交談禮儀的五種最基本要求
交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓,具體要注意以下幾個(gè)方面:
。ㄒ唬⿷B(tài)度誠懇親切說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素,因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài),反應(yīng)極為敏感,所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。
。ǘ┐朕o謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面:對(duì)他人應(yīng)多用敬語、敬辭,對(duì)自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面,前者對(duì)內(nèi),后者對(duì)外,內(nèi)謙外敬,禮儀自行 。
(三)語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言,語音語調(diào)以柔言談吐為宜 。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn) 。有善心才有善言 。因此要掌握柔言談吐,首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉,同時(shí)還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求 。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語,忌用粗魯污穢的詞語;在句式上,應(yīng)少用“否定句”,多用“肯定句”;在用詞上,要注意感情色彩,多用褒義詞、中性詞,少用貶義詞;在語氣語調(diào)上,要親切柔和,誠懇友善,不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中,要眼神交匯,帶著真誠的微笑,微笑將增加感染力 。
。ㄋ模┱勗捯莆辗执缭谌穗H交往中,哪些話該說,哪些話不該說,哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的,這是交談禮儀應(yīng)注意的問題 。一般說,善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說,且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說,因?yàn)檫@樣的話語只會(huì)造成沖突,破壞關(guān)系,傷及感情。有些話雖然出自好意,但措辭用語不當(dāng),方式方法不妥,好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對(duì)說的話進(jìn)行有效的控制,掌握說話的分寸,才能獲得好的效果。
。ㄎ澹┙徽勛⒁饧芍M在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問”原則 。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰,屬于個(gè)人隱私的問題,在與人交談中,不要好奇詢問,也不要問及對(duì)方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上,一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情;不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談,還要注意親疏有度,“交淺”不可“言深”,這也是一種交際藝術(shù)。
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