輿情分析報告范文第1篇

該分析報告堅持貼近師生的原則，密切關(guān)注學(xué)校學(xué)生活躍的論壇、貼吧、留言板等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，廣泛收集有關(guān)學(xué)校建設(shè)中存在或可能存在的各種問題以及與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報道等信息，及時把握師生的思想動態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，為學(xué)校相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題提供信息參考。

分析報告以某某大學(xué)2023-2023年度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息統(tǒng)計為參考，從有關(guān)該校的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖及留言中摘錄并匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息129條，涉及學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生工作、校園治安、設(shè)施建設(shè)、后勤服務(wù)、校園治安、時事熱點評論等多個方面（見表1）：

上述分類根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細化為十類，以此統(tǒng)計為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型大體可分為三類，即時政熱點類、學(xué)校建設(shè)類、突發(fā)事件類。

1時政熱點類

時政熱點類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國家政治、經(jīng)濟、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實施，國內(nèi)國際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛國家和民族的強烈情感。該類校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強的召喚力與凝聚力，社會影響力不容忽視。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對不當(dāng)，極易演變?yōu)樾�園乃至社會的焦點事件，影響范圍擴大。

由表1可見，2023-2023年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時事熱點類輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會上的講話等國家發(fā)展大事。

2學(xué)校建設(shè)類

學(xué)校建設(shè)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個人觀點和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實施產(chǎn)生一定的壓力。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對如果得當(dāng)，隨著師生反映問題的及時解決，輿情影響往往不會突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對態(tài)度，往往會導(dǎo)致矛盾激化，負面影響突破校園范圍。

此次統(tǒng)計結(jié)果顯示，師生反映的問題涉及學(xué)校建設(shè)的多個方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。

2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問題和意見相對集中，又可以細化為食堂問題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個方面，其中以食堂問題最為突出，占后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見表2）：

為了深入查找問題根源，將涉及學(xué)校食堂問題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進一步統(tǒng)計，共統(tǒng)計信息40條，經(jīng)分類和細化，大致歸納為餐飲價格、食用油問題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價格問題，輿情信息總計16條，占食堂問題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問題的30%（見表3）：

除了食堂問題，排在后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問題，此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問題相對集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對校內(nèi)低廉就醫(yī)價格的好評（見表4）：

2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進取的，然而從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場紀(jì)律等問題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見表5）：

2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問題超過三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見表6）：

3突發(fā)事件類

輿情分析報告范文第2篇

以主流媒體為主的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)是我國目前最成熟的監(jiān)測機構(gòu)，也是最主要的監(jiān)測方式。如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析中心等，一些地方主流媒體所屬的監(jiān)測機構(gòu)也是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的主力軍，如大眾網(wǎng)大眾輿情、大江網(wǎng)大江輿情等。這類監(jiān)測機構(gòu)依托媒介資源，聚合軟件開發(fā)、統(tǒng)計學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、公共管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多學(xué)科專業(yè)人員，符合輿情監(jiān)測需要多學(xué)科融合的特點。這些監(jiān)測機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測理論研究，點評網(wǎng)絡(luò)熱點輿情，總結(jié)其中得失，提升公眾輿情素養(yǎng)，并通過這些開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)；同時應(yīng)用其開展公共網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的影響及成果對政府部門、企事業(yè)單位等提供有償服務(wù)，取得了社會效益及經(jīng)濟效益的雙豐收。這類監(jiān)測機構(gòu)最具代表的是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室。該監(jiān)測室成立于2008年7月，在網(wǎng)絡(luò)信息搜集上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室重視搜索技術(shù)的應(yīng)用，依托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺、中文報刊監(jiān)測系統(tǒng)，輔以公眾搜索引擎，在搜索引擎解決不了的區(qū)域補充人工監(jiān)測，形成了網(wǎng)絡(luò)信息收集的有效模式。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室率先開通了輿情頻道，設(shè)立輿情會商室，刊登熱點輿情報告，各種輿情排行榜。通過這些方式，就網(wǎng)絡(luò)輿論情況、網(wǎng)絡(luò)熱點事件的成因及規(guī)律，進行分析和總結(jié)。這些公共輿情服務(wù)，提升了公眾的輿情素養(yǎng)，增加了自身的影響力，取得了很好的社會效益。同時，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室根據(jù)不同的客戶提供有針對性的輿情監(jiān)測服務(wù)，推廣其輿情監(jiān)測平臺，提供輿情分析報告和突發(fā)事件咨詢顧問服務(wù)，指導(dǎo)輿情應(yīng)對，還編輯發(fā)行《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志，發(fā)行價為每年3000多元，被稱為史上最貴雜志，目前已發(fā)行近20000份。此外還開展培訓(xùn)服務(wù)，取得了很好的經(jīng)濟效益。

