時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

周工作計劃表篇一

何為客服？客服=銷售+服務性質(zhì)�？头�的核心是銷售，客服要經(jīng)營買家的期望值�？头�的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

1、招呼：

對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復，不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。

2、詢問：

詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準備，提問時注意人稱，要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。

3、分析

分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。

4、推薦

推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。

客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。

6、幫助

常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

7、核實

核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

8、告別

不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。

追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。

追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。

我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說，個人認為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

錯誤的常見的客服回復：親，個人建議s的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

錯誤原因：沒有建設性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

正確的回復：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿s尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇m尺碼。

這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

我曾經(jīng)聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當?shù)臅r候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

周工作計劃表篇二

動物王國——恐龍

11月29日——12月3日本周活動目標主題目標：

1、學習用查閱資料、觀察比較、測量、討論等方式探索恐龍，明法探究恐龍秘密的興趣。

2、獲得對恐龍外形、種類、生活習性等方面的認識，積累了解關于恐龍與人類關系的相關經(jīng)驗。

3、嘗試與同伴合作，運用多種藝術形式表達自己對恐龍的認識與感受。

嘗試將數(shù)字1—6進行6次不同的組合，排列成6個不同的號碼。

星期一二三四五晨間活動迎面雙人擲飛盤賽。

夾包跳玩娃娃城a玩雙人跳繩玩

看誰爬得高晨間談話

每周值日班長評選

新聞我知道

遇到危險怎么辦

對他人行為習慣（26）

大拇指宣講臺

城里來了大恐龍

我知道的恐龍幼兒園趣味運動會

你 看 起 來很好吃社會：恐龍去哪里了

狐貍和獵狗歌曲：動物樂園繪畫：恐龍朋友大寫真

恐龍下午游戲

恐龍園里裝電話語言區(qū)：各種各樣的恐龍

恐龍家族全園自選活動

搭建恐龍家園戶外活動玩滑板車、小三輪障礙物跑賽玩娃娃城b

搭恐龍樂園接龍走高蹺環(huán)境創(chuàng)設區(qū)域材料投放

豐富“我知道的恐龍”主題，各種恐龍的圖片，資料等。

收集各種有關恐龍的書籍，圖片，便于幼兒了解恐龍的各種特征和生活習性

收集恐龍模型等，根據(jù)習性如食肉恐龍和食草恐龍、顏色、大小等為其分類。

投入幼兒的手工恐龍作品。

1、增進幼兒的對恐龍的認識，通過書籍、參觀博物館、圖片等方式讓幼兒了解恐龍的習性、特征等情況。

2、注意幼兒的健康安全教育安全工作班級，操場等處，注意有尖角處的地方都要看仔細后慢慢走，注意不要碰到，弄傷。

周工作計劃表篇三

(10月25日-10月31日)

行政值周黃智萬、值周班主任楊園園

值周教師陸大寶、孫迪、張愛菊值周班級八(3)班

星期日期定期工作不定期工作日

1.各班主任加強班級學生思想品德教育，端正學生行為規(guī)范，同時繼續(xù)做好甲流防控工作，嚴格執(zhí)行晨檢和日報告制度，歷山中學第9周學校工作計劃。

2.各班繼續(xù)扎實推進"文明班、示范班"的創(chuàng)建工作，第二輪示范班考核本周結束。

3.教導處繼續(xù)抓好教學常規(guī)管理，統(tǒng)計好期中考學科進度，各任課教師抓好教學進度，做好期中考迎考復習工作。

4.政教處、團總支加強學生會的領導，做好學生行為規(guī)范督查工作，團總支組織學生做好校園衛(wèi)生清理工作。

5.教科室完成市教育教學規(guī)劃課題的結題工作。

6.總務處抓好學校后勤和校園安全管理工作，開展一次對班級公物的例行檢查。

7.教師報刊訂閱本周完成，訂閱清單于周六前上交圖書室陳曉紅老師。

8.下周開始施行冬季作息時間表。

1.上午晨會、行政級段長會議

2.全校學生年度常規(guī)體檢

3.鳳山街道教輔室組織對我校進行實驗教學對口督查

4.市勞技教師會議(教研室、鄒)

5.下午教師會

1.班會課：反邪教宣傳教育主題班會

2.街道教輔室組織對梨洲、城南中學進行實驗教學對口督查(徐、嚴參加)

3.市英語教研活動(鎮(zhèn)中、吳、鄭、胡)

市義務段學校校長、書記會議(黃、徐、高風)

市義務段學校校長培訓(黃、徐、高風)

1.班級黑板報例行檢查(政教處)

2.中午少年團�；顒�(團總支)

3.市數(shù)學教研活動(舜江、嚴、徐、張)

1.七、八年級培優(yōu)班上課

2.九年級主要學科輔導

校長室

20xx.10.26