與員工溝通技巧總結(jié)范文第1篇

思考是永恒的主題。六周實(shí)習(xí)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，細(xì)細(xì)回味起來(lái)，的確有許多值得思考值得總結(jié)的地方。下面我將從以下兩方面總結(jié)我的聯(lián)想實(shí)習(xí)生活

店面實(shí)習(xí)

店面實(shí)習(xí)拉開(kāi)了聯(lián)想實(shí)習(xí)生活的序幕。兩個(gè)星期的站店經(jīng)歷將我?guī)�入了it業(yè)，讓我在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的一線it產(chǎn)品銷售中不斷了解、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。

作為實(shí)習(xí)生活的開(kāi)端，九鼎百腦匯東店為我提供了一個(gè)不斷自我完善的環(huán)境。在這里，我不僅了解到了一線銷售的流程，掌握了一些靈活有用的銷售技巧，更學(xué)到了許許多多做人做事的道理。大概可以從以下四點(diǎn)總結(jié)自己在店面實(shí)習(xí)中的所得

一、實(shí)習(xí)中，首先要找準(zhǔn)正確的自我定位。實(shí)習(xí)的目的主要是開(kāi)拓視野，了解銷售流程，熟悉一線銷售環(huán)境，并不是單純的賣機(jī)器，更重要的是了解客戶反映的問(wèn)題，了解聯(lián)想電腦的性能優(yōu)缺點(diǎn)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

二、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，營(yíng)造和諧融洽的實(shí)習(xí)氛圍。每個(gè)店面對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的環(huán)境，要學(xué)會(huì)讓自己面對(duì)的環(huán)境向有利于自身發(fā)展的方向改善。想要很好的融入一個(gè)新環(huán)境，首先要具備良好的溝通交流能力，溝通中要做到主動(dòng)真誠(chéng)，講究溝通技巧；其次要放低姿態(tài)，注重細(xì)節(jié)，人和人的相處都是建立在心態(tài)地位平等基礎(chǔ)上的，只有放低姿態(tài)才能與店員融洽相處，只有在細(xì)微處表達(dá)對(duì)店員的關(guān)懷，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)店面的關(guān)心，才能讓關(guān)系變得融洽；要學(xué)會(huì)換位思考、理解包容，不要總是抱怨店長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)生的定位不公，要學(xué)會(huì)理解店面的難處，要做到虛心詢問(wèn)、認(rèn)真請(qǐng)教，真誠(chéng)地和人心對(duì)心交流。

三、實(shí)習(xí)中學(xué)到的銷售技巧與領(lǐng)悟的銷售素質(zhì)。實(shí)習(xí)中，我不僅了解了許多產(chǎn)品知識(shí)，更切身體驗(yàn)到了銷售中的學(xué)問(wèn)與技巧。其中包擴(kuò)店面陳列、引領(lǐng)顧客、分析顧客、產(chǎn)品講解等方面的技巧。一線銷售一定要能吃苦、有耐性，堅(jiān)持激情與責(zé)任并重的工作作風(fēng)，全心全意的給顧客帶去滿意的服務(wù)，才能把握住銷售機(jī)會(huì)。

四、通過(guò)橫向比較店面間的競(jìng)爭(zhēng)與差異，發(fā)表自己對(duì)店面發(fā)展的一些看法。比較遠(yuǎn)東、仕德、九鼎三家商各自特點(diǎn)，闡述店面布置、店員水平等因素與銷量的關(guān)系。如遠(yuǎn)東一般的全國(guó)連鎖店無(wú)論是店面布置還是店員水平都更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)，這與其良好的銷量也是息息相關(guān)的。正因?yàn)槿绱�，公司�?yīng)加強(qiáng)對(duì)店員的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，才能進(jìn)一步加強(qiáng)店員的歸屬感與工作熱情。

公司實(shí)習(xí)

