支局的管理、服務(wù)水平直接影響到郵政企業(yè)的形象，同時，郵政支局業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢也將直接影響郵政企業(yè)的發(fā)展速度，因此，管理好郵政支局、發(fā)展好郵政支局的業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到郵政企業(yè)的發(fā)展。如何管理好支局、加快支局業(yè)務(wù)發(fā)展也成為一項非常重要的工作。本文在分析郵政支局管理存在問題的基礎(chǔ)上，提出強化支局管理，加快支局業(yè)務(wù)發(fā)展的幾項舉措，供參考。

一、目前支局管理上存在的問題

通過對郵政支局進行深入調(diào)研，總結(jié)出支局在生產(chǎn)、管理方面主要存在以下幾方面問題：

（一）員工思想認識不夠，業(yè)務(wù)宣傳、文件精神貫徹落實沒有落到底。

（二）工作積極性不夠、主動發(fā)展意識淡薄。

（三）支局所人員營銷能力不強。

（四）支局所基礎(chǔ)管理薄弱、業(yè)務(wù)發(fā)展渠道、平臺不夠。

（五）信息化應(yīng)用水平不高。

二、如何強化支局管理、加快支局業(yè)務(wù)發(fā)展

根據(jù)目前發(fā)展趨勢，結(jié)合支局所管理和發(fā)展中存在的問題，淺談強化支局管理、加快支局業(yè)務(wù)發(fā)展的具體思路如下：

（一）大力宣貫企業(yè)發(fā)展觀念與格局、統(tǒng)一支局員工思想。

繼續(xù)深入貫徹落實“快人一步兩重天，超前一步是財富”的發(fā)展觀念，“敢與小局比質(zhì)量，敢與大局比速度”的豪邁氣概以及“行動證明一切，結(jié)果反映一切，業(yè)績決定一切”的政績觀，讓每一位員工真正從思想和行為上理解和實踐“快人一步兩重天，超前一步是財富”的發(fā)展觀念，在實際工作中通過培訓(xùn)教育等舉措，促使如下關(guān)聯(lián)的六方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)“閉環(huán)螺旋式上升”：

1、員工思想觀念進一步解放，適應(yīng)市場發(fā)展競爭的需要（解放思想）

2、思想觀念的轉(zhuǎn)變使員工有了一個積極向上健康的心態(tài)激發(fā)了他們巨大能量（激發(fā)活力）

3、以滿腔的工作熱情投身到實際工作中（勇于實踐）

4、員工認真用心工作實現(xiàn)了企業(yè)“質(zhì)和量”相融統(tǒng)一的發(fā)展（質(zhì)效并舉）

5、在發(fā)展中以求真務(wù)實、科學(xué)發(fā)展的態(tài)度適應(yīng)市場變化的要求和滿足客戶的需求（響應(yīng)市場）

6、為了實現(xiàn)最初的思路及目標(biāo)和實踐中的工作要求必須要有雷厲風(fēng)行的工作行為和“落到底”做實工作的好習(xí)慣（高效徹底）

要實現(xiàn)以上6步“閉環(huán)螺旋式上升”的理念，必須要從觀念、市場、管理、服務(wù)四個方面抓好各項工作。采取多種措施，按照“員工增收，企業(yè)增效”的原則，促進企業(yè)的發(fā)展理念和員工的思想觀念得到解放和統(tǒng)一，企業(yè)為員工搭建增收平臺，員工通過發(fā)展業(yè)務(wù)增加個人收入，兩者相互促進、相互提高，穩(wěn)定了員工隊伍，營造了企業(yè)與員工共同成長、和諧發(fā)展的良好氛圍。

（二）建立科學(xué)合理的激勵考核機制、激發(fā)員工工作熱情

1、領(lǐng)導(dǎo)者需具備的素質(zhì)與管理方法

管理者首先要深刻地認識到自身必須具有“善于發(fā)現(xiàn)問題、用心分析問題、徹底解決問題”的基本素質(zhì)；二是要圍繞本部門工作能講一堂課，這樣可以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，指導(dǎo)一線員工工作；三是要勤于思考，專業(yè)部門管理者要學(xué)會拿策劃方案，學(xué)會分析研究市場，要指導(dǎo)一線員工圍繞市場健康、有序、科學(xué)發(fā)展業(yè)務(wù)，不允許發(fā)生簡單的將經(jīng)營目標(biāo)計劃一分了之的“粗放型”經(jīng)營現(xiàn)象。

2、進一步完善激勵機制

要進一步完善員工激勵機制，通過“正向激勵”營造“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的企業(yè)內(nèi)部競爭，收入憑貢獻的積極向上氛圍，努力建立公開、公平、公正的分配制度。讓現(xiàn)實反映出這樣的準(zhǔn)則：多干多得錢，少干少得錢，不干不得錢。通過勞動競賽和PK賽，給大家提供一個展示的平臺，讓全體員工去實現(xiàn)價值，表揚先進單位和營銷能手，激勵大家比學(xué)趕超。

