我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

社會服務(wù)心得體會篇一

一、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量，涵蓋，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經(jīng)理要求，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責(zé)任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關(guān)部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓(xùn)。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強調(diào)，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施，嚴格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責(zé)任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

二、努力結(jié)合本職崗位，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵�？蛻舴�務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

三、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識，進一步強化責(zé)任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

社會服務(wù)心得體會篇二

供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓(xùn)。在此，我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會。

在短短的兩個月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

一、要加強團隊合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專門邀請了優(yōu)策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

二、要不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養(yǎng)和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個人的發(fā)展。

三、要加強自己對專業(yè)知識的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專業(yè)又是電氣專業(yè)，掌握電力方面的專業(yè)知識是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強對專業(yè)知識的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

電力事業(yè)是充滿朝陽的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團結(jié)協(xié)作，無私奉獻，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。

社會服務(wù)心得體會篇三

某礦實業(yè)公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業(yè)績逐年增長20xx年她個人創(chuàng)出了410萬元銷售業(yè)績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團公司多經(jīng)線個人銷售榜首在平凡崗位上實現(xiàn)了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強做出了積極貢獻先后被評為礦“巾幗建功”先進個人、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽稱號

意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路

創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路某某就無怨無悔以堅強意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解、實地操作示范讓更多人認識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對集中地區(qū)當年創(chuàng)下了年銷售額136萬元外銷業(yè)績

誠信與執(zhí)著打開銷售之門

20xx年某某礦實業(yè)公司提出了年營業(yè)收入力爭一個億奮斗目標某某義無反顧地承擔了100萬外銷任務(wù)自覺地擔起銷售隊伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個多小時火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達目地她稍作歇息立即進入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護系列產(chǎn)品“安全、維修量低、效率高”特點執(zhí)著而又細膩抓住銷售過程中每一個細小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元

不斷進取助她銷售創(chuàng)新高

在短短幾年市場營銷經(jīng)歷中某某深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發(fā)零散戶第二年有可能丟了但必須想方設(shè)法尋找新零散客戶補充進來面對自身工作壓力她勇于進取分析用戶心理、不斷提高銷售技巧、規(guī)范合同管理《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》、《貿(mào)易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品時對方提出要用電子郵件發(fā)送產(chǎn)品說明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣“淮宇”品牌產(chǎn)品不懂就得學(xué)某某又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學(xué)會了使用電子郵件而且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司產(chǎn)品和個人銷售信息

實踐證明某某個看準了目標就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業(yè)績?yōu)樽约毫�爭全年突�?00萬元銷售額創(chuàng)造了良好開端

分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省x市x縣路號，成立于20xx年12月16日，是x縣最大的移動營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員24名，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷7人，中專學(xué)歷15人。營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，

廳經(jīng)理：...

值班長：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結(jié)、敬業(yè)、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。

自20xx年營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標準，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團隊等稱號;連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做“高”

服務(wù)好一個客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標準。

一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準;對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業(yè)務(wù)體驗機、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了分公司長安西路營業(yè)廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。

二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在這塊經(jīng)濟活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強勁發(fā)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強員工市場危機意識;在服務(wù)過程中嚴格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督�，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。同時每周進行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。

四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。

二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進作風(fēng)良性發(fā)展。

一是首問負責(zé)制。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù);同時公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內(nèi)處理，以服務(wù)時限促進首問負責(zé)制的落實，以首問制促進優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

二是營業(yè)員績效考核制度。為使營業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動紀律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理條例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點業(yè)務(wù)競賽四項進行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業(yè)員評分標準，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標準的內(nèi)在要求，使營業(yè)廳獲得經(jīng)濟、社會效益雙豐收。

三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強”

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3g時代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強”發(fā)展。

一是以“巧”促進服務(wù)水平提升。他們強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，強調(diào)每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……

二是以“優(yōu)”實現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。

社會服務(wù)心得體會篇四

__年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在__年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作。

1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

社會服務(wù)心得體會篇五

為積極貫徹落實團中央書記處會議要求，根據(jù)全國項目辦的文件精神，20xx年11月15日-12月15日，我深入基層開展為期一個月的“基層工作學(xué)習(xí)體驗月”活動。

