商務(wù)禮儀有什么?
以下是小編大家收集的求職禮儀常識,僅供參考!
我們在會(huì)晤重要客人的時(shí)候,采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。
走入工作崗位后,我們與社會(huì)各階層打交道的時(shí)間比在學(xué)校時(shí)會(huì)多很多,其中與各類商務(wù)人員打交道占了很大比例;正是由于商務(wù)禮儀的重要性,我們在這一章節(jié)來介紹一些基本的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀我們可以簡單地概括為:尊重為本,善于表達(dá),遵守規(guī)矩。
一 、移動(dòng)電話禮儀
1、不聽 看手機(jī)關(guān)了沒有,如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了,以表示我們對對方的尊重。
2、不響 手機(jī)不停的響,給人一種三心二意、并不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。
3、不出去接聽
我們在會(huì)晤重要客人的時(shí)候,采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀
索取名片的幾種方法
1、 交易法:主動(dòng)將名片給對方。
2、 激將法:遞名片時(shí)說:“能否有幸和您交換一下名片?”
3、 謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”
4、 平等法:“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準(zhǔn)
1、 名片不得隨意涂改;
2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜,可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;
3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)
1、 使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;
2、 材料選擇再生紙;
3、 色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;
4、 圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;
5、 名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;
6、 與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;
7、 名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、 站起來;
2、 雙手接;
3、 小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
4、 有來有往——要將自己的名片給對方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)
1、 絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙;
2、 不光腿;
3、 襪子上不能有洞;
4、 套裙不能配便鞋;
5、 穿涼鞋不要穿襪子;
6、 正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾,后不露腳跟;
7、 不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8、 不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;
9、 不能將長筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為:西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪 。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、 符合三色原則
全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色,次選灰色,再選黑色)。
2、 三一定律
襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌
a) 袖上不能帶標(biāo)簽;
b) 襪子不能是尼龍襪;
c) 不穿白色襪子,襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
五、職場著裝六不準(zhǔn)
1、 過分雜亂——有制服不穿制服,穿制服不像制服
領(lǐng)帶拉開一半
襯衫下擺露在外面
歪戴帽子斜穿衣
保暖內(nèi)衣要穿u領(lǐng)或v領(lǐng)的
2、 過分鮮艷
3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝,跨欄背心,吊帶裙,太陽裝,露背裝
4、 過分透視
5、 過分短小
6、 過分緊身
六、職場交談忌諱
1、 不能非議國家和政府;
2、 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;
3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來說是非者必是是非人;
4、 不能隨意涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù);
5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長里短,小道消息,男女關(guān)系,黃色、下流故事;
6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害
不問收入——收入高低與個(gè)人能力,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來自比較中,談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛
不問年齡——臨近退休的人年齡不能問,白領(lǐng)麗人年齡不能問
不問婚姻家庭
不問經(jīng)歷——英雄不問出處,關(guān)鍵是現(xiàn)在
不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展,因此不可跟人談健康
七、職業(yè)女性化裝要求——化裝上崗,淡裝上崗
1、 化裝自然——裝成有卻無;
2、 化裝要美化——不染彩色發(fā),不紋身刺字;
3、 化裝時(shí)要避人,不要當(dāng)眾表演,尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝,否則有“黃色娘子軍”之嫌。
八、商務(wù)禮儀中的座次問題
原則之一:生熟有別,初次交往要讓座。
原則之二:中外有別,除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題,一律以右為尊。
原則之三:遵守陳規(guī)
兩個(gè)人并排行走,在不影響他人的情況下,把墻讓給客人;
多人行走時(shí),中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);
有多排座位時(shí),前排尊于后排,中間優(yōu)于兩邊,右邊優(yōu)于左邊;
電梯有人駕駛時(shí),客人先進(jìn)先出;無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出,以給客人引導(dǎo);
會(huì)客時(shí)的座次
1、 自由式
非常熟悉的人之間在非正式的場合;
難以排定的情況下。
2、 相對式——面對面而坐,以便拉開距離,給人公事公辦的感覺。
3、 并排式——平起平坐,表示友善。
管理者談判應(yīng)具備的基本素質(zhì)
國際間的商務(wù)交往是國際關(guān)系的重要內(nèi)容,是和平時(shí)期國際交往的主旋律。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,國際商務(wù)談判作為商戰(zhàn)的序幕,已越來越頻繁地出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)中 。
所謂談判,其一般含義是指在社會(huì)生活中,人們?yōu)闈M足各自需要和維護(hù)各自利益,雙方妥善地解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。曾有人說:“生活本身就是一系列無休止的談判”,這也是不無道理的 。而商務(wù)談判,是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易,對多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商品概念的外延也在擴(kuò)大,她不僅包括一切勞動(dòng)產(chǎn)品,還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。因此,商務(wù)談判是指一切商品形態(tài)的交易洽談,如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。
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