店面實(shí)習(xí)結(jié)束后，四周的公司實(shí)習(xí)接踵而來(lái)。聯(lián)想××分區(qū)舒適的辦公環(huán)境讓我提前體驗(yàn)到了白領(lǐng)的生活，聯(lián)想集團(tuán)深厚的企業(yè)文化讓我明白了中國(guó)it巨人如何站起，聯(lián)想員工高度的工作激情與責(zé)任感讓我體會(huì)到了工作的意義。

公司實(shí)習(xí)中包含了日常工作、校園推廣策劃和各種培訓(xùn)，系統(tǒng)而充實(shí)。

關(guān)于日常工作

與員工溝通技巧總結(jié)范文第2篇

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢？做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

與員工溝通技巧總結(jié)范文第3篇

廣西大學(xué) 530004

[摘要]高校圖書館員通過(guò)與讀者的信息溝通，幫助讀者了解館藏文獻(xiàn)信息。加強(qiáng)圖書館員與讀者的信息溝通，能夠更大限度地利用資源，發(fā)揮圖書館的作用。本文從如何克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等五個(gè)方面，對(duì)加強(qiáng)圖書館員與讀者間的信息溝通這一問(wèn)題進(jìn)行探討。

[

關(guān)鍵詞 ]高校圖書館；館員與讀者；信息溝通

引言

高校圖書館是師生交流學(xué)習(xí)、拓展知識(shí)的場(chǎng)所，高校圖書館內(nèi)的氛圍很大程度上反映了一個(gè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。館員與讀者間的信息溝通，不僅能夠幫助讀者準(zhǔn)確、高效地查找文獻(xiàn)、利用資源，而且能夠拉近兩者之間關(guān)系，促進(jìn)圖書館和諧氛圍的構(gòu)建。

一、信息溝通的內(nèi)涵與作用

信息溝通，管理學(xué)理論解釋為信息在者與接受者之間傳遞，并且接受者對(duì)信息做出反應(yīng)的過(guò)程，這一過(guò)程包括信息、傳遞、接受和反饋四個(gè)部分�，F(xiàn)在大多圖書館員與讀者間的信息溝通是交互式的咨詢溝通（讀者咨詢，圖書館員回答、解釋；館員信息，讀者觀看），這種溝通方式限制了高校圖書館的信息流通速度。

信息溝通本身的職能是綜合社會(huì)所有輸入信號(hào)并實(shí)現(xiàn)在社會(huì)范圍內(nèi)的傳播。對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)，館員與讀者間的信息溝通，有更多的具體意義：一、培養(yǎng)讀者信息意識(shí)，讓讀者通過(guò)主動(dòng)獲取信息、自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容；二、快速傳播信息，借助圖書館讀者數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，館員可以有效地傳播最新資訊，幫助讀者了解各學(xué)科各領(lǐng)域的研究動(dòng)向；三、根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整溝通方式，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、阻礙高校圖書館員與讀者信息溝通的因素分析

信息溝通包括信息的、傳遞、接受、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能被干擾，從而對(duì)信息溝通產(chǎn)生影響，甚至打斷溝通過(guò)程。在圖書館員與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，館員的表達(dá)方式、信息的呈現(xiàn)方式、讀者的狀態(tài)等都會(huì)影響信息溝通的效果。

首先，信息的。圖書館員要注意所信息的準(zhǔn)確性、具體性、針對(duì)性。讀者會(huì)根據(jù)自己需要對(duì)周圍信息進(jìn)行篩選，所信息太過(guò)寬泛，無(wú)法引起讀者注意。其次，信息的傳遞。信息所使用媒介也非常重要，圖書館內(nèi)主要有兩種，屏幕展示和語(yǔ)音廣播。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音廣播更容易引起讀者注意，效果好于屏幕展示。但圖書館需要營(yíng)造安靜的學(xué)習(xí)范圍，信息更多采用屏幕展示的方式，使讀者可能錯(cuò)過(guò)很多重要信息。然后，信息的接受，這與讀者密切相關(guān)。信息的接受發(fā)生障礙，主要有兩種：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，篩選不到合適的。最后，信息的反饋。這一環(huán)節(jié)的障礙主要是信息反饋的缺失。原因主要有：讀者對(duì)信息不感興趣沒(méi)有做出反饋，沒(méi)有有效的信息反饋采集機(jī)制，館員對(duì)讀者的信息反饋把握不準(zhǔn)確。