11月18日，我跟隨蒸湘區(qū)雨母山鄉(xiāng)鄉(xiāng)政府工作人員深入雨母村開展送溫暖服務(wù)活動，給農(nóng)民同胞們送去祝福，送去溫暖。21日，走訪呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村一戶農(nóng)村家庭——王爺爺?shù)募�，�?jù)了解，王爺爺今年66歲，有一個上小學(xué)的孫子，兒子和兒媳婦都去了廣州打工，生活十分艱苦。我得知這些情況后，主動向團區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報，又聯(lián)系了當?shù)氐膱F委書記和社會上的一些愛心人士一起到王爺爺家教他孫子讀書、寫字，幫助他打掃衛(wèi)生，送去了衣服、棉被，并與之親切交談。

12月1日，跟隨團省委駐點干部廖成偉、團市委駐點干部學(xué)少部部長夏榕璟前往蒸湘區(qū)長湖鄉(xiāng)開展調(diào)研活動，與長湖鄉(xiāng)的團委書記們進行面對面的交談，從而了解到長湖鄉(xiāng)的團組織建設(shè)情況、青年團員開展活動的情況，青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況，留守兒童情況，失地農(nóng)民生活情況以及志愿者活動情況等等。據(jù)悉，目前基層團組織建設(shè)上，普遍存在經(jīng)費不足，辦公硬件設(shè)施有待加強，沒有專職團干，均是兼職，志愿者活動開展比較頻繁，主要集中在扶貧幫困方面，志愿者服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面有待加強，基層團員積極性有待提高。

經(jīng)過一個月的調(diào)研，學(xué)習(xí)實踐，使我認識到，基層團組織建設(shè)還需加強，目前團組織建設(shè)存在著諸多問題，首先是經(jīng)費不足，硬件設(shè)施不夠完善，青年團員參與活動的積極性有待提高，學(xué)校團組織的活動不受重視，團干大都是兼職，身兼數(shù)職，沒有足夠的時間和精力做共青團工作，因此基層團組織建設(shè)，抓好基層共青團工作任重道遠。需多管齊下，標本兼治，開拓基層團建新思路，充分發(fā)揮共青團凝聚青年，引導(dǎo)青年，服務(wù)青年的作用，為新時期建設(shè)社會注意和諧社會鍛造一批優(yōu)秀青年。

作為一名基層青年工作志愿者，要充分發(fā)揮"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿者精神，真真切切的為當?shù)厍嗄旮蓪嵤拢�干好事。要多和青年朋友交朋友，多聽聽青年朋友的心聲，用心去幫助青年，引�?dǎo)青年，服務(wù)青年。

建立qq群，給大家提供一個交流平臺，共享有用的信息和資訊，讓大家在學(xué)習(xí)中，共同進步。以活動為載體，高舉團的旗幟，充分凝聚青年，讓大家能夠從歡樂中進步，從進步中邁向成功，從成功獲得價值。

整合各方面資源，充分使用團內(nèi)資源，依托黨內(nèi)資源，擴寬社會資源。策劃“雙贏、共贏”的好項目，讓大家能在共青團的活動中，既能鍛煉自己，又能提升自己。為實現(xiàn)“團的各項工作和活動影響全體青年”的目標而不懈努力!

社會服務(wù)心得體會篇六

一、走基層，不能走走看看，是必須沉下去。走基層，走即為到，基層即為群眾之中，和群眾溶在一起，不要虛張聲勢，場面大、聲音高、而是實實在在地傾聽群眾的喜怒哀樂，傾聽群眾的愿望訴求，把群眾的事當做自己的事來辦，不要高高在上，打官腔，搞形勢走過場，要把走基層具體化，即了解群眾所思所盼，還應(yīng)用眼睛去看，耳朵聽，心去感受。找準問題癥結(jié)，把準辦事脈搏，把群眾的事了解透了，才能制定出引之有效的措施，老百姓的事才能真正做到好事辦好，問題解決到根。

