客戶信息管理系統(tǒng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：富客戶端；住房管理；信息系統(tǒng)；高校

中圖分類號(hào)：TP311

本文將詳細(xì)對(duì)比B/S與C/S架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上分析富客戶端技術(shù)對(duì)比前兩種架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，并以高校教工住房管理系統(tǒng)為例，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)兼具B/S與C/S優(yōu)勢(shì)的管理信息系統(tǒng)。

1 軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)分析

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)管理信息系統(tǒng)日益革新。隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)也逐步演進(jìn)：從最初的主機(jī)/終端信息共享模式，到20世紀(jì)90年代興起的客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式，進(jìn)而發(fā)展到瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式。

1.1 C/S架構(gòu)

C/S架構(gòu)（Client/Server即客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)），是一種基于資源不對(duì)等，且為實(shí)現(xiàn)共享而提出來(lái)的一種體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)將任務(wù)合理分配到Client端和Server端，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)銷，可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。

C/S架構(gòu)能夠充分調(diào)用客戶機(jī)的資源，完成一部分業(yè)務(wù)處理操作，響應(yīng)速度快，并能起到減輕服務(wù)器負(fù)荷的作用。但是，由于客戶機(jī)需要安裝專門的客戶端軟件，客戶端軟件對(duì)客戶機(jī)的環(huán)境要求也比較高，存在諸如兼容性問(wèn)題等。客戶機(jī)的數(shù)量越多，軟件的部署、更新等運(yùn)行維護(hù)成本越高。另外，如果客戶機(jī)硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)環(huán)境不一致，還要開(kāi)發(fā)專門的客戶端軟件。

1.2 B/S架構(gòu)

為提高軟件系統(tǒng)兼容性，降低維護(hù)成本，B/S架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。B/S架構(gòu)（Browser/Server即瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)），是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。

在這種結(jié)構(gòu)下，客戶機(jī)只需要安裝任意一款瀏覽器（如IE等），用戶就可以通過(guò)該瀏覽器遠(yuǎn)程訪問(wèn)軟件系統(tǒng)，主要的業(yè)務(wù)處理任務(wù)都在服務(wù)器上完成。這種模式實(shí)現(xiàn)了客戶端零維護(hù)成本，在軟件系統(tǒng)調(diào)整、升級(jí)等情況下，只需要更行服務(wù)器上的軟件程序即可。但是，B/S架構(gòu)也不是盡善盡美，C/S架構(gòu)軟件提供的豐富的人機(jī)交互，B/S架構(gòu)就沒(méi)有繼承下來(lái)，造成用戶體驗(yàn)方面大打折扣；另外，由于B/S架構(gòu)應(yīng)用的大部分邏輯和狀態(tài)位于服務(wù)器端，所以瀏覽器會(huì)頻繁地向服務(wù)器發(fā)回?cái)?shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，即使網(wǎng)絡(luò)連接正常，瀏覽器也必須等待響應(yīng)到達(dá)，用戶才能繼續(xù)進(jìn)行下一步操作，這就造成了響應(yīng)速度通常要比C/S架構(gòu)軟件慢得多。

2 富客戶端技術(shù)

傳統(tǒng)的C/S模式，多終端的部署結(jié)構(gòu)使軟件系統(tǒng)在越來(lái)越頻繁的系統(tǒng)更新面前，毫無(wú)招架之力。作為C/S模式的改良版，瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式因其部署簡(jiǎn)單，客戶端零維護(hù)，很好地解決了運(yùn)行維護(hù)的問(wèn)題；但B/S架構(gòu)在人機(jī)交互的表現(xiàn)層差強(qiáng)人意，在響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)方面不如C/S模式。富客戶端技術(shù)綜合了C/S、B/S模式的優(yōu)勢(shì)，因其響應(yīng)快、用戶體驗(yàn)好、部署簡(jiǎn)單，維護(hù)成本低、跨平臺(tái)等特性備受業(yè)界青睞。

富客戶端技術(shù)（RichClient，RC），也被稱作為富因特網(wǎng)應(yīng)用程序（RichInternetApplications，RIA），同時(shí)集成了本地應(yīng)用的高交互性、實(shí)時(shí)性與WEB應(yīng)用的單一部署特性、跨平臺(tái)性與低成本，合二為一提供同時(shí)包含以上特效的用戶體驗(yàn)。富客戶端技術(shù)通過(guò)提供可承載已編譯客戶端應(yīng)用程序（以文件形式，用HTTP傳遞）的運(yùn)行環(huán)境，客戶端應(yīng)用程序使用異步客戶/服務(wù)器架構(gòu)連接現(xiàn)有的后端應(yīng)用服務(wù)器，這是一種安全、可升級(jí)、具有良好適應(yīng)性的新的面向服務(wù)模型，這種模型由采用的Web服務(wù)所驅(qū)動(dòng)。

富客戶端技術(shù)繼承了桌面應(yīng)用程序反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，能夠處理復(fù)雜的多媒體數(shù)據(jù)應(yīng)用，同時(shí)又具有Web應(yīng)用程序部署靈活、低成本的特性。富客戶端技術(shù)的應(yīng)用，能夠使信息系統(tǒng)在降低維護(hù)成本的同時(shí)豐富用戶體驗(yàn)，并能夠很好地解決兼容性和跨平臺(tái)等方面的問(wèn)題。

3 系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)

管理信息系統(tǒng)是改變傳統(tǒng)管理方式，提升管理水平，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)信息化管理的工具和手段。本節(jié)將以高校教工住房管理系統(tǒng)為例進(jìn)行需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

3.1 系統(tǒng)需求分析

需求分析是軟件生命周期的五個(gè)階段中唯一面向用戶的階段，是實(shí)施軟件工程的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)需求分析中，系統(tǒng)分析員和軟件工程師通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研確定系統(tǒng)的目的、功能及邊界。

高校教工住房管理系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)住房管理的數(shù)字化、精準(zhǔn)化，替代傳統(tǒng)的管理手段，具體業(yè)務(wù)可分為住房管理、住房補(bǔ)貼管理、各種查詢統(tǒng)計(jì)及報(bào)表管理等三大類事務(wù)；面向的用戶包括三類：普通教職工，住房管理人員，校領(lǐng)導(dǎo)等。

