門店管理制度（通用12篇）

　　在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的門店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　門店管理制度 篇1

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

　　2、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費(fèi)用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

　　11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進(jìn)行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

　　4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

　　三、門店補(bǔ)貨流程：

　　上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：

　　1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

　　3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

　　四、店長、助店每一天工作流程：

　�。ㄒ唬�營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

　　1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同

　　事的儀容儀表。

　　2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

　　檢查項目：

　�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

　　②檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補(bǔ)滿、整改。

　�、圬泩觯褐鞴�、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

　　3、收銀準(zhǔn)備工作：①開電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場）

　　②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

　�、垲A(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定

　　4、用5分鐘時間開早會。

　　主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

　�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。

　�、鄹鶕�(jù)周/月目標(biāo)、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

　�、芟逻_(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

　�、萃�事的區(qū)位安排及工作分配。

　�、薷鶕�(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

　　5、店鋪開店營業(yè)。

　�。ǘ�）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：

　　1、巡視貨場：

　　◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

　　◆賣場貨量充足、整齊有序

　　◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊

　　物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

　　◆人員精神面貌是否良好。

　　2、員工培訓(xùn)：

　　◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實地進(jìn)行

　　◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

　　◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正

　　◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

　　◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)

　　◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

　　3、貨品管理：

　　◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況

　　◆有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點(diǎn)

　　◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補(bǔ)充貨品到賣場，及時更新價格牌

　　◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補(bǔ)貨、調(diào)貨

　　◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

　　◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

　　4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

　　◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

　　◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

　　◆定時跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

　　◆不斷跟進(jìn)賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

　　5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油�事的精�?/p>

　　6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

　�。ㄈ�）疊班交接：

　　1、帳數(shù)檢查及核對

　　2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

　　3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

　　4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

　　5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

　　6、早班下班

　�。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜�(fù)第二大點(diǎn)

　　1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問

　　題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

　　2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨。

　　3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

　　4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

　　5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

　　6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

　　7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

　　8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚(yáng)

　　9、淡場時安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

　　10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

　　11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

　�。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：

　　1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

　　2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

　　3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

　　4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

　　5、填寫交接班記錄

　　6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵。

　　7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

　　8、做好關(guān)店安全工作

　　五、門店導(dǎo)購員工作流程：

　�。ㄒ唬�營業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　1、進(jìn)店

　　導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。

　　2、換裝

　　3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　4、參加早會

　　◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

　　◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點(diǎn)

　　◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

　　◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對策，向目標(biāo)邁進(jìn)

　　5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

　　6、清潔

　　◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

　　◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

　　◆清潔整理要求：

　　A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

　　B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

　　C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

　　D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

　　E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

　　F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

　　7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行

　　準(zhǔn)備�？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。

　　8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。

　　9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

　　10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫有柜有。

　　11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進(jìn)行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

　�。ǘ�）營業(yè)中的服務(wù)

　　◆忙碌時的待客方法：

　　當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當(dāng)前

　　顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客同時，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

　　◆空閑時的工作：

　　暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。

　　◆其他銷售中輔助工作：

　　1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

　　2、及時清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補(bǔ)充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）

　　3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

　　4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束：

　　1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

　　2、清點(diǎn)商品：對缺貨的商品要及時補(bǔ)充，并向店長匯報，以便及時補(bǔ)貨。

　　3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

　　晚會資料：

　　向店長匯報當(dāng)日成績。

　　對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

　　對當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。

　　對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

　　4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若還有消費(fèi)者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

　　門店管理制度 篇2

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達(dá)服務(wù)銷售的目的。

　　一、人員配備

　　1、店長1名

　　2、儲備店長1名

　　3、店面銷售和技師若干名

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

　　b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號：店長之聲。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

　　（4）銷售管理：根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

　　（5）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為：

　　a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。

　　2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

　　3、技師：化妝師和美甲師

　�。�1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

　�。�2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

　�。�3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　�。�5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。

　　4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

　　（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

　�。�3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

　　1）記錄當(dāng)天晨會日志；

　　2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）

　　1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；

　　2）隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

　　4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；

　　6）處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束

　　1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；

　　2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；

　　3）安排衛(wèi)生的打掃；

　　4）收回店外物品；

　　5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；

　　6）簽退，離開賣場。

　　III、專賣店薪金及晉級制度

　　二、員工晉級制度

　　每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學(xué)員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。