二、走基層，應(yīng)該要辦事。到群眾中去只聽，也是一種走形勢，還應(yīng)把聽到的、看到的問題，百姓需要求和愿望加以分析梳理，急事急辦，事馬上辦，大事納入規(guī)劃有序地辦。走基層，可以空著手，但不能空著腦，一是要為群眾的事出主意想辦法，從精神上鼓勵群眾，讓他解放思想。放開思路，有戰(zhàn)勝困難的信心和決心，相信黨和政府是群眾黨和政府，引導(dǎo)群眾自理更生、自強不息、讓群眾明白，如果沒有勤奮，沒有熱情，是改變不了命運，戰(zhàn)勝不了困難的，更要客服等重要思想。二是要解決問題，在農(nóng)村中沉淀著很多各種各樣的問題。情況復(fù)雜。到上級上訪，就是相信上級干部公正，懂的政策，法律法規(guī)多。不會有自身利益關(guān)系，希望上級干部幫他們做公正的裁判。所以，走基層，要依據(jù)法律政策，對矛盾做好調(diào)解，遺留問題要追根溯源，能解決的要落實時間和責(zé)任人進行解決，對無政策和法律依據(jù)的豁無理要求的要做好思想工作�？傊�，到基層要有急為群眾所急，對于反映出的實際困難和問題，要千方百計地想辦法，通過各種渠道給予幫助解決。

三、走基層，要結(jié)合本單位實際。每個單位都是本系統(tǒng)政策法律的執(zhí)行主體，到群眾中去要了解本系統(tǒng)的政策，法律在群眾中執(zhí)行情況和存在的問題，要用本單位的能力和資源為群眾解決實際問題。在當?shù)娜罕娐肪�教育實踐活動中，我們殘聯(lián)擴大走基層的面，各方位，多形勢，到基層去與殘疾人座談，到殘疾人家中看，增強了我們隊殘疾人的了解，殘疾人家庭因有一個殘疾人的影響。家境都比較窮，住的條件差，殘疾人生活起居存在很多困難，殘疾人很難接觸到外面的世界，這是一個非常特殊的弱勢群體，殘聯(lián)座位殘疾人的代表，管理、服務(wù)單位。我們深感責(zé)任重大，我們必須盡其所能，全心全意為他們服務(wù)，認真執(zhí)行有關(guān)殘疾人的政策法律法規(guī)，為他們做好力所能及的事外，還要將他們的心聲愿望和訴求，反應(yīng)出來，為黨和政府提供更多的第一手資料，爭取制定更多的政策。今年，通過多種形式的走基層活動，為他們解決具體困難的面擴大，為殘疾人送信息、送技術(shù)、送溫暖的力度比往年都已大大增強。

四、走基層黨員干部受教育。作為縣一級部門，一般都是承上啟下的中間機構(gòu)。本身就具有指導(dǎo)，檢查督促下一級機構(gòu)工作的只能，機關(guān)的黨員干部就浮在上面，辦公室的門把我們與群眾擋著了，就容易照本宣科，黨員干部就容易產(chǎn)生思想跟不上形勢的發(fā)展。因此，我們到基層去，。所見所聞后，會對思想產(chǎn)生觸動，到殘聯(lián)工作錢，我也是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殘疾人有一些了解，但到殘聯(lián)工作后，對特別是這次當?shù)娜罕娐肪�教育實踐活動中到基層玉殘疾人面對面的見聞。讓我又重新認識了殘疾人的問題，現(xiàn)在專門從事殘疾人工作，所了解的是全縣的殘疾人情況。感受到殘疾人的世界，是多么的需要當和政府關(guān)懷啊。

這更加激勵我必須一定努力工作，為殘疾人多做一件事，殘疾人就少受一份罪，殘疾人就多一份溫暖。也看到了許多身殘志堅的殘疾人自強自立，又給我們增添了為殘疾人事業(yè)工作的信心，通過幫助一些殘疾人走出了困難，生活得到改善，又讓我的努力付出得到安慰。