二、以研究部門為主的監(jiān)測機構(gòu)

以高校和研究機構(gòu)為主的監(jiān)測機構(gòu)，如中國人民大學(xué)輿論研究所、中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情（口碑）研究所、上海交通大學(xué)輿情研究實驗室，這些機構(gòu)兼顧學(xué)術(shù)研究與輿情監(jiān)測服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上加以學(xué)理分析。如中國人民大學(xué)輿論研究所的《中國社會輿情年度報告》、上海交通大學(xué)輿情研究實驗室的《中國社會輿情與危機管理報告》等從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度注解社會政治、經(jīng)濟、文化等發(fā)展態(tài)勢，在社會上產(chǎn)生了較大影響。雖然，高校、研究部門為主的服務(wù)機構(gòu)較為專業(yè)，但也不是萬能的，其中很多機構(gòu)存在覆蓋面廣、針對性不強或者實踐經(jīng)驗欠缺等問題，難以就部門、單位做詳細的跟蹤、監(jiān)測分析，往往只有在出現(xiàn)了重大網(wǎng)絡(luò)輿情時才能提供幫助和參考。

三、以各級政府部門、企事業(yè)單位為主的輿情監(jiān)測機構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的加強，引起了社會各方對網(wǎng)絡(luò)輿論的重視。各級政府部門、企事業(yè)單位成立輿情監(jiān)測機構(gòu)以期通過網(wǎng)絡(luò)加強了解公眾對本部門、本行業(yè)的意見建議，減少網(wǎng)絡(luò)負面輿論對自身的影響。這部分監(jiān)測機構(gòu)個體規(guī)模不大，數(shù)量多，專業(yè)性比較欠缺。目前這類監(jiān)測機構(gòu)大都由部門及單位所屬的宣傳等部門代為管理，少有獨立的監(jiān)測機構(gòu)。監(jiān)測的方法主要有日常監(jiān)測和應(yīng)急監(jiān)測，監(jiān)測范圍涵蓋新聞網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、論壇、微博等。日常監(jiān)測用日報、周報、月報、年報等形式，應(yīng)急監(jiān)測就某一輿情事件進行專題監(jiān)測，以快報、專報等形式呈現(xiàn)。監(jiān)測手段主要以人工監(jiān)測為主，也有輔以監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測或購買輿情監(jiān)測機構(gòu)的服務(wù)等。人工監(jiān)測無法顧及海量的網(wǎng)絡(luò)信息，很難對網(wǎng)絡(luò)輿情作較為全面的梳理、統(tǒng)計、分析，只能就一件事、對一個點作報告。相比之下監(jiān)測系統(tǒng)、監(jiān)測信息更有針對性一些，但因目前市場上的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)本身存在缺陷，所以監(jiān)測的準(zhǔn)確性還有待加強。