　　1、學(xué)員上崗條件為：

　　（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況；

　�。�2）透過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。

　　2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為：

　�。�1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；

　　（2）工作期滿透過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；

　　（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；

　�。�4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

　　3、顧問和技師晉升儲備店長：

　�。�1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售潛力較強(qiáng)；

　　（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；

　�。�3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；

　　（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

　　（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；

　　（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

　　4、儲備店長晉升店長：

　�。�1）成為儲備店長務(wù)必工作到達(dá)6月以上；

　�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨(dú)立管理店面；

　�。�3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

　�。�4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

　　（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的；

　�。�6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　�。�7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　　（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出推薦；

　�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個人計劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷售計劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　　（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；

　�。�2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；

　　（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

　　V、貨品管理

　　一、進(jìn)銷存管理

　　1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進(jìn)貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；

　　2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；

　　3、商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。更多關(guān)注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；

　　4、本公司實行開架式銷售，顧客選購?fù)晁�需的商品后，美容顧問�?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

　　5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；

　　6、每一天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

　　7、只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但務(wù)必使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

　　8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。

　　二、商品陳列管理及試用品管理

　　1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿足以下要求：

　�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

　�。�2）使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　�。�3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

　　（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；

　�。�5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

　　（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。

　　2、試用品的管理

　　（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

　　（2）試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

　�。�3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

　�。�4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤點(diǎn)；

　�。�5）當(dāng)試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

　�。�6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；

　�。�7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務(wù)必針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

　�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。

　　三、商品盤點(diǎn)

　　1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；

　　2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

　　3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務(wù)必做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實物數(shù)相符；

　　4、每周盤點(diǎn)采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差

　　異數(shù)要正確分析原因。

　　四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

　　1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

　　2、每周盤點(diǎn)時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

　　3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。

　　Ⅵ、店客戶管理

　　一、客戶檔案的建立

　　1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

　　2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務(wù)必詳細(xì)、真實的填寫；

　　3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。

　　二、客戶的維護(hù)

　　1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

　　2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

　　3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

　　4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。

　　三、客戶的開發(fā)

　　1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

　　2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

　　3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

　　4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。

　　門店管理制度 篇3

　　第一節(jié)、運(yùn)營流程

　　營業(yè)時間

　　營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:00—22:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　1、營業(yè)前

　�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

　�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　�。�3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；

　�。�4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

　　（5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定；

　�。�6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；

　　2、營業(yè)中

　�。�1）了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；

　　（2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；

　�。�3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進(jìn)行中途存款；

　�。�5）價格卡與商品陳列是否一致；

　�。�6）交接班人員是否正常運(yùn)作；

　�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　�。�9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

　�。�10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會：

　　1）正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機(jī)行為有：

　�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；

　　ⅱ聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；

　�、�動作懶散、無神；

　�、け晨恐鴫�或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

　�、コ粤闶郴�?qū)Ｗ⒌恼�理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業(yè)后

　　（1）是否仍有顧客滯留；

　　（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

　�。�3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

　�。�4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；

　　（5）填寫交接班記錄；

　�。�6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表；

　�。�7）整理衛(wèi)生；

　�。�8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

　　第二節(jié)、崗位職責(zé)

　　一、店長崗位職責(zé)：

　　1、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。

　　2、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。

　　3、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。

　　5、負(fù)責(zé)盤店、帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　6、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。

　　7、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。

　　8、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料。

　　9、每月3號按時上報上月度的工作總結(jié)。

　　10、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

　　11、建立團(tuán)隊精神，創(chuàng)造、帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

　　12、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

　　13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

　　14、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。

　　16、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

　　17、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財務(wù)，維護(hù)公司利益。

　　18、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。

　　19、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

　　20、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當(dāng)日營業(yè)額。

　　二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：

　　1、直接上級店長，向店長匯報工作。

　　2、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

　　3、掌握貨品知識。

　　4、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

　　5、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。

　　6、按規(guī)范的'服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。

　　10、服從管理，主動配合店長工作。

　　11、作好店長分配的其他工作。

　　12、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

　　13、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。

　　14、維護(hù)公司利益，做好保密工作。

　　15、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財務(wù)。

　　第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運(yùn)用要及時、準(zhǔn)確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。