住房管理業(yè)務(wù)可以分為住房信息管理、住房登記、周轉(zhuǎn)房管理、房改房報(bào)修四部分。住房管理涉及的范圍包括集資房、經(jīng)濟(jì)適用房、商品房、房改房、周轉(zhuǎn)房等。其中集資房、經(jīng)濟(jì)適用房、商品房、房改房產(chǎn)權(quán)都?xì)w屬個(gè)人，只需要進(jìn)行住房登記。房改房報(bào)修、受理流程要納入系統(tǒng)。周轉(zhuǎn)房管理，包含申請(qǐng)、審批、登記、保證金及租金收繳、退房等流程要通過(guò)系統(tǒng)完成。

住房貨幣化補(bǔ)貼作為高校住房制度改革的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了住房實(shí)物分配向貨幣化分配的轉(zhuǎn)變。由于貨幣化補(bǔ)貼有專門的系統(tǒng)，因此本系統(tǒng)只要提供數(shù)據(jù)的導(dǎo)入及導(dǎo)出功能即可。

查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)可以細(xì)分為租賃查詢統(tǒng)計(jì)、貨幣化補(bǔ)貼查詢統(tǒng)計(jì)、教職工及住房信息查詢統(tǒng)計(jì)等3項(xiàng)子業(yè)務(wù)。查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)主要面向業(yè)務(wù)管理人員以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

另外，與住房管理息息相關(guān)的就是教工，系統(tǒng)還需要提供教工信息庫(kù)及修改功能。

3.2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

本文設(shè)計(jì)的高校教工住房管理系統(tǒng)是整體采用MVC三層架構(gòu)，分為登錄模塊、教工信息管理子系統(tǒng)、住房信息管理子系統(tǒng)、貨幣化補(bǔ)貼管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置模塊等。系統(tǒng)總體模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 高校教工住房管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)圖

教工信息管理子系統(tǒng)分為：教工信息查詢模塊、教工信息編輯模塊、教工信息添加模塊以及教工信息刪除模塊。

住房信息管理子系統(tǒng)分為：住房信息查詢模塊、住房信息編輯模塊、住房信息添加模塊、住房信息登記模塊以及住房信息刪除模塊、周轉(zhuǎn)房管理子系統(tǒng)以及住房報(bào)修管理子系統(tǒng)等。周轉(zhuǎn)房管理子系統(tǒng)分為：申請(qǐng)周轉(zhuǎn)房模塊、審批周轉(zhuǎn)房申請(qǐng)模塊、登記周轉(zhuǎn)房住戶信息模塊、登記保證金繳納信息模塊、生成周轉(zhuǎn)房租金清單模塊、申請(qǐng)騰退周轉(zhuǎn)房模塊以及審批騰退周轉(zhuǎn)房申請(qǐng)模塊。住房報(bào)修子系統(tǒng)分為：申請(qǐng)住房維修模塊、受理住房維修申請(qǐng)模塊、登記住房維修結(jié)果模塊。

貨幣化補(bǔ)貼管理子系統(tǒng)分為貨幣化補(bǔ)貼信息導(dǎo)入模塊、貨幣化補(bǔ)貼信息導(dǎo)出模塊和貨幣化補(bǔ)貼信息查詢模塊。

系統(tǒng)設(shè)置模塊包括用戶信息管理、權(quán)限設(shè)置等功能。

3.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

高校教工住房管理系統(tǒng)要提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要能實(shí)時(shí)反應(yīng)學(xué)校的住房使用情況、教職工的住房狀況以及學(xué)校貨幣化補(bǔ)貼工作的執(zhí)行情況，為高校領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)決策提供準(zhǔn)確可靠的一手?jǐn)?shù)據(jù)。

另外，高校教工住房管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)應(yīng)從高校校園信息化建設(shè)總體布局出發(fā)，遵守高校數(shù)字化校園工程規(guī)范，提供與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、公共數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)等的接口。

4 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境與實(shí)施效果

4.1 基于ExtJs+Struts+Hibernate的MyEclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境

本文設(shè)計(jì)的高校教工住房管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境選用MyEclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

界面展示采用Ext2.0框架及其提供的組件，后臺(tái)服務(wù)器端代碼采用Java編寫(xiě)。

Ext是ExtJS的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)強(qiáng)大的JS類庫(kù)，是對(duì)傳統(tǒng)JavaScript的擴(kuò)充。由于Ext融入了面向?qū)ο蟮母拍�，開(kāi)發(fā)者可以靈活運(yùn)用Ext提供的Form、Grid、Menu、Tree等組件。

為簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高系統(tǒng)靈活性和重用性，本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)采用struts框架；另外本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)還采用了Hibernate框架，通過(guò)Hibernate中間件，數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層的編碼搭建工作將事半功倍。

4.2 實(shí)施效果展示

本文設(shè)計(jì)的高校教工住房管理系統(tǒng)要能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)服務(wù)，為高校領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)決策提供支撐。其實(shí)施效果圖如圖2所示。

圖2 高校教工住房管理系統(tǒng)效果圖

5 結(jié)束語(yǔ)

信息化背景下的企事業(yè)單位，傳統(tǒng)的管理方法和管理模式已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)單位的發(fā)展，提供高效、精準(zhǔn)管理方案的信息管理系統(tǒng)勢(shì)在必行。基于富客戶端技術(shù)的管理信息系統(tǒng)的能夠統(tǒng)籌兼顧傳統(tǒng)C/S、B/S架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，為企事業(yè)單位打造一個(gè)快速響應(yīng)、體驗(yàn)豐富的管理平臺(tái)，樹(shù)立良好的單位形象；在提升企事業(yè)單位管理水平、提高管理效率的同時(shí)有效地降低運(yùn)維成本。

參考文獻(xiàn)：

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客戶信息管理系統(tǒng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng)；客戶端；安全管理；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：TP399文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2023) 02-0000-00

The Client Security Management and Practice of Hospital Information System

Peng Jianghua,Chen Hongmei

(Network Center of Central Hospital of Panzhihua in Sichuan,Panzhihua617067,China)

Abstract:With the information age advances and improvement of computer applications in people's lives have been indispensable.Dependence on information systems businesses growing,ma-

king the system protection and data loss were important,the system's security,stability we can not ignore.Why cause data loss and prevention measures will be the focus of this paper describes object.