輿情分析報告范文第3篇

顏陳

在這個眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)社交新時代，信息公開和制度透明逐漸成為社會共識。民眾對社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度，已經(jīng)成為決策者制定政策和改進管理的重要依據(jù)。一言以蔽之，網(wǎng)絡(luò)已然全面滲透人類社會發(fā)展和日常生活的方方面面，無論是黨政機構(gòu)，還是企事業(yè)單位，在科學(xué)決策時都不能忽視社情民意的存在。由此，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)具有著廣闊的市場空間，在傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，輿情業(yè)因之成為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

2023年初，荊楚網(wǎng)成立了專門的輿情服務(wù)機構(gòu)，依托自身的信息平臺優(yōu)勢，職業(yè)從事輿情監(jiān)測預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓(xùn)等工作，在維護社會穩(wěn)定、促進社會進步等方面推波助力，取得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。目前，輿情行業(yè)正在不斷細分，為了適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團隊擬通過更深入、更專業(yè)、更科學(xué)的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場機遇與規(guī)模。本文從荊楚網(wǎng)的輿情服務(wù)理念出發(fā)，結(jié)合輿情研究方向和服務(wù)現(xiàn)狀，對行業(yè)發(fā)展趨勢進行梳理和分析，以期進一步推動輿情服務(wù)行業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

一、當(dāng)前輿情主要研究方向及應(yīng)用

（1）理論研究，把握社會脈搏。

輿情研究是一個多學(xué)科的交叉領(lǐng)域，這就需要輿情研究者遵循“發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—一解決問題”的研究之路，靈活自如地進行學(xué)科交叉研究，將視角放在系統(tǒng)探究網(wǎng)絡(luò)輿情行為及其影響因素方面，闡釋各要素之間的內(nèi)在規(guī)律和作用機制，努力幫助作為輿情客體的政府、企事業(yè)單位了解新媒體特性及網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)性特點，動態(tài)解釋輿情主客體之間的互動，適應(yīng)輿情新常態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究最終的落腳點，是為現(xiàn)實輿情工作提供堅實的理論支撐。荊楚網(wǎng)輿情團隊通過對網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實踐的研究，從理論上深入理解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特點，切實分析網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對現(xiàn)狀，積極探索政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑選擇。荊楚網(wǎng)輿情團隊在網(wǎng)絡(luò)輿情和政府治理，網(wǎng)絡(luò)媒體的“輿情功能”以及網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和變動等重要理論問題上均有突破和發(fā)展，尤其是從理論層面對網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序和方法進行了設(shè)想和構(gòu)建，通過網(wǎng)絡(luò)輿情研究帶動了輿情基礎(chǔ)理論研究。比如：《地方政府如何走出“中國式危機公關(guān)”誤區(qū)？》、《輿論生態(tài)中的“水葫蘆現(xiàn)象”透視》等成果先后發(fā)表在《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)傳播》等中文核心期刊上，在業(yè)界有一定影響。

（2）實務(wù)研究，創(chuàng)新工作方法。

移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)發(fā)展趨勢復(fù)雜多變，輿論場陣地轉(zhuǎn)換頻繁。研究并掌握微博，微信和移動終端使用者的特點，善于總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情變化的一般規(guī)律，才能更精準(zhǔn)地把握輿情演繹途徑，也才談得上去應(yīng)對引導(dǎo)輿情。荊楚網(wǎng)輿情團隊從輿情監(jiān)測取樣、分析、研判和應(yīng)對等角度人手，結(jié)合省內(nèi)輿情案例，探討如何對網(wǎng)絡(luò)輿情進行科學(xué)的監(jiān)測與研判。從合作單位的角度而言，實務(wù)研究協(xié)助其創(chuàng)新工作方法，及時回應(yīng)公眾的合理訴求；從公眾的角度而言，實務(wù)研究協(xié)助合作單位與線下數(shù)據(jù)對接，使得民意研判更精準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情實務(wù)研究的目的，是推動政府治理和企業(yè)管理邁上新臺階，實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動研究和管理，從感性決策到理性決策。荊楚網(wǎng)作為“楚天第一網(wǎng)”，肩負黨網(wǎng)職責(zé)，對于輿論環(huán)境有比較深入的了解，加之輿情團隊學(xué)科背景多元，有著較高的專業(yè)理論水平，能夠靈活地設(shè)置研究課題，進行實務(wù)分析。在高強度的輿情操練中，團隊特有的實戰(zhàn)敏銳性與研究方法的科學(xué)運用相結(jié)合，能夠更好的發(fā)現(xiàn)輿情背后的本質(zhì)問題，從而為合作單位提出更多的合理化建議。