　　2、介紹

　　1）主動介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導(dǎo)

　　1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

　　2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

　　3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>

　　4、動作行為

　　1）走路姿勢要得體、大方、及時。

　　2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0.5米。

　　4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務(wù)態(tài)度

　　1）所有顧客同等對待。

　　2）主動、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。

　　5）交款前要主動講清價格、折扣和服務(wù)承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節(jié)、衛(wèi)生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續(xù)干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。

　　2）時刻持續(xù)地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

　　5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

　　3、收銀臺和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時刻持續(xù)整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

　　第五節(jié)、財務(wù)管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日報表。

　　2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號店鋪盤點(diǎn)，次月3號之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。

　　8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報表。

　　9、每周一上交辦公用品申請單。

　　10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節(jié)、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時銷帳。

　　3）交接班時清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節(jié)、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

　　1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范

　　2）美觀——意味專長

　　3）充實——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。

　　3）順?biāo)�推�?/p>

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時，直接出樣。

　　5）千姿百態(tài)

　　出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。

　　6）行云流水

　　根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：

　　1、公話私聊

　　2、嚴(yán)禁將公司財物帶出店鋪

　　3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客

　　4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

　　門店管理制度 篇4

　　1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)職責(zé)心，禮貌待客熱情服務(wù)堅守崗位不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)知識和會話潛力，熱情主動有禮貌地接待來客，儀容端莊反應(yīng)靈敏應(yīng)變潛力強(qiáng)，善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務(wù)。

　　3、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點(diǎn)，記錄并透過顧客。

　　4、及時清理桌面相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以持續(xù)大廳的格調(diào)。

　　5、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、選片時，看樣門市務(wù)必在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。

　　8、熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　9、嚴(yán)格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　10、負(fù)責(zé)顧客的安排接待預(yù)訂及選樣取件等工作。

　　11、按規(guī)定站班列位，站班時嚴(yán)禁依靠桌椅門柱，開單據(jù)（預(yù)約單流程單水單等）務(wù)必詳細(xì)完整。

　　12、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。

　　13、服務(wù)中務(wù)必要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

　　14、送客時注意送上祝福語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　15、門市贈送應(yīng)確實依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，務(wù)必主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

　　門店管理制度 篇5

　　一、店鋪考勤制度

　　1、工作時間：

　�、�、店長工作時間：中間班12：30—20：30，星期二休息。

　�、�、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六時間延長至22：30。

　　實際狀況需要調(diào)整時，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際狀況執(zhí)行。

　　2、考勤記錄：

　�、佟⒌觊L每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

　�、�、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

　�、�、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。

　�、�、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

　�、�、遲到期：

　　1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

　　2》遲到時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

　　3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

　　4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

　�、蕖⒃缤耍�

　　1》早退時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

　　2》早退時間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。

　　3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。

　　4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。

　　3、擅自離崗：

　　未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。

　　4、事假：

　�。�1）員工事假務(wù)必提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請事假日數(shù)超過2天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。

　�。�2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。

　　5、病假：

　　（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。

　　（2）在上班時間就診的，應(yīng)當(dāng)選取上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時間就診的，應(yīng)當(dāng)選取居住地就近醫(yī)院就診，特殊狀況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。

　�。�3）特殊狀況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的，務(wù)必有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

　　（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，

　�。�5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請。

　　（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。

　�。�7）視狀況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時，員工務(wù)必在規(guī)定的時限內(nèi)帶給，無正當(dāng)理由拒絕者或無法帶給齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處理。

　�。�8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動潛力鑒定委員會進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請假無效，一律以擅自離崗處理。

　�。�9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實，除病假期間按擅自離崗處理外，公司能夠按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同。

　　(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司能夠給予其他處理處分，直至解除勞動合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正�；�本工資200%的加班費(fèi)用。

　�。�2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作狀況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。

　　7、調(diào)（代）班：

　　調(diào)（代）班務(wù)必提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題職責(zé)，由代班正者承擔(dān)。

　　8、用餐時間：

　　午后11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際狀況安排（錯開營業(yè)高峰期），但用餐時間不得超過半小時，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職。

　　二、店鋪財務(wù)管理

　　1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號銷售日報表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費(fèi)用、營業(yè)額及實存銀行金額明確寫明，銷售日報表務(wù)必絕對準(zhǔn)確。