Keywords:Hospital information system;Client;Safety management;

Practice

醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理日常事物的一個(gè)重點(diǎn)核心，重要標(biāo)志，是不可分割的系統(tǒng)工程，且在醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中起著越來(lái)越重要的作用，系統(tǒng)運(yùn)行情況直接關(guān)系到醫(yī)院現(xiàn)化水平管理的質(zhì)量和水平。醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)是封閉式局域網(wǎng)，客戶端的計(jì)算機(jī)應(yīng)是沒(méi)光驅(qū)、USB口等外接設(shè)備的，但是近幾年隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)張，很多單位對(duì)客戶端的光驅(qū)軟驅(qū)USB沒(méi)有進(jìn)行有效的控制，還存在諸多漏洞，從而導(dǎo)致在安全管理方面存在著一系列危害，要實(shí)踐于行動(dòng)，加強(qiáng)安全意識(shí)，才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全完整。

一、威脅數(shù)據(jù)安全的基本原因

（一）物理故障包括系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境（溫度、濕度、灰塵等）、運(yùn)行損耗、存儲(chǔ)介質(zhì)失效、電源供給系統(tǒng)故障、人為破壞等。

（二）軟件設(shè)計(jì)本身的設(shè)計(jì)缺陷會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常工作。此外，程序補(bǔ)丁、版本過(guò)低升級(jí)等也會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成一定的影響。

（三）近幾年來(lái)由于計(jì)算機(jī)病種甚多、感染性強(qiáng)，經(jīng)常破壞系統(tǒng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

（四）人為操作因素，比如操作不慎誤刪了系統(tǒng)里的重要文件，或不小心修改了影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)，沒(méi)有按規(guī)定操作會(huì)，導(dǎo)致系統(tǒng)失靈。

（五）自然災(zāi)害，雷擊、火災(zāi)、地震、嚴(yán)重的洪災(zāi)等。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端的安全管理

（一）操作系統(tǒng)的安全管理：操作系統(tǒng)是人與計(jì)算機(jī)接觸的一個(gè)重要平臺(tái)，能夠讓用戶正常方便的使用計(jì)算機(jī)。醫(yī)院信息系統(tǒng)，它將醫(yī)院各部門之間用一個(gè)軟件連接在一起，可見(jiàn)它的網(wǎng)絡(luò)安全是十分重要。首先，我們要做的是要保證系統(tǒng)本身的安全。

（二）病毒入侵：目前我國(guó)計(jì)算機(jī)用戶一般都在使用WINDOWS XP，2000系統(tǒng)平臺(tái)，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)雖然管理起來(lái)方便，但安全性方面還有存在很多問(wèn)題，很多病毒，黑客都喜歡通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)漏洞入侵計(jì)算機(jī)，因此我們要安裝殺毒軟件并及時(shí)更新，定時(shí)尋找漏洞，并及時(shí)對(duì)系統(tǒng)和應(yīng)用程序打上最新的補(bǔ)丁，如IE、SQL、office等一些常用程序，新的補(bǔ)丁都能打上。

（三）訪問(wèn)授權(quán)：在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，操作計(jì)算機(jī)的用戶有醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)、管理人員和計(jì)算機(jī)維護(hù)人員等相關(guān)人員，使用率的覆蓋面大，從面給系統(tǒng)的安全性帶來(lái)了不少的隱患。由于有些用戶具有網(wǎng)上資源的操作的操作能力，因此可以根據(jù)這些情況，可以設(shè)置出相關(guān)一對(duì)一的、長(zhǎng)期穩(wěn)定的、統(tǒng)一，便于方便管理的良好措施，就是限定出一般操作用戶、高級(jí)操作用戶、超級(jí)操作用戶等相關(guān)操作用戶類型。一般操作用戶的權(quán)限是可以利用操作系統(tǒng)為自己定義出一個(gè)唯一的賬號(hào)，這樣操作自己的程序就更方便了，而且不能隨便閱讀不在自己管理范圍里的有關(guān)數(shù)據(jù)和文件等，這樣大大提高了數(shù)據(jù)的保密性，又很好地防止了非法用戶入侵網(wǎng)絡(luò)的意外。高級(jí)操作用戶不能濫用超級(jí)操作用戶賬號(hào)，要給超級(jí)操作用戶設(shè)置一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的口令，并要求定期更改高級(jí)操作用戶的注冊(cè)口令。除此之外，對(duì)任何一個(gè)操作員也都要進(jìn)行操作權(quán)限的相關(guān)設(shè)置，比如設(shè)置登錄密碼，使每個(gè)操作用戶在整個(gè)系統(tǒng)中都是唯一的一個(gè)賬號(hào)。無(wú)權(quán)的操作用戶就沒(méi)有權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或者查看，每個(gè)操作用戶只能在指定的范圍程序里工作。

（四）外接設(shè)備使用控制：儲(chǔ)存、處理、傳送和輸出是計(jì)算機(jī)的基本職能，很多單位的工作人員私自使用U盤進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的拷貝、安裝游戲等，這種情況經(jīng)常會(huì)發(fā)生。并且，在局域網(wǎng)中任何一個(gè)工作站感染了病毒，就完全可能造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都受到病毒的入侵，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度減慢，還會(huì)造成服務(wù)器和客戶端大量數(shù)據(jù)丟失或破壞，更為嚴(yán)重的話整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)因此癱瘓。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院局域網(wǎng)病毒入侵的途徑?jīng)Q大多數(shù)都是由于U盤的隨意接入，U盤的使用給數(shù)據(jù)庫(kù)安全性帶來(lái)了嚴(yán)重隱患，因此我們更不能隨意接收來(lái)歷不明的文件。

三、加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)客戶端安全管理的實(shí)踐

（一）系統(tǒng)備份：正如上述所說(shuō)，操作系統(tǒng)有著非常重要的地位，它關(guān)系著每個(gè)環(huán)節(jié)，除了要為系統(tǒng)做好防范，我們?cè)诎惭b系統(tǒng)時(shí)可以把硬盤劃分成幾個(gè)分區(qū)，比如C盤可以做為系統(tǒng)安裝盤，D盤可以做為應(yīng)用程序安裝盤、存放電腦的驅(qū)動(dòng)程序等，E盤、F盤甚至更多的盤則可以作為操作用戶使用的區(qū)。我們?yōu)榱吮苊庖蛳到y(tǒng)崩潰帶來(lái)的數(shù)據(jù)損失以及更嚴(yán)重的后果，可以將C盤的系統(tǒng)分區(qū)軟件克隆一份放在D盤，系統(tǒng)崩潰時(shí)，可以快速?gòu)腄盤恢復(fù)。