總之，走基層就是要貫徹黨的群眾路線，即：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾中去，為群眾解難題，辦實事，不要搞成了花架子，動口不動手，既然是走基層活動，就應(yīng)在走字上下功夫，在活動上做文章。

社會服務(wù)心得體會篇七

一年工作就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗，讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。

工作過程中，我認識到作為酒吧服務(wù)員，在酒吧工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒吧是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的'潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

這一年我學(xué)會了很多也感謝哪些讓我學(xué)到這些東西的人是你們讓我變得更好，希望來年大家能夠一起加油，創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績。

社會服務(wù)心得體會篇八

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，____樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認清點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

社會服務(wù)心得體會篇九

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

社會服務(wù)心得體會篇十

身為大學(xué)生的我，為繼承和發(fā)揚雷鋒精神，我將我的滿腔熱情投入到了做義工上，我深深地懂得做義工的快樂，也許，義工，只有你做過你才會懂，幫助別人，不僅僅是可以快樂他人的，更能快樂自己，實現(xiàn)自己的人生價值。

記得有一次去醫(yī)院陪小朋友們玩，看到他們露出快樂的笑容，我的心里有著說不出的喜悅。我知道，我能為他們做得事情很少很少，我不能幫他們支付巨額的醫(yī)療費，我不能一直照顧他們，我更不能治好他們的病，可是，我可以給他們帶去快樂，至少在這一刻，他們是快樂的，忘記病魔所帶給他們的疼痛，這樣就夠了。

上大學(xué)后，做義工服務(wù)了很多次，不過雷鋒精神不僅僅字體現(xiàn)在做義工、志愿者上，它還體現(xiàn)在生活的方方面面。比如：撿起地上的垃圾，乘公車或地鐵時為老弱病殘孕讓坐……

記得雷鋒同志曾經(jīng)說過：“一個共產(chǎn)黨員是人民的勤務(wù)員，應(yīng)該把別人的困難當成自己的困難，把同志的愉快看成自己的幸福。”“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的‘為人民服務(wù)’之中去�！彪m然我現(xiàn)在還不是一名共產(chǎn)黨員，可我會盡自己的努力去幫助別人，為人民服務(wù)，努力成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

雷鋒同志還說過：“有人說：人生在世，吃好、穿好、玩好是最幸福的。我覺得人生在世，只有勤勞，發(fā)奮圖強，用自己的雙手創(chuàng)造財富，為人類的解放事業(yè)共產(chǎn)主義貢獻自己的一切，這才是幸福的。”

在競爭越來越激烈的今天，請我們放下對名利的追求吧，努力豐富自己的精神世界，用“雷鋒精神”來豐富我們的人生，實現(xiàn)生命的價值。

社會服務(wù)心得體會篇十一

今天是一個特殊的日子，經(jīng)過57天鏖戰(zhàn)之后，我們醫(yī)院支援湖北孝感市的24名隊員終于凱旋了。

我先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)了孝感市所屬的漢川市和孝昌縣，在兩地的抗疫戰(zhàn)斗都取得了不俗的“戰(zhàn)績”。

1月29日，醫(yī)療分隊初到漢川市時，該市無治愈出院病例;2月15日我們離開時，漢川市共治愈出院92例，重慶醫(yī)療隊無一人感染。

2月15日我們轉(zhuǎn)戰(zhàn)孝昌縣時，該縣僅有1例確診患者治愈出院;經(jīng)過一個多月的“戰(zhàn)斗”，當我們今天準備離開時，孝昌縣的抗疫戰(zhàn)斗取得階段性勝利——孝昌縣本地患者3月11日已全部清“零”，該縣共確診243例、出院232例、死亡8例，剩余3名患者已轉(zhuǎn)入孝感市中心醫(yī)院進一步治療。孝昌當?shù)蒯t(yī)務(wù)人員和重慶醫(yī)療隊孝昌分隊醫(yī)務(wù)人員均為零感染。

在即將離開的時刻，孝感市為重慶醫(yī)療隊舉行了盛大的送別儀式，即將返程的醫(yī)療隊隊員們都受到了孝感市最高的禮遇!

