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關(guān)于泰州車站對流動(dòng)人口宣傳教育工作的情況匯報(bào)
泰州市共有泰州汽車站（東、西）、泰州市客運(yùn)中心、泰州市高港站，日均客流量達(dá)到2000人次，做好這些流動(dòng)人員的文明創(chuàng)建宣教工作有著十分重要的意義。創(chuàng)建工作開展以來，我站根據(jù)創(chuàng)建文明城市的要求，結(jié)合車站實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建各項(xiàng)工作，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章，綜合整治，抓細(xì)抓實(shí)，努力提高員工自身素質(zhì)，使流動(dòng)人口受到了潛移默化的文明教育，創(chuàng)建以來，共受到旅客表揚(yáng)意見上千條，錦旗三面，省、市新聞媒體表揚(yáng)報(bào)道幾十次，取得了明顯成效

香得使你只要一聞到味，就會(huì)挑起你的食欲；只要你的餐桌前一有粽子，你就會(huì)大口大口地吃起來。

。我們的主要做法是： 一、充分利用宣傳陣地，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。 根據(jù)市創(chuàng)建辦指示精神，要求該公司將所屬四個(gè)車站對流動(dòng)人員的宣傳教育工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，該公司編制下發(fā)了《長運(yùn)公司創(chuàng)建文明城市工作意見》，層層召開會(huì)議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。公司車站充分利用廣播、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡報(bào)等宣傳工具，廣泛宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《泰州市民十不行為規(guī)范》、《市民守則》等內(nèi)容，利用豪華客車vcd播放宣傳有關(guān)泰州創(chuàng)建情況，不播放低級無聊的娛樂片，有效地將這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義以及創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建任務(wù)灌輸給南來北往的旅客，可以說，只要到過泰州汽車站的每一位旅客，都能感受到我市創(chuàng)建文明城市的氛圍，都能了解我市創(chuàng)建文明城市的內(nèi)容。車站加強(qiáng)對好人好事宣傳報(bào)道。如共產(chǎn)黨員車的馮國富、李立高，在運(yùn)輸過程中文明禮貌待客，被旅客譽(yù)為放心車、舒心車；共產(chǎn)黨員示范崗上的調(diào)度員黃玉春，多次拾到手機(jī)、錢物，想方設(shè)法歸還失主的動(dòng)人事跡；汽車站共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人端建中在工作中處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，文明服務(wù)，禮貌待客，得到廣大旅客的好評；一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊，挽回上海旅客王正萍三萬多元損失

風(fēng)移金谷屋喬木好音多

。先進(jìn)人物的事跡在流動(dòng)旅客中產(chǎn)生良好的影響，樹立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士特別寫了一篇《與泰州結(jié)緣》刊登在《泰州日報(bào)》上，對泰州人的見義勇為精神表達(dá)了由衷的欽佩。 二、加強(qiáng)自身素質(zhì)教育，以良好的形象感染人。 長運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)深知：寫得好，說得好，不如做得好，要做好就必須扎扎實(shí)實(shí)提高職工的文明素質(zhì)，該公司積極開展各類培訓(xùn)，努力提高員工素質(zhì)。為提高職工的思想和業(yè)務(wù)技能水平，公司加強(qiáng)員工的創(chuàng)建、健康知識培訓(xùn)，公司對員工進(jìn)行了創(chuàng)建知識培訓(xùn)測試、健康知識測試各一次，公司車站對員工進(jìn)行了兩期普通話培訓(xùn)，并進(jìn)行了兩次創(chuàng)建知識的測試，合格率為100%。利用各類例會(huì)，對廣大駕駛員車主進(jìn)行文明行車，禮貌待客學(xué)習(xí)教育。 在軟件設(shè)施方面，公司緊緊圍繞“服務(wù)”二字做文章，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、規(guī)范的服務(wù)

我自認(rèn)為我是一個(gè)秉性不好之人――易驕易躁。我也是一個(gè)時(shí)常會(huì)以自我為中心的人，

。公司車站把服務(wù)承諾公布售票廳，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，推廣普通話，推行您好工程、五請服務(wù)，服務(wù)員等級考核制度。服務(wù)員分六個(gè)等級，發(fā)車員、售票員、服務(wù)臺(tái)工作人員有不同的評分標(biāo)準(zhǔn)，與獎(jiǎng)金考核緊密掛鉤。客車內(nèi)向旅客免費(fèi)提供開水、暈車靈、針線、報(bào)刊雜志、方便袋等，方便旅客

