等形式，對(duì)廣大團(tuán)員青年進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的自覺(jué)性。在學(xué)習(xí)教育的形式上，支行團(tuán)委建起了“青工夜校”，每周二、五晚上，由團(tuán)委的同志組織廣大團(tuán)員青年集中學(xué)習(xí)討論。通過(guò)定期組織團(tuán)員青年到革命教育基地、工廠、文明創(chuàng)建典型單位參觀，接受革命傳統(tǒng)教育和現(xiàn)實(shí)教育，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年立足本職，無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)意識(shí)

花明柳暗，山復(fù)水重

。2000年6月，我們組織了60多名團(tuán)員青年到全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”桓臺(tái)縣支行參觀，感受他們的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)。2001年11月，組織了36名團(tuán)員青年到革命圣地西北坡接受革命傳統(tǒng)教育，從而促發(fā)了廣大團(tuán)員青年立足本職，勇于奉獻(xiàn)，開(kāi)拓進(jìn)取的自覺(jué)奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，通過(guò)舉辦讀書(shū)比賽、演講會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，開(kāi)展評(píng)選技術(shù)能手、奉獻(xiàn)標(biāo)兵、服務(wù)形象大使等活動(dòng)，培育員工的奉獻(xiàn)精神。我行先后涌現(xiàn)出了一大批立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于進(jìn)取，敢于奉獻(xiàn)的“青年崗位能手”和“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”。臨城路分理處內(nèi)勤主任李君同志總是以個(gè)人利益服從集體利益，處處以工作為重，以大局為重

野薔薇懂得初夏的心思，帶著芳春余留的生機(jī)，扭著腰水漫似地爬上欄桿，旖旎成一行行清新的小詩(shī)；

。無(wú)論是孩子有病發(fā)燒，還是自己身體不適，從未影響工作。2000年8月，她父親身患重病住進(jìn)了縣醫(yī)院。作為女兒，照顧、守護(hù)病中的父親本在情理之中，但作為一線人員，怕耽誤工作，每天總是到深夜才到醫(yī)院探望一下老人，盡一下作為女兒的心意。直到她父親病逝，該同志一共請(qǐng)了三天假

堅(jiān)強(qiáng)的信心，能使平凡的人做出驚人的事業(yè)�！�—馬爾頓

。她自1999年以來(lái)連續(xù)三年被農(nóng)行山東省分行授予“青年崗位能手”

在這些小事中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诼�慢的成長(zhǎng)，不僅是身體上，更多的是心靈上的。

。同時(shí)，與開(kāi)展的誦行訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的歷史責(zé)任感和使命感。從1998年3月開(kāi)始，支行營(yíng)業(yè)部每天早上堅(jiān)持開(kāi)展誦行訓(xùn)活動(dòng)�！拔沂寝r(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹(shù)農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)詞，增強(qiáng)了每一位員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和凝聚力。（二）以培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才為起點(diǎn)，強(qiáng)化廣大團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2000年1月，支行團(tuán)委根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展形勢(shì)的要求，組織實(shí)施了“團(tuán)員青年素質(zhì)工程”，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”，爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)�！皥F(tuán)員青年素質(zhì)工程”要求全行所有35周歲以下的團(tuán)員青年立足本職，自學(xué)成才，爭(zhēng)取成為“專一門(mén)精三門(mén)通五門(mén)”的崗位技術(shù)能手，為此向全行團(tuán)員青年發(fā)起了倡議書(shū)。要求一線員工在工作之余加強(qiáng)自身練功，達(dá)到四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：寫(xiě)一手好字，打一手好算盤(pán)，點(diǎn)一手好鈔，記一手好帳。根據(jù)“技能綜合化、知識(shí)復(fù)合化、手段科技化”的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展了“一專多能”、“新業(yè)務(wù)知識(shí)”、“微機(jī)、英語(yǔ)、啞語(yǔ)”等培訓(xùn)活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)單位都根據(jù)各自情況制定了練功計(jì)劃，每季進(jìn)行一次考核，結(jié)果公布上墻，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起了練功高潮，極大地提高了全行員工的業(yè)務(wù)技能。2000年，我行選手王端省同志在省分行組織的個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，一人奪得單指單張點(diǎn)鈔第二名。2001年10月26日，巨野縣支行的同志來(lái)支行營(yíng)業(yè)部參觀，當(dāng)時(shí)，剛好有一對(duì)青年夫妻要支取2000元存款，柜員鄭曉芳從客戶手中接過(guò)存折、憑條打印后，從配票箱里迅速取出一疊50元現(xiàn)金，經(jīng)過(guò)手點(diǎn)、驗(yàn)鈔、機(jī)驗(yàn)過(guò)后正好2000元，前后僅用了16秒鐘，令巨野支行的同志贊嘆不已。目前，廣大團(tuán)員青年立足本職，崗位練兵，自學(xué)成才達(dá)標(biāo)活動(dòng)已蔚然成風(fēng)

