公路收費站文明創(chuàng)建調(diào)研報告
**所成立于xx年十二月二十八日,隸屬于**公路**管理處,于**年*月*日*時正式開始收費,收費所設(shè)三進五出,實行一進二出收費方式。全所現(xiàn)有員工*名,其中黨員*名,團員*名,*周歲以下青年員工*名,是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。
**公路**所自開始收費以來,就以鄧小平理論、xx同志“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo),按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的十六字方針來開展收費工作,以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體,堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),弘揚“團結(jié)拼搏、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流”的精神,全面建設(shè)具有特色的**公路**所為己任,樹起**所文明窗口形象,使**所成為高速公路收費所的先進典范。
在創(chuàng)建“文明單位”、“文明示范窗口”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中,為提高創(chuàng)建工作水平,建立良好的機制,成立創(chuàng)建工作小組,制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃,并實行衛(wèi)生包干責(zé)任制,分配到各班組,認真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作 。通過廣大干職人員共同努力下,不斷完善建設(shè),各項工作成績提高顯著。xx年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛(wèi)生先進單位”。xx年繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動,年初所召開了所務(wù)會議,對開展文明創(chuàng)建活動進行討論,總結(jié)了過去的一年創(chuàng)建成果和不足,并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上,繼續(xù)申報市級“文明單位”、市級“衛(wèi)生先進單位”、和爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“星級收費所”等文明活動,并專人負責(zé)創(chuàng)建活動,開展分階段實施。
一、加強教育學(xué)習(xí),促進自身隊伍建設(shè)
我所自成立以來,就加強隊伍建設(shè),對員工進行思想教育,組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等,提高員工的綜合素質(zhì),全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。
(一)、為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識,提高全所員工的政治素養(yǎng),一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo),定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念,不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面,通過開展各種活動,對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育,立足本職,求真務(wù)實,發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神,爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。xx年4月,所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈,緬懷英雄活動,參觀英雄紀(jì)念館,聆聽英雄光輝事跡,通過這些活動,大家受到了很大鼓舞,催人奮進增強了戰(zhàn)斗力,大大提高了職工的敬業(yè)精神。
(二)、提高員工的業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn),并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。xx年,在未開通前組織新招人員到其他收費所進行實地操作學(xué)習(xí),在即將開通時,所又組織全所人員進行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練,為開通順利進行收費做好充分的準(zhǔn)備;xx年,所每月組織收費人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動,通過開展活動,促進了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率;打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為,挽回了一部分通行費損失;增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量,提高了收費業(yè)務(wù)知識水平 。xx年,在xx年度的各項基礎(chǔ)上,還有的是對個別業(yè)務(wù)水平教差的收費人員進行強化培訓(xùn)、所與所之間收費員進行異地交流、崗位輪換學(xué)習(xí)、管理人員下車道學(xué)習(xí)等。xx年4月份,在管理處收費科的組織下,與**所收費員進行了對調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中,收費員們都能夠嚴(yán)格按照“十六”字方針認真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作,在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗,在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力,通過交流學(xué)習(xí),對所存在的不足之處進行了認真的整改 。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),使收費工作逐步走向成熟;同時,鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來,拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識結(jié)構(gòu),通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育,不斷加強自身素質(zhì)的提高。
二、完善組織,加強領(lǐng)導(dǎo)
成立以來,**所高度重視精神文明建設(shè),把文明創(chuàng)建活動放在了重要的地位,將文明創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和重要保證。組織領(lǐng)導(dǎo)上,成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長,各科室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照職能負責(zé)創(chuàng)建工作的開展,把創(chuàng)建工作層層落實下去,從組織制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,形成了齊抓共管,全員參與的工作機制,并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容 。具體措施上,制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法,明確創(chuàng)建目標(biāo),將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長遠目標(biāo)有機地結(jié)合在一起,納入到整個工作當(dāng)中 。
(一)、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,研究部署創(chuàng)建工作,檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況,分析創(chuàng)建過程中存在的問題,及時采取措施并落實到實處,極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。
(二)、全所動員,積極參與,強化創(chuàng)建意識,廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會,大力宣傳創(chuàng)建意義,提高全體員工的思想認識,使文明創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事,成為廣大員工的自覺行動,使廣大員工在參與中受到教育,在實踐中得到提高。
(三)、建立健全創(chuàng)建機制。我所根據(jù)實際建立健全了各項規(guī)章制度,進一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點,制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,定期檢查考核,實行了動態(tài)管理,做到獎罰分明,有效的激勵了班組、員工的創(chuàng)建積極性。
三、建立健全各項規(guī)章制度,改善創(chuàng)建環(huán)境
沒有規(guī)矩,不成方圓,內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度,我所始終堅持按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想,堅持以人為本的管理方式,重視制度建設(shè),結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機制,規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責(zé),根據(jù)工作要求制定完善了《收費紀(jì)律考核細則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉(zhuǎn)制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,狠抓落實,嚴(yán)格制度管理,作到有章可循、有據(jù)可依 。同時為了保證各項規(guī)章制度的落實,我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系,成立了“文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領(lǐng)導(dǎo)小組,實行所長親自抓,分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立,促進了各項工作的順利開展。
改善環(huán)境,提供良好的服務(wù)設(shè)施,我所在開展創(chuàng)建過程中,認真抓好收費所的環(huán)境衛(wèi)生,保護好花草樹木、做好綠化、美化環(huán)境工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生,創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境,對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛(wèi)生包干區(qū),做到每天“三部曲”即擦、沖、掃,每月定期徹底打掃,值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道,當(dāng)班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,衛(wèi)生考核監(jiān)督小組實行檢查監(jiān)督,打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務(wù)環(huán)境,xx年我所在全所員工的共同努力下,被**縣評為了縣級“衛(wèi)生先進單位”,同時在xx年,我所也已順利通過創(chuàng)建“市級衛(wèi)生先進單位”的初次考評。
加強食堂管理,我所制定了食堂管理制度,食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配,研制不同的菜系,盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣 。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設(shè)施,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,解決員工用水,所建造了浴室,購置了供熱水設(shè)備,解決了職工洗澡難的問題 。從細處入手,解決職工后顧之憂,真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心,為一線職工作好堅實的后盾。
四、加強收費管理,開展三文明評選
我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)等,全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、確保收費工作順利開展,通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),促使收費員、監(jiān)控員能熟練掌握各項崗位技能;加大稽查力度,對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查,并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作;積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流,針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所,并進行討論和統(tǒng)一,對個別水平不高的收費員進行強化培訓(xùn)提高辨別能力。我所積極配合高速交警,開展對假行駛證的協(xié)查工作。在處收費科的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,本所全體職工繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的有關(guān)判別知識。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累,各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發(fā)現(xiàn)司機使用假行駛,就將車輛型號和車牌進行登記匯總上報,力求全線統(tǒng)一,從而減少費源的流失和車型改判率 。
每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比,提高收費員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競爭意識,同時為了體現(xiàn)文明評選的公平性、真實性、合理性,所考核小組針對xx年評比辦法,進行了修改和補充,從實際出發(fā),細化考核評選條列和內(nèi)容,讓員工能及時找出與別人的差距,及時解決
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