（二）數(shù)據(jù)要備份：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)本身帶有的定期啟動(dòng)和計(jì)劃任務(wù)等功能，每天定時(shí)自動(dòng)把主服務(wù)器的日志備份到備份服務(wù)器，定時(shí)啟動(dòng)恢復(fù)命令，把備份服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)與服務(wù)器同步。

（三）數(shù)據(jù)要監(jiān)測(cè)：操作用戶可以通過(guò)服務(wù)器的日志管理功能，記錄好服務(wù)器每天的各項(xiàng)操作，主要有服務(wù)器啟停記錄、設(shè)備檢查記錄還有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)記錄等等。通過(guò)監(jiān)控，能夠更好的幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員監(jiān)控當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況。

（四）建立人員管理體制：落實(shí)病毒防范策略，預(yù)防病毒的侵入和傳播，對(duì)操作人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高了操作人員對(duì)數(shù)據(jù)的安全意識(shí)。

四、結(jié)論

隨著數(shù)字化醫(yī)院和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)資源的安全日益重要。規(guī)劃出一套完整的醫(yī)院信息系統(tǒng)管理措施，開(kāi)展實(shí)施，系統(tǒng)安全就會(huì)得到有效保障。

參考文獻(xiàn)：

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客戶信息管理系統(tǒng)范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 客戶信息管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)CRM 利用

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念從過(guò)去的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，使得客戶信息管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中獲得從未有過(guò)的重要地位。在客戶服務(wù)的任何領(lǐng)域，都需要與客戶溝通，收集客戶信息，了解客戶需求，企業(yè)可以根據(jù)所獲得的信息建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能對(duì)記入數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而刺激客戶需求，并實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展企業(yè)目標(biāo)客戶的目的。

一、客戶信息管理概述

客戶信息管理是指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)涉及客戶的一切領(lǐng)域，尤其是客戶管理與服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文件和各類信息，進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。具體內(nèi)容包括：客戶信息的收集，客戶信息的抽取和遷移，客戶信息的存儲(chǔ)和集成，客戶信息的分析與實(shí)現(xiàn)，客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。

實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有客戶信息集成管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，典型的有CRM（客戶關(guān)系管理）綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，具體涉及：①對(duì)各種客戶信息收集分系統(tǒng)的建設(shè)，如呼叫中心、網(wǎng)站客戶信息跟蹤系統(tǒng)等；②對(duì)種種客戶信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分系統(tǒng)的建設(shè)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等；③對(duì)客戶信息進(jìn)行分析與利用的各種分系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，如聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等。還有各種與系統(tǒng)建設(shè)相適應(yīng)的組織和制度的建設(shè)。

二、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

1.為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

目前企業(yè)面臨的是供過(guò)于求的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶選擇空間越來(lái)越大，客戶需求開(kāi)始呈現(xiàn)出個(gè)性化特征，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。企業(yè)自己的客戶群體已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，不能很好的跟蹤客戶的變化，不能提前研究出客戶的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就很難把握好向已有客戶銷售的時(shí)機(jī)。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)擁有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品，誰(shuí)快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化和瞬息萬(wàn)變的需求，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)份額，并得以生存和發(fā)展。

企業(yè)通過(guò)分析處理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以研究客戶購(gòu)買產(chǎn)品的傾向性，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的適合客戶群體，從而有針對(duì)性的向客戶提出各種建議，并更加有效地說(shuō)服客戶接受企業(yè)銷售的產(chǎn)品。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè):①準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群體;②判定消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);③在最合適的時(shí)機(jī)以最合適的產(chǎn)品滿足客戶的需要，從而降低成本、提高銷售效率;④結(jié)合最新信息和結(jié)果制定出新策略，以增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性;⑤發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，并促成購(gòu)買過(guò)程簡(jiǎn)單化，提高客戶重復(fù)購(gòu)買的幾率;⑥運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)建立企業(yè)與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系，從而建立穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群體。

2.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立

(1)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)�？蛻魯�(shù)據(jù)庫(kù)主要分為兩類數(shù)據(jù)庫(kù)：一類是記錄客戶基本信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；一類是記錄客戶消費(fèi)信息的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是靜態(tài)的，而消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)則是動(dòng)態(tài)的。在完成兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析和處理，試圖找出客戶的消費(fèi)傾向，以便為客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。

(2)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的原則�？蛻魯�(shù)據(jù)是整個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的靈魂，在構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，第一個(gè)原則就是盡可能的將客戶的完整資料保存下來(lái)�？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，獲得需要的結(jié)果，但如果原始數(shù)據(jù)缺失嚴(yán)重，數(shù)據(jù)處理后的結(jié)果也將失去準(zhǔn)確性和指導(dǎo)意義。

第二個(gè)原則是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的內(nèi)部客戶資料與通過(guò)其他的渠道獲得的外部客戶資料區(qū)分開(kāi)來(lái)。企業(yè)內(nèi)部客戶資料主要是通過(guò)傳統(tǒng)的郵件、傳真、面談、傳統(tǒng)的電話聯(lián)系、市場(chǎng)調(diào)查、Web方式、E-mail等方式獲得的直接客戶資料。這些資料具有很高的價(jià)值，具有極大的真實(shí)性。外部客戶數(shù)據(jù)是指企業(yè)通過(guò)第三方獲得的客戶數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心等機(jī)構(gòu)獲得的，這些數(shù)據(jù)最重要的特征是數(shù)據(jù)中記載的客戶是企業(yè)的潛在消費(fèi)者，是企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象。但是，這些數(shù)據(jù)存在著真實(shí)性較差、數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)、不符合企業(yè)要求的問(wèn)題，需要通過(guò)抽樣調(diào)查提高數(shù)據(jù)真實(shí)度，在應(yīng)用過(guò)程中進(jìn)行再加工。

第三個(gè)原則是數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全的運(yùn)行，如果這些數(shù)據(jù)意外損失或者外流，將給企業(yè)造成難以估量的損失。因此需要嚴(yán)格的加強(qiáng)安全管理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的專人管理和維護(hù)的機(jī)制。

第四個(gè)原則是隨時(shí)的維護(hù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是死的，客戶的動(dòng)態(tài)是活的，企業(yè)要想充分享受數(shù)據(jù)庫(kù)帶來(lái)的利益，一定要盡可能的完成客戶資料的隨時(shí)更新，將新鮮的數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的利用