三、高校圖書館員與讀者的信息溝通途徑探討

加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，要從信息溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)入手。只有克服各個(gè)環(huán)節(jié)的干擾因素，才能更好地提高信息溝通效果�，F(xiàn)從克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等方面，分別針對(duì)信息溝通四個(gè)環(huán)節(jié)中的各種干擾因素進(jìn)行探討。

1、克服溝通障礙

溝通障礙主要是指信息傳遞的雙方，即圖書館員與讀者之間，存在信息溝通困難。館員與讀者，由于在自身知識(shí)體系、思想觀念、個(gè)性特點(diǎn)方面存在差異，造成溝通障礙。要克服溝通障礙，要從館員、讀者，以及溝通方式（信息、接受、傳遞）三個(gè)方面入手。首先要保持平等互助的心態(tài)，溝通雙方是平等關(guān)系，在交流過(guò)程中要態(tài)度端正，努力克服性格、文化上的差異，真誠(chéng)友好地進(jìn)行交流；然后選擇合適的交流方式，面談更加靈活自如，郵件方便快捷，書面留言更有針對(duì)性，根據(jù)交流雙方的閑暇時(shí)間、所處地域選擇合適的交流方式。

2、掌握溝通技巧

圖書館員要具備良好的溝通技巧，才能在信息溝通過(guò)程中游刃有余。首先館員要提高溝通意識(shí)，樂(lè)于、善于與讀者進(jìn)行溝通。然后在溝通過(guò)程中熟練運(yùn)用溝通技巧。溝通技巧主要包括信息的技巧、傳遞的技巧、接受的技巧。信息時(shí)，符號(hào)、色彩、數(shù)字的使用和搭配；信息傳遞時(shí)，聲音與圖像的搭配，口頭表達(dá)時(shí)親和力的表現(xiàn)；信息接受，主要是對(duì)讀者信息反饋的識(shí)別和反映。例如，在介紹專業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志信息時(shí)，可以在放置該專業(yè)書籍的位置進(jìn)行屏幕播報(bào)或設(shè)置展牌；在圖書館使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播報(bào)；與讀者直接進(jìn)行溝通時(shí)，要注意讀者的表情變化，確定信息溝通是否成功。

3、提高溝通能力

圖書館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容多是與資料整理、圖書館管理有關(guān)的知識(shí)，工作對(duì)象更多是書籍，所以溝通能力相對(duì)較弱。人與人之間的溝通，是建立在共同的話題之上的。圖書館每天都要迎接各種專業(yè)各個(gè)年齡段的讀者，要實(shí)現(xiàn)與各類讀者的有效溝通，館員必須努力拓展自己的知識(shí)面。讓所有館員精通各個(gè)學(xué)科，顯然是不可能的任務(wù)，但要實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通，并不需要太“專業(yè)”。圖書館內(nèi)可以通過(guò)劃分區(qū)域，要求館員熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的專業(yè)類型，能夠大體介紹各專業(yè)框架，以便幫助讀者進(jìn)行信息搜尋和篩選。

4、拓展溝通渠道

圖書館員與讀者的信息溝通并不僅僅局限于圖書館內(nèi)，隨著數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，大多高校圖書館都在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟專欄，甚至建立獨(dú)立網(wǎng)站，而且很多不同高校圖書館實(shí)現(xiàn)了資源共享。新技術(shù)的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用，更為信息溝通提供了更多渠道。開(kāi)通館員在線服務(wù)，建立圖書館的公共微博、微信號(hào)，都成為現(xiàn)代圖書館加強(qiáng)與讀者信息溝通的重要方式。館員要熟練掌握并使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等現(xiàn)代化信息溝通工具，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者間的信息溝通。

