企業(yè)質量管理范文第1篇

該項目需求管理難點在于，其一，項目建設過程中，人員配合極性上需要他們高層領導給與督促，否則就會出現調研無人對應，有人對應也是敷衍了事的現象；其二，需求確認時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔責任；另一個原因是業(yè)務處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關經驗參考。這樣就造成需求調研、需求確認工作難度較大，可如果需求調研不清楚，需求無人確認，項目建設就會出現項目成果偏移實際需求，或者項目出現無效反工，嚴重影響建設成本，延期建設周期。對此特采用幾種手段，提高項目需求管理質量。

（一）要求對方高層領導參與，通過項目委員會加強督促針對需求管理上的難點，筆者向項目委員會反映，每次調研時通過客戶方高層領導110處長及一個分管項目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認工作細化，引導客戶理解針對客戶害怕簽字，害怕承擔責任的現象。筆者認為是因為他們對業(yè)務到底該怎么規(guī)范怎么建設心里沒有底氣。筆者采用：一、引導，將類似項目給與演示；二、采用界面模型，結合他們的理解和自己的設計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認地理解。當深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認工作，由整個項目委員會及客戶一同確認針對無人簽字的需求，筆者提交給項目委員會。一部分是他們強行要求需求調研對應人簽字，一部分需求召開會議，經討論后由委員會簽字確認。

（四）需求變更管理這也是該項目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程�？蛻粢�項目委員會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術人員幫客戶整理，然后提交項目委員會；經過評審，再賦予實施；經測試、風險分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災性管理

這些是本項目另一個顯著的特點。其難點在于：其一，如果一個重大火災發(fā)生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時全天穩(wěn)定運作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災性。

（一）采用技術設計手段、技術專家會議評審、多種驗證測試手段來保證項目質量1．設計手段，使系統(tǒng)在建設時，達到理論目標。對性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設計時，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務系統(tǒng)服務器上，采用DOTRE-MOTINGSingleCall機制，該機制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請求都是獨立的，相互之間無影響。呼叫中心服務端，采用多線程機制，也要每一次請求獨立，相互之間無影響。服務器采用雙機機制，一能做到負荷均衡，二能做到故障熱切換。2．專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設計及性能指標做成議題。召開專家會議，將有類型經驗的人集中到一起，評審方案。商討驗證測試指標和方法。3．多種驗證手段，保證技術設計達到與其目標。筆者使用專業(yè)測試工具SilkPerformer來驗證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災性。按照業(yè)務預算，模擬50到300個用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務器內存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗證其并發(fā)性等。人為關閉服務，測試其容災性、故障熱切換能力。系統(tǒng)上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實際業(yè)務運作模式，執(zhí)行模擬演練測試，以保證項目質量。以上是筆者針對本項目特點，做的質量管理過程。對于一個完整的項目質量管理過程，其遠遠不夠。

企業(yè)質量管理范文第2篇

關鍵詞：質量管理；政府引導；質量環(huán)境

一、引言

筆者認為無效的企業(yè)質量管理包括兩種，一種是粗制濫造的產品。另一種是不具有競爭力的產品。第一種，每年的“315打假晚會”從側面反映出了我國有些企業(yè)產品的質量嚴重不合格，已經嚴重危害到消費者的身心健康發(fā)展。第二種，以汽車行業(yè)為例，我國的汽車產業(yè)在國內、國際市場競爭力較差。以上兩種在我國都十分常見，反映出我國企業(yè)的質量體系出現了一些問題。本文的研究的內容是如何建設企業(yè)質量管理體系。完善的質量管理體系能夠改善我國企業(yè)的產品質量，增強產品在國內、國際市場的競爭力，能夠有效解決我國現如今產品產能過剩的問題。

二、文獻探究

質量管理從早先的質量控制到工業(yè)時代的全面質量控制以及之后變種而生的全面質量管理到最終的ISO9000認證，這是循循漸進的過程。在質量控制與全面質量控制時代，質量僅僅只是企業(yè)自身的事情。到了全面質量管理以及ISO9000的時代，社會各界都參與到企業(yè)的質量管理中，并且他們的作用日益明顯。同樣對于我國來說，建設企業(yè)質量體系需要各方力量的支持，包括政府、行業(yè)、企業(yè)自身與消費者。建立以企業(yè)為核心，政府為主導，行業(yè)為引導，消費者監(jiān)督的有效質量管理體系。近年來，有許多關于社會各界參與到質量管理過程的內容。筆者將研究的論文的分為兩個方面。第一，企業(yè)自身如何建設質量管理，企業(yè)的質量管理體系要適應市場與社會環(huán)境的變化，并且隨著時代的變化，要不斷優(yōu)化企業(yè)的質量管理體系。第二，政府方面的作用文獻研究。程虹，范寒冰，羅英（2023）從基礎理論的方面介紹了美國政府質量管理體制，并提出了對中國政府質量管理的借鑒。第三，行業(yè)方面的作用，程虹、陳昕洲（2023）研究了我國古代質量管理的發(fā)展歷程，并認為古代政府在質量管理方面依靠了牙儈、行會等多方社會主體。綜上述文獻，我們可以獲得一些關于社會各界建設質量管理體系的方法和理論。本文基于我國形勢，分析日本企業(yè)質量管理體系的建設，并根據相關理論淺談我國建設企業(yè)質量管理體系的行為措施，并提出相關建議。