3、引入競爭機制，全力推進農(nóng)村支局加速發(fā)展

要全力推進農(nóng)村支局加速發(fā)展。把農(nóng)村支局打造成推動全市郵政業(yè)務(wù)高速增長的“發(fā)動機”。通過深入開展“（若干）強農(nóng)村支局評選”活動，對發(fā)展好的農(nóng)村支局的支局長在政治上、經(jīng)濟上、生活上給予支持和傾斜，形成以若干強農(nóng)村支局為主攻方隊、其他農(nóng)村支局為助攻方隊的農(nóng)村支局發(fā)展格局。

（三）加強支局營銷體系建設(shè)、增強營銷能力

營銷體系建設(shè)是維護開發(fā)重點客戶的唯一舉措。支局所要想加快業(yè)務(wù)發(fā)展、快速拓展市場、必須要建立三支營銷隊伍。

一是加強以支局所負責(zé)人為核心的營銷隊伍建設(shè)。各支局建立起本轄區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)的政企客戶、種植戶、養(yǎng)殖戶等大客戶的客戶維護制，通過宣傳推介，在日常的維護中，讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣，委托我們的支局長或營業(yè)員為其代買飛機票、代繳電話費、代繳電費、代辦保險、代買郵品和紀(jì)念品等，通過代辦舉措為客戶帶來方便的服務(wù)，加上對客戶生日、節(jié)日祝福維護舉措，努力讓支局長與郵政VIP客戶產(chǎn)生工作情感交流，讓我們的支局長和營業(yè)員成為郵政VIP客戶日常工作生活中的一部分，在外部一些事務(wù)辦理中讓客戶感到比他們自身辦公室人員辦事還方便，通過交往和服務(wù)，能成為他們的朋友，這樣就能為我們支局長和營業(yè)員帶來更多的商機和服務(wù)項目，實現(xiàn)“貼上去、拿下來、落到底”的目標(biāo)。

二是加強營業(yè)員隊伍營銷體系建設(shè)。營業(yè)員日常工作中具有窗口營銷的職責(zé)，他的營銷對象主要是公眾客戶。通過培訓(xùn)指導(dǎo)，讓營業(yè)人員學(xué)習(xí)窗口營銷理念和技巧，做到“多說一句話，巧說一句話、說好一句話”，經(jīng)營管理人員要總結(jié)制定一個窗口營銷模板范本，指導(dǎo)每位營業(yè)員學(xué)習(xí)；根據(jù)各類業(yè)務(wù)發(fā)展酬金標(biāo)準(zhǔn)核算提成，通過考核提成，讓我們的營業(yè)員養(yǎng)成窗口營銷的好習(xí)慣，客戶來到郵政窗口辦業(yè)務(wù)，營業(yè)員必須要規(guī)范流程式的向客戶進行營銷宣傳服務(wù)，一定要宣傳解釋到位，讓客戶明白使用該項業(yè)務(wù)幫他能帶來什么好處，這一點營銷技巧十分重要。對金融大客戶進行整理，學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理的維護方式進行重點維護。

三是加強投遞員隊伍營銷體系建設(shè)。目前投遞員營銷意識比較薄弱，整體素質(zhì)有待進一步提高，要通過強化培訓(xùn)和提成考核機制，逐步讓他們學(xué)會利用工作之便所帶來的營銷資源，他們每天都能接觸到報刊和接收郵件的固定客戶，如何讓這些固定客戶，尤其是私人固定客戶能消費我們郵政配送的酒水、洗衣粉，通過投遞員辦理代買飛機票、代繳話費、代繳有線電視費、代辦保險、代買郵品和紀(jì)念品等業(yè)務(wù)，是我們解決投遞員營銷的首要任務(wù)。實現(xiàn)以上工作要求，需要我們投遞人員首先要有營銷意識并具有一定的營銷能力。為此，要加強投遞人員的觀念轉(zhuǎn)變工作，采取互動、課堂、實戰(zhàn)、演練、比賽等多種方式針對性進行培訓(xùn)，努力促使投遞人員從以往“怕向人開口營銷”到實現(xiàn)“被拒絕也不放棄”的狀況，培養(yǎng)投遞員愿意主動與客戶溝通，了解需求，針對性發(fā)展業(yè)務(wù)。

（四）夯基礎(chǔ)、建渠道、搭平臺，整合郵政資源、加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

基礎(chǔ)工作是企業(yè)發(fā)展的立足點，為此，要通過制度化和流程化來管理郵政企業(yè)。基礎(chǔ)工作貫穿郵政企業(yè)每項工作、每個環(huán)節(jié)、每位從業(yè)人員（包括每位管理者）。我們要居安思危、冷靜思考、增強憂患意識，查找日常工作中存在的不足，雖然這些不足只是極少數(shù)現(xiàn)象，但是也要下大力氣給予解決，小不治則大亂。