（3）應(yīng)用研究，提供智力支持。

科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作，必須將技術(shù)、應(yīng)用、管理三個層面有機融合，以技術(shù)方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性，采用基于輿情網(wǎng)絡(luò)特性的分析方法提高實際研判水平，最終為管理層面制定應(yīng)對引導(dǎo)策略提供參考，實現(xiàn)政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的整體提升。荊楚網(wǎng)輿情團隊在系統(tǒng)及平臺建設(shè)的應(yīng)用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作。

2023年5月下旬，荊楚網(wǎng)與上海新動信息技術(shù)有限公司展開協(xié)作，啟動了湖北黨政輿情處置考評系統(tǒng)的研發(fā)工作。雙方組建了“黨政輿情處置考評系統(tǒng)”項目組，由系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)運維等專業(yè)人士構(gòu)成。在該考評系統(tǒng)的研究和實踐中，荊楚網(wǎng)輿情團隊針對傳統(tǒng)黨政輿情評估難以定量化，評定因素片面、不夠精確的特點，以“輿情三級評估指標(biāo)體系”為基礎(chǔ)，對黨政輿情處置采用綜合評判的網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)計算方法。在全面評估網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、互動傳播、影響等要素的同時，兼顧時間、廣度、數(shù)量、語義等因素，實現(xiàn)了黨政輿情安全態(tài)勢的客觀評估，量化得出“黨政輿情處置考評體系”，實現(xiàn)了對黨政輿情的全環(huán)節(jié)覆蓋和“保姆式”跟蹤服務(wù)。目前，系統(tǒng)已經(jīng)進入System Teating階段，輿情系統(tǒng)工作平臺即將面世。

二、目前輿情產(chǎn)品形態(tài)及技術(shù)特征

1．監(jiān)測預(yù)警定向推送。

監(jiān)測是輿情服務(wù)的基礎(chǔ)，一般以軟件實現(xiàn)為主，人工干預(yù)為輔。一些政府、企業(yè)往往因為無法及時有效地獲知網(wǎng)絡(luò)信息，對自身在輿論場的形象知之不詳，與網(wǎng)民溝通時昏招迭出、進退失據(jù)，導(dǎo)致自身公信力和形象受到損害。基于客戶的需求，荊楚網(wǎng)輿情分析師可以運用自主研發(fā)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)信息以及平面媒體電子版的定點采集與離線實時分析、研判、表達，定期監(jiān)測涉及政企機構(gòu)的輿情，分析研判輿情發(fā)展規(guī)律，并通過即時通訊工具、固定電話、移動設(shè)備、短信等多種方式，第一時間告知客戶。同時，隨時提交輿情發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和趨勢說明，為輿論引導(dǎo)或管理提供信息源，盡可能避免或控制網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)不良信息。

目前，荊楚網(wǎng)以輿情監(jiān)測為服務(wù)龍頭，初步對省內(nèi)公安、司法、食藥、衛(wèi)計等單位提供相關(guān)服務(wù)，并涵蓋了相互關(guān)聯(lián)的媒介公關(guān)、宣傳策劃、品牌推廣、危機管理等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，初步形成規(guī)模效益優(yōu)勢。