三、現存問題

1.企業(yè)問題改革開放以來，我國發(fā)展出了許多巨型的民族企業(yè)，它們享受著改革開放初期供小于求的紅利，但同時也為這些企業(yè)國際化的進程埋下了巨大的隱患。其中突出的隱患是企業(yè)產品質量得不到國際認可。而這些質量問題具體表現在兩個方面：一方面，產能過剩（見下表）。國內生產的鋼鐵、煤炭、水泥、電解鋁等產品嚴重過剩，但國內需求不足，使得不少企業(yè)仍處于去庫存狀態(tài)，影響了企業(yè)自身的活性。另一方面，過剩的產能不具有競爭力，產品的品質受到質疑。國內的一些大型建筑商更意愿從澳洲進口更具有性價比的鋼鐵；前年春節(jié)期間，數十萬國人奔赴日本買一個馬桶蓋，不得不說是一個諷刺。2.行業(yè)問題我國各個行業(yè)的行業(yè)內監(jiān)控并沒有做好。一方面，行業(yè)組織過于依賴政府的支持。以北京市為例，多數行業(yè)協(xié)會政會不分，行業(yè)代表性差，官辦色彩濃厚，對政府部門依附性強，內部民主管理意識差。這種問題在全國各個城市均十分常見，行業(yè)協(xié)會對于強勢的政府更多的是采取依存的方式，政府將自身滲透進各個行業(yè)組織，并掌握主導權。另一方面，我國的行業(yè)組織起步時間晚、發(fā)展緩慢，對企業(yè)的影響力較低，企業(yè)更加看重與政府的關系，行業(yè)組織對本行業(yè)的影響力也比較低。對企業(yè)來說，當行業(yè)領頭企業(yè)無法不注重自身的質量管理。一方面，本行業(yè)的中小企業(yè)會效仿領頭企業(yè)的不良行為。另一方面，長期的產品質量不合格會降低消費者的心理預期，弱化消費者的質量保障與維權意識。長此以往，會帶壞整個行業(yè)的風氣，甚至影響社會上的風氣。3.消費者維權意識不強無論315打假晚會、政府所扶持的社會上的法律志愿服務社，還有政府所開展的一系列法律進社區(qū)的活動。無疑都在不斷強化國民的法律維權意識，但也從側面反映出國民的法律維權意識不強。國民遇到產品質量出現問題時，常常是得過且過，自己咽下這份苦果。這一方面助長了不良企業(yè)的歪風邪氣，另一方面進一步削弱了自己的維權意識。

四、可發(fā)展的大環(huán)境

我國企業(yè)現在所處的質量管理大環(huán)境整體是有利于企業(yè)發(fā)展的，這依賴于黨中央以及國務院做出了一系列的戰(zhàn)略調整。2023年，黨和政府分別提出了供給側改革和中國制造2025強國戰(zhàn)略。張志元（2023）認為供給側改革可以從提高企業(yè)核心競爭力、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境、落后企業(yè)改革升級等多方面提高企業(yè)的產品質量，從而改善我國產品在國際上不具有競爭力的問題。政府實施質量管理為我國社會各界帶來許多好處，提高了政府組織的執(zhí)行力，加強了對政府內部的控制，提高決策質量，優(yōu)化政府支出模型等。而對于企業(yè)來說，高質量的政府，可以為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的保障�，F有的315打假活動加上中國一系列的質量獎，便是胡蘿卜加大棒的原理，對我國的質量體系起到輔助完善的作用。我國的315打假晚會開始于1991年，至今已有26年歷史。其次便是我國現有的質量獎，這些質量獎不只是中國質量獎，還包括各個省政府下設的質量獎，嚴懲與獎勵雙重措施有利于我國質量體系的健康發(fā)展。