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)本身并不直接帶來(lái)收益，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值的大小，取決于如何充分利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息資源，開(kāi)展提升企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷和管理活動(dòng)�？梢岳�用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)據(jù)分析客戶的不同需要與特征，從而為細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、交叉銷售分析、開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷等提供信息支持。

三、客戶信息資源的集成管理

傳統(tǒng)的客戶信息的搜尋方法，一般不外乎是采用面對(duì)面訪問(wèn)、問(wèn)卷查詢等等。這樣做的缺陷是很明顯的，比如需要大量人力、物力，調(diào)查的范圍狹窄，不具有實(shí)時(shí)性等。現(xiàn)在有一些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，在自身的企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，開(kāi)始通過(guò)其內(nèi)部的信息系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)和分析所得到的數(shù)據(jù)。但是當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)很多，有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、存貨與資產(chǎn)管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等等，而其中最大的一個(gè)缺陷是這些系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)劃和信息處理技術(shù)要求，在聯(lián)系、使用、實(shí)施，以及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上各不相同。這樣的直接后果就是難以產(chǎn)生聚焦于以客戶為中心的數(shù)據(jù)，甚至?xí)�在不同的系統(tǒng)里產(chǎn)生相矛盾的客戶信息。因而，利用當(dāng)前的企業(yè)信息系統(tǒng)搜集客戶信息也是不能令人滿意的。所以需要新的管理和信息處理方法，CRM就是這樣的一種方法。CRM是指通過(guò)對(duì)客戶信息資源的計(jì)算機(jī)化管理，向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并與客戶建立穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系密切的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

1.CRM系統(tǒng)的組成

CRM系統(tǒng)通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和技術(shù)支持四個(gè)組成部分，各部分的組成及相互關(guān)系如圖1所示。

2.CRM的工作原理

CRM系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程如圖2所示，在圖中數(shù)據(jù)捕捉系統(tǒng)通過(guò)各種方式：面對(duì)面交談、電話、電子郵件等，為客戶提供服務(wù)的同時(shí)可以捕捉到客戶的相關(guān)信息，再利用客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化分析，并將相關(guān)分析結(jié)果傳遞到與客戶有關(guān)的職能部門(如客戶服務(wù))，職能部門再通過(guò)設(shè)定的聯(lián)系渠道為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，比如客戶服務(wù)部門向顧客反饋產(chǎn)品使用的注意點(diǎn)、建議等。

3.CRM的實(shí)現(xiàn)步驟

CRM實(shí)際是一個(gè)充滿著與客戶交互、利用客戶信息作決策的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，具體包括三個(gè)階段:

(1)客戶獲取。即識(shí)別企業(yè)最有價(jià)值的客戶是誰(shuí)，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ノ�引他們，而不是采用無(wú)差別策略對(duì)待每一個(gè)客戶。

(2)客戶開(kāi)發(fā)。即了解客戶的需求，如他們喜歡什么，愿意用什么方式什么時(shí)間得到，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿足他們的需求。

(3)客戶保持。即實(shí)際執(zhí)行方案，為客戶提供滿意服務(wù)，從而與客戶建立起牢固的關(guān)系，維持和提升客戶的忠誠(chéng)度。

CRM是一個(gè)以客戶信息管理為基礎(chǔ)內(nèi)容的，以現(xiàn)代信息技術(shù)為基本手段的，以客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施為最終目的綜合概念。實(shí)施CRM首先需要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，其中數(shù)據(jù)庫(kù)原始數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)與客戶交往的一切運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程；然后需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，以便綜合管理與決策應(yīng)用，再用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用信息和知識(shí)，并應(yīng)用于銷售、客戶服務(wù)等企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程，形成對(duì)客戶數(shù)據(jù)的收集、分析和利用的一個(gè)完整的過(guò)程。

四、客戶信息的收集、存儲(chǔ)與分析利用技術(shù)

1.與客戶聯(lián)系技術(shù)

與客戶聯(lián)系是實(shí)現(xiàn)客戶信息管理的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)站成為企業(yè)與客戶交流的一個(gè)主要窗口，通過(guò)在網(wǎng)站上設(shè)立一些實(shí)時(shí)交互的功能，如文字交談、E－mail等等。

2.客戶信息的收集技術(shù)

客戶信息的收集是企業(yè)實(shí)施客戶管理的最基礎(chǔ)的工作�？蛻粜畔⑹占�的渠道很多，傳統(tǒng)的有實(shí)地調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)研，與客戶接觸，電話訪問(wèn)，信函聯(lián)系等；現(xiàn)代的有呼叫中心，電子郵件，網(wǎng)頁(yè)信息收集等。作為電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，網(wǎng)上收集客戶信息是一種重要的手段，如網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告為企業(yè)了解消費(fèi)者提供了極為有用的工具，企業(yè)可以根據(jù)訪問(wèn)者的來(lái)源確定自己投放廣告的地域，可以根據(jù)消費(fèi)者訪問(wèn)了哪些網(wǎng)頁(yè)，以及在不同網(wǎng)頁(yè)上停留的時(shí)間情況確定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和信息的偏好，從而有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，甚至還可以根據(jù)訪問(wèn)者的計(jì)算機(jī)地址直接找到客戶，企業(yè)可以隨時(shí)跟蹤消費(fèi)者需求的變化，隨時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品策略及營(yíng)銷策略，更好、更快地滿足顧客的需求。

3.客戶信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)

客戶信息的存儲(chǔ)和處理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。傳統(tǒng)企業(yè)的信息大都是以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式組織與存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)基本上是分散在各個(gè)職能部門的，部門之間數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以及字段的設(shè)置等都不相同，這對(duì)于系統(tǒng)之間的集成造成了障礙，不利于企業(yè)的管理決策。在企業(yè)信息化建設(shè)中，各部門的信息應(yīng)該實(shí)時(shí)交互，企業(yè)越來(lái)越需要從來(lái)源眾多的分散的異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取大量數(shù)據(jù)，用以制定企業(yè)策略，新一代的信息存取技術(shù)能實(shí)現(xiàn)這一要求�？蛻粜畔⒌募�成是指客戶信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存，并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù)，可以提高運(yùn)行效率。

4.客戶信息分析利用技術(shù)