一大早，自發(fā)前來的孝感市民，紛紛來為重慶赴孝感支援隊返程送行。孝感市婦女聯(lián)合會組織巧手繡女“以絹為紙、以線當墨、以針作筆”用小小吉祥繡乘載濃濃的感恩之情。

送別的人群里，一家三口舉著一個小女孩畫的感謝畫，上面還寫到，“謝謝你們把黑暗照亮，亮成一道光，致敬所有的醫(yī)護人員，感謝守護!”

還有當?shù)厥忻袷殖治逍羌t旗，向著醫(yī)療隊隊員們鞠躬致謝!她們說，你們的好，我們會永遠記得!

啟程時刻，警用摩托車開道!孝感市孝昌縣交警以最高禮遇，護送我們乘坐的大巴車離開孝昌。

在大巴車離開孝昌的過程中，路上的車輛也停下為我們鳴笛，以前覺得刺耳的鳴笛聲，現(xiàn)在聽起來滿是感動。市民們一邊揮舞國旗或揮手，一邊高喊感謝話語。我們也紛紛舉手致意，我的雙眼飽含淚水，深深體會到勝利的無盡喜悅。

離別不是分別，我們醫(yī)院已經(jīng)和孝昌縣第一人民醫(yī)院達成醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，未來我們還將為當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出更多的貢獻，給孝昌縣留下一支帶不走的醫(yī)療隊伍。

社會服務(wù)心得體會篇十二

一年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下、在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，培養(yǎng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守局內(nèi)各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，在這里將自己的思想、工作情況簡要的總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力xx區(qū)的城市建設(shè)做出更大貢獻。

我在規(guī)劃科工作已經(jīng)有四年多時間了，應(yīng)該算是規(guī)劃科的老同志了�；叵朐谝�(guī)劃科這四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標志是，自己在規(guī)劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進步，是局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

我先后在規(guī)劃科科員、副主任科員、副科長等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作。規(guī)劃科的工作紛繁復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦性的工作比較多，這些都要求規(guī)劃科的同志，要對xx區(qū)的現(xiàn)狀和規(guī)劃情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強的應(yīng)變和適應(yīng)能力。幾年來的工作實踐，我十分注意對xx區(qū)現(xiàn)狀和規(guī)劃情況的積累與總結(jié)，現(xiàn)在我對朝陽區(qū)的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對朝陽區(qū)總體規(guī)劃和各鄉(xiāng)域規(guī)劃也有系統(tǒng)的了解與掌握�；�于幾年來工作經(jīng)驗的積累，我對規(guī)劃科的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握!我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習(xí)，我在規(guī)劃科工作已經(jīng)有四年多時間了，應(yīng)該算是規(guī)劃科的老同志了�；叵朐谝�(guī)劃科這四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我想自己在政治思想上進步、成熟的重要標志是，自己在規(guī)劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員!我的轉(zhuǎn)變與進步，是局領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入黨時間還不是很長，還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步!

社會服務(wù)心得體會篇十三

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!

社會服務(wù)心得體會篇十四

六十多年前毛澤東同志的光輝篇章——《為人民服務(wù)》為中國共產(chǎn)黨和其所領(lǐng)導(dǎo)的軍隊回答和解決了為什么而打仗?為什么而革命的問題?六十多年后的今天，《為人民服務(wù)》的影響和作用已成為中國共產(chǎn)黨人的鮮明標志和唯一宗旨。其原因只有一個，我們是“徹底地為人民的利益而工作的”。至今，歷史的變遷已經(jīng)走過了半個多世紀，社會也發(fā)生了深刻的變化，然而，雖然革命勝利了，人民解放了，國家強盛了，人民生活奔小康富裕了，但是為人民服務(wù)的思想不能變，為人民的利益而工作的目標不能變，為人民服務(wù)的精神永遠不變。

有感一：樹立為人民服務(wù)的思想，是在塑造一個高尚的靈魂。

“為人民服務(wù)”五個大字，凝聚著革命先輩畢生的追求。為了做一個高尚的人，一個純粹的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人，一個堂堂正正的人。

