多措并舉

暢通黨員聯(lián)系服務群眾

“最后一公里”

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和習近平總書記在貴州省代表團重要講話精神，進一步完善新形勢下黨員聯(lián)系服務群眾工作體系，

新店鎮(zhèn)在

21

個村

探索建立

黨員聯(lián)系服務群眾

“許繼武工作連”

，在

“

連排班

”的基礎上“筑支點”，將

服務延伸到

群眾的家

里

，著力解決聯(lián)系服務群眾

“最后一公里”問題。

一、

精心謀劃思路，扎實動員部署

自開展黨員聯(lián)系服務群眾工作開展以來，鎮(zhèn)黨委高度重視，精心組織，迅速成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的黨員聯(lián)系服務群眾工作領(lǐng)導小組，并落實專人具體負責工作。鎮(zhèn)黨委書記作為第一責任人，親自部署、親自動員，切實指導

21

個村開展黨員聯(lián)系服務群眾工作。新店鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，突出特色服務，以新時代文明實踐為抓手，豐富密切聯(lián)系群眾服務群眾活動，不斷將全鎮(zhèn)人民群眾的力量凝聚起來，教育引導群眾聽黨話、感黨恩、跟黨走。

新店鎮(zhèn)目前組建黨員聯(lián)系服務群眾

“許繼武工作連”21個，共有

400余名黨員

參與

聯(lián)系服務

1.7萬戶群眾6.1萬人，其中貧困戶430戶群眾1149人、200余名一對一具體聯(lián)系幫扶

困難

群眾

200人。

二、堅持問需于民，找到精準服務方向

為找準服務方向，確保解決的問題是群眾最關(guān)注的，給出的服務是群眾最需要的，把了解群眾需求放在首要位置，努力實現(xiàn)黨員

“能做什么”與群眾“想要什么”的“無縫對接”。

一是

民情日志

“記”需求。在黨員中廣泛開展了“民情日志”活動，由一名黨員擔任網(wǎng)格員，定期走訪網(wǎng)格內(nèi)群眾，上門入戶問需于民。做到“四必記”，即群眾訴求必記、解決辦法必記、辦理結(jié)果必記、滿意程度必記。對走訪排查出的群眾急事、難事詳實記載、詳細分類、跟蹤問效，對維穩(wěn)隱患提前介入，同步做好心理疏導和人文關(guān)懷。

二是

開展

“心愿樹”認領(lǐng)活動

。根據(jù)黨員的興趣愛好、職業(yè)特點和業(yè)務專長，實行分類管理，

充分發(fā)揮黨員志愿服務作用，更好地踐行新時代文明實踐活動。采取

“群眾點單、黨員接單、互動評單”模式精準對接百姓需求。讓百姓“種下一個個愿望”，按照術(shù)有專攻、業(yè)有所長的原則，由黨員接單，讓專業(yè)人去干專業(yè)事，充分發(fā)揮黨員志愿者的能動性和創(chuàng)造性，幫助村民實現(xiàn)一個個的愿望。

三是

上下聯(lián)動

“解”難題。黨員一方面將收集到的群眾意見建議，及時反饋給村黨支部，使上級黨組織充分了解掌握群眾需求，另一方面將群眾各類需求通過黨務、村務公開欄、微信群公示，讓群眾監(jiān)督黨員服務的公平性和有效性。

三、多形式提高服務效能

結(jié)合自身實際，把明確黨員職責、靠實工作責任、激發(fā)黨員工作熱情作為提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵措施來抓。

一是

設崗定責立規(guī)范。

充分考慮每位聯(lián)系黨員的工作職能、崗位、特長和群眾需求，堅持因事設崗、因崗定人，有效增強了干部的責任意識和崗位意識。

二是

結(jié)對幫扶解民憂。

農(nóng)村有幫扶能力的黨員

結(jié)對

1—2名在生產(chǎn)生活中有困難的群眾作為幫扶對象，采取政策引導、技術(shù)指導、信息提供、項目支持、資金傾斜等切實有效的措施進行重點幫扶，解決他們的實際困難和問題，

增強脫貧致富能力

，

提高了黨員聯(lián)系服務質(zhì)量。新店鎮(zhèn)把建檔立卡貧困戶、低保戶、孤寡老人、殘疾人等人員列為幫扶重點，扎實開展黨員聯(lián)系服務群眾工作。

三是

聯(lián)系卡服務。將黨員聯(lián)系電話，工作職責、聯(lián)系電話等內(nèi)容印制成片卡，發(fā)放到家家戶戶。

四是

集中辦公。黨員

“利用文明實踐日·相約星期三·民事大聯(lián)解”在村辦公室集中

坐班

為村民辦事。

五是

主題活動服務。通過開展主題實踐活動為群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。在春節(jié)前夕、重陽節(jié)等節(jié)日走訪慰問生活困難的群眾；春耕、