五、日本質量管理體系的借鑒

改革開放的三十多年，迅速增長的經濟也為我國的質量管理帶來巨大的隱患。我國的質量管理遠無法比擬發(fā)達國家的質量管理。日本是以制造崛起的大國代表。由于國家的地理限制，日本本國資源缺乏、市場需求不足，使得日本不得不從國外購買資源、將產品銷往世界。1.日本質量管理體系的建立日本從二戰(zhàn)后的戰(zhàn)敗國，到50年代引進質量管理，70年代戴明教授在日本推廣全面質量管理，因此使得八九十年代日本的優(yōu)質產品震驚世界。全面質量管理的理念培養(yǎng)了日本企業(yè)的質量文化，以及日本社會各界的質量意識。主要表現為四個方面：（1）日本政府對質量管理巨額財政支持，這些經費支出培養(yǎng)了大量的質檢方面的人才。（2）同時對質檢部門進行改革，現如今日本的每個行業(yè)的質檢主體是中央各省廳，做到了術業(yè)有專攻。（3）日本各個企業(yè)推行全面質量管理。（4）日本將全面質量管理推廣到社會的方方面面。2.豐田汽車的質量管理日本豐田汽車公司作為世界第一大汽車公司，是日本企業(yè)實行質量管理的偉大結晶。汽車行業(yè)作為復雜的制造業(yè)，對于技術、管理、質量等一系列方面均要求很高。豐田通過自身的多年實踐，總結了豐田管理模式。豐田管理模式涉及到豐田公司的方方面面，如產品設計、生產線設計、產品生產、員工工作標準等，將每個方面都精確化、標準化，并且精確實施。豐田模式的目標是零庫存、生產可視化、低成本。在低成本方面，豐田采用的方式與傳統(tǒng)低成本策略不同，豐田降低的是非生產成本。豐田管理模式是一個復雜的行為準則、操作系統(tǒng)，等同于人的脊椎，支撐著整個公司的骨架。在產品質量方面，在全面質量管理的基礎上實施了全員質量管理，重視中層管理人員，要求總經理、中層管理人員以及技術人員從實踐出發(fā)，與工人們一起學習，全員共同負責的模式。

六、結論

我國的企業(yè)質量體系仍不完整，需要社會各界的共同力量予以支持。僅針對以上依舊存在的問題提出一些建議。1.外界力量的作用（1）政府與行業(yè)聯(lián)合作用我國現有的質檢體制過于以來政府的作用，我國產品的質檢是由國家質量技術監(jiān)督局單個行政部門負責的，這對于政府來說是一個巨大的壓力。使得有些不良企業(yè)的低劣產品可以蒙混過關，對社會和人民造成巨大損失。政府可以加強與社會組織、行業(yè)組織分工合作，充分發(fā)揮兩者的不同作用。政府的質檢機構著重監(jiān)控重點企業(yè)，如食品、藥品等。而像一些非重要的行業(yè)，可以交給高信譽度的社會組織負責。這樣一方面減輕政府的負擔，另一方面降低企業(yè)質量管理的成本。（2）打造中國質量獎建立健全我國質量獎是完善質量管理體系的重要舉措之一，質量獎對于企業(yè)的吸引力不亞于奧斯卡對美國影星的吸引力，能夠不斷推動著企業(yè)的質量模式的改革。中國質量領域的最高榮譽是中國質量獎，首屆質量獎在2023年，我國的質量獎還處于嬰兒狀態(tài)，遠遠無法與世界三大質量獎相提并論，對于政府來說打造世界第四大質量獎--中國質量獎勢在必行。2.企業(yè)自身對于企業(yè)來說，首先一點便是觀念的轉變。市場在轉變，賣方市場向買方市場轉變；消費者也在變化，大眾消費者向小眾消費者轉換；渠道在轉變，傳統(tǒng)市場向互聯(lián)網市場轉變，等等一系列的轉變體現出了現代人對品質的追求，依然堅持重“量”不重“質”的企業(yè)必將被時代所替代。其次是管理模式的轉變，現在我國有許多二三十年相對較老的企業(yè)，從普通的小作坊慢慢發(fā)展成本市、本省乃至我國的優(yōu)秀企業(yè)，但這也是這些企業(yè)的限制所在。他們秉承家族式發(fā)展的模式，家族成員牢牢控制企業(yè)的一切決策，企業(yè)會慢慢僵化，生產經營模式嚴重落后。學習先進的管理模式，可以優(yōu)化企業(yè)的經營管理模式，提高企業(yè)的競爭力。然后是技術的提高，技術是企業(yè)的核心競爭力。我國的一些企業(yè)與國外的企業(yè)競爭時，技術方面常常是一大劣勢，不得不采用進入相對低端的市場，避開國外的競爭對手。對于企業(yè)來說，做種質量管理的一個重要前提便是注重研發(fā)、注重技術。最后是積極參與國家的質量認證，打造自身的品牌，我國國內的消費者在消費方面更加偏向于有國家認證的產品。

參考文獻：

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企業(yè)質量管理范文第3篇

關鍵詞：以人為中心；質量管理；管理策略

隨著管理科學的不斷發(fā)展，管理工作的重點和核心變得更加科學、合理，在任何企業(yè)，人都是經營生產活動的核心，因此在具體的管理工作中以人作為中心開展管理工作無疑將使企業(yè)的質量管理策略得到更好的優(yōu)化。