有人比喻說，共產(chǎn)黨人的思想靈魂是金子，那是因為他們的靈魂都牢牢地扎根在馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的實踐之中，它是特殊材料鑄造而成。而這個偉大實踐的根本落腳點就是“為人民服務(wù)”。小平同志說：“我是人民的兒子”。共產(chǎn)黨人都應(yīng)是人民的兒子，人民的兒子為人民服務(wù)，既在責(zé)任之上，又在情理之中，一輩子為人民辦實事，做好事，而不做壞事，那是多么高尚、多么的不易。中國共產(chǎn)黨人的高尚靈魂要在無限的為人民服務(wù)之中鍛造而成。

有感二：為人民服務(wù)必須代表人民的根本利益。

衡量共產(chǎn)黨人為人民服務(wù)的行為標準，一不論職位高低，二不比貢獻大小，只看你心中有沒有人民群眾，是不是代表人民群眾最根本的利益。張思德同志是一名普通戰(zhàn)士，普通黨員，但他是為人民的利益而獻身的，人們就學(xué)習(xí)他，紀念他。今天，作為一名共產(chǎn)黨員就必須堅定不移的實踐三個代表的重要思想,貫徹和落實好黨的群眾路線，在思考問題、制訂政策、決策規(guī)劃、研究發(fā)展時，一定要牢記人民的利益高于一切，代表人民群眾的根本利益是一個共產(chǎn)黨人的最高職責(zé)。而決不能脫離群眾路線，違背群眾意愿，更不能為了少數(shù)人的業(yè)績、政績侵害絕大多數(shù)人民群眾的利益。共產(chǎn)黨人的行為準則要以科學(xué)發(fā)展觀為依據(jù)，把國家、民族、人民大眾的長遠利益和現(xiàn)實愿望相結(jié)合，妥善處理好發(fā)展建設(shè)與社會穩(wěn)定，長遠利益與眼前困難的關(guān)系。只有符合人民大眾根本利益的行為才是具有現(xiàn)實意義和歷史價值的，才是唯一科學(xué)、正確的。

有感三：實踐為人民服務(wù)，貴在貼近群眾。

為人民服務(wù)要從大事著眼，從小事做起。而大事小事都應(yīng)貼近群眾辦事。從大事看，相信人民群眾的覺悟和智慧，依靠人民群眾的力量，解決國家、民族、社會及一切重大問題，這就是服務(wù)于人民的根本利益。戰(zhàn)爭年代，毛澤東同志發(fā)動群眾打人民戰(zhàn)爭，解放民眾于苦難之中，解放全中國，這就是著眼于國家大事、民生大事。在這樣的大事中，黨和人民群眾之間結(jié)成了魚水情長的關(guān)系，人民擁護黨，黨代表人民的利益，黨群關(guān)系十分親融。從小事看，老百姓的柴米油鹽，衣食住行，黨和政府都要關(guān)心。共產(chǎn)黨人在日常工作、生活中都要以人為本、以民為本，而決不能與民爭利。共產(chǎn)黨人只有吃苦在前，享受在后，黨員的先鋒模范作用才能充分體現(xiàn)。只要條件允許就要盡一切可能幫助群眾解決困難問題，暫時不能解決的也要向人民群眾解釋清楚，讓黨的政策貼近群眾，為群眾所了解，并得到群眾的支持。

俗話說“老百姓的事比天大”，但真正做到很不容易。如果我們能經(jīng)常不斷地貼近農(nóng)民的，搞好服務(wù)并且得到廣大干部群眾的擁護和認可，那么我們的形象就會更好和干部群眾的關(guān)系就會更親密，為人民服務(wù)的意義和作用就會更明顯.