2.引導(dǎo)處置專業(yè)穩(wěn)妥。

必須指出，社會對輿情服務(wù)的認識普遍存在偏差，將輿情服務(wù)等同于控負刪帖，一些黨政部門還把輿情服務(wù)看作是與主流媒體建立聯(lián)系，幫助他們監(jiān)控和處理負面信息的重要渠道，沒有真正認識到輿情服務(wù)的核心價值。從荊楚網(wǎng)輿情團隊數(shù)年來的引導(dǎo)處置實踐來看，輿情服務(wù)的核心價值在于對有效數(shù)據(jù)、信息進行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計和分析研判，并就如何應(yīng)對提出科學(xué)的咨詢和建議。

在輿情實際工作中，荊楚網(wǎng)輿情團隊根據(jù)合作單位宣傳工作或敏感事件的需要，先后參與省內(nèi)多起輿情事件引導(dǎo)處置。比如：襄陽老河口校園踩踏事件、黃石中心醫(yī)院醫(yī)鬧事件、蘄春麻武高速群體事件等，協(xié)助地方黨政單位對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中存在的虛假、惡意的不良資訊，通過合理合法的手段進行處置以及必要的引導(dǎo)。此外，還可運用新聞代碼分析與嵌入技術(shù)實時稀釋負面信息，減少負面信息傳播機率，在最短的時間內(nèi)將真實的、正面的、權(quán)威的信息傳播到上百萬個網(wǎng)絡(luò)傳播載體上，扭轉(zhuǎn)輿論被動態(tài)勢。

3.輿情報告翔實嚴(yán)謹(jǐn)。

大數(shù)據(jù)時代，信息題量大、速度快、模態(tài)多、價值密度低，數(shù)據(jù)過濾、清洗和可視化呈現(xiàn)難度加大。從信息的呈現(xiàn)角度來說，采集獲取數(shù)據(jù)只是體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的初級階段，對數(shù)據(jù)進行歸納分析、研判趨勢，給出具有操作性的合理化建議才是服務(wù)的核心�！�份優(yōu)秀的輿情報告，不僅要看到龐大數(shù)據(jù)背后的簡單特征，還要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過復(fù)雜數(shù)據(jù)找到背后的意義關(guān)聯(lián)。惟其如此，報告提煉的觀點才會站得住腳，給客戶提供穩(wěn)妥可靠的智力支持。

經(jīng)過市場的洗禮，荊楚網(wǎng)輿情團隊基本摸準(zhǔn)政府運作和企業(yè)管理的規(guī)律，可以按照合作單位需求和要求，對數(shù)據(jù)進行采集、挖掘、遴選和整理，制作專業(yè)分析報告，針對問題和現(xiàn)象提供可行的處理建議或引導(dǎo)策略，協(xié)助做好輿論引導(dǎo)和危機公關(guān)工作。比如，2023年7月，荊楚網(wǎng)輿情團隊?wèi)?yīng)湖北省食品藥品監(jiān)督管理局邀請，針對“宜昌麻雀吃大米撐死事件”提交了專業(yè)的分析報告，這份報告說理翔實、論證嚴(yán)謹(jǐn)，被國家食品藥品監(jiān)督管理局內(nèi)參全文轉(zhuǎn)發(fā)，湖北省局亦將此文印成白皮書下發(fā)至所有縣局。

4.輿情系統(tǒng)智能高效。

在海量的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，人們面臨的問題不是信息匱乏，而是信息過載和信息噪音。目前，普通搜索引擎基于

關(guān)鍵詞 得到的信息冗余度過高，很多不相關(guān)的信息僅僅因為含有指定的

關(guān)鍵詞 被作為結(jié)果返回，并且沒有建立規(guī)則進行相似度清洗和有效合理的篩選，從而導(dǎo)致用戶對事件難以做到全面的把握。荊楚網(wǎng)輿情團隊認識到，客戶關(guān)注的重心已從搜索采集的信息序化變?yōu)榉治鰹橹鞯男畔⑥D(zhuǎn)化。這就給整合了網(wǎng)絡(luò)信息搜集、語義情感分析和風(fēng)險預(yù)警等智能功能的網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)帶來的機遇。