　　2、營業(yè)款務(wù)必于次日11：00前由助店存入制定銀行，店長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊狀況而不能存入，務(wù)必在11：00前電話上報公司財務(wù)部，并說明原因。

　　3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報公司財務(wù)部。

　　4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪自行承擔(dān)。

　　5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，務(wù)必取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視狀況由店內(nèi)自行承擔(dān)。

　　6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。

　　7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。

　　8、營業(yè)收現(xiàn)金時，務(wù)必加強(qiáng)識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上狀況由職責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由之后者承擔(dān)。

　　9、店鋪的營業(yè)備用金為500~1000元，由助店負(fù)責(zé)保管。

　　10、店鋪每一天存營業(yè)款時，務(wù)必在銀行換好零錢。

　　11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。

　　12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）務(wù)必隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的職責(zé)由之后者承擔(dān)。

　　13、店長對不明清楚的財務(wù)疑難，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。

　　14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底出現(xiàn)少貨狀況，具體處理為正價商品按零售價7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：

　�。�1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。

　�。�2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。

　�。�3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。

　�。�4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。

　�。�5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。

　�。�6）流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折能夠保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。

　�。�7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨狀況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。

　　15、促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，務(wù)必在當(dāng)日銷售日報上注明，不得延誤。不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。

　　16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票務(wù)必經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

　　17、特價打折期間，店里務(wù)必嚴(yán)格按照公司通知售價售貨，并標(biāo)明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。

　　三、店鋪的衛(wèi)生要求

　　1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項：

　�。�1）門頭

　�、贋槌掷m(xù)門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。

　　②除此外，平時也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。

　�、垡�求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。

　�。�2）地面

　　①地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。

　�、诘孛鏌o雜物、污漬，干凈通暢。

　�、巯掠晏欤�地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。

　�。�3）貨架道具

　�、儇浖艿谰呗萁z、接口等務(wù)必緊固。

　　②愛護(hù)貨架，留意利物將其刮傷刮破。

　�、圬浖艿谰邿o灰塵，無污漬。

　�、懿Ａ�上不要堆放重物

　　（4）收銀臺

　�、偈浙y臺上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。

　　②收銀臺每一天擦洗，確保整潔。

　�、凼浙y臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。

　　(5)垃圾箱

　�、倮�圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。

　�、诶�圾箱同樣需天天清洗，持續(xù)干凈。

　�。�6）其他

　�、俚陜�(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須持續(xù)整潔形象。

　�、谠囈络R持續(xù)明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要持續(xù)整潔。

　�、墼囈滦�每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。

　　2、隨手清潔

　　持續(xù)賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實際狀況，對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。

　　四、店鋪的設(shè)備管理

　　1、計算機(jī)

　　（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。

　�。�2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。

　　（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。

　�。�4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。

　�。�5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。

　　（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

　�。�7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。

　　（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。

　　2、空調(diào)

　�。�1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊而定），只能由店長/助店開啟。

　�。�2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。

　�。�3）室內(nèi)溫度以25度為宜。

　�。�4）注意店鋪用電負(fù)荷。

　　3、音響

　�。�1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。

　�。�2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。

　　4、照明設(shè)備

　　（1）店長視賣場實際狀況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。

　　（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。

　　5、電源

　�。�1）店內(nèi)任何員工都要明白總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外狀況先關(guān)掉總電源。

　�。�2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。

　　6、電話

　　（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪務(wù)必絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。

　　（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩××店！”

　�。�3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。

　　7、卷閘門

　�。�1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，持續(xù)平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。

　�。�2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。

　�。�3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。

　　以上設(shè)備使用狀況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。

　　五、紀(jì)律考核

　　對犯有過失行為的員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：

　　a類條例

　　1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）

　　2、營業(yè)時間務(wù)必按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，并持續(xù)其整潔、干凈。（10元）

　　3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）

　　4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（5元）

　　5、上班時間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）

　　6、女員工在工作時間儀容儀表務(wù)必貼合公司《個人形象篇》標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）

