移動(dòng)公司暑期社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)
在移動(dòng)公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)月中,真正工作環(huán)境使我深切感觸到與校園生活的巨大差異 。實(shí)踐開始的幾日,許多新進(jìn)組員因?yàn)橄娜昭谉嵘眢w不適或者工作強(qiáng)度過大而退出,短短的幾日,就有7名男生離開 。印象深刻的是一個(gè)外貌看似強(qiáng)壯的男生,第一天上午就退出,理由是太陽太毒 。在第五日,移動(dòng)公司與電信的競(jìng)爭賽開始了,非常激烈,難分伯仲。相互競(jìng)爭中所用的競(jìng)爭手段也使我見識(shí)到了何為殘酷 。
第二周,我們從茶山調(diào)到慈湖營業(yè)廳,與原慈湖區(qū)的實(shí)踐者合并成12人,分為兩個(gè)小組。我依然擔(dān)任組長,負(fù)責(zé)每日的考勤工作和業(yè)績統(tǒng)計(jì),并給他們信心,面對(duì)艱苦的工作,堅(jiān)持下來 。
之后,我們開始真正接觸到移動(dòng)客戶經(jīng)理的繁重工作。每日,將有數(shù)百個(gè)外呼電話要播打,內(nèi)容有推薦夏日大客戶充話費(fèi)送話費(fèi)的,虛擬網(wǎng)綁定,客戶經(jīng)理滿意度調(diào)查,解答客戶業(yè)務(wù)的疑問等 。對(duì)待每一個(gè)客戶都要微笑,耐心,無論他在怎么刁鉆、難纏或是拒絕,仍然要細(xì)心講解,繼續(xù)下去。期間,我們會(huì)有客戶經(jīng)理的外派工作,包括拓展新企業(yè),搜集企業(yè)信息,或是到大客戶的集團(tuán)去擺攤設(shè)點(diǎn),推廣移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù),代辦充值送話費(fèi),集團(tuán)員工宿舍寬度等 。這一個(gè)月的工作我們有辦公室的的工作,也有室外的各種集團(tuán)活動(dòng),非常充實(shí)、緊湊。
而與來自不同大學(xué)、中學(xué)的隊(duì)友們相處一起,是件有趣的事 。大家互補(bǔ)互助,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,默契合作。每周我們要做好本周的ppt,心得,照片拍攝,離不開隊(duì)友們間分工協(xié)作。我們分享學(xué)校的趣事,討論對(duì)時(shí)事沸點(diǎn)的看法,十分愉快。特別是這一個(gè)月來,我們經(jīng)歷了酷暑、臺(tái)風(fēng)、停電等惡劣環(huán)境,能有始有終,非常不容易 。
一個(gè)月的暑期實(shí)踐使我更能站在他人的立場(chǎng)看待問題,面對(duì)困難、苦楚,與隊(duì)友們共同戰(zhàn)斗。
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