網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括熱點話題的自動發(fā)現(xiàn)技術(shù)以及觀點的抽取，觀點傾向的定性和定量分析技術(shù)。2023年初，荊楚網(wǎng)與烽火科技聯(lián)合研發(fā)的“掌輿”輿情可視化系統(tǒng)正式上線，該系統(tǒng)可以通過特定的數(shù)據(jù)采集、智能過濾、語義分析等技術(shù)為客戶高效聚焦監(jiān)測內(nèi)容，提供實時的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測。該產(chǎn)品和服務(wù)主要面向負責(zé)公共事務(wù)、公共安全領(lǐng)域的公檢法、軍隊和政府職能部門，以及公眾高度關(guān)注的企事業(yè)單位、社會組織等。

5.輿情培訓(xùn)提質(zhì)升級。

網(wǎng)絡(luò)輿情市場的火爆催生了網(wǎng)絡(luò)輿情人才培訓(xùn)的火熱。目前，國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心與地方組織合辦輿情培訓(xùn)，工信部電子情報所也開設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)。荊楚網(wǎng)輿情團隊也針對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位，就網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)及媒體應(yīng)對，突發(fā)公共事件的輿論監(jiān)測與引導(dǎo)，政府官員媒介素養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判處置與評估及監(jiān)測技術(shù)應(yīng)用，品牌的推廣與維護等進行培訓(xùn)。在社會轉(zhuǎn)型陣痛期和風(fēng)險全球化共振的語境下，通過強化培訓(xùn)可以提高受訓(xùn)單位風(fēng)險管理和危機應(yīng)對能力，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特性、規(guī)律。

輿情信息獲取的速度和質(zhì)量依賴于輿情系統(tǒng)技術(shù)和輿情隊伍素質(zhì)。2023年至今，荊楚網(wǎng)輿情團隊針對全省輿情從業(yè)人員，采取“走出去”方式，聯(lián)合當(dāng)?shù)攸h委政府、主管單位，聯(lián)合辦班，進行專業(yè)化的輿情強化培訓(xùn)，傳授輿情管理的專業(yè)知識、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情理論及工作體系，確立和推進網(wǎng)絡(luò)輿情的工作體系和處理機制，撰寫輿情分析報告等，已先后組織100余場輿情專場培訓(xùn)，受訓(xùn)人員涵蓋湖北省各級黨政機構(gòu)，顯著提升了受訓(xùn)人員網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集分析能力、應(yīng)對能力及引導(dǎo)掌控能力。

三、輿情服務(wù)趨勢展望

（1）專業(yè)化服務(wù)，細分市場群。

輿情服務(wù)是小眾市場，但市場潛力巨大。盡管當(dāng)前存在無序競爭、良莠不齊等行業(yè)亂象，但規(guī)范化、專業(yè)化、品質(zhì)化是輿情業(yè)務(wù)“升級換代”的主流方向。輿情產(chǎn)品的市場細分有賴于服務(wù)的專業(yè)程度，但在具體路徑上會有所差異。比如：IT、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)的深度研究報告，依托于新聞網(wǎng)站的輿情刊物，意見領(lǐng)袖藉公信力引領(lǐng)的粉絲經(jīng)濟，黨政機構(gòu)的輿情系列培訓(xùn)，諸如拓爾思、軍犬、鷹擊等輿情監(jiān)測系統(tǒng)的商業(yè)模式，危機公關(guān)類型的引導(dǎo)處置服務(wù)，利用多媒體進行形象修復(fù)的正面策劃等。