　　7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的色彩。（5元）

　　8、男店員頭發(fā)前但是眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）

　　9、手部要持續(xù)干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無色指甲油。（10元）

　　10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）

　　11、接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）

　　12、上班時間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）

　　13、上班時間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（5元）

　　14、上班時間不準(zhǔn)看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）

　　15、在營業(yè)場所務(wù)必站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）

　　16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）

　　17、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且店員用餐時要經(jīng)過店長許可。（5元）

　　18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）

　　19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）

　　20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

　　21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）

　　22、交接班時要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。（5元）

　　23、在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身物品。（5元）

　　24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）

　　25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）

　　26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財物務(wù)必及時報告上級。（10元）

　　27、工作時會客時間不超過5分鐘，有急事時要及時向店長或公司請示（5元）

　　28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。

　　29、收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

　　30、收銀員靠在收銀臺。（5元）

　　31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時整理好罰款10元一次。

　　32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。

　　33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。

　　34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）

　　35、上班時間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）

　　36、不得在上班時間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）

　　37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）

　　38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）

　　39、在沒有公司許可的狀況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）

　　40、工作時間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）

　　41、未經(jīng)上級允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時間。（20元）

　　42、不準(zhǔn)在工作時間睡覺。（30元）

　　43、工作時間擅自離崗干私事。（30元）

　　44、遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）

　　45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財物。（10元）

　　46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）

　　47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）

　　48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。（30元）

　　49、拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）

　　50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述，任一項沒有回答對，一款扣2元。

　　51、擅自開具發(fā)票。（50元）

　　52、營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）

　　53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）

　　54、犯類似以上行為者：

　　違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對其當(dāng)場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視狀況對該班次的員工進(jìn)行連帶職責(zé)的統(tǒng)一罰款。

　　實習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會，正式員工有一次的改正機(jī)會，在一次機(jī)會未改正錯誤的狀況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。

　　無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶職責(zé)，同樣處罰。

　　無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。

　　門店管理制度 篇6

　　1、范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)對本司行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營。

　　2、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范

　　2.1現(xiàn)場管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客單價，擴(kuò)大銷售�，F(xiàn)場管理重點(diǎn)有：

　　2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時時持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　2.1.3商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。

　　2.2服務(wù)管理規(guī)范

　　2.2.1服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

　　2.2.3客訴處理。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉職責(zé)，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　2.3門店人員崗位職責(zé)

　　2.3.1店長、副店長職責(zé)

　　店長是門店的核心人物，店長務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，用心配合總部的各項營銷策略，到達(dá)門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

　　——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

　　——監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。

　　——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的推薦。

　　——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

　　店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。

　　2.3.2店助理（部門主任、組長）職責(zé)

　　店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長、副店長做好工作。

　　2.3.3門店收銀員職責(zé)

　　門店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責(zé)。

　　收銀員的具體崗職規(guī)范有：

　　——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。

　　——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

　　——顧客進(jìn)店時，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

　　——登打或掃描商品價格時，應(yīng)報出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時，應(yīng)報出商品金額總數(shù)；并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

　　——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　——當(dāng)顧客不多時，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。

　　——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　——耐心地回答顧客的提問。

　　——記錄和保管遺失的物品。

　　——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知店長或值班經(jīng)理來處理，避免影響正常的收銀工作。

　　——在非營業(yè)高峰期間，聽從店長或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　——營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

　　——向有關(guān)部門帶給銷售信息及顧客信息等。

　　2.3.4門店理貨員職責(zé)

　　理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨員職責(zé)是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價的知識，正確標(biāo)好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

　　理貨員的作業(yè)流程：

　　a)領(lǐng)貨作業(yè)：營業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。

　　1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。

　　2）領(lǐng)貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量和單價。

　　3）對內(nèi)庫管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物。

　　4）標(biāo)簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。

　　5）打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進(jìn)貨單和陳列架上價格卡，作業(yè)完了妥善保管價簽紙。

　　6）商品變調(diào)價需重新打價時，對原價簽去留應(yīng)有一個統(tǒng)一的規(guī)定。

　　b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時或不定時地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)。

　　1）定時補(bǔ)貨。指在非營業(yè)高峰的補(bǔ)貨。

　　2）不定時補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購買。

　　3）核對卡、貨。先檢查對欲補(bǔ)貨的陳列架前的價目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。

　　4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。

　　5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價、補(bǔ)貨之外，還肩負(fù)著盤點(diǎn)作業(yè)。

　　2.3.5驗收人員職責(zé)

　　嚴(yán)格商品驗收。商品驗收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間、數(shù)量、價格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