一棵飽經(jīng)滄桑的梧桐樹，已然沒有了夏日的生機(jī)。枝頭稀疏點(diǎn)綴著幾片枯黃的樹葉，有點(diǎn)搖搖欲墜的感覺。

。工作人員嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù)，推行微笑服務(wù)，克服服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅(jiān)持文明安全喊話制度，避免旅客誤乘，提高安全防范意識，同時(shí)杜絕無票乘車和超載現(xiàn)象。 三、完善文明管理制度，抓好車站小窗口。 一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運(yùn)分公司車輛單位與駕駛員、車主簽訂創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任書，把創(chuàng)建工作落實(shí)到人頭、車頭

作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。

。積極開展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車、文明班線、文明客車活動(dòng)。把服務(wù)承諾張貼在車廂內(nèi)，車輛上均備有暈車藥、針線包等，向用車單位、旅客征集意見，公布市局和公司的行風(fēng)監(jiān)督電話，公布評議的內(nèi)容，自覺接受社會(huì)監(jiān)督

為打好打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、全力發(fā)展鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保障。

。 公司健全愛國衛(wèi)生組織，完善各項(xiàng)工作制度，開展多種形式的健康教育活動(dòng)，努力營造濃厚的活動(dòng)氛圍。公司按照衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn)，重新劃分包干區(qū)，將衛(wèi)生分片包干，門前三包責(zé)任落實(shí)到人頭，簽定衛(wèi)生責(zé)任狀，實(shí)行班班掃，天天掃，一天一小掃，一周一大掃制度，把環(huán)衛(wèi)整治工作落實(shí)到人，做到三個(gè)一條線：坐椅擺放一條線，候車示意牌一條線，保潔箱、痰盂擺放一條線。做到四無：無痰跡、無紙屑、無煙頭、無瓜皮果殼。旅客們對站上良好的衛(wèi)生感到滿意，受環(huán)境影響，旅客們文明意識提高了，隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少，有些旅客，經(jīng)服務(wù)員勸阻，都能吐痰入盂、雜物入箱

活動(dòng)歷時(shí)兩周，成功結(jié)束，收到了老師和同學(xué)們的一致好評。

。 同時(shí)公司運(yùn)務(wù)部門、車站根據(jù)創(chuàng)建要求制定修改了《泰州汽車站進(jìn)站經(jīng)營車輛管理辦法》，進(jìn)一步充實(shí)、完善了“泰州汽車站站內(nèi)清掃保潔制度”，加大對車容車貌的檢查，定期對車輛進(jìn)行清洗，樹立公司車站良好的文明形象。 四、強(qiáng)化督查獎(jiǎng)懲，確保令行禁止。 （一）公司成立了環(huán)境整治、健康教育、禁煙、門前三包、除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓督辦。公司設(shè)立舉報(bào)箱，公開承諾服務(wù)內(nèi)容、公布監(jiān)督電話。組織了明查暗訪小組，定期和不定期進(jìn)行檢查

個(gè)人認(rèn)為，公司目前的宣傳力度還不夠，僅局限在現(xiàn)有客戶以及自家門前，而沒有面對全市人民，這是一個(gè)長遠(yuǎn)的問題，

。特別加強(qiáng)“門前三包”管理，建立“門前三包”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人，對站前廣場和車輛進(jìn)出口大門加強(qiáng)管理、專人負(fù)責(zé)，每日檢查，定期考核。 （二）公司車站實(shí)行等級考核，服務(wù)員分為六個(gè)等級，與獎(jiǎng)金緊密掛鉤。多次重申：誰砸示范窗口的牌子，就砸誰的飯碗；不愛崗，就下崗，不敬業(yè)，就失業(yè)。公司車站員工嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù)，全部職工統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，克服服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行，推行微笑服務(wù)，各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，推廣和使用文明用語，做到有問必答，有求必應(yīng)。售票員售票時(shí)間每張不超過5分鐘，售票差錯(cuò)率低于部頒規(guī)定萬分之五

還記得小學(xué)時(shí)，我最喜歡的菜就是姥姥做的糖醋排骨，那味道可比下飯店時(shí)吃得還要好吃。每次吃了一塊就還想吃第二塊，

。嚴(yán)格車容車貌檢查制度，對車容車貌不整者，嚴(yán)令其清洗。 禁煙措施落實(shí)到人頭、車頭，劃分到班組，經(jīng)過實(shí)踐，旅客們都能接受服務(wù)員的勸導(dǎo)，停止吸煙或到吸煙區(qū)吸煙。對禁煙不力的，公司車站對服務(wù)員予以處罰，迄今共處罰兩人次。 加強(qiáng)流動(dòng)人員的宣傳教育，我站認(rèn)為只有不斷總結(jié)提高文明創(chuàng)建水平，用車站文明氛圍熏陶旅客，用車站服務(wù)人員的文明行為引導(dǎo)旅客，通過車站的一草一木，一言一行感染旅客，對旅客進(jìn)行潛移默化的教育，努力促進(jìn)泰州市文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。