銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得
月1日至10日,市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為【提供內(nèi)容】 期11天的考察學(xué)習(xí),這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”,在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展,必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)自我,超越自我,引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,企業(yè)才有生存空間和生命力,才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo),即:率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務(wù),力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo),成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是,率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),降不良實現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點是:嚴(yán)管理,防案件;優(yōu)服務(wù),樹品牌;降不良,爭效益;抓存款,盯項目;拓私銀,促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局,他們創(chuàng)立了自己的品牌,在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品,打造出“耀紅理財”金融品牌,推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目,該欄目以“服務(wù)千家萬戶,打造理財高手”為宗旨,對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦,該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會,客戶興趣濃厚,反響熱烈,通過聆聽講座,廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識,對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解,也進(jìn)一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心,推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新 。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,張掖分行按照六西格瑪管理的要求,積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃,由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求,將計劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點的同時,根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,下達(dá)給每一位員工,前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則,將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,對每一項工作都制定具體考核方法,與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,層層簽訂,作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程 。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線,制作流程圖,并推行限時工作制,從嚴(yán)問責(zé),努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會,聽取部門工作匯報,同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度,組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況,安排部署本周工作計劃,考評《工作日志》,并定期檢查,推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道 。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,壓縮后臺支持保障部門人員,最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,按照精簡、高效、保障的原則,區(qū)分主崗和兼崗,合理配備人員,對不相容崗位進(jìn)行了分離,明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等,并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,實行彈性排班,體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小,合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口,增加彈性窗口數(shù)量,減少固定窗口數(shù)量,在非營業(yè)高峰期,彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶,在人員不增加的情況下,增強(qiáng)了網(wǎng)點的營銷力量。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中,區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理,明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),做到了職責(zé)分明,目標(biāo)清晰 。八是推行全員量化管理【提供內(nèi)容】 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,借鑒他行的價值管理理念,以人本管理為基礎(chǔ),以價值為核心,遵循激勵、公開、公平性原則,在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同,按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計值,綜合評價員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度,并按一定方法換算為分值,據(jù)此分配員工績效,旨在真正建立“多勞多得,按勞取酬”的分配機(jī)制,在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行,在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè),大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修,給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi),對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,均有人性化的溫馨提示,讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便 。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到位,有效提高了辦事效率,提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化,張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”,有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績,增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,鼓舞了士氣,提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操,展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),我們深深感到工作上的差距和不足 。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面:一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠,管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位,整體聯(lián)動的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn),員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位 。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一,許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,缺乏大局意識,埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對現(xiàn)實,尋找差距,采取措施,奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會上,市分行王生紅行長對我們提出了要求:要求全員要樹立一種精神,樹立信心,奮起直追。這種精神就是:發(fā)揚“人一之,我十之;人十之,我百之”的工作精【提供內(nèi)容】 神,埋頭苦干,跨越發(fā)展。作為市分行營業(yè)室,我們將從以下幾方面努力:一是開拓創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變觀念,加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo),精心策劃,加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合,細(xì)化流程,加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育,關(guān)愛員工,努力提升員工的敬業(yè)精神。五是健全制度,完善機(jī)制,切實提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化管理,提高執(zhí)行力,開創(chuàng)工作新局面。
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