1構建以人為中心的企業(yè)質量管理工作的必要性

企業(yè)的質量管理，就是對與質量相關的企業(yè)行為、活動等進行協(xié)調，保證生產的產品、提供的服務能夠達到預期的質量標準。在這個過程中，對質量進行管理和控制的活動包括建立質量方針與目標、質量策劃、質量控制、質量保證與改進等工作。由此可知，質量管理工作是一項具有指導和控制功能的活動，其實施過程包括與質量相關的全體流程，而且該項活動必須遵循系統(tǒng)的管理思想，通過相互協(xié)調的方式保證管理工作達到對應的目的。在開展質量管理工作中，質量管理的最終目的是提高產品的質量與服務，但是所有的產品及服務都是人通過對應的活動產生的，而且也是為人提供的。所以，企業(yè)質量管理工作整體水平的高低關鍵在于整個過程中人的功能和作用，只有切實做到“以人為中心”才能夠保證生產的產品和提供的服務滿足預期的質量要求。在開展質量管理工作中，相關的管理活動必須滲透到生產的各個環(huán)節(jié)當中，并嚴格遵循相應的生產工藝標準和作業(yè)規(guī)程，這樣才能夠保證質量。在這個過程中，涉及人、機器設備、工藝方法、生產材料、作業(yè)環(huán)境等因素，這些因素直接影響到產品的整體質量水平與穩(wěn)定性，并且在所有這些因素當中，人的影響是最為關鍵的。所以，以人為中心開展質量管理工作就顯得尤為必要。

2當前企業(yè)質量管理工作中存在的主要問題

2.1缺乏客戶第一的質量管理意識

隨著人們消費需求和消費預期的不斷提升，國內企業(yè)提供的產品和服務與這種預期之間的差距不斷增加。尤其是近些年來一系列的產品質量問題引發(fā)了社會大眾對產品質量的廣泛關注，讓人們意識到企業(yè)的生產現狀與顧客之間的需求還存在較大的差距。企業(yè)在生產過程中過分追求產量而不重視質量，面對客戶投訴時不是認真對待，而是試圖隱瞞真相，企業(yè)質量管理工作因此常常陷入困境。

2.2沒有深刻認識員工的人性特征

當前，依然有大量的企業(yè)認為只要把員工置于嚴苛的管理體制下，通過給予其足夠優(yōu)渥的工資待遇就能讓他們忠于企業(yè)，并把企業(yè)利益當作自身利益，以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展為自身的工作目標。但是，隨著當前社會環(huán)境的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)員工的整體素質及人員構成結構都發(fā)生了對應的變化，表現出了多樣性的人性特征，這其中既包含有知識經濟的主流意識，同時又具有傳統(tǒng)經濟和社會的意識形態(tài)。例如，當前員工更加重視工作背后的平臺以及為自身提供的發(fā)展機會，追求工資和報酬已經不是企業(yè)員工唯一追逐的目標。

2.3員工培訓缺乏針對性，質量管理學習的積極性不高

很多企業(yè)在質量管理培訓時都存在著走過場、走形式的問題，不但消耗了大量的成本，而且浪費了員工的時間，這也是員工對培訓工作不感興趣的重要原因之一。同時，在開展培訓過程中也缺乏必要的規(guī)劃，沒有考慮到員工的崗位需求和個人素質各不相同，在開展培訓工作之前沒有進行針對性的調查，導致所培訓的內容不能夠滿足員工的實際工作需要，因而使他們缺乏參與培訓的愿望。同時，培訓過程中采取的培訓方式過于單一、培訓方法也不恰當，培訓人員的專業(yè)化程度不足，單純的理論灌輸使得員工缺乏對質量管理培訓的興趣。這些因素導致企業(yè)的質量管理培訓整體效果不佳。另外，還有一個重要的原因是沒有及時對培訓效果進行跟蹤評價，通常是在質量月到來時集中進行培訓，做個樣子，但是卻不注重效果。

2.4缺乏高效的質量管理激勵措施

傳統(tǒng)的企業(yè)所采取的激勵措施及手段通常較為單一，主要以物質激勵措施為主，沒有針對物質激勵之外的相關措施進行有效研究和應用。隨著我國現代化建設水平的提升，人們的個人追求除了必要的物質因素之外，開始重視個人空間的提升和發(fā)展，這些“軟性”的需求迫使企業(yè)必須采取除物質激勵措施除外的相關措施，這樣才能夠讓企業(yè)員工更加關注產品和服務的質量。同時，當前企業(yè)大多數采取了激勵機制與績效評估相結合的方式，但是由于結合方式不夠合理、科學，通常采取直接照搬的方式，因此收到的效果并不明顯，員工的責任感并不強。由此可見，如何結合企業(yè)的實際經營需要和員工的實際工作特點，采取合適的激勵措施是企業(yè)質量管理工作中需要重視的一個問題。