（2）多元化傳播，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

做好輿情服務(wù)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)，是輿情服務(wù)走向行業(yè)化和服務(wù)化的必由之路。如楚天尚漫推出的動畫版輿情就是豐富產(chǎn)品形態(tài)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈的有益嘗試。目前來看，新聞網(wǎng)站與輿情服務(wù)已水乳交融，依托網(wǎng)站平臺提供信息增值服務(wù)，通過自身渠道對決策施以影響，參與輿情引導(dǎo)處置打造專業(yè)形象，將是新聞網(wǎng)站類輿情機構(gòu)拓展市場、實現(xiàn)多元化傳播的主要途徑。同時，新聞網(wǎng)站可通過搭建輿情學(xué)者、意見領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民和政府官員溝通的平臺，進一步延伸輿情服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈條，深化產(chǎn)品層次，實現(xiàn)多元化傳播。

（3）移動化轉(zhuǎn)型，搶占客戶端。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用向著移動、多終端整合、微眾即時互動、個性化方向發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)信息集成、智能整合分析的輿情系統(tǒng)理應(yīng)與之匹配。比如，荊楚網(wǎng)與烽火科技聯(lián)合研發(fā)的“掌輿”輿情系統(tǒng)針對縣處級以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)輿情，已經(jīng)呈現(xiàn)云處理、APP平臺化、個性化、移動化、情感化、語義智能化等特征。從對社會言論的簡單關(guān)注，到能夠反映社情民意，進而提供整體的決策信息支持，荊楚網(wǎng)輿情的移動化轉(zhuǎn)型，就是想以事件為分析維度，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人、事、職務(wù)信息、組織輿情等多維度交叉分析、關(guān)聯(lián)分析，積極搶占客戶端。

（4）智庫化發(fā)展，主導(dǎo)新趨勢。

隨著輿情市場的發(fā)展，附加更高智力因素的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)形態(tài)將會出現(xiàn)。比如，運用大數(shù)據(jù)手段對政經(jīng)動向新聞信息進行深入分析，為投資者提供經(jīng)濟決策參考，或者幫地方政府準(zhǔn)備實施的重大項目進行輿情風(fēng)險評估等，都將成為輿情服務(wù)的重要內(nèi)容。2023年7月，荊楚網(wǎng)輿情團隊?wèi)?yīng)黃岡某鎮(zhèn)邀請，對該鎮(zhèn)創(chuàng)建全國文明小鎮(zhèn)進行總體策劃。該服務(wù)已經(jīng)超越傳統(tǒng)輿情服務(wù)范疇，上升到了智庫服務(wù)層面。另有部分合作單位希望創(chuàng)新宣傳或者定向策劃，這就需要輿情團隊發(fā)揮“智囊團”和“行業(yè)智庫”優(yōu)勢，提供相應(yīng)服務(wù)。從簡單應(yīng)對向深度研判轉(zhuǎn)變，從被動的引導(dǎo)處置向主動的策劃宣傳跨越，輿情服務(wù)在升級換代的過程中逐漸呈現(xiàn)出“智庫趨勢”。

輿情分析報告范文第4篇

從業(yè)者說：專業(yè)分析并非“網(wǎng)絡(luò)特工”

早在2007年，互聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)作為一個獨立的輿論平臺開始備受關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情有線上網(wǎng)絡(luò)傳播、線下傳統(tǒng)媒體互動等特點，全方位、立體傳播讓地方政府或者企業(yè)顯得速度過慢。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師這一職業(yè)也就應(yīng)運而生。

工作不到半年的唐小濤是某公司的一名輿情分析師。他每天的工作就是坐在電腦前，通過專業(yè)的軟件抓取網(wǎng)絡(luò)信息。在這種輿情監(jiān)測軟件中，輸入客戶設(shè)定的關(guān)鍵詞，就會顯示與該公司或客戶有關(guān)的所有信息和評論。同時，一些軟件還具有輿情跟蹤功能，一些熱門詞匯如“PM2.5”等，軟件會自動根據(jù)相關(guān)跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)量積分，若設(shè)定100分，當(dāng)走勢圖達到40分時，系統(tǒng)會預(yù)警，提醒注意該輿情的發(fā)展。