　　2.3.6門店會計職責(zé)

　　不折不扣地執(zhí)行公司財務(wù)部對門店的財務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實、及時地向財務(wù)部上交門店各種報表，對報表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報、分析和處理。

　　2.3.7服務(wù)人員職責(zé)

　　服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關(guān)知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。

　　門店管理制度 篇7

　　一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)

　　1、店長1名李新

　　2、收銀1名胡萍

　　3、店員2名張睿蔣鵬

　　4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員

　　二、店面管理:

　　1、店長工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料:

　　(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

　　(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為:

　　a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

　　b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　　(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。

　　(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:

　　a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適當(dāng)?shù)匿N售方案；

　　c、根據(jù)方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　　2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為:

　　(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；

　　(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；

　　(3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；

　　(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；

　　(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。

　　三、店面形象:

　　1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情

　　2形象:工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。

　　35S服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信

　　語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見

　　ii、店面工作流程

　　一、店長–工作流程

　　1)組織例會的召開:

　　a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，進(jìn)行改善；

　　e、工作分配。

　　2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

　　a、店面的5s狀況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、出貨等；

　　c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；

　　3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備!

　　4)售后會員等資料的整理、分析管理；

　　5)時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補(bǔ)上；

　　6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　8)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

　　10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，入電腦做賬；

　　11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12)合理安排員工輪流用餐。

　　13)隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；

　　14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；

　　15)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!

　　16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后；

　　17)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　　18)收銀現(xiàn)金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。

　　19)為第二天早會準(zhǔn)備會議資料，早會日志必須要寫好。

　　20)安排衛(wèi)生的打掃；

　　21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；

　　二、店面店員一日工作流程

　　1、店工作人員:

　　(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作

　　(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；

　　(3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；

　　(4)、補(bǔ)充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有店有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。

　　(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。

　　(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識，不斷的豐富和強(qiáng)大自己。

　　(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

　　(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　(10)、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。

　　(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。

　　(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

　　門店管理制度 篇8

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

　　2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。

　　17、打造高效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

　　21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　門店管理制度 篇9

　　1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品的質(zhì)量。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及實施細(xì)則。

　　3、適用范圍:門店藥品保存質(zhì)量過程管理。

　　4、責(zé)任:門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)實施本制度。

　　5、內(nèi)容

　　5.1、門店應(yīng)配備藥品養(yǎng)護(hù)人員,負(fù)責(zé)對本店保存的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量;

　　5.2、門店養(yǎng)護(hù)員應(yīng)具有高中以上文化程度,經(jīng)崗位培訓(xùn)且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;

　　5.3、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每日巡回檢查店內(nèi)藥品儲存條件與保存環(huán)境是否符合規(guī)定要求。

　　5.3.1、養(yǎng)護(hù)員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫濕度進(jìn)行檢測,并做好完整記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品規(guī)定陳列儲存要求時,應(yīng)采取調(diào)控措施并記錄。

　　5.4、藥品到貨質(zhì)量驗收合格即視為第一次養(yǎng)護(hù)檢查合格,每月對陳放店內(nèi)一個月以上的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”。養(yǎng)護(hù)記錄內(nèi)容要完整、真實并保存至少五年;

　　5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。做好“養(yǎng)護(hù)檢查記錄”;

　　5.6、對易潮濕、霉變、變質(zhì)。蟲蛀、裂片的藥品要增加檢查次數(shù);

　　5.7、檢查中有質(zhì)量疑問的中藥飲片,按“門店質(zhì)量查詢管理制度”執(zhí)行;

　　5.8、檢查中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,應(yīng)立即報告門店質(zhì)量管理人員。按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

　　5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個月的藥品)藥品,門店養(yǎng)護(hù)員每月底填寫“近效期藥品催銷表”,交門店負(fù)責(zé)人實施催銷;

　　5.10、不同劑型的藥品要有針對性的運(yùn)用不同的養(yǎng)護(hù)檢查方法:片劑應(yīng)重點(diǎn)檢查有無裂片、霉變;膠囊劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無潮解、結(jié)塊等;糖漿劑,應(yīng)重點(diǎn)檢查有無霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應(yīng)重點(diǎn)檢查飲片有無發(fā)潮、霉變、蟲蛀,一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)潮、霉變現(xiàn)象,應(yīng)立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質(zhì)量。