3以人為中心的質量管理策略與建議

3.1重新審視企業(yè)對員工的認識

傳統(tǒng)企業(yè)對員工特性的認識主要集中在對員工工作態(tài)度、工作動機和需求等客觀方面，缺乏人性化的關懷。員工對企業(yè)來講是企業(yè)的基礎分子，而傳統(tǒng)的企業(yè)在開展質量管理工作中往往只是以企業(yè)的管理目標為出發(fā)點，采取了“任務式管理”的方法，沒有充分考慮員工的個人情感，更加沒有了解員工在工作動機、工作需求等方面的差異，這在一定程度上降低了提高員工工作積極性、改善產品質量的意愿。所以，企業(yè)應該重新審視自身對員工的認識和態(tài)度，將之置于企業(yè)的核心位置，通過采取以人為中心的管理策略，提升員工的質量管理意識與意愿，這樣企業(yè)才能在競爭當中獲得質量管理方面的支持。

3.2構建完善的培訓體系，注重人員培訓

以人為中心的質量管理培訓工作更加重視通過企業(yè)文化、人力資源管理等方式對培訓內容、培訓方式進行科學合理的安排，根據員工的工作崗位需求、工作層次、個人素質和個人發(fā)展需求等進行個性化、針對性的服務，從而保證培訓工作能夠充分挖掘員工的工作潛能，調動員工參與到質量管理工作中的積極性，最終營造出一個關注產品和服務質量的企業(yè)文化氛圍。同時，在培訓的過程中，要對客戶至上的理念進行持續(xù)的強化，結合客戶滿意度調查等考核指標來激發(fā)員工的工作積極性和動力，自主提高其質量管理意識。

3.3營造輕松的工作環(huán)境，讓員工更加專注于質量管理

質量管理是企業(yè)日常管理工作的重要內容，也是企業(yè)經營和管理的理念一個重要方面。從質量管理工作的實際內容來看，質量管理工作并不是枯燥乏味的，也不是機械死板的，在管理過程中要設法讓全體員工更加快樂、更加專注，以更高的熱情投入到工作當中，以快樂的哲理來提高質量管理工作的效果，讓他們在質量管理工作中創(chuàng)造出自己是的價值。在一個輕松、快樂的環(huán)境當中，員工可以相互感染，可以更加專注于產品質量的控制工作。當前，部分企業(yè)已經將員工的“快樂指數”作為衡量一個企業(yè)成功與否的標志，讓員工在質量管理工作中快樂起來已經成為企業(yè)質量管理工作的重要構成部分。

3.4提升員工的創(chuàng)造與創(chuàng)新能力

在質量管理工作中充分激發(fā)員工的質量改進與創(chuàng)新熱情，是提高企業(yè)產品和服務質量的基礎性工作。在實際的管理工作中，要充分尊重并信任他們，將他們培養(yǎng)成為完全具有產品服務質量意識和知識技能的現代產業(yè)人員，這不但是企業(yè)發(fā)展的需要，同時也是企業(yè)的責任。在具體的培養(yǎng)工作中，應將員工的思維及行為能力向以質量為導向的模式轉移，使得他們更加富于創(chuàng)造性，跟隨企業(yè)一同成長。同時，要鼓勵員工進行大膽的創(chuàng)新，突破常規(guī)，在將他們最深層、最本質的需求與價值充分地激發(fā)出來的同時輔助以一定的物質激勵，員工的創(chuàng)造性和價值必將得到最大限度的開發(fā)，使企業(yè)在今后的質量管理工作中取得更加優(yōu)異的效果。

參考文獻：

[1]楊沛浩.質量管理必須以人為本[J].企業(yè)改革與管理,2023(3).

[2]曾向東.以人為本是質量管理之道[J].機械工業(yè)標準化與質量,2023(10).

企業(yè)質量管理范文第4篇

1.質量成本是企業(yè)的無形成本對象。在企業(yè)整個經營過程中，資源的投入不僅產生了有形的經營成果——產品，而且也培育了無形的經營成果——質量水平、效率水平、人力資源水平、市場網絡和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經營成果，就是所謂的有形和無形成本對象。

2.質量成本屬于企業(yè)的管理不善成本。質量成本是由于存在的或潛在的質量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質量問題的過程都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少和提高其效率水平。

二、質量成本管理的重要性

1.對質量管理體系的重要性。質量成本管理是企業(yè)質量管理的定量管理，同時也是企業(yè)質量管理體系順利和有效地運行的保證。質量成本管理目的之一是使投入于質量管理的資金發(fā)揮最大的效益。當如果質量成本投入過大或得不到控制，質量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2.對企業(yè)總成本控制的重要性。質量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。通常而言，質量成本與企業(yè)總成本的關系是：當質量預防成本投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本相應的減到最少；而隨著質量預防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本體現了相應的增加。因此，企業(yè)也不可能無休止地追加質量預防成本而導致企業(yè)總成本的增加。質量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。

