在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

藥房工作崗位職責篇一

崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作

1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及

5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送

糾紛處理

1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息

2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄

3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計

2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等

3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會 員參加相關活動等

4、及時完成上級領導交辦的其他工作 崗位權限：

有對部門內部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利

崗位工作改善的建議權

請求相關部門配合工作的權利

藥房工作崗位職責篇二

樣板房接待崗位職責

部門/單位：客戶服務部 職級：樣板房接待

需向何上司負責：客戶服務經理/客戶服務主管 需督導何下屬工作： 職責大綱：

負責提供咨詢接待工作 負責樣板房的設施及物品 負責樣板房的循環(huán)保潔

※

職責內容：

1、負責樣板房整體服務的日常運作及監(jiān)督；

2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿勢規(guī)范的語言堅守崗位；

3、熱情友好，耐心細致的向訪客提供高標準、高品質的服務；

4、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護看房秩序；

5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；

6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；

7、熟悉樣板房的結構方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解；

8、熟悉樣板房內的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進入樣板房認真做好有關物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時上報處理；

9、檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員；

10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設施設備；

11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應立即報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品；

12、負責樣板房的不間斷保潔；

13、負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計；

14、當客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復原狀；

15、若訪客在樣板房內損壞任何物品時，接待員應首先關心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護，須應立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

16、不慎毀壞物品時應立即匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報；

17、做好對講機的規(guī)范使用、保管工作；

18、提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告，如有突發(fā)事件，應及時、正確的處理解決問題，并向上級報告；

※ 工作要求：

1、準時上下班，不遲到，不早退，不曠工離崗，因任何原因離開工作崗位需事先征得上級同意，病、事假需提前申請，病假需持醫(yī)院證明,經批準后，能休假，禁私自調換班次,如需調換, 應事先征得同意；

2、工作時間必須按要求穿戴好工作服、工號牌等，化淡妝，儀表整潔、精神飽滿；

3、嚴格遵守公司的禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求；

4、工作時間不做與工作無關的事，不準看報、閑聊、利用通訊設備聊天，不準吃零食，不得無故離崗，不得隨意串崗；

5、須時常保持儀容端莊整潔，服裝需整齊，令他人有親切感；

6、工作期間不因個人情緒影響工作，影響客戶；

7、任何時候不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

8、樹立服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務，微笑要發(fā)自內心。

※

接待流程：

一、準備工作

1、上崗前檢查自身的儀容儀表，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

2、檢查樣板房內物品數(shù)量和擺放情況，設施使用情況，鞋套使用數(shù)量（如數(shù)量不夠通知領班領取）；

3、打開窗戶通風。

二、接待工作

1、售樓中心若需帶領訪客參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房接待員，以使有關人員做好相應準備；

2、門廳接待人員接到通知后應儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在指定位置，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱情友好，當客戶行至樣板房區(qū)3米處，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；

3、訪客進入后，接待員應以標準的手勢和語言（“請這邊坐！”）請訪客落座，即時取鞋套幫助訪客穿上（“請用鞋套！”）。若訪客喜歡站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩(wěn)；如果客戶較多，須依次提醒客戶：“請稍等”。

4、二樓接待人員接到通知后應儀表整潔，精神飽滿以規(guī)定的站姿站立在樣板房的門口，靜候客戶的到來，客戶到來時應熱情友好，主動微笑問候歡迎，禮節(jié)性鞠躬30度（“您好，歡迎光臨！”）；客戶由置業(yè)顧問引進，接待員緊隨其后，站在合適的位置（可以目視到客戶）適時的作一些友情提醒（小心易碎、請勿坐、請勿吸煙、請勿拍照、請勿使用、請勿動手等）；語氣要柔和！如有老人和兒童，須隨時給予照顧和看護。