有感四：為人民服務(wù)要求真務(wù)實、要講實效。

求真務(wù)實是我們黨一貫的優(yōu)良作風(fēng)，為人民服務(wù)的思想和行為，應(yīng)該在實際工作中得到真實的檢驗。

為人民服務(wù)全心全意就是最真心的體現(xiàn)，也是最根本的要求。人民的愿望、要求、困難是什么?群眾的喜怒哀樂是什么?必須首先明白。只有明白原因，為人民服務(wù)才有針對性。才能舍身處地的為人民著想，為人民辦事。真心為人民服務(wù)，就不能怕條條框框的限制、怕得罪他人，怕苦、怕累;嫌要求過高，嫌條件過多，嫌麻煩，嫌過份，等等等等怕這閑那。真心為人民服務(wù)，就要站在人民的立場上、位置上，耐心聽取意見要求，認真考慮方法措施，及時解決困難問題。

為人民服務(wù)不僅要有服務(wù)的過程，而且要有服務(wù)的結(jié)果。為人民服務(wù)的效果是最重要的。每辦成一件事，辦好一件事，讓人民滿意而歸，都是為人民服務(wù)的實績和效果。因此在實際工作中，不斷地增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平和服務(wù)效率，就是最好的為人民服務(wù)，就是最真最實的為人民服務(wù)。

有感五：為人民服務(wù)需要提高本領(lǐng)。

為人民服務(wù)必須加強學(xué)習(xí)，才能提高本領(lǐng)。尤其是在新的歷史時期，社會矛盾、人民需求，服務(wù)理念都發(fā)生了深刻的變化。只有加強學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，只有加強能力建設(shè)，才能滿足人民的需求，更好地為人民服務(wù)。

提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，需要在工作中積累經(jīng)驗。經(jīng)驗是聯(lián)系實際學(xué)習(xí)研究的成果，十分難得，也十分寶貴。在實際工作中有的經(jīng)驗是熟能生巧而來，有些經(jīng)驗則來自于精益求精，但它們都有一個共同點，就是要用心去實踐、用心去體會、用心去總結(jié)并上升至一定的理論高度。只有這樣才能把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為本領(lǐng)更好地為人民服務(wù)。

提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，需要掌握先進的科學(xué)手段。隨著科學(xué)的發(fā)展，為人民服務(wù)的形式和手段也應(yīng)該根據(jù)客觀需求不斷地變化而提升。這是時代發(fā)展的需求，也是科學(xué)進步的象征。應(yīng)用計算機科學(xué)技術(shù)為人民服務(wù)，這是一次偉大的革命，也是一次最普遍的實踐。學(xué)好用好計算機技術(shù)，對提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)就顯得置關(guān)重要。此外，如業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和段煉，營銷、攻關(guān)能力的學(xué)習(xí)和實踐，語言表達和社會交往能力的提高和培訓(xùn)，也都顯得十分重要。盡快地、更好地掌握這些能力和本領(lǐng)，為人民服務(wù)的水平和質(zhì)量就會再提高一大步。

有感六：為人民服務(wù)就是一種奉獻。

奉獻是美德，為人民的利益而奉獻，為人民的需要而服務(wù)，不講條件，計報酬，不要名也不要利，這是一件快樂的事。但是隨著雷鋒時代的遠去，這種高尚的奉獻精神和作用，少見了。相反在不少黨員干部中，追名逐利的多了，計較得失的多了，為人民服務(wù)也貼在了墻上，掛在了嘴上，丟在了一邊。今年在全黨開展的保持黨員先進性教育活動，來得十分及時，也十分必要。在先進性教育活動中，重溫《為人民服務(wù)》，就感觸更深。作為一個共產(chǎn)黨員就一定要帶頭樹立起為人民奉獻，為人民服務(wù)的道德風(fēng)尚。黨員干部更要起表率作用，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭實踐，不要華而不實、不要搞形式主義，要踏踏實實，要講求實效，默默無聞、勤勤懇懇的工作，為人民群眾的利益去奉獻。

社會服務(wù)心得體會篇十五

參加大學(xué)生服務(wù)蘇北計劃快到一年了，在團市委、團區(qū)委的指導(dǎo)下和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，積極開展了志愿服務(wù)工作，履行志愿者的職責(zé)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，在工作能力、思想素質(zhì)等方面有了更進一步的提高�，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、思想政治素養(yǎng)和理論水平不斷提高