有資料顯示，在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則在2001財政年度(2001年4月至2002年3月)由于質量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。由此可見，質量內部和外部損失不僅給企業(yè)造成直接的經濟損失，而且也造成直接的非正常效率損失。

三、質量成本控制

企業(yè)質量成本管理是一個綜合系統(tǒng)。質量管理是過程，目的是成本控制。對于企業(yè)運營過程中出現的問題，如果企業(yè)內部僅采用增加內部相關設備或增加人力或只重點改善容易看得見的現象等方法是不能解決長期問題的，并且由此增加的成本有可能損害企業(yè)潛在的利潤。而忽視了軟失誤(如產生和處理質量問題人員的工資、管理不良倉品的所有支出等)，損失將會更大。具體如下：

1.如果缺陷產品是由顧客發(fā)現的，那么成本就最高(給客戶賠償并進行售后服務維修等，并且客戶的宣傳效應會比任何其他形式的廣告更為有效)。

2.如果企業(yè)內部自己發(fā)現缺陷并改善，那么成本損失的影響就會相對減少，但損失往往無法挽回，還是通過公司內部補救。

3.如果企業(yè)自身建立預防措施并對問題持續(xù)改進，那么缺陷所造成的經營成本就能夠最小化。

客觀地講，所有對利潤產生影響的因素都應劃在質量成本中。為了防止隨時在激烈的質量和價格競爭中被淘汰，必須積極地改進企業(yè)的質量和成本環(huán)境，全方位的以新視角審視現有的工作質量并加以改善和管理。在企業(yè)中實施質量成本管理工作、建立質量成本體系，將對企業(yè)降低成本、減少損失、提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理制度起到非常重要的作用。雖然質量成本是一種不易被“看見”的成本，但是質量成本通常可由客戶對企業(yè)的投訴或賠償、報廢返工處理、售后維修或其他有形的成本數值化和量化，通過分析匯總出來的數值就可以直觀地反映出軟失誤造成損失到底有多少。所以我們讓每一個制造軟失誤的人能夠引起注意，制定對策和改善措施，還是能夠對軟失誤的質量成本進行分析和控制的。

例如，某一國內著名企業(yè)集團，自其成立30余年來，盡管集團在全國取得了各種各樣的企業(yè)管理大獎，但集團內仍存在著影響進一步發(fā)展壯大的管理障礙，例如集團下屬各企業(yè)的采購部門一直沒有較好地改善原有的工作失誤，要么采購件訂貨滯后；要么采購件入廠時發(fā)現采購錯誤；要么對于物資入廠的日期變更不進行跟蹤和反饋……

可以說，這么多年，為了應對采購失誤，該集團內部采取了要求生產制造部門定期主動向采購人員提交物資入廠需求申請，而采購計劃管理人員也淡化了生產計劃的重要性，而是依賴于生產制造部門的物資入場需求申請，這樣就導致物資供應總是很被動，生產等待物資。但采購人員并不認為他們的這些失誤對公司造成多大損失。對于這種狀態(tài)，從2003年開始，集團內部開始全方面引入質量成本管理理念，對于采購出現的失誤，由生產現場的待工工時和客戶反饋的意見以及由于采購問題而造成的對客戶的賠償等相關費用進行量化，就把看似影響不大的采購失誤用數字來體現。并進行考核，讓每一位員工心服口服。面對這些數字，采購人員開始認識到了自身工作管理方法的重要性，并進行了工作方法和管理技能的改善，提高了集團下屬各企業(yè)的快速反應能力。

對于一個企業(yè)而言，雖然卓越的研究開發(fā)可使新產品導入市場，營銷的多樣化可使產品在短期內增加銷售量，通過降低那些容易被抓住和容易被“看見”的成本與費用(如：物品采購價格、行政管理中的辦公經費、業(yè)務招待費、差旅費等等)來降低企業(yè)成本，同時也能提高企業(yè)的效益。但是沒有卓越的“質量”保證，就不能長久立足于市場。而這種“質量”匯集了包括生產、技術、管理、信息溝通、服務等各個方面的工作質量。例如：指令下達錯誤、信息溝通不暢、工作交接不當、服務質量不好等等而導致工作中存在的各種問題。尤其在制造行業(yè)，都存在著由于不符合性能標準而發(fā)生的操作，例如：加工現場的加工廢品和返工等。質量成本管理正是為了解決這些被我們輕視的質量問題而造成的各種損失。只有讓損失降低到最低限度，挖掘企業(yè)內部降低成本潛能，才能獲取新的增長空間。所以必須實施質量成本管理。

