國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料
國稅局辦稅服務(wù)廳先進事跡材料
xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人,其中黨員8人,團員3人,青年員工占總?cè)藬?shù)的92%,平均年齡31.16歲,負責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來,制定了創(chuàng)建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準,即:辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴,先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式,樹立起了良好的國稅形象 。先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣,受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于xx年6月被共青團xx省委、xx省國稅局授予“青年文明號”;xx年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”;xx年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”;xx年4月被xx國家稅務(wù)局評為全省國稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進單位”;200x年2月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國家級“巾幗文明崗”,2012年被國家稅務(wù)總局和團中央授予“全國青年文明號”。
政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬
“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)綜合服務(wù)窗口,國稅局的服務(wù)好不好,關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此,在開展“青年文明號”創(chuàng)建活動中,辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動的重點,大力加強政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力打造一支思想好,技術(shù)過硬的服務(wù)團隊。
在教育中,辦稅服務(wù)廳首先加強理論學(xué)習(xí),強化拼搏奉獻精神,形成了一整套行之有效的機制,做到年有計劃、月有配檔、日有內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對性和時效性;采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式,堅持每個教育專題都開展“四個一”活動,即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試,達到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動。并堅持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地,進行換位思考教育、“兩個務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲,從1983年參加工作以來,幾乎是天天早上七點半上班,中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后,時常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上,一遍遍地催促她:“媽媽,我餓了,快點回家!”可是,張維玲總是以工作為重,加班加點毫無怨言,把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。
抓業(yè)務(wù)技能,鑄造過硬的服務(wù)團隊,這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號 。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”,月月進行技能考核的制度,要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領(lǐng),他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜!、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識,還經(jīng)常犧牲休息時間,利用晚上自學(xué) 。青年干部王洪芹,xx年從交通局車購辦轉(zhuǎn)入國稅局辦稅服務(wù)廳工作,家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,自己還要照顧一個才上小學(xué)的孩子,每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識,總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時間里,成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個體申報2600余戶,連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來,辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù),還贏得了廣大納稅人的贊譽。
執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高
**縣國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認為,創(chuàng)建青年文明號是一項龐大的系統(tǒng)工程,核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識。稅務(wù)部門作為國家的執(zhí)法部門,一方面要依法征稅;另一方面,又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系,他們提出這樣一個思路:“當好稅務(wù)衛(wèi)士,寓執(zhí)法于服務(wù)中;你發(fā)展我服務(wù),你困難我?guī)椭保麄円蠖悇?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點,從點滴小事抓起,立足“辦稅服務(wù)廳”這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口,充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團支部的模范帶頭作用,突出為納稅人辦實事、辦好事,實實在在地樹立起良好的國稅形象,牢固樹立了“納稅人是功臣,收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念,切實履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約 。
該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口,設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng),而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施,增設(shè)了休息室,吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三個窗口,實施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)》;根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容,對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行優(yōu)化,做到持續(xù)改進;同時,加強服務(wù)工作監(jiān)督,設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗,投訴電話,對服務(wù)質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊子;購置了觸摸屏,及時更新觸摸屏內(nèi)容,將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人,確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜,主動延長辦稅時間。有納稅人預(yù)約,無論是白天,還是晚上,都必須及時辦理 。
在一次納稅人座談會上,一位企業(yè)負責(zé)人講了一個感人的故事。xx年8月一天下午6點多,有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨,突然接到家里電話,老父親病重,要他連夜趕回?蜕滔胙b上貨馬上走,但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭,給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當即回答說:“我們馬上派人去大廳!睍嬋藛T和客商裝完車,來到辦稅服務(wù)廳,已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道,這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子,他是丟下妻子趕來的,他還不知道妻子這時候生產(chǎn)了沒有呢。
人人都是投資環(huán)境,事事關(guān)系國稅形象。在辦稅服務(wù)廳,文明創(chuàng)建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心,用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來,辦稅服務(wù)廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰;他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號;被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評為全省國稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者 。
工作公益兩不誤愛心熱心一片情
xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人,在爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動中,開展形式多樣,生動活潑,群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動,通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡、“百米長卷,萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動,到縣城繁華地段、集貿(mào)市場、商場門口等處設(shè)立“咨詢臺”,散發(fā)宣傳材料,解答公民關(guān)注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動,利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動,即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活,又陶冶了情操 。
同時,積極響應(yīng)共青團中央和國家稅務(wù)總局的號召,開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動、共建新農(nóng)村”活動,積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢人群獻愛心活動。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官,得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童,因父母殘疾和家庭困難,面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對子,購置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品,送去7000元錢,資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日,就去看望他們,問寒問暖,幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難,輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子,流著熱淚,緊拉著他們的手說:“叔叔、阿姨,我一定不辜負你們的期望,好好學(xué)習(xí),長大了,報效祖國!眡x年春天,辦稅服務(wù)廳的稅官們,從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了,妻子也沒有工作,兩個孩子連學(xué)費都交不起。他們主動找上門,送去5000元現(xiàn)金,幫他在街上租了兩間商業(yè)房,經(jīng)營煙酒糖茶,還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門,為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務(wù)人員,就感激地說:“如果沒有你們的幫忙,我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢?”他還當起了義務(wù)稅法宣傳員,走到那里,就把稅法政策宣傳到那里,并積極繳稅,用他的行動影響周圍一群人。
據(jù)粗略統(tǒng)計,幾年來,xx省**縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困,響應(yīng)各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動,先后捐款3萬多元。他們的行為,受到了公眾的好評,取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業(yè)績,無愧于“青年文明號”這一光榮稱號 。
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