5、強(qiáng)化有效溝通

及時(shí)總結(jié)信息溝通過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是提高館員溝通能力的重要方法。有效的溝通是指館員在與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，通過(guò)信息，讓讀者接收到并做出信息有用的反饋。強(qiáng)化有效溝通，即強(qiáng)化成功的信息溝通過(guò)程，深化對(duì)成功信息溝通過(guò)程的印象。館員可以在回顧的過(guò)程中，總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，熟悉溝通技巧，提高溝通能力。

結(jié)語(yǔ)

要提高信息溝通效率和質(zhì)量，信息、傳遞、接受、反饋，四個(gè)環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)。加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，不僅要注重培養(yǎng)館員的溝通能力和樂(lè)于助人的品質(zhì)，同樣也要從應(yīng)用新型信息溝通媒介、增設(shè)交流平臺(tái)、提高讀者溝通反應(yīng)能力等方面，完善圖書館的信息溝通體系。

參考文獻(xiàn)

[1]李姝麗.圖書館員與讀者信息溝通問(wèn)題的探討[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息·信息資源建設(shè)與管理,2023.10

[2]張冬梅.高校圖書館館員與讀者信息溝通芻議[J ].中國(guó)科技信息.2008.10

與員工溝通技巧總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞 溝通 人力資源管理 重要意義

溝通在人的日常生活中是一種很普遍的行為，但很多人會(huì)將溝通與說(shuō)話混為一談，說(shuō)話是只講述這種單純的行為，但溝通包含的意義則有很多，它不僅要求雙方能夠明確、清晰地表達(dá)出自己的想法，更需要能夠?qū)��?duì)方的想法進(jìn)行了解，在溝通中包含很多說(shuō)話的技巧，掌握這些技巧能使溝通的效果達(dá)到最好。我們?cè)谌肆�資源管理中就會(huì)與員工進(jìn)行很多的溝通，如何高效地溝通，是我們一直探究的問(wèn)題。下面我將從溝通技巧的分析入手，希望能將這些技巧更多地運(yùn)用到人力資源管理之中，更好地為人力資源管理服務(wù)。

一、溝通在人力資源管理中的重要性

（一）增進(jìn)員工與管理者的相互了解

在企業(yè)中，常常會(huì)發(fā)生因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不夠理解、了解員工，因而對(duì)于工作的分配不夠正確，員工沒(méi)有在適合自己的崗位上發(fā)揮出最大的作用，有時(shí)員工與領(lǐng)導(dǎo)間甚至?xí)�發(fā)生很大的沖突、矛盾，這都是由于溝通不當(dāng)導(dǎo)致的。溝通的一個(gè)重要目的就是進(jìn)行信息的交互，信息交換不暢就會(huì)導(dǎo)致種種問(wèn)題。在人力資源管理中進(jìn)行良好的溝通就能順利避免這些問(wèn)題，在溝通中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間進(jìn)行信息的交換，員工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解員工的工作能力，將適合的工作分配給適合的人，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，確保效益最大化。

（二）提高員工工作效率

雖然企業(yè)的最終目的是為了獲得盈利，但是我們也要注意在工作中與員工進(jìn)行正確的溝通交流，運(yùn)用靈活的溝通技巧。許多管理者會(huì)認(rèn)為塑造一個(gè)嚴(yán)厲的形象能激發(fā)員工的潛力，其實(shí)不然，在溝通中與員工進(jìn)行思想的交流，增強(qiáng)與員工間的信任，員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情，在這種良好情緒的支配下，員工會(huì)更愿意積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，對(duì)企業(yè)從心里產(chǎn)生一種依賴的感情，獲得心里上的滿足，得到一種被需要的滿足感。因而良好的溝通能激勵(lì)員工的潛力，提高員工的工作效率。我們要時(shí)刻牢記，溝通并不只是上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作，或者下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)，而是帶有理性、感情的交流。