企業(yè)質量管理范文第5篇

關鍵詞： 企業(yè)；質量成本；成本控制；管理

引言

我國自加入WTO以來，市場競爭日益激烈，各企業(yè)對新產品、新技術、新方法的發(fā)展更加重視。任何一個企業(yè)的最終目標都是為了利潤，質量管理、成本管理、生產管理等等皆是增加利潤或實現利潤的手段。

1 質量成本要素分析

質量成本是指施工企業(yè)為了保證和提高工程質量而支出的一切費用，以及因未達到質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。其基本內容包括:預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本4部分組成：

1.1 預防成本 預防成本是為使故障減少到最少而發(fā)生的一切費用。其內容括：①質量計劃工作費用：指企業(yè)為制定質量計劃而發(fā)生的人員工資、文件費和辦公費等。②質量控制管理費用：指質保人員工資費、資料費以及控制設備的核準、維修費用和材料消耗費用等。③質量信息工作費用：指質量信息人員工資費、信息費、信息跟蹤費、資料費等。④質量教育、培訓、獎勵費用：指教員和學員工資費、講課費、資料費、學員外出培訓學費、租用場所和設施費，以及質量獎勵等費用。⑤設計更改費用：指企業(yè)為施工項目發(fā)生設計變更和受監(jiān)理工程師指令更改影響造成的原實施方案、防止質量事故、試驗計劃等一系列變更而發(fā)生的關人員工資費用以及資料費和會議經費等。⑥質量公關費用：指企業(yè)為施工項目質量接受第三方及業(yè)主的評審（比）或竣工交驗、進度檢驗等原因進行公關活動所產生的人員招待費等。⑦處罰費用：因違反國家及地方規(guī)章管理規(guī)定而發(fā)生的罰款。

1.2 鑒定成本 鑒定成本是綜合性強且要求高的產品，每個分部分項必須經檢驗合格方能轉入下道工序繼續(xù)施工，原材料進場檢驗、各分部分項和工程全面完工后的驗收和為進行質量鑒定而發(fā)生的一切費用就是鑒定成本，其內容包括：①原材料和外購件檢驗費用：指企業(yè)對所使用的材料和外購件進行檢查、試驗所發(fā)生的費用。②施工過程中的檢驗費用：指企業(yè)在施工過程中對各分部分項質量進行驗收時所發(fā)生的人工費用和材料消耗費用。③工程移交費用：指產品移交用戶使用前進行性能檢測和系統(tǒng)試驗所發(fā)生的一切費用。經相關研究學者對以上質量成本的構成四要素的研究——預防成本占10%左右，內部與外部故障成本合計為60%左右，鑒定成本為30%左右。

1.3 內部故障（損失）成本 內部故障成本是材料經過合理技術組合形成產品過程中發(fā)生的一切費用。其內容包括：

1.3.1 施工質量成本 在施工過程中由于各種原因所引起的缺陷和為處理缺陷而發(fā)生的費用。其內容包括：①分部分項缺陷工程損失；②返修人工、材料費和復檢費用；③停工損失；④事故分析處理費用等。

1.3.2 建后服務成本 用戶在使用過程中發(fā)現質量缺陷而產生的一切費用。其內容包括：①由于產品安全性能問題或質量責任分歧造成的訴訟費；②由于產品質量問題造成業(yè)主損失而支付的賠償費；③在質量保證期內的修理費；④事故分析費等。

1．4 外部故障成本 外部故障成本是工程配套的設備在保證安全使用性能所發(fā)生的一切費用。其內容包括：①訴訟費用；②賠償費用；③維修費用；④事故分析費用；⑤保險費等。

2 我國質量成本管理的缺陷

2.1 現行質量成本分類的缺陷 我國目前試行質量成本核算的企業(yè)所采用的指標體系存在著不足：①側重于質量成本的分析和控制，未充分體現全面質量管理精神，偏離了科技指標體系設置的“全過程反映”原則。窮本溯源，質量成本是從全面質量管理的思想中脫胎而來的，因而質量成本的分類。即質量成本指標體系的設置無疑就應承襲其脫胎出來的那個母體的基本特征。具體地說：質量成本的分類應從企業(yè)設計、施工、生產、銷售、及售后服務這樣一個企業(yè)再生產的全過程出發(fā)來加以考慮�，F在通用的分類未慮及這點，從而使其所提供的指標體系在科學上減色不少。②不利于分清責任，評價工作質量，偏離了科技體系設置的“職責分明”的原則。無論國內國外，企業(yè)的基本職能部門大都是按再生產環(huán)節(jié)設置的。因而，質量成本的分類，即質量成本指標體系的設置也必須與之相適應，以便于指標下達與考核。但是，現行分類仍未慮及于此。其所提供的指標體系無法將設計、施工、生產、銷售、及售后服務等各環(huán)節(jié)發(fā)生的質量成本加以分別反映。這樣，既不能分清各環(huán)節(jié)的責任，又不能通過對各環(huán)節(jié)在不同時期發(fā)生的質量成本的增減變化進行分析來評價其工作質量，以致于難以按責任單位提出具體改進措施。