5、客戶參觀結束時，二樓接待人員應該提前站在樣板房門口，微笑禮貌送客，禮節(jié)性鞠躬45度：“謝謝光臨，請慢走！”；

6、門廳接待員應提前站在換鞋套的位置等候，“您好，請這邊坐！，請把鞋套給我，謝謝！”；

7、客戶參觀樣板房時，行進到房間方可開燈，客戶出房間后，接待員應及時將燈關閉；陰雨等天氣原因造成房間光照不足，照明燈具可開啟；

8、若有訪客未有售樓人員或其他公司內部人員陪同欲參觀樣板房，接待員應請該訪客稍等，并立即通過對講機通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同；

9、如遇有客戶在樣板房內拍照片，應有禮貌地告之對方不能拍照，絕不能與其發(fā)生爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示領導；

10、如果發(fā)現(xiàn)客戶損壞物品應及時登記并請銷售陪同人員簽名確認后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

11、檢查是否有客戶遺留物品，如有及時聯(lián)系銷售部門；

12、在客戶走后檢查物品是否被移動，并恢復原位；

13、恢復清潔房間后，站立樣板房門口微笑迎候下一批參觀客戶。

三、

1、將當天發(fā)生的一些異常情況向領班匯報；

2、如遇下班時間若還有客戶在樣板房，延長相關設施開放時間，保持樣板房正常開放直至客戶離開；

3、下班前要確認沒有客戶參觀后方可下班離開；

4、關閉好樣板房電源、窗戶、大門；

5、下班后將樣板房鑰匙交還指定地點。

※

樣板房物品管理

不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品，不得擅自改變設計造型，不得擅自改變擺放造型，樣板房所有物品除燈具外不得使用。

※

樣板房衛(wèi)生管理

1.樣板房衛(wèi)生標準

①地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物； ②寢具：表面平整，無污跡； ③家私、飾品：無浮灰；

④窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；

2.接待員配合保潔員每天9：30前完成第一次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭；

3.接待員每天13：30完成第二次打掃，包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭；

4.客戶參觀結束，接待員應及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品回歸原位，時刻保持樣板房的整潔；

5.保潔員負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔，保證客戶參觀時的鞋套供應； 6.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板房內，抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥善存放；

7.保持室內空氣清新，可適當使用空氣清新劑。

※

樣板房安全管理

1.客戶必須由銷售人員帶領方可進入樣板房；

2.接待員每天上班時應認真依照樣板房物品清單清點所有物品； 3.銷售人員負責提醒參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板房；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板房內的一切物品；損壞物品需照價賠償； 4.保安員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品；

5.樣板房內、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領導； 6.樣板房物品遺失、損壞的賠償制度

a.若客戶不小心損壞樣板房物品，由帶領其參觀的銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；

b.若公司內部工作人員損壞樣板房物品，由當事人原價賠償；

c.樣板房物品發(fā)生丟失，在無法查明責任人的情況下，由相關人員共同賠償； 7.進入樣板房要進行出入登記，將到離時間、人數(shù)等記錄清楚； 8.任何人都不準將易燃、易爆品、易腐蝕物品帶入樣板房內； 9.樣板房內嚴禁吸煙；

10.領班每周一次對樣板房內的物品進行查驗核對。

※ 樣板房接待

儀容儀表規(guī)范

（1）上崗前應檢查儀容儀表,一律按照公司管理規(guī)定著本崗位規(guī)定工服，不可擅自改變制服的穿著形式，保持工服、鞋襪的干凈、整潔，無明顯污跡、破損；（2）自覺佩戴好胸牌或工號牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方（從上往下數(shù)第二與第三顆扣子之間）；

（3）化淡妝, 不得當著客戶補妝；

（4）頭發(fā)不得批肩，長發(fā)盤發(fā)后用發(fā)網(wǎng)罩住，后腦、兩鬢無碎發(fā)，短發(fā)保持整潔，不凌亂；

（5）經常修剪指甲并保持指甲的清潔,不涂有色指甲油；（6）上班不可以佩帶多余飾品（一表一戒），飾品必須簡單大方；（7）上崗前不吃有異味的食物，保持口腔清潔、口氣清新；（8）工作時必須精神飽滿保持微笑，舉止熱情友好。