（三）提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力

我們常常會(huì)說(shuō)，希望員工在工作中獲得提高，得到成長(zhǎng)，難道管理者就不應(yīng)該努力提高自身么？我們要知道，在一個(gè)企業(yè)中，對(duì)于員工的管理帶有很強(qiáng)的個(gè)人作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)、性格會(huì)反應(yīng)在人力資源管理中，學(xué)會(huì)與員工進(jìn)行良好的溝通，管理者會(huì)大大提高自身魅力，增強(qiáng)管理能力，在工作中得到更加出色的發(fā)揮與表現(xiàn)。在人力資源管理中需要對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的分配與管理，除了一些必要的規(guī)定外，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力也會(huì)大大影響到員工的工作，所以做好人力資源中的溝通，常常提取員工的意見(jiàn)與不足，才能使管理者認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，從而不斷地完善自己，提高自身的水平，成為一個(gè)具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，使自身獲得更好的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能也體現(xiàn)在對(duì)員工的合理分配方面，與員工進(jìn)行溝通，能使管理者了解員工的不同性格，更好地對(duì)員工進(jìn)行工作分配，增強(qiáng)自己的工作實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。

（四）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)結(jié)很重要

我們都知道這樣一個(gè)道理：一根筷子很容易就被折斷，但是許多筷子放在一起就不容易被折斷。這就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作的重要性，我們?cè)诠ぷ髦�，許多時(shí)候并不是獨(dú)身奮戰(zhàn)的，而是需要大家一起協(xié)同合作，但一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中的員工是各種各樣的，可能年齡、工作背景、工作經(jīng)歷、性格等等很多方面都有差異，那么如何使這些不同背景不同經(jīng)歷的員工凝聚到一起，組成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們最重要的工具就是溝通，在團(tuán)隊(duì)中形成良好的溝通氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在相互溝通進(jìn)行相互理解，消除隔閡，增強(qiáng)對(duì)彼此的了解，從而形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)形成和諧的工作氛圍，每個(gè)人都有發(fā)揮自己潛力的空間。

二、溝通技巧在人力資源管理中的運(yùn)用

（一）建立健全企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)中要想員工與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行良好的溝通，一個(gè)重要的前提就是企業(yè)溝通機(jī)制的完善，只有企業(yè)的溝通渠道暢通了，溝通機(jī)制完善了，才能獲得更好地溝通。例如，管理者可以定期與員工進(jìn)行面對(duì)面的交談，這種交談既可以在辦公室內(nèi)舉行，也可以在非辦公時(shí)間，在吃飯的時(shí)候或是乘電梯的時(shí)候，管理者可以抓住這些空余時(shí)間，營(yíng)造一個(gè)輕松的氛圍，這時(shí)溝通中能更輕易地了解員工的想法，增進(jìn)彼此間的距離。也可以設(shè)立經(jīng)理信箱，使員工不能當(dāng)面說(shuō)出來(lái)的話也有機(jī)會(huì)傳達(dá)到管理者耳中。

（二）運(yùn)用一定的溝通技巧

溝通中有許多的技巧需要我們進(jìn)行掌握，比如在與員工溝通時(shí)想要營(yíng)造一種輕松的氛圍，就可以與員工進(jìn)行“閑扯”，在閑扯中可以說(shuō)一些自己的瑣事，或是將些奇趣見(jiàn)聞，這樣做會(huì)增進(jìn)與員工的關(guān)系，增加自己的親和力，營(yíng)造愉快的工作氛圍。在工作中，員工難免會(huì)有出現(xiàn)失誤的時(shí)候，管理者在進(jìn)行批評(píng)時(shí)，也要注意把握技巧，不要當(dāng)著大家的面進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該在私下里，對(duì)員工存在的問(wèn)題進(jìn)行提出，這樣既能保護(hù)員工的自尊，又能使員工發(fā)現(xiàn)自身的錯(cuò)誤，不斷地進(jìn)行完善，同時(shí)要注意“就事論事”不要對(duì)員工進(jìn)行人格方面的攻擊，僅僅是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)與改正，這樣才能做到讓員工心服口服。同時(shí)要注意對(duì)員工適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感謝，管理者要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展與員工的努力是分不開(kāi)的，對(duì)員工進(jìn)行感謝，鼓勵(lì)，員工才能覺(jué)得自身價(jià)值得到了肯定，從而獲得心理上的滿足，更加的盡心工作。