這顯然有背于質量成本指標體系的目的，也不符合科技指標體系設置的“職責分明”的原則。

2.2 企業(yè)質量成本管理中的缺陷

2.2.1 質量成本管理制度不健全、不完善 質量成本管理與企業(yè)經濟效益息息相關，當前即使生產比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，在這方面仍做得很不夠，以致于在實施過程中出現質量成本數據的正確歸集和統(tǒng)計非常困難，無法與《工業(yè)企業(yè)會計制度》相互銜接等問題。

2.2.2 員工的質量成本管理意識差 “以人為本”是質量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。但是在很多企業(yè)，質量成本管理只是制度上的、表面上的，沒有真正落實到實處。企業(yè)領導和有關管理人員的質量成本管理意識不夠，以致于整個企業(yè)的員工的質量成本管理意識都較差。

2.2.3 沒有行之有效的質量成本管理的獎勵制度 通過加強質量成本管理的活動，可以找到降低工程成本，提高企業(yè)經濟效益的有效途徑，但是由于沒有運用經濟手段增加員工質量成本意識，保證合理服務質量水平，以致于對發(fā)生質量事故沒有追究責任和原因，造成了企業(yè)質量成本高，從而企業(yè)的經濟效益也無以提高。

3 質量成本管理的改進措施

3.1 質量成本分類的改進 為了避免現行分類的弊病，筆者設想，我國質量成本可按工程的設計、施工、等各環(huán)節(jié)進行設計，即按照工程的施工過程對質量成本進行分類，也就是：①設計環(huán)節(jié)質量管理費：包括工程質量目標鑒定費、質量評審費、工序檢查費、質量改進措施費等；②供應及生產準備環(huán)節(jié)質量管理費：包括進貨檢驗費、材料整理費、生產前準備費、設備運行質保費、參與工程單位質量控制及鑒定費、因保管不善造成的材料報廢損失等；③生產環(huán)節(jié)質量管理費：包括三檢檢驗費、零件工序檢驗費、工人自檢互檢費、工具校量費、停工損失、因保管不善而造成的損失等；④質量管理組織工作費用:包括專職質量部門日常費用、質量培訓費、質量獎勵費、質量控制實施費、事故分析處理費、標準費等。

3.2 健全質量成本管理制度 成本管理與企業(yè)經濟效益息息相關，當前即使生產比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，內、外部損失仍然很大，用于缺陷預防的投入占產品成本的比例有增無減，這就嚴重影響了企業(yè)經濟效益的增長。只有進一步健全完善質量成本管理制度，通過實施與分析才能尋找到降低工程成本，提高企業(yè)經濟效益的有效途徑。可以從以下三方面入手：

3.2.1 引進質量收入 質量收入是質量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的更多的價值。這里的質量是指工作質量、工序質量和工程質量的總稱，對其科學地把握要認真研究其得益主體的質量收入，即企業(yè)的質量收入和社會的質量收入。

3.2.2 完善質量成本 傳統(tǒng)質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部質量損失和外部質量損失四個部分。質量成本應該是質量管理活動的一切耗費。傳統(tǒng)質量成本中的內部故障損失并不是管理活動的耗費，而是結果性損失，不應成為質量成本的有機構成部分。且傳統(tǒng)質量成本幾乎沒有反映質量提高成本。質量成本應包括預防成本、鑒定成本、質量提高成本和外部質量保證成本。

3.2.3 注重質量損益 質量損益是質量收入減去相應的質量成本后的余額。質量損益作為全面考核質量管理經濟性的綜合性指標，是衡量全面質量管理是否取得成效的根本標志。

3.3 樹立企業(yè)員工的質量成本意識 施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立全員經濟意識。首先要統(tǒng)一思想認識，從項目管理人員到普通施工人員要進行經濟教育，灌輸經濟意識，把一切為了效益的意識深深地刻在每個職工的腦海里，對于施工作業(yè)隊除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標語、宣傳欄進行宣傳，使每一位職工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓，提高專業(yè)人員的素質，這是實現成本目標的保證。

3.4 將質量成本管理納入經濟責任管理范圍 對于發(fā)生的質量事故要追究原因和責任，運用經濟手段增強員工質量成本意識，保證合理服務質量水平。應建立嚴格的質量責任獎勵制度，并使之制度化、經濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個輔助手段，又是維持質量成本控制系統(tǒng)有效運行的重要保證。

4 結論

質量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術水平的一把尺子。應根據企業(yè)的實際情況，有重點、有選擇地控制實現某個子過程或全過程，適當增加預防成本，并加強企業(yè)其他質量成本管理，從而達到控制和降低成本，增長企業(yè)利潤的最終目的。

參考文獻

[1]趙秀芳，論現代質量成本管理[J].商業(yè)研究，2002，（5）：7-9.