據(jù)報道，輿情監(jiān)測軟件的價格不菲。包年價格一般從5萬元到幾百萬元不等。唐小濤公司所用的軟件價值300多萬元。

由于使用的是專業(yè)軟件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師總會給人一些神秘的感覺，因此有人稱他們?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)特工”。唐小濤卻認為這完全是誤讀，他們的工作是通過專業(yè)的信息搜集平臺，在全網(wǎng)范圍內(nèi)抓取信息，并對信息進行分類、整理和統(tǒng)計處理，還可根據(jù)客戶需求，對負面信息進行監(jiān)察，隨時根據(jù)輿情變化，形成報告提交給客戶。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是專業(yè)度很高的職業(yè)，它不僅僅是簡單的信息匯總。該工作的底線在于，給客戶（企業(yè)、政府或組織機構(gòu)）的觀點內(nèi)容要保證客觀和平衡，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行實事求是的判斷和評估，客觀反映各種“聲音”，不能有所“傾斜”。同時，根據(jù)事件特點和事態(tài)發(fā)展，提供專業(yè)的、指導(dǎo)性的觀點和建議，幫助客戶處理危機公關(guān)事件、引導(dǎo)輿論向正面、積極的方向發(fā)展。

納入職業(yè)培訓(xùn)序列薪資不菲

2023年9月，人力資源和社會保障部將網(wǎng)絡(luò)輿情分析師正式納入CETTIC職業(yè)培訓(xùn)序列，授權(quán)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室負責(zé)全國網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的培訓(xùn)和考核工作。參加培訓(xùn)并考試合格者將獲得由人社部認證的《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》。

輿情分析報告范文第5篇

建立重大決策網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估機制的主要任務(wù)，是在重大決策實施前圍繞決策可行性、民眾認可度、媒體關(guān)注度等方面，預(yù)判項目可能引發(fā)的公眾輿論壓力，進而調(diào)整決策并采取風(fēng)險防范與處置措施，從源頭上預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，確保重大決策順利實施。實現(xiàn)這些目標(biāo)，需要著力抓好以下幾個環(huán)節(jié)。

明確網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估的主體責(zé)任。按照“誰實施、誰評估、誰報審”的原則，重大決策事項的提出部門或承辦單位作為責(zé)任主體單位，應(yīng)負責(zé)重大決策網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估工作的組織實施。重慶市成立了由主要負責(zé)人任組長的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估工作小組，圍繞決策事項是否存在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險點和網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定事件誘發(fā)因素可能引發(fā)社會負面輿論、惡意炒作等問題，進行深入調(diào)研，廣泛聽取意見。同時，在對評估事項進行綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)班子議集體研究后，由責(zé)任主體單位作出總體評估結(jié)論、形成評估報告，并報網(wǎng)信辦審查備案。

強化網(wǎng)信部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職責(zé)。網(wǎng)信辦作為網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估的統(tǒng)籌部門，負責(zé)對相關(guān)工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤和督促，對責(zé)任主體單位提交的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估報告進行審查。網(wǎng)信辦收到評估報告后，可以視不同情況采取會商或評審等方式進行審查；根據(jù)會商或評審情況，對責(zé)任主體單位提交的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估報告作出同意、完善相關(guān)工作后再提請審查、重新評估等結(jié)論，以正式函件的形式反饋給責(zé)任主體單位。2023年以來，重慶市建立了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估高、中、低三級風(fēng)險機制，市委網(wǎng)信辦根據(jù)風(fēng)險評估等級提出相應(yīng)的工作建議，為市委常委會重大決策提供了重要參考。

提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估的準(zhǔn)確性、權(quán)威性。重慶市委網(wǎng)信辦成立了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估審查專班，專職負責(zé)對各主體責(zé)任單位提交的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估報告進行審查。同時，為增強網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估審查的權(quán)威性，還組建了重大決策網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估專家咨詢委員會，邀請資深記者、法律專家、輿情分析專家和相關(guān)綜合部門負責(zé)人，對重大決策網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險評估報告進行審查，提出合法、合規(guī)、合理的意見建議。