現(xiàn)在我正在后臺(tái)，注視著那束燈光，明亮、閃耀，想到它將要為我亮起 心中有一絲忐忑。

。我行團(tuán)員青年已有22人通過(guò)自學(xué)取得了大專文憑，5人取得了大學(xué)本科文憑。（三）以“信用建設(shè)示范活動(dòng)”為契機(jī)，對(duì)廣大團(tuán)員青年進(jìn)行“誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)”教育。團(tuán)中央在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”后，支行根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行了大膽、積極、有益的探索，建立了信用標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了信用承諾服務(wù)。自1999年以來(lái)，各營(yíng)業(yè)單位普遍向廣大顧客推行了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和“青年崗位能手監(jiān)督卡”， “青年文明號(hào)服務(wù)卡”上標(biāo)明了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、限時(shí)服務(wù)、兌換殘零幣等承諾內(nèi)容，引導(dǎo)廣大青年在工作中兌現(xiàn)信用承諾，規(guī)范信用行為�！扒嗄陯徫荒苁直O(jiān)督卡” 印有服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)、服務(wù)功能、服務(wù)種類、監(jiān)督電話等內(nèi)容，與此同時(shí)，各營(yíng)業(yè)單位由內(nèi)勤主任、領(lǐng)班員、團(tuán)支部書(shū)記擔(dān)任信用監(jiān)督員，并設(shè)立了評(píng)議卡、意見(jiàn)箱，聘請(qǐng)了本行離退休老同志、老客戶和縣人大、政協(xié)委員等各界人士作為各營(yíng)業(yè)單位的服務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常性的對(duì)信用執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。二、推行“讓客戶滿意工程”，讓青春在崗位上閃光鄆城縣支行開(kāi)展的共青團(tuán)各項(xiàng)工作始終與農(nóng)業(yè)銀行的改革發(fā)展結(jié)合起來(lái)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。2000年1月，在所有的窗口單位組織實(shí)施了“讓客戶滿意工程”，讓廣大團(tuán)員青年的火紅青春在本職崗位上閃光，讓他們自身的青春價(jià)值在農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展中得到升華和體現(xiàn)。（一）實(shí)施形象工程，提高農(nóng)業(yè)銀行信譽(yù)和社會(huì)形象

窗外的驕陽(yáng)無(wú)情的灼燒著大地，炎熱的天氣使人莫名的煩躁，但這一切并沒(méi)有影響我的好心情，因?yàn)榻裉煳揖鸵�搬回海下都市了�?/p>。為給社會(huì)公眾提供規(guī)范化服務(wù)，支行把規(guī)范廣大團(tuán)員青年的“行為”當(dāng)作形象建設(shè)和提升農(nóng)業(yè)銀行社會(huì)形象的重要舉措來(lái)抓。2000年7月，聘請(qǐng)了縣武警中隊(duì)的同志，集中一月的時(shí)間，每天下午6點(diǎn)至7點(diǎn)，以“行員行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，集中對(duì)全員從禮儀、著裝、站、立、行走、操作等進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)合“十八字”服務(wù)口訣：“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”，將服務(wù)行為進(jìn)一步形象化、規(guī)范化，達(dá)到“形神合一”。使客戶切實(shí)感受到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、快捷的服務(wù)。同時(shí)，按照省、市行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一要求，制定了營(yíng)業(yè)廳管理辦法，對(duì)員工的日常行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作秩序、物品定位等，作了嚴(yán)格、具體的規(guī)定，在各個(gè)部位和環(huán)節(jié)上都有專人管理，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)格、細(xì)致、規(guī)范”的特點(diǎn)，形成了抓管理促服務(wù)，以服務(wù)促效益的良好局面。實(shí)施員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，向社會(huì)集中展示農(nóng)業(yè)銀行員工的良好形象和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。市分行級(jí)“青年文明號(hào)”城區(qū)辦事處自新的營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天早晨7：30，播放迎賓曲，全員列隊(duì)迎接第一批顧客，受到了客戶的好評(píng)。截至6月底，該辦事處各項(xiàng)存款余額達(dá)6286萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1416萬(wàn)元，存款增量居各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之首位。（二）實(shí)施溫馨工程，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是贏得市場(chǎng)的生命線。堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，目前已成為我行廣大團(tuán)員青年的一致共識(shí)。支行營(yíng)業(yè)部自1999年11月掛上總行級(jí)“青年文明號(hào)”光燦燦的牌匾之日起，“農(nóng)行服務(wù)好”就成為廣大客戶的慣性思維，營(yíng)業(yè)部的廣大青年員工也對(duì)自己的服務(wù)提出了更高、更細(xì)、更全的要求。為此，他們從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)層次，提出了“實(shí)施溫馨工程，讓顧客滿意”的響亮口號(hào)。1998年3月，他們率先在縣金融系統(tǒng)推出了“汽車(chē)銀行”，電話預(yù)約上門(mén)服務(wù)。他們利用農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，先后開(kāi)辦了代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、代收煙草款、代理人壽保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)。2000年10月份，相繼完成了與縣財(cái)政局、人民法院等單位的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)了代收資金實(shí)時(shí)到帳抵用，受到了客戶好評(píng)。去年9月份又成立了“客戶理財(cái)中心”，滿足了廣大客戶的個(gè)性化需求。東門(mén)街分理處自1998年5月開(kāi)業(yè)以來(lái)，分理處的廣大團(tuán)員青年率先在菏澤市金融系統(tǒng)推出了“夜間銀行”業(yè)務(wù)，向社會(huì)鄭重承諾實(shí)行“36589”服務(wù)，每晚的現(xiàn)金收付量都在50萬(wàn)元以上。2001年，該分理處被省分行授予“青年文明號(hào)”和“文明服務(wù)窗口”，到2002年6月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)10307萬(wàn)元，成為我行第一個(gè)超億元的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一種真情的付出，為讓每位顧客滿意，讓農(nóng)行的招牌更響更亮，我們的青年員工在各自的崗位上時(shí)刻奉獻(xiàn)著自己的熱情與真誠(chéng)