（三）進(jìn)行雙邊溝通

在進(jìn)行溝通時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，溝通不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行意見(jiàn)的傳達(dá)，進(jìn)行工作的安排，而是雙邊性的活動(dòng)。因而，在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，給予員工說(shuō)話的空間，讓員工有表達(dá)自己想法的權(quán)利，只有這樣才是真正高效、正確的溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)信息交換的暢通無(wú)阻。

三、總結(jié)

通過(guò)上文我們可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中最重要的是人力資源管理，在人力資源管理中最重要的是溝通，只有溝通到位了，員工才能了解企業(yè)的需求，更好地為企業(yè)貢獻(xiàn)力量；企業(yè)才能了解員工的需求，為員工提供更好的工作空間、發(fā)展前景。通過(guò)溝通企業(yè)得到了更好的發(fā)展，員工的能力以及潛力也得到了更大的開(kāi)發(fā)。我們應(yīng)把握溝通技巧，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

（作者單位為內(nèi)蒙古錫林郭勒盟救助管理站）

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳玉玲.人格理論在人力資源管理中的應(yīng)用研究[D].西南交通大學(xué)，2023.

[3] 崔光耀.儒家中庸思想在人力資源管理中的應(yīng)用[D].新疆大學(xué)，2023.

與員工溝通技巧總結(jié)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 治療性溝通;護(hù)患關(guān)系;影響因素;溝通技巧

治療性溝通是以病人為中心，護(hù)士幫助病人進(jìn)行身心調(diào)適，使病人從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對(duì)應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的技巧。它是一般性溝通在護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用，是有目的的護(hù)患溝通。深入了解治療性溝通的內(nèi)容，結(jié)合臨床實(shí)踐，總結(jié)治療性溝通的影響因素，探討治療性溝通的技巧策略，將是改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量的主要手段之一。

1 治療性溝通的技巧與策略

1.1 提高護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)水平

由于患者對(duì)疾病知識(shí)的缺乏以及對(duì)病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關(guān)的情況。如果護(hù)士掌握了較為豐富的知識(shí)，在與患者的溝通過(guò)程中耐心、溫和地講解，并根據(jù)患者目前的情況給予開(kāi)導(dǎo)、解釋，鼓勵(lì)患者穩(wěn)定情緒，樹(shù)立信心，積極配合治療，那將會(huì)產(chǎn)生良好的心理治療效果。因此要求我們的醫(yī)務(wù)人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識(shí)，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往、教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說(shuō)服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問(wèn)題，消除影響康復(fù)因素。在治療性溝通中，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、樸實(shí)自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語(yǔ)，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者容易理解接受，也容易縮短護(hù)患距離。

1.2 因人而異、增加溝通的靈活性和親切感

護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意因人而異、因時(shí)制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度等不同，而且因個(gè)人的病情不同，采取的溝通方式也應(yīng)該不同。同時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時(shí)要先做自我介紹，使用禮貌性語(yǔ)言，善用安慰語(yǔ)，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語(yǔ)，禁用傷害語(yǔ)。舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，用親切的目光、真誠(chéng)的表情、輕柔的手勢(shì)、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺(jué)心情舒暢，愿意進(jìn)行溝通。