　　6、相關(guān)表格:養(yǎng)護(hù)檢查記錄表、近效期藥品催銷表、溫濕度記錄表。

　　門店管理制度 篇10

　　為了進(jìn)一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生，落實“門前六包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，明確門店的衛(wèi)生要求，落實長效化管理，依據(jù)《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規(guī)范且上檔次。

　　二、門店玻璃、墻壁上嚴(yán)禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。

　　三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。

　　四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。

　　五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。

　　六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。

　　七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。

　　長治市城區(qū)英雄南路街道辦事處

　　冬季清除冰雪責(zé)任書

　　甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：

　　一、清除冰雪的原則：

　　清除冰雪，人人有責(zé)，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮，同意安排。

　　二、清除冰雪的時間：

　　以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內(nèi)清運(yùn)完畢，中雪在12小時內(nèi)清運(yùn)完畢，大雪在24小時內(nèi)清運(yùn)完畢。

　　三、清除冰雪的范圍：

　　各駐街單位，沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。

　　四、清除冰雪的標(biāo)準(zhǔn)：

　　清除冰雪要徹底，達(dá)到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　對嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績的給予表彰獎勵，對拒簽責(zé)任書，不按規(guī)定時間、標(biāo)準(zhǔn)、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。

　　門店管理制度 篇11

　　1、目的：為了規(guī)范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。

　　2、依據(jù)：《藥品分類管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、范圍：門店藥品陳列質(zhì)量過程管理。

　　4、責(zé)任部門：門店工作人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無損，保持清潔衛(wèi)生、整齊，營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開；

　　5.1.1、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置待驗區(qū)（黃底白字）、退貨區(qū)（黃底白字）、不合格品區(qū)（紅底白字）三個區(qū)域，標(biāo)志要明示。

　　5.2、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如：溫濕度計（常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只）空調(diào)等；

　　5.3、經(jīng)營需冷藏藥品的門店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備；

　　5.3.1、藥品陳列時應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求，分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱（2-8C）、陰涼區(qū)（0-20C）、常溫區(qū)（10-30C）相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對濕度為35%-75%之間。

　　5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列；內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類標(biāo)識；

　　5.5、每個柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對集中擺放，根據(jù)各門店自身實際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等，要求銷售柜組櫥窗標(biāo)志醒目，每個藥品應(yīng)對應(yīng)放置標(biāo)價簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

　　5.6、危險品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

　　5.7、門店必需設(shè)置拆零專柜，凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝說明書和標(biāo)簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜；

　　5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；

　　5.9、門店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)（庫），在室內(nèi)溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時，只能用空包裝陳列展示；

　　5.10、門店陳列藥品都應(yīng)附有說明書，并且說明書與藥品數(shù)應(yīng)相符；

　　5.11、凡有質(zhì)量疑問的藥品，一律不得上柜陳列和銷售。

　　5.12、每月對藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

　　6、《中華人民共和國藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語的含義：

　　6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；

　　6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進(jìn)入；

　　6.3、密封：指將容器密封，以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入；

　　6.4、陰涼處：指不超過20C；

　　6.5、涼暗處：指避光并不超過20C；

　　6.6、冷處：指2-8C；

　　6.7、常溫：10-30C。

　　門店管理制度 篇12

　　一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

　　2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。

　　3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

　　4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

　　5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

　　6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。

　　二、辦公用品

　　1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

　　2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

　　3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

　　4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。

　　三、員工管理制度

　　1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

　　2、店門接待標(biāo)準(zhǔn)，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

　　3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。

　　4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。

　　5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。

　　6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

　　7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

　　8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

　　四、作息時間與考勤：

　　1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說明原因，如未告知分部負(fù)責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。

　　2、請病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請假未獲批準(zhǔn)，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。

　　3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。

　　4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機(jī)開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職，在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

　　五、工作職責(zé)

　　1分部經(jīng)理

　　a對店面正常營運(yùn)負(fù)責(zé)，提升門店業(yè)績

　　b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通

　　c負(fù)責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展

　　2交易員

　　a維系所分配的客戶

　　b服從門店的管理

　　六、離崗制度

　　交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當(dāng)月超過3次以上者開除。

　　七、會議制度

　　1、會議紀(jì)律

　　按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

　　2、會場紀(jì)律

　　會議時間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。