燕子們?cè)诓贿h(yuǎn)處的電線上呢喃著，站成五線譜似的，像不規(guī)則的音符。麻雀呢，趁著涼風(fēng)在樹(shù)葉里嘰嘰喳喳鬧個(gè)不停，

。三、積極開(kāi)展“文明共創(chuàng)”活動(dòng)，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熠熠閃光我行團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年開(kāi)展了“共建文明城市，爭(zhēng)當(dāng)文明市民”活動(dòng)，積極參與地方黨委、政府組織的各種文明創(chuàng)建活動(dòng)和各種社會(huì)公益活動(dòng)，并取得了顯著成效，受到了當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)和人民群眾的表彰和贊揚(yáng)。2001年，我行先后被鄆城縣委、縣政府命名為“文明系統(tǒng)”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”和“宣傳思想工作先進(jìn)單位”，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。（一）實(shí)施“獻(xiàn)愛(ài)心”工程，讓社會(huì)各階層人士體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行的溫暖。我行團(tuán)委一方面積極組織廣大團(tuán)員青年開(kāi)展好“農(nóng)行門(mén)前三有三無(wú)”活動(dòng)，即：農(nóng)行門(mén)前有鮮花無(wú)雜草，農(nóng)行門(mén)前有整潔無(wú)垃圾，農(nóng)行門(mén)前有光明無(wú)黑暗

白天不用防麻雀來(lái)啄稻穗，卻要防老鼠在晚上來(lái)咬稻穗�，F(xiàn)在呢，白天防止麻雀偷食，晚上要防老鼠，一點(diǎn)都不省心。

�！叭�有三無(wú)”活動(dòng)的開(kāi)展，美化、凈化、綠化、亮化了農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)環(huán)境，尤其是夜晚，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的行徽在射燈的映照下，熠熠閃光，給廣大城區(qū)居民送去了農(nóng)行的光明和溫暖。另一方面積極開(kāi)展社會(huì)公益捐助和“獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖”活動(dòng)。2001年冬季，一次向全縣貧困戶捐助現(xiàn)金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓損傷”急需住院治療的木材公司下崗職工梅雪玲的孩子捐助現(xiàn)金1多萬(wàn)元。（二）廣泛開(kāi)展“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，把農(nóng)業(yè)銀行的溫馨與祝福送到千家萬(wàn)戶。我行團(tuán)委積極響應(yīng)團(tuán)中央開(kāi)展的“青年志愿者三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，廣泛組織廣大團(tuán)員青年通過(guò)在街頭設(shè)立咨詢站、散發(fā)宣傳單、出動(dòng)宣傳車(chē)、送電影下鄉(xiāng)等形式，廣泛深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、廠礦和田間地頭，向人民群眾廣泛宣傳人民幣常識(shí)和人民幣反假知識(shí)。僅2002年元旦、春節(jié)期間，就組織團(tuán)員青年386人次，設(shè)立咨詢站臺(tái)86次，散發(fā)宣傳單12萬(wàn)份，出動(dòng)宣傳車(chē)45次，向廣大人民群眾廣泛宣傳人民幣常識(shí)和人民幣反假知識(shí)200多（人）次，兌換殘損人民幣26.38萬(wàn)元。同時(shí)還組織有書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、演講等專業(yè)特長(zhǎng)的團(tuán)員青年參與地方黨政部門(mén)組織的書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、演講比賽和展覽。2000年5月，高笑梅同志在團(tuán)縣委組織的“祖國(guó)寶島----臺(tái)灣，在我心中”的演講比賽中，取得優(yōu)勝獎(jiǎng)。2001年4月30日，劉印生同志“迎五一慶五四”個(gè)人繪畫(huà)、攝影展，受到了縣委、縣人大、縣政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。 隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的加快和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入，面對(duì)wto所帶來(lái)的千載難逢的大好機(jī)遇，我們鄆城支行的廣大團(tuán)員青年決心在上級(jí)行團(tuán)委和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，更新觀念，以舍我其誰(shuí)的英雄氣概，與時(shí)俱進(jìn)，用我們的青春年華為建設(shè)大而強(qiáng)、富而美的農(nóng)業(yè)銀行而拚搏。