1.3 認(rèn)真傾聽(tīng)，鼓勵(lì)患者積極暴露信息

護(hù)士在與患者進(jìn)行治療性溝通時(shí)，要利用“主動(dòng)聆聽(tīng)”來(lái)弄清楚患者所關(guān)心的問(wèn)題是什么，切忌在患者結(jié)束他的重要訴說(shuō)前打斷他的談話，要鼓勵(lì)患者積極暴露信息。在護(hù)患溝通中，患者可能說(shuō)不清自己的病情感受，護(hù)士要通過(guò)耐心細(xì)致的開(kāi)放性提問(wèn)來(lái)啟發(fā)、幫助患者說(shuō)出自己的癥狀和感受。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言。傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。

1.4 嫻熟的技術(shù)、文雅的舉止、美好的語(yǔ)言

這些更是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。病人就診時(shí)往往存在著恐懼、焦慮心理，希望得到醫(yī)護(hù)人員的重視、理解和認(rèn)真治療。護(hù)理人員需要直接面對(duì)病人，工作印象的好壞，不僅影響溝通效果，也關(guān)系著治療效果。作為一名護(hù)理人員，首先要做到能使病人產(chǎn)生依賴和安全感，以消除患者不必要的懼怕。問(wèn)診、主訴與溝通的規(guī)律，設(shè)計(jì)提問(wèn)程序，應(yīng)有一定模式，逐一詢問(wèn)。護(hù)士要主動(dòng)與病人交流溝通，適時(shí)地安慰、鼓勵(lì)和解釋并可作意識(shí)和注意力的轉(zhuǎn)移引導(dǎo)，以消除病人對(duì)疾病的懼怕心理，并進(jìn)行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關(guān)系，對(duì)治療目的不大了解，對(duì)治療效果抱懷疑態(tài)度，這就需要在交流、溝通時(shí)細(xì)心認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心指導(dǎo)，達(dá)到理想的治療效果。

2 特殊情況下的溝通技巧

2.1 患者發(fā)怒時(shí)

護(hù)士應(yīng)首先證實(shí)患者是否發(fā)怒，然后以語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為表示對(duì)他的理解，再幫助患者分析發(fā)怒的原因，并規(guī)勸他去做些其他的活動(dòng)，有效地對(duì)待患者的意見(jiàn)、要求和重視滿足他的需要是較好的解決辦法。

2.2 患者哭泣時(shí)

最好能陪他呆一會(huì)(除非他愿意獨(dú)自呆著)，可以輕輕地安撫他，在哭泣停止后，用傾聽(tīng)的技巧鼓勵(lì)患者說(shuō)出流淚的原因。

2.3 抑郁的患者

通常這類患者說(shuō)話較慢，反應(yīng)少和不自然，護(hù)士應(yīng)以親切而和藹的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)短的問(wèn)題，并以實(shí)際行動(dòng)使他感到有人關(guān)心照顧他。

2.4 病情嚴(yán)重的患者

交談應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò)10～15分鐘;對(duì)無(wú)意識(shí)的患者，可持續(xù)用同樣的聲音說(shuō)話，或用觸摸等方法加強(qiáng)溝通效果。

2.5 感覺(jué)有缺陷的患者

如聽(tīng)力障礙者，講話時(shí)應(yīng)讓患者看到你的臉部和口形，并可用手勢(shì)和臉部表情來(lái)加強(qiáng)信息的傳遞;對(duì)視力不佳的患者，在走進(jìn)或離開(kāi)病房時(shí)都要告訴患者，并告知你的姓名，及時(shí)對(duì)對(duì)方所聽(tīng)到的聲音作出解釋，避免或減少非語(yǔ)言性信息，要想到創(chuàng)為這些患者補(bǔ)償因看不見(jiàn)而被遺漏的一些內(nèi)容;對(duì)語(yǔ)言障礙的患者，因無(wú)法表達(dá)，應(yīng)盡量使用一些簡(jiǎn)短的句子，可以用“是”、“不是”或點(diǎn)頭來(lái)回答，給對(duì)方充分的時(shí)間，態(tài)度要緩和，不可過(guò)急，也可用文字進(jìn)行交流。

3 體 會(huì)