※

樣板房接待

行為規(guī)范

（1）遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；

（2）處處注意維護公司的整體形象，不做有損公司形象的事；

（3）嚴禁向他人講述自己工資情況、公司的工資結構、工程價格等商業(yè)秘密；（4）絕對服從上級領導；

（5）閑談時不允許談論公司的經營事務及講有損公司的話或是同事的壞話；（6）不準假借公司名義或利用職權對外做有損于公司聲譽或利益的事；（7）見到同事、領導或業(yè)主應熱情、禮貌地問好，保持彼此間的良好關系；（8）不得私拿公司的財物；

（9）一切拾獲物品要交公,嚴禁私留；

（10）保持良好的工作狀態(tài)，對工作要積極、主動、認真；

※ 樣板房接待 舉止要求

（1）基本站姿：站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑；腳跟并攏，腳尖外開約45度，雙腿夾緊立直（腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿頸，頭正，兩手臂放松，自然下垂于體側；（2）服務站姿：（肢體動作同上）兩手四指并攏，大拇指自然分開，用右手四指握住左手四指，雙手大拇指十字交叉不觸及虎口，放在肚臍正下方，手臂成弧形，肘關節(jié)微微向外側張開；（3）迎賓鞠躬時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約30°，“您好，歡迎光臨！”；（然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀）；（4）禮送站姿

禮送時后腦勺、頸部、脊柱三點成直線，身體整體前傾約45度，“謝謝光臨，請慢走！”；（5）行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，腳跟落地在一條直線上，腳尖稍開，手前后擺動不超過肚臍的高度，立腰，中心不能上下起伏，胯不能動，眼睛要平視前方；（6）引領時必須走在客戶的側前方（約三步距離），跟著客戶的速度，五指自然并攏，指向目的地，眼睛看著客戶，“您好，這邊請！”；

（7）行經過程中靠右行走，如遇客戶或上級應靠右邊停止，側身問好“您好！”，待客戶或上級經過后再行走；（8）如特殊情況需要超越客戶或上級，則必須靠左行走，并向客戶或上級致歉“對不起！”，絕對禁止從兩人中間穿行；

（9）在客戶面前更不可交頭接耳、指手劃腳；

（10）與客戶有語言交流時必須與客戶保持約1米左右的距離，注視客戶臉的三角區(qū)；（11）遞交物品時應雙手自然伸出，上身微微前傾約15°，態(tài)度謙遜，“您好，請用。。。！”（12）撿拾地上的物品時，需蹲下切不可彎腰拾起，兩腳前后站立，全蹲，立腰，左手放在左腿上，用右手拾物；先叫停，在客戶注視下拾物；

（13）不得當眾整理衣服和做一些諸如摳鼻、挖耳之類的小動作，咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并用手遮擋；

（14）打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出；

（15）指點方向時用直臂式，五指自然并攏，手掌斜向上約45°，以肘關節(jié)為軸心上下左右移動；

（16）請客戶就坐時用斜臂式，五指自然并攏，手指向客戶入座的位置，身體微欠“您好，請坐！”；（17）電梯禮儀：

a.伴隨客戶來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客戶不止1人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說“請進！”，請客戶進入電梯轎廂； b.進入電梯后：應該站立于指示板前面，按下要去的樓層按鈕，在電梯內盡量側身面對客戶；

c.到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可以說：“到了，您先請！” 客戶走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情地引導行進的方向。

藥房工作崗位職責篇三

客戶服務部崗位工作職責

客服部主任崗位職責

1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；

5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

市場經理崗位職責

1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展

服務；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交辦的其他工作。

客戶經理崗位職責

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。