客戶信息的分析是利用網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)從大量的數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提取有用的信息。搜索引擎只對(duì)網(wǎng)上的靜態(tài)信息進(jìn)行“抓取”，而對(duì)于由用戶提問(wèn)動(dòng)態(tài)生成的結(jié)果或存儲(chǔ)于后臺(tái)Web數(shù)據(jù)庫(kù)中信息卻無(wú)能為力。使用網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)挖掘網(wǎng)上的原始數(shù)據(jù)和用戶在使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如用戶注冊(cè)信息、用戶交易信息等。網(wǎng)絡(luò)挖掘的目的就是為了分析出客戶的需求和偏好，以提供個(gè)性化的服務(wù)。記錄、分析客戶購(gòu)買行為，通過(guò)特定的程序，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)將客戶的購(gòu)買行為記錄到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中并進(jìn)行分析，企業(yè)可以根據(jù)分析的信息進(jìn)行針對(duì)性廣告和營(yíng)銷。一般來(lái)說(shuō)有三方面：一種是根據(jù)客戶的偏好和需求定制產(chǎn)品，一種是追蹤客戶的消費(fèi)習(xí)慣，自動(dòng)為客戶提供最需要的商品和服務(wù)，第三種是根據(jù)客戶的行為特征提供相應(yīng)的信息服務(wù)。

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客戶信息管理系統(tǒng)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】金融管理；信息服務(wù)；系統(tǒng)

金融信息增值服務(wù)系統(tǒng)一般包含金融綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶信息評(píng)估系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)、企業(yè)理財(cái)?shù)闹悄芑�服�?wù)系統(tǒng)工程以及金融監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)等內(nèi)容，是一個(gè)建立于龐大業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與金融基礎(chǔ)交易數(shù)據(jù)上的復(fù)雜管理信息系統(tǒng)。

一、金融綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

金融綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是所有金融電子系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)來(lái)源，其規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程是建立金融信息分析管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和金融監(jiān)控系統(tǒng)等的基礎(chǔ)。有效的金融信息增值服務(wù)系統(tǒng)要把信息采集渠道直接延伸到每一個(gè)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，使金融信息分析處理系統(tǒng)能采集到準(zhǔn)確、完整、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，并及時(shí)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，才能為金融宏觀決策和金融信息服務(wù)提供高價(jià)值的信息。因此，完善金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是建立完善的金融服務(wù)系統(tǒng)的必要前提和條件。

以我國(guó)的現(xiàn)代商業(yè)銀行為例，它的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）采用國(guó)際銀行通用的會(huì)計(jì)方法，有效減少業(yè)務(wù)處理的溝通成本。商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該與國(guó)際接軌，采用國(guó)際銀行通用的會(huì)計(jì)方法，如多幣種記賬，多支行核算等。系統(tǒng)將自動(dòng)按銀行的行政結(jié)構(gòu)，按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)類別的會(huì)計(jì)核算科目及其幣種，匯總產(chǎn)生綜合核算數(shù)據(jù)和報(bào)表。（2）建立與客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理體系。新一代勞商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)采用以客戶為中心的服務(wù)體系，一方面可以提供更好、更多的客戶服務(wù)品種；另一方面可以加強(qiáng)對(duì)客戶的賬戶和資金管理，綜合反映客戶在銀行各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)的信息，為銀行建立客戶風(fēng)險(xiǎn)管理體系，避免或降低銀行的信貸和信用風(fēng)險(xiǎn)，使銀行的決策過(guò)程更加科學(xué)化、合理化。（3）建立新型的業(yè)務(wù)架構(gòu)，合理劃分應(yīng)用系統(tǒng)�，F(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是按業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)特性劃分應(yīng)用子系統(tǒng)、統(tǒng)一本外幣的處理，不再區(qū)分公司存款和對(duì)私儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，不再區(qū)分人民幣業(yè)務(wù)和外幣業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供多種多樣的本外幣業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計(jì)息方法，支持各項(xiàng)本外幣業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間既保持相對(duì)的獨(dú)立性，又可處理相互聯(lián)運(yùn)的交易。（4）采用集中管理模式，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)集中統(tǒng)一的賬務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算集中統(tǒng)一的公共信息管理、集中統(tǒng)一的柜員授權(quán)和安全監(jiān)管體系，強(qiáng)化銀行的內(nèi)部管理，加強(qiáng)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，通過(guò)事中和事后監(jiān)督相結(jié)合、加強(qiáng)總行對(duì)下轄機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，保障系統(tǒng)運(yùn)作的安全性。

二、客戶信息評(píng)估系統(tǒng)

“個(gè)性客戶營(yíng)銷”時(shí)代，電子銀行系統(tǒng)都以“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)”為最高宗旨�？蛻粜畔⒃u(píng)估系統(tǒng)利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論為指導(dǎo)，定期將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中賬務(wù)型原始數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)濾、轉(zhuǎn)換、抽取到數(shù)據(jù)中按時(shí)間序列長(zhǎng)期保存，并按數(shù)據(jù)種類或主題劃分成不同的數(shù)據(jù)集市；再將集中的數(shù)據(jù)在時(shí)間、業(yè)務(wù)種類、客戶分類等幾個(gè)維度上進(jìn)行層次劃分和數(shù)據(jù)聚合處理，建立起具有完備而準(zhǔn)確的客戶信息，為數(shù)據(jù)分析處理和報(bào)表編制服務(wù)，從而提高客戶經(jīng)營(yíng)、管理和決策水平。系統(tǒng)主要包括以下內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。它通過(guò)交互式的界面為管理人員提供情報(bào)一個(gè)較為全面的管理分析辦公平臺(tái)，系統(tǒng)功能包括存款管理、貸款管理、效益管理等內(nèi)容。（2）報(bào)表系統(tǒng)。按統(tǒng)一格式，提供各種主題的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。（3）決策輔助系統(tǒng)決策。該子系統(tǒng)的內(nèi)容包括：客戶分類及存款效益類客戶分析、貸款效益類客戶分析、結(jié)算效益類客戶分析和綜合類客戶分析；潛在客戶挖掘；客戶還貸能力分析；客戶市場(chǎng)細(xì)分決策；各類客戶的存款、貸款和效益的發(fā)展趨勢(shì)分析等。系統(tǒng)旨在向中高級(jí)管理者提供銀行客戶管理整體的分析決策信息，為銀行管理決策科學(xué)地分析市場(chǎng)及預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)提供準(zhǔn)確的決策信息，從而指導(dǎo)銀行日常工作及其計(jì)劃。（4）貸款效益類客戶的綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)對(duì)貸款客戶信息指標(biāo)：客戶存貸款比例、客戶中長(zhǎng)期貸款比例、客戶逾期貸款率、客戶呆滯貸款率、客戶應(yīng)收利息率等等來(lái)評(píng)價(jià)客戶的綜合效益水平。一方面，客戶信息評(píng)估系統(tǒng)必須直接與前臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相連，實(shí)時(shí)地提取和更新有關(guān)客戶及其交易的信息，并加以集成；同時(shí)，還要為各種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)提供客戶的綜合信息，因此它又是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理一體化的重要基礎(chǔ)。另一方面，客戶信息評(píng)估系統(tǒng)還必須連接后臺(tái)的各種管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，為這些系統(tǒng)提供集成的、既含歷史數(shù)據(jù)又能反映當(dāng)前狀態(tài)的客戶信息提供市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理等多種應(yīng)用。因此，客戶信息評(píng)估系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理決策信息系統(tǒng)這兩大系統(tǒng)的橋梁，也是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的核心。