始終以一名共產(chǎn)黨員的紀律、責(zé)任感來嚴格要求自己、鞭策自己，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。在工作方面，發(fā)揚積極進取的工作精神，認真參加了局里組織的黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、黨員民主生活會等，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學(xué)習(xí)了黨的理論、政策，堅持黨的建設(shè)總目標。

以“服務(wù)社會、幫助他人、完善自己、弘揚新風(fēng)”作為自己的工作宗旨，認真履行志愿者的職責(zé)，為共同前進的美好社會貢獻力量。

以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為契機，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想認識。全身心投入本職工作，積極參與局里組織的學(xué)習(xí)，嚴格遵守單位的紀律要求。同時，認真學(xué)習(xí)區(qū)委蘇北計劃志愿者有關(guān)文件精神，結(jié)合志愿服務(wù)展開工作，使自己的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面

在服務(wù)單位，我主要從事辦公室工作。從一個大學(xué)生到一個區(qū)直機關(guān)的工作人員，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在較短的時間內(nèi)便熟悉了局辦公室的工作，明確了的工作的程序、方向，不斷提高自身工作能力，在具體的工作中形成了一個明確清晰的工作思路，順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

這一年里，我本著“履行志愿者義務(wù)，立足本職工作”這一目標，主要完成了以下工作：

1、協(xié)助馬主任做好黨務(wù)黨建工作;協(xié)助徐科長做好宣傳、信息工作;負責(zé)保密工作，側(cè)重文字材料及信息(包括網(wǎng)絡(luò)信息、創(chuàng)業(yè)文化)、局網(wǎng)站及企業(yè)信息網(wǎng)更新維護工作。

2、認真、按時、高效地做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

3、做好局安排的工作之余，還積極參加團區(qū)委組織的各項活動。

三、存在問題今后努力的方向。

通過一年的學(xué)習(xí)和實踐，在思想政治方面和工作業(yè)務(wù)方面都有了一定的提高，但仍存在不足：

雖然一年來在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的熱心幫助下，各項工作順利完成，但是其中還存在不足和需要加強的地方，主要是剛剛走上工作崗位，對于機關(guān)這塊情況還不是很了解，致使自己在工作中犯了不少錯誤，但都及時改正了。所以在以后的工作中要不斷注重理論與實踐相結(jié)合，從實踐中運用理論，爭取學(xué)到真正本領(lǐng)，更好地開展工作。

四、今后努力的方向

今后要努力提高自身政治思想認識和加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身工作能力，發(fā)揮自身的特長和主觀能動性，更好的開展下一步的工作。

一年以來，我實現(xiàn)了從學(xué)校到社會，從學(xué)生到區(qū)直機關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變，認真履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了一定的進步和成績，服務(wù)單位和我個人對這一年來的工作都比較滿意。但在一些方面還有許多不足之處，如工作思路不夠靈活，個別工作不夠完善，有待改進。

我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這一年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這一年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這一年的蘇北計劃志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻。

社會服務(wù)心得體會篇十六

通過規(guī)范的、專業(yè)的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反復(fù)復(fù)強調(diào)“殯葬無小事”。所以有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)業(yè)。特殊在，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟獨殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是死者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務(wù)禮儀就更復(fù)雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務(wù)關(guān)系到社會的穩(wěn)定和和諧，關(guān)系到社會主義精神文明、物質(zhì)文明和政治文明建設(shè)，關(guān)系到人口、環(huán)境、資源、經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。

殯葬禮儀在構(gòu)建和諧社會的道路上發(fā)揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發(fā)展，也在教化著人們學(xué)會忠、孝、敬。要忠于事業(yè)、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務(wù)員都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。

我們應(yīng)將特殊的服務(wù)融入每一個具體的服務(wù)項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務(wù)員的每一具體行動上。忠于事業(yè)、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務(wù)班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設(shè)備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務(wù)班學(xué)習(xí)的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯(lián)寫作、策劃、業(yè)務(wù)洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學(xué)的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學(xué)期來說，我最大的目標就是以后做一名優(yōu)秀的司儀和業(yè)務(wù)洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學(xué)到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。