“雙搶”、秋收等農(nóng)忙時節(jié)，黨員幫助缺勞力的農(nóng)戶割稻插秧工作。

四、線上線下同步服務

創(chuàng)新

“1+21”微信便民服務模式，通過建立“湖城新店”微信公眾號和21個“村級微信群”，搭建起群眾線上許下“微心愿”的平臺。在線上利用微信群、微信公眾號等平臺收集群眾需求，針對收集到的群眾需求和心愿，充分整合黨員干部、鄉(xiāng)親志愿服務團資源幫助群眾解決問題、實現(xiàn)愿望。

一是

微信用戶

“一人不漏”。組建湖城新店微信公眾號、村微信服務群，邀請轄區(qū)所有使用微信的群眾入群并關(guān)注APP，21個村建立微信群，把服務觸角延伸到村、到組、到戶。目前，共建立微信群21個，共有1萬余群眾進入微信服務群。

二是

主動亮明身份。

村支兩委干部、

黨政班子

領(lǐng)導、

站辦所負責人、

駐村工作隊員、

黨員

等全部實名入群，搭建了

“零距離”“全天候”的黨群干群“連心橋”，讓

1100

余名黨員干部與

6.1

萬名群眾連成了

“一家人”。

三是

服務群眾

“一觸即發(fā)”。各微信群每天不定時發(fā)布工作動態(tài)、最新政策文件、辦事服務流程、天氣預報等，群眾通過微信群足不出戶即可快速了解“天下事”和辦理事務。

四是

群眾有問

“一點就通”。各村微信群和公眾號均由專人管理，對群眾提出的問題，管理員或有關(guān)黨員及時回應解釋，需要線下辦理的問題及時轉(zhuǎn)交有關(guān)科室和部門承辦，辦理結(jié)果通過微信群或電話及時反饋。

五

是

線下建立微信群值班制度，建立微信群值班臺賬，每個站辦所負責一周值班，值班人員定期不定期發(fā)布與村民生產(chǎn)生活相關(guān)的信息，內(nèi)容涵蓋習近平總書記重要講話精神、惠民政策解讀、相關(guān)業(yè)務辦理流程、主題活動通告、科普知識、法律常識、掃黑除惡知識、禁毒反邪宣傳、治安維穩(wěn)、預警信息等。同時，鎮(zhèn)干部和村干部可以通過微信群及時解答村民的問題，做到村情民意

“早知道、早化解、早回復”。通過微信群，進一步拓寬了與群眾之間的溝通渠道,解決了群眾咨詢難、辦事來回跑腿問題，讓群眾足不出戶就能享受到“指尖上”的服務，極大地提高了為村民服務的效率。

五、完善制度措施，構(gòu)建評價體系

一是

找準服務需求。

開展業(yè)務服務需求專訪，對收集到的意見進行梳理、匯總、建臺帳，真正做到了點對點、面對面研究問題、傾聽意見、問計于民，集中精力找準群眾急需解決的熱點難點問題，明確服務責任制工作重點。

二是

突出服務重點。

在突出幫扶服務重點上著力，堅持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益入手，切實改善民生，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動群眾致富。

三是

嚴格考核。

新店鎮(zhèn)將黨員聯(lián)系服務群眾工作納入黨建年終考核，個人幫扶情況作為評先選優(yōu)依據(jù)。對工作敷衍不能取得實際效果的給予通報批評，造成不良影響的進行追責。

四是

分析研判，力辦實事。臨時黨支部每月召開一次分析研判會，對群眾的訴求、意見建議進行梳理歸類，按共性問題和個性問題分類提出解決辦法，村里能解決的立即予以解決；村里不能解決的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決；因客觀原因一時解決不了的，向群眾解釋清楚，爭取群眾理解支持，增進與群眾的感情，提升群眾幸福感和滿。

五是

定期公示，接受監(jiān)督。對群眾反映的訴求、意見建議、干部為群眾辦實事等情況，逐月分別在黨務、村務公開欄和微信群進行公示，實行黨員群眾公開評議制度，接受群眾監(jiān)督與評判，并留存資料和照片存檔備查。

自黨員聯(lián)系服務群眾工作開展以來，

400名黨員充分發(fā)揮黨員聯(lián)系服務群眾工作“先鋒官”作用，先后與結(jié)對群眾“一對一”式互動溝通800余次

，黨員共計走訪群眾

1000余人次，調(diào)解矛盾糾紛50余件，解決群眾合理訴求200件，累計開展志愿服務活動300余次，宣傳黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想以及掃黑除惡專項斗爭相關(guān)知識3000余人次，開展相關(guān)資助活動6次。