三、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

首先，建立完善的信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的前提是必須建立完善的客戶信息評(píng)估系統(tǒng)當(dāng)前不少金融機(jī)構(gòu)使用的信貸管理系統(tǒng)，是基于有關(guān)精力指標(biāo)數(shù)據(jù)采集匯總機(jī)制建立的，數(shù)據(jù)采集主要靠手工，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、實(shí)進(jìn)性差，有這種系統(tǒng)進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)管理的效果就可想而知了。其次，我國(guó)現(xiàn)代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)雖然運(yùn)用“大客戶、大會(huì)計(jì)、大集中”的原則，能處理有關(guān)信貸賬務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，但在有效監(jiān)控信貸風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作方面，仍很難滿足商業(yè)銀行信貸管理日益增長(zhǎng)的需求。最后，信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的以下需求：有效集中客戶信息，選擇性地保存有關(guān)歷史信息，如將分散于客戶信息系統(tǒng)、貸款系統(tǒng)、存款系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、公共信息系統(tǒng)的客戶信息有選擇地進(jìn)行集中，為信貸人員全面評(píng)估客戶提供有用信息；及時(shí)度量信貸風(fēng)險(xiǎn)；量化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門信息管理的自主性；強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力等等內(nèi)容。

值得一提的是，建立完善的信貸業(yè)務(wù)管理的決策支付系統(tǒng)的關(guān)鍵就是要建立企業(yè)信貸管理模型，才能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。并且該模型一般要滿足：（1）面向客戶。系統(tǒng)將客戶科學(xué)分類，按性質(zhì)分為集體客戶和私人客戶；按貸款及結(jié)算情況分為貸款型、存款型、結(jié)算型。并采取不同的營(yíng)銷對(duì)策：貸款類客戶屬嚴(yán)密監(jiān)管型，資料要求高；結(jié)算型客戶是緊密追蹤型，優(yōu)質(zhì)的客戶必須充分主動(dòng)挖掘，甚至上門主動(dòng)推銷產(chǎn)品；存款型客戶大多是行政事業(yè)單位，需要感情公關(guān)，配之以代收代付等服務(wù)，屬于需求穩(wěn)定型。（2）面向流程管理。這主要涉及信貸流程管理規(guī)范化的自動(dòng)化。新的設(shè)計(jì)將以流程的思想為指導(dǎo)，充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貸款申請(qǐng)、貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審批、貸后追蹤、貸款收回、不良貸款管理等貸款業(yè)務(wù)操作流程的“無(wú)紙化”。（3）面向風(fēng)險(xiǎn)管理。一種是在一段時(shí)間內(nèi)保持不變的諸如信貸風(fēng)險(xiǎn)分類管理等靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)控制；另一種是如風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重管理、信貸咨詢、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度、客戶信貸授信額度、最高風(fēng)。（4）險(xiǎn)限額制度等的動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)控制。（5）面向管理決策。主要內(nèi)容包括提供各種信貸精力的組合查詢；對(duì)日均存款余額和收益率數(shù)據(jù)信息的縱深分析和深層次搜集功能；利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從大量的、不完全的、模糊的、可能有污染的隨機(jī)數(shù)據(jù)中提取隱含的、潛在有用的、事先不知道的信息和知識(shí)等。

通過(guò)信貸管理模型對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及整個(gè)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行深層分析，可以識(shí)別客戶資信情況的關(guān)鍵指標(biāo)，辨識(shí)價(jià)值客戶和高貢獻(xiàn)客戶，可以從中挖掘也一些共性的、有價(jià)值的信息，從而有效支持決策部門進(jìn)行相應(yīng)信貸政策的制定，也便于營(yíng)銷部門有針對(duì)性地開(kāi)展貸款推銷活動(dòng)等等�？傊�，信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、歸納和推理，提示其間的相互關(guān)系、預(yù)測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，起到輔助實(shí)際工作問(wèn)題的求解、支持決策的作用。

參 考 文 獻(xiàn)

客戶信息管理系統(tǒng)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)文檔；系統(tǒng)分析；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

一、系統(tǒng)分析

1.需求分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，對(duì)系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行劃分，企業(yè)合同銷售系統(tǒng)功能模塊有管理員對(duì)系統(tǒng)功能的需求，銷售人員對(duì)系統(tǒng)功能的需求，合同部門對(duì)系統(tǒng)模塊的需求、客戶部人員對(duì)系統(tǒng)功能的需求死個(gè)部分。

（1）管理員對(duì)系統(tǒng)功能的需求

管理員在整個(gè)管理信息系統(tǒng)里權(quán)限最大，可以對(duì)整個(gè)系統(tǒng)所有信息進(jìn)行維護(hù)，對(duì)管理員的需求功能設(shè)計(jì)考慮如下：

1）瀏覽、添加、修改和刪除系統(tǒng)管理的用戶信息。

2）瀏覽、添加、修改和刪除合同的基本信息，決定客戶的級(jí)別。

3）瀏覽、添加、修改和刪除產(chǎn)品信息。

4）查看、統(tǒng)計(jì)企業(yè)銷售情況。

（2）合同部門對(duì)系統(tǒng)模塊的需求

銷售人員關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)銷售部門人員的需求，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)考慮如下：