1、“夯基礎(chǔ)”必須要從極少數(shù)人存在的問題現(xiàn)象入手，舉一反三、強化管理。一是服務(wù)執(zhí)行問題：營業(yè)窗口服務(wù)、投遞窗口服務(wù)、營銷窗口服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、首問負責(zé)制服務(wù)等延伸服務(wù)水平有待進一步提高；服務(wù)手冊學(xué)習(xí)不深入、執(zhí)行不到位等。二是制度執(zhí)行問題：極少數(shù)員工不用心學(xué)習(xí)制度，尤其是新業(yè)務(wù)要求和新的規(guī)章制度學(xué)習(xí)；少數(shù)部門間信息溝通不暢；部分基層管理者對上級精神領(lǐng)會不透，傳達不及時、不到位。三是檢查執(zhí)行問題：部分日常檢查計劃存在落實不到位現(xiàn)象，檢查不夠細、不夠深、不夠全；管理有脫節(jié)，有怕得罪人現(xiàn)象；上級布置安排的工作（如文件等各項通知）有跟進脫節(jié)現(xiàn)象。

以上問題出現(xiàn)的原因是：一是思想問題；二是行為問題；三是習(xí)慣問題。

解決問題的舉措是：一是日常培訓(xùn)；二是日�？己�；三是文化建設(shè)。要通過“夯基礎(chǔ)”促進支局所基礎(chǔ)管理不斷加強、提升服務(wù)水平。

2、“建渠道”舉措：一是投遞員維護村級營銷渠道和社區(qū)營銷渠道建設(shè)；二是營業(yè)員維護10萬元以上金融大客戶渠道建設(shè)；三是維護外出務(wù)工成功人士渠道建設(shè)；四是建立大客戶分等級、分析、維護、開發(fā)和實行“會員制”渠道建設(shè)；五是開展“自郵一族”項目、政企客戶消費白酒項目，建立客戶經(jīng)理與政企客戶日常聯(lián)系渠道建設(shè)；六是專兼職客戶經(jīng)理日常化維護政企客戶渠道建設(shè)；七是對內(nèi)建立長效的自下而上的溝通渠道建設(shè)等等。通過渠道的建設(shè)、為支局業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有效抓手。

3、“搭平臺”舉措：一是搭建代收電費和農(nóng)村養(yǎng)老保險代發(fā)項目等代收代發(fā)項目平臺；二是借政府和職能部門的力量為郵政宣傳服務(wù)經(jīng)營搭建平臺；三是營銷員窗口、營業(yè)員窗口、投遞員窗口三大窗口日常宣傳平臺和員工發(fā)展業(yè)務(wù)個人增收平臺；四是營銷員情感維護客戶平臺和與其他政企客戶單位“聯(lián)誼”平臺；五是未雨綢繆建立人員儲備平臺，教育員工珍惜郵政提供的發(fā)展平臺；六是對內(nèi)搭建有才能的員工展示平臺；七是對內(nèi)成立“老兵協(xié)會”、加強黨團組織建設(shè)，尤其是年輕的團員隊伍作用的發(fā)揮，對外要通過“集郵協(xié)會”搭建形象平臺等等。平臺的搭建有助于支局業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和企業(yè)和諧。

通過以上夯基礎(chǔ)、建渠道、搭平臺的舉措，按照“經(jīng)營郵政超市”的理念，在營業(yè)支局（所）支局營業(yè)廳開展郵政產(chǎn)品銷售工作，在原有函件、包裹、匯兌、短信、航空客票、代收費、私費報刊收訂業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增分銷（酒水、農(nóng)產(chǎn)品、日化以及各種小商品）、集郵、報刊文化禮盒、報刊零售雜志、圖書、代理旅游產(chǎn)品等。以實現(xiàn)整合郵政資源，最大限度地發(fā)揮郵政營業(yè)綜合平臺的作用和營業(yè)人員的營銷潛能，調(diào)動廣大營業(yè)人員開展?fàn)I銷工作的積極性，以增強郵政營業(yè)平臺的綜合服務(wù)能力，打造多功能的郵政產(chǎn)品超市，實現(xiàn)“以點帶面”的發(fā)展策略，帶動全市郵政業(yè)務(wù)更好、更快發(fā)展。

（五）加強信息化應(yīng)用、以信息化手段實現(xiàn)精細管理。

在現(xiàn)有的信息時代和激烈的市場競爭中，基層郵政要想實現(xiàn)又好又快的發(fā)展這一目標(biāo)，要用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中，為客戶提供方便、為商家創(chuàng)造價值，抓好信息化應(yīng)用工作能幫助我們提高服務(wù)水平、提高競爭力、提高工作效率、提高經(jīng)營管理水平、提高業(yè)務(wù)分析技能、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程和處理手續(xù)、加快信息的溝通共享等。以信息化應(yīng)用的舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展作好支撐，為業(yè)務(wù)發(fā)展決策提供依據(jù)。

三、總結(jié)語

總之，支局所的基礎(chǔ)管理工作，不是一天兩天能夠抓出成效的，是一項需要常抓不懈的工作；郵政支局員工的思想意識也要通過潛移默化、不斷轉(zhuǎn)變、才能統(tǒng)一到一起；支局（所）郵政業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要在管理好、服務(wù)好的基礎(chǔ)上、不斷提高支局員工的營銷能力和自信心，需要企業(yè)管理者和員工的堅持不懈、頑強拼搏才能實現(xiàn)，期待郵政的支局管理能在原有基礎(chǔ)上更上一層樓！