1）統(tǒng)計(jì)公司銷售情況。

2）企業(yè)客戶人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售情況統(tǒng)計(jì)。

（3）合同部門對(duì)系統(tǒng)模塊的需求。

合同部門需要做的工作就是合同信息的維護(hù)，參考合同部門人員需求，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)考慮如下：

1）瀏覽、修改合同信息。

2）添加新合同。

3）添加和修改客戶基本信息、決定客戶級(jí)別。

4）對(duì)企業(yè)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5）企業(yè)客戶人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售情況統(tǒng)計(jì)。

（4）合同部門對(duì)系統(tǒng)模塊的需求

1）瀏覽、修改客戶信息。

2）添加新合同。

3）添加和修改客戶基本信息、決定客戶級(jí)別。

4）統(tǒng)計(jì)公司銷售情況。

2.系統(tǒng)分析

通過(guò)對(duì)整個(gè)企業(yè)銷售系統(tǒng)功能的需求分析然后進(jìn)行邏輯方案設(shè)計(jì)，可以把系統(tǒng)劃分為如下五個(gè)子系統(tǒng)：用戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、合同管理、客戶管理進(jìn)行系統(tǒng)。

（1）用戶管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能包括瀏覽、添加、修改和刪除系統(tǒng)管理的用戶信息。每個(gè)用戶使用不同的用戶名，管理員只有添加用戶，并給與權(quán)限之后，新用戶才可以登錄系統(tǒng)。

（2）產(chǎn)品管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能包括瀏覽、添加、修改和刪除信息，不同權(quán)限的用戶所進(jìn)行的功能操作時(shí)不同的。例如對(duì)產(chǎn)品信息的添加和修改只有管理員和銷售部門人員才有權(quán)限進(jìn)行操作。

（3）銷售管理

系統(tǒng)功能對(duì)企業(yè)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（日，月、年的銷售情況統(tǒng)計(jì)）和企業(yè)客戶人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售情況統(tǒng)計(jì)（日，月、年的銷售情況統(tǒng)計(jì)）。統(tǒng)計(jì)的依據(jù)主要是根據(jù)合同管理系統(tǒng)中的產(chǎn)品數(shù)量。

（4）合同管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能包括添加、修改合同。在模塊的設(shè)計(jì)考慮了合同三個(gè)狀態(tài)：合同的簽署、合同執(zhí)行、合同完成狀態(tài)；另外客戶級(jí)別的設(shè)定依據(jù)是根據(jù)合同中產(chǎn)品數(shù)量。

（5）客戶管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要功能包括瀏覽、添加、修改和刪除信息�？蛻艄芾硇畔⒛�塊式合同管理和銷售管理模塊的基礎(chǔ)。為了便于統(tǒng)計(jì)客戶銷售信息，在設(shè)計(jì)模塊里面對(duì)客戶進(jìn)行限制，只有在客戶管理模塊中有的客戶，才可以進(jìn)行合同簽署，并統(tǒng)計(jì)其銷售情況。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了需求分析和系統(tǒng)分析之后，下面就是具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段需要進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)功能的描述，劃分出系統(tǒng)功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等操作。

1.功能模塊劃分

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化、自動(dòng)化，提高管理效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要對(duì)已經(jīng)劃分的模塊進(jìn)行分解，根據(jù)模塊分析的原則：模塊獨(dú)立性，模塊相關(guān)性、模塊功能單一性和模塊層次化設(shè)計(jì)出如下圖所示的功能模塊：

在功能模塊中，每一個(gè)模塊都可以對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，完成相應(yīng)的瀏覽、添加、修改和刪除等功能的操作。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)實(shí)際功能需要，對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)表分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

（1）建立數(shù)據(jù)庫(kù)模型

根據(jù)需求分析、系統(tǒng)分析、模塊邏輯設(shè)計(jì)、結(jié)合構(gòu)建E-R圖分析的方法，進(jìn)行確定出各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)上面的功能模塊設(shè)計(jì)，可以獲取系統(tǒng)的實(shí)體有：用戶信息、客戶信息、合同信息、客戶銷售等實(shí)體。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

為完成系統(tǒng)功能需求，結(jié)合上面的數(shù)據(jù)庫(kù)模型，在企業(yè)銷售系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中需建立9個(gè)數(shù)據(jù)表，對(duì)整個(gè)銷售系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，滿足用戶實(shí)際需求，可以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化，提高管理工作效率。

用戶信息數(shù)據(jù)表，主要記錄管理人員信息，設(shè)計(jì)如表1。

用戶類型分為四種類型：管理員、合同部、銷售部、客戶部，用來(lái)區(qū)分用戶表中每位用戶的類型，用戶類型數(shù)據(jù)表（表名：用戶類型）設(shè)計(jì)如表2。

產(chǎn)品管理信息表，主要記錄公司產(chǎn)品信息，設(shè)計(jì)如表3。

客戶管理信息表，主要記錄客戶信息，設(shè)計(jì)如表4。

在客戶級(jí)別數(shù)據(jù)表里面把客戶劃分為五個(gè)級(jí)別：長(zhǎng)期客戶、中期客戶、短期客戶、新進(jìn)客戶、問(wèn)題客戶，來(lái)區(qū)分客戶信息表每位客戶級(jí)別�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的客戶級(jí)別數(shù)據(jù)表，設(shè)計(jì)如表5。

合同信息表：主要記錄合同信息，設(shè)計(jì)如表6。

合同明細(xì)表：主要記錄合同有關(guān)產(chǎn)品信息，考慮到合同簽署的產(chǎn)品可能含有多個(gè)產(chǎn)品，以及合同狀態(tài)的確定依據(jù)（簽署產(chǎn)品數(shù)量和發(fā)貨數(shù)量），設(shè)計(jì)如表7。

合同信息表：記錄合同信息的狀態(tài)，方便公司對(duì)合同交易狀態(tài)管理，完成產(chǎn)品銷售進(jìn)度管理。合同狀態(tài)名稱劃分為：等待狀態(tài)（已簽署未發(fā)貨狀態(tài)）、進(jìn)行狀態(tài)（公司已發(fā)貨，發(fā)貨數(shù)量未達(dá)到合同數(shù)量）、完成狀態(tài)（公司和客戶完成產(chǎn)品合同交易）（見(jiàn)表8）。